1、对项目工程物业人员进行定期的绩效考核，每季度对部门员工进行绩效打分，各专业职责清晰，现场管理有序；
2、对项目工程物业人员进行定期的业务培训，定期对团队人员进行培训，提升团队专业度；
3、负责指导下属对各类公用设施设备的日常运行、维护保养及故障处理，相关设备完好率达到100%，及时发现及时处理，一般故障及时解决，重大故障不超过7天，所有故障不得影响现场运营；
4、执行公司的工作方针、政策、计划和各项指令，全面负责辖区的治安、消防、绿化、维修、卫生等管理服务工作；
5、熟悉辖区情况，与业主保持密切联系，及时处理或反映业主的投诉意见；
6、负责渠道客户开发，*、相关协会、大客户关系维护。
7、负责医院项目保洁部门工作的正常运行和管理；
8、完成公司制定的部门年度财务指标；
9、指导客服人员提高服务水*，统筹开展相关培训；
10、按照合同负责核对物业管理费用的支出情况并进行支付；负责审核物业各类专项费用的支出申请。
11、负责审批物业相关服务、维修等物资采购审批，完善物资库管及领用制度，负责核查物资出入库台账及使用。
12、做好与各部门的横向配合工作。
13、对各个岗位进行培训检查（管家接待流程、保洁人员培训、水吧人员服务意识及安防人员岗荣岗姿）
14、全面主持园区管理工作，实现企业经营管理目标及经营发展战略方案；
15、建立园区内组织体系和业务体系，不断优化人力资源配置，持续提升事业部整体的组织能力；
16、根据代理商合同考核要求，监督各城市代理商在物业社区的销售实施情况；
17、制作企业培训课件、产品知识培训课件;组织新员工培训,使新入职员工尽快了解公司产品;
18、根据业务部门提出的培训需求进行课程研发设计,并根据需求制定针对性的培训计划进行相关培训;
19、负责公司大型会议支持和培训活动支持,根据业务部门需求,组织各类理财投资知识及讲座;
20、对在线学习和移动学习有很强的理念和实操经验,能够跟进在线学习项目;
21、大专及以上学历,一年以上培训方面或至少人力资源两个模块的工作经验;
22、组织定期进行市场调研，及时了解其他物业的招标情况，为公司领导经营决策提供支持；
23、主动积极地与*部门、开发商、咨询方等相关单位进行沟通，保持良好的人际关系。
24、客服部门的内部管理，确定日常工作目标；
25、接待业主来访及投诉，重大客诉问题的跟进及解决；
26、挖掘以及开发区域内部讲师队伍。
27、人力资源管理、工商管理等相关专业大专以上学历;在培训领域有两年以上实践经验;
28、责任心强,善于沟通,具有团队合作精神,执行能力及抗压能力强。
29、组织每年的物业管理质量大检查，及配合公司做好质量体系管理评审的相关工作。
30、制定本部门工作计划和物品需求计划，并保证计划的贯彻执行。
31、检查下属岗位纪律及精神状态，发现不良现象及时纠正。
32、组织训练义务消防员，并具体负责组织消防演习。
33、整理、记录每月的消防点检记录，并及时上报保安主任。
34、主持、处理工程部一切事务，负责制定本部门的各种规章制度、操作规程。
35、接受业主委员会的监督，维护与业主委员会、社区工作站、派出所等相关部门的良好关系，配合相关部门抓好安全防范等工作。
36、参与所在项目签署的合同中涉及财务内容的条款的审核工作，降低公司的财务风险。
37、节假日前监盘出纳现金库。
38、负责质量管理体系的内审及配合进行管理评审。
39、绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各部门的各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价。
40、制订可行的市场拓展计划并对区域业务收入指标负责，不断提高公司业务的市场份额，同团队保持无缝沟通，共同执行项目顾问服务工作。
41、工作积极主动，具有较强的开拓能力和洞察力，善于发掘客户需求及项目机会。
42、根据总经理提出的指示，负责组织工作会议，安排做好会务工作。
43、负责完成总经理临时交办的各项任务。
