1、负责派发缴费通知单、物业服务费催缴，张贴各种通知、告示和宣传资料等；
2、负责为业主办理入主、装修手续；
3、编写本部门年度工作总结、工作计划、收支计划、人员编制，并组织实施；
4、对重大事件要及时协调及上报，并做好处理结果的跟进及回访；
5、对本组的顾客服务进行例行工作检查（每天），并不断改进顾客服务品质。
6、及时更新《空置房清单》，每周对所管区域空置房进行不少于1次巡查，并认真填写《空置房打扫检查记录表》；
7、增值性服务项目的开展及落实；
8、紧急事件出现时坚守岗位，协助联络相关部门及人员。
9、为客户办理入住、装修、停车、搬入搬出等相关业务手续；并为顾客提供信息咨询服务，如居家服务、求助等；
10、受理客户投诉、报修，并跟踪处理过程和及时回访；
11、及时录单、分单，实行谁接单谁回访，做到日清日结；
12、负责物业服务费、居家服务费、代收代缴等费用的收缴；
13、巡视检查业主二次装修工程，配合相关部门及时处理违章操作。
14、负责协助物业公司发放各项管理费及代收代缴费用的缴款通知单，并收缴费用。
15、草拟管理公告、对外联系单、供方评估、工作总结等工作。
16、负责制定部门工作计划、培训计划、物品需求计划等保证计划落实执行及成本的有效控制；
17、负责部门资产管理及统计工作；
18、物业服务中心接待人员向业主发放入伙文件并请业主签收：
19、物业服务中心经理在集中入伙期间每月对入伙资料、记录、内部注记抽查四次〔正常工作期间每月抽查一次〕，发现不符要求的，用书面通知业主服务部整改，对运作上的不完善，经分析后提出纠正预防措施并加以落实。每月一次检查入伙收费情况是否符合要求、规范。
20、回访时间：安全设施维修两天内回访；房屋渗漏水项目维修三天内回访；其他项目维修一星期内回访。
21、用因果图，从人、机、料、法、环五个方面分析服务质量（结果）与各影响因素（原因）之间的关系，必须从大到小、从粗到细，分层次地进行分析，直到可以采取措施为止；
22、收集客户及相应市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库；
23、维护良好的客户关系，掌握客户需求；
24、负责园区品质监督工作，提升业主满意度；
25、小区公共区域的巡视、检查工作，监管客户服务人员的工作表现及工作内容。
26、负责受理接到的各项咨询，报修，投诉，做好登记记录并及时跟进客户回馈回访工作。
27、巡视辖区公共设施设备，发现问题及时跟踪处理，并做好记录；
28、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表；
29、编写部门管理月和年报告；
30、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及网格片区、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握室内房屋基本结构，防止违章带来不利因素；
31、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；
32、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件；
33、定期回访业主，配合完成市场文化活动；
34、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。
35、负责受理、记录、定期上报、反馈、存档业主或租户报修、投诉、意见及建议，保证客户投诉得到有效处理的工作，定期走回访，建立良好关系；
36、负责发现、制止、处理辖区内的违规事项工作；
37、对公司及业主负责，协助主任对所管理项目的楼宇，公共设施、治安、交通、绿化、消防等设施全面监督，协调负责责任区巡视，做好房管日记。
38、协助主任参与楼宇竣工验收和接管工作，准备用户资料，办理用户手续，陪同用户（业主）看房验房，并管理好空置房屋。
39、负责竣工档案，用户（业主）档案，有关记录的文件，资料的签收、发放、收集、存档和保管工作。
40、自觉遵守公司的各项规章制度，完成服务中心主任交待的其他任务
——物业客服前台岗位职责 50句菁华
1、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。
2、有一年以上的相关工作经验。
3、负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，并作好记录；
4、身高1.60米以上，形象气质佳；
5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;
