1、打出电话处理流程图
2、迅速给出答案，回答、拒绝或转其他同事；
3、严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。
4、信息录入：将明细录入表格中，方便查找。
5、跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户。
6、对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票。
7、接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户。
8、顾客满意程度的统计分析工作。
9、客户档案时时更新。
10、负责将公司开发项目已销售物业移交给购房业主，办理入伙手续。在合同的时间和范围内，向业主发出交房通知书、刊登广告并电话通知业主交接，并按流程进行入伙。
11、负责收集和反馈入住业主的意见呈报公司，树立公司良好形象。
12、组织力量，完成公司领导临时交由本部门办理的其他工作。
13、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派；
14、完成上级领导交办的其他任务。
15、定期回访业主，配合完成市场文化活动；
16、协助组织举办大厦节假日或其他客户答谢活动；
17、对部门、客户、外部供应商书面函件的初稿编辑、发送，会议纪要的记录及工作总结；
18、跟进处理突发事件；
19、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活；
20、接听客户电话，及时登记报告，接受客户投诉，做好记录及时向上级反映、跟踪、反馈客户，客户报修回访；
21、拟写客户告知书等文书；
22、做事细心、有耐心
23、会做详细的记录
24、诚恳道歉
25、微笑服务热情亲切
26、了解需求专业销售
27、建立信任体验愉悦
28、协助上级实施对下级的管理和考评。
29、负责运输成本分析及控制。
30、协助主任与供电、供水等部门保持良好关系，配合居委会、和派出所等做好环境达标和治安联防工作。
31、负责所分管区域的物业费催费工作，确保收缴率及客户满意度。
32、受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话/上门回访；
33、负责物业费收缴，及相关通知、公告的派发及张贴；
34、全面统筹并协调所负责辖区内秩序、保洁、维修、等工作；
35、完成上级安排的其它工作
36、满意度调查方法的文案
37、正面提供公司信息，
38、深度调查，对某一问题深度访谈。
39、根据销售进度确定合同签约、合同备案、客户贷款计划;
40、负责员工培训计划的制定、执行以及对培训效果的检验，不断提升员工的业务知识和专业技能;
41、严格执行前台管理细则中的各项规定。
42、在每个项目的前期，做好预售前期的准备工作，按要求搜集、整理材料，主要的材料包括：公司的资信证明、项目红线图、四证、*门的协议书、*部门的门牌号码证明、房产部门的项目测绘结果(预售)等。
43、办公场所卫生和机器维护擦拭管理。
44、客户下单之后，核对收货地址，让客户觉得贴心靠谱，并提醒买家收到货之后好评。3天之后，主动联系买家确认收货好评。
45、维系老客户之间的感情。遇到节假日，主动给老客户带去关心和注意，特别是在店铺做活动或者上新的时候，可以提醒老客户前来光顾，有优惠。
46、衔接物流部(如确认的发货、订单等);
47、规范接听电话，做好日工作记录，认真填写《客户服务部工作记录表》，并通知相关人员进行处理。
48、向生活服务类的个人老板及企业推广网络套餐;
49、通过电话、微信、邮箱等方式定期回访客户，定期沟通，建立良好的长期合作关系;
50、帮助客户处理改期和退票的工作；
51、普通话标准，口齿清晰；
52、银行业务，*安银行所提供的相关产品及服务，如*安银行借记卡，信用卡，信贷业务等；
53、负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报；
54、负责各类在线咨询的接待、回答、回复。
55、帮助、接受各类合作者办理有关手续或事务。
56、负责网站相关事务的市场、合作等文件、资料、合同的准备和管理。
57、严格贯彻执行服务流程和服务标准，并安排实施检查
58、指导赠品发放、顾客存包和退换货工作标准化作业
59、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核
60、传达公司政策并落实执行
——客服工作职责 50句菁华
1、工作目的及内容
2、迅速给出答案，回答、拒绝或转其他同事；
3、电话时间控制在3分钟以内，最长不超过5分钟。
4、下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里。
5、异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应。
6、顾客满意程度的统计分析工作。
7、参与项目销售前对外宣传资料的审核工作。包括：项目的楼书设计、户型单页设计、海报等。
