1、负责公司来客的接待、登记、导引,对无关人员、上门推销和无理取闹者,阻挡在
2、负责接听来访电话,记录好电话内容,并做好转达工作。
3、接待
4、接听和转接电话、收发报纸和信件、收发传真、联系快递业务及统计快递费用;
5、公司各类办公用品的管理、申购、发放;
6、完成上级安排的其他工作。
7、负责在前台对来宾、来访初步接待,指引、联系协调,使外来人员迅速顺利地和单位相关人员接洽。
8、负责单位电话号码簿电话号码提示的准确,及时与系统科电话号码负责人员更新信息。
9、接待来访者:接待不明目的的来访者,先问清对方来访原因,根据原因来看来者是否是无关人员,还是需要找公司相关人员再进行接待。
10、接待频繁往来的相关人员:
11、领用:员工领用所需办公用品时,让其填写“办公用品领用表”并签字,然后给予发放;
12、积极配合公司的市场宣传活动,做好后勤保障工作。
13、文件、通知、信函的收转发工作,做好工作信息的记录并保存;
14、客户的投诉处理沟通,报修维保并登记处理;
15、做好物业管理费的跟进、催收,协助区域主任主管等完成收费率指标;
16、负责访客接待、面试接待;
17、协助公司会议服务支撑;
18、收发传真,复印文档,收发信件、文件等;
19、办理新员工工卡,负责员工考勤管理、统计;
20、与物业等相关部门的沟通工作;
21、公司快递资料的接收、转发、登记;
22、完成领导交办其它的临时工作内容。
23、认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。
24、准确熟练地收点客人现金、支票,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
25、制作、呈报各种报表报告。
26、协调好同事之间的关系,更好的作好对客服务工作。
27、正确处理钥匙的发放。
28、严格遵守现金和票据管理制度。
29、会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效,否则无效。(接待修改房价一定要注明原因,
30、迎候客人
31、销售部送来的团队单必须确认入住时间、酒吧、长途情况,提前1、2天通知房务中
32、完成领导交办的其他行政总务类事宜。
33、每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况,定时与同事进行业务交流。
34、完成上级领导交办的其他工作。
35、与顾客沟通,了解他们对管理处各项工作,特别是业务手续办理流程及前台工作的建议和意见,不断地改进工作。
36、负责单位电话总机的接线工作。电话接人准确及时,使用礼貌用语、声音清晰、态度和蔼。做好未能联系上的电话记录并及时转告。
37、客人来访,先请入接待室、电话联系后带入办公室。接着送上茶水。
38、经理办公室盛水器皿保持有水状态,注意提前续水。每天早上换水。
39、为领导泡茶。
40、每周吸尘一次,如太脏立即吸尘。经常清理吸尘器。
41、每天上午8:50前到。完成清洁工作,如不够则提早到。
42、下班后管好领导办公室、会议室、接待室等门窗。台风天气要检查全部办公室窗户关紧,提醒每个部门关紧门窗。
43、每次紧跟浇花员浇花,做好完全防范。督促清楚黄叶、提前告知更换花木。每天检查领导办公室、公共区域的花木叶子黄了,马上动手摘除,不能等等浇花工来了才处理。
44、每天上午及时到楼下取报、分发报纸。
45、及时分发邮件到个人。
46、一季度卖旧报一次,填报《废报处理表》,把钱交到财务室,做好登记。
47、保管员工请假单,做好员工休假记录统计。
48、会前一小时开窗通风,会前20分钟开空调机。
49、做好茶水供应工作。会前确定供应热茶或者饮料。每半小时加一次热茶。
50、积极完成领导交代的其它任务。
——前台工作职责 100句菁华
1、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同,异常是折扣和挂帐协议。
2、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。
3、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排,认真完成任务。
4、认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。
5、密切注意大堂的情景,如有异常及时向上级主管和安全部汇报。
6、正确处理客人的留言电传等。
7、办理各项相关手续办理;
8、协助上级定期开展客户满意度调查,及时收集反馈信息。
