售后客服岗位职责 50句菁华

首页 / 句子 / | 2022-12-02 00:00:00 客服,岗位职责

1、处理售中和售后问题,解决客户需求;

2、通过接待数据分析,制定相应的服务方案,为客户提供满意的售后服务;

3、具备新能源汽车工作经验优先

4、据业务实际情况(移动学习的*台)进行企业客户对接(主要与企业培训及相关部门对接),并独立负责运营服务;

5、领导交办的其他工作。

6、帮助客户在*台首页进行搭建及培训工作,提高用户活跃度、激活率;每周对行业客户、重点客户做数据收集;

7、协助讲师培训,培训后期客户需求对接,协助重点客户进行现场考试,直播操作工作;

8、负责及时回复和处理外贸电子商务网站的客服邮件,促成交易;

9、熟悉掌握公司产品信息及交易流程,快速了解客户需求,正确描述产品特点,为客户进行合理推荐,促使交易达成;

10、收集、整理、完善客户信息,了解并分析客户需求,为后期市场活动、推广累积数据基础;

11、收集、整理、完善客户信息,了解并分析客户需求,为后期市场活动、推广累积数据基础;

12、按要求整理归档客户信息及处理方案,每月汇总成册提交存档处理;

13、处理中差评,及时安抚客户情绪,减少中差评及客诉

14、大学英语四级及以上,可阅读英文原文为佳;

15、负责呼叫中心的运营管理;

16、熟练使用电脑、QQ、微信等网络沟通工具;

17、负责制定客服团队的服务流程及规范,人员培训,团队建设等;

18、年龄18-35周岁

19、员工内训、外训、每日交流、丰富多彩的团队娱乐活动;

20、公司不定期组织员工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

21、处理各种售后问题,如物流查询、退换货、产品相关问题等;

22、为顾客提供优质的售后服务,提升店铺形象;

23、通过聊天工具(淘宝旺旺)接待客人,做好来询客人的导购服务,解答客户相关问题,促成订单,完成销售。

24、完成客户维护和售后服务,若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通,了解退换货原因并耐心处理。

25、下班时,把要跟进处理的客人放进交接表里,交接给下面同事处理。

26、送货回库,展厅回库产品的清点并与仓库交接;

27、对待顾客要有耐心。

28、"处世不惊"的应变能力

29、负责与公司其他部门沟通联系

30、能够辅助联系客户并做好售前、售后服务工作;

31、收集分析商户数据,并及时反馈最新信息;

32、维护客户关系,随时与线上客户进行沟通,了解客户需求,处理客户提出的各类问题;

33、通过电话支持,与商家进行有效沟通,提供专业服务和有效信息

34、定期处理有问题配件返修,入库工作

35、负责售后整体及各岗位kpi指标的规划以及预算评估、控制;

36、通过微信、qq、电话,解答客户系统问题,提供客户正确的使用方法和思路;

37、定期电话回访学员,做好学员问卷调查;

38、细心、耐心,普通话良好;

39、接听客户咨询热线,为客户提供快速、准确和专业的产品咨询服务及故障解析服务;

40、及时、妥善处理客户投诉,提供温馨、便捷的服务;

41、带薪休假福利:法定节假日、婚假、产假、陪产假、丧假等;

42、与团队其他成员和谐相处,共同完成工作任务;

43、接听客户电话咨询,处理客户线下订单;

44、负责回答客户微信、网络上的咨询,沟通、反馈客户相关需求及信息;

45、熟悉erp系统操作,对订单的发货及物流进行跟踪,发现问题及时解决。

46、负责售后整体及各岗位kpi指标的规划以及预算评估、控制;

47、负责及时、主动接听客户电话,受理客户咨询、投诉,了解客户需求、解答客户疑问;

48、有较强的沟通协调及整合资源的能力;

49、了解天猫、京东等*台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好

50、对各旅游网的订单,进行跟踪处理,并做好细致登记,订单制定传达工作;


