前台的工作职责 50句菁华

首页 / 句子 / | 2022-12-02 00:00:00 前台,工作职责

1、负责公司来客的接待、登记、导引,对无关人员、上门推销和无理取闹者,阻挡在

2、负责接听来访电话,记录好电话内容,并做好转达工作。

3、接待

4、接听和转接电话、收发报纸和信件、收发传真、联系快递业务及统计快递费用;

5、公司各类办公用品的管理、申购、发放;

6、完成上级安排的其他工作。

7、负责在前台对来宾、来访初步接待,指引、联系协调,使外来人员迅速顺利地和单位相关人员接洽。

8、负责单位电话号码簿电话号码提示的准确,及时与系统科电话号码负责人员更新信息。

9、接待来访者:接待不明目的的来访者,先问清对方来访原因,根据原因来看来者是否是无关人员,还是需要找公司相关人员再进行接待。

10、接待频繁往来的相关人员:

11、领用:员工领用所需办公用品时,让其填写“办公用品领用表”并签字,然后给予发放;

12、积极配合公司的市场宣传活动,做好后勤保障工作。

13、文件、通知、信函的收转发工作,做好工作信息的记录并保存;

14、客户的投诉处理沟通,报修维保并登记处理;

15、做好物业管理费的跟进、催收,协助区域主任主管等完成收费率指标;

16、负责访客接待、面试接待;

17、协助公司会议服务支撑;

18、收发传真,复印文档,收发信件、文件等;

19、办理新员工工卡,负责员工考勤管理、统计;

20、与物业等相关部门的沟通工作;

21、公司快递资料的接收、转发、登记;

22、完成领导交办其它的临时工作内容。

23、认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。

24、准确熟练地收点客人现金、支票,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

25、制作、呈报各种报表报告。

26、协调好同事之间的关系,更好的作好对客服务工作。

27、正确处理钥匙的发放。

28、严格遵守现金和票据管理制度。

29、会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效,否则无效。(接待修改房价一定要注明原因,

30、迎候客人

31、销售部送来的团队单必须确认入住时间、酒吧、长途情况,提前1、2天通知房务中

32、完成领导交办的其他行政总务类事宜。

33、每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况,定时与同事进行业务交流。

34、完成上级领导交办的其他工作。

35、与顾客沟通,了解他们对管理处各项工作,特别是业务手续办理流程及前台工作的建议和意见,不断地改进工作。

36、负责单位电话总机的接线工作。电话接人准确及时,使用礼貌用语、声音清晰、态度和蔼。做好未能联系上的电话记录并及时转告。

37、客人来访,先请入接待室、电话联系后带入办公室。接着送上茶水。

38、经理办公室盛水器皿保持有水状态,注意提前续水。每天早上换水。

39、为领导泡茶。

40、每周吸尘一次,如太脏立即吸尘。经常清理吸尘器。

41、每天上午8:50前到。完成清洁工作,如不够则提早到。

42、下班后管好领导办公室、会议室、接待室等门窗。台风天气要检查全部办公室窗户关紧,提醒每个部门关紧门窗。

43、每次紧跟浇花员浇花,做好完全防范。督促清楚黄叶、提前告知更换花木。每天检查领导办公室、公共区域的花木叶子黄了,马上动手摘除,不能等等浇花工来了才处理。

44、每天上午及时到楼下取报、分发报纸。

45、及时分发邮件到个人。

46、一季度卖旧报一次,填报《废报处理表》,把钱交到财务室,做好登记。

47、保管员工请假单,做好员工休假记录统计。

48、会前一小时开窗通风,会前20分钟开空调机。

49、做好茶水供应工作。会前确定供应热茶或者饮料。每半小时加一次热茶。

50、积极完成领导交代的其它任务。


前台的工作职责 50句菁华扩展阅读


前台的工作职责 50句菁华(扩展1)

——前台工作职责 100句菁华

1、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同,异常是折扣和挂帐协议。

2、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

3、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排,认真完成任务。

4、认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。

5、密切注意大堂的情景,如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

6、正确处理客人的留言电传等。

7、办理各项相关手续办理;

8、协助上级定期开展客户满意度调查,及时收集反馈信息。

9、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;