44、多种经营拓展和管理工作。
45、建立标准，检查分析整改工作。
46、负责物业公司新项目前期阶段性工作，如新项目物业投标、备案、前期物业合同签署等工作。
47、负责制定健全所属部门的各类规章制度和防范措施，指导物业服务中心处置公共突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟制、演练。
48、对物业服务中心发生的各类安全事故和隐患要认真核实、区分责任，提出处理建议。
49、负责与当地*相关部门、社区居委会、业主委员会、大客户（业主）保持沟通，确保与其有良好的公共关系。
50、协助小区内所有执修施工单位的现场管理及记录。
51、上级主管指派的其他工作。
52、协助跟进公司外包保安、保洁、绿化公司的监督管理的工作；
53、处理泊车优惠服务;
54、负责用户意见调查、用户信息的收集、汇总;
55、负责公司品质管理体系的建设、制度的落地实施及监督检查;
56、公司日常品质管理的监督和管控，组织实施服务质量体系年度评审工作;
57、负责物业的日常管理工作，建立和完善公司服务理念，维护公司的利益和形象，致力于提高公司物业管理水*
58、定期检查防火安全制度落实情况，对重点部位采取整改措施。
59、检查（验收）设备的运行情况，报告运行故障和报修结果；及时处理业主报修。
60、35岁以下,管理学专业本科以上学历,人力资源管理专业优先;
——物业工程部岗位职责 60句菁华
1、负责协调同物业管理中心其他部门关系及对外关系
2、组织和实施重大工程项目的改造和协调
3、制定小区房屋本体年度维修计划、年度设备设施维护保养计划
4、项目承接查验工作组织
5、严格遵守公司的各项规章制度，认真贯彻上级下达的各项指令，配合工程部经理完成本部门的各项工作任务。
6、监督、检查所辖各班组的日常工作、专业技术培训和考核、劳动安全、劳动纪律、服务态度、工作质量，等方面的执行情况。
7、负责客户装修的工程监理，参加工程验收。
8、根据维修任务，提出周、月设备、备品、备件计划。管好各种备品、备件和工具，做到帐物相符。
9、经常检查规范化管理，机房、库房、工作间保持清洁整齐。
10、配合客服中心做好用户入住时房屋设施、设备的交验、记录工作；
11、全面主持班组工作，合理安排班组成员日常工作，保质保量地完成工程部下达的各项任务。
12、组织班组的各项学习，使全体班组成员都能提高素质，敬业爱岗。
13、对配电室的开关柜，变压电器室进行定期清扫、维护。
14、必须了解高压电气设备的运行方式和运行情况。
15、负责带领班组人员完成管辖范围内给电、排水、供暖、制冷系统及通风等设备设施的日常操作、检查维修及养护的管理工作;
16、负责协助工程部负责人完成对本系统技工人员的考核工作。
17、积极完成领导交办的其他工作。
18、在公司总经理的指导下，负责所属辖区的全面工作，对公司总经理负责；
19、负责接管验收期间工程遗留问题的收集和反馈；
20、负责制订所辖区域全年维修养护计划，物业管理合同、管理方案及中心工作计划；
21、负责按照公司要求和本部工计划执行，做好能源控制管理工作;
22、统一调配公司工程部人员，组织人力、物力及时完成住户提出的报修要求，为住户提供良好的工作、生活条件。
23、组织收集、编制各种设备的技术资料、图纸，做好设备的技术档案管理工作。
24、负责审批装修方案，对装修过程进行监督管理；
25、建立健全部门内部管理机制及各项工作流程，确保部门工作有序开展；
26、负责组织各项设备设施大/中型维修及改造工作；
27、负责组织相关服务供方招投标工作的开展；
28、负责质量管理体系在部门的正常运行和持续改进；
29、按公司要求确保本部门各项指标、决议的贯彻执行和年度经营管理目标的完成；
30、负责对材料、备件、工具、仪器仪表及设备申购的审核及上报审批。
31、做好部门和其他部门的协调工作;
32、负责变配电室运行的管理工作，出现事故时指挥迅速进行处理；
33、与*各部门作出有关工程应有之联系及书信往来。
34、与物业部其他部门保持良好沟通及联系。
