1、严格按照药品分类管理原则进行药品陈列，摆放整洁，标识清晰;
2、严格按照销售程序销售和调配药品，正确介绍药品功能、用途、用量、禁忌、注意事项等;
3、按时检查货架上商品，做好所负责区域的效期管理;
4、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失。
5、不计较个人得失，能吃苦耐劳，工作认真细致，条理清楚，坚持原则，责任心强，懂市场营销，热情稳重，有主人翁意识。
6、负责门店内配发地设备设施维护、保养、维修。
7、负责计算机、通讯、传输系统设备、设施地维护、保养、维修。
8、迅速处理好突发事件，如火灾、停电、盗窃、抢劫等。
9、了解公司下达的销售任务指标，协助店长进行销售任务的分解。
10、营业中应随时保持货架，不得出现展示商品不足和摆放凌乱的现象，如果发现商品不足应及时告知店长货补货。
11、依据：《药品经营质量管理规范》。
12、责任：质量管理人员对本职责的实施负责。
13、1 贯彻执行国家有关药品质量管理的法律、法规和政策，积极推行GSP在企业的施行。
14、6 协助开展对企业职工药品质量管理知识的继续教育或培训和企业内部其他的继续教育或培训。
15、认真贯彻执行《药品管理法》及相关法律法规，采购药品必须坚持“质量第一、按需进货、择优采购”的原则，保证购进药品的质量。
16、负责制订年度、月份及日常采购计划，提交审核批准后按计划购进药品并负责建立企业经营目录。
17、负责供货合同的起草，按经理授权签订，明确相关质量条款，提交审核批准后执行，并建立合同档案。
18、掌握药店销售动态，调整经营品种结构。
19、商品的消耗管理。
20、意外事件的处理。
21、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作;
22、督查各级药师及责任药师在各自岗位的工作执行情况及规章制度的执行情况。
23、负责洽谈供应商、统一采购、统一分销等工作；
24、执行采购订单和采购合同，落实具体采购流程；
25、做好每班的贵重药品的交接班工作。
26、有团队协作精神；能够有计划的完成销售任务指标；
27、根据客户需求和市场变化，对公司的产品和服务提出改进建议；
28、督促相关岗位人员执行药品管理的法律法规、GSP及有关质量管理制度。
29、负责向当地药监机关报告假劣药品。
30、从真贯彻实施《药品管理法》和《GSP》，负责药品全过程的质量监管。
31、3年以上医药公司采购经验，有大型连锁药店相关采购领域工作经历者优先；
32、较强的团队管理能力和沟通能力，能够承受较大的工作强度和工作压力。
33、代管店运营管理
34、医药专业大专以上学历,执业药师优先;
35、为顾客提供药学服务,指导顾客合理、安全用药;
36、负责应收账款的回笼，有效控制授信额度；
37、具有执业药师资格证，具备中/西药师证（双证）优先考虑
38、熟悉药品GSP管理的操作流程
39、协助或直接办理过终端药店的认证过程
40、每月对门店的指标完成情况进行汇总分析，将未完成销售指标的门店列入下月工作计划重点，并制定实施整改办法；
41、指导并管理门店日常管理工作，发现门店存在问题，及时沟通，限期整改；
42、具有建设和管理公司运营和门店团队的能力；
43、具有良好的营销成本控制能力。
44、新客户到访时，负责接待产品讲解介绍，购买后指导正确使用方法。
45、负责老客户的关系维护。根据客户的质量，重要客户定期预约拜访，促成后续销售。
46、根据总部制定的营销策略和销售计划,督促各岗位人员完成目标任务,开展各类促销活动;
47、负责门店日常管理工作,包括人员调度、员工绩效考核、员工培训等;
48、5年以上零售连锁企业营销管理经验；有丰富的药店管理经验；
49、开发、评审、管理供应商，维护与其关系；
50、有良好的沟通能力；
51、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况。
52、查看销售环境，注重防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通知其他同事协同处理。
53、努力提高自身业务水*，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。
54、制作、打印、核对收银相关凭证;
55、3 积极支持质量管理人员工作，经常指导和监督员工，严格按GSP要求来规范药品经营行为，严格企业各项质量管理制度、岗位职责、工作程序规范、记录表格的执行和落实。
56、主渠道进药保证药物采购质量，进药时查验有关证件，严防购入伪劣假药。
57、向顾客推销和推介药品
58、辨认处方、分析处方、调配处方，注意配伍禁忌
59、掌握药品的本质属性，采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护。
60、职工人事考核、提升、降级和调动药店店长岗位职责说明书百科。
——药店店长的岗位职责 50句菁华
1、基本职能：负责本门店的计划采购、经营管理，一切日常事务的管理。
2、按门店发展趋势，起草本门店长短期发展规划，经批准后执行。
3、负责门店排班，日常事务的分工管理，协调各部门的关系并指导相关工作。
4、贯彻执行规范服务，处理解决门店纠纷。
5、负责门店授权范围内的折扣，挂帐管理，相关报表的量化分析。
6、上传下达，协调管理层与执行层间的关系。
7、您好！您需要什么帮助？
8、员工在卖场内不允许聊天、靠货架、接打电话、吃东西、会客、带孩子，做与工作无关的事，发现一次负鼓励5元。
9、交接班搞好各自的卫生责任区，货物及时上柜摆放，由店长检查合格方可下班。
10、上班不得带小孩，不得有亲友陪同，会客须向店长请假，且不超过10分钟。
11、有头脑，学习能力强 ，具有一定的创新精神。贴心人大药房位置优越，是十年老店，有固定的客户群和不错的声誉。然而竞争环境激烈，怎样打破销售瓶颈，扩大药店的影响力，是我经常思考的问题，这也是我竞聘的主要原因之一。我相信有创新就会有精彩。