9、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;
10、接待顾客咨询和投诉,接听顾客的咨询和投诉电话,解答顾客的咨询和投诉,并做好记录,及时将需处理的问题知会相关人员,跟踪处理结果。
11、负责办理住户装修手续,按规定收集相关资料,严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件,办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》,并作好记录。
12、完成上级领导交办的其他工作。
13、对已竣工的客户进行电话回访,原则上应当在保修期内,每季度回访一次,并填写《竣工客户售后服务记录表》,及时将客户反映的问题,反馈到工程部,对需要保修的工程,督促工程部进行保修。并将工程部维修情景及时反映到公司经理处。
14、公司开各种会议,只要参与,都要作好会议记录,会后整理好送总经理审批,然后再发给相关的部门。
15、访客的接待、基本咨询和引见,保持良好的礼节礼貌;
16、兼任总经理秘书。
17、对已与我公司签单的客户,进行施工跟进回访,施工期间跟进不得低于三次,了解客户对施工服务的看法,并及时将跟进记录上报给公司经理或副总经理。
18、形象好,气质佳,年龄20-25岁,身高157-163cm;
19、具备良好的协调本事、沟通本事,负有职责心,性格活泼开朗,具有亲和力;
20、维修单开具,跟进维修事宜;汇总仓库领料信息;
21、临时门禁卡回收、清点、记录及报告工作;
22、负责进店客户的接待,进店来电数据的统计和成交分析
23、负责电话邮件信函的收转发工作,做好工作信息的记录整理建档;
24、完成展厅主管交待的其他任务。
25、根据公司发展战略,组织制定月年销售规划,制定个人的工作计划。
26、负责客户的招待和信息录入工作
27、及时转告相关工作人员来访者的联系方式以及事由,并确保工作人员及时回复;
28、每月最终一天向部门主管汇报当月工作情景,定时与同事进行业务交流。
29、接听客户咨询电话,应熟练地使用规范用语,热情、礼貌地接听电话咨询,科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题,包括培训的最新安排、培训报考费用、培训时间等。
30、接待客户来访,应主动、热情、礼貌周到,耐心解答客户有关培训的各类问题,遇到疑难问题,应协*师一同解决,保证客户的满意度。
31、进取配合公司教务、市场宣传活动,做好与学员的联系工作。
32、注重市场动态,注意收集学员信息,注重市场反馈,为广告资料的发布供给提议。
33、熟练使用Word、Excel等办公软件,会借助互联网查找资料;
34、具有良好的适应本事,能在压力下工作。
35、会议中服务工作
36、良好的语言表达本事,普通话良好,具有必须的协调、沟通本事。
37、有必须的英语基础。
38、负责复印机、打印机、传真机等办公设备的维护、管理工作。负责办公用品发放与登记、统计。
39、协助上级进行内务安全管理,为其他部门供给及时有效的行政服务。
40、接听电话,接收传真,按要求转接电话或记录信息,确保及时准确。
41、负责公司快递信件包裹的收发工作
42、保持良好的仪表仪容,着装整洁大方,保持工作环境卫生清洁;
43、负责前台顾客接待登记工作、引导顾客完成上课流程;
44、负责完成当班营业收入报表,收入的现款,票据必须与账单核对相符;
45、负责场馆内固定资产保管登记,定期对固定资产进行盘点清查,对后勤保障用品进行保管及领用手续;
46、接受上级领导工作安排并协助协调其他对接部门的工作。
47、仓库的管理(物品很少,较单一)
48、接听前台电话。(每天打进来的电话2-3个,很少的工作量)
49、协助环保员做好白天单位消防、电力、防盗等安全事项的工作。
50、前台区域的管理,保证前台区域干净整洁,文件摆放有序;
51、接待访客并保证记录完整、准确;
52、协助支持主管或客户需求的其他事项。
53、负责管理空房子钥匙。
54、协助公司会议服务支撑;
55、前台区域、会议室区域的办公环境管理、展现公司良好形象;
56、完成上级交代的工作。
57、收集客户资料整理汇总
58、完成公司上级安排的其他工作。
59、热情接待就诊或咨询的患者,做到来有迎声,走有送声,有问必答,百问不厌,对行动不便及老弱病残中的患者给予协助;
60、遵守公司各项规章制度,坚守前台工作岗位,做好本职工作,不得随意离岗;
61、负责公司各类信件、传真、包裹的签收、登记及通知到个人及时领取工作;
62、负责收发信件、快递、报刊、文件等工作;
63、负责前台电话的接听,重要事项认真记录并传达给相关人员;
