1、工作目的及内容
2、迅速给出答案，回答、拒绝或转其他同事；
3、电话时间控制在3分钟以内，最长不超过5分钟。
4、下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里。
5、异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应。
6、顾客满意程度的统计分析工作。
7、参与项目销售前对外宣传资料的审核工作。包括：项目的楼书设计、户型单页设计、海报等。
8、负责搜集客户信息，听取客户意见，以不断改进管理工作；如遇客户投诉，针对不同情况做出解释或处理，超出本部门处理范围的及时向公司领导汇报。
9、负责项目《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》的定稿、设计、印刷工作。
10、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务；
11、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理；
12、完成上级领导交办的其他任务。
13、接待咨询客户，突*况及时上报，了解跟进相关投诉事项；
14、跟进处理突发事件；
15、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；
16、稳重，遇事不惊，不躁
17、转移话题，促成交易
18、完成上级安排的其它工作。
19、全面统筹并协调所负责辖区内秩序、保洁、维修、等工作;
20、能适应倒班制,通宵班(24:00-08:00)一周内2-3天、通宵班、
21、制定客服部门工作目标及计划;
22、部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;
23、投诉记录的巡查和跟进处理;
24、深度调查，对某一问题深度访谈。
25、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序;
26、完成物业服务中心经理交办的'其他各项工作任务。
27、定期盘点各种楼书资料的库存数量，按时上报市场推广部，发现不足及时申请以保证现场的正常使用。
28、销售中心纯净水的管理。
29、负责搜集客户信息，听取客户意见，以不断改进管理工作;如遇客户投诉，针对不同情况做出解释或处理，超出本部门处理范围的及时向公司领导汇报。
30、每天上线时间不得低于8小时，联系客户不得低于20家。
31、负责与公司提供的各市场潜在客户电话沟通，咨询相关信息，锁定潜在合作客户;
32、清晰阐述相关旅行线路的设计思路并正确引导客户消费；
33、帮助客户处理改期和退票的工作；
34、收集客人的意见和建议，实时处理客人的投诉并及时向上级反馈。
35、人寿保险，如健康、意外、养老、教育基金、投资理财、团体意外险等；
36、信托业务及产品，如财产信托计划、资金信托计划等；
37、负责检查部门电脑客户资料的准确性，保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。
38、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；
39、负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作；
40、完成上级领导临时交办的工作。
41、为大件家电购买者检测、试机
42、超市快讯的追踪、分发
43、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。
44、对客户所提问题的解答要礼貌、热情、迅速，并做到语音清晰，*等待客，耐心细致。
45、熟悉并掌握业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程，发现机器和设备运行异常及时上报。
46、交接班同时，对重点情况重点交待，保证工作的准确性和连续性。
47、负责各类在线咨询的接待、回答、回复。
48、帮助、接受各类合作者办理有关手续或事务。
49、做好顾客投诉的接待工作
50、指导赠品发放、顾客存包和退换货工作标准化作业
——客服工作职责 60句菁华
1、打出电话处理流程图
2、迅速给出答案，回答、拒绝或转其他同事；
3、严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。
4、信息录入：将明细录入表格中，方便查找。
5、跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户。
6、对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票。
7、接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户。
8、顾客满意程度的统计分析工作。
9、客户档案时时更新。
10、负责将公司开发项目已销售物业移交给购房业主，办理入伙手续。在合同的时间和范围内，向业主发出交房通知书、刊登广告并电话通知业主交接，并按流程进行入伙。
11、负责收集和反馈入住业主的意见呈报公司，树立公司良好形象。
12、组织力量，完成公司领导临时交由本部门办理的其他工作。
13、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派；
14、完成上级领导交办的其他任务。
15、定期回访业主，配合完成市场文化活动；
16、协助组织举办大厦节假日或其他客户答谢活动；
17、对部门、客户、外部供应商书面函件的初稿编辑、发送，会议纪要的记录及工作总结；
18、跟进处理突发事件；
19、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活；
20、接听客户电话，及时登记报告，接受客户投诉，做好记录及时向上级反映、跟踪、反馈客户，客户报修回访；