12、注重员工培训，提高整体素质 教育改变观念，训练改变行为。顾客不拒绝你的产品和服务，只拒绝你的*庸。互联网时代，知识很容易就能学来，很多知识根本不用储备，百度就行了。人的能力是练出来的，但人的胸怀，人的境界，人的德行是修出来的 。
13、成熟稳重，不会因家庭、感情问题影响工作。
14、完善员工激励机制，激发大家的斗志与活力。让激励员工从结果均等转变为机会均等，努力创造公*的竞争环境。健全、完善绩效考核制度，考核尺度合宜，公*合理，奖惩分明。特别是在关系员工的切身利益的薪酬、评级等要做到公*公正。借鉴胡萝卜加大棒的管理方式。运用各种动机激发手段，使全体员工的积极性、创造性，药店的综合活力达到最佳状态
15、留住老顾客，发展新顾客。重视忠实顾客的培养，未来的销售大部分来源与忠实顾客。在工作中，把顾客的满意当成是我人生的一种快乐，我快乐，我微笑，生活才充满阳光，工作才充满激情！对重点会员进行维护，包装好会员的利益，让顾客成为忠实的消费者。合理进行一些促销活动，让顾客在消费的过程中得到乐趣，得到实惠。
16、熟悉竞争门店的优势与缺点，取长补短，重视市场调研，包括对竞争对手和顾客的调研，作为店长不仅要对自己门店的情况充分了解和熟知，还要对周边竞争对手的基本情况如品类、人员、营销活动、经营模式等进行调研，做到知己知彼，并通过对竞争对手资料的了解取长补短、去粗取精，保证在同行业竞争中永远立于不败之地。
17、全面负责门店的管理作，对门店GSP认证工作负全部责任，树立良好企业形象；
18、负责门店要货、退货、销售、收银、防损、票据流转、顾客投诉、卫生清洁等各项工作的落实。
19、积极完成上级交待的其它工作。
20、负责药品摆放，清洁整理，标签价码对应等工作；
21、向顾客正确推介药品，介绍药品的功能主治、用法用量等知识保证用药安全；
22、负责相关柜台药品质量与养护，以及服务投诉的前期处理工作；
23、中药柜台技术指导人员应负责中药材上柜正确，药品鉴别准确，处方的审方、调配、复核工作无差错，对中药服用做指导性咨询，保证用药安全；
24、对公司忠诚、爱护公物，以公司利益为重；
25、熟练掌握测量血压、血糖等各项工作；
26、定期做好质量月报表，对近效期、滞销商品做好催销工作
27、工作立场和心态： 认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业知识为顾客服务，体现自我价值。
28、销售药品： 向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。对常见疾病，营业员要能够指导用药。
29、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况。
30、观察销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况 和突发事件，沉着冷静，迅速通知其他同事协同处理。
31、不断学习、充实自己。定期组织培训，并行之有效。
32、负责对顾客提出的意见和建议进行分析和处理,不断改进服务质量,提高管理水*。
33、具有较强的沟通能力和服务意识,抗压能力强。
34、是否过期商品，是否有退货及报损商品。
35、填写每日营业收入结帐表，由收银员和值班员签字作为会计做帐凭证。
36、公司各项指令和规定的宣布与执行。
37、维护药店的清洁卫生与安全。
38、负责店内良好的营运标准，进行生动的陈列，商品促销。
39、负责库存的管理，包括控制缺货，订单正常运行及仓库的管理。
40、检查超市各部门是否正常运转，并处理异常情况。
41、行使分管部门的领导工作及处理店长不在时的店内事务。
42、起草各项规章制度的通告，完善各管理机制。
43、检查设备维护及管理。
44、与*职能部门联系协调，保证商场正常工作。
45、制定各主管的每日工作报告册挂起来。
46、昨日营业状况确认:
47、各部门作业计划重点确认:
48、时段人员确认:检查营运组各组人员状况。
49、教育训练:
50、营业问题追踪:
——药店岗位职责 50句菁华
1、严格按照药品分类管理原则进行药品陈列，摆放整洁，标识清晰;
2、负责门店授权范围内的折扣，挂帐管理，相关报表的量化分析。
3、认真推行文明经商，规范服务，争创各种荣誉称号，提高门店地社会信誉度。
4、直接下级：店长助理、驻店药师、营业员
5、目的：为规范企业的质量管理工作，保证药品质量。
6、负责建立购货记录，记录项目要齐全，内容要完整，按规定保管。
7、公司各项指令和规定的宣布与执行。
8、掌握药店销售动态，调整经营品种结构。
9、确定合理的零售价格。
10、正确介绍药品的性能、用途、用量、用法、禁忌和注意事项;
11、收集顾客对药品质量和服务质量的意见，努力改进自己的工作。
12、掌握药品的性能和储存要求以及药品各种剂型检查的内容、方法，负责在库药品养护。
13、熟悉医药采购的规则，熟悉采购流程，能协助销售工作；
14、严格遵守企业纪律、规章制度，执行相关质量管理制度及程序。
15、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的需及时填写“缺货计划”并通知补货，做到所有商品无断货现象
16、随时做好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示的时，应立即上前友善，真诚地为其提供各种服务
17、负责通过电话联络和拜访客户，与客户建立良好的关系；
18、负责药品质量投诉和质量事故的调查、处理及报告。
19、负责按药店不良反应报告管理制度进行药品不良反应的报告。
20、加强药品有效期的管理，设置《效期药品催销报表》，按先产先出、易变先出、近期先出的原则，药品距有效期半年时要每月填报一次报表。
21、负责定期组织《GSP》审计的实施，并将检查结果及时向负责人做书面报告，提出改进措施。
22、负责组织用户访问，有权决定和处理用户意见，退货 及不合格药品。
23、认真执行《药品养护管理制度》，在质量管理员的技术指导下，具体负责药品的养护和质量检查工作。
24、根据GSP管理要求，协助质量管理人员做好医药商品质量辅助工作，保障顾客用药安全。
