1、业务管理
2、将部门工作和任务分解到每位员工，并进行指导实施；
3、做好项目解释，现场业主投诉等工作。
4、负责对行业市场的目标客户进行攻关，并协助经销商进行市场开拓；
5、协助财务部做好经销商的信用管理工作；
6、销售员面试问题----如果每天让你给客户突然打销售电话你会怎么办？
7、你生活在一个什么样的家庭里？你父母及兄弟姐妹的社会背景、职业、性格、兴趣等方面情况如何？
8、你认为自己的内在气质比较父亲还是母亲？具体表现在哪些方面？
9、你父母对你有何希望？
10、你是否崇敬过其他人，什么事使你对他人惊讶、赞叹不已？
11、你喜欢读哪一类课外读物？为什么？
12、你参加过学校组织的哪类活动？
13、在校期间你做什么工作，并总结了何类经验？
14、你为何选择这个专业？（如更改专业和增加专业，则提相应的问题）
15、在校期间 你有何高峰点？
16、你参加过高校哪一类活动？在活动中你起到什么样的作用？
17、读书期间对政治上有何要求？
18、你的自学如何？
19、你是怎样与你的上司一起工作的？你认为你的优缺点是什么？
20、对所欲应聘的岗位，你自我感觉如何？
21、在工作中，你也许处理过一系列事情，哪几件事你处理行令人满意？你是如何处理的？
22、你如何听取和处理不同意见？
23、领导和周围的同事对你工作的评价如何？
24、在工作中你还希望得到哪些培训？
25、你为何来本公司应聘？
26、本公司的优点是什么？缺点是什么？
27、五年后，你想在工作中处于何种地位？
28、请你对你自己作一个坦率的、真实的评价。什么是你的强项？你喜欢你的哪一种特性？你认为什么是好的？你的弱点是什么？哪些你是可以改正的？
29、你认为你给别人的第一印象与一个真实的你有何差别？
30、你的适应能力和应变能力如何？
31、你认为自己处理人际关系能力如何？
32、迅速查找该企业的原始招聘广告。
33、整理文件包，带上必备用品。
34、不可能所有的面试官都满意你的回答，也不是所有的面试官都想要一个答案;
35、写作能力，这是作为一个网络编辑的最基本也是最重要的要求;
36、学习能力，因为网络编辑的工作不仅仅是简单的处理一些文字信息，一个合格的称职的优秀的网络编辑应该是集美工、技术地等于一身的哦!
37、用眼神暗示他，引起他的注意，让他聚精会神的听课。
38、低下脑袋，态度谦和，不管是对领导还是普通老师，说话做事要处处留意。牛人必翻船。
39、讲课要有激情，如果抑扬不足，起码声音要大。普通话标准一点。
40、说话写字速度不能太慢。太慢了大家会怀疑你的做事效率。字不要太差。
——面试的技巧 100句菁华
1、根据顾客形象及实际需要推荐饰品.把握顾客（ 需求点 ）和（ 兴趣点 ），推荐之前可通过简短交流与顾客拉近距离。
2、销售过程中,做到（ 眼不离货 ），将饰品放回柜台时必须（ 核对饰品 ）（ 小标签 ）相应的信息。
3、当顾客提出反对问题或异议时，不作直接的反驳，而是用（ 接受 )、( 认同 )的态度来对待，不与顾客起正面冲突、不歧视贬低顾客为原则。
4、顾客拿销货凭证来取饰品，双手接过单据，检查是否盖有（ 收银章 ），然后当着顾客的面将（ 销货凭证 ）、（ 小标签 ）、（ 鉴定证书 ）、（ 实物的数据 ）一一核对。
5、定金单分为（ 非团购定金单 ）、（ 团购定金单 ）。
6、谁的责任更大，女服务员还是厨师？ 她对厨师有适当的赏识吗？
7、请原谅提一个问题，你拿什么决定所就业的工作？ 她的工作动机？她将和你长期在一起吗？
8、你认为有礼貌的服务和敏捷的服务哪个更重要？ 对这两要素她的态度是什么？
9、如果要求你在厨房呆两天看看制作食物，你会怎么想？ 她想知道她销售的产品吗？
