1、工作目的及内容
2、迅速给出答案，回答、拒绝或转其他同事；
3、电话时间控制在3分钟以内，最长不超过5分钟。
4、下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里。
5、异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应。
6、顾客满意程度的统计分析工作。
7、参与项目销售前对外宣传资料的审核工作。包括：项目的楼书设计、户型单页设计、海报等。
8、负责搜集客户信息，听取客户意见，以不断改进管理工作；如遇客户投诉，针对不同情况做出解释或处理，超出本部门处理范围的及时向公司领导汇报。
9、负责项目《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》的定稿、设计、印刷工作。
10、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务；
11、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理；
12、完成上级领导交办的其他任务。
13、接待咨询客户，突*况及时上报，了解跟进相关投诉事项；
14、跟进处理突发事件；
15、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；
16、稳重，遇事不惊，不躁
17、转移话题，促成交易
18、完成上级安排的其它工作。
19、全面统筹并协调所负责辖区内秩序、保洁、维修、等工作;
20、能适应倒班制,通宵班(24:00-08:00)一周内2-3天、通宵班、
21、制定客服部门工作目标及计划;
22、部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;
23、投诉记录的巡查和跟进处理;
24、深度调查，对某一问题深度访谈。
25、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序;
26、完成物业服务中心经理交办的'其他各项工作任务。
27、定期盘点各种楼书资料的库存数量，按时上报市场推广部，发现不足及时申请以保证现场的正常使用。
28、销售中心纯净水的管理。
29、负责搜集客户信息，听取客户意见，以不断改进管理工作;如遇客户投诉，针对不同情况做出解释或处理，超出本部门处理范围的及时向公司领导汇报。
30、每天上线时间不得低于8小时，联系客户不得低于20家。
31、负责与公司提供的各市场潜在客户电话沟通，咨询相关信息，锁定潜在合作客户;
32、清晰阐述相关旅行线路的设计思路并正确引导客户消费；
33、帮助客户处理改期和退票的工作；
34、收集客人的意见和建议，实时处理客人的投诉并及时向上级反馈。
35、人寿保险，如健康、意外、养老、教育基金、投资理财、团体意外险等；
36、信托业务及产品，如财产信托计划、资金信托计划等；
37、负责检查部门电脑客户资料的准确性，保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。
38、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；
39、负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作；
40、完成上级领导临时交办的工作。
41、为大件家电购买者检测、试机
42、超市快讯的追踪、分发
43、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。
44、对客户所提问题的解答要礼貌、热情、迅速，并做到语音清晰，*等待客，耐心细致。
45、熟悉并掌握业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程，发现机器和设备运行异常及时上报。
46、交接班同时，对重点情况重点交待，保证工作的准确性和连续性。
47、负责各类在线咨询的接待、回答、回复。
48、帮助、接受各类合作者办理有关手续或事务。
49、做好顾客投诉的接待工作
50、指导赠品发放、顾客存包和退换货工作标准化作业
——客服工作职责 60句菁华
1、打出电话处理流程图
2、迅速给出答案，回答、拒绝或转其他同事；
3、严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。
4、信息录入：将明细录入表格中，方便查找。
5、跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户。
6、对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票。
7、接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户。
8、顾客满意程度的统计分析工作。
9、客户档案时时更新。
10、负责将公司开发项目已销售物业移交给购房业主，办理入伙手续。在合同的时间和范围内，向业主发出交房通知书、刊登广告并电话通知业主交接，并按流程进行入伙。
11、负责收集和反馈入住业主的意见呈报公司，树立公司良好形象。
12、组织力量，完成公司领导临时交由本部门办理的其他工作。
13、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派；
14、完成上级领导交办的其他任务。
15、定期回访业主，配合完成市场文化活动；
16、协助组织举办大厦节假日或其他客户答谢活动；
17、对部门、客户、外部供应商书面函件的初稿编辑、发送，会议纪要的记录及工作总结；