6、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等*部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答;
7、与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系;
8、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理;
9、负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;
10、负责客户拜访，解决客户需求，不断摸索客户潜在需求，向上级汇报开展多种经营业务，形成新的业务增长点。
11、负责本部门团队业务指导、培训、员工管理及考核等。
12、组织进行客户满意度调查并跟踪改进措施实施的效果。
13、负责交房验收资料的整理汇总、存档,配合工程交房的相关工作。
14、其他领导交办的工作。
15、4年以上相关工作经验,具有写字楼,商铺,住宅客服管理工作经验者优先。
16、较好的沟通能力,能妥善、独立出来客户投诉,具备一定的亲和力。
17、家住青浦徐泾或闵行优先。
18、完成上级交待的其它任务。
19、及时处理责任区内业主的投诉，投诉处理率达100%，建立与业主的良好关系，积极与业主交流、沟通，及时反映业主的意见和建议;
20、监督娱乐设施的各项管理工作，切实执行娱乐设施开放的各项规定;
21、负责管理区域业主物业费的收缴工作，并与欠缴客户进行有效沟通，协助领事完成收费任务。
22、负责客服部员工的考核工作。
23、根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。
24、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。
25、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理
26、全面负责客户服务中心工作安排，负责客户服务中心管理范围内的工作质量，保证为客户提供良好的管理与服务；
27、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任，制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度；
28、根据房产销售状况，负责制订每月楼宇前期介入及验收移交计划，与房产开发公司做好物业验收和移交工作；
29、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作；
30、负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属员工的工作完成情况；
31、负责对客户服务中心每月的工作进行总结，呈报总经理；
32、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能；
33、负责监督小区范围内公共区域的环境卫生、园林绿化及公共设施设备养护等方面工作开展情况。发现问题，与相关部门协调，寻求改善之方法；
34、协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作；
35、完成公司交办的其他工作任务。
36、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规，有丰富的客户服务及部门管理工作经验。
37、根据公司规范和工作指引，督导部门员工日常行为规范。
38、负责组织客户信息收集与分析，建立完善客户档案资料。
39、负责小区业主活动的策划和组织执行工作。
40、负责拟订、发放客户管理通告以及温馨提示。
41、处理日常客户投诉，根据客户诉求跟进实施进度，并进行客户回访等；
42、负责建立客户资料台帐、数据信息；
43、负责（协助）维护、处理和协调相关*职能部门包括不仅限于街道、居委、妇联等部门外联工作；
44、配合部门领导，协助开展小区文体活动等工作；
45、负责检查样板间设施设备，清点样板房内物品，设备摆放安排等;
46、电话接听，记录问题并反馈相关部门处理，跟进并反馈给用户;
47、办理装修人员出入证并收取费用;
48、接待业主来访和接听业户来电，解答业主咨询，受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录;
49、受理业户投诉、报修、求助后，填写相关工作任务单交相关部门，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话回访及系统资料的录入;
50、形象气质佳，性格开朗，具有良好的亲和力。
——物业客服部主管岗位职责 40句菁华