21、拟写客户告知书等文书；
22、做事细心、有耐心
23、会做详细的记录
24、诚恳道歉
25、微笑服务热情亲切
26、了解需求专业销售
27、建立信任体验愉悦
28、协助上级实施对下级的管理和考评。
29、负责运输成本分析及控制。
30、协助主任与供电、供水等部门保持良好关系，配合居委会、和派出所等做好环境达标和治安联防工作。
31、负责所分管区域的物业费催费工作，确保收缴率及客户满意度。
32、受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话/上门回访；
33、负责物业费收缴，及相关通知、公告的派发及张贴；
34、全面统筹并协调所负责辖区内秩序、保洁、维修、等工作；
35、完成上级安排的其它工作
36、满意度调查方法的文案
37、正面提供公司信息，
38、深度调查，对某一问题深度访谈。
39、根据销售进度确定合同签约、合同备案、客户贷款计划;
40、负责员工培训计划的制定、执行以及对培训效果的检验，不断提升员工的业务知识和专业技能;
41、严格执行前台管理细则中的各项规定。
42、在每个项目的前期，做好预售前期的准备工作，按要求搜集、整理材料，主要的材料包括：公司的资信证明、项目红线图、四证、*门的协议书、*部门的门牌号码证明、房产部门的项目测绘结果(预售)等。
43、办公场所卫生和机器维护擦拭管理。
44、客户下单之后，核对收货地址，让客户觉得贴心靠谱，并提醒买家收到货之后好评。3天之后，主动联系买家确认收货好评。
45、维系老客户之间的感情。遇到节假日，主动给老客户带去关心和注意，特别是在店铺做活动或者上新的时候，可以提醒老客户前来光顾，有优惠。
46、衔接物流部(如确认的发货、订单等);
47、规范接听电话，做好日工作记录，认真填写《客户服务部工作记录表》，并通知相关人员进行处理。
48、向生活服务类的个人老板及企业推广网络套餐;
49、通过电话、微信、邮箱等方式定期回访客户，定期沟通，建立良好的长期合作关系;
50、帮助客户处理改期和退票的工作；
51、普通话标准，口齿清晰；
52、银行业务，*安银行所提供的相关产品及服务，如*安银行借记卡，信用卡，信贷业务等；
53、负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报；
54、负责各类在线咨询的接待、回答、回复。
55、帮助、接受各类合作者办理有关手续或事务。
56、负责网站相关事务的市场、合作等文件、资料、合同的准备和管理。
57、严格贯彻执行服务流程和服务标准，并安排实施检查
58、指导赠品发放、顾客存包和退换货工作标准化作业
59、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核
60、传达公司政策并落实执行
——客服主管工作职责有哪些 50句菁华
1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。
2、负责顾客投诉部门的培训学习
3、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件;
4、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;
5、部门的规章制度制定和监督执行
6、满意度调查方法的文案
7、维护优质潜在客户，开发成客户
8、每次回访,给客户带来有用的或有利益的信息，使客户愿意接受员工的回访
9、作为被服务对象体验，更好的了解企业的服务，挖掘出不足。
10、店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复;关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩;关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理;及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议;在论坛发贴及回复，增加店铺点击率;跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。协助上级主管处理店铺其它事务;参与经营推广活动的制定和执行。
11、负责网
12、制订、完善、贯彻实施公司电子商务*台运营管理制度、流程
13、运营整个网站,协调各产品部,市场部,招商等部门的网站资源,保证网站资源的合理使用与公司战略的一致性
14、负责网站流程的监控以及优化；
15、负责网站的整体运营管理工作。
16、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;
17、做好顾客投诉和接待工作;
18、制定员工排班表，严格控管人事成本;
19、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;
20、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;
21、协助前区促销商品的理货、补货，管理制度《商场客服部工作职责》。
22、负责各类投诉的处理和转递、跟踪服务
23、问候语：你好!早晨(早上)好
24、致谦语：对不起!请原谅!请谅解
25、祈请语：请关照!请指正!请稍候!请稍等!请留步!
26、应保证热线电话畅通
27、实施部门员工的日常管理、培养、评价、选拔、考核，做好梯队建设工作。
28、负责客服团队的日常管理、监督、指导、调配和评估，带领团队完成销售业绩；
29、对店铺各类数据与客服绩效进行考核及分析，参与制定并执行客服工作流程与服务标准，不断优化和提升客服服务质量；
30、有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识；
31、有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率。
32、负责进行有效的客户管理和沟通