18、跟进处理突发事件；
19、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活；
20、接听客户电话，及时登记报告，接受客户投诉，做好记录及时向上级反映、跟踪、反馈客户，客户报修回访；
21、拟写客户告知书等文书；
22、做事细心、有耐心
23、会做详细的记录
24、诚恳道歉
25、微笑服务热情亲切
26、了解需求专业销售
27、建立信任体验愉悦
28、协助上级实施对下级的管理和考评。
29、负责运输成本分析及控制。
30、协助主任与供电、供水等部门保持良好关系，配合居委会、和派出所等做好环境达标和治安联防工作。
31、负责所分管区域的物业费催费工作，确保收缴率及客户满意度。
32、受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话/上门回访；
33、负责物业费收缴，及相关通知、公告的派发及张贴；
34、全面统筹并协调所负责辖区内秩序、保洁、维修、等工作；
35、完成上级安排的其它工作
36、满意度调查方法的文案
37、正面提供公司信息，
38、深度调查，对某一问题深度访谈。
39、根据销售进度确定合同签约、合同备案、客户贷款计划;
40、负责员工培训计划的制定、执行以及对培训效果的检验，不断提升员工的业务知识和专业技能;
41、严格执行前台管理细则中的各项规定。
42、在每个项目的前期，做好预售前期的准备工作，按要求搜集、整理材料，主要的材料包括：公司的资信证明、项目红线图、四证、*门的协议书、*部门的门牌号码证明、房产部门的项目测绘结果(预售)等。
43、办公场所卫生和机器维护擦拭管理。
44、客户下单之后，核对收货地址，让客户觉得贴心靠谱，并提醒买家收到货之后好评。3天之后，主动联系买家确认收货好评。
45、维系老客户之间的感情。遇到节假日，主动给老客户带去关心和注意，特别是在店铺做活动或者上新的时候，可以提醒老客户前来光顾，有优惠。
46、衔接物流部(如确认的发货、订单等);
47、规范接听电话，做好日工作记录，认真填写《客户服务部工作记录表》，并通知相关人员进行处理。
48、向生活服务类的个人老板及企业推广网络套餐;
49、通过电话、微信、邮箱等方式定期回访客户，定期沟通，建立良好的长期合作关系;
50、帮助客户处理改期和退票的工作；
51、普通话标准，口齿清晰；
52、银行业务，*安银行所提供的相关产品及服务，如*安银行借记卡，信用卡，信贷业务等；
53、负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报；
54、负责各类在线咨询的接待、回答、回复。
55、帮助、接受各类合作者办理有关手续或事务。
56、负责网站相关事务的市场、合作等文件、资料、合同的准备和管理。
57、严格贯彻执行服务流程和服务标准，并安排实施检查
58、指导赠品发放、顾客存包和退换货工作标准化作业
59、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核
60、传达公司政策并落实执行
——客服主管工作职责有哪些 50句菁华
1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。
2、负责顾客投诉部门的培训学习
3、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件;
4、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;
5、部门的规章制度制定和监督执行
6、满意度调查方法的文案
7、维护优质潜在客户，开发成客户
8、每次回访,给客户带来有用的或有利益的信息，使客户愿意接受员工的回访
9、作为被服务对象体验，更好的了解企业的服务，挖掘出不足。
10、店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复;关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩;关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理;及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议;在论坛发贴及回复，增加店铺点击率;跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。协助上级主管处理店铺其它事务;参与经营推广活动的制定和执行。
11、负责网
12、制订、完善、贯彻实施公司电子商务*台运营管理制度、流程
13、运营整个网站,协调各产品部,市场部,招商等部门的网站资源,保证网站资源的合理使用与公司战略的一致性
14、负责网站流程的监控以及优化；
15、负责网站的整体运营管理工作。
16、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;
17、做好顾客投诉和接待工作;
18、制定员工排班表，严格控管人事成本;
19、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;
20、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;
21、协助前区促销商品的理货、补货，管理制度《商场客服部工作职责》。
22、负责各类投诉的处理和转递、跟踪服务
23、问候语：你好!早晨(早上)好
24、致谦语：对不起!请原谅!请谅解
25、祈请语：请关照!请指正!请稍候!请稍等!请留步!
26、应保证热线电话畅通
27、实施部门员工的日常管理、培养、评价、选拔、考核，做好梯队建设工作。