售后客服岗位职责 50句菁华扩展阅读


售后客服岗位职责 50句菁华(扩展1)

——售后客服岗位职责 60句菁华

1、为用户提供远程诊断服务,解决用户疑难技术问题

2、及时跟进用户售后问题处理,确保用户满意

3、审单(营销活动设置的检查,保证当天订单审核完成能及时发货,处理补发订单、快递丢件与退件);

4、重大问题预警及反馈,确保将风险控制在最低

5、中专及以上学历,汽车维修和汽车电子相关专业,C1及以上驾照,驾驶熟练

6、3-5年车辆维修经验,熟悉汽车的原理构造,对整车系统能够进行维修诊断,具备远程诊断能力

7、负责售后客户资料的整理和归档;

8、有过带领团队的经验,能很好完成公司安排的销售任务

9、具备良好的客户服务意识;

10、据业务实际情况(移动学习的*台)进行企业客户对接(主要与企业培训及相关部门对接),并独立负责运营服务;

11、领导交办的其他工作。

12、提供良好晋升空间

13、负责受理客服热线、在线沟通工具的客户咨询、投诉、意见、建议等,对于无法一次性解决的客户问题、投诉等进行详细记录并提交相关人员处理;

14、有较强的学习能力、应变能力,对电子商务外贸有兴趣和激情;

15、中道养车*台网络推广工作

16、能和仓库及快递愉快的沟通。

17、配合市场运营等部门做好用户回访及用户关怀,促进二次销售。

18、大专及以上学历,有同岗位工作经历为佳;

19、具有一定的`学习、创新及沟通能力;

20、负责制定客服团队的服务流程及规范,人员培训,团队建设等;

21、无经验者、应届生均可。薪资待遇:3000(无责底薪)+高额提成+奖金补助;上不封顶,有竞争力的薪酬体系,能力突出者月薪过万。

22、员工内训、外训、每日交流、丰富多彩的团队娱乐活动;

23、与售后服务网点及客户进行沟通协作,改进服务质量,提高客户满意度;

24、与团队其他成员和谐相处,共同完成工作任务;

25、每天查看评价,针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。

26、完成上级安排的其他相关工作。

27、协助部门主管处理日常内勤事务及部门报表统计;

28、对买家提出要修改尺码、颜色、价格、地址,进行修改修改好后备注清楚。

29、客户档案的管理及客户服务,提高客户满意度;

30、完成客户维护和售后服务,若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通,了解退换货原因并耐心处理。

31、要注意服务态度。

32、售后处理制作上门服务单;

33、对待顾客要有耐心。

34、挫折打击的承受能力

35、负责整理并统计售后数据及回单信息,录入后台系统;

36、及时准确完成系统录入处理等工作,提供高标准的客户满意度;

37、收集分析商户数据,并及时反馈最新信息;

38、理解并正确使用多种软件工具浏览账户,排除故障,解决问题

39、协助上级处理日常办公问题及临时性问题。

40、按规定时间装订服务单据,以备主管核查

41、学员日常服务的开展;

42、细心、耐心,普通话良好;

43、接听热线电话,为客户提*品服务,如:新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品维修指导等工作;

44、较强表达能力及组织能力,善于沟通,有培训能力;

45、带薪休假福利:法定节假日、婚假、产假、陪产假、丧假等;

46、处理中差评,及时安抚客户情绪,减少中差评及客诉

47、负责客户订单售后的领料和发货;退换货的登记

48、熟悉erp系统操作,对订单的发货及物流进行跟踪,发现问题及时解决。

49、及时反馈产品问题和顾客需求,妥善处理客户投诉并安抚好客户情绪;

50、入职即购买六险一金,周末双休;

51、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程;

52、具有护肤相关专业知识电子商务客户服务工作经验者优先;

53、整理客户使用过程中常见的问题,为客户产品使用体验优化提供信息;

54、网络经营:

55、为顾客提供优质的售后服务,提升店铺形象;