64、配合花卉公司进行每周的.养护工作;
65、协助组织公司办公费用计划;固定资产的统计、办公用品、办公耗材、办公设备负责分配、发放、登记;公司非技术资料、计算机磁盘、光盘等资料管理;
66、负责进行公司固定资产盘点;
67、负责访问客户的接待基本咨询和介绍,严格执行公司的接待服务规范,遵守良好的礼仪礼仪礼仪。
68、做好柜台清洁工作及终端维护。
69、妥善处理客人的不满无法解决时,立即向上级主管咨询。
70、严格按照会计规定处理各种会计。服从上级主管的安排,认真完成任务。
71、根据防务部门发送的房间状态报告,仔细检查并坚持最准确的房间状态。
72、每天整理“店里不*整”的客人账目,报告不正常的场景。
73、编写和报告各种报告。
74、负责公司的文档处理、打印复印传真传输和接收。
75、注意酒店内的各种宣传活动,介绍客房及酒店各项设施及服务。
76、及时、准确接听/转接电话,如需要,记录留言并及时转达;
77、负责为宾客办理各项手续,耐心回答宾客询问;
78、了解KTV内的各项活动信息,做好问讯服务工作;
79、保持工作区域内的清洁卫生,保持工作用表、文件夹、宣传册、报纸摆放整齐,井然有序,私人及其他员工的物品不可放在前台区域;
80、掌握预订程序及其他订房规定,接待宾客预订;
81、明确知道每日的工作事项并执行;
82、对工作中出现的各种问题及时汇报,提出工作改进意见
83、为员工提供和安排各项中心的服务和支持,包括提醒电话,和后续跟进,以及采购和预定公司饮用水等。
84、按要求完成所需报表。
85、各类文件、信件、快递处理,做好工作信息的记录、整理、存档;
86、配合协助行政部门所有的工作。
87、负责办公用品管理、考勤管理;
88、公司内外文件资料的收发工作,按文件要求及时报送和分发;
89、持卡消费客人,接待员工将客人送到相应部后,拿客人消费卡到前台领取顾客资料表交服务员工,以便服务员工更好地为客人服务;
90、公司相关制度草拟、部内制度、通告、工作计划的下达,进度跟踪,情况反馈;
91、负责办公用品的盘点工作,做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记;
92、对来访客人做好接待、登记、引导工作,及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
93、开发、维护重点客户,培养忠诚客户,降低客户流失率
94、保持前台环境清洁。
95、接听、转接总机电话。做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给出相关人员,不遗漏、不延误;
96、负责办公室仓库和备用物品的保管工作,做好物品出入库的登记
97、打理好公司的植物,办公室日常清洁的维护;
98、每天下班前认真检查办公区域的门窗、水电、办公设备(门窗要锁好、断开电源);
99、电话接听
100、引导客户或来访者就座;
——前台工作职责 50句菁华
1、协调好同事之间的关系,更好的作好对客服务工作。
2、切实执行外汇管理制度,不得套取外汇,也不得私自兑换外汇,并负责监督员工遵守外汇管理制度。
3、负责公司各类信件包裹报刊杂志的签收及分送工作。
4、理解行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;
5、负责公寓租户暂住证办理资料的收集、核对工作;
6、接听电话,以真诚甜美的声音以及专业的职业术语,体现公司良好的形象。
7、负责前台电话的接听,重要事项认真记录并传达给相关人员;
8、负责来访客户的接待工作,包括为客户让座、递上茶水,咨询客户来访意图,对客户来访进行登记。(填写《来访客户登记表》)
9、接听咨询、维修电话,将工作传达至相关部门;
10、根据公司发展战略,组织制定月年销售规划,制定个人的工作计划。
11、客户进门起身迎接,了解来访者身份和意图。
12、接待顾客咨询和投诉,接听顾客的'咨询和投诉电话,解答顾客的咨询和投诉,并做好记录,及时将需处理的问题知会相关人员,跟踪处理结果。
13、严格按照公司规定,根据装修验收情景办理装修退款手续。
14、负责管理处维修及家政服务回访,及时将回访情景详细记录,并在25日前汇总上报事务部主管。9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。
15、接待频繁往来的相关人员:
16、购买:每月25-28日通知公司各部门提交下月所需的办公用品清单,统计出“购买清单”后报办公室主任审批。批准后,联系办公用品供应商送货;
