物业客服前台岗位职责 50句菁华

首页 / 句子 / | 2022-12-02 00:00:00 客服,前台,岗位职责

1、负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案。

2、有一年以上的相关工作经验。

3、负责办理住户装修手续,按规定收集相关资料,并作好记录;

4、身高1.60米以上,形象气质佳;

5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;

6、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯,熟知水电气等*部门的问询电话,定期更新,客户问询时能够流利解答;

7、与客户密切沟通,负责定期组织业主见面会,定期进行客户满意度调研,整理分析判断客户需求并予以满足,建立并保持良好的客户关系;

8、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访,整理回访结果上报管理处经理;

9、负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;

10、负责客户拜访,解决客户需求,不断摸索客户潜在需求,向上级汇报开展多种经营业务,形成新的业务增长点。

11、负责本部门团队业务指导、培训、员工管理及考核等。

12、组织进行客户满意度调查并跟踪改进措施实施的效果。

13、负责交房验收资料的整理汇总、存档,配合工程交房的相关工作。

14、其他领导交办的工作。

15、4年以上相关工作经验,具有写字楼,商铺,住宅客服管理工作经验者优先。

16、较好的沟通能力,能妥善、独立出来客户投诉,具备一定的亲和力。

17、家住青浦徐泾或闵行优先。

18、完成上级交待的其它任务。

19、及时处理责任区内业主的投诉,投诉处理率达100%,建立与业主的良好关系,积极与业主交流、沟通,及时反映业主的意见和建议;

20、监督娱乐设施的各项管理工作,切实执行娱乐设施开放的各项规定;

21、负责管理区域业主物业费的收缴工作,并与欠缴客户进行有效沟通,协助领事完成收费任务。

22、负责客服部员工的考核工作。

23、根据统一管理与专业分工负责的原则,对部门内工作人员的工作进行合理安排,召集主持部务会,领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。

24、制订本部门工作计划,指导、协助下级负责人在制定工作计划,定期检查、监督、查处违章,提出改正措施。

25、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理

26、全面负责客户服务中心工作安排,负责客户服务中心管理范围内的工作质量,保证为客户提供良好的管理与服务;

27、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任,制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度;

28、根据房产销售状况,负责制订每月楼宇前期介入及验收移交计划,与房产开发公司做好物业验收和移交工作;

29、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作;

30、负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属员工的工作完成情况;

31、负责对客户服务中心每月的工作进行总结,呈报总经理;

32、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能;

33、负责监督小区范围内公共区域的环境卫生、园林绿化及公共设施设备养护等方面工作开展情况。发现问题,与相关部门协调,寻求改善之方法;

34、协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作;

35、完成公司交办的其他工作任务。

36、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规,有丰富的客户服务及部门管理工作经验。

37、根据公司规范和工作指引,督导部门员工日常行为规范。

38、负责组织客户信息收集与分析,建立完善客户档案资料。

39、负责小区业主活动的策划和组织执行工作。

40、负责拟订、发放客户管理通告以及温馨提示。

41、处理日常客户投诉,根据客户诉求跟进实施进度,并进行客户回访等;

42、负责建立客户资料台帐、数据信息;

43、负责(协助)维护、处理和协调相关*职能部门包括不仅限于街道、居委、妇联等部门外联工作;

44、配合部门领导,协助开展小区文体活动等工作;

45、负责检查样板间设施设备,清点样板房内物品,设备摆放安排等;

46、电话接听,记录问题并反馈相关部门处理,跟进并反馈给用户;

47、办理装修人员出入证并收取费用;

48、接待业主来访和接听业户来电,解答业主咨询,受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议,并做好相应记录;

49、受理业户投诉、报修、求助后,填写相关工作任务单交相关部门,并负责跟进、督促,直至完全解决,同时对业户进行电话回访及系统资料的录入;

50、形象气质佳,性格开朗,具有良好的亲和力。


物业客服前台岗位职责 50句菁华扩展阅读


物业客服前台岗位职责 50句菁华(扩展1)

——物业客服部主管岗位职责 40句菁华

1、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务,并合理处理突发事件;

2、务必以顾客为中心,让每个顾客的购买都轻松愉快;

3、回复顾客留言和维护商品上架信息,保证店的正常运作;