10、接待顾客咨询和投诉,接听顾客的咨询和投诉电话,解答顾客的咨询和投诉,并做好记录,及时将需处理的问题知会相关人员,跟踪处理结果。

11、负责办理住户装修手续,按规定收集相关资料,严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件,办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》,并作好记录。

12、完成上级领导交办的其他工作。

13、对已竣工的客户进行电话回访,原则上应当在保修期内,每季度回访一次,并填写《竣工客户售后服务记录表》,及时将客户反映的问题,反馈到工程部,对需要保修的工程,督促工程部进行保修。并将工程部维修情景及时反映到公司经理处。

14、公司开各种会议,只要参与,都要作好会议记录,会后整理好送总经理审批,然后再发给相关的部门。

15、访客的接待、基本咨询和引见,保持良好的礼节礼貌;

16、兼任总经理秘书。

17、对已与我公司签单的客户,进行施工跟进回访,施工期间跟进不得低于三次,了解客户对施工服务的看法,并及时将跟进记录上报给公司经理或副总经理。

18、形象好,气质佳,年龄20-25岁,身高157-163cm;

19、具备良好的协调本事、沟通本事,负有职责心,性格活泼开朗,具有亲和力;

20、维修单开具,跟进维修事宜;汇总仓库领料信息;

21、临时门禁卡回收、清点、记录及报告工作;

22、负责进店客户的接待,进店来电数据的统计和成交分析

23、负责电话邮件信函的收转发工作,做好工作信息的记录整理建档;

24、完成展厅主管交待的其他任务。

25、根据公司发展战略,组织制定月年销售规划,制定个人的工作计划。

26、负责客户的招待和信息录入工作

27、及时转告相关工作人员来访者的联系方式以及事由,并确保工作人员及时回复;

28、每月最终一天向部门主管汇报当月工作情景,定时与同事进行业务交流。

29、接听客户咨询电话,应熟练地使用规范用语,热情、礼貌地接听电话咨询,科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题,包括培训的最新安排、培训报考费用、培训时间等。

30、接待客户来访,应主动、热情、礼貌周到,耐心解答客户有关培训的各类问题,遇到疑难问题,应协*师一同解决,保证客户的满意度。

31、进取配合公司教务、市场宣传活动,做好与学员的联系工作。

32、注重市场动态,注意收集学员信息,注重市场反馈,为广告资料的发布供给提议。

33、熟练使用Word、Excel等办公软件,会借助互联网查找资料;

34、具有良好的适应本事,能在压力下工作。

35、会议中服务工作

36、良好的语言表达本事,普通话良好,具有必须的协调、沟通本事。

37、有必须的英语基础。

38、负责复印机、打印机、传真机等办公设备的维护、管理工作。负责办公用品发放与登记、统计。

39、协助上级进行内务安全管理,为其他部门供给及时有效的行政服务。

40、接听电话,接收传真,按要求转接电话或记录信息,确保及时准确。

41、负责公司快递信件包裹的收发工作

42、保持良好的仪表仪容,着装整洁大方,保持工作环境卫生清洁;

43、负责前台顾客接待登记工作、引导顾客完成上课流程;

44、负责完成当班营业收入报表,收入的现款,票据必须与账单核对相符;

45、负责场馆内固定资产保管登记,定期对固定资产进行盘点清查,对后勤保障用品进行保管及领用手续;

46、接受上级领导工作安排并协助协调其他对接部门的工作。

47、仓库的管理(物品很少,较单一)

48、接听前台电话。(每天打进来的电话2-3个,很少的工作量)

49、协助环保员做好白天单位消防、电力、防盗等安全事项的工作。

50、前台区域的管理,保证前台区域干净整洁,文件摆放有序;

51、接待访客并保证记录完整、准确;

52、协助支持主管或客户需求的其他事项。

53、负责管理空房子钥匙。

54、协助公司会议服务支撑;

55、前台区域、会议室区域的办公环境管理、展现公司良好形象;

56、完成上级交代的工作。

57、收集客户资料整理汇总

58、完成公司上级安排的其他工作。

59、热情接待就诊或咨询的患者,做到来有迎声,走有送声,有问必答,百问不厌,对行动不便及老弱病残中的患者给予协助;