25、保持店堂清洁卫生，医药商品陈列合规有序
26、积极完成上级交代地其它工作。
27、掌握各门店各种设备的维护保养知识；
28、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾；
29、负责处方的保管和归档工作;
30、为顾客提供药学服务,指导顾客合理、安全用药;
31、执业药师(执业中药师,执业西药师)或具有药师(中药师,西药师)以上技术职称;
32、根据产品定位和资源，进行经销商开发、市场维护和渠道布建、终端药店开发以及维护，分销商相应的渠道拓展、谈判等；
33、具有执业药师资格证，具备中/西药师证（双证）优先考虑
34、熟悉药品GSP管理的操作流程
35、具有较强的沟通能力及服务意识，吃苦耐劳
36、负责与当地药监部门沟通，完成药监部门的整改意见。
37、具有良好的营销成本控制能力。
38、确保宣传品、POP牌等摆放整齐美观。
39、新客户到访时，负责接待产品讲解介绍，购买后指导正确使用方法。
40、负责连锁药店的日常经营和业务管理工作;
41、负责连锁药店架构及管理体系的建立。
42、全面负责公司零售业务的拓展和零售管理；建立销售的年度计划、工作项目及各项相关工作制度；
43、工作细致认真，责任心强，思维敏捷，具有较强的团队合作精神；
44、工作立场和心态：
45、努力提高自身业务水*，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。
46、营业员必须坚守工作岗位，不得无端串岗、离岗，如有事离岗须向店长及其他员工做好委托。
47、4 定期对企业的质量工作进行检查和总结，听取质量管理人员对企业质量管理的情况汇报，对存在问题采取有效措施改进；
48、正确保管各类药品，避免因保存不当或超过有效期限造成浪费。（定期做近期药品报告）
49、用感观识别来识别药品的真伪。
50、对常见疾病，能够指导用药
——药店营业员岗位职责 40句菁华
1、按要求储存和分类陈列，并准确标明品名、产地、规格、价格等;
2、店面到货必须认真清点接收，及时上柜，店面营业员对所负责的回去商品盈亏负责，做好死、残商品的记录，做好防盗工作。
3、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作;
4、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作;
5、顾客用药咨询、商品维护管理;
6、经常教育营业员树立“质量第一”的思想。正确处理好质量与数量、质量与经济效益、质量与信誉的关系。
7、积极支持职工参加各项业务培训，提高职工的业务水*。
8、负责药品质量查询及质量信息管理。负责药品质量投诉和质量事故的调查、处理及报告。
9、负责其他应当由质量管理人员履行的职责。
10、负责严格执行《计算机系统管理制度》进行系统数据录入、修改和保存，保证各类记录的原始、真实、准确、安全和可追溯。
11、按《门店养护操作程序》对门店药品进行质量养护，并做好记录。
12、负责近效期药品的管理和催销工作。
13、负责建立购进记录并按规定保存。
14、负责索取合法票据。
15、每天做好商品(尤其是贵重商品)的检查登记和交接班工作
16、组织有关岗位人员建立规章制度和完善质量体系，定期召开质量管理工作会议，研究、解决质量工作方面的问题；
17、定期和不定期进行药品质量检查，做到经营药品帐物相符，严禁霉变、过期失效等不合格药品出售的现象发生，及时发现并制止质量管理方面的违规行为；
18、负责药品质量投诉和质量事故的调查、处理及报告；
19、负责指导设定计算机系统质量控制功能；
20、负责计算机系统操作权限的审核和质量管理基础数据的建立及维护；
21、负责药品不良反应的报告；
22、指导营业员正确、合理摆放及陈列药品，防止出现错药、混药及其他质量事故；
23、行为举止和仪表：
24、专业服务和态度：
25、负责办理商品进货验收和退换。
26、做好药品养护：
27、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况。
28、积极参加各种培训，努力提高自身素质。
29、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象。
30、柜台到货须仔细清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整洁。
31、在主管领导下完成调剂制剂、药物保管及药物采购工作。
32、做好药品清领及消耗登记统计工作。
33、负责处方审核划价，并按不同人员分类登记统计。
34、主渠道进药保证药物采购质量，进药时查验有关证件，严防购入伪劣假药。
35、负责协助进行经营场所的气氛营造，装饰物的悬挂等。
36、做好每班的贵重药品的交接班工作。
37、观察销售环境，注意防止商品被盗，如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通知其他同事协同处理
38、随时保持商品及环境卫生
39、辨认处方、分析处方、调配处方，注意配伍禁忌
40、用感观识别来识别药品的真伪。
——保安岗位职责制度 60句菁华
1、巡逻岗保安应调查并登记所有可疑的行为。
2、指引好驱车前来售楼部看房客户车子的整齐停放，防止他人损坏。
3、严禁保安员当班时看阅书报小说，玩游戏机等与工作无关的事情。
4、严禁交接班不清楚，未经主管批准，私自请人顶班，私自换班。
5、着装整齐、仪表端庄、精神集中，文明礼貌，不准便装、制服混装上岗。违者罚款20元/次。
6、服从命令、听从指挥，完成上级交给的任务。
7、建立岗位记事本，发现有异常情况，应记录备案。做好交接岗和交接班的口头与书面汇报。
8、在有人出入的公共活动区域，设立禁止车辆停放的醒目标志，发现有车滞留，告知驾驶员立即开到指定地点停放。
9、各部门人员分级检查。第一级是班组人员每日自查；第二级是部门主管重点检查；第三级是部门经理组织人员全面检查或独自进行抽查。
10、一旦发现可疑情况或各类违法犯罪分子及活动，应立即报告保安部。
