1、对项目工程物业人员进行定期的绩效考核，每季度对部门员工进行绩效打分，各专业职责清晰，现场管理有序；
2、根据现代服务集团战略，搭建物业板块市场拓展体系和标准，负责各业务模块的市场拓展工作，包括项目选择研究、定位规划、方案制定等；
3、参与融资方案的设计，制定公司兼并、收购等资本运作可行性方案，并进行风险管理；
4、负责与地产客服部对接交房前期准备工作；
5、负责组织实施公司质量管理体系，审核并监督实施年度客户服务提升方案及实施计划，持续提高项目现场品质及客户满意度；
6、负责制订物业相关专业的服务标准和规范；负责审核物业服务方案；负责审核物业人员配置达标及专项费用需求。
7、负责完善园区安保制度，制定园区保安岗位执勤、巡逻程序和要求，督促员工逐项落实；
8、做好与各部门的横向配合工作。
9、负责制定项目的`服务标准及品质定位培训；
10、全面主持园区管理工作，实现企业经营管理目标及经营发展战略方案；
11、负责园区业务运营管理、质量管理和运营优化，不断优化业务模式、管理流程和机制，降本增效，提升服务质量，并沉淀业务能力；
12、负责物业人员招聘工作。
13、关注项目安全管理：包括安全教育培训与宣传、应急预案、安全月、不定期巡检等工作，发现危险源，解决危险源，做到防患于未然；
14、利用群运营体系与各小区物业人员建立合作关系，促进物业人员推广积极性；
15、根据代理商合同考核要求，监督各城市代理商在物业社区的销售实施情况；
16、协助完善公司人力资源规章制度及流程,优化培训管理体系;
17、大专及以上学历,一年以上培训方面或至少人力资源两个模块的工作经验;
18、主动积极地与*部门、开发商、咨询方等相关单位进行沟通，保持良好的人际关系。
19、负责区域板块培训工作,协助区域内部分公司的培训工作。
20、责任心强,善于沟通,具有团队合作精神,执行能力及抗压能力强。
21、检查下属岗位纪律及精神状态，发现不良现象及时纠正。
22、负责消防监控中心日常工作和管理，检查、纠正监控中心值班的违规行为。
23、负责制定、组织、检查各设备及房屋设施之维修、保养及年检工作，保证各机电设备均能正常运行，制订部门及物业项目的各类消耗，报请上级领导审批，按计划组织员工具体落实，并指导监督计划的完成情况。
24、负责对装修施工队介绍物业管辖范围《装修管理规定》，并对现场进行安全监督和现场管理。
25、富有团队合作及敬业精神。制定物业管理计划并协调实施。熟悉物业管理操作流程及国家或地方物业管理相关法规条例掌。
26、参与过大型住宅项目的竣工验收工作，熟悉物业前期介入、交房等前期工作，全面主持小区的住宅与商业的物业管理、商业运营及招商工作。
27、负责管理处日常费用的审核工作。
28、负责组织完成所在项目日常的财务核算工作，月末检查会计期间所发生费用是否全部入账，是否按权责发生制进行入账，正确合理分配有关费用，保证财务账目的及时、准确地登记。
29、负责组织按国家相关法律的规定及时、准确地计算所在项目各项税款。
30、负责组织完成所在项目各类财务档案的装订、整理及保管工作，并于年末按公司的要求上交有关的财务资料。对于留存在本项目的财务档案应保证其安全与完整。
31、在出纳不在场的情况下，代收物业服务中心物业管理费等各项费用，开具相关发票和收据，并妥善保管。第一时间将收到之现金转交出纳。
32、负责公司顾客投诉管理，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并提出改进意见和建议。
33、熟悉物业市场的现状，对市场未来发展趋势有一定的判断，有物业行业业务渠道和资源，具有客户视角，有成功独立外拓项目经验。
34、在物业验收过程中，负责做好各楼宇单元的锁匙核对、调试、编号、分类、存放、借还、登记等细节工作，并建立好相应的管理台帐。
35、按公司制定的业主收楼工作流程，做好物业移交业主的工作，并配合业主做好各种业务办理，包括水电开通、装修申报、车位租赁等。
36、建立标准，检查分析整改工作。
37、负责交楼期间和保修期内反馈的房屋缺陷、保修缺陷的记录、汇总，维修状态的跟进反馈。
38、参与房屋交付过程，负责与业主交接签收单元配备的相关物资等。
39、制定并实施物业管理方案、监督执行物业管理财务预算;
40、熟练运用物业管理相关法律、法规和有关规定，监督部门工作执行情况，并进行报告;
41、拟定及修改各项工作流程及规章制度;
42、协助客户服务主任处理一切管理事务;
43、合理调配人员，协调各岗位工作；
44、根据公司要求，制定内控管理制度、各职能员工日常行为准则;
45、负责落实管理区域的消防工作，保证管辖区域内的物业及使用人的安全。
46、负责员工防火常识教育和消防培训工作，提高实战能力。
47、负责消防物品、器材检查管理工作，及时更换过时失效的器材。
48、负责参加对合作项目新建、改建、扩建的设计审查和施工验收。
49、协调设备供应商的现场安装、维护、整改等工作；保证公共设备、设施的正常使用；
50、35岁以下,管理学专业本科以上学历,人力资源管理专业优先;
——物业岗位职责 60句菁华
1、对项目工程物业人员进行定期的绩效考核，每季度对部门员工进行绩效打分，各专业职责清晰，现场管理有序；
2、对项目工程物业人员进行定期的业务培训，定期对团队人员进行培训，提升团队专业度；
3、负责指导下属对各类公用设施设备的日常运行、维护保养及故障处理，相关设备完好率达到100%，及时发现及时处理，一般故障及时解决，重大故障不超过7天，所有故障不得影响现场运营；
4、执行公司的工作方针、政策、计划和各项指令，全面负责辖区的治安、消防、绿化、维修、卫生等管理服务工作；