60、遵守公司各项规章制度,坚守前台工作岗位,做好本职工作,不得随意离岗;

61、负责公司各类信件、传真、包裹的签收、登记及通知到个人及时领取工作;

62、负责收发信件、快递、报刊、文件等工作;

63、负责前台电话的接听,重要事项认真记录并传达给相关人员;

64、配合花卉公司进行每周的.养护工作;

65、协助组织公司办公费用计划;固定资产的统计、办公用品、办公耗材、办公设备负责分配、发放、登记;公司非技术资料、计算机磁盘、光盘等资料管理;

66、负责进行公司固定资产盘点;

67、负责访问客户的接待基本咨询和介绍,严格执行公司的接待服务规范,遵守良好的礼仪礼仪礼仪。

68、做好柜台清洁工作及终端维护。

69、妥善处理客人的不满无法解决时,立即向上级主管咨询。

70、严格按照会计规定处理各种会计。服从上级主管的安排,认真完成任务。

71、根据防务部门发送的房间状态报告,仔细检查并坚持最准确的房间状态。

72、每天整理“店里不*整”的客人账目,报告不正常的场景。

73、编写和报告各种报告。

74、负责公司的文档处理、打印复印传真传输和接收。

75、注意酒店内的各种宣传活动,介绍客房及酒店各项设施及服务。

76、及时、准确接听/转接电话,如需要,记录留言并及时转达;

77、负责为宾客办理各项手续,耐心回答宾客询问;

78、了解KTV内的各项活动信息,做好问讯服务工作;

79、保持工作区域内的清洁卫生,保持工作用表、文件夹、宣传册、报纸摆放整齐,井然有序,私人及其他员工的物品不可放在前台区域;

80、掌握预订程序及其他订房规定,接待宾客预订;

81、明确知道每日的工作事项并执行;

82、对工作中出现的各种问题及时汇报,提出工作改进意见

83、为员工提供和安排各项中心的服务和支持,包括提醒电话,和后续跟进,以及采购和预定公司饮用水等。

84、按要求完成所需报表。

85、各类文件、信件、快递处理,做好工作信息的记录、整理、存档;

86、配合协助行政部门所有的工作。

87、负责办公用品管理、考勤管理;

88、公司内外文件资料的收发工作,按文件要求及时报送和分发;

89、持卡消费客人,接待员工将客人送到相应部后,拿客人消费卡到前台领取顾客资料表交服务员工,以便服务员工更好地为客人服务;

90、公司相关制度草拟、部内制度、通告、工作计划的下达,进度跟踪,情况反馈;

91、负责办公用品的盘点工作,做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记;

92、对来访客人做好接待、登记、引导工作,及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

93、开发、维护重点客户,培养忠诚客户,降低客户流失率

94、保持前台环境清洁。

95、接听、转接总机电话。做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给出相关人员,不遗漏、不延误;

96、负责办公室仓库和备用物品的保管工作,做好物品出入库的登记

97、打理好公司的植物,办公室日常清洁的维护;

98、每天下班前认真检查办公区域的门窗、水电、办公设备(门窗要锁好、断开电源);

99、电话接听

100、引导客户或来访者就座;


前台的工作职责 50句菁华(扩展2)

——前台工作职责 50句菁华

1、协调好同事之间的关系,更好的作好对客服务工作。

2、切实执行外汇管理制度,不得套取外汇,也不得私自兑换外汇,并负责监督员工遵守外汇管理制度。

3、负责公司各类信件包裹报刊杂志的签收及分送工作。

4、理解行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;

5、负责公寓租户暂住证办理资料的收集、核对工作;

6、接听电话,以真诚甜美的声音以及专业的职业术语,体现公司良好的形象。

7、负责前台电话的接听,重要事项认真记录并传达给相关人员;

8、负责来访客户的接待工作,包括为客户让座、递上茶水,咨询客户来访意图,对客户来访进行登记。(填写《来访客户登记表》)

9、接听咨询、维修电话,将工作传达至相关部门;

