1、工作目的及内容
2、迅速给出答案，回答、拒绝或转其他同事；
3、电话时间控制在3分钟以内，最长不超过5分钟。
4、下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里。
5、异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应。
6、顾客满意程度的统计分析工作。
7、参与项目销售前对外宣传资料的审核工作。包括：项目的楼书设计、户型单页设计、海报等。
8、负责搜集客户信息，听取客户意见，以不断改进管理工作；如遇客户投诉，针对不同情况做出解释或处理，超出本部门处理范围的及时向公司领导汇报。
9、负责项目《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》的定稿、设计、印刷工作。
10、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务；
11、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理；
12、完成上级领导交办的其他任务。
13、接待咨询客户，突*况及时上报，了解跟进相关投诉事项；
14、跟进处理突发事件；
15、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；
16、稳重，遇事不惊，不躁
17、转移话题，促成交易
18、完成上级安排的其它工作。
19、全面统筹并协调所负责辖区内秩序、保洁、维修、等工作;
20、能适应倒班制,通宵班(24:00-08:00)一周内2-3天、通宵班、
21、制定客服部门工作目标及计划;
22、部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;
23、投诉记录的巡查和跟进处理;
24、深度调查，对某一问题深度访谈。
25、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序;
26、完成物业服务中心经理交办的'其他各项工作任务。
27、定期盘点各种楼书资料的库存数量，按时上报市场推广部，发现不足及时申请以保证现场的正常使用。
28、销售中心纯净水的管理。
29、负责搜集客户信息，听取客户意见，以不断改进管理工作;如遇客户投诉，针对不同情况做出解释或处理，超出本部门处理范围的及时向公司领导汇报。
30、每天上线时间不得低于8小时，联系客户不得低于20家。
31、负责与公司提供的各市场潜在客户电话沟通，咨询相关信息，锁定潜在合作客户;
32、清晰阐述相关旅行线路的设计思路并正确引导客户消费；
33、帮助客户处理改期和退票的工作；
34、收集客人的意见和建议，实时处理客人的投诉并及时向上级反馈。
35、人寿保险，如健康、意外、养老、教育基金、投资理财、团体意外险等；
36、信托业务及产品，如财产信托计划、资金信托计划等；
37、负责检查部门电脑客户资料的准确性，保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。
38、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；
39、负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作；
40、完成上级领导临时交办的工作。
41、为大件家电购买者检测、试机
42、超市快讯的追踪、分发
43、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。
44、对客户所提问题的解答要礼貌、热情、迅速，并做到语音清晰，*等待客，耐心细致。
45、熟悉并掌握业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程，发现机器和设备运行异常及时上报。
46、交接班同时，对重点情况重点交待，保证工作的准确性和连续性。
47、负责各类在线咨询的接待、回答、回复。
48、帮助、接受各类合作者办理有关手续或事务。
49、做好顾客投诉的接待工作
50、指导赠品发放、顾客存包和退换货工作标准化作业
——客服工作职责 60句菁华
1、打出电话处理流程图
2、迅速给出答案，回答、拒绝或转其他同事；
3、严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。
4、信息录入：将明细录入表格中，方便查找。
5、跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户。
6、对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票。
7、接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户。
8、顾客满意程度的统计分析工作。
9、客户档案时时更新。
10、负责将公司开发项目已销售物业移交给购房业主，办理入伙手续。在合同的时间和范围内，向业主发出交房通知书、刊登广告并电话通知业主交接，并按流程进行入伙。
11、负责收集和反馈入住业主的意见呈报公司，树立公司良好形象。
12、组织力量，完成公司领导临时交由本部门办理的其他工作。
13、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派；
14、完成上级领导交办的其他任务。
15、定期回访业主，配合完成市场文化活动；
16、协助组织举办大厦节假日或其他客户答谢活动；
17、对部门、客户、外部供应商书面函件的初稿编辑、发送，会议纪要的记录及工作总结；
18、跟进处理突发事件；