28、负责客服团队的日常管理、监督、指导、调配和评估，带领团队完成销售业绩；
29、对店铺各类数据与客服绩效进行考核及分析，参与制定并执行客服工作流程与服务标准，不断优化和提升客服服务质量；
30、有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识；
31、有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率。
32、负责进行有效的客户管理和沟通
33、负责组织公司产品的售后服务工作
34、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)
35、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。
36、加强市场研究分析，掌握市场变化，为领导决策提供详实的参考依据。
37、负责对各支行上报的`重点项目进度跟踪、落实，按季进行通报。
38、在银行从事个人客户开发、客户管理和维护、产品销售、市场拓展等工作。
39、对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜在的客户，客户经理要积极地去开发。
40、负责咨询对话的专业性和有效性的审核，及时提出改进措施，保证在线咨询、电话咨询等环节的服务质量。
41、管理团队通过网络在线咨询，为医院挣取网络客户，保证咨询工作规范、高效进行，并达成销售目标。
42、临床、医护专业知识扎实。
43、具有丰富咨询管理经验和团队管理和培训经验。较强的网络营销策划能力。
44、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作。
45、负责接待来访人员、负责记录与传达各类业务咨询；
46、负责登记收发快递、内外部往来文件，并制作相关月报；
47、负责公共门禁日常管理、物业出入门卡办理、退还等、出入物品证明的协助办理
48、每日现场巡查装修施工情况，如发现违规违章现象，应及时制止、纠正并及时向上级汇报；
49、每日巡查相应的物业区域，按各种工作量化标准要求，督促相关工作人员，做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作；
50、负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作，掌握各种服务信息动态，每月配合财务对业主各种欠款的追收。
——客服部工作职责 50句菁华
1、收集、整理vip顾客的信息资料及调查资料，为公司决策提供必要的参考依据；
2、负责客户来访接待，协助营业部门处理顾客重大投诉，并跟进处理集团400转递的投诉，对于店内无法解决的重大投诉，负责联络上级工商部门受理解决并实时跟进；
3、负责所处理案件的未决跟踪及清理工作；
4、负责400客服电话的接听工作，解答咨询；
5、协调客服部门与其他部门工作衔接和配合问题等；
6、定期回访客户，负责客户反馈问题的沟通与解决，协同相关部门做好客户服务、
7、于项目交付1个月提交项目《交付后评估报告》；
8、项目全周期风险防控工作；
9、了解客户市场需求，为其他部门提供反馈信息，以便改进服务;
10、负责协调和维护客户服务部门与企业其他各部门的关系。
11、在管理处主任的领导下,对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管，物业客服部工作职责。
12、在业务上接受公司财务部的指导和监督,保证做到工作日清月结,账表相符/钱数相符;
13、负责解答业主/住户有关综合管理费用的咨询;
14、负责小区综合物业管理费用通知单的编制/发放;
15、数据统计分析工作
16、负责互联网金融*台的信息发布栏目中的信息核查工作，通过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作；
17、负责互联网金额*台相关数据信息收集和统计工作；
18、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；
19、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；
20、接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题,经常主动和客户沟通，树立公司在客户心目中的形象，巩固公司在客户心目中的地位。
21、做到当日工作当日完成。
22、组织做好客户服务工作，保持公司在市场上的良好形象。配合其他部门，获得公司理想的经济效益。
23、合理安排本部门员工的工作，带领本部门员工完成本部门所应承担的各项工作任务。同时实施对本部门员工工作业绩公正科学的考核，负责的提出奖励和处罚建议。
24、及时总结日常工作中所遇到的客户服务问题，分析汇总到客服主管。
25、通过网络销售工具接洽买家的咨询，使有意向的客户达成交易。
26、熟悉掌握公司产品信息和产品交易流程。了解客户的需求，正确的描述产品的特点。根据客户的需求，为客户合理的推荐款式和尺码，促使达成交易。
27、严谨的工作作风，正确的工作流程，高度的责任心。避免因个人情绪给公司造成公司损失。
28、消费过程跟踪督导：在客人消费的高峰时，客户服务部应亲临消费现场，对各部门的服务进行跟踪监督，收集客户的意见，解决客人的投诉及其它合理要求。
29、消费后回访：不论新老客人凡是到度假村消费的客户，各部门应立即将客人的消费项目、时间及金额反馈给客户服务部，客户服务应及时登记汇总立即回访，并且要及时将客人的意见反馈给度假村领导和公司总经理。