10、假如领班当着客人的面痛骂你，你将怎么做和怎么说？ 她容易被激怒吗？在困难处境下保持冷静吗？
11、镜框以（ 细边 ）为标准。
12、避免说出避免用含鼻音的单词如“哼、嗯”等不礼貌用语；杜绝使用“四语”，即不尊重顾客的（ 蔑视语 ），缺乏耐心的（ 烦躁语 ），自以为是的（ 否定语 ）和刁难他人的（ 斗气语 ）。
13、如顾客询问饰品位置，迎宾位之人应主动把顾客引领到相关柜台；顾客不知所去柜台时，应该主动上前引领。一般情况下，要主动询问顾客所要购买饰品的种类.当顾客说随便不需要服务时,应关注到顾客距离（ 1—1.5米 ）,给顾客空间,有需求时适时上前；当顾客停住脚步观看饰品超过（ 30 ）秒，应主动上前询问。
14、向顾客介绍饰品时，不能用手指指，要用（ “请” ）的手势。
15、当顾客有需求时，珠宝顾问能在（ 10 ）秒钟内响应。
16、手套由（ 使用人自行 ）保管，（ 每周 ）更换清洁，每月（ 两副 ）替换使用，（ 三个月 ）更换一次新手套，以保持整洁规范的形象；
17、GIA鉴定证书号防伪检测激光打印在（ 腰棱面 ）。
18、有一批物料你已经下订单通知供应商生产，但接到通知说因为客户已取消此订单，但公司其它的产品又不可能用到。请问你该如何解决，而且要有3个解决方案？
19、如何维持旧供应商关系系？
20、供应商物料有问题时如何处理？
21、如果有一家供应商的货，品管说是供应商的来料不良，而供应商说是他只能做出这种程度，身为采购会怎么办？
22、采购的定义
23、我们为什么要雇请你呢？
24、你认为自己最大的弱点是什么？
25、你为什么还没找到合适的职位呢？
26、你为什么辞去原来采购的工作.
27、你为什么要应聘采购职位.觉得这个职位与其它职位有什么区别.
28、你要求的薪金是多少.
29、采购人员日常工作的重点？
30、你在做采购时的困惑？
31、采購执业人员的资格要求？
32、采购员与供应商的关系是什么?
33、采购管理中,有哪些相关的质量记录?
34、采购中影响交期的因素有哪些?
35、说完之后，要问考官还想知道关于自己的什么事情。
36、出色的个人素质
37、自信的仪表、着装
38、在参与单招面试前，先准备好自己先写一份自我介绍，把其中的要点、重点背熟。才能在之后的考场中进行临场发挥。在单招面试时，一定要懂得灵活多变，不能像高中背诵课文一样。在面试现场要做到：不慌张，面带微笑，眼神镇定，最好能直视考官的眼睛，双臂自然下垂，显得自然一点就可以了。
39、遇到不懂或不明白的问题不要硬着头皮胡乱说一通，因为资深的主考官很可能继续追问下去，考生乱说只会出洋相，主考官即使不追问，也可能心中有数。最明智的应对措施是坦白承认：“我不懂”，或者说“对于这个问题，我还认识不够，看来今后得加强这方面知识的学习。”你态度诚恳，反而会博得主考官的好感。
40、如果遇到一些刁钻的问题，很难回答好，不如进行侧面回答，或者反问对方，也能起到意想不到的效果。比如“这个问题我认识不够，如果是您，您会怎么做？”
41、为什么要报这个学校？因为很久以前就知道我们这个学校，是国家级骨干示范院校。有X年的历史，是重庆市的王牌，与国内外的多家企业联合，每年的就业率都在98%以上，得到了社会的一致好评。我的XX也在这里上学，父母和同学都推荐我报名我们学校，所以非常向往来这个学习。在学校发放的招生简章的中，我也乐于报考其中的一些专业。刚刚来到这里我觉得学院校园环境优美，文化氛围浓郁，师资力量雄厚，教学体系完善，是理想的求学场所。所以我报名了我们学校。
42、你了解高职单招吗？这是高考前的一次录取机会，弥补了高中生继续求学的梦想，使更多的学生有机会到大学深造，况且有这么多专业和学校面向我们高中生，且同样的分数高考有可能选择不到这个专业而单招就可以，所以是一次不错的机会，应当全力以赴准备考试争取进入院校。