19、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活；
20、接听客户电话，及时登记报告，接受客户投诉，做好记录及时向上级反映、跟踪、反馈客户，客户报修回访；
21、拟写客户告知书等文书；
22、做事细心、有耐心
23、会做详细的记录
24、诚恳道歉
25、微笑服务热情亲切
26、了解需求专业销售
27、建立信任体验愉悦
28、协助上级实施对下级的管理和考评。
29、负责运输成本分析及控制。
30、协助主任与供电、供水等部门保持良好关系，配合居委会、和派出所等做好环境达标和治安联防工作。
31、负责所分管区域的物业费催费工作，确保收缴率及客户满意度。
32、受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话/上门回访；
33、负责物业费收缴，及相关通知、公告的派发及张贴；
34、全面统筹并协调所负责辖区内秩序、保洁、维修、等工作；
35、完成上级安排的其它工作
36、满意度调查方法的文案
37、正面提供公司信息，
38、深度调查，对某一问题深度访谈。
39、根据销售进度确定合同签约、合同备案、客户贷款计划;
40、负责员工培训计划的制定、执行以及对培训效果的检验，不断提升员工的业务知识和专业技能;
41、严格执行前台管理细则中的各项规定。
42、在每个项目的前期，做好预售前期的准备工作，按要求搜集、整理材料，主要的材料包括：公司的资信证明、项目红线图、四证、*门的协议书、*部门的门牌号码证明、房产部门的项目测绘结果(预售)等。
43、办公场所卫生和机器维护擦拭管理。
44、客户下单之后，核对收货地址，让客户觉得贴心靠谱，并提醒买家收到货之后好评。3天之后，主动联系买家确认收货好评。
45、维系老客户之间的感情。遇到节假日，主动给老客户带去关心和注意，特别是在店铺做活动或者上新的时候，可以提醒老客户前来光顾，有优惠。
46、衔接物流部(如确认的发货、订单等);
47、规范接听电话，做好日工作记录，认真填写《客户服务部工作记录表》，并通知相关人员进行处理。
48、向生活服务类的个人老板及企业推广网络套餐;
49、通过电话、微信、邮箱等方式定期回访客户，定期沟通，建立良好的长期合作关系;
50、帮助客户处理改期和退票的工作；
51、普通话标准，口齿清晰；
52、银行业务，*安银行所提供的相关产品及服务，如*安银行借记卡，信用卡，信贷业务等；
53、负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报；
54、负责各类在线咨询的接待、回答、回复。
55、帮助、接受各类合作者办理有关手续或事务。
56、负责网站相关事务的市场、合作等文件、资料、合同的准备和管理。
57、严格贯彻执行服务流程和服务标准，并安排实施检查
58、指导赠品发放、顾客存包和退换货工作标准化作业
59、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核
60、传达公司政策并落实执行
——客服主管工作职责有哪些 50句菁华
1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。
2、负责顾客投诉部门的培训学习
3、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件;
4、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;
5、部门的规章制度制定和监督执行
6、满意度调查方法的文案
7、维护优质潜在客户，开发成客户
8、每次回访,给客户带来有用的或有利益的信息，使客户愿意接受员工的回访
9、作为被服务对象体验，更好的了解企业的服务，挖掘出不足。
10、店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复;关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩;关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理;及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议;在论坛发贴及回复，增加店铺点击率;跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。协助上级主管处理店铺其它事务;参与经营推广活动的制定和执行。
11、负责网
12、制订、完善、贯彻实施公司电子商务*台运营管理制度、流程
13、运营整个网站,协调各产品部,市场部,招商等部门的网站资源,保证网站资源的合理使用与公司战略的一致性
14、负责网站流程的监控以及优化；
15、负责网站的整体运营管理工作。
16、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;
17、做好顾客投诉和接待工作;
18、制定员工排班表，严格控管人事成本;
19、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;
20、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;
21、协助前区促销商品的理货、补货，管理制度《商场客服部工作职责》。
22、负责各类投诉的处理和转递、跟踪服务
23、问候语：你好!早晨(早上)好
24、致谦语：对不起!请原谅!请谅解
25、祈请语：请关照!请指正!请稍候!请稍等!请留步!
26、应保证热线电话畅通
27、实施部门员工的日常管理、培养、评价、选拔、考核，做好梯队建设工作。
28、负责客服团队的日常管理、监督、指导、调配和评估，带领团队完成销售业绩；