8、负责搜集客户信息，听取客户意见，以不断改进管理工作；如遇客户投诉，针对不同情况做出解释或处理，超出本部门处理范围的及时向公司领导汇报。
9、负责项目《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》的定稿、设计、印刷工作。
10、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务；
11、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理；
12、完成上级领导交办的其他任务。
13、接待咨询客户，突*况及时上报，了解跟进相关投诉事项；
14、跟进处理突发事件；
15、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；
16、稳重，遇事不惊，不躁
17、转移话题，促成交易
18、完成上级安排的其它工作。
19、全面统筹并协调所负责辖区内秩序、保洁、维修、等工作;
20、能适应倒班制,通宵班(24:00-08:00)一周内2-3天、通宵班、
21、制定客服部门工作目标及计划;
22、部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;
23、投诉记录的巡查和跟进处理;
24、深度调查，对某一问题深度访谈。
25、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序;
26、完成物业服务中心经理交办的'其他各项工作任务。
27、定期盘点各种楼书资料的库存数量，按时上报市场推广部，发现不足及时申请以保证现场的正常使用。
28、销售中心纯净水的管理。
29、负责搜集客户信息，听取客户意见，以不断改进管理工作;如遇客户投诉，针对不同情况做出解释或处理，超出本部门处理范围的及时向公司领导汇报。
30、每天上线时间不得低于8小时，联系客户不得低于20家。
31、负责与公司提供的各市场潜在客户电话沟通，咨询相关信息，锁定潜在合作客户;
32、清晰阐述相关旅行线路的设计思路并正确引导客户消费；
33、帮助客户处理改期和退票的工作；
34、收集客人的意见和建议，实时处理客人的投诉并及时向上级反馈。
35、人寿保险，如健康、意外、养老、教育基金、投资理财、团体意外险等；
36、信托业务及产品，如财产信托计划、资金信托计划等；
37、负责检查部门电脑客户资料的准确性，保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。
38、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；
39、负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作；
40、完成上级领导临时交办的工作。
41、为大件家电购买者检测、试机
42、超市快讯的追踪、分发
43、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。
44、对客户所提问题的解答要礼貌、热情、迅速，并做到语音清晰，*等待客，耐心细致。
45、熟悉并掌握业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程，发现机器和设备运行异常及时上报。
46、交接班同时，对重点情况重点交待，保证工作的准确性和连续性。
47、负责各类在线咨询的接待、回答、回复。
48、帮助、接受各类合作者办理有关手续或事务。
49、做好顾客投诉的接待工作
50、指导赠品发放、顾客存包和退换货工作标准化作业
——客服部工作职责 50句菁华
1、收集、整理vip顾客的信息资料及调查资料，为公司决策提供必要的参考依据；
2、负责客户来访接待，协助营业部门处理顾客重大投诉，并跟进处理集团400转递的投诉，对于店内无法解决的重大投诉，负责联络上级工商部门受理解决并实时跟进；
3、负责所处理案件的未决跟踪及清理工作；
4、负责400客服电话的接听工作，解答咨询；
5、协调客服部门与其他部门工作衔接和配合问题等；
6、定期回访客户，负责客户反馈问题的沟通与解决，协同相关部门做好客户服务、
7、于项目交付1个月提交项目《交付后评估报告》；
8、项目全周期风险防控工作；
9、了解客户市场需求，为其他部门提供反馈信息，以便改进服务;
10、负责协调和维护客户服务部门与企业其他各部门的关系。
11、在管理处主任的领导下,对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管，物业客服部工作职责。
12、在业务上接受公司财务部的指导和监督,保证做到工作日清月结,账表相符/钱数相符;
13、负责解答业主/住户有关综合管理费用的咨询;
14、负责小区综合物业管理费用通知单的编制/发放;
15、数据统计分析工作
16、负责互联网金融*台的信息发布栏目中的信息核查工作，通过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作；
17、负责互联网金额*台相关数据信息收集和统计工作；
18、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；