30、定期联系客户：按档案记载和客户维系及回访计划定期联系客户，要求每周至少电话联系一次，做好联系记录。
31、对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。
32、完成上级交办的其它任务。
33、接待顾客的当面和电话投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客感到满意。
34、负责自动寄存柜的管理及大件物品的.寄存工作。
35、每月登录新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理工作；
36、根据银行划账结果，统计未能成功划账的金额，并打印楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账，以便楼管员进行费用的催缴工作；
37、收集各竞争对手及其它公司的客户服务动态。
38、设立客户服务热线电话，专人接听，并做好客户意见、建议及投诉事项记录；
39、月编报客户投诉演示文稿及客户服务中心受理与处理情况；落实专人按月负责整理、统计客户投诉资料情况，并建立客户投诉事项台帐，做好资料留存工作；
40、建立公司客户提交意见、建议和投诉渠道，设立专用客户投诉电子邮箱；
41、、制订服务标准、工作规范和工作流程，提供客服培训；
42、、组织变更通知、进度告知、入住通知等服务事项；
43、为客户办理房产证。
44、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的`为顾客着想。
45、按照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，准确录入调研信息;
46、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报;
47、上司安排的其它事项。
48、打字速度不得低于80字/分;
49、成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作;
50、打字速度快，有亲和力；
——售后客服岗位职责 60句菁华
1、为用户提供远程诊断服务，解决用户疑难技术问题
2、及时跟进用户售后问题处理，确保用户满意
3、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件)；
4、重大问题预警及反馈，确保将风险控制在最低
5、中专及以上学历，汽车维修和汽车电子相关专业，C1及以上驾照，驾驶熟练
6、3-5年车辆维修经验，熟悉汽车的原理构造，对整车系统能够进行维修诊断，具备远程诊断能力
7、负责售后客户资料的整理和归档；
8、有过带领团队的经验，能很好完成公司安排的销售任务
9、具备良好的客户服务意识；
10、据业务实际情况（移动学习的*台）进行企业客户对接（主要与企业培训及相关部门对接），并独立负责运营服务；
11、领导交办的其他工作。
12、提供良好晋升空间
13、负责受理客服热线、在线沟通工具的客户咨询、投诉、意见、建议等，对于无法一次性解决的客户问题、投诉等进行详细记录并提交相关人员处理；
14、有较强的学习能力、应变能力，对电子商务外贸有兴趣和激情；
15、中道养车*台网络推广工作
16、能和仓库及快递愉快的沟通。
17、配合市场运营等部门做好用户回访及用户关怀，促进二次销售。
18、大专及以上学历，有同岗位工作经历为佳；
19、具有一定的`学习、创新及沟通能力；
20、负责制定客服团队的服务流程及规范,人员培训,团队建设等;
21、无经验者、应届生均可。薪资待遇：3000（无责底薪）+高额提成+奖金补助；上不封顶，有竞争力的薪酬体系，能力突出者月薪过万。
22、员工内训、外训、每日交流、丰富多彩的团队娱乐活动；
23、与售后服务网点及客户进行沟通协作,改进服务质量,提高客户满意度;
24、与团队其他成员和谐相处,共同完成工作任务;
25、每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。
26、完成上级安排的其他相关工作。
27、协助部门主管处理日常内勤事务及部门报表统计；
28、对买家提出要修改尺码、颜色、价格、地址，进行修改修改好后备注清楚。
29、客户档案的管理及客户服务，提高客户满意度；
30、完成客户维护和售后服务，若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货原因并耐心处理。
31、要注意服务态度。
32、售后处理制作上门服务单；
33、对待顾客要有耐心。
34、挫折打击的承受能力
35、负责整理并统计售后数据及回单信息，录入后台系统;
36、及时准确完成系统录入处理等工作,提供高标准的客户满意度;
37、收集分析商户数据,并及时反馈最新信息;
38、理解并正确使用多种软件工具浏览账户,排除故障,解决问题
39、协助上级处理日常办公问题及临时性问题。
40、按规定时间装订服务单据，以备主管核查
41、学员日常服务的开展；
42、细心、耐心，普通话良好；
43、接听热线电话，为客户提*品服务，如:新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品维修指导等工作；
44、较强表达能力及组织能力，善于沟通，有培训能力；
45、带薪休假福利：法定节假日、婚假、产假、陪产假、丧假等；
46、处理中差评,及时安抚客户情绪,减少中差评及客诉
47、负责客户订单售后的领料和发货；退换货的登记
48、熟悉erp系统操作,对订单的发货及物流进行跟踪,发现问题及时解决。
49、及时反馈产品问题和顾客需求,妥善处理客户投诉并安抚好客户情绪;
50、入职即购买六险一金，周末双休；