1、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件；
2、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快；
3、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证店的正常运作；
4、带领客服团队做好日常络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；
5、房屋交付阶段前期工作准备及产权证办理等相关专项工作处理;
6、全面负责商业广场客服各项工作事宜
7、负责跟进突发事件以及商户投诉，负责相关方投诉的统计分析、商户投诉分析
8、按时完成商户满意度调查问卷、消费者满意度调查问卷工作，进行数据整理分析，形成专项报告
9、监管广场背景音乐的和谐播放，特定节假日背景音乐的播放
10、全日制大专以上学历;
11、形象较好，建议身高165以上;
12、客户关系维护、应对纠纷等;
13、本科以上学历，5年以上房地产客服管理工作经验;
14、熟练使用网站工具以及ERP、OA、在线即时沟通等系统、软件。
15、医药相关专业本科及以上学历；
16、具备2年以上客服及开票工作经验。
17、分析研究用户需求、问题反馈及投诉案例，及时分析和发现关键性问题，提出改进意见并实施，有效地提升用户服务体验;
18、本科以上学历;
19、树立公司外部形象
20、设立投诉和建议系统，客户有意见可以表达。投诉电话；留言板
21、满意度调查表（问卷）：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度；分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意
22、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。
23、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。
24、贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责客服的日常事务和管理工作。
25、掌握楼宇业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。
26、对楼宇的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。
27、时掌握管理费、水电费等缴纳情况，及时做好管理费催缴的组织工作。
28、协助配合会务的接待工作。
29、负责每月向管理处主任（经理）提交本部门工作计划及工作总结；
30、负责对本部门员工进行定期、不定期考核，向主任提交本部门员工的工作绩效报告；
31、熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用；负责制订所辖物业管理服务工作计划，监督、指导、检查本处绿化、治安、清洁等员工做好本职工作；
32、负责处理所辖物业内重大违章、违法、违纪行为和重大突发事件；懂得发生火灾、台风、治安案件时的应急处理办法，并且能够有效及时地组织、安排处理；
33、负责根据公司流程及标准,及时提供业户欠费数据,完成公司交办的管理费清欠工作;
34、处理突发事件，及时发现问题，及时整改，消除事故隐患;
35、负责对本部门进行培训、考核评估，确保下属员工的工作能力及服务水*。
36、负责*台客服人员日常管理，提供引导、支持与监督，并进行培训、考核；
37、负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理，进行客户满意度的跟踪及分析；
38、负责销售数据及资料的整理，根据销售情况策划店铺促销活动方案，向上级提出合理建议；
39、大专以上学历，一年以上的同等岗位经验；
40、服务意识强，能对组员进行有效的辅导工作，帮助组员提升；
——物业客服岗位职责 40句菁华
1、接待来访客户，礼貌指引样板房参观;
2、负责处理业主的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题通知相关人员，跟踪处理结果；
3、负责为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档；
4、负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，并作好记录；
5、身高1.60米以上，形象气质佳；
6、具有良好的工作热忱、服务意识和语言沟通能力；
7、协助业主来访接待、受理装修申请、人员入住登记和各项办证业务。