5、熟悉辖区情况，与业主保持密切联系，及时处理或反映业主的投诉意见；
6、负责渠道客户开发，*、相关协会、大客户关系维护。
7、负责医院项目保洁部门工作的正常运行和管理；
8、完成公司制定的部门年度财务指标；
9、指导客服人员提高服务水*，统筹开展相关培训；
10、按照合同负责核对物业管理费用的支出情况并进行支付；负责审核物业各类专项费用的支出申请。
11、负责审批物业相关服务、维修等物资采购审批，完善物资库管及领用制度，负责核查物资出入库台账及使用。
12、做好与各部门的横向配合工作。
13、对各个岗位进行培训检查（管家接待流程、保洁人员培训、水吧人员服务意识及安防人员岗荣岗姿）
14、全面主持园区管理工作，实现企业经营管理目标及经营发展战略方案；
15、建立园区内组织体系和业务体系，不断优化人力资源配置，持续提升事业部整体的组织能力；
16、根据代理商合同考核要求，监督各城市代理商在物业社区的销售实施情况；
17、制作企业培训课件、产品知识培训课件;组织新员工培训,使新入职员工尽快了解公司产品;
18、根据业务部门提出的培训需求进行课程研发设计,并根据需求制定针对性的培训计划进行相关培训;
19、负责公司大型会议支持和培训活动支持,根据业务部门需求,组织各类理财投资知识及讲座;
20、对在线学习和移动学习有很强的理念和实操经验,能够跟进在线学习项目;
21、大专及以上学历,一年以上培训方面或至少人力资源两个模块的工作经验;
22、组织定期进行市场调研，及时了解其他物业的招标情况，为公司领导经营决策提供支持；
23、主动积极地与*部门、开发商、咨询方等相关单位进行沟通，保持良好的人际关系。
24、客服部门的内部管理，确定日常工作目标；
25、接待业主来访及投诉，重大客诉问题的跟进及解决；
26、挖掘以及开发区域内部讲师队伍。
27、人力资源管理、工商管理等相关专业大专以上学历;在培训领域有两年以上实践经验;
28、责任心强,善于沟通,具有团队合作精神,执行能力及抗压能力强。
29、组织每年的物业管理质量大检查，及配合公司做好质量体系管理评审的相关工作。
30、制定本部门工作计划和物品需求计划，并保证计划的贯彻执行。
31、检查下属岗位纪律及精神状态，发现不良现象及时纠正。
32、组织训练义务消防员，并具体负责组织消防演习。
33、整理、记录每月的消防点检记录，并及时上报保安主任。
34、主持、处理工程部一切事务，负责制定本部门的各种规章制度、操作规程。
35、接受业主委员会的监督，维护与业主委员会、社区工作站、派出所等相关部门的良好关系，配合相关部门抓好安全防范等工作。
36、参与所在项目签署的合同中涉及财务内容的条款的审核工作，降低公司的财务风险。
37、节假日前监盘出纳现金库。
38、负责质量管理体系的内审及配合进行管理评审。
39、绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各部门的各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价。
40、制订可行的市场拓展计划并对区域业务收入指标负责，不断提高公司业务的市场份额，同团队保持无缝沟通，共同执行项目顾问服务工作。
41、工作积极主动，具有较强的开拓能力和洞察力，善于发掘客户需求及项目机会。
42、根据总经理提出的指示，负责组织工作会议，安排做好会务工作。
43、负责完成总经理临时交办的各项任务。
44、多种经营拓展和管理工作。
45、建立标准，检查分析整改工作。
46、负责物业公司新项目前期阶段性工作，如新项目物业投标、备案、前期物业合同签署等工作。
47、负责制定健全所属部门的各类规章制度和防范措施，指导物业服务中心处置公共突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟制、演练。
48、对物业服务中心发生的各类安全事故和隐患要认真核实、区分责任，提出处理建议。
49、负责与当地*相关部门、社区居委会、业主委员会、大客户（业主）保持沟通，确保与其有良好的公共关系。
50、协助小区内所有执修施工单位的现场管理及记录。
51、上级主管指派的其他工作。
52、协助跟进公司外包保安、保洁、绿化公司的监督管理的工作；
53、处理泊车优惠服务;
54、负责用户意见调查、用户信息的收集、汇总;
55、负责公司品质管理体系的建设、制度的落地实施及监督检查;
56、公司日常品质管理的监督和管控，组织实施服务质量体系年度评审工作;
57、负责物业的日常管理工作，建立和完善公司服务理念，维护公司的利益和形象，致力于提高公司物业管理水*
58、定期检查防火安全制度落实情况，对重点部位采取整改措施。
59、检查（验收）设备的运行情况，报告运行故障和报修结果；及时处理业主报修。
60、35岁以下,管理学专业本科以上学历,人力资源管理专业优先;
——物业客服前台岗位职责 50句菁华
1、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。
2、有一年以上的相关工作经验。
3、负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，并作好记录；
4、身高1.60米以上，形象气质佳；
5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;
6、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等*部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答;