29、对店铺各类数据与客服绩效进行考核及分析，参与制定并执行客服工作流程与服务标准，不断优化和提升客服服务质量；
30、有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识；
31、有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率。
32、负责进行有效的客户管理和沟通
33、负责组织公司产品的售后服务工作
34、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)
35、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。
36、加强市场研究分析，掌握市场变化，为领导决策提供详实的参考依据。
37、负责对各支行上报的`重点项目进度跟踪、落实，按季进行通报。
38、在银行从事个人客户开发、客户管理和维护、产品销售、市场拓展等工作。
39、对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜在的客户，客户经理要积极地去开发。
40、负责咨询对话的专业性和有效性的审核，及时提出改进措施，保证在线咨询、电话咨询等环节的服务质量。
41、管理团队通过网络在线咨询，为医院挣取网络客户，保证咨询工作规范、高效进行，并达成销售目标。
42、临床、医护专业知识扎实。
43、具有丰富咨询管理经验和团队管理和培训经验。较强的网络营销策划能力。
44、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作。
45、负责接待来访人员、负责记录与传达各类业务咨询；
46、负责登记收发快递、内外部往来文件，并制作相关月报；
47、负责公共门禁日常管理、物业出入门卡办理、退还等、出入物品证明的协助办理
48、每日现场巡查装修施工情况，如发现违规违章现象，应及时制止、纠正并及时向上级汇报；
49、每日巡查相应的物业区域，按各种工作量化标准要求，督促相关工作人员，做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作；
50、负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作，掌握各种服务信息动态，每月配合财务对业主各种欠款的追收。
——客服部工作职责 50句菁华
1、收集、整理vip顾客的信息资料及调查资料，为公司决策提供必要的参考依据；
2、负责客户来访接待，协助营业部门处理顾客重大投诉，并跟进处理集团400转递的投诉，对于店内无法解决的重大投诉，负责联络上级工商部门受理解决并实时跟进；
3、负责所处理案件的未决跟踪及清理工作；
4、负责400客服电话的接听工作，解答咨询；
5、协调客服部门与其他部门工作衔接和配合问题等；
6、定期回访客户，负责客户反馈问题的沟通与解决，协同相关部门做好客户服务、
7、于项目交付1个月提交项目《交付后评估报告》；
8、项目全周期风险防控工作；
9、了解客户市场需求，为其他部门提供反馈信息，以便改进服务;
10、负责协调和维护客户服务部门与企业其他各部门的关系。
11、在管理处主任的领导下,对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管，物业客服部工作职责。
12、在业务上接受公司财务部的指导和监督,保证做到工作日清月结,账表相符/钱数相符;
13、负责解答业主/住户有关综合管理费用的咨询;
14、负责小区综合物业管理费用通知单的编制/发放;
15、数据统计分析工作
16、负责互联网金融*台的信息发布栏目中的信息核查工作，通过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作；
17、负责互联网金额*台相关数据信息收集和统计工作；
18、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；
19、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；
20、接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题,经常主动和客户沟通，树立公司在客户心目中的形象，巩固公司在客户心目中的地位。
21、做到当日工作当日完成。
22、组织做好客户服务工作，保持公司在市场上的良好形象。配合其他部门，获得公司理想的经济效益。
23、合理安排本部门员工的工作，带领本部门员工完成本部门所应承担的各项工作任务。同时实施对本部门员工工作业绩公正科学的考核，负责的提出奖励和处罚建议。
24、及时总结日常工作中所遇到的客户服务问题，分析汇总到客服主管。
25、通过网络销售工具接洽买家的咨询，使有意向的客户达成交易。
26、熟悉掌握公司产品信息和产品交易流程。了解客户的需求，正确的描述产品的特点。根据客户的需求，为客户合理的推荐款式和尺码，促使达成交易。
27、严谨的工作作风，正确的工作流程，高度的责任心。避免因个人情绪给公司造成公司损失。
28、消费过程跟踪督导：在客人消费的高峰时，客户服务部应亲临消费现场，对各部门的服务进行跟踪监督，收集客户的意见，解决客人的投诉及其它合理要求。
29、消费后回访：不论新老客人凡是到度假村消费的客户，各部门应立即将客人的消费项目、时间及金额反馈给客户服务部，客户服务应及时登记汇总立即回访，并且要及时将客人的意见反馈给度假村领导和公司总经理。
30、定期联系客户：按档案记载和客户维系及回访计划定期联系客户，要求每周至少电话联系一次，做好联系记录。
31、对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。