4、带领客服团队做好日常络营销及客户服务工作,并带领团队完成目标;

5、房屋交付阶段前期工作准备及产权证办理等相关专项工作处理;

6、全面负责商业广场客服各项工作事宜

7、负责跟进突发事件以及商户投诉,负责相关方投诉的统计分析、商户投诉分析

8、按时完成商户满意度调查问卷、消费者满意度调查问卷工作,进行数据整理分析,形成专项报告

9、监管广场背景音乐的和谐播放,特定节假日背景音乐的播放

10、全日制大专以上学历;

11、形象较好,建议身高165以上;

12、客户关系维护、应对纠纷等;

13、本科以上学历,5年以上房地产客服管理工作经验;

14、熟练使用网站工具以及ERP、OA、在线即时沟通等系统、软件。

15、医药相关专业本科及以上学历;

16、具备2年以上客服及开票工作经验。

17、分析研究用户需求、问题反馈及投诉案例,及时分析和发现关键性问题,提出改进意见并实施,有效地提升用户服务体验;

18、本科以上学历;

19、树立公司外部形象

20、设立投诉和建议系统,客户有意见可以表达。投诉电话;留言板

21、满意度调查表(问卷):列出所有可能影响顾客满意的因素,然后按照重要程度由最重要到最不重要排列,最后选出企业最关心的几个因素,让受访者帮助判断这些因素的重要程度;分为:高度满意,一般满意,无意见,有些不满意,极不满意

22、负责安排顾客投诉部门员工的班次,考勤和业绩考核工作。

23、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。

24、贯彻执行公司各项方针、决策,全面负责客服的日常事务和管理工作。

25、掌握楼宇业主情况,及时组织解决业主投诉,不能解决的及时上报。

26、对楼宇的质量维修进行及时跟进,并将信息反馈有关部门。

27、时掌握管理费、水电费等缴纳情况,及时做好管理费催缴的组织工作。

28、协助配合会务的接待工作。

29、负责每月向管理处主任(经理)提交本部门工作计划及工作总结;

30、负责对本部门员工进行定期、不定期考核,向主任提交本部门员工的工作绩效报告;

31、熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定,并能熟练运用;负责制订所辖物业管理服务工作计划,监督、指导、检查本处绿化、治安、清洁等员工做好本职工作;

32、负责处理所辖物业内重大违章、违法、违纪行为和重大突发事件;懂得发生火灾、台风、治安案件时的应急处理办法,并且能够有效及时地组织、安排处理;

33、负责根据公司流程及标准,及时提供业户欠费数据,完成公司交办的管理费清欠工作;

34、处理突发事件,及时发现问题,及时整改,消除事故隐患;

35、负责对本部门进行培训、考核评估,确保下属员工的工作能力及服务水*。

36、负责*台客服人员日常管理,提供引导、支持与监督,并进行培训、考核;

37、负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理,进行客户满意度的跟踪及分析;

38、负责销售数据及资料的整理,根据销售情况策划店铺促销活动方案,向上级提出合理建议;

39、大专以上学历,一年以上的同等岗位经验;

40、服务意识强,能对组员进行有效的辅导工作,帮助组员提升;


物业客服前台岗位职责 50句菁华(扩展2)

——物业客服岗位职责 40句菁华

1、接待来访客户,礼貌指引样板房参观;

2、负责处理业主的咨询和投诉,并做好记录,及时将需处理的问题通知相关人员,跟踪处理结果;

3、负责为住户办理入住手续,指导住户规范填写入住资料,定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档;

4、负责办理住户装修手续,按规定收集相关资料,并作好记录;

5、身高1.60米以上,形象气质佳;

6、具有良好的工作热忱、服务意识和语言沟通能力;

7、协助业主来访接待、受理装修申请、人员入住登记和各项办证业务。

8、巡查样板房,如有工程问题及时反馈及跟进修复情况。

9、负责项目的验收交接工作,办理入住手续,发放钥匙,负责陪同业主验收房屋,办理收楼手续。

10、负责物业管理相关费用的收缴、达标工作。

11、协助上级编制、修改项目物业管理档案,拟定管理目标和服务标准;编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务标准和规章制度并监督落实。

12、协助出租合同的签订、续签、变更、转名等手续的办理;