33、负责组织公司产品的售后服务工作
34、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)
35、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。
36、加强市场研究分析，掌握市场变化，为领导决策提供详实的参考依据。
37、负责对各支行上报的`重点项目进度跟踪、落实，按季进行通报。
38、在银行从事个人客户开发、客户管理和维护、产品销售、市场拓展等工作。
39、对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜在的客户，客户经理要积极地去开发。
40、负责咨询对话的专业性和有效性的审核，及时提出改进措施，保证在线咨询、电话咨询等环节的服务质量。
41、管理团队通过网络在线咨询，为医院挣取网络客户，保证咨询工作规范、高效进行，并达成销售目标。
42、临床、医护专业知识扎实。
43、具有丰富咨询管理经验和团队管理和培训经验。较强的网络营销策划能力。
44、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作。
45、负责接待来访人员、负责记录与传达各类业务咨询；
46、负责登记收发快递、内外部往来文件，并制作相关月报；
47、负责公共门禁日常管理、物业出入门卡办理、退还等、出入物品证明的协助办理
48、每日现场巡查装修施工情况，如发现违规违章现象，应及时制止、纠正并及时向上级汇报；
49、每日巡查相应的物业区域，按各种工作量化标准要求，督促相关工作人员，做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作；
50、负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作，掌握各种服务信息动态，每月配合财务对业主各种欠款的追收。
——客服部工作职责 50句菁华
1、收集、整理vip顾客的信息资料及调查资料，为公司决策提供必要的参考依据；
2、负责客户来访接待，协助营业部门处理顾客重大投诉，并跟进处理集团400转递的投诉，对于店内无法解决的重大投诉，负责联络上级工商部门受理解决并实时跟进；
3、负责所处理案件的未决跟踪及清理工作；
4、负责400客服电话的接听工作，解答咨询；
5、协调客服部门与其他部门工作衔接和配合问题等；
6、定期回访客户，负责客户反馈问题的沟通与解决，协同相关部门做好客户服务、
7、于项目交付1个月提交项目《交付后评估报告》；
8、项目全周期风险防控工作；
9、了解客户市场需求，为其他部门提供反馈信息，以便改进服务;
10、负责协调和维护客户服务部门与企业其他各部门的关系。
11、在管理处主任的领导下,对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管，物业客服部工作职责。
12、在业务上接受公司财务部的指导和监督,保证做到工作日清月结,账表相符/钱数相符;
13、负责解答业主/住户有关综合管理费用的咨询;
14、负责小区综合物业管理费用通知单的编制/发放;
15、数据统计分析工作
16、负责互联网金融*台的信息发布栏目中的信息核查工作，通过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作；
17、负责互联网金额*台相关数据信息收集和统计工作；
18、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；
19、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；
20、接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题,经常主动和客户沟通，树立公司在客户心目中的形象，巩固公司在客户心目中的地位。
21、做到当日工作当日完成。
22、组织做好客户服务工作，保持公司在市场上的良好形象。配合其他部门，获得公司理想的经济效益。
23、合理安排本部门员工的工作，带领本部门员工完成本部门所应承担的各项工作任务。同时实施对本部门员工工作业绩公正科学的考核，负责的提出奖励和处罚建议。
24、及时总结日常工作中所遇到的客户服务问题，分析汇总到客服主管。
25、通过网络销售工具接洽买家的咨询，使有意向的客户达成交易。
26、熟悉掌握公司产品信息和产品交易流程。了解客户的需求，正确的描述产品的特点。根据客户的需求，为客户合理的推荐款式和尺码，促使达成交易。
27、严谨的工作作风，正确的工作流程，高度的责任心。避免因个人情绪给公司造成公司损失。
28、消费过程跟踪督导：在客人消费的高峰时，客户服务部应亲临消费现场，对各部门的服务进行跟踪监督，收集客户的意见，解决客人的投诉及其它合理要求。
29、消费后回访：不论新老客人凡是到度假村消费的客户，各部门应立即将客人的消费项目、时间及金额反馈给客户服务部，客户服务应及时登记汇总立即回访，并且要及时将客人的意见反馈给度假村领导和公司总经理。
30、定期联系客户：按档案记载和客户维系及回访计划定期联系客户，要求每周至少电话联系一次，做好联系记录。
31、对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。
32、完成上级交办的其它任务。
33、接待顾客的当面和电话投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客感到满意。
34、负责自动寄存柜的管理及大件物品的.寄存工作。
35、每月登录新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理工作；
36、根据银行划账结果，统计未能成功划账的金额，并打印楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账，以便楼管员进行费用的催缴工作；