35、监察项目各系统之运行情况，并设法加以改善。
36、监督工程员工应付每日客户之投诉。
37、应付及解答各客户之问题及要求，监察工程部解决客户之投诉及对客户之工作效率及工作水准。
38、负责制订本部门各项管理制度、各系统操作指导书和应急预案并进行实操演练。
39、配合相关部门按《业户入伙流程》做好业主房屋设施设备的交验、记录工作。
40、坚持每天深入现场检查、现场指导工作；
41、做好本部门计划及相关工作。
42、全面负责工程部的计划统筹工作，具有处理紧急技术问题的能力;
43、有计划、有组织地开展设备的更新和改造，提高物业设备的先进性和低能耗、高效率、防污染等性能，保持设备的现代化水*;
44、在物业项目经理领导、指导下全面负责工程部的日常管理，协助物业经理完成物业资产设备设施的管理、维护、保养，保证安全运行;
45、监督各管理处前期介入管理、设施设备等相关文件的实施情况，协助各管理处进行改进。
46、负责组织拟定新项目物业管理方案相关内容，并进行审核。
47、负责督导所分管物业工程的作业，并进行建档存档，确保其符合总公司制定的工程作业规范、流程和表单，并保证档案管理规范;
48、每周一次日检，每月一次夜检，巡视本部门操作情况及监督员工的行为、考勤、衣着、纪律等，确保属下员工的行为规范符合公司要求，每月做好员工的考核工作。
49、负责机电安装、维修工程的日常维护工作，确保管理区域的供水、供电、设备运行正常。
50、巡检强弱电设备、线路、公共天线、集中监控系统及水池水位控制线路等。
51、负责工程部工服的发放、整理。
52、完成领导交给的其它工作。
53、上门维修佩戴工作牌，态度热情、服务周到。
54、负责给排水、空调设备管理，负责弱电、强电设备及工作的管理;
55、负责安排维修任务，督促检查维修情况，控制维修材料和维修质量;
56、与其它班组或部门协调合作;
57、全面负责高级物业项目的前期介入、设备调试、物业承接查验。
58、负责设施设备的维护管理。
59、负责工程外包服务供应商的监管。
60、负责节能降耗管理，成本控制管理。
——物业岗位职责 50句菁华
1、对项目工程物业人员进行定期的绩效考核，每季度对部门员工进行绩效打分，各专业职责清晰，现场管理有序；
2、根据现代服务集团战略，搭建物业板块市场拓展体系和标准，负责各业务模块的市场拓展工作，包括项目选择研究、定位规划、方案制定等；
3、参与融资方案的设计，制定公司兼并、收购等资本运作可行性方案，并进行风险管理；
4、负责与地产客服部对接交房前期准备工作；
5、负责组织实施公司质量管理体系，审核并监督实施年度客户服务提升方案及实施计划，持续提高项目现场品质及客户满意度；
6、负责制订物业相关专业的服务标准和规范；负责审核物业服务方案；负责审核物业人员配置达标及专项费用需求。
7、负责完善园区安保制度，制定园区保安岗位执勤、巡逻程序和要求，督促员工逐项落实；
8、做好与各部门的横向配合工作。
9、负责制定项目的`服务标准及品质定位培训；
10、全面主持园区管理工作，实现企业经营管理目标及经营发展战略方案；
11、负责园区业务运营管理、质量管理和运营优化，不断优化业务模式、管理流程和机制，降本增效，提升服务质量，并沉淀业务能力；
12、负责物业人员招聘工作。
13、关注项目安全管理：包括安全教育培训与宣传、应急预案、安全月、不定期巡检等工作，发现危险源，解决危险源，做到防患于未然；
14、利用群运营体系与各小区物业人员建立合作关系，促进物业人员推广积极性；
15、根据代理商合同考核要求，监督各城市代理商在物业社区的销售实施情况；
16、协助完善公司人力资源规章制度及流程,优化培训管理体系;
17、大专及以上学历,一年以上培训方面或至少人力资源两个模块的工作经验;
18、主动积极地与*部门、开发商、咨询方等相关单位进行沟通，保持良好的人际关系。
19、负责区域板块培训工作,协助区域内部分公司的培训工作。
20、责任心强,善于沟通,具有团队合作精神,执行能力及抗压能力强。