32、完成上级交办的其它任务。
33、接待顾客的当面和电话投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客感到满意。
34、负责自动寄存柜的管理及大件物品的.寄存工作。
35、每月登录新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理工作；
36、根据银行划账结果，统计未能成功划账的金额，并打印楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账，以便楼管员进行费用的催缴工作；
37、收集各竞争对手及其它公司的客户服务动态。
38、设立客户服务热线电话，专人接听，并做好客户意见、建议及投诉事项记录；
39、月编报客户投诉演示文稿及客户服务中心受理与处理情况；落实专人按月负责整理、统计客户投诉资料情况，并建立客户投诉事项台帐，做好资料留存工作；
40、建立公司客户提交意见、建议和投诉渠道，设立专用客户投诉电子邮箱；
41、、制订服务标准、工作规范和工作流程，提供客服培训；
42、、组织变更通知、进度告知、入住通知等服务事项；
43、为客户办理房产证。
44、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的`为顾客着想。
45、按照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，准确录入调研信息;
46、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报;
47、上司安排的其它事项。
48、打字速度不得低于80字/分;
49、成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作;
50、打字速度快，有亲和力；
——仓管员工作职责 50句菁华
1、检查采购物料的数量和品质。
2、仓库日常存储、整理、保管及养护；
3、对淘宝订单下单的审核，把控发货的正常进度;
4、日常仓库和物料安全防范；
5、商品分类，数据及时汇总、分析、反馈;
6、准备物料，对所发货物仔细核对包装与物流交接;件数与底单相符;
7、完成上级交代的其他事宜;
8、负责物料的保管储存发放计数(严格遵循先进先出原则);
9、负责定期组织盘点，确保仓库账实相符;
10、定期对库房进行整理，分类排列，存放整齐，数量准确；
11、负责根据销售要求及时安排出入库;
12、完成上级临时安排的其他工作事务。
13、现场规划与物料管理;
14、按标准做好样品进出库的验收、记账、发放及样品流向工作，做到账账相符；
15、填写仓库出入单据，保证单据的准确性规范性及时性;
16、理货组负责每批货品的清点情况及清点问题，做好货品的上架及库位管理工作;
17、定期对基地仓库盘点，随时掌握库存状态、保证物资设备及时供应、充分发挥周转效率。
18、负责仓库日常物资的验收、入库、堆放、保管、盘点、对账等工作;
19、准确统计库存物料，做到帐物卡相符;库存存量分析和控制；
20、负责仓库日常收、发、存管理工作，努力达成帐、卡、单、物一致，使在库原材料和成品处于良好的品质状态。
21、物料进入仓库管理，库位的筹划与正确合理摆放;
22、每日原材料明细账目的登记和对车间入库成品进行点数。
23、认真做好退货工作。退货原则：不合要求商品及时报领导，待领导审批后按规定处理。
24、负责提货、发货工作效率及成本控制：合理安排物流发货路线，有效提高工作效率及控制油耗及维修成本;
25、负责提货、取货货物初步验收工作(包括数量、货物清单核对、货物包装等);
26、根据订单需求，拟定生产计划，订单追踪确保订单按时完成交付；
27、工厂其他事务及公司交待的其他未尽事宜。
28、服从领导安排，遵守公司和仓库管理的各项规章制度;
29、不良物料或异常物料的处理和生产线物料的跟进。
30、完成上级主管交待的临时事务。
31、定期定时做好在库货物的清洁整理工作，保证货物摆放整齐有序，合理规范;
32、做好仓库的安全检查和防护工作，保证货物在库的安全存放。
33、沟通日常工作中物料的管理、跟进、反馈与处理等;
34、对到库物料的接收和物料发出正确性和及时性工作负责。
35、参加公司召开的年度职工大会。
36、每天抽查文员输单的及时性、正确性。
37、对物料的进出仓原始资料的整理保管工作负责。
38、适应倒班工作。
39、对货物管理的有序性、安全性、完整性及有效性负责;
40、确保库房通风、干燥，做好防火、防水、防盗、防虫等工作，发现异常及时向上级汇报;
41、负责对配件的销售进货退货维修领料的监管和统计。
42、完成上级领导临时交办的其他工作和协助完成其他库人员的工作任务。
43、原料验收
44、负责成品仓库物料设备设施的保养管理工作。
45、发货确认
46、负责仓库日常物资的拣选、复核、包装工作;
47、整理分类每天出入库单据交至文员进行归档，确保单据的完整准确;
48、办公用品及仓库办公室“6S”工作。
49、对已完成收货的货物，进行上架，并对库区货物进行日常管理，盘点等；
50、仓库数据的统计、存档、帐务和系统数据的输入；
——公司各部门的工作职责 50句菁华
1、负责制定市行办公和会议制度，组织市行办公和重要会议；
2、负责收集和汇总市行各部门报送的信息，收集国家和省内各类有关金融信息，并对其进行综合分析和整理．为全行提供信息服务
3、负责承担新闻发言人的工作；
4、负责协调各部室工作，综合全行信息，加强信息反馈，提高机关工作质量和效率；
5、负责对全行员工的管理、调配、使用；
6、负责全行员工工资管理、职称考(评)聘；
7、负责全行老干部管理、服务工作；
8、承办市行机关各部室及直属机构的业绩考评工作；
9、负责协调本部门与其他部室及上级行的工作；