37、收集各竞争对手及其它公司的客户服务动态。
38、设立客户服务热线电话，专人接听，并做好客户意见、建议及投诉事项记录；
39、月编报客户投诉演示文稿及客户服务中心受理与处理情况；落实专人按月负责整理、统计客户投诉资料情况，并建立客户投诉事项台帐，做好资料留存工作；
40、建立公司客户提交意见、建议和投诉渠道，设立专用客户投诉电子邮箱；
41、、制订服务标准、工作规范和工作流程，提供客服培训；
42、、组织变更通知、进度告知、入住通知等服务事项；
43、为客户办理房产证。
44、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的`为顾客着想。
45、按照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，准确录入调研信息;
46、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报;
47、上司安排的其它事项。
48、打字速度不得低于80字/分;
49、成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作;
50、打字速度快，有亲和力；
——保安工作职责 50句菁华
1、对总经负责，组织领导治安保卫部工作，对大厦的治安保卫工作和消防工作负全面职责。
2、检查本班各岗工作状况，及时纠正工作偏差。
3、做好保安器材的交接和保管工作。
4、负责非大厦人员出入的登记工作。
5、做好当值期间的各项状况记录工作。
6、对家长、来访人员要热情接待，问清事由。如无正当事由，作好解释，拒绝进校。闲杂人员、推销商品人员拒绝进校。
7、共同职责
8、督导公司员工打卡，按规定穿工作服，带工作证。
9、巡逻保安员需核查厂内的人员所佩戴证件的有效性，如发现无佩戴识别证人员在厂内务必对其进行盘查，如属非本厂员工且未在值班室办理来访记录的应即查问其进入途径，并记录在案上报安全经理，并视乎其情节采取驱逐出厂、扭送派出所等*部门处理。
10、定期对安全设施进行检查，及时发现安全隐患并上报安全经理即时处理。
11、完成上级交办的其他任务。
12、监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用。
13、负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统。全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析，果断决定，及时报告并与有关岗哨取得联系。
14、负责按规定巡逻路线和规定时光巡查所辖物业，留意治安消防状况，并作好记录。
15、严禁装易燃、易爆及危险品的车辆进入停车常劝阻超高、超长车辆进入车常严禁车辆乱停乱放。
16、所有保安工作地点严禁他人闲坐或聊天，如有此类事情出现，值班保安要接受处罚；对外出办事未报批领导、上班打瞌睡的现象予以相应处罚直至开除。
17、保安人员在厂内与他人发生矛盾时，应使自己保持冷静，控制情绪，避免发生正面冲突，如遇双方发生冲突，及时向行政部门报告，由公司安排相关人员处理。
18、积极配合学校政教处、学生管理处对学生实施严格的常规纪律管理。管理内容具体如下：
19、严格执行外来人员进出学校登记报告制度。不允许非本园工作人员随便进出，无有效证件者一律不得入园。
20、衣着整洁，仪表规范，讲求个人卫生。保持传达室整洁优美。
21、保安人员必须监守岗位，不随意离开岗位，切实做好安全保卫工作。幼儿接送时间，认真做好接待工作，严防幼儿走失。
22、对外来人员进行询问，查验有效证件（工作证、身份证、）并办理登记手续，禁止一切闲杂人员进入校园。
23、对从学校运出的物品，进行核查，手续完备方可放行。
24、负责检查施工现场的临时用电、施工机械的使用管理、特种作业人员的持证上岗、既有线施工的要点和防护、季节性的施工方案实施、现场消防管理，以及施工现场坑、井、沟和各种孔洞、易燃易爆危险场所、变压器、出入口、上料口等部位配备警示、提示、禁止指令、标志等。
25、负责班前安全教育每日安全检查，按规定填写记录。
26、保障公司财产及员工的安全，维护厂区和宿舍的正常秩序。
27、严禁随便丢垃圾和乱吐口水现象。
28、巡查安全隐患，防止打架斗殴和盗窃行为。
29、完全熟悉“灭火器和灭火栓”的使用方法，定时检查消防器材，并做好保养记录。
30、禁止上班时与员工闲谈，违者每次罚款20元。
31、协助上司，对本岗所发现的违纪人员进行查处。
32、协助上司，处理工伤事故与急救工作并承担义务消防与疏散队员工作。
33、保安员要文明、严纪、服从、为己任，带头遵守厂规公正廉明。
34、每天由保安队长、执行巡更制度，每天情况由队长负责向管理部汇报。
35、负责学校的保卫治安工作，忠于职守，具有高度的时间观念与责任意识，严守校纪，爱校如家。
36、上级规定或指示事项。
37、外来送货车辆进入货仓落货区时，要核查是否有送货单并货仓收发员核实，落货时要在场注意监督。
38、巡逻保安要巡视厂内的人员是否带识别证，如发现厂内有无带识别证的人员，应加以盘查并上报安全经理。
39、做好公司夜晚汽车大厅灯光布置及室外广告牌、公司标记、品牌标记灯光的控制工作，按照规定时间执行；检查办公区域，及时关闭未关闭电器，节约用电；
40、随时清扫门卫室，保持保安室干净卫生。
41、负责检查、纠正本班值班人员的着装，违规、违章行为；
42、完成领导交办的其他工作。
43、正直坦诚，态度和蔼，处事公*，语言文明，对自己的缺点勇于改正。
44、关心保安员，经常了解保安员的思想情况，及时做好保安员的思想指导 工作。
45、认真完成值班巡逻任务，认真填写当班记录
46、检查客房楼层是否有不安全因素，如住客离开房间，门是否锁好；房间通道是否有不安全因素；客房内电插座、护墙板等是否安全。
47、严格执行公司关于人、物进出管理规定和出门证管理制度、负责人、物进出大门的传达、登记、检查、询问等管理工作，按规定查处职工迟到、早退现象，预防公司财物从大门盗出，制止不法分子从大门进入或在大门附近扰乱公司正常生产（工作）秩序。