17、每月定期统计公司所有人员通讯信息,更新员工通讯录,公司若有新进或离职员工,都应在2-3个工作日内制作新的通讯录,发送至每位员工邮箱中;
18、每周一定时查看公司信箱,将信件发放至员工手中;
19、熟练操作办公自动化设备,包括:计算机、打印机、传真机、复印机、投影仪、扫描仪等。
20、负责公司文件、通知、通告等资料的发放和传送。
21、跟踪订单的生产进度,协调处理订单异常及时与业务员进行反馈;
22、负责单位高管分配的文档处理工作。
23、电话接听及转接,来访宾客的接待;
24、公司资产保管和领用发放,各类行政费用的结算;
25、进店客户指引,群头联系对应销售顾问
26、快递接发、名片制作、绿植等行政日常事务管理;
27、热情接待就诊或咨询的患者,做到来有迎声,走有送声,有问必答,百问不厌,对行动不便及老弱病残中的患者给予协助;
28、公司各类信函、办公用品的登记、分发等服务工作;
29、负责收发信件、快递、报刊、文件等工作;
30、配合花卉公司进行每周的.养护工作;
31、协助综合管理部处理日常事务;
32、负责公司各种信函、包裹、报纸杂志的接收和分发工作。
33、做好这个职责的清洁和卫生。
34、编写和报告各种报告。
35、客户投诉电话,及时填写登记表,首次到达客户支持组,定期向副总裁汇总客户投诉记录。
36、办理宾客入住、离店的相关手续;
37、注意酒店内的各种宣传活动,介绍客房及酒店各项设施及服务。
38、了解KTV内的各项活动信息,做好问讯服务工作;
39、严格执行6T管理制度;
40、按要求完成所需报表。
41、负责办公用品的采购、领用登记工作;
42、统计画室画室各项数据
43、负责公司的档案管理及各类文件、资料的鉴定及统计管理工作;
44、以正确的方式引导来访者。
45、及时发送传入的快递/文件和传真。
46、管理清洁工的工作,确保办公室的公共区域整洁干净。
47、预订出差人员的住宿及车、船、机票。
48、负责外来文件、信函、快递等收发工作,做好相关记录。
49、接听和转接电话、收发报纸和信件、收发传真、联系快递业务及统计快递费用;
50、监督员工每日考勤情况。
——行政前台文员的工作职责 50句菁华
1、中专(普高)以上学历。
2、有积极上进的学习心态。
3、负责公司文件、信息和保密工作,做好办公室档案收集、整理工作。
4、负责办公室储藏室物品的保管工作,做好物品出入库的登记。
5、负责统计每月员工考勤、备案并交财务部。
6、负责管理办公室各类财产,合理使用并提高财产的使用效率。
7、负责提出改善部门管理的建设性意见,为部门发展创造有利因素。
8、接听、转接总机电话。做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给出相关人员,不遗漏、不延误;
9、日常来访客人的接待与登记,并通知相关部门;
10、复印机、饮水机、传真机、空调等机电设备的管控、日常维护和保养;
11、每天下班前认真检查办公区域的门窗、水电、办公设备(门窗要锁好、断开电源);
12、电话接听
13、文明用语,言谈仪表,大方得体,微笑待人。前台文员的接待一定程度代表公司形象。
14、维修空调,要求出故障及时报告,多催促,讲求效率。直接体现办公室效率,要重视,及时反馈情况:如已联系维修公司人员,安排维修时间等。
15、经常观察设施、电器、房屋,及时发现热水器、门窗、门锁故障,马上告知,进行检查,原则上自行维修。需要时联系管理处,了解维修费,是否更换,是否自购零件物品。
16、会后清洁会场:撤下横幅、收好台卡、清理茶杯和烟灰缸。
17、协助筹备公司各项活动。
18、接听电话
19、会议前准备工作
20、前台电源管理
21、访客接待、接听总机电话并转接;
22、各类文件、信件、快递处理,做好工作信息的记录、整理、存档;
23、配合协助行政部门所有的工作。
24、负责公司行政办公设备维护,办公环境维护;
25、统计画室画室各项数据
26、上级领导交办的其他事情。
27、及时发送传入的快递/文件和传真。
28、负责公司总机电话的转接工作,熟悉各分机号码,对未能联络上的电话,记录在案并及时转告、负责来访人员的登记、接待。绝不允许前台空置无人,如有特殊情况,找人接替。
29、办理新员工工卡、考勤的指纹预留,负责员工考勤管理、外出登记管理及统计、协助HR部门制作考勤;
30、负责员工日常及差旅报销单的初审及上报工作;部门各项费用统计、结算、支付、报销;老总手机充值;更新管理员工通讯地址和电话号码等联系方式;印名片、绿植租摆的预定及与物业的费用对账结账;
31、接听转接电话:前台是总机电话,一般电话拨入后都需转接其他分机,根据通讯录的分机号码,准确的进行电话转接;接听咨询电话,若在前台接到咨询电话,如对方不明确自己的咨询顾问是谁,直接将电话转接至相关部门助理处。