8、巡查样板房，如有工程问题及时反馈及跟进修复情况。
9、负责项目的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同业主验收房屋，办理收楼手续。
10、负责物业管理相关费用的收缴、达标工作。
11、协助上级编制、修改项目物业管理档案，拟定管理目标和服务标准；编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务标准和规章制度并监督落实。
12、协助出租合同的签订、续签、变更、转名等手续的办理;
13、负责每月进行管理费、能耗费与其它服务费的催缴与分摊工作，每年根据物业服务中心工作要求，协助经理并组织实施对欠费业主的清欠工作。
14、跟进辖区内商户各项投诉的处理结果；
15、定期进行空置房屋的巡视，将问题及时书面反馈相关部门；
16、完成领导交办的其他工作。
17、负责报修、投诉电话的接听，并处理客户的报修、投诉，跟进结果；
18、负责客户入驻手续、二次装修手续的办理；
19、完成上级领导交办的其他工作。
20、负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实;
21、负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展。
22、负责完成客服中心领导交办的各项任务，做好部门管理协调工作和对客服务工作;
23、协助客服受理客户投诉，跟进客诉处理结果，记录、反馈及归档工作
24、负责与业主之间保持良好的沟通、协作关系。定期上门或致电各业主，发出业主意见问卷，及时收集反馈意见；
25、处理及跟进业主的投诉或意见，协调相关部门并做好业主回访。
26、协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。
27、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。
28、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。
29、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。
30、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。
31、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。
32、坚持每天巡视公寓二遍，发现问题现场督导解决。
33、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作；
34、与客户保持紧密、良好的联络、沟通，受理客户的投诉；负责制定客户回访计划，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议，不断保持、改进、提升服务的素质；
35、负责确保本部门质量记录的完整、准确有效，并做好归档工作。参与公司组织的物业管理质量大检查及做好相关之管理质量评定工作；
36、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能；
37、根据本部门员工工作情况，每月评核员工工作业绩；
38、协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作；
39、接待业主来访和接听业户来电，解答业主咨询，受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录;
40、及时处理和上报客户投诉及突发事件;发生紧急意外情况，负责对业户的解释说明工作;
——客服部工作职责 50句菁华
1、收集、整理vip顾客的信息资料及调查资料，为公司决策提供必要的参考依据；
2、负责客户来访接待，协助营业部门处理顾客重大投诉，并跟进处理集团400转递的投诉，对于店内无法解决的重大投诉，负责联络上级工商部门受理解决并实时跟进；
3、负责所处理案件的未决跟踪及清理工作；
4、负责400客服电话的接听工作，解答咨询；
5、协调客服部门与其他部门工作衔接和配合问题等；
6、定期回访客户，负责客户反馈问题的沟通与解决，协同相关部门做好客户服务、
7、于项目交付1个月提交项目《交付后评估报告》；
8、项目全周期风险防控工作；
9、了解客户市场需求，为其他部门提供反馈信息，以便改进服务;
10、负责协调和维护客户服务部门与企业其他各部门的关系。
11、在管理处主任的领导下,对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管，物业客服部工作职责。