10、负责对各支行内部控制状况进行内部控制综合评价工作；
11、负责组织非现场审计和实施全行性信贷、资产负债管理、财务会计、银行卡、国际业务以及计算机等专项审计活动；
12、负责在市行党委的领导下，按照(工会法)积极开展工作，代表并维护职工的权益；
13、负资与上级行、市总工会等有关部门的沟通和联络，做好汇报、协调工作；
14、负责工会财务开支的预算、决算工作，认真执行“工会经费审查委员会”的决议，按程序组织好工会经费的开支和运用；
15、负责改善机关工作条件、生活条件和工作环境，特别要努力办好机关食堂，保证饮食质量和安全；
16、负贵加强与各个部门之间的协调配合，相互支持，使后勤管理服务工作精细化，规范化；
17、负责采集、加工全行会计荃础数据，编制会计报表，撰写财务分析报告；
18、负责库存现金、有价单证和会计重要空白凭证的管理；
19、负责呆账准备金的计提和管理；
20、负责所属单位的产权界定、价值评估和产权登记；
21、负责协调各基层行的业务关系，搞好现金调拨供应和网点服务工作，加快现金流通速度，提高资金效益；
22、负责票据贴现业务的培训；
23、负责编制、下达全行的综合业务经营计划；
24、负责本外币存、贷款利率和系统内往来利率的执行和调整，并对执行情况进行监测、分析；
25、负责银行承兑汇票和贴现业务的管理和监侧；
26、负责信贷电子化管理系统的数据维护和应用；
27、负责对全行信贷人员的培训及持证上岗制度的落实工作；
28、负责银行承兑汇票及贴现业务的管理与监测；
29、负责贷审会办公室日常工作．按规定组织、召集贷审会；
30、负责组织对客户部门及客户的贷后管理检查工作；
31、负责信贷资产质量监测、分析、考核和通报；
32、负责全行对公存款的管理和考核；
33、负责对房地产信贷业务的协调和管理，及房地产贷款项目的营销、调查和申报；
34、负责协调全行公司类及房地产类客户开发、维护、贷后管理；
35、负责协调全行客户经理运作体制及考核办法的制定和推行。
36、负责全行机构业务运作的组织与管理及业务培训；
37、负责组织研究机构类客户和市场需求，提出开发金融产品建议，参与新产品的需求设计、开发和侧试，并向新产品开发委员会提交立项申请；
38、负责对系统内机构业务的全面管理、指导；
39、负责组织、协调、参与基层行事业法人客户的营销确立对象及营销方案；
40、负责组织研究机构类客户和市场需求提出开发金融产品建议，并向新产品开发委员会提交立项申请；
41、负责制定全行机构业务年度发展规划和目标，并督促落实；
42、负责收集相关经济信息，摘好市场调查研究，分析农业信贷工作的新动态、新特点，总结经验，及时反馈工作情况，提出合理化建议，为领导决策提供参考；
43、负责配合市*农口做好工作，处理好与市直部门的业务关系，与有关部门协商贴息办法和亏损补贴办法、清算贴息款项；
44、负责全市农业信贷客户结构调整的监测和检查；
45、负责对全行个人消费信贷业务管理、指导、检查及考核工作；
46、负责对全行基金代销业务管理、指导、检查及考核工作；
47、负责制定全行电子化建设中长期发展规划、年度工作计划并监督执行；负贵制定和完善计算机管理相关制度、办法；
48、负责制订全行安全防范规章制度；
49、负责全行安全防护设施的规划和建设维护工作；
50、负贵加强与上下级行和社会有关部门的协调和联系；
——安全员工作职责内容 50句菁华
1、进行现场安全监督及管理工作；
2、配合安全总监完善相关的安全资料及交底
3、全日制专科以上学历，工民建或土木工程两年以上相关工作经验；对施工现场的安全隐患有充足的了解
4、持有安全员上岗证。
5、对作业人员违规违章行为有权予以纠正或查出；
6、对施工现场存在的安全隐患有权责令立即整改；
7、调查处理伤亡事故。
8、建立安全日志，总结安全工作及时提出防范措施，消除安全隐患。
9、进行日常安全生产巡检，发现隐患，开出整改通知，并进行跟踪检查，确保隐患消除；
10、负责对外来施工人员进行安全教育，施工管理等；
11、建立健全各项安全管理制度和管理台账，并负责执行到位；
12、组织安全文件的编写，安全教育及安全文件的管理；
13、对施工现场进行安全监督、检查、指导，并做好安全检查记录；
14、对不符合安全规范施工的班组及个人进行安全教育、处罚，并及时责令整改；
15、组织特种设备年检和人员上岗培训工作。
16、按公司培训计划对新员工进行安全生产知识培训。
17、执消防管理员资格证
18、完成领导交代的工作任务。
19、负责监督管理班组员工劳保用品的穿戴和生产设备的安全运行。
20、负责班组的安全教育，确保班组员工熟悉自己工作岗位的危险源和生产现场的重大安全隐患以及如何采取防护措施。
21、施工现场安全巡检，及时发现隐患，制止不文明行为；
22、参加对工伤事故的调查、分析处理总结及上报等工作。
23、工厂日常各项安全管理、安全培训工作；
24、安全制度建立、更新，隐患排查；
25、负责商场责任区的安全管理、商场巡逻、检查、守夜工作；
26、遇到特别紧急的不安全情况时，有权指令先停止生产，并立即报告领导，研究处理。
27、负责安全、环保、消防设施手续的办理；
28、负责做好消防设备及应急器材的监督工作，并组织公司做好安全消防应急演练；
29、参与制定安全管理制度并监督落实；
30、负责安全生产的记录的编制。
31、项目总负责人的领导下，做好临水、临电、消防、保卫、环卫等文明样板工地检查内容，并做好内业资料整理；
32、对本工地安全生产员有监督保障责任，并以身作则，模范遵守有关安全生产的制度和规定。
33、每天检查施工现场的安全生产情况，指出和帮助解决，故隐患，及时反映安全生产动态，提出改进措施。负责向资料员提供安全资料。
34、对不符合安全规范施工的班组及个人进行安全教育、处罚，并及时责令整改。
35、正确填报施工现场安全措施检查情况的安全生产报告，定期提出安全生产的情况分析报告的意见。