56、了解天猫、京东等*台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好

57、服装费补贴,高温补贴,取暖补贴,生日贺礼,年货补贴,周年庆激励等。

58、店铺客户之声管理,定时对负面评价分析与查看,对重点评价安排客服进行电话回访,提升所有店铺dsr动态评分;

59、根据客户需求安排养生基地酒店房间、度假行程安排;

60、热爱养老服务;


售后客服岗位职责 50句菁华(扩展2)

——物业客服前台岗位职责 50句菁华

1、负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案。

2、有一年以上的相关工作经验。

3、负责办理住户装修手续,按规定收集相关资料,并作好记录;

4、身高1.60米以上,形象气质佳;

5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;

6、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯,熟知水电气等*部门的问询电话,定期更新,客户问询时能够流利解答;

7、与客户密切沟通,负责定期组织业主见面会,定期进行客户满意度调研,整理分析判断客户需求并予以满足,建立并保持良好的客户关系;

8、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访,整理回访结果上报管理处经理;

9、负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;

10、负责客户拜访,解决客户需求,不断摸索客户潜在需求,向上级汇报开展多种经营业务,形成新的业务增长点。

11、负责本部门团队业务指导、培训、员工管理及考核等。

12、组织进行客户满意度调查并跟踪改进措施实施的效果。

13、负责交房验收资料的整理汇总、存档,配合工程交房的相关工作。

14、其他领导交办的工作。

15、4年以上相关工作经验,具有写字楼,商铺,住宅客服管理工作经验者优先。

16、较好的沟通能力,能妥善、独立出来客户投诉,具备一定的亲和力。

17、家住青浦徐泾或闵行优先。

18、完成上级交待的其它任务。

19、及时处理责任区内业主的投诉,投诉处理率达100%,建立与业主的良好关系,积极与业主交流、沟通,及时反映业主的意见和建议;

20、监督娱乐设施的各项管理工作,切实执行娱乐设施开放的各项规定;

21、负责管理区域业主物业费的收缴工作,并与欠缴客户进行有效沟通,协助领事完成收费任务。

22、负责客服部员工的考核工作。

23、根据统一管理与专业分工负责的原则,对部门内工作人员的工作进行合理安排,召集主持部务会,领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。

24、制订本部门工作计划,指导、协助下级负责人在制定工作计划,定期检查、监督、查处违章,提出改正措施。

25、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理

26、全面负责客户服务中心工作安排,负责客户服务中心管理范围内的工作质量,保证为客户提供良好的管理与服务;

27、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任,制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度;

28、根据房产销售状况,负责制订每月楼宇前期介入及验收移交计划,与房产开发公司做好物业验收和移交工作;

29、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作;

30、负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属员工的工作完成情况;

31、负责对客户服务中心每月的工作进行总结,呈报总经理;

32、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能;

33、负责监督小区范围内公共区域的环境卫生、园林绿化及公共设施设备养护等方面工作开展情况。发现问题,与相关部门协调,寻求改善之方法;

34、协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作;

35、完成公司交办的其他工作任务。

36、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规,有丰富的客户服务及部门管理工作经验。

37、根据公司规范和工作指引,督导部门员工日常行为规范。

38、负责组织客户信息收集与分析,建立完善客户档案资料。

39、负责小区业主活动的策划和组织执行工作。

40、负责拟订、发放客户管理通告以及温馨提示。

41、处理日常客户投诉,根据客户诉求跟进实施进度,并进行客户回访等;

42、负责建立客户资料台帐、数据信息;

43、负责(协助)维护、处理和协调相关*职能部门包括不仅限于街道、居委、妇联等部门外联工作;

44、配合部门领导,协助开展小区文体活动等工作;

45、负责检查样板间设施设备,清点样板房内物品,设备摆放安排等;

46、电话接听,记录问题并反馈相关部门处理,跟进并反馈给用户;

47、办理装修人员出入证并收取费用;

48、接待业主来访和接听业户来电,解答业主咨询,受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议,并做好相应记录;