43、网络兼职应聘者在面试自我介绍完后不要忘了道声谢谢，有时往往会因此影响网店招聘者对你的印象。
44、提问并倾听，跟上面试考官的思路。
45、低下脑袋，态度谦和，不管是对领导还是普通老师，说话做事要处处留意。牛人必翻船。
46、课堂重点突出，一到两点就够的，其它的不讲或略讲，决不可面面俱到。
47、必要时再举一个成功的案例。
48、以往工作中销售产品的费用状况？其是如何使用的？有哪些自认为做的好的地方？
49、问其认为成功的投资顾问需要具备那些基本素质，按照重要性对其进行排序。看其对该职位的认识程度。
50、简单介绍一下公司产品的情况，及其未来市场的情况，让其首先分析目前销售中的不足之处，后回答未来如果一旦加入公司后准备如何开展工作？感觉有哪些机会？看其销售思路。
51、对于没有太多工作经验的，可以让其尝试卖给你矿泉水、签字笔、手表等，来初步判断其销售技巧及工作中的坚持程度和灵活性，及承受压力的状况。
52、每个学生都必须要做的是，精心准备能力展示中的自我介绍。最好能准备一分钟，三分钟，五分钟等几个版本，根据老师的不同要求而自然地发挥。讲解的时候，要充满热情，最好能配合手势。
53、有问必答，且要多答。在面试中，老师提了一个问题之后，学生要根据要求去回答问题，而且尽可能多地表现自己的优势。有的学员曾经介绍自己的经验说，他在回答完老师的问题后，主动要求再介绍一下自己的特长，老师同意了，他便着重介绍了自己比赛和获奖情况，老师听后很满意，他最终被录取了。
54、向签证官说明你已经了解加拿大不鼓励留学生打工的政策;
55、让签证官了解你的英语能力足够支持你在加拿大学习和生活，或通过在加拿大进行语言学习后，你能够将英语水*达到这一程度;
56、教育艺术：以细致的观察，敏锐的感受，准确的判断和丰富的经验为基础，灵活地运用教育的方法、技巧进行新颖、独特、有效的教育。
57、佝偻病病因是因为缺乏维生素D，最简单有效的预防方法是多晒太阳。
58、幼儿园卫生保健的九项制度是：生活制度、婴幼儿的饮食、体格锻炼制度、健康体检检查制度、卫生消毒及隔离制度、预防疾病制度、安全制度、卫生保健登记、统计制度、家长联系制度。
59、对肥胖儿童的护理：控制饮食、减少脂肪的摄入、减慢进食速度、加强体育锻炼、尽量少吃晚点。
60、幼儿园每天应该消毒的物品是：毛巾、杯子、门拉手、水龙头、桌椅、床铺栏杆。
61、流行性腮腺炎的潜伏期一般是18天，隔离期知腮肿消失为止。
62、缺乏维生素B1会得脚气病。
63、预防缺钙可以采取的措施有：1、多吃含钙高的食物2、增加日晒，多运动3、适当补充一些钙制剂。
64、要明确自己的要求和目的性。一般很多准妈妈是很需要月嫂服务的，而有的准妈妈本身不需要月嫂服务，所以，先想清楚究竟是否有需要请。
65、采购经理和人力资源管理人员作最终决策时，要避免对民族、性别、年龄、体重、身高、信誉、宗教、教育背景、婚姻状况、伤残或退伍军人的区别对待，除非要求从业资格。
66、通知可以试用的应聘者，告知报到时间、地点、穿着要求以及需要带齐的资料和证件。
67、你认为采购员与公司内部各部门的关系是什么？
68、在采购过程中，如果供应商给你回扣你怎么办？
69、你为什么决定调换工作?你认为原单位有什么不足?你认为什么样的工作比较适合你?观察对方的眼睛，判断对方是否说实话。把原单位说得一文不值的人不宜录用。
70、你喜欢什么样的领导和同事?喜欢什么样的人，自己也将最终成为那种人。
71、你为什么喜欢这种工作?请明确说出理由。了解对方的职业倾向，以判断对方是否适合应聘的职位。