36、熟悉岗位区域内各种公共设施设备，进行有效管理；向客户提供正确指引及优质服务。
37、执消防管理员资格证。
38、参与各类事故的急救，参与事故原因分析和处理;
39、安全技术和环保措施交底。
40、负责对检查中发现不合格的处置。
41、编制各工段安全、消防、环保应急预案，组织事故演练，组织参加事故状态下应急救援工作；
42、完成领导交办的其他工作；
43、负责检查各项安全规定和措施的落实，对查出的不安全隐患，立即监督整改，并做好工作记录;
44、负责实施公司所有范围内质量安全监督管理工作;
45、负责实施公司全员的质量安全培训计划和应急预案的演练工作;
46、负责按规定程序报告各类质量安全事故，协助领导组织并参加事故的调查处理;
47、项目部签证部分工作量的核实。
48、落实安全设施的设置，对施工全过程的安全进行监督。在检查安全过程中，对照施工组织设计、施工方案和安全技术规范，检查发现危险源和事故隐患，有权先令其采取措施，再报告有关领导，并积极协助和参加对该情况的处理；
49、参与制定安全生产管理计划。
50、参与开工前安全条件检查。
——物业客服前台岗位职责 50句菁华
1、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。
2、有一年以上的相关工作经验。
3、负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，并作好记录；
4、身高1.60米以上，形象气质佳；
5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;
6、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等*部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答;
7、与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系;
8、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理;
9、负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;
10、负责客户拜访，解决客户需求，不断摸索客户潜在需求，向上级汇报开展多种经营业务，形成新的业务增长点。
11、负责本部门团队业务指导、培训、员工管理及考核等。
12、组织进行客户满意度调查并跟踪改进措施实施的效果。
13、负责交房验收资料的整理汇总、存档,配合工程交房的相关工作。
14、其他领导交办的工作。
15、4年以上相关工作经验,具有写字楼,商铺,住宅客服管理工作经验者优先。
16、较好的沟通能力,能妥善、独立出来客户投诉,具备一定的亲和力。
17、家住青浦徐泾或闵行优先。
18、完成上级交待的其它任务。
19、及时处理责任区内业主的投诉，投诉处理率达100%，建立与业主的良好关系，积极与业主交流、沟通，及时反映业主的意见和建议;
20、监督娱乐设施的各项管理工作，切实执行娱乐设施开放的各项规定;
21、负责管理区域业主物业费的收缴工作，并与欠缴客户进行有效沟通，协助领事完成收费任务。
22、负责客服部员工的考核工作。
23、根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。
24、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。
25、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理
26、全面负责客户服务中心工作安排，负责客户服务中心管理范围内的工作质量，保证为客户提供良好的管理与服务；
27、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任，制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度；
28、根据房产销售状况，负责制订每月楼宇前期介入及验收移交计划，与房产开发公司做好物业验收和移交工作；
29、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作；
30、负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属员工的工作完成情况；
31、负责对客户服务中心每月的工作进行总结，呈报总经理；
32、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能；
33、负责监督小区范围内公共区域的环境卫生、园林绿化及公共设施设备养护等方面工作开展情况。发现问题，与相关部门协调，寻求改善之方法；
34、协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作；
35、完成公司交办的其他工作任务。
36、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规，有丰富的客户服务及部门管理工作经验。
37、根据公司规范和工作指引，督导部门员工日常行为规范。
38、负责组织客户信息收集与分析，建立完善客户档案资料。
39、负责小区业主活动的策划和组织执行工作。
40、负责拟订、发放客户管理通告以及温馨提示。
41、处理日常客户投诉，根据客户诉求跟进实施进度，并进行客户回访等；
42、负责建立客户资料台帐、数据信息；
43、负责（协助）维护、处理和协调相关*职能部门包括不仅限于街道、居委、妇联等部门外联工作；
44、配合部门领导，协助开展小区文体活动等工作；