13、负责每月进行管理费、能耗费与其它服务费的催缴与分摊工作,每年根据物业服务中心工作要求,协助经理并组织实施对欠费业主的清欠工作。

14、跟进辖区内商户各项投诉的处理结果;

15、定期进行空置房屋的巡视,将问题及时书面反馈相关部门;

16、完成领导交办的其他工作。

17、负责报修、投诉电话的接听,并处理客户的报修、投诉,跟进结果;

18、负责客户入驻手续、二次装修手续的办理;

19、完成上级领导交办的其他工作。

20、负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案,并负责方案的具体落实;

21、负责对外协调相关单位公共关系,部门之间的沟通协调,确保各项工作的顺利开展。

22、负责完成客服中心领导交办的各项任务,做好部门管理协调工作和对客服务工作;

23、协助客服受理客户投诉,跟进客诉处理结果,记录、反馈及归档工作

24、负责与业主之间保持良好的沟通、协作关系。定期上门或致电各业主,发出业主意见问卷,及时收集反馈意见;

25、处理及跟进业主的投诉或意见,协调相关部门并做好业主回访。

26、协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。

27、负责小区日常服务管理工作的检查、监督,对不符合理要求的现象,及时纠正或向上级及相关部门反映。

28、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

29、制订本部门工作计划,指导、协助下级负责人在制定工作计划,定期检查、监督、查处违章,提出改正措施。

30、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。

31、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理,做到员工之间任务划定清楚,责任明确。

32、坚持每天巡视公寓二遍,发现问题现场督导解决。

33、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作;

34、与客户保持紧密、良好的联络、沟通,受理客户的投诉;负责制定客户回访计划,组织客户意见征询活动,定期了解客户对公司各项服务的意见及建议,不断保持、改进、提升服务的素质;

35、负责确保本部门质量记录的完整、准确有效,并做好归档工作。参与公司组织的物业管理质量大检查及做好相关之管理质量评定工作;

36、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能;

37、根据本部门员工工作情况,每月评核员工工作业绩;

38、协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作;

39、接待业主来访和接听业户来电,解答业主咨询,受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议,并做好相应记录;

40、及时处理和上报客户投诉及突发事件;发生紧急意外情况,负责对业户的解释说明工作;


物业客服前台岗位职责 50句菁华(扩展3)

——物业公司前台岗位职责 40句菁华

1、负责来访、来电业户接待,确保服务中心日常工作正常运作;

2、完成上级领导交办的其他工作。

3、熟悉业主及租户资料,热情,准确的'解答业主咨询,恰当的处理业主的申请及投诉,及时将投诉转达相关部门跟进;

4、做好回访记录;

5、与管理区域内的业主和住户的沟通交流,听取意见,协助开展社区文化建设活动。

6、大专以上学历;

7、接待服务:及时登记看房记录,协助客户办理入住手续,日常收费管理;

8、客户维护与推广,与所属街道办、房屋中介门店等相关合作伙伴保持良好的关系;

9、安全管理:负责公寓外来人员到访登记且对客户信息保密,日常安全巡楼,定期对入住客户进行安全检查;

10、领导交办的其他事项。

11、负责对业主及客户来电、来访登记接待,并通知相关责任人跟进处理;

12、负责前台业务有关问题的咨询及解答;

13、完成上级领导安排的相关工作任务。

14、协助上级完成交办的其它任务。

15、对于访客人员的咨询,给予准确的答复,做到态度耐心,和蔼可亲;

16、根据收费计划,收取客户的物业费、车位费等相关费用,并开具相应发票;

17、完成领导交办的其他工作。

18、物业费的收缴、催缴工作;

19、来访人员管理及业主信件投递;

20、领导交代的其他事项。

21、负责接听、接待并初步跟进客户投诉或建议,做好登记工作,及时转告专职人员处理。

22、负责接报各类突发应急事件,并及时通知部门主管及公司相关人员。

23、上级交办的其他工作。

24、负责管理处维修及服务回访,及时将回访情况详细记录。

25、负责接待商户、住户投诉,需要转给相关部门处理的事宜,进行传递,并督导处理过程及结果,做好相关记录;

26、负责服务电话接听及现场访客接待;