49、受理业户投诉、报修、求助后,填写相关工作任务单交相关部门,并负责跟进、督促,直至完全解决,同时对业户进行电话回访及系统资料的录入;

50、形象气质佳,性格开朗,具有良好的亲和力。


售后客服岗位职责 50句菁华(扩展3)

——客服岗位职责 40句菁华

1、根据岗位工种确定岗位职务范围;

2、根据公司提供的注册会员信息,定期对会员进行跟踪回访,并完善会员信息表。

3、通过电话或其他在线聊天工具,保持与客户联系,并及时恰当有效地解答客户提出的所有疑问及问题。

4、指导并协助客户,完成网站或手机端的各种操作步骤,并及时将发现个人无法解决的问题反馈至相应部门。

5、客户资料收集与管理;

6、对客户进行分析,为各部门提供相关支持。

7、具备一定的市场分析及判断能力,良好的客户服务意识;

8、负责接听英文客户来电,回答客户咨询,处理客户问题;

9、与其他部门保持良好的沟通,及时反馈信息;

10、负责应收账款的催收,发现异常及时向上级领导汇报;

11、熟悉国际机票的销售和售后流程优先

12、负责人卫智网相关产品的`支持及服务工作,通过接听电话和网上咨询*台等方式为客户服务。

13、通过与潜在客户的电话或在线沟通,了解客户需求,引导客户购买相应的网络产品或服务。

14、监控已购买用户的使用情况,定期与客户通过网络*台进行互动,帮助用户用好产品。

15、熟悉公司理念及产品,了解客户需求,能够为客户提出个性化的解决方案;

16、完成上级安排的其他工作。

17、具备证券从业资格的将优先考虑。

18、协助递送各类通知及调查问卷至各业户。

19、完成客户部经理交办的其他任务。

20、业务信息的及时反馈,与客户、业务员及内部各相关环节进行协调与沟通;

21、大专及以上学历,男女不限;

22、有贸易经验优先。1年以上货代客服经验,有国内货代或国际货代操作经验者优先。

23、做事细心沉稳,服从领导安排;

24、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;

25、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴,负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴;

26、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯,熟知水电气等*部门的问询电话,定期更新,客户问询时能够流利解答;

27、建立并维护良好的公共秩序,协调处理客户邻里纠纷;

28、依照公司的社区文化工作计划,定期开展社区活动,在活动过程中与客户进行良好的沟通;

29、在日常与客户的沟通过程中,有效降低客户期望值,向客户讲清楚物业的服务内容,使客户能够分清物业、施工单位、水电气等*部门各自的职责界定;

30、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访,整理回访结果上报管理处经理;

31、积极配合公司的各项活动,做好后勤保障工作。

32、追踪货物信息,制作在途货物追踪表,追踪签收单回收状况;

33、负责来宾来访的登记、接见、引领及服务工作;

34、完成上级交给的其它事务性工作。

35、能顺利完成领导布置的其他工作。

36、已收发货物的文件处理

37、管理单据系统录入

38、其他领导交代的工作

39、负责公司部分文件的打印、复印、文字工作

40、记录好每天遇到的问题,反馈给客服主管;


售后客服岗位职责 50句菁华(扩展4)

——个人岗位职责 50句菁华

1、收集、汇总、各部门的相关意见和建议制定方案,供总经理参考决策。

2、定期向总经理汇报日常工作情况。

3、负责各种资料、文件、图纸等的及时处理和传递,并统一收发、编目、登记、建立台帐、整理归档;

4、按要求落实公租房日常运营与管理工作,并按地方*要求做好各项登记工作;

5、在公司领导下,主持工程部工作。严格履行职责,切实保证各项决策和规章制度的有效实施。

6、加强工作中各项管理规定和工作纪律的贯彻执行及督促、检查,对工作中出现的问题和不足,做到及时发现并纠正,问题严重的进行严肃处理。

7、完成公司领导交办的其它工作。

8、编制培训计划,定期对下属人员进行强弱电、设施设备技能培训,提高其技术水*。

9、负责所对接门店系统数据的核查;