12、在业务上接受公司财务部的指导和监督,保证做到工作日清月结,账表相符/钱数相符;
13、负责解答业主/住户有关综合管理费用的咨询;
14、负责小区综合物业管理费用通知单的编制/发放;
15、数据统计分析工作
16、负责互联网金融*台的信息发布栏目中的信息核查工作，通过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作；
17、负责互联网金额*台相关数据信息收集和统计工作；
18、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；
19、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；
20、接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题,经常主动和客户沟通，树立公司在客户心目中的形象，巩固公司在客户心目中的地位。
21、做到当日工作当日完成。
22、组织做好客户服务工作，保持公司在市场上的良好形象。配合其他部门，获得公司理想的经济效益。
23、合理安排本部门员工的工作，带领本部门员工完成本部门所应承担的各项工作任务。同时实施对本部门员工工作业绩公正科学的考核，负责的提出奖励和处罚建议。
24、及时总结日常工作中所遇到的客户服务问题，分析汇总到客服主管。
25、通过网络销售工具接洽买家的咨询，使有意向的客户达成交易。
26、熟悉掌握公司产品信息和产品交易流程。了解客户的需求，正确的描述产品的特点。根据客户的需求，为客户合理的推荐款式和尺码，促使达成交易。
27、严谨的工作作风，正确的工作流程，高度的责任心。避免因个人情绪给公司造成公司损失。
28、消费过程跟踪督导：在客人消费的高峰时，客户服务部应亲临消费现场，对各部门的服务进行跟踪监督，收集客户的意见，解决客人的投诉及其它合理要求。
29、消费后回访：不论新老客人凡是到度假村消费的客户，各部门应立即将客人的消费项目、时间及金额反馈给客户服务部，客户服务应及时登记汇总立即回访，并且要及时将客人的意见反馈给度假村领导和公司总经理。
30、定期联系客户：按档案记载和客户维系及回访计划定期联系客户，要求每周至少电话联系一次，做好联系记录。
31、对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。
32、完成上级交办的其它任务。
33、接待顾客的当面和电话投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客感到满意。
34、负责自动寄存柜的管理及大件物品的.寄存工作。
35、每月登录新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理工作；
36、根据银行划账结果，统计未能成功划账的金额，并打印楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账，以便楼管员进行费用的催缴工作；
37、收集各竞争对手及其它公司的客户服务动态。
38、设立客户服务热线电话，专人接听，并做好客户意见、建议及投诉事项记录；
39、月编报客户投诉演示文稿及客户服务中心受理与处理情况；落实专人按月负责整理、统计客户投诉资料情况，并建立客户投诉事项台帐，做好资料留存工作；
40、建立公司客户提交意见、建议和投诉渠道，设立专用客户投诉电子邮箱；
41、、制订服务标准、工作规范和工作流程，提供客服培训；
42、、组织变更通知、进度告知、入住通知等服务事项；
43、为客户办理房产证。
44、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的`为顾客着想。
45、按照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，准确录入调研信息;
46、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报;
47、上司安排的其它事项。
48、打字速度不得低于80字/分;
49、成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作;
50、打字速度快，有亲和力；
——物业岗位职责 50句菁华
1、对项目工程物业人员进行定期的绩效考核，每季度对部门员工进行绩效打分，各专业职责清晰，现场管理有序；
2、根据现代服务集团战略，搭建物业板块市场拓展体系和标准，负责各业务模块的市场拓展工作，包括项目选择研究、定位规划、方案制定等；
3、参与融资方案的设计，制定公司兼并、收购等资本运作可行性方案，并进行风险管理；