21、检查下属岗位纪律及精神状态，发现不良现象及时纠正。
22、负责消防监控中心日常工作和管理，检查、纠正监控中心值班的违规行为。
23、负责制定、组织、检查各设备及房屋设施之维修、保养及年检工作，保证各机电设备均能正常运行，制订部门及物业项目的各类消耗，报请上级领导审批，按计划组织员工具体落实，并指导监督计划的完成情况。
24、负责对装修施工队介绍物业管辖范围《装修管理规定》，并对现场进行安全监督和现场管理。
25、富有团队合作及敬业精神。制定物业管理计划并协调实施。熟悉物业管理操作流程及国家或地方物业管理相关法规条例掌。
26、参与过大型住宅项目的竣工验收工作，熟悉物业前期介入、交房等前期工作，全面主持小区的住宅与商业的物业管理、商业运营及招商工作。
27、负责管理处日常费用的审核工作。
28、负责组织完成所在项目日常的财务核算工作，月末检查会计期间所发生费用是否全部入账，是否按权责发生制进行入账，正确合理分配有关费用，保证财务账目的及时、准确地登记。
29、负责组织按国家相关法律的规定及时、准确地计算所在项目各项税款。
30、负责组织完成所在项目各类财务档案的装订、整理及保管工作，并于年末按公司的要求上交有关的财务资料。对于留存在本项目的财务档案应保证其安全与完整。
31、在出纳不在场的情况下，代收物业服务中心物业管理费等各项费用，开具相关发票和收据，并妥善保管。第一时间将收到之现金转交出纳。
32、负责公司顾客投诉管理，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并提出改进意见和建议。
33、熟悉物业市场的现状，对市场未来发展趋势有一定的判断，有物业行业业务渠道和资源，具有客户视角，有成功独立外拓项目经验。
34、在物业验收过程中，负责做好各楼宇单元的锁匙核对、调试、编号、分类、存放、借还、登记等细节工作，并建立好相应的管理台帐。
35、按公司制定的业主收楼工作流程，做好物业移交业主的工作，并配合业主做好各种业务办理，包括水电开通、装修申报、车位租赁等。
36、建立标准，检查分析整改工作。
37、负责交楼期间和保修期内反馈的房屋缺陷、保修缺陷的记录、汇总，维修状态的跟进反馈。
38、参与房屋交付过程，负责与业主交接签收单元配备的相关物资等。
39、制定并实施物业管理方案、监督执行物业管理财务预算;
40、熟练运用物业管理相关法律、法规和有关规定，监督部门工作执行情况，并进行报告;
41、拟定及修改各项工作流程及规章制度;
42、协助客户服务主任处理一切管理事务;
43、合理调配人员，协调各岗位工作；
44、根据公司要求，制定内控管理制度、各职能员工日常行为准则;
45、负责落实管理区域的消防工作，保证管辖区域内的物业及使用人的安全。
46、负责员工防火常识教育和消防培训工作，提高实战能力。
47、负责消防物品、器材检查管理工作，及时更换过时失效的器材。
48、负责参加对合作项目新建、改建、扩建的设计审查和施工验收。
49、协调设备供应商的现场安装、维护、整改等工作；保证公共设备、设施的正常使用；
50、35岁以下,管理学专业本科以上学历,人力资源管理专业优先;
——物业行政文员岗位职责 40句菁华
1、对辖区内举行的各种活动进行现场管理；
2、在部门经理的带领下做好各类日常工作。
3、负责员工工作牌、考勤卡的制作、更新及回收工作。
4、负责每月部门所需办公用品的统计、申领、分发。
5、负责员工福利的申请及发放;
6、负责员工社会保险开户、变更、停保工作;
7、完成上级领导交办的其他工作。
8、配备各种所须办公用品，严格控制，避免浪费。
9、有责任保持办公室的整洁气氛。
10、统计每天部门人员的考勤，并负责按时上报人事部。
11、做好本部门的电话接听及电话预定，并且做好记录，协助各销售人员协调与本店各部之间的关系。
12、主动热情对业主提供管家式贴心服务;
13、负责访客咨询接待、文件收发、装修手续办理等;
14、物业管理费的跟进、催收，完成收费率指标;
15、负责对接处理商户投诉等。