72、上班交通是否方便?籍贯及家庭情况? 较适合：农村且条件困难、兄弟姐妹多是家里的老大、有小孩的等等负担相对较重，有亲戚朋友在本地，来本地时间超过一年。(根据岗位要求灵活判断)
73、化被动为主动的原则
74、请尽量请应聘者提供合适的座机号码进行电话面试，不要打应聘者的手机进行电话面试。
75、说说你最大的缺点？
76、你还有什么问题要问吗？
77、如果通过这次面试我们单位录用了你，但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位，你怎么办？ 回答提示：一段时间发现工作不适合我，有两种情况：①如果你确实热爱这个职业，那你就要不断学习，虚心向领导和同事学习业务知识和处事经验，了解这个职业的精神内涵和职业要求，力争减少差距；②你觉得这个职业可有可无，那还是趁早换个职业，去发现适合你的，你热爱的职业，那样你的发展前途也会大点，对单位和个人都有好处。
78、假设你在某单位工作，成绩比较突出，得到领导的肯定。但同时你发现同事们越来越孤立你，你怎么看这个问题？你准备怎么办？
79、你通常如何处理別人的批评？
80、电商企业的再融资已经比较困难，因此，此后电商新进入者必须以自筹资金来开拓市场。这一情况的电商准入门槛不是一般的高。
81、收集、整理求学学校的概况，注意办学特色、教学理念的了解;
82、礼貌语言、体态语言的斟酌;
83、紧张心理：
84、自我介绍：
85、带来更多的点击与关注；
86、优化创意，撰写出网民更为认可的创意；
87、提高出价，占据点击率更高的展现位置
88、优化着陆页面，提升关键词与着陆页面的相关性；
89、劝导式标题：劝导式标题通过语句加重标题，通过劝导指引搜索用户达到点击的目的；劝导式关键词有：首选，应该，必选。
90、根据关键词的特点，写创意;（结合关键词词性和搜索者心态来写）
91、这个职位要带领十几个人的队伍，你认为自己的领导能力如何？
92、能不能经常出差：
93、对事先准备好的行业及企业相关资料做一下整理，准备一份自己站在求职岗位上的对于企业的一些看法（虽然不一定会用到，但有备无患）。
94、与考官对话，态度要不卑不亢，声音清楚洪亮，同时也要主动出击，有自己主见的人还是受人尊重的。
95、使用不稳定的电话网络
96、没有特别注意你的声调
97、尽量把电话预约变成一个电话面试，先了解一些应聘者的大致情况，再决定是否安排面试时间。
98、首先审核贷款申请人提供的资料是否齐全。
99、通过电话核实和网络信息查询申请人资料的真实性和完整性
100、你认为在一个理想的工作单位里，个人事业的成败是由什么决定的?价值观的一种。不同的职位需要不同价值观的人，但基本观念不能和企业文化相差太远。
——人事面试问题及回答技巧 40句菁华
1、请你自我介绍一下
2、你觉得这个职业可有可无，那还是趁早换个职业，去发现适合你的，你热爱的职业，那样你的发展前途也会大点，对单位和个人都有好处。
3、在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，你应该怎么做？
4、如果你在这次考试中没有被录用，你怎么打算？
5、谈谈你对跳槽的看法？
6、假设你在某单位工作，成绩比较突出，得到领导的肯定。但同时你发现同事们越来越孤立你，你怎么看这个问题？你准备怎么办？
7、你最近是否参加了培训课程？谈谈培训课程的内容。是公司资助还是自费参加？
8、你对于我们公司了解多少？
9、请说出你选择这份工作的动机？
10、你怎么理解你应聘的职位？
11、就你申请的这个职位，你认为你还欠缺什么？
12、你怎样对待自己的失敗？
13、问题：你做过的哪件事最令自己感到骄傲?