51、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程;
52、具有护肤相关专业知识电子商务客户服务工作经验者优先；
53、整理客户使用过程中常见的问题,为客户产品使用体验优化提供信息;
54、网络经营:
55、为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象；
56、了解天猫、京东等*台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题，并妥当处理协调好
57、服装费补贴，高温补贴，取暖补贴，生日贺礼，年货补贴，周年庆激励等。
58、店铺客户之声管理,定时对负面评价分析与查看,对重点评价安排客服进行电话回访,提升所有店铺dsr动态评分;
59、根据客户需求安排养生基地酒店房间、度假行程安排；
60、热爱养老服务；
——仓管员工作职责 50句菁华
1、检查采购物料的数量和品质。
2、仓库日常存储、整理、保管及养护；
3、对淘宝订单下单的审核，把控发货的正常进度;
4、日常仓库和物料安全防范；
5、商品分类，数据及时汇总、分析、反馈;
6、准备物料，对所发货物仔细核对包装与物流交接;件数与底单相符;
7、完成上级交代的其他事宜;
8、负责物料的保管储存发放计数(严格遵循先进先出原则);
9、负责定期组织盘点，确保仓库账实相符;
10、定期对库房进行整理，分类排列，存放整齐，数量准确；
11、负责根据销售要求及时安排出入库;
12、完成上级临时安排的其他工作事务。
13、现场规划与物料管理;
14、按标准做好样品进出库的验收、记账、发放及样品流向工作，做到账账相符；
15、填写仓库出入单据，保证单据的准确性规范性及时性;
16、理货组负责每批货品的清点情况及清点问题，做好货品的上架及库位管理工作;
17、定期对基地仓库盘点，随时掌握库存状态、保证物资设备及时供应、充分发挥周转效率。
18、负责仓库日常物资的验收、入库、堆放、保管、盘点、对账等工作;
19、准确统计库存物料，做到帐物卡相符;库存存量分析和控制；
20、负责仓库日常收、发、存管理工作，努力达成帐、卡、单、物一致，使在库原材料和成品处于良好的品质状态。
21、物料进入仓库管理，库位的筹划与正确合理摆放;
22、每日原材料明细账目的登记和对车间入库成品进行点数。
23、认真做好退货工作。退货原则：不合要求商品及时报领导，待领导审批后按规定处理。
24、负责提货、发货工作效率及成本控制：合理安排物流发货路线，有效提高工作效率及控制油耗及维修成本;
25、负责提货、取货货物初步验收工作(包括数量、货物清单核对、货物包装等);
26、根据订单需求，拟定生产计划，订单追踪确保订单按时完成交付；
27、工厂其他事务及公司交待的其他未尽事宜。
28、服从领导安排，遵守公司和仓库管理的各项规章制度;
29、不良物料或异常物料的处理和生产线物料的跟进。
30、完成上级主管交待的临时事务。
31、定期定时做好在库货物的清洁整理工作，保证货物摆放整齐有序，合理规范;
32、做好仓库的安全检查和防护工作，保证货物在库的安全存放。
33、沟通日常工作中物料的管理、跟进、反馈与处理等;
34、对到库物料的接收和物料发出正确性和及时性工作负责。
35、参加公司召开的年度职工大会。
36、每天抽查文员输单的及时性、正确性。
37、对物料的进出仓原始资料的整理保管工作负责。
38、适应倒班工作。
39、对货物管理的有序性、安全性、完整性及有效性负责;
40、确保库房通风、干燥，做好防火、防水、防盗、防虫等工作，发现异常及时向上级汇报;
41、负责对配件的销售进货退货维修领料的监管和统计。
42、完成上级领导临时交办的其他工作和协助完成其他库人员的工作任务。
43、原料验收
44、负责成品仓库物料设备设施的保养管理工作。
45、发货确认
46、负责仓库日常物资的拣选、复核、包装工作;
47、整理分类每天出入库单据交至文员进行归档，确保单据的完整准确;
48、办公用品及仓库办公室“6S”工作。
49、对已完成收货的货物，进行上架，并对库区货物进行日常管理，盘点等；
50、仓库数据的统计、存档、帐务和系统数据的输入；
——出纳岗位工作职责 50句菁华
1、严格按照国家有关现金管理制度，办理现金收付和银行结算业务;
2、建立健全现金出纳各种账目，严格审核现金收付凭证;
3、要积极配合银行做好对账、报账工作，定期填报银行存款余额调节表;
4、负责银行资金结算业务和款项收、付业务，保证资金准确安全;
5、负责登记银行存款日记帐及制作银行余额调节表;
6、开具机动车发票及收据;
7、严格遵守现金管理制度和支票使用规定;
8、建立健全现金出纳各种账目，严格审核现金收付凭证。
9、良好的执行能力。
10、负责办理公司现金银行存款的收、支、存业务;
11、项目现场出纳负责每日房款的收缴、登记、建账和对账;
12、负责填制与项目相关的财务报表;
13、月末与会计清点现金，及核对银行帐户余额；
14、负责及时更新应收跟踪表，并提醒收款人员跟进应收未收项目；
15、负责办理日常收付和本地、异地及境外银行结算业务，审核付款凭证要素是否齐全和合规；
16、及时整理粘贴财务单据，银行水单，相关凭证及时交会计进行帐务处理；
17、负责每天核对店铺交易流水与ERP系统是否符合。
18、负责做应收应付货款报表，每月15号提报当月应收款明细。
19、负责每月底核算销售人员、教练员等相关业务部门业绩提成。
20、根据员工KPI考核、考勤、业绩等核算员工工资；
21、负责公司收款端建立、维护与更新，并根据流水制定报表；
22、负责审查对外提供的财务会计资料。
23、月末与银行核对存款余额，不符时编制《银行存款余额调节表》。
24、负责在手税务发票、收据、支票等票据的保管和安全。