27、协助上级定期开展客户满意度调查,及时收集反馈信息。

28、接听内外线电话,做好预定和客人的咨询。

29、前台文员直属办公室管理,其他部门主管和管理人员有权对其进行监督管理。

30、禁止打闹嬉戏,严禁上班时间聚众聊天、大声喧哗;

31、负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案。

32、做好与相关部门协调、沟通与合作。

33、熟练运用office等办公软件,制作表格,整理文档等;

34、完成领导交办的其他事项。

35、处理业务范围内的代收、代办、委托业务;

36、协调内、外部资源帮助执行客户特约服务;

37、领导交代的其他事宜。

38、维修单开具,跟进维修事宜;汇总仓库领料信息;

39、接待各类客户及访客,及时处理其在大厦内遇到的困难和要求,提供相应的服务和必要的协助;

40、负责接待工作,做好来访登记;


物业客服前台岗位职责 50句菁华(扩展4)

——物业岗位职责 50句菁华

1、对项目工程物业人员进行定期的绩效考核,每季度对部门员工进行绩效打分,各专业职责清晰,现场管理有序;

2、根据现代服务集团战略,搭建物业板块市场拓展体系和标准,负责各业务模块的市场拓展工作,包括项目选择研究、定位规划、方案制定等;

3、参与融资方案的设计,制定公司兼并、收购等资本运作可行性方案,并进行风险管理;

4、负责与地产客服部对接交房前期准备工作;

5、负责组织实施公司质量管理体系,审核并监督实施年度客户服务提升方案及实施计划,持续提高项目现场品质及客户满意度;

6、负责制订物业相关专业的服务标准和规范;负责审核物业服务方案;负责审核物业人员配置达标及专项费用需求。

7、负责完善园区安保制度,制定园区保安岗位执勤、巡逻程序和要求,督促员工逐项落实;

8、做好与各部门的横向配合工作。

9、负责制定项目的`服务标准及品质定位培训;

10、全面主持园区管理工作,实现企业经营管理目标及经营发展战略方案;

11、负责园区业务运营管理、质量管理和运营优化,不断优化业务模式、管理流程和机制,降本增效,提升服务质量,并沉淀业务能力;

12、负责物业人员招聘工作。

13、关注项目安全管理:包括安全教育培训与宣传、应急预案、安全月、不定期巡检等工作,发现危险源,解决危险源,做到防患于未然;

14、利用群运营体系与各小区物业人员建立合作关系,促进物业人员推广积极性;

15、根据代理商合同考核要求,监督各城市代理商在物业社区的销售实施情况;

16、协助完善公司人力资源规章制度及流程,优化培训管理体系;

17、大专及以上学历,一年以上培训方面或至少人力资源两个模块的工作经验;

18、主动积极地与*部门、开发商、咨询方等相关单位进行沟通,保持良好的人际关系。

19、负责区域板块培训工作,协助区域内部分公司的培训工作。

20、责任心强,善于沟通,具有团队合作精神,执行能力及抗压能力强。

21、检查下属岗位纪律及精神状态,发现不良现象及时纠正。

22、负责消防监控中心日常工作和管理,检查、纠正监控中心值班的违规行为。

23、负责制定、组织、检查各设备及房屋设施之维修、保养及年检工作,保证各机电设备均能正常运行,制订部门及物业项目的各类消耗,报请上级领导审批,按计划组织员工具体落实,并指导监督计划的完成情况。

24、负责对装修施工队介绍物业管辖范围《装修管理规定》,并对现场进行安全监督和现场管理。

25、富有团队合作及敬业精神。制定物业管理计划并协调实施。熟悉物业管理操作流程及国家或地方物业管理相关法规条例掌。

26、参与过大型住宅项目的竣工验收工作,熟悉物业前期介入、交房等前期工作,全面主持小区的住宅与商业的物业管理、商业运营及招商工作。

27、负责管理处日常费用的审核工作。

28、负责组织完成所在项目日常的财务核算工作,月末检查会计期间所发生费用是否全部入账,是否按权责发生制进行入账,正确合理分配有关费用,保证财务账目的及时、准确地登记。