19、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；
20、接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题,经常主动和客户沟通，树立公司在客户心目中的形象，巩固公司在客户心目中的地位。
21、做到当日工作当日完成。
22、组织做好客户服务工作，保持公司在市场上的良好形象。配合其他部门，获得公司理想的经济效益。
23、合理安排本部门员工的工作，带领本部门员工完成本部门所应承担的各项工作任务。同时实施对本部门员工工作业绩公正科学的考核，负责的提出奖励和处罚建议。
24、及时总结日常工作中所遇到的客户服务问题，分析汇总到客服主管。
25、通过网络销售工具接洽买家的咨询，使有意向的客户达成交易。
26、熟悉掌握公司产品信息和产品交易流程。了解客户的需求，正确的描述产品的特点。根据客户的需求，为客户合理的推荐款式和尺码，促使达成交易。
27、严谨的工作作风，正确的工作流程，高度的责任心。避免因个人情绪给公司造成公司损失。
28、消费过程跟踪督导：在客人消费的高峰时，客户服务部应亲临消费现场，对各部门的服务进行跟踪监督，收集客户的意见，解决客人的投诉及其它合理要求。
29、消费后回访：不论新老客人凡是到度假村消费的客户，各部门应立即将客人的消费项目、时间及金额反馈给客户服务部，客户服务应及时登记汇总立即回访，并且要及时将客人的意见反馈给度假村领导和公司总经理。
30、定期联系客户：按档案记载和客户维系及回访计划定期联系客户，要求每周至少电话联系一次，做好联系记录。
31、对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。
32、完成上级交办的其它任务。
33、接待顾客的当面和电话投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客感到满意。
34、负责自动寄存柜的管理及大件物品的.寄存工作。
35、每月登录新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理工作；
36、根据银行划账结果，统计未能成功划账的金额，并打印楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账，以便楼管员进行费用的催缴工作；
37、收集各竞争对手及其它公司的客户服务动态。
38、设立客户服务热线电话，专人接听，并做好客户意见、建议及投诉事项记录；
39、月编报客户投诉演示文稿及客户服务中心受理与处理情况；落实专人按月负责整理、统计客户投诉资料情况，并建立客户投诉事项台帐，做好资料留存工作；
40、建立公司客户提交意见、建议和投诉渠道，设立专用客户投诉电子邮箱；
41、、制订服务标准、工作规范和工作流程，提供客服培训；
42、、组织变更通知、进度告知、入住通知等服务事项；
43、为客户办理房产证。
44、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的`为顾客着想。
45、按照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，准确录入调研信息;
46、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报;
47、上司安排的其它事项。
48、打字速度不得低于80字/分;
49、成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作;
50、打字速度快，有亲和力；
——物业客服岗位工作职责 40句菁华
1、负责派发缴费通知单、物业服务费催缴，张贴各种通知、告示和宣传资料等；
2、负责为业主办理入主、装修手续；
3、编写本部门年度工作总结、工作计划、收支计划、人员编制，并组织实施；
4、对重大事件要及时协调及上报，并做好处理结果的跟进及回访；
5、对本组的顾客服务进行例行工作检查（每天），并不断改进顾客服务品质。
6、及时更新《空置房清单》，每周对所管区域空置房进行不少于1次巡查，并认真填写《空置房打扫检查记录表》；
7、增值性服务项目的开展及落实；
8、紧急事件出现时坚守岗位，协助联络相关部门及人员。
9、为客户办理入住、装修、停车、搬入搬出等相关业务手续；并为顾客提供信息咨询服务，如居家服务、求助等；
10、受理客户投诉、报修，并跟踪处理过程和及时回访；
11、及时录单、分单，实行谁接单谁回访，做到日清日结；
12、负责物业服务费、居家服务费、代收代缴等费用的收缴；
13、巡视检查业主二次装修工程，配合相关部门及时处理违章操作。
14、负责协助物业公司发放各项管理费及代收代缴费用的缴款通知单，并收缴费用。
15、草拟管理公告、对外联系单、供方评估、工作总结等工作。
16、负责制定部门工作计划、培训计划、物品需求计划等保证计划落实执行及成本的有效控制；
17、负责部门资产管理及统计工作；
18、物业服务中心接待人员向业主发放入伙文件并请业主签收：