11、节约的原则。
12、及时的原则。
13、便于操作的原则。
14、考评结果与工资、奖金挂钩。
15、日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审的考评过程相对独立，分数互不影响，互不制约。
16、做好护管队的工作安排(包括训练、学习安排)。
17、带领护管队配合其他管理服务工作，制止、纠正各类违章行为。
18、积极配合卫生、绿化、维修等其它服务，制止违章行为，防止破坏，不能制止解决的向管理处报告。
19、发现偷盗、流氓等违法犯罪分子，即刻擒获。
20、按照《小区治安巡逻记录表》中所规定的内容进行巡逻，在检查中，发现险情，应采取果断的应急处理措施，并及时上报管理处，在有关人员及领导到达现场之前不能离开。
21、巡逻检查人员必须熟悉巡逻区内各类设备、物品放置，如发现移动设备、物品的可疑情况，要立即查明，针对检查发现的不安全隐患，应通知及协助住户、落实各项防范措施。
22、注意观察过往人员情况及其携带的物品，如发现可疑的人员和物品，要选择适当的地点加以监视，并及时报告领导，必要时要对其所带物品进行检查并做好登记。
23、按时交接班，接班人员应提前十分钟到达岗位。接班人员未到前当班人员不能离岗。
24、保安员对待工作要有高度的责任感，遵守基本的职业道德，严守学校规章制度，将师生安全和校产安全摆在首位。
25、上课时间关闭大门，上下班时间开放大门通行。上课时间（含晚修）学生出校门，须有请假条才能放行。
26、遇上级主管部门或其他单位工作人员来我校检查、指导工作，应及时报告办公室或与相关处室联系，并指引来访人员进校，指挥其车辆按要求停放。其它无关人员及车辆原则上禁止进入学校。
27、尽力完成学校领导安排的其他工作。
28、保安员请假必须履行申请审批手续。半天内由保安队长审批，1-3天由办公室负责人审批，4天以上由主管校长审批。
29、保安员抓获盗贼、及时发现并排除险情、参与救人、救火、救灾或有其他挽回学校人、财、物损失行为的，学校将视贡献大小分别给予100元、200元、300元每人次的奖励。
30、保安员某段时间搬运工作量特别大的，学校将视贡献大小给予50-100元/人的奖励。
31、保安员不履行禁烟巡查或巡查不负责任的，每次扣减当月岗位津贴50—100元。
32、负责执勤区域内的公共设施安全，维护岗位环境卫生，及时发现和制止不良行为，对造成影响、损失的当事者，应及时报管理处处理。
33、协助其他岗位做好安全保卫工作。
34、根据员工手册的要求检查员工所带的物品；
35、注意跟踪、询问无明确目标人员，发现可疑情况及时采取措施，密切关注零点以后进出酒店的人员；
36、会同保安领班对行为不检点人士加以指正、控制；
37、礼貌回答客人的询问，指点引路，搀扶老弱病残；
38、熟悉酒店所有应急程序，熟悉各楼面消防器材的分布情况，掌握灭火器的使用方法，遇到火灾及时扑救并迅速上报；
39、对带有危险品、易燃、易爆品入酒店的客人要劝其交保安部代为保管。
40、不断提高队员的业务素质。要有计划的组织队员学习业务，检查督促队员管好、用好装备和消防器材，使其保持良好工作状态。
41、了解和掌握保安队的情况，根据管理处领导的要求和意图，结合实际，建立和健全各项工作细则奖惩条例，抓好实施组织和监督工作，对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施管理;
42、主持保安业务工作会议，督促检查各项规章制度的落实，重点是《员工手册》及保安相关规定的落实情况，组织队员学习业务知识和形体仪表训练，认真做好培养和业务训练，提高全体队员的整体素质；
43、督促、指导、检查保安人员对商贸城业主(租户)进出商品、清场、夜间巡逻、值班情况。
44、负责保安人员的纪律，工作业绩的考核工作。
45、监督保安员按操作规程和要求做好工作，发生报警必须迅速到现场察看，如发生刑事案件、治安案件、火灾事故等应迅速按照程序上报处理并积极开展现场紧急处理；
46、负责对安保用品和器具的保管工作；
47、做好当班工作记录，负责当班的交接工作，交接班时，须将接班人员应注意事项、待处理问题交接清楚，安保物品应清楚、无误；
48、每日做好监控室卫生，并随时保持监控室清洁，如交接班时，当班人未做监控室卫生，接班人有权不接班。
49、负责白天夜间监控设备的运行值班，发生报警及时通知楼层警卫。
50、值班期间发明可疑情况及问题，及时录音录像上报，并做具体记录，并随时向保安部经理报告情况。
51、严格按制度收发保管器材（对讲机应急灯等），并注重日常维护保养。
52、向物业服务中心总经理定期汇报材料各项目保安工作进程，特别是保安员工的思想动态;
53、负责指导对各新接项目的岗位设置及人员配置，并负责对配置人员工资和福利的核算工作;
54、完成物业经理交付的其它任务。
55、严格履行公司保安队长岗位职责，安排全体保安员的上班班次、考勤监督、工资核算。管理好保安员的各类防护用品，确保能正常使用。
56、熟悉医院内部消防设施分布、灭火器的摆放点，防盗防火报警装置的位置，会熟练使用各种灭火器材，定期检查，发现隐患及时上报，保证消防设施处于正常状态，保证消防通道畅通。
57、负责各责任区内的楼宇，通道，停车场，绿化地，车辆及其它公共场所的治安防范管理。在当班时间内对本区域的安全负有主要责任。
58、注意发现有无不正常的气味，嗅到异味，见到异光、异烟迅速寻找来源在何处，如能处理的立即处理，如问题严重及时通知公司领导现场处理，如有火警立即扑灭或报警。
59、售楼部内部各种装饰物品定期清理除尘。
60、每天晚上清洗售楼部内部厕所以及洗手池。
——公司行政岗位职责 60句菁华
1、熟练掌握业务流程，协助准备理赔资料，保单年检，资料变更，贷款理财，养老教育等综合金融服务。
2、完成上级安排的其他工作任务。
3、负责员工关系管理（含员工关怀、沟通、劳资纠纷等）；
4、负责办理公司办公设备、办公用品的购买，分发等公司行政事务；
5、制定合理、有效的绩效评估制度；
6、发布招聘信息、筛选应聘人员资料；
7、组织、安排应聘人员的面试；