4、负责与地产客服部对接交房前期准备工作；
5、负责组织实施公司质量管理体系，审核并监督实施年度客户服务提升方案及实施计划，持续提高项目现场品质及客户满意度；
6、负责制订物业相关专业的服务标准和规范；负责审核物业服务方案；负责审核物业人员配置达标及专项费用需求。
7、负责完善园区安保制度，制定园区保安岗位执勤、巡逻程序和要求，督促员工逐项落实；
8、做好与各部门的横向配合工作。
9、负责制定项目的`服务标准及品质定位培训；
10、全面主持园区管理工作，实现企业经营管理目标及经营发展战略方案；
11、负责园区业务运营管理、质量管理和运营优化，不断优化业务模式、管理流程和机制，降本增效，提升服务质量，并沉淀业务能力；
12、负责物业人员招聘工作。
13、关注项目安全管理：包括安全教育培训与宣传、应急预案、安全月、不定期巡检等工作，发现危险源，解决危险源，做到防患于未然；
14、利用群运营体系与各小区物业人员建立合作关系，促进物业人员推广积极性；
15、根据代理商合同考核要求，监督各城市代理商在物业社区的销售实施情况；
16、协助完善公司人力资源规章制度及流程,优化培训管理体系;
17、大专及以上学历,一年以上培训方面或至少人力资源两个模块的工作经验;
18、主动积极地与*部门、开发商、咨询方等相关单位进行沟通，保持良好的人际关系。
19、负责区域板块培训工作,协助区域内部分公司的培训工作。
20、责任心强,善于沟通,具有团队合作精神,执行能力及抗压能力强。
21、检查下属岗位纪律及精神状态，发现不良现象及时纠正。
22、负责消防监控中心日常工作和管理，检查、纠正监控中心值班的违规行为。
23、负责制定、组织、检查各设备及房屋设施之维修、保养及年检工作，保证各机电设备均能正常运行，制订部门及物业项目的各类消耗，报请上级领导审批，按计划组织员工具体落实，并指导监督计划的完成情况。
24、负责对装修施工队介绍物业管辖范围《装修管理规定》，并对现场进行安全监督和现场管理。
25、富有团队合作及敬业精神。制定物业管理计划并协调实施。熟悉物业管理操作流程及国家或地方物业管理相关法规条例掌。
26、参与过大型住宅项目的竣工验收工作，熟悉物业前期介入、交房等前期工作，全面主持小区的住宅与商业的物业管理、商业运营及招商工作。
27、负责管理处日常费用的审核工作。
28、负责组织完成所在项目日常的财务核算工作，月末检查会计期间所发生费用是否全部入账，是否按权责发生制进行入账，正确合理分配有关费用，保证财务账目的及时、准确地登记。
29、负责组织按国家相关法律的规定及时、准确地计算所在项目各项税款。
30、负责组织完成所在项目各类财务档案的装订、整理及保管工作，并于年末按公司的要求上交有关的财务资料。对于留存在本项目的财务档案应保证其安全与完整。
31、在出纳不在场的情况下，代收物业服务中心物业管理费等各项费用，开具相关发票和收据，并妥善保管。第一时间将收到之现金转交出纳。
32、负责公司顾客投诉管理，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并提出改进意见和建议。
33、熟悉物业市场的现状，对市场未来发展趋势有一定的判断，有物业行业业务渠道和资源，具有客户视角，有成功独立外拓项目经验。
34、在物业验收过程中，负责做好各楼宇单元的锁匙核对、调试、编号、分类、存放、借还、登记等细节工作，并建立好相应的管理台帐。
35、按公司制定的业主收楼工作流程，做好物业移交业主的工作，并配合业主做好各种业务办理，包括水电开通、装修申报、车位租赁等。
36、建立标准，检查分析整改工作。
37、负责交楼期间和保修期内反馈的房屋缺陷、保修缺陷的记录、汇总，维修状态的跟进反馈。
38、参与房屋交付过程，负责与业主交接签收单元配备的相关物资等。
39、制定并实施物业管理方案、监督执行物业管理财务预算;
40、熟练运用物业管理相关法律、法规和有关规定，监督部门工作执行情况，并进行报告;
41、拟定及修改各项工作流程及规章制度;
42、协助客户服务主任处理一切管理事务;
43、合理调配人员，协调各岗位工作；
44、根据公司要求，制定内控管理制度、各职能员工日常行为准则;
45、负责落实管理区域的消防工作，保证管辖区域内的物业及使用人的安全。
46、负责员工防火常识教育和消防培训工作，提高实战能力。
47、负责消防物品、器材检查管理工作，及时更换过时失效的器材。
48、负责参加对合作项目新建、改建、扩建的设计审查和施工验收。
49、协调设备供应商的现场安装、维护、整改等工作；保证公共设备、设施的正常使用；
50、35岁以下,管理学专业本科以上学历,人力资源管理专业优先;
——物业水电工岗位职责 40句菁华
1、规范操作行为；
2、每月两次发电机试运行。