7、与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系;
8、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理;
9、负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;
10、负责客户拜访，解决客户需求，不断摸索客户潜在需求，向上级汇报开展多种经营业务，形成新的业务增长点。
11、负责本部门团队业务指导、培训、员工管理及考核等。
12、组织进行客户满意度调查并跟踪改进措施实施的效果。
13、负责交房验收资料的整理汇总、存档,配合工程交房的相关工作。
14、其他领导交办的工作。
15、4年以上相关工作经验,具有写字楼,商铺,住宅客服管理工作经验者优先。
16、较好的沟通能力,能妥善、独立出来客户投诉,具备一定的亲和力。
17、家住青浦徐泾或闵行优先。
18、完成上级交待的其它任务。
19、及时处理责任区内业主的投诉，投诉处理率达100%，建立与业主的良好关系，积极与业主交流、沟通，及时反映业主的意见和建议;
20、监督娱乐设施的各项管理工作，切实执行娱乐设施开放的各项规定;
21、负责管理区域业主物业费的收缴工作，并与欠缴客户进行有效沟通，协助领事完成收费任务。
22、负责客服部员工的考核工作。
23、根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。
24、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。
25、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理
26、全面负责客户服务中心工作安排，负责客户服务中心管理范围内的工作质量，保证为客户提供良好的管理与服务；
27、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任，制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度；
28、根据房产销售状况，负责制订每月楼宇前期介入及验收移交计划，与房产开发公司做好物业验收和移交工作；
29、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作；
30、负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属员工的工作完成情况；
31、负责对客户服务中心每月的工作进行总结，呈报总经理；
32、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能；
33、负责监督小区范围内公共区域的环境卫生、园林绿化及公共设施设备养护等方面工作开展情况。发现问题，与相关部门协调，寻求改善之方法；
34、协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作；
35、完成公司交办的其他工作任务。
36、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规，有丰富的客户服务及部门管理工作经验。
37、根据公司规范和工作指引，督导部门员工日常行为规范。
38、负责组织客户信息收集与分析，建立完善客户档案资料。
39、负责小区业主活动的策划和组织执行工作。
40、负责拟订、发放客户管理通告以及温馨提示。
41、处理日常客户投诉，根据客户诉求跟进实施进度，并进行客户回访等；
42、负责建立客户资料台帐、数据信息；
43、负责（协助）维护、处理和协调相关*职能部门包括不仅限于街道、居委、妇联等部门外联工作；
44、配合部门领导，协助开展小区文体活动等工作；
45、负责检查样板间设施设备，清点样板房内物品，设备摆放安排等;
46、电话接听，记录问题并反馈相关部门处理，跟进并反馈给用户;
47、办理装修人员出入证并收取费用;
48、接待业主来访和接听业户来电，解答业主咨询，受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录;
49、受理业户投诉、报修、求助后，填写相关工作任务单交相关部门，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话回访及系统资料的录入;
50、形象气质佳，性格开朗，具有良好的亲和力。
——物业经理岗位职责 50句菁华
1、负责拟订公司年度工作计划和工作总结;
2、负责公司重要投标书和公司所有经济合同的审批;
3、履行公司安全，消防第一责任人的所有职责;
4、负责执行公司要求的各项物业管理监控、巡检制度。
5、配合公司形象策划，建立分区服务形象，在业主中开展员工服务评议活动。
6、负责拟订计划并按计划对所属员工进行服务意识、规章制度和业务技能的.培训，培养员工的团队意识，提高工作效率；
7、对项目施工、实施的达标情况进行检查、评估，并对评估结果进行跟踪;
8、项目竣工验收前的主要工作是参与工程施工质量的监理工作和全面收集项目的各种物业资料。项目经理更应对下列问题引起高度重视：
9、完成领导交办的其他工作。
10、协助办理项目物业公司资质及衔接项目管理企业委托;
11、在公司领导的指导下,负责制定有关行政、文秘、总务、后勤管理等方面的相关制度并组织制度实施前的培训和学习工作。