14、对这项工作，你有哪些可预见的困难？”
15、如果我录用你，你将怎样开展工作？”
16、谈谈你过去做过的成功案例
17、谈谈你过去的工作经验中，最令你挫折的事情/
18、如何安排自己的时间？会不会排斥加班？
19、为什么我们要在众多的面试者中选择你？
20、你认为你在学校属于好学生吗？
21、如果你遇到了挫折你将怎么办?
22、还有在*时的工作生化中要加强学习,人的一生是有限的,不可能经历所有的事,要在别人的经验吸取教训.
23、请告知你的工作观？
24、当前对有些单位实施的?末位淘汰制?，有不同争议，你怎么看待这种用人措施？”
25、您的意思是………？（进一步确认）
26、”不知道您看出来没有，我太重视这次面试，因此有些紧张，您能给我一分种的时间让我考虑一下这个问题好吗”（如果你确信，多给你一些时间，你可以考虑出来）
27、很坦白的讲，对于这个问题我不太了解。（没有人可以知道所有的知识）
28、与领导探讨目标的可行性
29、拟定详细的工作计划
30、在工作进行之中随时向领导汇报
31、你为什么觉得自己能够在这个职位上取得成就？
32、请谈谈你个人的最大特色。
33、你认为求职，穿什么去面试合适？
34、某部门员工对绩效考核不满并与部门主管发生争执
35、明天发工资，但你的工资报表还没交给财务部
36、有位同事今天办理离职手续
37、尽量将原因转换成客观因素，如组织的调整，与本身所设定的生涯规划有冲突等，而非自己能力的问题。
38、谈谈你过去做过的成功案例。
39、工作低潮时如何调适？
40、你会选择不同的工作岗位吗？
——面试常见问题及回答技巧 40句菁华
1、你是否有出国、考研究生等打算
2、你为什么应聘我们单位
3、你是否应聘过其它单位
4、你认为你适合什么样的工作
5、知识性的问题
6、不要忽悠面试官，不知道的问题坦诚些，企业要的并不是什么都会的人。
7、不要看轻小公司。
8、上一份工作的主要内容是什么?你从中学到了什么?
9、对本公司的了解有多少?为什么想进本公司?
10、谈谈你对财务这项工作的看法。
11、客户以其公司名义申请的支付宝付款是否符合三流一致，是否需客户提供相关证明文件?