10、根据公司要求汇总各项统计报表,并确保这些数据的可靠性、准确性;

11、负责公司网店、微店数据的统计分析;

12、负责公司应收应付账款的统计和跟进;

13、提供电话银行服务,处理客户咨询

14、负责检查公司业务,财务状况和查阅帐簿及其他会计资料。

15、编制并上报统计表,建立和健全统计台帐制度;

16、按时登记台账,做到台账齐全,账账相符,能及时为领导提供所需统计资料。

17、负责工程部的信息资料管理及文件传递工作。

18、负责收集、提供项目工程竣工资料。

19、负责工程维修项目管理,维修项目启动、维修方案会审,工程预(结)审核比价、对工程施工过程的安全监控、质量监控、进度控制、竣工验收等全过程施工管理

20、客户装修管理,按照公司客户装修管理办法,全过程管理客户装修管理,并建立所管区域客户装修工程台账和装修工程资料归档

21、独立编制、收集、整理工程相关资料,保证工程竣工资料及时备案;

22、负责项目部开、竣工资料的汇总、移交工作;参与项目部各类文件的起草、编辑和打印工作;

23、负责完成项目经理交代的工作任务。

24、在总经理的直接领导下,负责办公室的全面日常工作的协调与沟通,努力作好总经理的参谋、助手的工作,积极配合公司各职能部门和协助部门负责人开展日常业务工作,积极努力为总经理和各部门做好协调、沟通、服务工作。负责总经理的日常生活后勤工作。

25、掌握总经理的工作日程安排,做好预约工作,提前安排好总经理商务差旅工作。协助总经理做好公司重大投资项目与在建工程的市场调研和参观考察工作。

26、渠道佣金费用结算、业务开展数据、问题件管理及沟通

27、本科及以上学历,本科优先

28、市场营销、电子商务、保险等相关专业

29、五年以上行业经验,具备个险专业讲师知识和技能;

30、按iso/iec17025体系维护和管理实验室;

31、与客户进行技术上的沟通,处理研发计划执行过程中出现的需要解决的问题;

32、潜在失效模式及后果分析(pfmea)。

33、英语熟练。

34、工作积极、主动、效率高且态度严谨;

35、负责商业项目房屋建筑的主体结构维修与管理;

36、负责各项目工作方案、工作进度表的审批,负责项目相关的课题研究;

37、稳重干练,诚实守信,团队合作意识强,吃苦耐劳,具备较强的沟通和协调能力;

38、负责开发小组的管理工作。

39、沟通能力出色,有强烈的工作责任心和敬业精神。

40、整体技术方案的制定和审核,并推动团队完成,选用合适的数据交换标准,制定和审核接口方案。并负责带领团队完成开发、测试和运维工作;

41、能够理解接口调用机制,及主流接口集成的方式,根据项目和软件*台部署不同制定最佳的接口方式和互相调用联调的方式以适应业务需要。同时协调好多系统间的数据流、作业流,规划操作接口的工作方式等;

42、具有计算机技术或者相关专业背景;

43、较强的解决问题能力和逻辑分析能力;

44、了解常见的技术架构并熟练应用,精通接口设计和开发;

45、负责日常工作的安排,检查,监督,培训qc人员工作;

46、负责样板,编号,签发首件样板,确保现场检验使用标准文件;

47、有碳纤维行业工作经验优先。

48、质量体系运行状态监视,完善和修改体系文件,各部门文件受控与保管,跟进内外审;

49、产品质量的稽核等。

50、熟悉iso9001、iso14001、iatf16949和ccc认证,会编制体系文件。


售后客服岗位职责 50句菁华(扩展5)

——厂长岗位职责 50句菁华

1、贯彻各项生产管理规章制度,对违章指挥,违章生产以及由全事故负责,直接向总经理负责;

2、编制生产计划和生产作业计划,按时完成各项生产制造任务,对完不成生产计划和生产作业计划负责;