19、物业服务中心经理在集中入伙期间每月对入伙资料、记录、内部注记抽查四次〔正常工作期间每月抽查一次〕，发现不符要求的，用书面通知业主服务部整改，对运作上的不完善，经分析后提出纠正预防措施并加以落实。每月一次检查入伙收费情况是否符合要求、规范。
20、回访时间：安全设施维修两天内回访；房屋渗漏水项目维修三天内回访；其他项目维修一星期内回访。
21、用因果图，从人、机、料、法、环五个方面分析服务质量（结果）与各影响因素（原因）之间的关系，必须从大到小、从粗到细，分层次地进行分析，直到可以采取措施为止；
22、收集客户及相应市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库；
23、维护良好的客户关系，掌握客户需求；
24、负责园区品质监督工作，提升业主满意度；
25、小区公共区域的巡视、检查工作，监管客户服务人员的工作表现及工作内容。
26、负责受理接到的各项咨询，报修，投诉，做好登记记录并及时跟进客户回馈回访工作。
27、巡视辖区公共设施设备，发现问题及时跟踪处理，并做好记录；
28、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表；
29、编写部门管理月和年报告；
30、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及网格片区、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握室内房屋基本结构，防止违章带来不利因素；
31、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；
32、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件；
33、定期回访业主，配合完成市场文化活动；
34、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。
35、负责受理、记录、定期上报、反馈、存档业主或租户报修、投诉、意见及建议，保证客户投诉得到有效处理的工作，定期走回访，建立良好关系；
36、负责发现、制止、处理辖区内的违规事项工作；
37、对公司及业主负责，协助主任对所管理项目的楼宇，公共设施、治安、交通、绿化、消防等设施全面监督，协调负责责任区巡视，做好房管日记。
38、协助主任参与楼宇竣工验收和接管工作，准备用户资料，办理用户手续，陪同用户（业主）看房验房，并管理好空置房屋。
39、负责竣工档案，用户（业主）档案，有关记录的文件，资料的签收、发放、收集、存档和保管工作。
40、自觉遵守公司的各项规章制度，完成服务中心主任交待的其他任务
——售后客服岗位职责 60句菁华
1、为用户提供远程诊断服务，解决用户疑难技术问题
2、及时跟进用户售后问题处理，确保用户满意
3、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件)；
4、重大问题预警及反馈，确保将风险控制在最低
5、中专及以上学历，汽车维修和汽车电子相关专业，C1及以上驾照，驾驶熟练
6、3-5年车辆维修经验，熟悉汽车的原理构造，对整车系统能够进行维修诊断，具备远程诊断能力
7、负责售后客户资料的整理和归档；
8、有过带领团队的经验，能很好完成公司安排的销售任务
9、具备良好的客户服务意识；
10、据业务实际情况（移动学习的*台）进行企业客户对接（主要与企业培训及相关部门对接），并独立负责运营服务；
11、领导交办的其他工作。
12、提供良好晋升空间
13、负责受理客服热线、在线沟通工具的客户咨询、投诉、意见、建议等，对于无法一次性解决的客户问题、投诉等进行详细记录并提交相关人员处理；
14、有较强的学习能力、应变能力，对电子商务外贸有兴趣和激情；
15、中道养车*台网络推广工作
16、能和仓库及快递愉快的沟通。
17、配合市场运营等部门做好用户回访及用户关怀，促进二次销售。
18、大专及以上学历，有同岗位工作经历为佳；
19、具有一定的`学习、创新及沟通能力；
20、负责制定客服团队的服务流程及规范,人员培训,团队建设等;
21、无经验者、应届生均可。薪资待遇：3000（无责底薪）+高额提成+奖金补助；上不封顶，有竞争力的薪酬体系，能力突出者月薪过万。
22、员工内训、外训、每日交流、丰富多彩的团队娱乐活动；
23、与售后服务网点及客户进行沟通协作,改进服务质量,提高客户满意度;
24、与团队其他成员和谐相处,共同完成工作任务;
25、每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。
26、完成上级安排的其他相关工作。
27、协助部门主管处理日常内勤事务及部门报表统计；
28、对买家提出要修改尺码、颜色、价格、地址，进行修改修改好后备注清楚。
29、客户档案的管理及客户服务，提高客户满意度；
30、完成客户维护和售后服务，若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货原因并耐心处理。
31、要注意服务态度。
32、售后处理制作上门服务单；
33、对待顾客要有耐心。
34、挫折打击的承受能力
35、负责整理并统计售后数据及回单信息，录入后台系统;