48、保卫人员如因渎职、失职、玩忽职守对公司造成损失的，当班保卫人员负全部责任。对于实事证明，公司物品确属被盗，而保卫科未抓获，按被盗物品价值的100对当班保卫人员罚款80，其它保卫人员罚款20。
49、熟悉和掌握大厦内业主的地理位置，重点要害部位和设施地理局的基本情况。
50、做好大厦内业主的四防安全和法制宣传地理工作提高业主的安全意识和法制观念。
——售后客服岗位职责 50句菁华
1、处理售中和售后问题，解决客户需求；
2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务；
3、具备新能源汽车工作经验优先
4、据业务实际情况（移动学习的*台）进行企业客户对接（主要与企业培训及相关部门对接），并独立负责运营服务；
5、领导交办的其他工作。
6、帮助客户在*台首页进行搭建及培训工作，提高用户活跃度、激活率；每周对行业客户、重点客户做数据收集；
7、协助讲师培训，培训后期客户需求对接，协助重点客户进行现场考试，直播操作工作；
8、负责及时回复和处理外贸电子商务网站的客服邮件，促成交易；
9、熟悉掌握公司产品信息及交易流程,快速了解客户需求,正确描述产品特点,为客户进行合理推荐,促使交易达成;
10、收集、整理、完善客户信息，了解并分析客户需求，为后期市场活动、推广累积数据基础；
11、收集、整理、完善客户信息,了解并分析客户需求,为后期市场活动、推广累积数据基础;
12、按要求整理归档客户信息及处理方案，每月汇总成册提交存档处理；
13、处理中差评，及时安抚客户情绪，减少中差评及客诉
14、大学英语四级及以上，可阅读英文原文为佳；
15、负责呼叫中心的运营管理;
16、熟练使用电脑、QQ、微信等网络沟通工具；
17、负责制定客服团队的服务流程及规范,人员培训,团队建设等;
18、年龄18-35周岁
19、员工内训、外训、每日交流、丰富多彩的团队娱乐活动；
20、公司不定期组织员工聚餐、嗨歌、外出旅游等。
21、处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;
22、为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象;
23、通过聊天工具(淘宝旺旺)接待客人，做好来询客人的导购服务，解答客户相关问题，促成订单，完成销售。
24、完成客户维护和售后服务，若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货原因并耐心处理。
25、下班时，把要跟进处理的客人放进交接表里，交接给下面同事处理。
26、送货回库，展厅回库产品的清点并与仓库交接；
27、对待顾客要有耐心。
28、"处世不惊"的应变能力
29、负责与公司其他部门沟通联系
30、能够辅助联系客户并做好售前、售后服务工作；
31、收集分析商户数据，并及时反馈最新信息；
32、维护客户关系,随时与线上客户进行沟通,了解客户需求,处理客户提出的各类问题;
33、通过电话支持,与商家进行有效沟通,提供专业服务和有效信息
34、定期处理有问题配件返修，入库工作
35、负责售后整体及各岗位kpi指标的规划以及预算评估、控制；
36、通过微信、qq、电话，解答客户系统问题，提供客户正确的使用方法和思路；
37、定期电话回访学员，做好学员问卷调查；
38、细心、耐心，普通话良好；
39、接听客户咨询热线，为客户提供快速、准确和专业的产品咨询服务及故障解析服务；
40、及时、妥善处理客户投诉，提供温馨、便捷的服务；
41、带薪休假福利：法定节假日、婚假、产假、陪产假、丧假等；
42、与团队其他成员和谐相处，共同完成工作任务；
43、接听客户电话咨询，处理客户线下订单；
44、负责回答客户微信、网络上的咨询，沟通、反馈客户相关需求及信息；
45、熟悉erp系统操作,对订单的发货及物流进行跟踪,发现问题及时解决。
46、负责售后整体及各岗位kpi指标的规划以及预算评估、控制;
47、负责及时、主动接听客户电话，受理客户咨询、投诉，了解客户需求、解答客户疑问；
48、有较强的沟通协调及整合资源的能力；
49、了解天猫、京东等*台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题，并妥当处理协调好
50、对各旅游网的订单，进行跟踪处理，并做好细致登记，订单制定传达工作；
——班委会及班干部工作职责 50句菁华
1、配合班主任教育学生努力学习，组织有关学习活动，介绍学习方法，交流学习经验，帮助同学解决学习中的困难，完成学习任务，提高学习质量；
2、坚持原则，敢于向不良思想和行为作斗争，自觉维护集体荣誉；
3、维护同学的正当权益，反映同学们的建议、意见和要求，促进同学之间、同学与教职工之间的团结；
4、讨论表决班上的事务。
5、负责班级宣传和组织工作，指导宣传委员和组织委员完成班级的宣传和班干部的选拔
6、做好校广播室宣传稿的收交、记载等工作。
7、指导和协助其他班干部开展工作。
8、及时向班主任、任课老师反映学生对老师教学的各项建议，加强学生与老师的联系。
9、安排、检查每天的清洁区值日和其他公益劳动；
10、搞好班级的各项宣传活动。
11、负责本学科老师委派的任务,例如:收发作业、试卷,准备课堂教具,协助老师做各种演示。
12、对班上学习、纪律、劳动、卫生和生活情况全面负责；
13、及时处理班上出现的突发性事件；
14、协助班长、班主任工作。
15、负责督促当日值日生工作，确保教室、清洁区的清洁，发现纸屑、果壳等垃圾及时通知值日小组清扫。
16、组织并带领班级同学积极参加各项体育活动；做好运动会的报名动员及参赛工作。
17、负责团组织的建设和发展；
18、从团组织的角度做好对学习和生活困难同学的帮扶工作。
19、与任课老师配合，及时收发作业本，保证各项教学活动顺利进行；
20、协助团支部开展各项活动。做好学生的思想工作，及时与团支部*商量班级情况。协助团支部召开团课。
21、协调班级与学校各部门、师生间的关系，完成学校布置的各项工作。在老师不在的情况下处理突发事件。