32、接待推销人员:上班时间若有其他公司的推销人员上门推销,应婉转拒绝,告知上班时间在公司推销,会影响他人工作,若有员工需要他们的服务,告知相关部门员工直接与其对接。
33、保证行政电子设备的正常使用,包括:扫描仪、传真机、复印机等,若机器出现故障,及时联系供应商解决问题;
34、积极配合公司的市场宣传活动,做好后勤保障工作。
35、接待前准备工作
36、负责公司车辆管理及司机出车时间管控;
37、负责公司出差时住宿、交通、酒店等订票管理;
38、公司资产保管和领用发放,各类行政费用的结算;
39、负责公司前台接待及电话转接,接待来访客人;
40、收发传真,复印文档,收发信件、文件等;
41、负责公司前台接待及电话接转;
42、收发传真,复印文档,收发信件、报刊、文件等;
43、受理会议室预约,协调会议时间,下发会议通知,布置会议室;
44、负责订水、订报,信件、包裹的安排及与快递公司的联系;
45、负责来访学员及家长的登记、接待;
46、保持公司前台清洁卫生,展示公司良好形象
47、按要求预定会议室并提供会议相关其他支持;
48、日常消耗品的采购(包括办公用品、茶水间消耗品等);
49、办公室清洁、绿植的审查;
50、门店店容店貌管理
——酒店前台接待岗位职责 60句菁华
1、严格遵守保密原则,勿将客人信息泄露给外部人员;
2、准确打印各项收费账单和发票,办理客人的各项结账;
3、为客人提供酒店物品租借服务;
4、协助保安维持门口秩序,及时了解和反馈工作区域的信息;
5、会基本保养和维护部门各种设备,出现问题及时汇报;
6、检查夜审报表情况,检查各种报表的分送登记。
7、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;
8、主持前台、商品部、行李生的日常管理。
9、掌握住店客人情况,出租率及各下属的日常服务情况。
10、负责接受入住宾客贵重物品寄存工作。
11、负责前台对外客人的办理入住,退房手续;
12、接待来访客人并及时准确通知被访人员;
13、完成上级主管交办的其它工作;
14、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;
15、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异;
16、负责每日指定区域的清扫工作;
17、协助上级完成公司行政事务及部门内部日常事务工作;
18、热情接待客人,*手续,提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。
19、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
20、接受和处理预定信息。
21、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;
22、熟悉掌握信用卡、支票兑现的规定和办理手续,并严格执行。
23、熟悉安全和紧急事故的处理和预防程序并严格执行。
24、工作柜台的整洁,利用空闲时间打扫前台卫生。
25、负责调整每日外汇牌价,提供外币兑换、人民币零钱兑换
26、保管好客用保险箱钥匙,对客提供保险箱服务。
27、负责领用保管各类单据,如:水单、发票、保险箱登记卡等。
28、认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报;
29、处理顾客投诉及被安抚;
30、负责为酒店住宿客人办理入住登记、退房结算手续;
31、做好交接班工作
32、负责当班期间区域卫生;
33、积极销售酒店房间、会员卡等产品;
34、了解当天是否有VIP客人,做好VIP客人的迎接准备;
35、了解客情,做好突发事件的处理工作;
36、做好客人遗留物品的找回和保管工作;
37、准确打印各项收费账单和发票,办理客人的各项结账;
38、为客人提供酒店物品租借服务;
39、做好VIP接待的准备工作;
40、热情接待客人,*手续,提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。
41、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡,最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。