12、负责指导、管理、监督本部门下属人员的业务工作，改善工作质量，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚事项;
13、以业主和住户为中心，制定质量方针和质量目标，批准公司质量手册;
14、主持管理评审;
15、领导物管中心贯彻落实体系方针和目标，保证体系的有效运行并对管理与服务的质量负完全责任。
16、接受公司公司经营班子的行政领导与公司各职能部门的业务指导，协调物管中心与公司、客户及相关协作单位之间的关系。
17、决定调整集团公司的组织结构、人员编制,提请xx集团公司任免或聘任、解聘副总经理;决定公司中层干部、各楼盘、物业公司中层以上负责人的聘任和解聘;决定集团公司员工的招聘、辞退、晋升和奖惩;
18、主持组织对重大项目业务的洽谈、招投标文件的审定。督促并检查公司重大项目的质量与安全事项。
19、行使公司章程和董事会授予的其它职权。
20、推进项目节能降耗，降低项目运营成本;
21、参与项目验收工程条件的检验工作，及时做出专业评判;
22、监督物业公司的服务工作，全面提升物业管理水*;
23、具有较强文案策划能力，熟悉各类社交*台和自媒体的营销应用；
24、有长沙市内一定的媒体资源者
25、负责公司质量体系和标准化体系的建立、实施、执行和持续改进等工作;
26、编制公司各类质量记录表格，并对其日常管理和使用进行监督;
27、负责组织制定各项物业管理计划、制度，并协调实施;
28、妥善处理一切紧急及突发事件。
29、根据*面设计跟进工程、装修改造的开展进度及完成
30、协调商场与商管公司的工作关系;
31、系统品质体系建设工作；
32、专业模块管理工作；
33、组织各专业口运营品质提升；
34、值班经理作为受理来电内容的首问责任人，必须对来电内容的跟进处理情况、结果和回复全程负责，直至来电所提问题得到解决。
35、负责小区管理服务的质量控制和费用控制。
36、熟悉有关法律法规、房屋接管验收和交付流程、设施设备管理及服务知识;
37、物业费收缴任务分解及执行工作。
38、负责执行公司的纪律，对任何员工涉及违反纪律事情应该迅速及彻底调查，并及时汇报总经理，根据公司规定去处理违纪员工，存入员工档案内。
39、定期召开部门工作会议，检讨工作表现，并籍此沟通各级工作人员。
40、负责物业各项预算制定和能耗等费用管控。
41、 负责中心的全面工作，向总负责。
42、适时完善、健全安全应急措施,负责督促属下严格执行和演练落实;
43、制定突发事件的处理程序,建立和健全各项制度,每天定时或不定时巡视管辖区域的安全工作,并做好记录,建立正常的巡视制度并明确重点保卫目标;做到点、面结合；
44、对商业综合体安全、消防、车场、环境、绿化养护、绿植租摆等工作进行监督、指导和管理；
45、紧急情况发生时组织处理现场工作。
46、完成项目总经理交办的其它工作。
47、严格执行公司管理体系、依据公司总目标、计划、预算制定管理处工作目标、计划及预算，完善制度，持续改进。
48、按公司要求对管理处员工进行绩效考核，做好公*、公正、透明、合理。
49、负责跨部门和相邻单位的协调
50、制定物管处各岗位的工作要求及成绩考核标准
——业务岗位职责 50句菁华
1、大学学位或同等学历。
2、超2.8亿优质客户资源让您无忧启动综合金融市场。
3、独立工作和应变能力强，具团队精神和敬业精神，有一定的原则性，思维严谨敏捷，工作踏实认真。
4、执行力强，工作严谨细心，团队管理能力及组织协调能力好。
5、熟悉销售流程,有成功的案例为佳;
6、有相关的基础知识;
7、负责门诊中心的管理工作;
8、熟悉医院各项医疗医技业务的技术流程、操作规范和质量管理规范;
9、管辖店铺日常工作的监督与管理;
10、做好发货、费用统计
11、做好业务部门相关费用申请
12、负责销售活动的策划和执行,完成销售任务。
13、了解本部门技师的心态，上钟情况，做好技师的思想工作，及时向部门主管汇报技师工作。
14、不定期对下属的工作质量进行抽查。
15、对光临本部的顾客应做到热情、友善的欢迎，欢送和接待工作。
16、如接到外线留牌和留房电话，就要及时通知保健师，如不在要如实告诉客人，也必须留牌和留房，最多只能留半小时，以免客人造成误会。
17、负责领导临时交办的其它工作。
18、个人形象气质佳，综合素质及逻辑思维好。
19、制定本品类的商品的促销活动，并指导门店落实。
20、负责分部各品类各项工作指标的达成。
21、负责全国性合同的执行及地方性合同的谈判
22、合理下达订单，并落实订单的执行率。
23、葡萄酒或烈酒或房地产、金融公司经验优先.
24、在个人住所就近区域内带领团队，为公司固定客户提供保险、投资及理财等服务；
25、统筹管理财务各模块（预算、核算、往来账、投融资、成本、销售、资产、税筹等）工作；
26、医疗相关专业背景,专科及以上学历,5年以上相关岗位管理经验;
27、有责任心,能承受较大的工作压力。
28、根据市场变化和客人需要，制定公司营销活动，并推动实行，同时控制成本，带领各部门达成各项经济指标。
29、分析同行业的经营状态及市场发展趋势，组织各分部完成营业指标业务，抓好财产管理及核算，控制各开支，提高经济效益。
30、充分调动本部各级管理人员的工作积极性，并督导管理人员工作，通过管理人员监督部门员工的工作态度、服务质量，不定期或定期的抽查各岗位的工作情况，做到赏罚分明。
31、不定期进行对周边场所进行市场调查结合公司实际情况做出调整，并不断推陈出新。
32、对部门主任级以下员工有直接提议任免权。