36、及时准确完成系统录入处理等工作,提供高标准的客户满意度;
37、收集分析商户数据,并及时反馈最新信息;
38、理解并正确使用多种软件工具浏览账户,排除故障,解决问题
39、协助上级处理日常办公问题及临时性问题。
40、按规定时间装订服务单据，以备主管核查
41、学员日常服务的开展；
42、细心、耐心，普通话良好；
43、接听热线电话，为客户提*品服务，如:新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品维修指导等工作；
44、较强表达能力及组织能力，善于沟通，有培训能力；
45、带薪休假福利：法定节假日、婚假、产假、陪产假、丧假等；
46、处理中差评,及时安抚客户情绪,减少中差评及客诉
47、负责客户订单售后的领料和发货；退换货的登记
48、熟悉erp系统操作,对订单的发货及物流进行跟踪,发现问题及时解决。
49、及时反馈产品问题和顾客需求,妥善处理客户投诉并安抚好客户情绪;
50、入职即购买六险一金，周末双休；
51、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程;
52、具有护肤相关专业知识电子商务客户服务工作经验者优先；
53、整理客户使用过程中常见的问题,为客户产品使用体验优化提供信息;
54、网络经营:
55、为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象；
56、了解天猫、京东等*台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题，并妥当处理协调好
57、服装费补贴，高温补贴，取暖补贴，生日贺礼，年货补贴，周年庆激励等。
58、店铺客户之声管理,定时对负面评价分析与查看,对重点评价安排客服进行电话回访,提升所有店铺dsr动态评分;
59、根据客户需求安排养生基地酒店房间、度假行程安排；
60、热爱养老服务；
——仓管员工作职责 50句菁华
1、检查采购物料的数量和品质。
2、仓库日常存储、整理、保管及养护；
3、对淘宝订单下单的审核，把控发货的正常进度;
4、日常仓库和物料安全防范；
5、商品分类，数据及时汇总、分析、反馈;
6、准备物料，对所发货物仔细核对包装与物流交接;件数与底单相符;
7、完成上级交代的其他事宜;
8、负责物料的保管储存发放计数(严格遵循先进先出原则);
9、负责定期组织盘点，确保仓库账实相符;
10、定期对库房进行整理，分类排列，存放整齐，数量准确；
11、负责根据销售要求及时安排出入库;
12、完成上级临时安排的其他工作事务。
13、现场规划与物料管理;
14、按标准做好样品进出库的验收、记账、发放及样品流向工作，做到账账相符；
15、填写仓库出入单据，保证单据的准确性规范性及时性;
16、理货组负责每批货品的清点情况及清点问题，做好货品的上架及库位管理工作;
17、定期对基地仓库盘点，随时掌握库存状态、保证物资设备及时供应、充分发挥周转效率。
18、负责仓库日常物资的验收、入库、堆放、保管、盘点、对账等工作;
19、准确统计库存物料，做到帐物卡相符;库存存量分析和控制；
20、负责仓库日常收、发、存管理工作，努力达成帐、卡、单、物一致，使在库原材料和成品处于良好的品质状态。
21、物料进入仓库管理，库位的筹划与正确合理摆放;
22、每日原材料明细账目的登记和对车间入库成品进行点数。
23、认真做好退货工作。退货原则：不合要求商品及时报领导，待领导审批后按规定处理。
24、负责提货、发货工作效率及成本控制：合理安排物流发货路线，有效提高工作效率及控制油耗及维修成本;
25、负责提货、取货货物初步验收工作(包括数量、货物清单核对、货物包装等);
26、根据订单需求，拟定生产计划，订单追踪确保订单按时完成交付；
27、工厂其他事务及公司交待的其他未尽事宜。
28、服从领导安排，遵守公司和仓库管理的各项规章制度;
29、不良物料或异常物料的处理和生产线物料的跟进。
30、完成上级主管交待的临时事务。
31、定期定时做好在库货物的清洁整理工作，保证货物摆放整齐有序，合理规范;
32、做好仓库的安全检查和防护工作，保证货物在库的安全存放。
33、沟通日常工作中物料的管理、跟进、反馈与处理等;
34、对到库物料的接收和物料发出正确性和及时性工作负责。
35、参加公司召开的年度职工大会。
36、每天抽查文员输单的及时性、正确性。
37、对物料的进出仓原始资料的整理保管工作负责。
38、适应倒班工作。
39、对货物管理的有序性、安全性、完整性及有效性负责;
40、确保库房通风、干燥，做好防火、防水、防盗、防虫等工作，发现异常及时向上级汇报;
41、负责对配件的销售进货退货维修领料的监管和统计。
42、完成上级领导临时交办的其他工作和协助完成其他库人员的工作任务。
43、原料验收
44、负责成品仓库物料设备设施的保养管理工作。
45、发货确认
46、负责仓库日常物资的拣选、复核、包装工作;
47、整理分类每天出入库单据交至文员进行归档，确保单据的完整准确;
48、办公用品及仓库办公室“6S”工作。
49、对已完成收货的货物，进行上架，并对库区货物进行日常管理，盘点等；