22、协助其它班干部维持班级纪律。
23、负责检查对应班级日常卫生值日、卫生保持工作。
24、记录每周一大扫除值日安排与记录工作每周统计一次，在壁报展示。
25、组织同学开展经常性的文娱活动，丰富同学的课余生活。
26、带领同学上好体育课，积极参加体育锻标活动，不断提高班级体育水*。
27、开展小型体育活动，组织班级体育比赛，丰富学生课余生活。
28、向支部提出团员发展计划，对青年积极分子进行培养、教育和考察，提出发展新团员意见，具体办理接受新团员手续。
29、督促课代表及时找老师、布置作业、收发作业本、组织自习课，课代表生病时，担任临时课代表
30、及时向任课老师反映课堂上存在的问题，维护课堂纪律，积极调动班级学习积极性
31、帮助同学共同提高学习成绩，形成良好的班风、学风
32、负责班级课前、自习课考勤
33、组织好手抄报、绘画、书法、征文等各项活动，争取优异成绩
34、负责班级标题的书写
35、组织班级各项宣传活动
36、督促、监督值日生做好每日值日工作，维持教室卫生整洁，对不符合要求之处及时整改
37、每日早自习前向班主任汇报值日卫生情况
38、组织班级大扫除并做好检查
39、组织班级各项文娱活动
40、团结小组成员，带领小组成员在各方面取得佳绩
41、协助任课老师维护教学纪律。
42、管理班费的收入与支出。
43、全面负责班级卫生方面的工作。
44、每天及时了解班级卫生评分情况（由寝室长提供具体扣分情况），并在班会课上公布。
45、负责班级日誌的记录，尤其要做好班级活动及班会的记录；
46、班委会由班长、副班长、学习委员、纪律委员、宣传委员、文娱委员、体育委员、组长组成；
47、文娱委员负责班级文娱活动的组织安排；
48、每周五召开班委会例会。
49、全班共分为X个小组，各组长轮流担任值周，实行小组值周制。特殊情况由班长负责安排。
50、作好值日情况记录，并写好当日班级情况小结。
——经理岗位工作职责 50句菁华
1、执行及遵守公司及案场的规章制度
2、熟悉和精通销售流程及操作
3、按时完成每周的周计划
4、发包制作进度的控制
5、在业务及合同中遇到争议，负责和开发商协调
6、协助总经理制定经营战略，领导制定公司经的法律战略规划。
7、收集市场信息，依销售合同约定进行合同款项回收及后续维护。
8、具有较强的洞察力、领悟力、协调能力和独立工作能力，抗压能力强，服从公司管理安排，接受短期省内外出差任务。
9、负责处理用户提出的疑问和争议，以理服人，树立公司良好社会形象。
10、做好市场营销的其它相关工作。
11、制订新项目的可行性报告、项目计划书和设计任务书。
12、结合公司现有产品策划推动新行业应用;
13、编写产品推广策划方案及相关文档;
14、对产品不断优化，持续规划行业新产品;
15、协调部门成员同公司管理层的意见沟通，协调本部门内成员之间的合作和本部门同其它部门的合作，维持团队合作精神;
16、计算机专业、软件工程专业本科学历。
17、门店防损部的流程标准，确实把好安全关；
18、乐观、开朗，敢于接受挑战，敢于面对挫折;
19、负责下级的培训工作。
20、负责公司的传媒工作。围绕公司各时期的中心工作做好对外宣传和公司宣传栏的更换工作。
21、审核费用原始凭证，对费用开支情况进行监控
22、制定市场推广费用预算及市场部全年整体财务预算制定、控制以及完善激励考核制度;
23、负责市场解决方案的设计和客户培训工作。
24、销售工具的开发和制作
25、结合公司发展战略与总部招聘策略，制定分公司的招聘策略，执行招聘计划;
26、良好的沟通、洞察、分析能力，工作认真、负责，能够适应高强度工作。
27、3年以上人事经理工作经验，擅长招聘、培训及员工关系优先;
28、根据公司整体战略发展及人力资源规划，负责制定并实施人才招聘计划方案;
29、对所辖区域内商业配送公司的日常维护及相关配送合同的签订；
30、大专以上学历，医学、药学相关专业优先；
31、具有独立客户开拓能力、公关能力、谈判能力及一定的策划能力和组织能力；
32、及时递交客户市场具体情况和信息。
33、负责公司相关招商会、招商考察事宜的筹备、执行实施；
34、负责调查市场动态，及时调整品牌，优化品牌结构
35、指导和管理项目招商团队，达成招商目标。
36、具有商业地产行业战略发展的敏锐判断力、前瞻性、创新思维能力；具有极强的沟通能力及信息获取整合能力，良好的分析判断、组织协调、谈判、决策、领导能力及团队合作意识。
37、负责开发华南地区新能源、工业类客户的开发。
38、每月按时回收货款，把控客户的回款，避免坏账烂账。
39、有吃苦精神，踏实肯干,有软件销售经验优先，应届生也欢迎;
40、具备较强的市场分析、营销、推广能力和良好的人际沟通、协调能力，分析和解决问题的能力;
41、协助客户经理完成销售工作，包括采购原材料、与客户校对稿子、跟进销售订单的工期
42、因行业属性，色盲、色弱者不予考虑
43、负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划。
44、专科及以上学历，专业不限，有经验者优先;
45、项目管理及团队管理，与研发中心进行沟通协作，进行相关系统的规划、实施及管理
46、曾有带过数据运维/运营团队的工作经验;
47、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公司下达的经营责任指标。
48、配合公司业务及项目执行，策划各种运营活动或内容专题，带动活跃度和提升产品忠诚度;
49、考核部门内员工绩效，根据绩效结果进行心态辅导或奖惩输出
50、2年以上相关市场推广工作经验，1年以上家装行业工作经验
——行政文员工作职责 50句菁华
1、接待快递员
2、协助主管对新进人员的教育训练之准备与后序工作之进行。
3、对全厂钥匙之管理。
4、职员工劳动合同/暂住证及各类保险之办理。
5、负责公司员工的考勤管理;
6、负责公司全体员工的后勤保障工作，包括发放办公用品、印制名片、办理餐卡、定水、定票、复印、邮寄等事务;
7、来公司洽谈业务的客户先让客户做下喝杯水再来通知此项目的相关负责人洽谈相关业务。