25、负责登记现金、银行存款账并准确录入系统，按时编制银行存款余额调节表;
26、负责记账凭证等财务相关资料的编号、装订、保存及归档;
27、与银行/外管局等单位保持良好关系，每月进行外汇结算相关工作，按公司要求完成销户/开户等相关工作;
28、按公司要求填制资金预测表;
29、完成上级主管安排的其他工作;
30、完成领导布置的其他工作。
31、负责银行网银对账，及时拉取银行对账单并妥善保管;
32、协助会计做好各种帐务的处理工作;
33、负责掌管小额现金;
34、完成领导交办的其他任务。
35、负责现金及银行日记账的登记工作；
36、负责日常现金、支票的收与支出，信用卡的核对，及时登记现金及银行存款日记账；
37、每月编制《现金流量表》，并上报营运总监、财务总监、财务主管。
38、审核各项收支原始凭证。做到收支原始凭证真实、合规、准确、完整、签字手续完备;
39、保管库存现金和应收票据，登记现金及银行存款账;
40、办理公司有关税款与社保费的及时缴纳;
41、完成财务经理交办的其他工作。
42、负责公司现金及记账、银行存款、日记账的管理工作，按规定审核现金收付凭证；
43、负责经营收入收支现金或转账款项的办理；
44、编制本部资金日报表及贷款周报表，汇总各项目公司的资金日报表及贷款周报表；
45、会使用财务软件、进行内部核算及财务分析
46、负责财务档案的整理与管理
47、办理银行存款和现金领取。
48、负责办理银行存款结算业务以及银行账户管理相关业务，及时登记银行存款日记账，按月编制银行存款调节表和余额表；
49、复核报销及支出凭证，并及时移交会计人员进行账务处理；
50、负责保管现金、有价证券、支票及相关票据，确保现金及银行安全；
——工程监理工作职责 50句菁华
1、检查承包单位投入工程项目的人力、材料、主要设备及其使用、运行状况，并做好检查记录。
2、审核签署开工令、停工令、复工令、工程款支付申请，竣工资料项目监理档案资料。
3、复核或从施工现场直接获取工程计量的有关数据并签署原始凭证;
4、负责日常设备正常运行、维护、维修和保养
5、负责对接厂商，做好预决算及甲供材料对账
6、负责门店报修管理，及时处理门店报修信息
7、负责整理和收集建设资料，完善建设资料
8、协助或协助建设主管处理其它部门相关工作
9、负责所在区域内工程单量的接收和派发，按时量房，巡检，自检，核量，验收;
10、负责将工作内容准确，准时录入公司系统;
11、负责所在工地施工材料，施工进度，施工质量的严格把控;
12、与自如友家配置专员对接，积极沟通，配合解决问题;
13、审核受监工程参与各方主体的资质及质量保证体系；
14、负责审核与本专业有关的市政工程竣工验收资料。
15、负责本地传输网设备工程、线路工程、FTTH工程、大客户接入工程的方案编写、可行性研究报告编制、审核等工作；负责工程设计阶段的勘察、设计、绘图、概预算编制、审核等工作；
16、产品测量、分单、进场安排、安装安排、验收及整体交付管理；
17、负责各部门间的协调工作；
18、协助进行安全事故调查和处理。
19、认真学习和贯彻有关建设监理的政策、法规以及国家和省、市有关工程建设的法律、法规、政策、标准和规范，在工作中做到以理服人。
20、检查承包单位投入工程项目的人力、材料、主要设备及其使用、运行状况，并做好检查记录;督促检查施工单位安全措施的投入。
21、复核或从施工现场直接获取工程计量的有关数据并签署原始凭证。
22、担任旁站工作，发现问题及时指出并向专业监理工程师报告。
23、负责协调工程施工技术变更处理和现场签证管理，提交设计变更经上级审核后予以执行;
24、严格监督施工操作是否符合工程要求，坚决制止不顾施工质量、违规蛮干的行为;
25、组织设计施工及有关单位进行施工图纸会审和技术交底;
26、完成上级领导安排的其他临时性工作。
27、严格检验入库材料，根据材料清单，核对进场材料的数量质量;
28、监督在施工过程中的合理利用和节约施工材料。
29、辅助项目负责人，做好项目负责人交办的其他临时工作。
30、负责沟通协调各工种对校区装饰工程进行施工安排，及后期的维修保养等工作。
31、负责和工程建设相关职能单位的联络沟通及相关业务的办理
32、与施工队物业对接施工所产生的相关问题;
33、对门店现有的机电设备日常维护，确保门店正常运行;
34、上级安排的其他相关事项。
35、在总监理工程师的领导下，负责本合同段所有的材料控制和工地试验监理工作，监督工程使用材料、构配件和成品、半成品符合规定的质量要求；
36、定期和不定期检查工地试验室仪器设备运转状况，检查各种材料的材质和规格是否满足规范及设计要求；
37、建立材料进场、使用、检测情况的台帐，使采料和工地试验处于受控状态；
38、负责安排、检查和指导试验监理人员的各项工作；
39、担任现场监理工作，发现问题及时记录并监督整改；
40、对承建单位实施计划和进度进行检查并记录；
41、承建单位实施过程中的软件和设备安装、调试、测试进行监督并记录。
42、大学专科及以上学历，建筑、土木、工民建类相关专业；
43、担任现场监理工作，监督控制施工进程与质量，发现问题及时向总经理报告；
44、对实施计划和进度进行检查并记录；
45、按设计图及相关标准，对工艺过程和施工工序进行检查和记录。
46、处理解决客户反应问题及投诉。
47、熟悉工程建设相关规程制度、管理办法，了解监理规范；
48、负责本专业的订单提交及流程跟进，完成本专业年度三大经营指标；
49、负责组织开展本专业的培训工作；
50、负责对所管辖专业人员的资料检查，监督本专业项目监理文档的归档及成册；
——架构师工作职责 50句菁华
1、能按时、独立、高质量地完成工作，具有良好的代码编写规范，具有一定的架构及技术优化能力；