50、仓库数据的统计、存档、帐务和系统数据的输入；
——售后客服岗位职责 50句菁华
1、处理售中和售后问题，解决客户需求；
2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务；
3、具备新能源汽车工作经验优先
4、据业务实际情况（移动学习的*台）进行企业客户对接（主要与企业培训及相关部门对接），并独立负责运营服务；
5、领导交办的其他工作。
6、帮助客户在*台首页进行搭建及培训工作，提高用户活跃度、激活率；每周对行业客户、重点客户做数据收集；
7、协助讲师培训，培训后期客户需求对接，协助重点客户进行现场考试，直播操作工作；
8、负责及时回复和处理外贸电子商务网站的客服邮件，促成交易；
9、熟悉掌握公司产品信息及交易流程,快速了解客户需求,正确描述产品特点,为客户进行合理推荐,促使交易达成;
10、收集、整理、完善客户信息，了解并分析客户需求，为后期市场活动、推广累积数据基础；
11、收集、整理、完善客户信息,了解并分析客户需求,为后期市场活动、推广累积数据基础;
12、按要求整理归档客户信息及处理方案，每月汇总成册提交存档处理；
13、处理中差评，及时安抚客户情绪，减少中差评及客诉
14、大学英语四级及以上，可阅读英文原文为佳；
15、负责呼叫中心的运营管理;
16、熟练使用电脑、QQ、微信等网络沟通工具；
17、负责制定客服团队的服务流程及规范,人员培训,团队建设等;
18、年龄18-35周岁
19、员工内训、外训、每日交流、丰富多彩的团队娱乐活动；
20、公司不定期组织员工聚餐、嗨歌、外出旅游等。
21、处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;
22、为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象;
23、通过聊天工具(淘宝旺旺)接待客人，做好来询客人的导购服务，解答客户相关问题，促成订单，完成销售。
24、完成客户维护和售后服务，若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货原因并耐心处理。
25、下班时，把要跟进处理的客人放进交接表里，交接给下面同事处理。
26、送货回库，展厅回库产品的清点并与仓库交接；
27、对待顾客要有耐心。
28、"处世不惊"的应变能力
29、负责与公司其他部门沟通联系
30、能够辅助联系客户并做好售前、售后服务工作；
31、收集分析商户数据，并及时反馈最新信息；
32、维护客户关系,随时与线上客户进行沟通,了解客户需求,处理客户提出的各类问题;
33、通过电话支持,与商家进行有效沟通,提供专业服务和有效信息
34、定期处理有问题配件返修，入库工作
35、负责售后整体及各岗位kpi指标的规划以及预算评估、控制；
36、通过微信、qq、电话，解答客户系统问题，提供客户正确的使用方法和思路；
37、定期电话回访学员，做好学员问卷调查；
38、细心、耐心，普通话良好；
39、接听客户咨询热线，为客户提供快速、准确和专业的产品咨询服务及故障解析服务；
40、及时、妥善处理客户投诉，提供温馨、便捷的服务；
41、带薪休假福利：法定节假日、婚假、产假、陪产假、丧假等；
42、与团队其他成员和谐相处，共同完成工作任务；
43、接听客户电话咨询，处理客户线下订单；
44、负责回答客户微信、网络上的咨询，沟通、反馈客户相关需求及信息；
45、熟悉erp系统操作,对订单的发货及物流进行跟踪,发现问题及时解决。
46、负责售后整体及各岗位kpi指标的规划以及预算评估、控制;
47、负责及时、主动接听客户电话，受理客户咨询、投诉，了解客户需求、解答客户疑问；
48、有较强的沟通协调及整合资源的能力；
49、了解天猫、京东等*台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题，并妥当处理协调好
50、对各旅游网的订单，进行跟踪处理，并做好细致登记，订单制定传达工作；
——公司保安工作职责 40句菁华
1、保安人员负责对公司车辆停放区、绿化区每天的清洁、清理情况进行督促检查，对查出的问题按有关规定进行处理。
2、保安人员对公司的废物、垃圾安排堆放地点和进行处理，避免影响公司环境卫生。
3、保安人员负责检查员工带早餐入内的情况进行检查，发现员工带早餐必须让其本人在大门外吃完方可进入公司。
4、遵守《公司管理制度》规定并服从办公室安排的其他职责。
5、保安人员必须着装上岗，服装统一整洁，站立姿势正确大方，要讲究文明礼貌，否则，每人每次罚款20元。
6、凡属保安人员负责督查处理的规定，如保安人员执法犯法，自身违犯，按应罚款额的双倍罚款（有具体规定的从其规定）。
7、对总经负责，组织领导治安保卫部工作，对大厦的治安保卫工作和消防工作负全面责任。
8、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权
9、在保安部经理的领导下，安排本班各项具体工作。
10、监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。
11、巡查所辖区域的治安消防工作。
12、负责监控室内的卫生清扫工作。