42、客人办理退房手续,需收回押金单(收据)、房卡。并通知所在楼层服务员查房(有偿使用物品、家私配置是否有缺少或损坏),并根据电脑或是工作表单记录,详细核对房客应付房租、电话费或其它服务费用。并向客人明列其消费明细,扣除消费费用,并接到楼层查房电话通知(未有使用有偿使用物品、家私损坏的行为)后,退还其房间押金。叮嘱客人慢走,欢迎下次光临。
43、房客退房时,接到楼层的退房通知后:要根据楼层的通知,对有偿使用的的物品和家私的损坏,照报价表收费。如果房客有以上的的消费行为发生,而楼层没有检查出的话,此费用由查房服务员负责。否的话,由当班前台员工负责。
44、根据当天的退房率,核对剩于住房的押金单或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。
45、内线接听:您好!前台(总机),请问有什么可以帮到您?如果来电显示到确切的房间号,则要尊称客“先生/小姐/夫人/经理/老总”前加上客人姓氏。
46、通话时,嘴里不可嚼东西,是不尊重别人的行为。
47、换位思考,能转换角色,设身处地的为客人考虑。
48、对客人的任何意建和投诉,均应给予明确合理的解释或是交待。对于事态严重者,则要即刻报告给上级领导。
49、对客人提出合理建议、批评和投诉表示感谢,并向客人解释:在部门条件成熟的情况下,我们会采纳的。
50、尽可能落实宾客的特殊需求;
51、负责工作区域的干净与整洁;
52、完成上级主管交办的其它工作。
53、为客人办理换房、加床、延迟退房等手续。
54、负责将客房的各项收费入帐。
55、知晓正确的现金付款、信用卡、支票、外币、转账等有关程序。
56、向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价。
57、服从会计的安排,根据酒店规定的收款政策,按收款的程序与标准为客人提供第一流的结帐服务。
58、礼貌地为客人结帐,发现问题核查原因,及时上报处理。
59、为宾客提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
60、掌握客房出租情况,打印、统计各类客房销售的营业报表。
——五星级酒店前台接待岗位职责 50句菁华
1、负责每日指定区域的清扫工作;
2、协助上级完成公司行政事务及部门内部日常事务工作;
3、协助上级进行内务、安全管理,为其他部门提供及时有效的行政服务。
4、随时做好散客入住的准备工作,准确、迅速地为散客办理入住登记手续。
5、掌握整个宾馆的房类分布情况。负责发放客房钥匙。
6、负责宾客入住押金收取、宾客在宾馆内消费计帐及退房结帐工作。
7、积极参加各级各类培训,搞好员工的团结与合作,发挥工作主动性与积极性,完成上级交办的其他任务。
8、按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务。
9、掌握当值时房间状况,以及各类重要宾客、会议、团队的住房情况。
10、根据饭店服务程序为客人办理离店手续,确保客人准确付款。
11、保守酒店的敏感政策及宾客的个人信息。
12、维持正确的房态;
13、与前台收银、礼宾部、预定部和房务中心保持联系,协调合作;
14、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作;
15、为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求;
16、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;
17、协助前台收银员为客人做好结帐工作;
18、为客人准确快速地办理开台手续,合理安排好各种房间;
19、负责为酒店住宿客人办理入住登记、退房结算手续;
20、详细记录交班;夜班接待员须制作各类营业统计报表;
21、参加部门相关会议及培训;
22、为客人办理入住、退房手续,回答客人的问询。
23、尽可能落实宾客的特殊需求;
24、热情接待客人,*手续,提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。
25、接受和处理预订信息。
26、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。
27、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码,按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录。
28、与本班组和相关部门密切配合。
29、熟练掌握前台软件的操作,在规定时间内为客人结完帐。
30、迅速、准确的回答客人的问讯(包括介绍酒店服务信息、市内观光、天气、交通情况等)。