29、负责组织按国家相关法律的规定及时、准确地计算所在项目各项税款。

30、负责组织完成所在项目各类财务档案的装订、整理及保管工作,并于年末按公司的要求上交有关的财务资料。对于留存在本项目的财务档案应保证其安全与完整。

31、在出纳不在场的情况下,代收物业服务中心物业管理费等各项费用,开具相关发票和收据,并妥善保管。第一时间将收到之现金转交出纳。

32、负责公司顾客投诉管理,负责顾客满意度基础资料的收集、分析,并提出改进意见和建议。

33、熟悉物业市场的现状,对市场未来发展趋势有一定的判断,有物业行业业务渠道和资源,具有客户视角,有成功独立外拓项目经验。

34、在物业验收过程中,负责做好各楼宇单元的锁匙核对、调试、编号、分类、存放、借还、登记等细节工作,并建立好相应的管理台帐。

35、按公司制定的业主收楼工作流程,做好物业移交业主的工作,并配合业主做好各种业务办理,包括水电开通、装修申报、车位租赁等。

36、建立标准,检查分析整改工作。

37、负责交楼期间和保修期内反馈的房屋缺陷、保修缺陷的记录、汇总,维修状态的跟进反馈。

38、参与房屋交付过程,负责与业主交接签收单元配备的相关物资等。

39、制定并实施物业管理方案、监督执行物业管理财务预算;

40、熟练运用物业管理相关法律、法规和有关规定,监督部门工作执行情况,并进行报告;

41、拟定及修改各项工作流程及规章制度;

42、协助客户服务主任处理一切管理事务;

43、合理调配人员,协调各岗位工作;

44、根据公司要求,制定内控管理制度、各职能员工日常行为准则;

45、负责落实管理区域的消防工作,保证管辖区域内的物业及使用人的安全。

46、负责员工防火常识教育和消防培训工作,提高实战能力。

47、负责消防物品、器材检查管理工作,及时更换过时失效的器材。

48、负责参加对合作项目新建、改建、扩建的设计审查和施工验收。

49、协调设备供应商的现场安装、维护、整改等工作;保证公共设备、设施的正常使用;

50、35岁以下,管理学专业本科以上学历,人力资源管理专业优先;


物业客服前台岗位职责 50句菁华(扩展5)

——前台接待员岗位职责 40句菁华

1、负责依照公司标准工作流程接待展厅到店客户并记录相关信息;

2、日常文书、资料整理及其他一般行政事务;

3、负责公司相关会务、活动组织协助。

4、负责公司打印、复印、刻录、传真收发工作。

5、负责相关供方的收集、整理工作。

6、做好餐台、吧台及其它接待台的清洁工作,提高多台利用率;

7、做好客户休息室及前台收尾结束工作,做好防火、防盗;

8、进行客户预约及来电记录、电话转接等工作;

9、负责前台电话的接听和转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏,不延误;

10、协助维护办公环境及秩序;

11、严格执行公司的各项规章制度;

12、负责公司信函、快递、杂志、报刊收发并做好记录、整理及建档等工作;

13、报表的收编以及整理,以便更好的贯彻和落实工作;

14、协助保洁员完成公共办公区、会议室环境的日常维护工作,确保办公区的整洁有序;

15、熟练掌握公司概况,能够回答客人提出的一般性问题,提供常规的非保密信息;

16、负责电话、邮件、信函的收发工作,做好工作信息记录、整理、建档;

17、配合做好文件的打印、复印工作;

18、与各部门密切联系,做好客人资料、信息的沟通;

19、做好各类报表打印及统计工作;

20、检查当天团队房号,并与房态核实;

21、熟练地掌握酒店房间类别、种类及相应的房间价格,熟悉酒店各类协议房价及散客售房相关规定,按照培训的`销售技巧向客人介绍酒店客房,为酒店争取更高的利润和住房率

22、提供热情、周到、迅捷的服务,按照客人是否有预订来给客人登记入住,并根据客人对房间的需求来给客人分配房间;熟悉本市主要的旅游景点及公交线路,以便解答客人提出的各类服务问题。