3、负责安排生产分工、工序进度、生产工调配;对计划漏项、生产安排不均衡,工时利用率低,生产管理混乱负责;

4、负责临时用工(计时)管理,确定临时用工任务和工时;

5、负责生产劳动纪律管理,保证准时开工、按时下工,督导员工遵守劳动纪律;

6、承担生产工作过程中的安全生产和安全防火工作,对违章作业、违章生产负责;

7、负责全厂设备的维护保养。

8、负责材料员上报的材料计划和备品备件计划的审核,减少不必要的库存。

9、完成领导交办的临时任务。

10、掌握、员工的思想动态,开展教育和培(育)训,培养员工良好的工作作风和职业道德,提高员工的操作技能,协同其它部门创建良好的企业文化

11、配合公司人力资源部门对管理人员的业务能力及工作表现进行评估,建立良好的用人机制和激励机制。

12、负责审批本部门工用具的申购工作

13、负责监督协调销售客户的售后服务及维护维修等工作的安排。

14、负责组织相关部门对工厂呆滞的材料、半成品、成品的利用和处置工作。

15、负责做好生产设备、计量器具维护检修工作。结合生产任务,合理的安排生产设备、计量器具计划,确保设备维护保养所须的正常时间。

16、负责合理安排、配备公司生产员工及管理人员,决定车间主任、组长等任命和制定车间各道工序员工、管理人员的岗位职责、绩效考核及生产现场人事架构图。

17、负责组织、建立工厂生产运营体系、质保体系、成本控制体系、考核体系以及各项制度流程,并监督、保证高效正常运行;

18、根据生产部下达的生产计划,安排好车间生产,做好车间管理工作。

19、按技术工艺单要求组织操作,坚持均衡生产,保持流水线畅通。

20、对于生产中的原辅料及其他工艺问题应及时反映。

21、不断培训提高生产各岗位负责人的管理能力,使之为企业创造更高的效益。

22、公正、公*对待各岗位员工,搞好团结安定工作,创导积极向上风气。

23、随时与销售部门保持联系,提供大货出货情况。

24、负责海鲜水产品加工厂的产品规划、设备选型及厂房规划;

25、负责督导各部门日常生产活动,定期召开有关会议,协调各部门的工作,发现问题并及时解决;

26、10年以上水产品加工领域的出口或品牌代工生产厂管理经验;

27、具较好的计划、组织、协调、监督能力,高度的使命感和严谨的工作作风;

28、诚信正直、积极主动、做事细心、能够承受压力;

29、熟悉海鲜水产品加工的国际标准及认证;

30、负责贯彻上级部门颁布的关于质量技术方面法律、法规,条例和标准及有关文件的批签工作。

31、负责主持或组织分厂技术革新及设备革新。

32、严格按照程序文件的规定,搞好环保设备运行和维护,对污染物实施有效的控制。

33、亲自批阅上级有关安全生产的重要文件并组织落实,及时协调和解决各部门在贯彻落实中出现的问题;认真贯彻执行国家有关安全生产的方针、政策、法规和上级有关规定,并负责组织贯彻落实。

34、主管并建立独立有效的安全监督专职机构,按规定配备充足合格的安全监督人员,健全安全监督体系,完善安全监督手段,支持安全监督人员认真履行安全监督职责,主动听取安监部门的工作汇报,并保证安监人员与同级生产人员享受同等待遇。

35、保障技改及设备引进项目的统筹实施;保障药厂经营目标的实现,统筹药厂财务工作和资金预算;

36、贯彻执行行业法规、gmp、fda及国家对药品质量有关方针政策,符合公司的安全规定及相关要求;

37、有药厂智能化生产、生产工艺及厂房规划等工作经验;

38、具有较强的沟通协调能力,较强的计划、组织、领导、控制的管理能力和经验;

39、有良好的职业操守和敬业精神,有专业英文基础。

40、对工厂年度目标的达成负责。

41、完成工厂精神文明建设、团队建设工作。

42、外理好工厂与外部各相关单位的关系。

43、不断进行管理创新和完善,提高生产效率、产品质量,改善作业流程、降低生产成本;