33、负责培训本部门技师的公关技巧，让技师学会推销自己和让客人享受最好的服务。
34、研究同行业服务技巧的趋势，根据本公司的实际情况，对技师手法要常有创新，保持本部门的经营特色。
35、在经理的领导下，协助经理负责和管理部门的日常工作，按照部门经理的工作指令，贯彻落实公司各项规章制度，保证各项工作顺利进行。
36、抓好思想教育工作，制定培训计划，安排对下属进行各类业务培训，使之达到公司要求的业务水*。
37、教导每一位咨客巡视各楼层迅速了解房态及营业状况以便于带客服务工作。
38、带头做好带客工作，强化自身的服务意识，并妥善安排监督好各部门订房情况。
39、关心咨客，让她们以轻松愉快的心情为公司服务。
40、早班上班后根据晚班排班的记录，并结合技师当天的休假、病事假或未上班的状况，按制度打好工作流程牌，并做好相应的记录。
41、监督检查技师上钟、提前下钟或超钟的情况，并做好记录呈交上级。
42、在营业区内需要整理仪容、仪表时要到卫生间或工作间，到客人看不到的地方，做到时刻保持着装整洁。
43、对于保健师的任何违规行为，都应登记在交班本上，不能有任何包庇和纵客的形为。
44、内线：您好！钟房，我是XX，如（在总台就是您好！总台，我是XX）
45、例会结束后回到岗位打扫清洁卫生。
46、客人到来时必须说：“ 先生/小姐，下午好或晚上好！欢迎光临！”用语，双眼注视客人，并要以120度鞠躬来迎接宾客，以客人右手旁的咨客带客，应主动帮客人提行李，并询问客人几位以及是否订位，如果是生客应耐心跟客人介绍设施及价目营业项目等，以便安排。
47、岗位上保持站姿迎接宾客。
48、迎接宾客到来及为客人服务时，要90度鞠躬并致礼问好，用面带微笑充满热情的态度，情绪饱满的为客人服务。
49、以90度鞠躬送客人，并致送客语：“先生/小姐，请慢走，欢迎下次光临！”。
50、5年以上会计工作经验；
——文员岗位职责 50句菁华
1、完成公司及本部门交办的其他工作。
2、负责有关文件、资料的打印（复印）、校对、分发工作。
3、负责员工的入职手续办理（包括入职表填写/证件验证/厂证/住宿/工衣发放办理等）；
4、办公用品的使用与维护；
5、负责公司会议的组织及做会议纪要；
6、根据生产计划，开具每班开料单，制作材料进出台帐。负责统计原料、包材的使用情况，分析影响生产计划未完成的因素。定期对仓库进行盘点。
7、负责办理员工的入职、离职手续；
8、处理员工的违纪或犯规行为及调查报告；
9、草拟有关行政部的各类表格、书面材料及备忘录；
10、传达、转告、呈报有关信息或指示；
11、完成总经理及行政经理临时委派的其他工作事务。
12、负责公司所属物业租赁合同的统计工作(石报、季报、年报)。
13、租户资料的建立，及本部门各种文件的申报、盖章办理工作。
14、负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时答复领导对销售动态情况的质询。
15、负责收集、整理、归纳本品竞品车型的市场行情、客源信息资料，提出分析报告，为领导决策提供参考。
16、负责各类文件的文字处理工作，做好各类文件、通知、信件、报表和信息资料的收发登记、传阅及保管工作，及时分类立卷。
17、负责员工更衣柜、名牌、工作证、餐卡的制作、发放及管理;
18、编制档案检索工具参考资料，积极开展整理工作。
19、做好有关人事资料统计分析工作，准确及时填报各类报表。
20、及时、准确地向各部门领导传达上级领导下达的各项指令及相关信息。
21、负责传真收发与登记。
22、按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。
23、负责研发部门的会议安排，记录，跟踪等；
24、员工入职、转正工作的办理;员工录用手续《劳动合同》办理;员工信息资料存档及管理
25、培训制度和流程的跟踪、执行;员工入职培训、在岗培训。(培训的组织、培训方式、培训结果认定、培训报表的完善)
26、完成上级领导交办的其他工作。
27、电话的转接和记录；
28、客服部的未预约客户上门的接代；
29、协助会计（番禺会计）主管人员建立健全与工资相关的内部会计控制制度；参与制定单位劳动、工资方面的规章。
30、复核或受权审核考勤表和工资表、奖金表；办理代扣款项，计算实发工资额；组织工资、奖金的发放。
31、填制或复核与工资相关的记账凭证；负责工资、福利费的明细核算。
32、负责各种财务单据整理、录入、归档；
33、身高160CM以上，形象气质佳；
34、思维敏捷，工作细致，责任感强，良好的沟通能力、团队精神；
35、工作热情、积极，协调能力强。
36、协助会计做好各种账务处理工作;
37、办公日常访客的接待、电话的接听;
38、负责中心会议的筹备、会议通知的拟写、下发工作，负责会议记录和文材料的整理。
39、负责收集和撰写有关信息，及时向领导提供信息参考和建设意见。提请领导应尽快办理的有关工作；
40、大学本科及专科以上学历；
41、负责总经理办公室的清洁卫生。
42、厂务后勤用品管理发放，处理员工工伤事故及临时性证件的办理。
43、负责客人的接待工作，负责接听电话或者转接电话;
44、具备良好的文字功底，能按照领导要求撰写相关文件;
45、与工厂前台文员及商务部等对接联系，
46、对客户的意见及建议、投诉等信息进行搜集整理
47、负责对客的账务，以及宾馆各部门的相关账务。
48、管理办公各种财产合理使用并提高财产的使用效率，提倡节俭。
49、遵守公司及部门的各项规章制度,积极主动的配合部门主管和采购人员做好自己的本职工作.
50、协助采购主管做好各种采购文件,表格的制作和打印.