3、做好办公楼内房间、公共场所的照明灯具、开关、插座等的修理与更换。
4、负责电气设备、各配电箱（柜）表面清洁。
5、负责餐厅、厨房、办公室、洗涤动力设备电气的维护保养和故障检修工作。
6、制订并监督执行强、弱电系统的设备定期保养规定。
7、做好公司办公区域供电系统外线修理。
8、坚守岗位定期巡视电气设备密切监视运行情况，正确抄录各项数据并填好报表。
9、完成领导临时交办的其他任务。
10、所有电工必须严格执行国家有关安全操作规程，并树立“安全第一”的思想，既要保证设备的安全运行，又要保证工作人员的人身安全；
11、配合供水、供电、通讯等业务单位的维修检查工作；
12、负责购物中心的用电安全、消防安全检查工作；
13、负责购物中心所有专柜及租户的水电表抄录；
14、负责对大厦机电设备的运行值班，处理一般性故障，参与协助设施、设备的维修、保养工作，对发生的问题及时向上级领导汇报。
15、负责设备房的安全管理工作，禁止非工作人员进入，禁止各种违反设备房管理规定的行为。
16、遇到突发停电或发生其他突发事故时，应从容镇定，按规定程序及时排除故障，或采取应急措施，迅速通知相关人员处理。
17、加强防范意识，做好防火、防水、防小动物的安全管理工作。
18、每月统计用电量，并进行月度用电分析对比，及时发现问题，杜绝浪费。
19、负责消防自动报警系统、通风系统、楼宇自控系统、保安监控系统、广播系统等弱电系统的运行，维护管理工作。
20、负责公司水、电、消防、物业设施零星维修安装工作，管理公司公用电灯开关及水龙头等设施的维护。对于公司内水电线路的一般改造及装修，应由水电工个人负责解决，若确因技术和设备的限制，自己不能承担需请外地单位协助时，须经部门领导批准，并负责施工监管和质量检查。在施工前要本着节约的原则，编制材料预算上报部门领导；
21、严格遵守水电工操作规程，按照规范操作，对高压配电间、发电机等经常要巡视，打扫卫生，注意防火、防潮、避免事故发生；
22、严格执行水电工安全操作规程，确保人身财产安全。
23、定时限制大厦公共场合用水用电，保证设备在安全运行的前提下，力图节省能耗。尽力让业主少交公摊水电费用。
24、审核施工单位编制的材料及设备进场计划，并跟踪、督促计划的执行；
25、负责按合同及规定，参与水/电、设备安装相关材料设备的认质限价工作；
26、负责对项目水/电、设备安装工程的进度、质量、安全文明的现场管理工作；
27、参与项目例会，沟通、协调施工过程中现场技术问题。
28、对值班期间发生的问题及时上报或处理。
29、参与设备维修计划及设备的年、季、月度保养的周期计划，做好督促、检查、落实工作。
30、执行、参加酒店临时委派的任务。
31、负责弱电工程（包括线路、灯具、电器设备、空调、电话等）。
32、电路系统中出现故障，能迅速准确地找到故障原因，并及时排除。
33、完成主管交待的其他维修维护保养等工作。
34、及时维护好园区的电路、水路、灯具、水暖用具，保障用电用水正常，检查督促安全用电、节约用电制度的执行。
35、对值班人员、主管等申报的维修项目，应以最快的速度维修好，力争把损失减到最小。晚上要有人值班，处理突发事件。
36、认真填写各种设备使用状态、维修记录以及保管好各种维修工具。
37、负责水、电路等小设备的安装工作，保障用电用水正常。
38、负责水电设施的安装、维护和保养。
39、负责水、电设备设施的故障维修；
40、自觉遵守各项规章制度，严格执行国家有关水电操作规程。
——物业公司经理岗位职责 40句菁华
1、执行*各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系;
2、负责协调和管理环境、秩序等相关工作;
3、主持日常经营工作;协助总经理处理公司重大突发事件，及时处理各种突发事件，重大事件直接上报总经理;
4、处理顾客有关安全方面的各种投诉，努力创造良好的治安环境。
5、负责实施对商场消防设施、灭火器材和消防安全标志的维护保养。
6、负责公司物业前期各项准备工作;
7、负责参与物业顾问公司对接、评审顾问报告;
8、负责部门档案文件管理;
9、负责定期对接辖区治安、消防、街道安监、城管、环卫等部门;
10、负责协助服务中心经理组织与地产的物业接管验收及业主入伙相关工作;
11、协助总经理分管运营管理工作;
12、负责运营管理的持续优化和改进;
13、协助总经理室完成公司经营日常管理工作;
14、完成总经理室交办的其它工作任务。
15、上级安排的其他工作。
16、负责物业工程配件的采购和库存台账管理。
17、负责园区的水表统计。
18、服从并做好领导交接的其他事项。
19、在总经理的直接领导下，按照公司各个时期的中心工作，依据公司发展规划，拟订项目管理目标，对总经理负责，全面实施项目的物业管理工作，提升物业管理服务质量。
20、负责总体协调省内各经销店所在城市市政各部门。