44、具有较强的分析、诊断、解决问题的能力。

45、组织建立和完善生产指挥系统,制定生产计划,检查生产工作,确保生产任务的完成;

46、抓好设备管理,提出更新改造方案,定期组织维修保养,提高设备完好率和利用率;

47、负责控制内部加工的质量,解决影响加工质量的各种措施;

48、做好设备管理,提出更新改造方案,定期组织维修保养,提高设备完好率何利用率;

49、负责成本费用的核算和控制。

50、负责组织人员安排,物资的管理工作;


售后客服岗位职责 50句菁华(扩展6)

——客服经理岗位职责 50句菁华

1、执行能力:有良好执行能力,能按时按要求完成上级下达的工作任务

2、对vip玩家可能发生的问题进行一对一及时跟进处理;

3、定期总结分析vip玩家需求,及时提出操作流程和系统支持优化方案。

4、负责客服中心品管团队的管理,协助客服中心运营指标的达成,提升客服中心服务品质。

5、全日制本科及以上学历,专业不限。

6、具备良好的分析问题、解决问题的能力。

7、具备良好的时间管理及计划组织能力。

8、管理客服团队,指导客服团队的日常工作;

9、抽查客服聊天记录,并做总结提高服务沟通质量;

10、管理客服服务质量,控制各店铺考核指标;

11、协作做好相关客户档案管理工作;

12、负责客服部日常管理,跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协作,协助优化运营流程,不断提升业务准确度和服务效率,达到高水*的客户满意度;

13、高中及以上学历,有3年以上客户工作经验者,2年以上团队管理经验;

14、较强的'服务意识,工作热情、耐心,有进取心能力及挑战精神,目标感强,有全局观;

15、负责客服部门制度及流程的制定;保证客服工作流程化、标准化和管理监督;

16、负责客服部整体业绩指标的规划,工作计划,以及预算评估、控制;不断提升客户满意度;

17、丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法。了解游戏客服的相关流程;

18、加强内部管理及员工沟通,定期召开部门会议,解决工作难点,协调工作关系,掌握各工作开展情况;

19、提前预警并高效处理各种突发事件,对存在问题进行分析并提出整改方案。

20、28-40周岁,大专及以上学历,性别户籍不限,英语口语良好优先考虑;

21、通过网络在线咨询(qq,微信,电话等各种即时工具),解答客户咨询问题,保证咨询工作规范、高效进行;

22、了解对方的需求并进行相关引导,并达成目标;

23、负责客服部全面工作,带领并督导本部门员工严格遵守公司的各项规章制度。

24、负责设计并优化客服部各种流程及培训课程,对本部门员工进行培训、考核评估,确保下属员工的工作能力及服务水*不断提高。

25、制定每月工作计划和总结,组织管理人员做好日检、周检、月评工作并存档。

26、负责与业主、重要客户之间的沟通联系。

27、负责重大会务接待的组织工作。

28、完成上级领导交办的其它工作。

29、销售管理:带领客服团队完成销售业绩,负责销售目标的分解、落实;

30、熟悉物业管理相关法律法规,具有客户服务统筹管理经验;

31、负责售后客服团队的整体管理工作,制定和实施售后客服团队的短期和长期目标;

32、梳理售后客服流程,针对售后问题制定或优化解决方案,不断提高服务效率;

33、大专及以上学历;

34、负责员工培训、劳动合同签订及社会保险事宜;

35、负责起草公司各类通知、公告等文案工作;

36、负责协助上级领导处理企业会务或活动的准备及联系工作;

37、订单处理并能解决一般售后和物流跟进

38、具有优秀的书面、口头表达能力、极强的亲和力与服务意识,沟通领悟能力,判断决策能力强

39、英语公共4级以上,有基础的英语表达和交流能力

40、负责相关数据的收集、统计、分析,完成日报、周报及员工绩效考核;