8、作好公司重要会议的记录及会议纪要的整理；
9、协助经理做好公司来宾的接待工作；
10、采购、分发和控制办公用品；
11、完成总经理临时交办的各项工作任务。
12、参与公司节日庆典、公司年会等大型活动的策划执行。
13、主管公司营业执照的申领、变更等工作;
14、负责办公设备的购置和使用管理;
15、协助部门实施各类企业文化工作及企业宣传工作。
16、良好的沟通协调能力及文字应用能力。
17、协助上级完成日常工作，完成上级交办事物事务。
18、各部门间的沟通信息传达与跟踪；
19、负责行政部外勤、部分对外事务的沟通及执行；
20、负责公司所有费用报销;
21、安排的其他工作;
22、跟踪评估各类招聘渠道的使用情况，更新和维护人才储备库;
23、跟进重要岗位的背调工作流程等;
24、协助经理完成各项工作，负责人事招聘工作进展追踪。
25、及时收集及了解各部门工作动态，协助总经理协调各部门之间业务工作;
26、负责行政类文件、合同、档案、营业执照、资质、组织机构代码证等重要资料的管理；负责在规定时间内对总公司所有营业执照、组织机构代码证的年检相关工作；
27、全面负责公司的资产管理工作，包括节省电源、办公室用品、办公室家具的管理以及行政部门日常费用的管理工作，避免公司资产流失和浪费，努力为公司做好勤俭节约的实务工作；
28、负责核对前台文员的日常工作，例如：办公用品、名片、工作牌的管
29、公司通知、文件的拟定；
30、负责办公室各部门办公后勤保障工作。
31、负责经销商零售终端的品牌显现及售点包装、终端品管理;
32、及时完成上级布置的临时性工作任务。
33、负责分析公司管理中的问题并提出解决建议;
34、负责作好公司开展各项活动的后勤支援工作
35、负责部门人员的考勤管理
36、及时了解各部门完成公司下达的计划任务，向上级领导汇报，做到“上情下达、下情上报”。
37、接听电话，接收传真，记录留言，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。
38、监督员工每日考勤情况，不允许作假包庇。
39、负责办公用品的采购工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。建立办公用品 行政前台 岗位职责 管理台账，保证账物相符。
40、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。
41、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。
42、负责做好公司例会及中高层领导的会议记录。
43、负责培训结果的评估和考核；
44、负责全公司人员的考勤以及各种休假记录并整理归档；
45、负责公司的“劳动合同终止和解除”制度执行。
46、负责组织、策划公司重大会议及大型活动并调研实施方案；
47、负责办公物资、法定节日、员工福利等行政物资的采购；
48、协助收集报销票据；
49、与常务副总一起制定生产调度计划，对财务排款/财务结算提出合理化建议。
50、负责部门绩效考核制度的制度、完善与管理。
51、组织制定行政管理规章制度及督促、检查制度的贯彻执行;
52、组织、协调公司年会、员工活动、市场类活动及各类会议，负责外联工作及办理公司所需各项证照;
53、协助人事进行行政人事基础工作,如电话邀约面试、参加招聘会,面试人员安排等;
54、负责组织子公司各类档案的管理
55、负责子公司会议的组织和管理
56、负责组织子公司对外宣传和接待活动
57、负责子公司对外宣传材料(非营销类)的审核
58、1000人及以上企业行政人事部门负责人工作经验十年及以上,其中部门负责人工作经验五年及以上;
59、本科学历;
60、办公用品采办;
——劳资员岗位职责 60句菁华
1、负责实施员工劳动合同的签订、*养老、工伤保险等手续。
2、完成上级领导交办的其他工作任务。
3、守公司的规章制度，执行领导的行政指令，严格按照规定履行工作职责，忠于企业，团结、协作、诚信。保守公司机密。
4、完成领导交给的其他工作。
5、及时办理职工岗位、技能工资、工龄工资、各种津贴、补贴发放标准的调整工作。
6、负责职工（临时工）工资总额台帐、出勤台帐的编制，申报项目部职工工资、民工费总额计划。
7、负责项目部各类人员岗位职责的编制工作，参加对作业队进行的岗前安全、质量培训，配合上级部门做好职工职业技能鉴定工作。
8、及时落实、完成领导交办的其它工作。
9、协助经理进行公司薪酬福利总额预算、核定、申报工作，实现人工成本合理化
10、负责员工各项福利保险统计、制表、缴费、基数核定等工作
11、协助做好其他有关事项的工作。
12、负责办理人员招聘工作。
13、负责做好各部门人员的统计汇总工作。
14、负责人力资源的招退工业务，确保项目部人力资源的优良性，实现人力资源结构的合理化
15、做好员工劳动合同、聘用协议、非全日制协议等合同文本的签定和动态管理
16、监督项目部考勤、请销假等规定的执行情况，对出现的不良现象及时制止并纠正
17、有计划的安排员工按规定进行带薪休假，确保每年10月前年休工作顺利完成
18、负责做好员工工资的发放工作，保证工资发放的准时性、准确性
19、负责提出项目部年度培训计划，确保其按时实施并作好各项培训工作的效果评价工作
20、做好项目部人员及外协队伍的持证台帐
21、领导安排的其他工作
22、建立各类人员名册，掌握各类人员活动情况，及时办理劳动合同、岗位协议、专项协议签订、变更、解除和终止手续。
23、负责专业技术干部年度考核及办理职称评聘手续。
24、负责做好劳动工资统计月报及各项劳资、干部统计数据的上报工作。
25、具体负责办理用工协议的签订或续签，以及职务调整、人员调配、解聘、离职申请报批手续;
26、责职工人事档案的管理，统计、上报人事劳资有关报表；
27、负责全中心工作人员的工资晋升、调标、滚动及人员提职等工资核定工作；
28、认真学习业务文件和相关政策，协助人力资源部做好解释宣贯工作。
29、协助做好新招入大中专毕业生的管理工作，定期检查导师带徒绩效考核记录薄的填写是否及时资料是否真实。