12、要切中要害，不谈无关、无用的内容。
13、条理要清晰，层次要分明。
14、简单地罗列家庭人口。
15、宜强调家庭成员对自己工作的支持。
16、业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。
17、最好不要说自己没有业余爱好。
18、最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。
19、不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。
20、最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。
21、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主要原因。
22、不宜说太长的座右铭。
23、不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。
24、不宜说自己没有失败的经历。
25、宜说明失败之前自己曾信心白倍、尽心尽力。
26、说明仅仅是由于外在客观原因导致失败。
27、面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。
28、在校期间，你参加过哪些社会实践活动？
29、你认为你在生活习惯上有哪些缺点，你准备如何改正？
30、谈谈你对生活的态度。
31、你希望有什么样的工作环境？
32、如何处理医患关系？
33、如果你被录用后，一把手经常发脾气，有时还会使你很难堪，你会怎么样处理？
34、有人说“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”，也有人说“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”。你如何看待这两种观点？
35、有人认为，一个人要发展，必须靠机遇。但也有人说机遇可遇不可求，最终是要靠自己货真价实的能力，没有能力，机遇只能擦肩而过。对此，请你谈谈你对机遇的看法。
36、你有没有座右铭或是比较喜欢的格言？
37、你认为现代社会中一个人最重要的品质是什么？
38、你业余时间干什么？最主要的消遣是什么？从中得到什么乐趣？
39、紧记每次面试的目的都是获聘。你必须突出地表现出自己的性格和专业能力以获得聘请。面试尾声时，要确保你知道下一步怎么办，和雇主什么时候会做决断。
40、将你所有的优势推销出去，营销自己十分重要，包括你的技术资格，一般能力和性格优点。
——采购谈判技巧 50句菁华
1、.我们的口号必须是“你卖我买的一切东西，但我不总是买我卖的一切东西”。也就是说，对我们来说最重要的是要采购将会给我们带来利润的商品或是能有很好流转的商品。
2、供应商的早期参与：在每个季度开发前期，让具有合作伙伴关系的供应商参与新季开发。根据每季主题提供供应商现有的对应样板；或者照设计师提出性能规格的要求开发新辅料，借助供应商的专业知识来达到降低成本的目的。
3、标准化：将一些类似辅料，接近规格辅料尽量统一，降低订制专属辅料的数目，以规模大货经济数量，达到降低成本的目的。
4、招标采购 2.询价采购 3.比价采购 4.议价采购 5.定价采购 6.公开市场采购
5、个人采购 2.集团采购
6、传统采购
7、必要时转移话题
8、时间策略：WHEN即先谈什么?
9、退进。
10、谈判的焦点是商业价值而非谁的处境。关注商业利益而非彼此立场。
11、额外的功能不要
12、一点一点的啃—蚕食策略—不给出可接受的低限
13、谈判双方不断调整各自需要而相互接近最终达到一致意见的过程。
14、以价值谈判为核心。
15、反复磋商：指出或询问价格中报价的依据，讨论合理中的不合理因素。
16、善于沟通和说服技巧：
17、注意正确和明确表达自己的意见，言之有物。
18、合同的起草与签署
19、双赢原则：否则损失的一方会从其他方面弥补他的损失。
20、付款方式与币种
21、保险途径
22、硬件价格与软件价格
23、固定价格与浮动价格
24、综合价格与单项价格
25、价格谈判中双方不存在谁胜谁败。有的只能是双方都能接受的价格。
26、使用谈判过程来满足需要发话时，永远要机智、得当，维护对方的尊严。
27、建立信任：
28、满足对方的需要
29、将关系转化为合作
30、取得他的帮助
31、被对方的好客举动所蒙骗；
32、收对方身份合地位影响；
33、不能达成一致的谈判团队；
34、不能理解和彼此认可（价值观等等）
35、没有考虑双赢
36、首先作出让步
37、易于猜测和被预计
38、采对个别施工企业"内定"采购项目
39、其实客户说你的价格高，有时只是他们的习惯，或者说只是一个本能反应。这个时候，不管你是销售的什么，都不要急着去否定客户。新手一般都会马上说：“这个价格不高了或者直接告诉客户，价格就是这么定的，我无能为力。”其实没有必要这样。在客户面前否定客户或者告诉他你没有决定价格的权利，都不是什么好主意。
40、你只需要礼貌和好奇的问他：“您为什么要这样说呢”？一般客户这样说只有两个原因。一是他现在根本就不想买，所以不管你给他什么价格他都会觉得高。你需要仔细分辨，如果这个客户确实是还不想买的话，直接问他：“您认为什么时候可能需要这个产品？在您认真考虑购买这个产品前，还有什么是我们必须做到的？”