41、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧,服从上级安排,责任心强;

42、电商客户服务体系建立和优化

43、做好与业务衔接部门的协调沟通,做好部门支持和实施安排工作,能借助合作部门的力量解决问题。

44、具有极强的业务拓展能力,拿结果的能力;在客服团队业务技能提升、培训、建设等方面有较强的专业技能;对电商客服管理相关的新兴业态有强烈的求知欲和学习力,并能转化为客服团队能效的提升。

45、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好各个阶段的指导和服务工作;

46、有团队合作精神和敬业精神,执行力好,抗压能力强,富有责任心;

47、具备敏锐的商业意识,较强的应变能力、口头表达与沟通能力;

48、有较强的推广和维护协调客户的能力,熟悉客户服务流程;

49、具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作;

50、熟知车辆基础知识、日常使用、保养常识等汽车方面相关的知识。


售后客服岗位职责 50句菁华(扩展7)

——售后部经理岗位职责 40句菁华

1、负责客服中心的日常工作,接受客户的投诉和咨询服务

2、管理客服团队,指导客服团队的日常工作

3、pqm问题分析、分配、改进推进和效果验证

4、warrantypp100数据统计分析,指标分解分析和预测

5、开展网络监控活动

6、组织开展优化和召回工作

7、定期进行市场调研,了解同行及竞争对手的动态信息,完成数据整理分析,各类销售相关表格制作;

8、1年以上销售经验或技术支持经验;

9、性格开朗稳重、亲和力强,善于人脉经营,有良好的团队合作和服务意识;

10、具有丰富地处理客户投诉经验。

11、能适应出差。

12、年龄:22—45周岁;25岁以上优先。

13、善于沟通,踏实肯干,乐于从事工作,能为客户利益着想,保持客户和公司之间的友好联系,让客户对公司满意,及时处理客户的合理要求和意见。

14、加强与厂家的有效沟通,争取其最大的政策支持;

15、提升客户满意度,有效协调处理客户投诉或抱怨,严格控制客户流失,建立维护公司与客户良好关系

16、为人正直、忠实企业、严格自律、有强烈的事业心和责任心;

17、对所属地区中、重大质量事故现场勘查并提供服务,及时反馈至公司售后总部,不需要售后总部到达现场处理的,大区服务经理必须对该售后服务负责处理完毕;

18、对顾客不合理的质量担保要求,按照质量担保规定向顾客进行充分的解释。对负责区域内客户抱怨及时处理及上报,对重大客户抱怨及时预警并提出建议解决方案;

19、针对客户实际情况,给客户提出专业的网络推广建议和营销方案;

20、2年以上工作经验,具备销售相关经验优先;

21、了解搜索引擎、B2B、B2C等网络营销业务者优先。

22、具有良好的语言表达能力和较强的沟通协调能力;

23、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实,通过对售后人员的工作组织和技能指导,不断提高团队人员的业务技能;

24、完成上级安排的其他相关工作。

25、了解市场动态,制定和更新服务策略

26、维护和拓展对外业务合作关系

27、根据项目和客户需求,负责工程项目的执行管理,对项目进度、质量和成本负责。

28、熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题;

29、熟练使用电脑软件,具备良好的沟通技术和耐心;

30、及时、妥善处理客户投诉,提供温馨、便捷的服务;

31、工作积极主动,有高度责任心,服务意识佳;

32、较强的沟通能力,倾听能力,应变能力;

33、与客户关系管理部共同制定服务满意度年度目标,负责服务满意度工作推进,改善和目标达成,维护品牌形象、提升服务满意度;

34、完成总经理交办的其他事务性工作。

35、普通话流利,有客服、行政工作经验经验者优先。

36、手机故障检测、维修;必要时需给用户提供上门检测及维修服务;

37、有良好的用户服务意识,形象端正,无不良嗜好,沟通及应变能力良好;

38、能接受并服从公司整体调遣;

39、能接受工作挑战,承受工作压力。

40、良好的人际关系。

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