10、根据公司发展战略,组织制定月年销售规划,制定个人的工作计划。

11、客户进门起身迎接,了解来访者身份和意图。

12、接待顾客咨询和投诉,接听顾客的'咨询和投诉电话,解答顾客的咨询和投诉,并做好记录,及时将需处理的问题知会相关人员,跟踪处理结果。

13、严格按照公司规定,根据装修验收情景办理装修退款手续。

14、负责管理处维修及家政服务回访,及时将回访情景详细记录,并在25日前汇总上报事务部主管。9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。

15、接待频繁往来的相关人员:

16、购买:每月25-28日通知公司各部门提交下月所需的办公用品清单,统计出“购买清单”后报办公室主任审批。批准后,联系办公用品供应商送货;

17、每月定期统计公司所有人员通讯信息,更新员工通讯录,公司若有新进或离职员工,都应在2-3个工作日内制作新的通讯录,发送至每位员工邮箱中;

18、每周一定时查看公司信箱,将信件发放至员工手中;

19、熟练操作办公自动化设备,包括:计算机、打印机、传真机、复印机、投影仪、扫描仪等。

20、负责公司文件、通知、通告等资料的发放和传送。

21、跟踪订单的生产进度,协调处理订单异常及时与业务员进行反馈;

22、负责单位高管分配的文档处理工作。

23、电话接听及转接,来访宾客的接待;

24、公司资产保管和领用发放,各类行政费用的结算;

25、进店客户指引,群头联系对应销售顾问

26、快递接发、名片制作、绿植等行政日常事务管理;

27、热情接待就诊或咨询的患者,做到来有迎声,走有送声,有问必答,百问不厌,对行动不便及老弱病残中的患者给予协助;

28、公司各类信函、办公用品的登记、分发等服务工作;

29、负责收发信件、快递、报刊、文件等工作;

30、配合花卉公司进行每周的.养护工作;

31、协助综合管理部处理日常事务;

32、负责公司各种信函、包裹、报纸杂志的接收和分发工作。

33、做好这个职责的清洁和卫生。

34、编写和报告各种报告。

35、客户投诉电话,及时填写登记表,首次到达客户支持组,定期向副总裁汇总客户投诉记录。

36、办理宾客入住、离店的相关手续;

37、注意酒店内的各种宣传活动,介绍客房及酒店各项设施及服务。

38、了解KTV内的各项活动信息,做好问讯服务工作;

39、严格执行6T管理制度;

40、按要求完成所需报表。

41、负责办公用品的采购、领用登记工作;

42、统计画室画室各项数据

43、负责公司的档案管理及各类文件、资料的鉴定及统计管理工作;

44、以正确的方式引导来访者。

45、及时发送传入的快递/文件和传真。

46、管理清洁工的工作,确保办公室的公共区域整洁干净。

47、预订出差人员的住宿及车、船、机票。

48、负责外来文件、信函、快递等收发工作,做好相关记录。

49、接听和转接电话、收发报纸和信件、收发传真、联系快递业务及统计快递费用;

50、监督员工每日考勤情况。


前台的工作职责 50句菁华(扩展3)

——行政前台文员的工作职责 50句菁华

1、中专(普高)以上学历。

2、有积极上进的学习心态。

3、负责公司文件、信息和保密工作,做好办公室档案收集、整理工作。

4、负责办公室储藏室物品的保管工作,做好物品出入库的登记。

5、负责统计每月员工考勤、备案并交财务部。

6、负责管理办公室各类财产,合理使用并提高财产的使用效率。

7、负责提出改善部门管理的建设性意见,为部门发展创造有利因素。

8、接听、转接总机电话。做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给出相关人员,不遗漏、不延误;

9、日常来访客人的接待与登记,并通知相关部门;

10、复印机、饮水机、传真机、空调等机电设备的管控、日常维护和保养;

11、每天下班前认真检查办公区域的门窗、水电、办公设备(门窗要锁好、断开电源);

12、电话接听

13、文明用语,言谈仪表,大方得体,微笑待人。前台文员的接待一定程度代表公司形象。

14、维修空调,要求出故障及时报告,多催促,讲求效率。直接体现办公室效率,要重视,及时反馈情况:如已联系维修公司人员,安排维修时间等。

15、经常观察设施、电器、房屋,及时发现热水器、门窗、门锁故障,马上告知,进行检查,原则上自行维修。需要时联系管理处,了解维修费,是否更换,是否自购零件物品。

16、会后清洁会场:撤下横幅、收好台卡、清理茶杯和烟灰缸。

17、协助筹备公司各项活动。

18、接听电话

19、会议前准备工作

20、前台电源管理

21、访客接待、接听总机电话并转接;