8、每月月初将上个月的考勤用电子表格制作出来，在制作过程中注意请假、转正人员及已满周年人员的详细标注。
9、负责内部人员的上传下达工作的沟通和联系;
10、负责公司有关文件的打英复印和传真收发事务;
11、协同开展新员工入职培训，执行培训计划，以及培训效果的跟踪、反馈;
12、负责签证资料的整理与办理;
13、协助采购工作;
14、在对方来访时,礼貌接待各类来访者,合理安排会见时间。
15、前台下发的各项单据则按其不同的种类及要求给予不同的解决方法,并做好与前台的沟通合作。
16、负责与各部门的协调工作，做好信息的上传下达，对各部门的反映及时反馈;
17、每日巡查公司内的情况，并做好记录，需要改进的提醒相关部门负责人;
18、负责公司办公设备的管理，计算机、传真机、复印机、电话的具体使用和登记，名片印制等工作。
19、跟进考勤管理办法进行补卡、请假、外勤单审核；
20、热情礼貌规范接听电话，注重问题解决和服务质量，不泄露公司员工个人隐私;
21、认真贯彻执行公司分管领导指令，负责行政人事部的全面管理。
22、负责公司员工工作纪律的检查、监督。
23、负责给出公司新入职作业层员工薪金建议。
24、负责公司全体员工考勤管理。
25、抓好员工的思想教育、业务培训、企业文化建设，不断提高员工的思想觉悟和业务水*。
26、负责材料收集、档案管理、文书起草、文件收发等工作；
27、负责书刊资料印刷、快递、物流及办公室的其他事情；
28、每月中旬震旦会送来复印机计张费用，然后直接填零用金申请单，等财务通知可以领取的时候，直接联系震旦联系人过来领取即可。
29、负责公司档案和资料的收集、整理、管理；
30、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
31、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。
32、负责公司来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理。
33、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;
34、协助人事主管制定公司规章制度
35、负责采购、结算原材料、辅料等。
36、负责信息、数据收集和整理、合同归档；
37、对接司机办理退车、查询违章、退订申请和退押申请；
38、收发日常报刊杂志及交换邮件；
39、协助公司人事招聘；
40、负责行政部日常行政管理工作，包括受理投诉和来、访接待、收发传真、考勤登记、接听电话等工作；
41、负责固定资产的申购、审批、管理负责，组织资产盘点和日常维修保养工作;
42、负责固定资产的登记、领用、盘点等工作;
43、文件的打印、整理、收发、管理，办公环境的整理管理;
44、定期不定期的整理人事档案并及时更新，每月初上报汇总上月招聘新进人员报告并提出改善方案；
45、负责员工招聘管理，负责招聘网站日常维护及资料筛选、面试通知及面试接待；
46、完成上级交代的其它工作。
47、负责办公室各部门办公后勤保障工作；
48、公司车辆的管理工作。
49、建立健全人事行政工作流程与规范，负责各项文书文件的拟订、宣导与监督执行；
50、负责员工考勤统计、入职、转正、异动、离职手续办理，劳动合同的签订与管理；
——项目经理工作职责 50句菁华
1、能够担任一般项目的主策，组织完成项目策划工作。
2、年龄30-45周岁，土木工程，工民建，工程管理等相关专业，大专以上学历。
3、积极主动，具备团队意识，具有高度的责任。
4、技术管理：参加项目前期规划设计的方案讨论；参与施工图设计阶段和优化阶段的具体工作；参与设计技术部进行施工图交底，组织项目各专业工程师认真熟悉施工图纸，熟练掌握建筑工程设计和施工技术规范。
5、招投标管理：组织参与编制项目的招投标计划工作；参与考察工程施工单位、勘察单位、监理单位等，配合成本控制部进行施工单位材料采购的招标、议标工作。
6、协调解决处理好与监理、分包商的关系，确保工程项目正常进行；
7、负责弱电工程项目施工管理，包括施工总体计划 施工进度 项目变更 质量管理 成本管理 竣工验收 安全施工等;
8、9负责与地产公司客户服务中心的工作对接，协助售后保修、投诉、服务项目的落实和处理情况，并提出合理意见和建议。
9、10负责与业委会保持良好沟通，及时取得业委会的支持，配合业委会组织各类活动、会议。
10、关注国家、省市区、行业性相关项目信息，收集*扶持政策、资质评定政策等各类信息；
11、负责搜集新会员的资料并进行沟通，开发新会员；
12、负责主持编制和组织实施施工合同内容的施工进度计划，按时向公司报送工程实物完成量，按时向业主收取工程进度款。
13、负责对本项目工程完工后的工作总结。
14、负责项目实施过程中的人、事、物的安全管理及监督(EHS);
15、熟悉物流仓储行业，智能制造集成项目，WMS/ERP/MES系统各板块主要功能、原理、结构、控制软件和实施特点;
16、负责公司展厅类业务设计 施工的全流程项目管理;
17、主持编制各项施工组织设计方案和编制工程进度计划表;
18、负责竣工项目的审查评估及成本结算;
19、根据客户需求制定项目运营服务方案和项目运营操作方案;
20、分子生物学等相关专业硕士学历，良好英语读写能力;
21、负责临床科研项目方案设计和具体实施;整理、分析临床科研数据，建立数据库;撰写临床研究、发表学术论文，为临床应用、市场开拓提供学术支持;
22、协助注册部门整理注册所需材料;
23、负责按照SAP云计算的业务实践来对企业用户提供顾问咨询服务工作;
24、负责制定项目计划和时间表，规范相应流程规则和项目的完成标准;
25、协调项目前期沟通，促成项目合作；
26、根据项目合同指定施工组织方案和计划;
27、负责项目的施工方案以及进度计划的安排与落实。
28、有IT技术经验，从事过LED显示屏、广告机、拼接屏或相关设备的工程安装项目的优先考虑。
29、有较强的沟通、协调能力和团队协作能力。
30、负责客户培训，完成产品演示和讲解，协调客户关系;