31、保管好客用保险箱钥匙,对客提供保险箱服务。
32、热情接待客人,*手续,提前安排VIP客人、白金卡客人和会议客人的入住登记。
33、了解并熟悉酒店各类促销活动,对客做好促销工作。
34、负责客人接待、入住手续办理、散客及团体预订;
35、确保按照公司服务标准,提供高质量前台服务;
36、确保入住登记单详细、准确、清晰,符合有关部门的规定;
37、负责前台对外客人的办理入住,退房手续;
38、及时帮助客人解决问题;
39、及时、准确接听/转接电话,如需要,记录留言并及时转达;
40、完成经理交办的其他工作任务。
41、为客人办理入住、退房,包含贵重物品、车辆登记提示。
42、了解宾客到店,离店情况。
43、了解当天客房情况。
44、认真完成前厅助理交予的各项工作,出现问题及时汇报;
45、会基本保养和维护部门各种设备,出现问题及时汇报;
46、完成领导交予的其他工作。
47、做好交接班工作
48、按规定为离店客人办理离店手续,确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;
49、催收已退未结的账目,将未结帐目报告给大堂副理;
50、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。
——店长的工作职责 40句菁华
1、负责店面内货品补齐,商品陈列。
2、协助主管与所在商场的沟通与协助。
3、能够体谅有特殊困难的员工。
4、善于发挥团队精神,避免影响业绩现象发生。
5、带领店员打扫店面卫生。
6、清点货品,专卖店要清点备用金。
7、店长需掌握每日销售状况。
8、控制卖场的电器及音箱设备(专卖店)。
9、整理公司公文及通知,做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。
10、专卖店检查门窗是否关好,店内是否还有其他人员。
11、有权利参与营业人员的招聘、录用的初选。
12、有对员工给予奖励和处罚的权利。
13、有权利根据员工表现向专柜、商厦提出调动、晋升、降级、辞退的意见。
14、有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。
15、能够协调所在本品牌、专柜与商厦进行良好沟通;
16、具有极强的学习力,不断提高自身业务水*;
17、善于帮忙本店中所有员工改善工作状态,能够全面培训指导本店员工正确工作;
18、具有强烈的自我约束意识,评选当月无违纪现象,能在员工中起到榜样带头作用;
19、处事公正果断。
20、每个门市后期人员必须有一个预约登记本。
21、预约登记本按日期每页相应记载每天的客户时间安排(包括看样、看版、取件)。
22、每个看样后期*均做到 元,后期做到 元
23、每月每部门主管25日进行本部财产盘底,盘底单交仑管员核对,签字后确认财产无误。如出现差错通过店长上报总经理,总经理依情况处理。
24、配合总部的各项营销策略的实施,执行总部下达的各项任务;
25、与厂商对接、良性管理库存。
26、全面负责门店管理及运作。
27、严格控制店内的损耗。
28、负责门店各部门管理人员的选拔和考评。
29、合理控制人事成本,保持员工工作的高效率。
30、授权值班经理处理店内事务。
31、店长应全面负责网吧的运营管理、人事管理、财务管理等。直接对老板负责。
32、每天检查核对网吧收银交接班日常财务。统计每天时间段在线人数与商品销售,列出每天在线时间段最高上机人数与最低上机人数,商品销售的最高和最低多接触顾客了解顾客对网吧商品的供求情况。
33、经营管理:完成各项经济效益指标,包括净利润;营业成本控制、商品损耗率等。管理门店资产设备、现金、帐务。
34、顾客管理:了解核心顾客需求,维护顾客关系。处理顾客投诉与意见。
35、店面管理:保证门店卫生品质;处理店铺突发事件。
36、人资管理:负责团队建设,维系员工关系,加强员工培训,及时处理员工矛盾;考勤审核及工资制作。
37、教育管理。作为零售企业要树立一切为了顾客的观念,店长要随时教育全体员工“站在顾客的立场上考虑一切”,这是商铺工作的立足点。
38、负责分店的商品进货验收、商品陈列与配置、商品质量、商品引进与滞销商品的淘汰等的管理等工作;
39、负责分店的设备、现金、帐务及收银终端作业管理;
40、负责分店员工考勤、仪容、仪表和服饰规范的执行;
——行政的工作职责 40句菁华
1、负责全国经销商、销售物流、终端管理,销售人员绩效考核、销售费用审核,促销活动的跟进与管理等。
2、内部单据的制作、跟进及发放、终止;
3、公司的考勤管理;
4、公司的车辆使用和维护管理;