16、负责公司及部门会议的通知工作，做好会议记要，事项进行督办、落实。
17、建立业务合同台帐，妥善处理业务合同的存档及借阅工作。
18、编制每月办公用品，做好领用发放工作;办理门禁卡、日常报销及其它日用品的发放工作;
19、协助总部人事处理员工入职、离职等工作手续办理;
20、统筹租户日常租金、水电等费用缴纳，跟进客户入驻、增租、租赁变更、退租交接办理等；
21、完成上级交办的其他工作。
22、审核、修订各分包方提交的工作计划、员工培训计划并监督实施。
23、负责垃圾中转站监督管理。定期巡查垃圾中转站，确保垃圾日产日消，不影响区域内环境，对不合项提出整改要求并跟进完成，严重不合格项进行处罚。
24、负责绿化、清洁、消杀养护服务的定期考评工作。
25、按工作流程进行物料的：收料、发料、退料、做账管理。
26、协助部门经理管理部门日常行政事务，对各专业和工作组提供协助，协助与其他部门的沟通协调；
27、固定资产的定期盘点，做到进帐、领用、报帐均有手续和单据；
28、负责质量/环境管理体系文件的修订、发放、保管、登记、销毁等工作;
29、协助开展各项品质培训工作;
30、在部门负责人的领导下，处理部门的文档、流程计划、报销等日常事务工作;
31、每月文件档案收集并整理台账;
32、协助经理起草工作计划、总结报告等，打印文件信函等
33、负责本部门员工的考勤登记等统计工作
34、完成领导交办的其他工作
35、配合落实责任制和工作标准，完成绩效指标，并对工作完成情况进行评价和考核。
36、负责跟进与处理业主提出或发现的问题、投诉事宜，直至客户满意;
37、服从领导安排，及时完成领导交办的临时性事项。
38、负责部门日常文职工作，办公用品、员工劳保、各专业运维物料等申请采购;
39、部门各类台账、工程维保、改造等各类合同收集更新整理存档;
40、负责做好辖区内对业主和住户的宣传工作，调查工作；
——物业管理员岗位职责 40句菁华
1、定期对工作联系单、业户反应情况处理单的跟踪，督促相关部门及时完成，并在处理完成后及时对业户全面进行回访工作；
2、定期向公司报告物业项目的各项工作情况，向公司提交有关物业管理的计划建议；
3、有效执行各消防工程的管理工作。
4、全面负责项目的经营管理服务和安全工作，确保年度经营指标完成；
5、监督检查日常物业的服务品质、操作流程及运行情况；
6、负责统筹和管理治安、消防、客服、保洁等方面工作；
7、在小区发生紧急停电、停水、火灾等紧急情况下迅速到场接受上级的工作安排。
8、完成上级领导交给的其它任务，协调与其它部门的相关工作。
9、每月对设备进行专项检查一次，指导员工按规范进行保养，并在相应记录表确认签字。
10、统筹组织公司新项目物业管理体系建立，组织开展物业前期介入、项目物业公司组建、物业品牌管理、物业客服管理、物业活动管理、物业安全管理等工作;
11、推进分公司主营业务的完成情况，主导物业费的收缴工作
12、组织跟进并审核各分公司、服务中心预算编制情况
13、负责公司物业项目全面经营管理工作，确保完成公司制定的各项经营指标;
14、负责物业项目安全、品质、工程、保洁、客服管理等工作;
15、服从部门领导的管理和工作安排，按时完成所交付的各项工作任务;
16、定期发放缴费通知单，全力跟进所管辖区域的商户租费缴交情况;
17、及时传达公司的政策、制度、通知等，并将反馈意见汇报部门领导;
18、严格推行“门前三包”管制，形成商户自觉遵守的良性管理氛围;等等。
19、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴，通告、文件的发送工作;
20、负责区域内物业服务费收缴，以及客户服务、投诉与纠纷处理等事务;
21、负责区域内二次装修事务协调，以及环境维护、文明施工等监管工作;
22、严格控制所辖项目运营成本，正确掌握毛利率，抓好成本核算，加咳嗽奔物品的管理，降低费用，增加盈利;
23、制定项目的营运制度;
24、掌握一般电脑文档处理工作;
25、负责客户档案资料的收集、整理、归档等管理工作;