22、各类文件、信件、快递处理,做好工作信息的记录、整理、存档;

23、配合协助行政部门所有的工作。

24、负责公司行政办公设备维护,办公环境维护;

25、统计画室画室各项数据

26、上级领导交办的其他事情。

27、及时发送传入的快递/文件和传真。

28、负责公司总机电话的转接工作,熟悉各分机号码,对未能联络上的电话,记录在案并及时转告、负责来访人员的登记、接待。绝不允许前台空置无人,如有特殊情况,找人接替。

29、办理新员工工卡、考勤的指纹预留,负责员工考勤管理、外出登记管理及统计、协助HR部门制作考勤;

30、负责员工日常及差旅报销单的初审及上报工作;部门各项费用统计、结算、支付、报销;老总手机充值;更新管理员工通讯地址和电话号码等联系方式;印名片、绿植租摆的预定及与物业的费用对账结账;

31、接听转接电话:前台是总机电话,一般电话拨入后都需转接其他分机,根据通讯录的分机号码,准确的进行电话转接;接听咨询电话,若在前台接到咨询电话,如对方不明确自己的咨询顾问是谁,直接将电话转接至相关部门助理处。

32、接待推销人员:上班时间若有其他公司的推销人员上门推销,应婉转拒绝,告知上班时间在公司推销,会影响他人工作,若有员工需要他们的服务,告知相关部门员工直接与其对接。

33、保证行政电子设备的正常使用,包括:扫描仪、传真机、复印机等,若机器出现故障,及时联系供应商解决问题;

34、积极配合公司的市场宣传活动,做好后勤保障工作。

35、接待前准备工作

36、负责公司车辆管理及司机出车时间管控;

37、负责公司出差时住宿、交通、酒店等订票管理;

38、公司资产保管和领用发放,各类行政费用的结算;

39、负责公司前台接待及电话转接,接待来访客人;

40、收发传真,复印文档,收发信件、文件等;

41、负责公司前台接待及电话接转;

42、收发传真,复印文档,收发信件、报刊、文件等;

43、受理会议室预约,协调会议时间,下发会议通知,布置会议室;

44、负责订水、订报,信件、包裹的安排及与快递公司的联系;

45、负责来访学员及家长的登记、接待;

46、保持公司前台清洁卫生,展示公司良好形象

47、按要求预定会议室并提供会议相关其他支持;

48、日常消耗品的采购(包括办公用品、茶水间消耗品等);

49、办公室清洁、绿植的审查;

50、门店店容店貌管理


前台的工作职责 50句菁华(扩展4)

——客服部工作职责 50句菁华

1、收集、整理vip顾客的信息资料及调查资料,为公司决策提供必要的参考依据;

2、负责客户来访接待,协助营业部门处理顾客重大投诉,并跟进处理集团400转递的投诉,对于店内无法解决的重大投诉,负责联络上级工商部门受理解决并实时跟进;

3、负责所处理案件的未决跟踪及清理工作;

4、负责400客服电话的接听工作,解答咨询;

5、协调客服部门与其他部门工作衔接和配合问题等;

6、定期回访客户,负责客户反馈问题的沟通与解决,协同相关部门做好客户服务、

7、于项目交付1个月提交项目《交付后评估报告》;

8、项目全周期风险防控工作;

9、了解客户市场需求,为其他部门提供反馈信息,以便改进服务;

10、负责协调和维护客户服务部门与企业其他各部门的关系。

11、在管理处主任的领导下,对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管,物业客服部工作职责。

12、在业务上接受公司财务部的指导和监督,保证做到工作日清月结,账表相符/钱数相符;

13、负责解答业主/住户有关综合管理费用的咨询;

14、负责小区综合物业管理费用通知单的编制/发放;

15、数据统计分析工作

16、负责互联网金融*台的信息发布栏目中的信息核查工作,通过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作;

17、负责互联网金额*台相关数据信息收集和统计工作;

18、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;

19、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;