21、负责区域内经销店服务质量的点检工作，全面提升职员的综合素质。
22、做好项目内部质量管理工作;
23、协助总经理做好项目规划管理工作;
24、协助做好客户满意度征询工作;
25、负责项目的安全保卫工作，根据安全保卫工作的方针、政策和有关法律、法令，建立、健全、项目各项安全管理制度;组织对全体员工进行防火、防盗、防治安灾害事故等安全教育和培训;
26、负责物业部年度/月度计划、预算的制定、申报和执行;
27、负责物业管理外委项目服务商的筛选、委托合同的申报、签订及合同执行的监管工作(发电机、电梯和冷水机组等由总部签定维保框架协议的设备的招投标除外);
28、负责项目主力商户物业管理的协调管理工作;
29、负责物业服务各项工作的日常监管和物业重大投诉的处理;
30、经营管理要求落地：落实总部/区域经营管理要求、任务督办、制度规范，按规定流程开展业务管理工作
31、负责监督检查各部门工作(日检、周检、月检)，并组织周例会，月例会。
32、组织实施项目季度及年度业主满意度调查。
33、负责对接项目开发工程对项目现场工程进度及租户装修相关工作进行有效跟进与工作协调;对项目整体工程进度、工程质量、设施设备、内部修装饰进行验收移交。
34、负责商业运营期间设备设施管理及维护、使用、改造及报废等全过程闭环管理，使商业各项设施设备均处于良好的技术状态。
35、负责与*部门、开发商、运营单位等外部单位建立良好的公共关系;
36、定期根据督导情况、客户满意度调查等各类信息，对工作进行总结分析，不断提升现场客户服务水*;
37、参与公司重大财务、人事、业务问题的决策，掌握和了解公司内外动向，及时向总经理反映，并提出建议;
38、参与公司管理规章制度的拟定、讨论，根据公司发展新情况，及时对物业管理制度进行修订和完善;
39、配合公司的服务质量要求，制定管辖项目的工作计划、财务预算方案，负责控制物业管理成本支出。每月提交有关物业项目的运作报告，做出分析、改善建议;
40、监督公司各类规章制度、决议与检查事项的落实情况，并按规定向上级反馈;
——物业公司前台岗位职责 40句菁华
1、负责来访、来电业户接待，确保服务中心日常工作正常运作;
2、完成上级领导交办的其他工作。
3、熟悉业主及租户资料，热情，准确的'解答业主咨询，恰当的处理业主的申请及投诉，及时将投诉转达相关部门跟进;
4、做好回访记录；
5、与管理区域内的业主和住户的沟通交流，听取意见，协助开展社区文化建设活动。
6、大专以上学历；
7、接待服务：及时登记看房记录，协助客户办理入住手续，日常收费管理；
8、客户维护与推广，与所属街道办、房屋中介门店等相关合作伙伴保持良好的关系；
9、安全管理：负责公寓外来人员到访登记且对客户信息保密，日常安全巡楼，定期对入住客户进行安全检查；
10、领导交办的其他事项。
11、负责对业主及客户来电、来访登记接待，并通知相关责任人跟进处理；
12、负责前台业务有关问题的咨询及解答；
13、完成上级领导安排的相关工作任务。
14、协助上级完成交办的其它任务。
15、对于访客人员的咨询，给予准确的答复，做到态度耐心，和蔼可亲;
16、根据收费计划，收取客户的物业费、车位费等相关费用，并开具相应发票;
17、完成领导交办的其他工作。
18、物业费的收缴、催缴工作；
19、来访人员管理及业主信件投递；
20、领导交代的其他事项。
21、负责接听、接待并初步跟进客户投诉或建议，做好登记工作，及时转告专职人员处理。
22、负责接报各类突发应急事件，并及时通知部门主管及公司相关人员。
23、上级交办的其他工作。
24、负责管理处维修及服务回访，及时将回访情况详细记录。
25、负责接待商户、住户投诉，需要转给相关部门处理的事宜，进行传递，并督导处理过程及结果，做好相关记录；
26、负责服务电话接听及现场访客接待；
27、协助上级定期开展客户满意度调查，及时收集反馈信息。
28、接听内外线电话，做好预定和客人的咨询。
29、前台文员直属办公室管理，其他部门主管和管理人员有权对其进行监督管理。
30、禁止打闹嬉戏，严禁上班时间聚众聊天、大声喧哗；
31、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。
32、做好与相关部门协调、沟通与合作。
33、熟练运用office等办公软件，制作表格，整理文档等;
34、完成领导交办的其他事项。
35、处理业务范围内的代收、代办、委托业务;
36、协调内、外部资源帮助执行客户特约服务;
37、领导交代的其他事宜。
38、维修单开具，跟进维修事宜;汇总仓库领料信息;
39、接待各类客户及访客，及时处理其在大厦内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助;
40、负责接待工作，做好来访登记;