2、熟悉Spring，SpringBoot，SpringMvc，Struts，SpringDataJPA，Hibernate，MyBatis，ibatis框架三种以上，熟悉SpringCloud优先考虑；
3、理解和分析业务需求，确立项目或产品的技术架构或技术分析
4、负责核心技术问题的公关、系统优化，协助解决项目开发过程中的技术难题
5、必须精通1到2门主流开发语言
6、不局限于技术架构，同时对业务架构、数据架构有深入的了解
7、有0到1大型互联网*台、交易类系统、支付类系统或数据中台系统架构经历
8、能独立完成子系统或模块的设计与开发，包括用户接口、业务逻辑定义、数据模型的设计与开发等；
9、能够与开发团队中其它成员共同开发有效沟通，包括项目经理、技术经理、其它工程师，设计出高性能、可扩展而且符合用户需求的方案；
10、熟悉常用网络协议、通讯协议，熟悉MySQL、SQL Server、Oracle等主流数据库；
11、熟悉信息系统技术架构及关键技术、软件研发过程，熟练掌握设计模式、开发语言、算法基础、数据结构等基本知识；
12、沟通能力优秀，具备良好的逻辑思维，思路清晰，善于思考，能独立分析和解决问题；知道如何在强压下推进项目；
13、与产品团队、运营团队沟通协调业务需求，并带领技术团队完成工程实现工作；
14、对构建高性能单机引擎有深刻的理论见解和实战经验；
15、持续重构、优化、改进子系统的设计和编码实现，提升子系统的整体性能。
16、熟练使用独立的MAVEN命令操作，SVN命令和操作，精通IDEA、eclipse等开发工具；
17、具有较强的需求理解能力、系统分析、文档编写与方案编制能力；
18、深入理解*台业务，引入创新的技术和解决方案，用创新的'思路解决业务问题；
19、对新技术敏感，爱专研，爱分享。
20、医疗行业相关前沿技术预研。
21、对各种开源的框架如Spring、SpringMVC、MyBatis、Kafka、Storm、Kubernetes和Docker等有所了解，对框架本身有过开发或重构者可优先考虑；
22、技术难点的攻关，解决项目中遇到的技术难题
23、能够快速响应公司项目数据运维，有腾讯云、阿里云管理经验优先考虑。
24、技术广度、基础扎实，熟悉算法对港口和轨道交通行业、智能制造熟悉
25、负责新技术的跟踪引入和推行；
26、负责与技术型客户的方案讨论与技术交流；
27、熟悉缓存技术，网站优化，服务器优化，集群技术处理、网站负载均衡、系统性能调优等软件编程高级技术；
28、热爱技术，善于总结，良好的团队合作精神和认真负责的工作态度。
29、8年以上IT行业技术研发类从业经验。3年以上技术管理岗位工作经验，3年以上技术架构经验；
30、精通.net c#或Java等高级开发语言与架构，有三个以上大型b/s架构项目设计开发经验。；
31、软件架构设计，需分层合理，接口清晰，同时具备良好的可扩展性、可测试性、稳定性；
32、5年以上的软件开发工作经历；3年以上复杂系统软件架构设计经验；
33、良好的沟通能力、团队协作能力、学习能力、强烈的责任心；
34、变革与流程信息化治理体系建设与优化，引导变革解决方案建设实施，提供公司架构治理的方向和策略建议。
35、熟悉房地产行业流程管理实践和业界流程管理最新发展趋势优先；
36、熟悉IoT技术以及有相关实施经验优先。
37、熟悉两种以上流行的框架，且不停留在单纯使用的层次，必须对框架的实现原理、应用场合、使用限制有基本了解；
38、协助项目经理制定项目计划和控制项目进度。
39、负责组织技术研究和攻关工作。
40、管理技术支撑团队并给项目、产品开发实施团队提供技术保障。
41、理解系统的业务需求，制定系统的整体框架（包括、技术框架和业务框架）。
42、参与制定设计及实现规范，指导设计、实现及部署工作；
43、完成*台核心组件的编写，协助技术难点攻关，性能和安全问题排查。
44、精通Spring MVC+Mybatis+Mysql+REDIS等JAVA开发技术栈，掌握设计模式；
45、掌握Linux 操作系统和大型数据库(Oracle、MySql)，熟悉大容量数据存储和检索系统设计能力：数据库分区，NoSQL，搜索引擎等；
46、较强的责任心，擅长沟通和团队合作，有积极主动的学习态度、勇于承受压力；
47、负责门户系统和内容管理系统的关键或核心软件代码的编写或主导代码重构；
48、业务经验：主导过大规模(2000w+注册用户数)、高性能(2w+并发访问)的商用网站系统的设计和开发；并经历过完整的设计、开发、运营周期；
49、承担公司产品重点版本的交付任务及相关跨领域的项目管理，满足各领域业务需求。
50、解决复杂问题的能力：把握复杂系统的设计，解决性能、稳定、可用性等多维度的复杂技术问题。
——客服管家岗位职责 40句菁华
1、形象、气质好;
2、男女均招;
3、负责督促客户接待、客户诉求等综合管理工作;
4、组织管理人员进行管理费的催讨,确保完成公司下达的经营指标;
5、制订并落实客户满意度提升计划的推进;
6、做好微博、服务月报等对客宣传工作;
7、至少一年以上客服工作经验,抗压力强,熟悉客服接待礼仪与沟通技巧。
8、有物业公司从业经验者优先。
9、协助客服主管处理当班的日常事务,负责各专业部门的沟通、联络与协调,对出现问题及时作出处理;
10、领导交付的其他工作任务。
11、有相关工作经验者优先;
12、定期整理客户资料；
13、负责项目部公共钥匙的管理工作；
14、协助处理突发事件，并负责处理善后工作；
15、负责项目部文件的拟定和整理归档工作；
16、负责办理各类对客代办业务；
17、受理前台传达的工作信息，接受住户提出的投诉或服务要求，及时到现场实地了解，经有效分析后转交相关职能部门跟进处理。
18、负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案
19、负责策划、组织、总结社区活动。