13、做好当值期间的各项情况记录工作。
14、监督检查用户装修现场的治安消防状况，及时处理违规装修。
15、依照国家法律、法规对本公司的经营管理活动进行决策，全面主持公司日常经营管理工作。
16、定期组织、收集、分析综合各项业务工作和队伍管理方面的情况，提出工作对策和建议，总结推广典型经验和宣传工作。
17、协助总经理搞好公司机关的行政管理和车辆管理，负责车辆维修、文件材料的审核把关工作。
18、负责各类文字工作的起草、整理与规范及信息的收集、整理与反馈。
19、负责公司印章的使用与管理，认真落实登记制度。
20、做好后勤保障工作和车辆的管理、维修、审核、燃油的发放及驾驶员的管理工作，做好公司固定资产的统计管理。
21、做好对外联络宣传和接待工作，促进公司与社会各界的广泛合作和友好往来，树立良好的企业形象。
22、做好公用物品发放与管理工作。
23、详细做好纠察情况记录，搞好纠察情况综合分析和通报制度，每周一小报，每月一份纠察情况综合报告。报告内容包括纠察岗点个数及人数，好的岗点及突出的人物和事，通报突出的岗点及重点人和事。
24、督察队员履行巡逻检查职责时，必须按规定着保安制服，检查记录要真实，不得弄虚作假。
25、负责员工工资的核算与发放准确无差错。
26、负责器材的采购及库房的管理工作。
27、组织市场调查，广辟信息渠道，扩大业务范围。
28、提高服务质量、做好售后服务工作。
29、严格规范经营活动中各种行为，严禁违规，禁止套开票据，严禁损公肥私，以次充好，坑害顾客或以公司名义从事个人经营活动。
30、根据经营效益情况，核发员工的工资、资金等福利待遇。
31、负责开发保安人防服务市场。
32、领导、督促、检查、指导、协调各大队的业务工作，搞好内部团结。
33、要细致了解新队员的特点、个性，考察每名新队员的适应能力，向人事部和护卫部提出使用建议，为护卫部合理安排岗位当好参谋。
34、认真开展培训与考核工作，建立培训档案。
35、密切与客户单位联系，主动征求意见，协调好关系，尽量使客户满意，对存在的问题和不安全隐患及时与客户单位沟通，并提出整改意见。
36、在大队长领导下，负责本中队的日常管理工作，规范执行各项规章制度，严格组织纪律，带领队员做好各岗点保安服务工作。
37、抓好队员的政治和业务学习，大力开展岗位练兵活动，提高队员的政治业务素质。
38、在大队长和中队长的领导下，负责本班（岗点）的日常管理和勤务工作，安排和解决好本班队员的工作和生活，带领全班完成各项勤务工作任务。
39、管理好寝室内务卫生，纠正队员的警容风纪、礼节礼貌、行为举止，提高服务质量。
40、依据保安服务合同规定的内容和客户单位的要求，认真履行工作职责，做好车辆、人员、物品的登记、询问、检查等工作。
——客服部主任岗位职责 40句菁华
1、负责片区项目满意度提升，风险管理；
2、牵头组织项目集中交付；
3、负责电商客服团队的日常管理、监督、排班等。
4、通过在线工具与客户沟通，在线进行客户咨询及引导，促成销售。
5、不断总结、优化服务话术，并对客服团队进行培训，提高店铺转化率。
6、负责处理各类疑难咨询及投诉问题，不断提高客户满意度及店铺评分。
7、负责体检客人的报道登陆、信息确认、条形码打印。
8、负责受理体检增项服务。
9、完成院长交办的其他工作。
10、监督供应商日常工作，保证现场品质达到合同服务要求，并做好信息报表、表单审核工作，确保工作保质保量完成。
11、完成领导交给的其他工作。
12、负责本部门员工的月、季度考评工作，对本部门员工的录用、转正、升职、嘉奖等具有审核建议权；
13、完成领导所交办的其他临时性工作。
14、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理
15、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作，提高服务水准
16、公司内部跨部门沟通
17、培训指导下属，帮助下属提升自我，并培养本岗位的'接班人；
18、按照公司人事管理权限，合理行使人事权，对员工的招聘、调动、提升、奖惩、辞退有建议权；
19、负责各类业务单据(汇款、发货、结算等)的审核、客户返利、浮动底价复核及帐目结算，及对特殊业务的监管；
20、负责与各合作厂家日常沟通、生产计划、发货、结款业务以及相关事宜；
21、负责发货、回款数据的整理及各类报表的提供；
22、负责客服部进销存系统的维护和修改；
23、部门员工工作的监督和向上级主管回报工作；
24、投诉记录的巡查和跟进处理；
25、公司部门横向纵向的沟通，合作，对接。
26、做好客户档案管理。
27、每次回访，给客户带来有用的或有利益的信息，使客户愿意接受员工的回访。
28、定期上报服务质量表和业务报表。
29、深度调查，对某一问题深度访谈。
30、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案；
31、负责顾客投诉部门的培训学习
32、针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易；
33、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报；