41、二是这个客户想从你这里得到一个更好的价格。一般我们都认为报价高于真实售价是一个约定俗成的行为。或者从他的经验及市场上的竞争对手来看，他确实觉得价格高了。 对于这种情况，你需要证明你的价格并不贵，一般最简单的回应方法就是：“您觉得贵了多少？”如果客户把你的价格与竞争对手做比较，你只需要证明你的价格与竞争对手之间的差距是合理的。如果你的产品值1500块，竞争对手是1400，那么有问题的就只是那100块钱。所以，第一你要解释相比竞争对手而言，客户可以从你的产品中多得到100块钱的使用价值；第二你要向客户证明，和他得到的好处相比，这100块钱完全可以忽略。
42、谈质量比谈价格更容易让人接受，谈服务也可以，首先是不能谈质量的前提。
43、只要没有签定合同，谈判就是失败。所以谈判的时候必要把话说死。比如，我们就这个价了，再低就不谈了。
44、大的合同，一定要请当地的*部门出面，既宣传自己又迫使对方认真履行合同。
45、不要对客户太恭敬和客气，会有逆反作用。
46、说到一定要做到。即使赔钱也要做。
47、采购与供应商的互惠互利
48、选择适合的供应链;
49、*而合理的价格
50、交货期
——与客户沟通的技巧 40句菁华
1、男性较女性喜欢在交谈中插嘴，打断别人的说话。
2、女性比男性更易将个人思想向别人诉说，而男性自认为强者，故较少暴露自己。
3、不要吝啬你的高帽子：
4、学会倾听：
5、发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；
6、“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；
7、您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？
8、没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；
9、您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；
10、啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？；
11、这样做主要是为了保护您的利益；
12、这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……；
13、感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容；
14、非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸；
15、先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，..或者迟点再咨询我们；
16、"等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”；
17、请您稍等片刻，马上就好；
18、请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合！；
19、先生您好！**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们；
20、这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！；
21、非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗？如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗？
22、您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)（需要外呼时）；
23、您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情（当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候）；
24、别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的；
25、谢谢，这是我们应该做的；
26、请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您 ；
27、今天下雨，出门请记得带伞；
28、记住客户的公司成立日子，客户的信息，还有*时的假日，一条短信祝福拉近亲切
29、闲聊太久，显得松散不专业，浪费你和对方的时间。
30、四种类型的特点及沟通方法：
31、要留心观察客户的姿态，客户为了细节而不断询问销售员是成交的前一步
32、采用转折法化解客户的异议，当客户提出异议后，我们回答“是的，不过……”或“是的，但是……”然后再继续说话。例如：
33、忽略过激异议
34、感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！
35、先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！
36、谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！