26、做好技术培训及学习工作,考核本专业员工的技术水*;
27、审阅运行报表，掌握所属系统当天能耗状况，发现异常，分析原因，及时杜绝浪费现象
28、审核供应商的预工程、保安、保洁、客服、绿化等各项工作计划，及时掌握各项工作的进度;
29、对用户各类需求提供迅速的响应及解决;
30、负责起草部门的OA、请款、会议纪要等文案类工作及物业档案管理工作;
31、协助租户顺利开展装修工作，审核租户施工图纸及文件，项目工程技术条件及交付条件同时降低对项目正常营业的影响;
32、协助租户证照办理，对办理周期进行把控，跟进消防审核、消防验收、餐饮类许可、医药类的许可等等;
33、监控租户能源使用状况，处理租户能源计量费用清单;
34、落实项目运营中对物业的要求，支持项目运营的开展;
35、协同市场部制定办事处形象标准手册;
36、参与并评审装修工程方面的设计交底和图纸会审、报价审核工作，包括实地测算工程量;
37、按照施工验收规范和质量检验评定标准，进行质量检验评定工作并督促施工单位相关竣工资料汇集;
38、负责客户满意度调查工作，做好关于客户满意度调查的各种数据的统计分析工作;
39、负责与业主的回访及客户进行沟通协调工作;
40、办理业主邮寄包裹的暂存及发放工作。
——物业公司经理岗位职责 40句菁华
1、执行*各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系;
2、负责协调和管理环境、秩序等相关工作;
3、主持日常经营工作;协助总经理处理公司重大突发事件，及时处理各种突发事件，重大事件直接上报总经理;
4、处理顾客有关安全方面的各种投诉，努力创造良好的治安环境。
5、负责实施对商场消防设施、灭火器材和消防安全标志的维护保养。
6、负责公司物业前期各项准备工作;
7、负责参与物业顾问公司对接、评审顾问报告;
8、负责部门档案文件管理;
9、负责定期对接辖区治安、消防、街道安监、城管、环卫等部门;
10、负责协助服务中心经理组织与地产的物业接管验收及业主入伙相关工作;
11、协助总经理分管运营管理工作;
12、负责运营管理的持续优化和改进;
13、协助总经理室完成公司经营日常管理工作;
14、完成总经理室交办的其它工作任务。
15、上级安排的其他工作。
16、负责物业工程配件的采购和库存台账管理。
17、负责园区的水表统计。
18、服从并做好领导交接的其他事项。
19、在总经理的直接领导下，按照公司各个时期的中心工作，依据公司发展规划，拟订项目管理目标，对总经理负责，全面实施项目的物业管理工作，提升物业管理服务质量。
20、负责总体协调省内各经销店所在城市市政各部门。
21、负责区域内经销店服务质量的点检工作，全面提升职员的综合素质。
22、做好项目内部质量管理工作;
23、协助总经理做好项目规划管理工作;
24、协助做好客户满意度征询工作;
25、负责项目的安全保卫工作，根据安全保卫工作的方针、政策和有关法律、法令，建立、健全、项目各项安全管理制度;组织对全体员工进行防火、防盗、防治安灾害事故等安全教育和培训;
26、负责物业部年度/月度计划、预算的制定、申报和执行;
27、负责物业管理外委项目服务商的筛选、委托合同的申报、签订及合同执行的监管工作(发电机、电梯和冷水机组等由总部签定维保框架协议的设备的招投标除外);
28、负责项目主力商户物业管理的协调管理工作;
29、负责物业服务各项工作的日常监管和物业重大投诉的处理;
30、经营管理要求落地：落实总部/区域经营管理要求、任务督办、制度规范，按规定流程开展业务管理工作
31、负责监督检查各部门工作(日检、周检、月检)，并组织周例会，月例会。
32、组织实施项目季度及年度业主满意度调查。
33、负责对接项目开发工程对项目现场工程进度及租户装修相关工作进行有效跟进与工作协调;对项目整体工程进度、工程质量、设施设备、内部修装饰进行验收移交。
34、负责商业运营期间设备设施管理及维护、使用、改造及报废等全过程闭环管理，使商业各项设施设备均处于良好的技术状态。