30、代表人力资源部经理出席酒店内、外有关人事的会议或活动。
31、协助参与公司薪酬福利政策的制定、完善并付诸执行;
32、及时更新和汇报当地劳动法规、社会保障政策的变更情况;
33、领导体育卫生工作，认真贯彻国家及上级有关体卫工作规定。关心学生，保护和增进学生的健康。
34、负责学校的人文工作。深入细致地做好教职工思想政治工作。关心教职工生活。
35、按照国家办学标准，推进学校教育现代化办学进程。
36、对所承担的工作全面负责；
37、健全少先队组织机构，制定少先队工作计划，实施《*少年先锋队纲要》，审批中队活动计划，总结少先队工作，健全管理少先队工作档案。
38、负责对进场人员进行劳动入场教育，建立劳动管理考勤考核等制度。
39、服从分配，服从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关规定；
40、教师要热爱学生严格要求学生，在教学中要注意对学生的德育渗透作学生表率，为人师表。
41、负责做好各部门人员的统计汇总工作;
42、3负责项目部员工效益薪酬的分配、造册发放工作；
43、5负责组织相关部门对本单位劳务人员、外聘人员、返聘人员进行综合考评工作，按时上报考评结果；
44、4负责绩效考核结果的反馈工作，建立健全绩效考核台账。
45、1牵头组织项目部年度一般管理人员考核工作；
46、配合其他人员，妥善处理突发事件，进取作好来信来访的登记和处理工作，作到事事有回音，件件有交代。
47、负责新进员工试用期的跟踪考核，晋升提薪及转正合同的签订并形成相应档案资料。
48、负责员工调查问卷的发放和收集，分析汇总调查结果，形成结论上报。
49、负责员工技能培训方案，技能测评的督导与跟进。
50、负责草拟、解释公司的福利保险制度，组织办理入保手续，联络退保，理赔事务。
51、组织开展岗位(工作)分析，编制职位说明书与岗位规范，建立健全岗位责任制。
52、负责组织企业文化建设。
53、有一定的劳动报酬和劳动力资源管理基础知识；
54、有较强的工作责任感和事业心。
55、负责本项目部之急需培训、教育工作。
56、劳务及专业分包单位劳动力管理员须持证上岗。
57、担任项目部劳作纪律处理，履行考勤准则和请、请假准则，对严峻违纪人员提出、上报处理意见。担任项目部员作业业证件的领回、发放和处理。按训练方案抽调有关人员进行岗位训练，查看特别工种人员持证上岗状况。
58、中青年教师必须积极提高教学基本功，认真参加培训和考核。 l3、教师要认真参加各级各类课的评优活动，每学期完成教学论文或经验总结一篇。
59、具体负责办理招聘、用工协议的签订或续签，以及职务调整、人员调配、解聘、离职申请报批手续;
60、具体负责办理用工协议的`签订或续签，以及职务调整、人员调配、解聘、离职申请报批手续;
——大区经理岗位职责 60句菁华
1、根据投诉内容，及时安排处理；
2、区域经理安排的其他工作。
3、具有3年以上快速消费品行业销售经验，2年上销售管理经验；
4、思路清晰、具有较强的团队协作能力及执行能力，较强的语言表达能力；
5、能适应出差。
6、指导并配合工程经销商业务团队的建立与管理，并定期进行业务培训并给予公司品牌宣传及政策的支持；
7、有设备销售经验
8、根据公司要求，开发新客户，并对老客户不断进行客情维护，加强对客户在销售公司产品政策、知识及技巧方面的指导。
9、跟踪客户的销售，依照销售政策要求，调整自己区域相关销售策略，协助客户进行营销活动、营销会议的策划、组织与实施；月度、季度、季节性、节假日等特殊节点促销政策的制定与实施。
10、代理商招募，管理和优化。
11、有职业道德，以企业利益为重，愿与公司共同发展。
12、负责统筹大区一线零售人员的技能提升培训、矫正培训和针对培训工作；
13、根据公司要求、市场情况、竞争对手情况不定期在公司安排内部完成各种主题培训；
14、有计划、有目的、有针对性地进行店铺的实地演练培训；
15、组织各类文化、竞技活动、提高团队凝聚力；
16、负责定期考核所辖团队的业绩；
17、具有较高的市场敏锐性；
18、具有较高的谈判技巧；
19、临床检验、临床医学或者市场营销相关专业大专或以上学历；
20、负责公司生化试剂产品在广西地区、湖南地区的推广，并达成公司的销售目标；
21、完成公司规定的各类销售报表，日常报告；
22、负责华北大区新渠道的开发工作。
23、带领辖区内销售团队开拓新市场及提升老市场，实现公司下达的各项kpi指标；
24、参与及执行辖区内各类政务事务，确保政务环境顺畅；
25、及时了解分管区域销售人员的工作进度，监督检查营销计划的执行情况和营销费用的使用情况；
26、大专及以上学历，有8年以上快销食品类销售、3年以上大区经理工作经验；
27、具有较强的客户开发能力和丰富的客户管理经验；
28、独立完成与客户的谈判及合同签署工作；
29、三年以上品牌服装工作经验；
30、客情维护：积极主动与管辖店老板、店长及BA进行沟通，提升店家对品牌的忠诚度与销售热情；
31、男女均可，中专以上学历，形象良好；
32、参与公司销售战略、市场营销策略的制定，执行公司营销策略并对区域市场开拓进行策划。
33、具有制定销售计划和市场分析报告的权利。
34、有权组建自己的销售团队，并对此有人事任免建议权。
35、对所属区域的经销商拥有信誉评定、培训考核、建议增撤的权利。
36、协助领导做好区域销售预测，并制定辖区目标客户的开发策略；
37、大专及以上学历，医学或药学专业毕业优先；
38、有碘125销售经验者以及市场资源者优先考虑。
39、负责所有隶属其下的员工有关销售状况、培训责任、客户关系及所有与工作相关的过程及结果的指导和业绩评估；
40、快消行业经验3年以上，有自驾车尤佳。
41、依据公司政策，制定大区年度销售规划、年度营销计划，及大区年度费用预算；
42、区域销售团队建设与管理；
43、客户验厂接待与跟进；
44、客诉服务管理及客户满意度问题改进的验证；
45、有效地执行所有特定和指定的销售、促销、陈列、积分及市场拓展计划；
46、负责所有隶属其下的员工(区域推广经理、城市推广主管、城市推广专员)有关销售状况、培训责任、客户关系及所有与工作相关的过程及结果的指导和业绩评估；