5、建立人事档案;
6、负责人事管理、行政管理等各项日常管理工作。
7、负责工伤处理及劳动关系管理。
8、负责公司党建、企业文化建设、工会等工作;
9、协调会议时间,下发会议通知,布置会议室;
10、预定火车票、飞机票;
11、办理新员工工卡,负责员工考勤管理、统计;
12、维护公司日常办公秩序和办公环境;
13、生产管理、质量管理、设备管理制度。
14、物资管理制度。
15、人事、总务管理制度。
16、材料编号、成品编号设(修)订。
17、标准成本设立修订及单元成本分析与推行。
18、经营资料分析、异常反应及改善方案提供。
19、新产品成本预估及售价拟订。
20、负责公司合同管理和法律事务。
21、行政制度建设:协助上级制定和完善公司行政管理体系和各项管理制度、工作流程,并督导、评估、监督执行。
22、会务工作:负责组织和安排部门公司会议,整理会议记录并跟进落实;
23、资质证照管理:负责办理公司的营业执照、各种资质证书的年检、变更管理;
24、全面负责行政部重点工作,制度管理、会议管理、接待外联、文印资质、档案管理、资产管理、企业形象管理、对外宣传等模块,制定各个模块的工作标准;
25、重点管理好公司制度,并监督落实,严格执法、公正司法;
26、对内协调公司各个部门;对外协调相关单位;
27、性别只限女性,年龄20岁至28岁之间;身高158CM至168CM之间。
28、负责记录公司相关会议纪要并存档。
29、负责做好公司文化专栏的拟稿、张贴;公文、信件、邮件、报刊杂志的分送工作。
30、有效利用自身工作经验,积极参与公司重大项目的特定安排,体现个人价值。
31、电话接听及转接,来访宾客的接待;
32、负责每月考勤的统计;
33、公司档案的整理、保管和领取登记;
34、负责行政费用管控(办公、后勤、通讯、交通等);
35、公司各部门涉及行政工作的协调与监督;
36、维护门店的卫生环境;
37、协助店长做好店内其他管理工作。
38、熟练掌握公司概况,能够回答客人提出的一般性问题,提供常规的非保密信息
39、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌。
40、负责管理前*公用品及办公设备的清洁保养
——仓管员的工作职责 30句菁华
1、准确地做好材料进出仓库的帐务工作。
2、不合订购要求的或不合格的材料坚决不予验收。
3、认真做好仓库材料的分类摆放和保管工作。
4、认真做好仓库安全防范及仓库卫生工作。
5、认真做好仓库工具的借收登记工作。
6、根据工作需要积极配合其他部门。
7、服从领导安排,遵守公司和仓库各项规章制度。
8、物料进入仓库管理,库位的筹划与正确合理的摆放。
9、现场“7S”。
10、接受并完成上级交代的其它工作任务
11、在项目经理的领导下,做好工地仓库管理和服务工作。
12、负责在项目施工过程中全面贯彻实施公司建立的质量、环境、职业健康安全管理体系,及时解决、处理、反馈仓库管理过程中出现的问题,确保项目的材料、施工工具等物资得到妥善保管。
13、严格入库验收手续,认真对产品、成品、半成品、原材料的质量、数量、品种、规格、颜色,做到不符合要求的不予以入库。
14、认真办理入库、出库、台帐登记手续,收集产品合格证明、质量证明、分类粘贴保存,慎防遗漏。
15、负责对甲供材料进行保管工作,负责进出库的登记手续。
16、提出仓库管理运行及维护改造计划、支出预算计划,在批准后贯彻执行。
17、负责仓库区域内的治安、防盗、消防工作,发现事故隐患及时上报,对意外事件及时处置。
18、完成采购部部长临时交办的其他任务。
19、入库的物料和成品应分堆放整齐,杜绝不安全因素;并设物料卡,标识清楚。
20、成品库须按发货单发货,手续不全不与发货;如遇特殊情况,则须获得公司领导同意后方可发货,事后应补方可发货。
21、定期上报不合格存货资料,并根据有关规定即时处理。
22、严禁在仓库内吸烟、用火和乱接使用电器。
23、上下班前应做好门、窗、电、水的开关工作。
24、仓管人员要立足本职,坚守岗位,熟练业务,具备高度责任感,要乐于听取他人意见或批评,服从领导、以礼待人、热情服务、自觉维护本公司的良好形象和声誉。
25、仓管人员要妥善保管好原始凭证,账本以及各类文件,要保守商业秘密,不得擅自将有关文件带出厂外。
26、物料的在库管理,物料存放及标识符合5S、目视化及EHS安全要求,先进先出(FIFO)标识帖纸严格执行且可追索。
27、协助调货员进行市场调货取货,并做好相关配件交接工作;
28、执行上级领导交办的其他工作任务。
29、随时掌握库存状态,保证物料设备及时供应,充分发挥周转效率;
30、完成上级临时安排的其他工作。