45、负责检查样板间设施设备，清点样板房内物品，设备摆放安排等;
46、电话接听，记录问题并反馈相关部门处理，跟进并反馈给用户;
47、办理装修人员出入证并收取费用;
48、接待业主来访和接听业户来电，解答业主咨询，受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录;
49、受理业户投诉、报修、求助后，填写相关工作任务单交相关部门，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话回访及系统资料的录入;
50、形象气质佳，性格开朗，具有良好的亲和力。
——运营专员的工作职责 50句菁华
1、协助主管制定*台及公司各项促销活动，及对活动进行数据总结分析；
2、上级领导交办的其他事项。
3、负责移动互联网自媒体*台(微信、微博、手机终端为主)的日常运营及推广工作;
4、理工科、市场营销专业者优先。
5、负责能够独立运营微信公众号，为粉丝策划与提供优质、有高度传播性的内容;
6、监控的*台数据：营销数据、交易数据、软文阅读、流量分析等;
7、收集、研究网络热点话题，结合新媒体特性，对贴吧、小视频、微博、微信等推广内容进行实时调整和更新；
8、热爱新媒体行业和自媒体运营，对多种*台熟悉者优先。
9、对游戏上线素材、投放效果数据进行分析总结，定期输出渠道运营数据报告，制定投放策略；
10、负责公司微信、公众号、微博等*台活动运营工作;
11、本科以上学历，有渠道运营工作经验优先；
12、具备优良好的沟通能力、推动力，抗压能力强。
13、及时撰写、发布公司新闻事件，提升品牌在公众层面的认知以及用户群体内的美誉度。
14、具备较强的服务意识和良好的人际沟通、协调能力，能够适应高效率的工作环境。
15、有新闻、采编、写作、英语教育方面的专业背景或者从业经验者优先。
16、负责店铺线上直播，接受网络顾客咨询，帮助客人完成购物
17、负责官方微信公众号、微博、今日头条等自媒体*台的运营工作;
18、负责收集、研究网络热点话题，结合互联网美业*台的自身特性，撰写自媒体*台的传播内容;
19、熟练运用 微信公众号、微博、今日头条、PS软件的操作。
20、负责电商网站每日监控的数据：营销数据、交易数据、商品管理、客户评价;
21、跟进网购的各种官方推广活动的执行，配合网购力争活动效果;并与渠道*台管理人员有效沟通;
22、热爱互联网，对微博博客论坛等产品有浓厚的兴趣和深刻的认识;
23、有较强的洞察力和创新能力，具有一定的敏感性，善于把握发布时机;
24、了解电商政策规定;
25、了解区域市场经纪公司情况，整合、拓展经纪人资源；
26、具有创新、进取的奋斗精神，对*电子商务行业有充分的了解和信心;
27、二手房从业经验或者加盟公司从业经验；
28、负责电商渠道的拓展及现有*台的运营维护，与各业务*台建立良好的合作关系，确保电商*台资源发展和良好的合作环境;
29、熟悉各种线上宣传、推广方式，负责*台各项营销推广、促进活动的策划;
30、完成公司制定的电商渠道的销售目标。
31、具备数据分析能力、创新能力，市场感知能力，能根据市场情况制订有针对性的营销方案。
32、针对渠道日常的论坛言论进行监控，专区进行好评维护等；
33、热爱游戏，对手机游戏的各运营*台、主流产品有一定理解和认识；
34、负责经销商服务热线的接听。
35、负责客户文件外包前的清点及整理、登记、管理工作。
36、熟悉用户运营模型，如AARRR模型及RFM模型，用户拉新、留存、活跃及提频策略，推动城市站运营工作;
37、大专及以上学历，2年以上线上分销商管理经验或相关电商运营经验有限；
38、负责线上店铺的会员管理体系的建立、维护和完善，提升用户消费体验，增加有效会员数量及销售额。
39、基于全年会员运营计划，制定并完善会员权益方案，丰富会员积分等活动，策划针对会员的主题营销活动或营销方案。
40、通过数据分析，寻找与分层出公寓的核心用户;通过制定精细化运营策略使用app或者微信群作为载体运营核心用户。
41、电子商务运营日常工作；
42、与IT产品部门对接，协调资源、执行推进CRM客户营销系统以及APP的迭代工作。
43、负责度假用户端的产品运营，以用户视角构建度假行业的用户产品路径，配合产品完成产品的设计。
44、全面负责社群的运营，建立有活力的有粘性的高质量社群;
45、对用户进行分层管理，制定不同层级用户的维护策略和活动，提升用户活跃度和忠诚度;
46、负责学员的维护与答疑，挖掘客户需求，提升学员满意度;
47、针对公司产品战略定位、预期目标及产品市场特点，进行营销策划，并实施，提高用户转化;
48、负责社群搭建以及维护，管理，为转化负责
49、负责鲁班到家*台用户拉新、转化、活跃、复购、留存率等运营指标;
50、运行用数据驱动增长策略，完善用户画像、用户分层及用户生命周期等，搭建用户运营体系;
——客服管家岗位职责 40句菁华
1、形象、气质好;
2、男女均招;
3、负责督促客户接待、客户诉求等综合管理工作;
4、组织管理人员进行管理费的催讨,确保完成公司下达的经营指标;
5、制订并落实客户满意度提升计划的推进;
6、做好微博、服务月报等对客宣传工作;
7、至少一年以上客服工作经验,抗压力强,熟悉客服接待礼仪与沟通技巧。
8、有物业公司从业经验者优先。
9、协助客服主管处理当班的日常事务,负责各专业部门的沟通、联络与协调,对出现问题及时作出处理;
10、领导交付的其他工作任务。
11、有相关工作经验者优先;
12、定期整理客户资料；
13、负责项目部公共钥匙的管理工作；
14、协助处理突发事件，并负责处理善后工作；
15、负责项目部文件的拟定和整理归档工作；
16、负责办理各类对客代办业务；
17、受理前台传达的工作信息，接受住户提出的投诉或服务要求，及时到现场实地了解，经有效分析后转交相关职能部门跟进处理。