23、在团队/会议客人抵达前,根据团队/会议的要求安排好房间,准备房卡,清楚了解付款方式

24、负责将前台受理的所有预定房单及时输入电脑,确保电脑中的客人资料与RC单一致,并根据变动情况及时更新

25、及时、准确的输入客人的消费帐单,并将相关的帐单放入客人帐单资料夹内,确保客人帐目原始资料完整

26、做好VIP客人入住的准备工作,高规格地为宾客办理登记入住手续。

27、协调对客服务,保持并发展与相关的部门的沟通联系。

28、接待投诉客人,解决不了的问题及时上报领班或主管。

29、展厅客户迎接、甄别、销售顾问分配;时间主动迎接客户,灵活、友善地进行客户甄别,甄别信息包括,销售顾问分配)

30、展厅客流信息登记、系统录入和信息发送;(准确登记展厅客流信息的Excel录入及蓝软录入;展厅客流信息的内部送达市场部、销售部、信息部等)

31、展车及试驾车管理;(如:展车和试驾车的钥匙管理;清洁状态检查、公里数登记;试乘试驾卡/单的开卡/单和回收。

32、展厅前台6S管理;如:(展厅前台的6S工作;巡查展车的清洁度、和展厅内桌面6S)

33、按酒店要求及标准,高效、优质、彬彬有礼、热情周到地服务客人。

34、随时保持高标准和提供优质服务。

35、服从领导安排的其他事情。

36、负责做好当班房态控制,确保预订安排准确无误,排房合理。

37、负责做好当班账务管理,做好当班结账工作,确保当班营收无误,收银准确。

38、做好交接班工作,并认真核对上一个班次输入电脑的客人资料。

39、保持良好规范的岗位形象,时刻保持工作环境的整洁,所需资料的齐全,维护店面形象的'美观。

40、做好岗位服务,保证岗位服务质量达到酒店标准。


物业客服前台岗位职责 50句菁华(扩展6)

——酒店前台岗位职责 40句菁华

1、使用准确的电话礼仪、负责总机接听、电话转接等工作。

2、负责宾客抱怨的安抚及宾客投诉的处理。

3、熟练掌握店内外信息,提供准确的问询服务。

4、酒店会员卡的推广和推销。

5、做好预定宾客抵店前的准备工作,并把已预定房留存起来;

6、管理好客房钥匙;

7、确认入住后,仔细核对期有效证件(身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/*)后,扫描并录入电脑存档。

8、检查工作完成情况(14:00~17:00)。

9、做好消费宾客的迎、送接待工作,接受网站前台等各种渠道的预订并加以落实为客人提供房间预订、入店与离店手续办理等服务

10、随时掌握和了解房态、价格等信息,积极有效地推销客房及服务项目;

11、为现金和信用卡付帐的客人检索名称,地址,以及批准代码

12、通过提供客人升格房间和推销酒店设施及商店提高营业额

13、展示所有和设施的工作知识,并有效地协助酒店客人

14、配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作

15、负责员工出差预订机票、火车票、客房等,差旅人员行程及联络登记

16、完成领导交办的其他或临时工作

17、接待来访客人,为客人办理入住手续

18、迅速准确回答客人问题,及时处理客人投诉

19、接受和处理预订信息。

20、与相关部门保持联系,及时处理各种信息,努力提高服务质量及客房出租率。

21、负责为客人结帐,收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿等费用。

22、根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住、换房、退房手续

23、掌握当班预订情况,负责客户上门接待、咨询服务

24、会员卡的推销及会员办理

25、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。

26、熟练前台各项专业业务和技能,做好对客服务。

27、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

28、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。

29、日常行政后勤的运作。

30、能按照服务标准,主动、热情地向客户提供微笑和解答问题等服务,按照标准化流程操作,为客人提供预订、入住、换房和退房,以及处理客人行李寄存和客户投诉等服务,维护酒店形象。

31、能严格遵守财务制度,按照财务流程和标准操作,准确收钱和投款,确保账务和物资管理准确、安全。

32、处理客人换房、续房、问询、留言等服务;

33、认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作;

34、准确掌握房态并及时与客房部核对房态

35、及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;

36、为客人办理换房、加床续住等手续;

37、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料,及时准确的输入当班的客人资料;

38、关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求,如果无法帮助则将问题上报主管;

39、保持对标准预订程序的深入了解,包括正确使用表格,如何阅读传真、电子邮件、信息以及如何理解预订系统中的有效信息资源;

40、接受和处理预订信息;

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