——物业经理的岗位职责 50句菁华
1、主持组织对重大项目业务的洽谈、招投标文件的审定。督促并检查公司重大项目的质量与安全事项。
2、负责对各部门经理工作布置、指导、检查监督、评价和考核管理工作；
3、组织实施管理中心的各项工作规范，保证各项工作的有序开展。
4、对托管物业实施物业管理服务时的对外联络工作；
5、负责项目工程人员技术指导、人员管理、工作；
6、负责项目工程耗材品质、预算、结合审核，控制项目能耗；
7、负责属下各岗位工作的监督、检查以及人员工作的安排调配、工作考核；
8、负责签订外包合同及对各外包单位进行考核并提出有效意见；
9、组织管理处人员对园区租户薪资发放情况、经营情况及满意度调查，做好全方面的物业服务工作；
10、负责本部门规章制度、各项应急预案的修订和完善；
11、根据集团及区域下达的体系制度，做好项目工程设施设备管理，确保项目设施设备的正常运行；
12、推进项目节能降耗，降低项目运营成本；
13、按要求收集业主相关需求信息，并拿出组织实施方案
14、对项目员工进行考核，并据实进行奖罚
15、负责制定现场安全、环境、消防工作计划，并对实施情况进行检查与监督；
16、负责监督本部门各岗位的巡视检查，审核各部门报表，发现问题及时采取调整措施；
17、熟悉物业经营、客户服务、消防、治安、工程运作等方面的管理工作，有丰富的客户服务及物业安保、保洁、绿化管理工作经验；
18、配合销售处案场负责人处理其他有关事项等。
19、具有较强的沟通、应变及协调能力，富有较强的责任感和耐心。
20、起草制定达到上述方针目标的实施程序文件和规章制度。如：岗位职责、层级管理制度、会议管理制度；工作执行、督导、检查、日记制度及程序；财务、人事、物资管理制度；对客服务管理制度、业户公约、手册，物业管理服务协议、合同，业主大会、委员会资料，接管程序，入伙和装修管理等。并监督实施，保证各项管理服务工作的质量与标准，让业主满意，提高物业管理水*；
21、对管理人员的招聘、录用、考核、奖惩、辞退工作，合理分配各部门工作任务并组织督导下属切实完成；
22、完成上级交办的其它任务。
23、负责建立管理处相关工作流程和作业标准，理顺工作关系，确保各项工作的有序开展。
24、按公司要求正确处理客户投诉、突发事件或各类重大事件、事故。
25、根据有关物业管理的法规、政策，对公司物业项目内的公共秩序、保洁、绿化养护、房屋及设备设施运行维护保养进行管理与维护。
26、负责制定健全所属部门的各类规章制度和防范措施，指导物业服务中心处置公共突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟制、演练。
27、负责园区的物业客户服务、保洁绿化、安全秩序维护、工程维护等工作的组织开展；
28、对园区物业的突发事件进行处理，做好处理结果的跟踪；
29、检查监督物业服务中心各部门工作质量，对检查中发现的品质问题及时向物业经理汇报；
30、负责对物业服务中心内部工作流程和程序文件的改进和完善；
31、负责园区环境、绿化、保洁日常工作检查及监督。
32、积极完成上级领导交办的其他任务。
33、按照集团、公司对市场各项消防安全防范制度的制定和防火措施等工作。
34、负责统筹和管理治安、消防、客服、保洁、水电、维修、车场、各项费用缴纳等各方面工作；
35、完成上级交办的其他工作。
36、维持公司良好的租户服务与顾客服务；
37、对项目的收支情况负责，业主住户满意率在95%以上
38、对项目员工进行考核，并据实进行奖罚。
39、负责督导公司小区管理、环境清洁绿化、客户服务、住户投诉、设施设备管理、维修管理、社区文化活动管理等工作，确保公司整体服务质量的不断提升，满足公司发展需要。
40、负责组织部门内有关人员的业务培训及职业安全教育，不断提高业务技术素质。
41、协助监督小区日常的业务管理中的财务开支，减少浪费现象，协助催缴物业管理费及跟进有关的法律活动。
42、认真完成所分管的各项工作。
43、有权自行安排下属工作人员的各项工作。
44、完成项目管理处经理交给的其它工作。
45、认真学习国家和地方的物业管理政策、法律、法规以及公司和中心的各项规章制度，自觉加强政策研究和业务学习，全面提高自身的道德修养、工作能力和业务水*。
46、完成经理交办的其他任务。
47、由物业总经理授权负责项目管理处的整体工作。
48、严格按照公司质量管理的要求确保项目管理处的各项工作达到标准，创造品牌效应。
49、亲自抓好项目管理处节能降耗的工作物业公司项目经理岗位职责百科。对项目管理处的能源费用负直接责任。
50、负责对全公司运营中出现的情况进行处理；
——运营岗位职责 50句菁华
1、负责所在区域合资公司活动资源的整合，主要针对vip会员店活动的策划和跟进执行，
2、大专及以上学历， 3年以上销售管理经验，家电行业、3C行业优先;
3、熟悉大厦项目系统设备运行操作和系统功能。
4、整理审阅本月电房运行记录、空调运行记录、各类保养记录，并归档保管。
5、检查外判维修保养商的每一次工作能否按合同完成，并审阅保养报告内容是否与实际工作相符。同时检查设备保养后是否达到满意效果，如未达要求，则要求重做或作出解释。
6、依时完成部门例会及服务中心例会中提出的有关工作要求及工作计划。
7、制定强电系统的最佳运行方式，保证变压器及所有设备在最高效率下工作，使物业经营尽可能降低成本。保证大厦的正常供电。
8、负责每天24小时内接受来自各部门、客户及NC系统反映的各类信息，负责填写有关表格，分类进行记录，根据情况做出有效的反应。
9、负责完成项目系统设备的标识牌、印刷表单申报计划