18、负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案
19、负责策划、组织、总结社区活动。
20、负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。
21、负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况。
22、对日常工作中难以解决的问题，及时汇报部门经理。
23、每月按时收取电话费。
24、每年按时收取供暖费。
25、按时核对现金、业主费用等各项帐簿。
26、规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。
27、办理出门条。
28、接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。
29、执行并检查客房大清洁工作。
30、关注长住客和VIP客人的居住习惯和特殊要求，做好记录并妥当安排。
31、善于与客人沟通，将客人的特殊要求及时传达给所辖区域的服务员，确保服务质量。
32、处理客人提出的一般性要求和投诉，有异常情况和特殊事件及时向上级报告。
33、协同部门经理做好楼层各类物品的存储、消耗统计和管理；做好物品的定期盘点工作。
34、负责公寓的日常宾客服务工作，包括为客人办理入住及离店手续，接待访客。
35、男性升高1.73以上女性身高1.63以上，形象气质佳。
36、对管家的专业技能和工作技巧进行日常培训，并定期进行考核。
37、协助项目经理开展各种社区文化活动。
38、完成项目经理下达的各项工作任务。
39、相关经验：具有三年以上住宅或酒店管家工作经验，持有“物业经理岗位资格证”优先。
40、技能技巧：
——物业客服部主管岗位职责 40句菁华
1、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件；
2、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快；
3、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证店的正常运作；
4、带领客服团队做好日常络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；
5、房屋交付阶段前期工作准备及产权证办理等相关专项工作处理;
6、全面负责商业广场客服各项工作事宜
7、负责跟进突发事件以及商户投诉，负责相关方投诉的统计分析、商户投诉分析
8、按时完成商户满意度调查问卷、消费者满意度调查问卷工作，进行数据整理分析，形成专项报告
9、监管广场背景音乐的和谐播放，特定节假日背景音乐的播放
10、全日制大专以上学历;
11、形象较好，建议身高165以上;
12、客户关系维护、应对纠纷等;
13、本科以上学历，5年以上房地产客服管理工作经验;
14、熟练使用网站工具以及ERP、OA、在线即时沟通等系统、软件。
15、医药相关专业本科及以上学历；
16、具备2年以上客服及开票工作经验。
17、分析研究用户需求、问题反馈及投诉案例，及时分析和发现关键性问题，提出改进意见并实施，有效地提升用户服务体验;
18、本科以上学历;
19、树立公司外部形象
20、设立投诉和建议系统，客户有意见可以表达。投诉电话；留言板
21、满意度调查表（问卷）：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度；分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意
22、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。
23、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。
24、贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责客服的日常事务和管理工作。
25、掌握楼宇业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。
26、对楼宇的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。
27、时掌握管理费、水电费等缴纳情况，及时做好管理费催缴的组织工作。
28、协助配合会务的接待工作。
29、负责每月向管理处主任（经理）提交本部门工作计划及工作总结；
30、负责对本部门员工进行定期、不定期考核，向主任提交本部门员工的工作绩效报告；
31、熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用；负责制订所辖物业管理服务工作计划，监督、指导、检查本处绿化、治安、清洁等员工做好本职工作；
32、负责处理所辖物业内重大违章、违法、违纪行为和重大突发事件；懂得发生火灾、台风、治安案件时的应急处理办法，并且能够有效及时地组织、安排处理；
33、负责根据公司流程及标准,及时提供业户欠费数据,完成公司交办的管理费清欠工作;
34、处理突发事件，及时发现问题，及时整改，消除事故隐患;
35、负责对本部门进行培训、考核评估，确保下属员工的工作能力及服务水*。
36、负责*台客服人员日常管理，提供引导、支持与监督，并进行培训、考核；
37、负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理，进行客户满意度的跟踪及分析；
38、负责销售数据及资料的整理，根据销售情况策划店铺促销活动方案，向上级提出合理建议；
39、大专以上学历，一年以上的同等岗位经验；
40、服务意识强，能对组员进行有效的辅导工作，帮助组员提升；