47、确保提供培训资料并帮助所有市场员工指导培训课程；
48、与区域经理一同商讨因业务发展的岗位编制的需求，及时向上级汇报；
49、负责制定大区内的营销策划方案，对产品的销售达成及整体市场推广工作负责；
50、有效管理辖区内实体店，完成区域的销售任务。
51、年龄25—40之间，有两年以上连锁实体店的运营经验；
52、熟悉皮具行业，具备良好地经营管理知识面及营销实战经验者优先；
53、具有良好的环境适应能力，敢于挑战困难，有追求高薪的愿望与行动力；
54、团队销售管理
55、有销售管理经验
56、负责大型客户的维护和服务；
57、组织、培养和管理大区销售团队；
58、对酶、微生物的技术理论和应用有深入的认识和了解；
59、在市场经理的工作部署下，制定本区域的季度计划和月度计划，将其分解部署给各客户经理，并带领下属工作和定期评估。
60、不断带领和督促下属建立和完善各地的分销网络，并达到既定销售目标。
——物流经理岗位职责 60句菁华
1、确保运输管理工作按计划实施，且高质量、高效率运营来满足内部和外部客户的需求；寻求外部物流业务资源，建立物流战略联盟，为集团发展危化物流事业夯实基础和效益创收；
2、负责园区管理项目的开发建设、招商推广、运营管理等工作；
3、负责指导仓库资源的合理利用。
4、按计划组织月度，季度盘点；
5、负责组织药品报损、销毁等物流操作，冷链包材的维修保修协调等；
6、负责物流部部内日常工作管理
7、部门的整体运营工作
8、负责与商品、销售、财务部门协同工作，协调管控第三方仓储物流承接商及自营仓库的日常运作，确保公司各销售渠道货品运输任务顺利完成；
9、监督配载模式，确保货物安全，车载空间利用率最大化，节约物流成本；
10、负责协助决策层制定公司相关政策及市场战略;
11、协助市场部对各办事处的物流储运工作进行指导与检查。
12、负责公司所有订单的出运安排及货物的在途查找及追踪跟进工作。
13、负责公司所有物流费用的管控和对所有物流费用合理性的审核工作及对每张业务订单产生物流费用的分类和统计工作。
14、三年以上工作经验,具有电商仓储相关行业经验优先;
15、熟悉并能指导场地施工方案,并精通场地it部署方案;熟悉无线覆盖方案及其部署者优先;
16、对大客户或老客户定期开展拜访活动，加强情感交流，以便收集客户最新资料信息；
17、各分店遇大型接待而本店服务人员不足时，可根据其他分店人员配置情况进行合理调配，保证接待工作能顺利完成；
18、负责研究与分析仓库空间、设备、人力与产品销售形态等因素，拟定完善的物资管理制度及作业程序。
19、各分行营业经理需将诚信的工作态度灌输给置业顾问，要求分行人员在业务成交后及时将信息反馈给其它区域的转介人、盘源人，使各区各分行之间的合作更加顺畅、信任。
20、按照下属的工作情况，领导及协助解决具体困难并及时帮他们总结经验；善于调动下属的操作积极性，鼓舞他们的斗志，提高整体士气；善于处理和下属的关系，既有威严又页脚、页眉能使下属信服；
21、加强本分行（部门）员工与公司其它分行（部门）员工的互动合作意识，充分利用公司信息资源，发现问题及时协调处理并将住处反馈给公司。
22、善于主持会议，引导组员发言、收纳意见、解释公司的各项政策。每天灵活组织召开早会，内容要丰富，不能千篇1律，落实日出欢呼原则，鼓舞士气为主（非特殊情况不得批评），将近期好的题材充分利用炒作，分行全体员工作好日工作计划，查看备忘录。对下属出现的问题及时进行纠正整改。
23、对新入职的置业顾问进行业务培训，并需要帮助其完成交易；针对分行（部门）具体情况制定完整业务培训计划并逐步实施。
24、组织、落实值日经理唱盘论单背盘会，每周一至周五中午进行，同时做到发现问题随时培训，活跃会议的交流、学习气氛。
25、加强自己的责任心，严禁对外泄露公司信息及公司的商业机密。
26、对进出库情况，仓储数目，物流配送等负组织责任；
27、负责物流管理工作计划与费用预算的制定、审批与实施工作。
28、负责完成公司下达的个人指标;
29、负责维护与客户的关系以及长期合作计划,随时与客户进行有效沟通,回馈客户意见;
30、较强的客户沟通协调能力与谈判技巧,具备团队合作精神。
31、负责物流规范和管理体系建设、制定中长期发展战略并组织实施。包括考核方案、业务流程、规章制度与操作规范等；
32、负责提升公司物流营运管理能力，保证运营质量、降低成本，提高服务能力，增强企业竞争力；
33、物流部所有配送车辆的管理,配送线路的调整安排；
34、研究、设计、改善物流管理的各项工作流程,制定物流成本控制流程及其管理办法;
35、加强企业文化建设,建立良好的内部沟通渠道,开展公共关系活动,树立良好的企业形象;
36、组织、协调各部门开展工作。
37、有加工制造类企业经验者优先。
38、根据各分店日常运行情况对各层级人员进行培训，对出现的客人投诉等事件进行定期有针对性的案例分析；提高一线员工独立工作能力，加强员工的`自觉性和主动性；
39、根据市场情况和行业趋势,结合公司整体战略,制定所属区域的中长期物流运营策略规划,并将目标拆解到各战团,监控执行;指导区域解决配送运营中出现的各种问题,异常事件处理等;配合公司重大项目,更好地保证公司目标实现;
40、具有较强的物流运营管理、数据分析和业务规划能力,市场发展视野开阔、思路清晰;
41、管理能力强,在管理岗位上有沉淀和方法论,有清晰的目标导向,抗压能力及责任心强;
42、负责协调城市投诉处理工作；
43、负责城市年度预算与报批工作。
44、专科及以上学历，物流管理等相关专业优先；
45、负责督促做好计算机操作系统正常运行，并做好维护工作，保障数据信息系统的安全、可靠，为经营业务工作打造合理的管理体系。每天必须确保及时、完整、正确的提供库存动态信息，确保帐、货相符。
46、处理公司重大突发事件。
47、监督、检查、指导及评估运营管理秩序，提升经营环境和设备维修、保养的管理技能水*。
48、负责公司车辆每月来运地点、货物、吨位、次数、公里、运费的统计工作；