10、针对*台现状、用户价值及市场状况制定运营规划、发展策略、布局和实施。
11、负责公司运营管理，及时了解行业动态及趋势，对APP风格、频道架构、功能、产品等提出改进方案，并推动实施。
12、本科及以上学历，6年以上电商运营经验。
13、有敏锐的市场洞察力，良好的业务分析判断能力，善于分析并运用运营数据，制定运营策略。
14、对*台架构，交易规则、客户体验熟悉，并能制定各项流程以及执行。
15、对餐厅经理负责，根据餐厅经理的月工作计划实施工作，并在*时的工作中协助餐厅经理不断完善。
16、市场及竞争对手及竞品销售数据搜集整理；
17、协助完成上级领导安排的其他日常运营工作。
18、制定各类规范性文件，处理各类文档。
19、协助处理营运中心各部门以及终端店铺的管理工作。
20、倡导并督促实行“顾客第一、服务第一”的经营理念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境。
21、负责执行连锁店营运手册、标准流程;
22、提高店铺产品、店铺、类别搜索综合排名，包括店铺商品标题关键字、直通车、淘宝客、聚划算等各类活动营销推广；
23、要有创新能力，富有激情和创意，不断寻找新思路，新方法，提高公司电子商务*台的知名度；
24、精通天猫规则，根据店内产品属性，制定有效的店内各种折扣活动、营销活动并跟进执行细节。
25、熟悉淘宝客、直通车、钻石展位、各类广告资源，包括各类淘宝活动；
26、敢于挑战自我，热爱网络销售及推广工作，对电子商务发展有清晰的认识，有创新意识。
27、大专以上学历，3年以上工作经验，有商场同岗位从业经验者优先。
28、有较强的协调和应急能力。
29、参与公司战略计划的制定、计划分解、落地执行、跟进考核等；
30、负责制定新品行销策略及行销活动管理规范、计划及执行情况，并进行管理检核；
31、相关部门沟通，完成市场活动的落地推广；
32、负责本部门相关文案及物料的整理归档，不断优化流程及制度；
33、协助完成异业合作，实现公司品牌知晓度和美誉度的不断提升；
34、完成上级安排的其他工作。
35、大专以上学历，具有三年以上相关工作经验；
36、充分了解用户需求，收集用户反馈，分析用户行为及需求;
37、具备优秀的领导能力,团队管理能力;
38、负责服务器产品的运作管理和交付;
39、负责和公司系列服务器研发和工厂之间对接;
40、良好的语言表达能力、文字撰写能力,逻辑分析能力,团队合作意识强、思维活跃,领悟力强;
41、主要负责公司旗下的天猫店的运营，协助完成公司全年的销售目标；
42、有强烈的责任感，上进心和事业心，勇于承担责任，能够承受较大的工作压力，沟通与组织协调能力，善于与团队进行交流合作；
43、精通天猫规则，有清晰的电子商务项目运营思路，能针对不同业务阶段制定有效的运营策略；
44、策划及沟通能力强，有较强的创新与市场分析、营销、推广能力，项目执行能力，能够独立策划并执行相关推广活动；
45、置顶产品应用推广方案，熟练应用各种传播载体和渠道推广宣传；
46、对数据敏感，具备数据分析能力，并将分析结果体现到运营改进上；
47、认真负责、条理清晰、耐心细致，具有较强的表达能力、文案能力、逻辑思维能力和创新能力。
48、具有敏锐的市场洞察力和应变能力；
49、根据品牌推广及客户体验需要，进行系列线上线下专题活动、市场推广及品牌活动的策划及执行，促进优质内容的分享和传播；
50、持续挖掘客户需求，探索更好满足客户需求的运营机制，整合内外部各种资源，通过持续不断的运营手段，提升关注客户的活跃度和粘度，激发客户参与度，提升业界影响力；
——物业客服部主管岗位职责 40句菁华
1、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件；
2、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快；
3、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证店的正常运作；
4、带领客服团队做好日常络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；
5、房屋交付阶段前期工作准备及产权证办理等相关专项工作处理;
6、全面负责商业广场客服各项工作事宜
7、负责跟进突发事件以及商户投诉，负责相关方投诉的统计分析、商户投诉分析
8、按时完成商户满意度调查问卷、消费者满意度调查问卷工作，进行数据整理分析，形成专项报告
9、监管广场背景音乐的和谐播放，特定节假日背景音乐的播放
10、全日制大专以上学历;
11、形象较好，建议身高165以上;
12、客户关系维护、应对纠纷等;
13、本科以上学历，5年以上房地产客服管理工作经验;
14、熟练使用网站工具以及ERP、OA、在线即时沟通等系统、软件。
15、医药相关专业本科及以上学历；
16、具备2年以上客服及开票工作经验。
17、分析研究用户需求、问题反馈及投诉案例，及时分析和发现关键性问题，提出改进意见并实施，有效地提升用户服务体验;
18、本科以上学历;
19、树立公司外部形象
20、设立投诉和建议系统，客户有意见可以表达。投诉电话；留言板
21、满意度调查表（问卷）：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度；分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意
22、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。