35、负责与*部门、开发商、运营单位等外部单位建立良好的公共关系;
36、定期根据督导情况、客户满意度调查等各类信息，对工作进行总结分析，不断提升现场客户服务水*;
37、参与公司重大财务、人事、业务问题的决策，掌握和了解公司内外动向，及时向总经理反映，并提出建议;
38、参与公司管理规章制度的拟定、讨论，根据公司发展新情况，及时对物业管理制度进行修订和完善;
39、配合公司的服务质量要求，制定管辖项目的工作计划、财务预算方案，负责控制物业管理成本支出。每月提交有关物业项目的运作报告，做出分析、改善建议;
40、监督公司各类规章制度、决议与检查事项的落实情况，并按规定向上级反馈;
——物业客服专员的岗位职责 40句菁华
1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；
2、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；
3、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作；
4、负责用户进出货物的监督管理；
5、负责保管业户档案并及时更新业户信息；
6、负责小区的公共设施、设备、清洁卫生、绿化、秩序维护等事项巡检；
7、配合客服经理进行客户入住前后相关手续的办理；
8、负责大厦客户服务，客户各类手续办理，客户意见，投诉等收集、反馈、分析等；
9、参与客户活动的组织，协调客户关系。
10、向业主发送付款通知书、及相关凭证，签收资料交财务归档；配合财务部收取相关费用。
11、完成上级交办的其他工作。
12、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;
13、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调*行政执法部门处理，妥善保存装修管理相关记录备查;
14、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度;
15、负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划，并落实分解与监督执行;
16、负责客户服务团队建设和绩效考核;
17、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。
18、负责项目费用收取，进行欠费原因分析，进行整改优化，清欠历史欠费等。
19、负责社区文化活动建设，拉近与客户之间的距离，树立公司良好品牌、形象。
20、负责客户拜访，解决客户需求，不断摸索客户潜在需求，向上级汇报开展多种经营业务，形成新的业务增长点。
21、掌握日常所需物资的储备情况，及时申领保证工作正常进行;
22、管理办公区域的钥匙;
23、完成上级交待的其它任务。
24、全面监督和检查领事的日常工作，每日检查领事日志的记录，发现问题及时纠正。
25、对领事的专业技能和工作技巧进行日常培训，并定期进行考核。
26、协助项目经理起草物业管理的相关文件
27、负责营销中心客户接待和案场参观等工作;
28、协助销售给看房客户讲解所在样板间户型;
29、负责吧台茶水糕点管理及吧台接待工作。
30、办理装修人员出入证并收取费用;
31、做好物业管理费、水电费等相关费用的催缴及相关费用的收取工作;
32、及时处理和上报客户投诉及突发事件;发生紧急意外情况，负责对业户的解释说明工作;
33、负责商家入驻工程装修、日常租金和物业管理费的催缴等。
34、负责业户装修资料的电子记录录入工作;
35、负责接待受理商户报事、报修、投诉等工作跟进的处理;
36、负责办理商户进场、退场、验收、调铺、转让等各项手续;
37、服从领导,完成上级领导交办的其他工作。
38、负责来访接待、登记、咨询、引导；
39、会务布置、会场服务；
40、负责物业客服日常管理,收集入驻园区各机构、人员的充值、维修等服务需求并跟踪督办落实;