20、接待客户要热情大方,积极主动的帮助客户解决问题,经常主动和客户沟通,树立公司在客户心目中的形象,巩固公司在客户心目中的地位。

21、做到当日工作当日完成。

22、组织做好客户服务工作,保持公司在市场上的良好形象。配合其他部门,获得公司理想的经济效益。

23、合理安排本部门员工的工作,带领本部门员工完成本部门所应承担的各项工作任务。同时实施对本部门员工工作业绩公正科学的考核,负责的提出奖励和处罚建议。

24、及时总结日常工作中所遇到的客户服务问题,分析汇总到客服主管。

25、通过网络销售工具接洽买家的咨询,使有意向的客户达成交易。

26、熟悉掌握公司产品信息和产品交易流程。了解客户的需求,正确的描述产品的特点。根据客户的需求,为客户合理的推荐款式和尺码,促使达成交易。

27、严谨的工作作风,正确的工作流程,高度的责任心。避免因个人情绪给公司造成公司损失。

28、消费过程跟踪督导:在客人消费的高峰时,客户服务部应亲临消费现场,对各部门的服务进行跟踪监督,收集客户的意见,解决客人的投诉及其它合理要求。

29、消费后回访:不论新老客人凡是到度假村消费的客户,各部门应立即将客人的消费项目、时间及金额反馈给客户服务部,客户服务应及时登记汇总立即回访,并且要及时将客人的意见反馈给度假村领导和公司总经理。

30、定期联系客户:按档案记载和客户维系及回访计划定期联系客户,要求每周至少电话联系一次,做好联系记录。

31、对营运经理负责,分管售后服务部的全面工作。

32、完成上级交办的其它任务。

33、接待顾客的当面和电话投诉,负责按公司的程序处理好顾客投诉,让顾客感到满意。

34、负责自动寄存柜的管理及大件物品的.寄存工作。

35、每月登录新收楼的业主资料和银行账号,以便进行费用的生成和管理工作;

36、根据银行划账结果,统计未能成功划账的金额,并打印楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账,以便楼管员进行费用的催缴工作;

37、收集各竞争对手及其它公司的客户服务动态。

38、设立客户服务热线电话,专人接听,并做好客户意见、建议及投诉事项记录;

39、月编报客户投诉演示文稿及客户服务中心受理与处理情况;落实专人按月负责整理、统计客户投诉资料情况,并建立客户投诉事项台帐,做好资料留存工作;

40、建立公司客户提交意见、建议和投诉渠道,设立专用客户投诉电子邮箱;

41、、制订服务标准、工作规范和工作流程,提供客服培训;

42、、组织变更通知、进度告知、入住通知等服务事项;

43、为客户办理房产证。

44、思维敏捷灵活,有耐心,能设身处地的`为顾客着想。

45、按照标准进行有效的信息统计、录入,做好客户信息管理,准确录入调研信息;

46、整理每日、周、月的销售数据,总结并及时上报;

47、上司安排的其它事项。

48、打字速度不得低于80字/分;

49、成交后有时与买家核对收货地址,再次引导买家收货好评,提示买家收藏店铺,期待下次合作;

50、打字速度快,有亲和力;


前台的工作职责 50句菁华(扩展5)

——物业客服前台岗位职责 50句菁华

1、负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案。

2、有一年以上的相关工作经验。

3、负责办理住户装修手续,按规定收集相关资料,并作好记录;

4、身高1.60米以上,形象气质佳;

5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;

6、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯,熟知水电气等*部门的问询电话,定期更新,客户问询时能够流利解答;

7、与客户密切沟通,负责定期组织业主见面会,定期进行客户满意度调研,整理分析判断客户需求并予以满足,建立并保持良好的客户关系;

8、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访,整理回访结果上报管理处经理;

9、负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;

10、负责客户拜访,解决客户需求,不断摸索客户潜在需求,向上级汇报开展多种经营业务,形成新的业务增长点。

11、负责本部门团队业务指导、培训、员工管理及考核等。

12、组织进行客户满意度调查并跟踪改进措施实施的效果。

13、负责交房验收资料的整理汇总、存档,配合工程交房的相关工作。

14、其他领导交办的工作。

15、4年以上相关工作经验,具有写字楼,商铺,住宅客服管理工作经验者优先。

16、较好的沟通能力,能妥善、独立出来客户投诉,具备一定的亲和力。

17、家住青浦徐泾或闵行优先。

18、完成上级交待的其它任务。

19、及时处理责任区内业主的投诉,投诉处理率达100%,建立与业主的良好关系,积极与业主交流、沟通,及时反映业主的意见和建议;