23、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。
24、贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责客服的日常事务和管理工作。
25、掌握楼宇业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。
26、对楼宇的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。
27、时掌握管理费、水电费等缴纳情况，及时做好管理费催缴的组织工作。
28、协助配合会务的接待工作。
29、负责每月向管理处主任（经理）提交本部门工作计划及工作总结；
30、负责对本部门员工进行定期、不定期考核，向主任提交本部门员工的工作绩效报告；
31、熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用；负责制订所辖物业管理服务工作计划，监督、指导、检查本处绿化、治安、清洁等员工做好本职工作；
32、负责处理所辖物业内重大违章、违法、违纪行为和重大突发事件；懂得发生火灾、台风、治安案件时的应急处理办法，并且能够有效及时地组织、安排处理；
33、负责根据公司流程及标准,及时提供业户欠费数据,完成公司交办的管理费清欠工作;
34、处理突发事件，及时发现问题，及时整改，消除事故隐患;
35、负责对本部门进行培训、考核评估，确保下属员工的工作能力及服务水*。
36、负责*台客服人员日常管理，提供引导、支持与监督，并进行培训、考核；
37、负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理，进行客户满意度的跟踪及分析；
38、负责销售数据及资料的整理，根据销售情况策划店铺促销活动方案，向上级提出合理建议；
39、大专以上学历，一年以上的同等岗位经验；
40、服务意识强，能对组员进行有效的辅导工作，帮助组员提升；
——物业水电工岗位职责 40句菁华
1、规范操作行为；
2、每月两次发电机试运行。
3、做好办公楼内房间、公共场所的照明灯具、开关、插座等的修理与更换。
4、负责电气设备、各配电箱（柜）表面清洁。
5、负责餐厅、厨房、办公室、洗涤动力设备电气的维护保养和故障检修工作。
6、制订并监督执行强、弱电系统的设备定期保养规定。
7、做好公司办公区域供电系统外线修理。
8、坚守岗位定期巡视电气设备密切监视运行情况，正确抄录各项数据并填好报表。
9、完成领导临时交办的其他任务。
10、所有电工必须严格执行国家有关安全操作规程，并树立“安全第一”的思想，既要保证设备的安全运行，又要保证工作人员的人身安全；
11、配合供水、供电、通讯等业务单位的维修检查工作；
12、负责购物中心的用电安全、消防安全检查工作；
13、负责购物中心所有专柜及租户的水电表抄录；
14、负责对大厦机电设备的运行值班，处理一般性故障，参与协助设施、设备的维修、保养工作，对发生的问题及时向上级领导汇报。
15、负责设备房的安全管理工作，禁止非工作人员进入，禁止各种违反设备房管理规定的行为。
16、遇到突发停电或发生其他突发事故时，应从容镇定，按规定程序及时排除故障，或采取应急措施，迅速通知相关人员处理。
17、加强防范意识，做好防火、防水、防小动物的安全管理工作。
18、每月统计用电量，并进行月度用电分析对比，及时发现问题，杜绝浪费。
19、负责消防自动报警系统、通风系统、楼宇自控系统、保安监控系统、广播系统等弱电系统的运行，维护管理工作。
20、负责公司水、电、消防、物业设施零星维修安装工作，管理公司公用电灯开关及水龙头等设施的维护。对于公司内水电线路的一般改造及装修，应由水电工个人负责解决，若确因技术和设备的限制，自己不能承担需请外地单位协助时，须经部门领导批准，并负责施工监管和质量检查。在施工前要本着节约的原则，编制材料预算上报部门领导；
21、严格遵守水电工操作规程，按照规范操作，对高压配电间、发电机等经常要巡视，打扫卫生，注意防火、防潮、避免事故发生；
22、严格执行水电工安全操作规程，确保人身财产安全。
23、定时限制大厦公共场合用水用电，保证设备在安全运行的前提下，力图节省能耗。尽力让业主少交公摊水电费用。
24、审核施工单位编制的材料及设备进场计划，并跟踪、督促计划的执行；
25、负责按合同及规定，参与水/电、设备安装相关材料设备的认质限价工作；
26、负责对项目水/电、设备安装工程的进度、质量、安全文明的现场管理工作；
27、参与项目例会，沟通、协调施工过程中现场技术问题。
28、对值班期间发生的问题及时上报或处理。
29、参与设备维修计划及设备的年、季、月度保养的周期计划，做好督促、检查、落实工作。
30、执行、参加酒店临时委派的任务。
31、负责弱电工程（包括线路、灯具、电器设备、空调、电话等）。
32、电路系统中出现故障，能迅速准确地找到故障原因，并及时排除。
33、完成主管交待的其他维修维护保养等工作。
34、及时维护好园区的电路、水路、灯具、水暖用具，保障用电用水正常，检查督促安全用电、节约用电制度的执行。
35、对值班人员、主管等申报的维修项目，应以最快的速度维修好，力争把损失减到最小。晚上要有人值班，处理突发事件。
36、认真填写各种设备使用状态、维修记录以及保管好各种维修工具。
37、负责水、电路等小设备的安装工作，保障用电用水正常。
38、负责水电设施的安装、维护和保养。
39、负责水、电设备设施的故障维修；
40、自觉遵守各项规章制度，严格执行国家有关水电操作规程。