34、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作；
35、上司安排的其它事项。
36、独立处理日常简单的售前问题；
37、及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪；
38、回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛；
39、准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交；
40、合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题。
——德育主任工作职责 40句菁华
1、提高工作效率和工作质量；
2、全面贯彻、执行党和国家的教育方针、法律法规和政策，落实德育在素质教育中的首要位置。
3、组织实施和管理学校德育工作，结合学校学生思想实际，制定德育工作工作计划和德育工作规章制度，确定德育工作阶段重点和内容，抓好德育常规和学生日常行为规范养成教育工作，做好德育和日常管理等工作总结。
4、负责住校生管理和学生宿舍管理工作，抓好宿舍管理员的培训和考评工作，打造出一批“文明寝室”。
5、学习和贯彻党的教育方针、学习教育理论、研究分析学生的生理、心理特点，探讨教育规律，制定并实施德育工作计划。
6、抓好《中学生守则》、《中学生日常行为规范》学生管理的各项制度的建立和实施。对学生的思想道德品质和行为习惯进行养成教育，抓好后进生的教育转化工作。
7、随时掌握学生思想动态，定期召开学生思想情况分析会，有针对性地开展青少年思想道德建设。
8、组织领导村级小学和班主任的德育量化考核评比，做好学生操行等级的评定和写好评语。
9、明确阶段性工作目标，落实工作内容与职责，保证本部门职能作用的发挥。组织落实班主任工作检查评价。
10、根据学校工作计划制定德育处工作计划，进行学期工作总结，指导，审定班级工作计划。
11、每学期期初，协助校长制定学校德育工作和体卫工作的工作计划，合理选派班主任，安排好德育处工作人 员的工作，指导班主任做好本学期班级工作计划，根据学校实际调整制定组织纪律，生活管理，体育卫生 等各方面的规章制度。
12、负责学生会、班委会干部的审查、调整、并组织指导其日常工作。
13、抓好中学生守则、日常行为规范等常规的落实，开展好全校性纪律、卫生、住宿、两操、物品保管五项评 比活动，抓好值周班工作，组织好劳动，做好考评、记录。
14、掌握学生健康状况，抓好学生健康档案的建设。
15、配合校长室做好违纪教师教育处理工作。
16、负责学生道德教育、法制教育和心理健康教育实施学生的入学教育和毕业教育。
17、协助党、工、团做好学校的宣传工作，组织文化教育宣传活动和校园文化建设。
18、联合团委、学生会开展各类有益学生身心健康的活动。
19、负责班主任（及见习班主任）培养。
20、负责班主任工作的指导和考核。
21、协助学校抓好学生的困难补助的管理及评审工作。
22、负责有关学生来信来访的处理接待工作。
23、负责学生宿舍管理工作。
24、制定学校德育工作计划。
25、督促全体处室人员严格遵守作息制度，树立良好服务意识，工作勤奋、踏实、细致。
26、实行首问负责制，做到有问必答。
27、定期发放《德育简报》。
28、协助校长室做好学校的综合治理工作
29、认真贯彻班主任工作职责条例，及时向校长提出配备和调整班主任的积极建议或方案，落实教书育人工作，组织班主任业务学习和班级工作汇报交流，加强对班主任的培养,指导班主任做好班委会的组织建设工作,定期布置，检查班主任工作，总结交流经验，有计划进行教育理论学习，指导班主任按教育规律做好学生教育工作。实施班主任考评奖励制度。
30、抓好新生入学和学生养成教育，采用多种形式和方法，以班主任为骨干，以班级和中队为基本活动单位对学生进行心理健康教育，帮助学生提高心理素质，健全人格，增强受挫折、适应环境的能力。
31、每月召开一次学生座谈会，了解学生的思路动态和教师教书育人等方面的情况，以及制定有效的措施进行补救。搞好家长学校、家长委员会等工作。
32、有计划地组织学生参加社会调查和社会实践活动，培养学生良好的社会实践能力，培养学生自治、自理、自立能力。
33、根据教育需要和本校学生的实际，每学期拟定德育工作计划，并认真组织实施，做好总结。
34、指导、督促年级组长、班主任按要求制定年级、班级教育计划，写好教育工作笔记。
35、进行班级管理评价。学期初制定、完善班级、班主任评价细则，组织班主任进行学习讨论，每日组织师生进行认真检查，及时评价、反馈。学期、学年末，公开、公正地进行优秀班主任、优秀班集体的评选、表彰。
36、开辟联络校外德育基地，发挥校外教育力量的作用，共建文明学校。协助校长有计划地引导各年级开展参观、访问、远足、社会实践活动，扩大德育空间，培养学生多方面的才干。
37、负责学校安全、保卫、消防、行政值班、午休纪律检查、综合治理教育等工作,调查、处理失盗、安全隐患等事件。
38、负责班主任的行政值班管理和督导。
39、负责全校各年级学生纪律的督查工作,如就餐、自习、课间活动、*、新生入学教育等。
40、协助做好社会实践基地联系挂勾工作,组织好学生开展社会调查活动。