49、制定计划与流程管理：根据公司目标，收集公司内部与客户各方对物流效果的评价，负责物流管理工作计划与费用预算的制定、审批与实施工作；通过制定及实施物流SOP（标准操作规程），组织建立公司物流信息系统，优化物料库存控制、订单处理、运输及配送等物流管理和运作体系，提高物流转运效率，减少资金占用，改进服务，降低物流成本，使公司物流环节具有竞争力；
50、配合总监划分各部门及分公司业务指标;
51、确保各类服务作业指导书得到正确执行。
52、负责根据市场需求制定物流服务初步计划，并组织协调各部门按计划进行生产。
53、保证日常操作顺畅有效。
54、提供实时管理和作业报告，确保计算机系统和手工操作系统数据精确。
55、确保区域层面上的最优组合。
56、本科及以上学历，年龄35—42岁之间，个别特别优秀人才，年纪可以相应放宽；
57、具有极强的敬业精神并具备良好的领导才能和良好的行业管理理念，具有良好的沟通与谈判能力；
58、精力充沛，团队组织能力强，能承受较大工作压力。
59、负责大宗电商xx仓储板块的业务拓展及运营管理;
60、服从管理，完成上级分配的其他工作
——电商岗位职责 60句菁华
1、及时根据市场行情，店铺数据，以及运营过程中客服反馈的情况对店铺做调整，确保店铺各项数据处于良好发展状态；
2、及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言;
3、本科及以上学历，男女不限;
4、有电商运营工作经验者优先(欢迎优秀电商专业的应届毕业生)。
5、负责公司网站与电商网店的设计、改版、更新,图片拍摄优化、活动海报、详情页的制作等,并对自己的工作进行后续跟进
6、负责与开发人员配合完成所辖网站等前台页面设计和编辑;
7、参与各产品团队设计讨论,和开发团队共同创建用户界面,跟踪产品效果,提出设计改善方案;
8、性别: 不限;
9、学历: 不限;
10、负责电商运营团队建设，根据需求完善团队，辅导与管理团队，提高团队战斗力;
11、负责仓库物料进出库的单证系统录入；
12、对物品的`盘点；
13、指导参与市场的开拓，与各相关部门进行沟通，了解产品开发进度，保证产品按时上线销售。
14、负责将上级领导分配下来的任务以及其他部门派发的任务合理分配给下级岗位，并监督执行；在下级岗位或其他相关部门岗位空缺时，临时替代岗位工作。
15、化妆品行业优先考虑；
16、具有较强的计划、沟通、协调能力和较强执行力。
17、每周对投放效果进行反馈，检查分析推广计划是否达标，调整下周推广策略。
18、电子商务专业，大专以上学历；
19、大专以上学历，有销售经验者优先考虑，经验丰富者可不限学历；
20、有erp系统操作经验者优先选择;
21、督促本组人员完成工作目标，随时加以鼓励和指导；
22、熟悉电子商务营销及推广；
23、具有3年以上商城管理工作经验，经历过大型活动经验；
24、熟悉各种网络推广手段，能及时有效的进行产品推广；
25、优化产品布局,分析、改善及丰富相关商品品类。推动商品优胜劣汰,驱动销售提升和客户活跃度提升;
26、领导交办的其它相关工作
27、其他要求:有较好的美术功底和鉴赏能力,有出色的视觉创造能力;良好的页面版式规划能力和色彩搭配能力;对流行时尚具有敏锐的洞察力;思维独立活跃,具有丰富的视觉创作经验和独到的审美修养;
28、销售意识强,沟通能力良好,有较强的工作责任心和良好的服务意识优先;
29、熟悉仓库工作流程,有电商仓库管理经验优先;
30、具备较强的问题挖掘能力、沟通协调、资源调配能力;
31、激情敬业,较强抗压能力,勇于挑战高薪,执意追求成功。
32、负责商城*台的整体运营、推广和销售管理,制定销售活动策划,完成销售业绩目标;
33、监控并分析线下粉丝流量来源,沉淀C类客户,建立CRM客户体系,对留存、转化进行分析及制定相应提升策略;
34、负责制定商城*台运营计划,整理各类运营渠道的数据报表;
35、通过各种推广工具和SEO、SEM优化、提高钻展、直通车转化率,降低引流cpc成本完成店铺销售目标;
36、富有竞争力的薪资、足够大的晋升空间;
37、负责公司整体(电商销售、渠道销售)的扩充、带领团队根据公司战略，完成销售业绩;
38、负责天猫商城店铺推广，提高店铺点击率和浏览量，完成店铺销售目标；
39、2年以上天猫、唯品会、京东店铺运营经验，熟悉天猫、唯品会*台操作流程，有服装、鞋、包品类经验优先；
40、信息更新：涉及到产品的增加、更新，文字完善，企业动态与行业类新闻的发布。
41、负责组织公司各信息化模块的调研。
42、对下属各职能部门完成任务的情况有考核权；
43、对下属各职能部门经理的工作有指导权和考核权；
44、具有很强的团队协作精神、组织及策划能力和良好的沟通技巧；能与*、企业高层人士广泛接触，并深入沟通；较强的逻辑思维能力；较强的英文听、说、写能力及熟练的计算机应用及操作能力；
45、对承运商的协同管理。
46、对一些只卖库存、库存较少、生产日期临近或者不生产的产品要及时通知运营，商议应对措施，尽量避免库存过多或者断货;
47、要建立仓库管理制度，完善相关单据和签字手续;
48、线下订单出入库(例：二姐微信订单、微商城线下订单、员工自购订单、漏发补发等)、借货还货。
49、负责组织人员定期对仓库进行盘点，做好库存;
50、入库、出库都要派专人负责盘点，入库签收人要签字;
51、断货、缺货第一时间联系本部门主管进行登记;
52、根据业务订单进行发货，对照货品、型号、数量与系统是否一致，确认发货并分拣打包;
53、准备物料，粘纸箱、割气泡垫，对所发货物进行核对包装与物流做好交接，件数与底单相符;
54、完成上级领导交办的其他事宜。
55、根据公司整体战略，组织制定和实施产品开发策略规划并根据部门采购需求，积极主动的配合，进行采购工作；
56、优化公司产品结构，组织实施产品分析、调研、预测；负责新产品的筛选、洽谈、引进；
57、负责跟进产品供应商，优化产品供应渠道，降低采购成本。
58、整合相关资源，制定电商*台品牌推广计划及推广活动实施
59、及时反馈和协助处理*台异常状况，和用户做好沟通；
60、热爱工作，不把客服当做渺小的职位，能积极熟悉各种淘宝规则，面对客户抱怨更能以美德回报。