20、负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。
21、负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况。
22、对日常工作中难以解决的问题，及时汇报部门经理。
23、每月按时收取电话费。
24、每年按时收取供暖费。
25、按时核对现金、业主费用等各项帐簿。
26、规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。
27、办理出门条。
28、接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。
29、执行并检查客房大清洁工作。
30、关注长住客和VIP客人的居住习惯和特殊要求，做好记录并妥当安排。
31、善于与客人沟通，将客人的特殊要求及时传达给所辖区域的服务员，确保服务质量。
32、处理客人提出的一般性要求和投诉，有异常情况和特殊事件及时向上级报告。
33、协同部门经理做好楼层各类物品的存储、消耗统计和管理；做好物品的定期盘点工作。
34、负责公寓的日常宾客服务工作，包括为客人办理入住及离店手续，接待访客。
35、男性升高1.73以上女性身高1.63以上，形象气质佳。
36、对管家的专业技能和工作技巧进行日常培训，并定期进行考核。
37、协助项目经理开展各种社区文化活动。
38、完成项目经理下达的各项工作任务。
39、相关经验：具有三年以上住宅或酒店管家工作经验，持有“物业经理岗位资格证”优先。
40、技能技巧：
——物业客服部岗位职责 40句菁华
1、负责园区租户日常物业管理表单的编辑、核对、出具工作，包括水电费管理费单、放行条、装修施工单等；
2、负责对接园区租户管理费的催缴和其它各项费用的催缴工作；
3、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；负责与相关部门的沟通协调工作、
4、负责公司文件打印，协助复印等工作；
5、日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅；
6、重要事件需及时向直接领导汇报；
7、公司有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语；
8、在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、化妆。
9、与客人相遇要主动让路，会见客人时不主动握手，特别是女宾。若宾客先伸出手来握手，应面带微笑与客人握手。握手时姿态要端正，腰要直，上身稍前倾，力度不能大，不能用左手与客人握手；
10、负责办理小区业主物业搬运放行手续。
11、为小区业主提供各种特色、特约的便利服务，满足业主的需求。
12、检查、监督客服工作并做好巡视记录；
13、定时、不定时对岗位执勤人员的工作进行巡检、督导；
14、负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修,安排各项维修工程和专业的发标工作；
15、负责协调和管理外包公司的绿化、保安等相关工作；
16、能够组织协调开展物业管理工作,协助提升项目品牌知名度；
17、处事冷静,并具备良好的沟通协调能力及突发事件处理技巧；
18、搭建完整的客户服务培训体系，持续提升团队业务技能和服务水*。
19、识别、控制物业管理潜在风险，协助项目负责人处理紧急突发事件。
20、负责管理片区内物业费的收缴工作；
21、熟悉物业服务中心的各项管理制度，收费标准及其客户情况，物业结构。
22、负责物业的钥匙管理工作及空置房、公共场地等的监管。
23、负责编制项目文化活动，节庆布置计划和组织实施。
24、根据服务标准，选聘合适的外判单位、落实项目日常的保洁、绿化、四害消杀等工作，对外判单位服务品质进行考评监督。
25、完成上级领导交办的其他任务。
26、对工程维修等物业服务工作的跟进与信息的及时反馈;
27、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。
28、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心解释，及时处理。
29、加强本部门员工的团结协作，公正、公*地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性。
30、全面负责客户服务中心工作安排,负责客户服务中心管理范围内的工作质量,保证为客户提供良好的管理与服务;
31、根据房产销售状况,负责制订每月楼宇前期介入及验收移交计划,与房产开发公司做好物业验收和移交工作;
32、负责编写、制定各类客户服务中心的相关表格;
33、与客户保持紧密、良好的联络、沟通,受理客户的投诉;负责制定客户回访计划,组织客户意见征询活动,定期了解客户对公司各项服务的意见及建议,不断保持、改进、提升服务的素质;
34、负责确保本部门质量记录的完整、准确有效,并做好归档工作。参与公司组织的物业管理质量大检查及做好相关之管理质量评定工作;
35、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能;
36、健全物业的各类档案，负责各类档案的归类整理及定期存档;
37、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生等进行监管;
38、完成公司领导安排的其他工作事宜。
39、与客户建立多种沟通渠道，做好客户服务工作，不断引入同行业领先的服务理念和做法以提升管理服务水*;
40、做好客户回访及投诉处理统计工作，并分析，提出改进措施，报上级领导审批。