31、从事过项目管理、管理咨询或者具备PMP认证者优先考虑;
32、负责组织实施项目工程施工组织设计及既定的方针目标。直接领导计划统计、安全生产、文明施工、施工机械设备、现场材料等各项管理工作;
33、组织制定并贯彻项目成品保护措施和应急预案与响应方案;
34、项目现场管理；
35、计算机、财务相关专业专科及以上学历
36、认真贯彻执行国家有关法令 法规及相关制度以及公司的安全生产制度，全面负责工程的一切事务;
37、认真熟悉施工图纸 编制施工组织计划 根据设计方案完成整体工程，并负责施工安全技术措施的落实;
38、对接 跟踪现场进度计划安排，引导计划专员制作 调整各项计划;
39、处理项目签证 变更;
40、、负责弱电工程项目施工管理，包括施工总体计划 施工进度 项目变更 质量管理 成本管理 竣工验收 安全施工等;
41、、负责项目施工团队管理 技术支持与审核，材料及工具用品管理，竣工文档编制;
42、、负责配合其他部门完成项目所需的前期 中期 后期工作。
43、主持制定项目的施工组织设计和质量保证体系，主持制定项目总体进度计划和季月度施工进度计划；
44、深入施工现场，解决施工中出现的重大问题。
45、详细落实项目范围，制定系统集成项目和工程实施计划，进行控制和跟踪，并负责项目进度管理质量管理成本管理资源管理风险管理等。项目进展中协调与客户公司其他协作单位之间的关系，响应客户的售后服务请求，对服务满意度负责，以保证项目的顺利实施
46、负责处理本专业设计相关问题和联系工作，将意图传达至施工监理方；
47、负责施工图纸审核优化，工程量核算；现场施工管理；负责现场与业主分包监理的沟通及协调工作；
48、对各项业务负责到底，对应收的款项和商品，按照合同的规定追踪和催收，出现问题及时汇报请示并处理；
49、负责对施工项目实施全过程全面管理，组织制定项目部的各项管理制度；
50、负责运维产品项目的管理配置实施工作；
——物业客服岗位工作职责 40句菁华
1、负责派发缴费通知单、物业服务费催缴，张贴各种通知、告示和宣传资料等；
2、负责为业主办理入主、装修手续；
3、编写本部门年度工作总结、工作计划、收支计划、人员编制，并组织实施；
4、对重大事件要及时协调及上报，并做好处理结果的跟进及回访；
5、对本组的顾客服务进行例行工作检查（每天），并不断改进顾客服务品质。
6、及时更新《空置房清单》，每周对所管区域空置房进行不少于1次巡查，并认真填写《空置房打扫检查记录表》；
7、增值性服务项目的开展及落实；
8、紧急事件出现时坚守岗位，协助联络相关部门及人员。
9、为客户办理入住、装修、停车、搬入搬出等相关业务手续；并为顾客提供信息咨询服务，如居家服务、求助等；
10、受理客户投诉、报修，并跟踪处理过程和及时回访；
11、及时录单、分单，实行谁接单谁回访，做到日清日结；
12、负责物业服务费、居家服务费、代收代缴等费用的收缴；
13、巡视检查业主二次装修工程，配合相关部门及时处理违章操作。
14、负责协助物业公司发放各项管理费及代收代缴费用的缴款通知单，并收缴费用。
15、草拟管理公告、对外联系单、供方评估、工作总结等工作。
16、负责制定部门工作计划、培训计划、物品需求计划等保证计划落实执行及成本的有效控制；
17、负责部门资产管理及统计工作；
18、物业服务中心接待人员向业主发放入伙文件并请业主签收：
19、物业服务中心经理在集中入伙期间每月对入伙资料、记录、内部注记抽查四次〔正常工作期间每月抽查一次〕，发现不符要求的，用书面通知业主服务部整改，对运作上的不完善，经分析后提出纠正预防措施并加以落实。每月一次检查入伙收费情况是否符合要求、规范。
20、回访时间：安全设施维修两天内回访；房屋渗漏水项目维修三天内回访；其他项目维修一星期内回访。
21、用因果图，从人、机、料、法、环五个方面分析服务质量（结果）与各影响因素（原因）之间的关系，必须从大到小、从粗到细，分层次地进行分析，直到可以采取措施为止；
22、收集客户及相应市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库；
23、维护良好的客户关系，掌握客户需求；
24、负责园区品质监督工作，提升业主满意度；
25、小区公共区域的巡视、检查工作，监管客户服务人员的工作表现及工作内容。
26、负责受理接到的各项咨询，报修，投诉，做好登记记录并及时跟进客户回馈回访工作。
27、巡视辖区公共设施设备，发现问题及时跟踪处理，并做好记录；
28、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表；
29、编写部门管理月和年报告；
30、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及网格片区、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握室内房屋基本结构，防止违章带来不利因素；
31、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；
32、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件；
33、定期回访业主，配合完成市场文化活动；
34、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。
35、负责受理、记录、定期上报、反馈、存档业主或租户报修、投诉、意见及建议，保证客户投诉得到有效处理的工作，定期走回访，建立良好关系；
36、负责发现、制止、处理辖区内的违规事项工作；
37、对公司及业主负责，协助主任对所管理项目的楼宇，公共设施、治安、交通、绿化、消防等设施全面监督，协调负责责任区巡视，做好房管日记。
38、协助主任参与楼宇竣工验收和接管工作，准备用户资料，办理用户手续，陪同用户（业主）看房验房，并管理好空置房屋。
39、负责竣工档案，用户（业主）档案，有关记录的文件，资料的签收、发放、收集、存档和保管工作。
40、自觉遵守公司的各项规章制度，完成服务中心主任交待的其他任务