20、监督娱乐设施的各项管理工作,切实执行娱乐设施开放的各项规定;

21、负责管理区域业主物业费的收缴工作,并与欠缴客户进行有效沟通,协助领事完成收费任务。

22、负责客服部员工的考核工作。

23、根据统一管理与专业分工负责的原则,对部门内工作人员的工作进行合理安排,召集主持部务会,领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。

24、制订本部门工作计划,指导、协助下级负责人在制定工作计划,定期检查、监督、查处违章,提出改正措施。

25、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理

26、全面负责客户服务中心工作安排,负责客户服务中心管理范围内的工作质量,保证为客户提供良好的管理与服务;

27、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任,制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度;

28、根据房产销售状况,负责制订每月楼宇前期介入及验收移交计划,与房产开发公司做好物业验收和移交工作;

29、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作;

30、负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属员工的工作完成情况;

31、负责对客户服务中心每月的工作进行总结,呈报总经理;

32、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能;

33、负责监督小区范围内公共区域的环境卫生、园林绿化及公共设施设备养护等方面工作开展情况。发现问题,与相关部门协调,寻求改善之方法;

34、协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作;

35、完成公司交办的其他工作任务。

36、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规,有丰富的客户服务及部门管理工作经验。

37、根据公司规范和工作指引,督导部门员工日常行为规范。

38、负责组织客户信息收集与分析,建立完善客户档案资料。

39、负责小区业主活动的策划和组织执行工作。

40、负责拟订、发放客户管理通告以及温馨提示。

41、处理日常客户投诉,根据客户诉求跟进实施进度,并进行客户回访等;

42、负责建立客户资料台帐、数据信息;

43、负责(协助)维护、处理和协调相关*职能部门包括不仅限于街道、居委、妇联等部门外联工作;

44、配合部门领导,协助开展小区文体活动等工作;

45、负责检查样板间设施设备,清点样板房内物品,设备摆放安排等;

46、电话接听,记录问题并反馈相关部门处理,跟进并反馈给用户;

47、办理装修人员出入证并收取费用;

48、接待业主来访和接听业户来电,解答业主咨询,受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议,并做好相应记录;

49、受理业户投诉、报修、求助后,填写相关工作任务单交相关部门,并负责跟进、督促,直至完全解决,同时对业户进行电话回访及系统资料的录入;

50、形象气质佳,性格开朗,具有良好的亲和力。


前台的工作职责 50句菁华(扩展6)

——行政前台岗位职责 40句菁华

1、统筹公司整体行政工作,兼任前台,做好内部“管家”服务。

2、会议会务工作,及组织各项企业文化活动(如早会、员工团建、表彰大会、年会等)。

3、协助招聘人事工作(招聘会工作人员、协助入离职手续办理等)。

4、负责办理学生证明、介绍信及行政盖章手续。

5、负责办公室各部门办公后勤保障工作。

6、协助总经理处理行政外部事务。

7、负责与相关人员联系,按要求印制公司及员工名片;

8、协助人事部经理为新入司员工办理相关手续,并按规定建立员工档案,之后发给行政人事部经理存档;

9、完善员工档案、通讯录;

10、确保接面试间、接待室、会议室、休闲室等环境的整洁,确保会议室设备的正常使用,白板笔的及时供应。

11、每月15日左右统计公司提供话费补助的员工名单,并将名单与话费总数报于办公室主任审核。领款后,前往移动和联通营业大厅购买充值卡,并开具发票。将充值卡发放给相关员工,并要求其签字确认;

12、公司有人员招聘时,协助人事部门电话通知应聘人员各项事宜;

13、协助办公室主任组织协调公司内部活动,如员工生日会、公司集体活动、拓展等业务的联系、通知、协调事宜。

14、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费,做好因房费不足挂单房的处理工作。

15、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐。

16、督导检查当班收银员工作,及时给予指导。

17、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。

18、客人引领客人电梯方向,退房时热情并有礼貌的说送别语言 。

19、负责人员招聘,通过各种渠道为公司寻求合适的人才。

20、负责员工考勤管理和纪律监察;并核定各岗位的工资标准,核算每月员工的工时。

21、负责员工劳务用品的定额购买和计划管理工作。

22、带领新员工熟知公司的规章制度及上下班时间。

23、办理客人入住离店手续

24、对待工作态度认真有上进心

25、接打电话,接收传真,按要求转接电话或记录信息,确保及时准确;

26、对来访客人做好接待、登记、引导工作,及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外;

27、及时督促公司保洁做好前台、办公走廊清洁卫生,维护公司良好形象;

28、监督、管理员工每日打卡、考勤情况;

29、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补;

30、负责办公室日常的卫生及安全维护;

31、维护前厅、接待区、会议室等域内的整洁,以及设备、设施、绿植的保养;

32、公司快递、包裹、信件、报刊杂志的收发及转交工作;

33、员工考勤的监督管理、记录、异常考勤备案;

34、办公场所秩序维护、办公环境维护管理;

35、负责各类办公用品采购、保管、盘点,保障物品正常供应;

36、维护公司日常办公秩序和办公环境;

37、定期负责值周组教工的值周分工,并做好值周指导。

38、汇总各年级值周情况,下周一向全校师生小结本周情况。

39、节假日福利安排;

40、受理会议室预约,协调会议时间,下发会议通知;


前台的工作职责 50句菁华(扩展7)

——仓管员的工作职责 30句菁华

1、准确地做好材料进出仓库的帐务工作。

2、不合订购要求的或不合格的材料坚决不予验收。

3、认真做好仓库材料的分类摆放和保管工作。

4、认真做好仓库安全防范及仓库卫生工作。

5、认真做好仓库工具的借收登记工作。

6、根据工作需要积极配合其他部门。

7、服从领导安排,遵守公司和仓库各项规章制度。

8、物料进入仓库管理,库位的筹划与正确合理的摆放。

9、现场“7S”。

10、接受并完成上级交代的其它工作任务

11、在项目经理的领导下,做好工地仓库管理和服务工作。

12、负责在项目施工过程中全面贯彻实施公司建立的质量、环境、职业健康安全管理体系,及时解决、处理、反馈仓库管理过程中出现的问题,确保项目的材料、施工工具等物资得到妥善保管。

13、严格入库验收手续,认真对产品、成品、半成品、原材料的质量、数量、品种、规格、颜色,做到不符合要求的不予以入库。

14、认真办理入库、出库、台帐登记手续,收集产品合格证明、质量证明、分类粘贴保存,慎防遗漏。

15、负责对甲供材料进行保管工作,负责进出库的登记手续。

16、提出仓库管理运行及维护改造计划、支出预算计划,在批准后贯彻执行。

17、负责仓库区域内的治安、防盗、消防工作,发现事故隐患及时上报,对意外事件及时处置。

18、完成采购部部长临时交办的其他任务。

19、入库的物料和成品应分堆放整齐,杜绝不安全因素;并设物料卡,标识清楚。

20、成品库须按发货单发货,手续不全不与发货;如遇特殊情况,则须获得公司领导同意后方可发货,事后应补方可发货。

21、定期上报不合格存货资料,并根据有关规定即时处理。

22、严禁在仓库内吸烟、用火和乱接使用电器。

23、上下班前应做好门、窗、电、水的开关工作。

24、仓管人员要立足本职,坚守岗位,熟练业务,具备高度责任感,要乐于听取他人意见或批评,服从领导、以礼待人、热情服务、自觉维护本公司的良好形象和声誉。

25、仓管人员要妥善保管好原始凭证,账本以及各类文件,要保守商业秘密,不得擅自将有关文件带出厂外。

26、物料的在库管理,物料存放及标识符合5S、目视化及EHS安全要求,先进先出(FIFO)标识帖纸严格执行且可追索。

27、协助调货员进行市场调货取货,并做好相关配件交接工作;

28、执行上级领导交办的其他工作任务。

29、随时掌握库存状态,保证物料设备及时供应,充分发挥周转效率;

30、完成上级临时安排的其他工作。

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