37、这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！
38、寻找共同话题和共同点。
39、语言表达技巧。与客户够同的时候，要注意自己的语言表达技巧,巧妙的赞赏对方并引导对方。比如，老人说起曾经做的什么什么事，我们要赞同老人曾经的做法，结合一些如今时事的弊端去赞赏老人的做法，老人说孩子取得了什么什么成就，我们就要详细的询问，您孩子多大了?您孩子做那些成就您是不是出了很大的力?等等，人都是渴望赞同的，当我们表示出对客户的赞赏，客户也就从心理上更亲近我们。
40、没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；
——办公室电脑的使用技巧 40句菁华
1、利用"发送"功能巧转换
2、Ctrl+S保存
3、Ctrl+O打开
4、Ctrl+X剪切
5、Ctrl+A全选
6、Ctrl+[缩小文字
7、Ctrl+B粗体
8、Ctrl+End光标快速移到文件尾
9、Ctrl+Shift+>快速放大文字
10、Ctrl+Backspace启动关闭输入法
11、Alt+空格+N最小化当前窗口
12、Alt+空格+M移动窗口
13、Alt+F打开文件菜单
14、Alt+E打开编辑菜单
15、Alt+O打开格式菜单
16、Alt+A打开表格菜单
17、Alt+X关闭C语言
18、Shift+空格半全角切换
19、Shift+Delete永久删除所选项，而不将它放到“回收站”中。
20、拖动某一项时按CTRL+SHIFT创建所选项目的.快捷键。
21、WORD全套快捷键小技巧
22、CTRL+O打开
23、CTRL+A全选
24、CTRL+D字体设置(在选中目标情况下)
25、CTRL+B加粗文字(在选中目标情况下);
26、CTRL+E居中(操作同上)
27、CTRL+T/Y可进行首行缩进(将光标移到需做此操作的段尾，或将此段选中进行操作
28、Ctrl+E：使光标所在行的文本居中。
29、Ctrl+Z：撤销刚才进行的操作(可以多次使用)。
30、Ctrl+5：将选中的文本行距设置为“1.5倍行距”。
31、Ctrl+F2：快速执行“打印预览”功能。
32、Ctrl+F4：关闭当前文档。
33、Ctrl+Shift+F5：打开“书签”对话框。
34、Ctrl+Home(或Ctrl+Page Up)：快速将光标移到文首。
35、Ctrl+Y：重复上一操作
36、AND函数
37、AVERAGE函数
38、CONCATENATE函数
39、COUNTIF函数
40、DATE函数
——常见的面试问题 40句菁华
1、说说你最大的优缺点？ 求职－我为什么这么不自信？
2、你认为你在学校属于好学生吗？
3、你如何评价你的前任老板？
4、你觉得5年后你会是什么样？
5、你对什么职位感兴趣？
6、你是一名急诊科医务人员，在你值班的时候，你的亲戚好友找你有急事，你会怎么做?
7、你如何看待个别医务工作者违反规定收受红包?你如果遇到这种情况，你会怎么做?
8、国家正在大力发展社区卫生，我市卫生局决定，从今年起，所有新录用医务人员，必须到乡镇社区卫生院服务5年，你认为在社区你的作用大还是在市级医院作用大?
9、你如何知道我们招募志愿者？
10、你认为志愿者最大的价值是什么?
11、你认为志愿者工作是什么？
12、你擅长什么技能？
13、选择该公司的原因.面试经验
14、５－１０年的人生规划.
15、谈谈学校表现.
16、你的下属不听话怎么办？
17、假如有三个职位，一个高于你的能力，一个与你的能力相当，一个低于你的能力，你会选择那一个呢？
18、你对自己的人生定位，你能够作什么工作？
19、你喜欢什么性格的人？面试技巧
20、你和其他的应聘者最大的不同是什么？
21、对于用人单位和工作岗位的了解。在没有了解一个求职者本身的情况之前，用人单位都会向求职者询问很多的问题，同样的，用人单位也会希望求职者对于自己和工作岗位有一定的了解，所以很多的时候，在面试过程当中，求职者还要面临一些用人单位基本信息和工作岗位要求的询问。在面试之前，大家应当对用人单位和工作岗位的要求有一个比较详细的了解，这样当自己在面试的时候，才不至于因为自己没有做好准备，导致没有办法回答这样的问题。
22、请用2分钟时间做个人展示(个人基本信息介绍、家庭情况、教育背景、工作经历、优劣势及兴趣爱好等);(沟通理解能力、学习能力、积极主动性、成长环境)
23、请回忆一下你的职业生涯，谈谈是怎么发展的;(规划性、性格特质)
24、请评价下你与上级，同事，客户交流的能力?(EQ，同理心)
25、你对加班怎么看，如何*衡工作于生活?(加班狂?)
26、同时有2家公司(含Stella)给你发送OFFER,你怎么选择?(真实求职动机，稳定性)
27、你认为自己哪些技能是缺失的?(自知之明，学习计划，自我认知)
28、你对我们公司有什么样的了解
29、你可以为我们完成哪些其他人做不到的事情?
30、你是否曾经不得不解雇一些员工?是什么理由?你是如何解决这个情况的?
31、一般纳税人可抵扣票证有哪些？纳税申报的流程如何？
32、公司开办费如何进行会计核算？所得税清缴时如何进行调整？
33、你为什么离开以前的公司？
34、请谈谈你在这家单位的工作情况和受到的奖励与惩处。
35、你认为你的爸爸和妈妈是一个什么样的人，他们对你有什么样的影响？家庭的重要性也是很有意义的一个题目。可以结合父母职业的不同，简单分析性格特点，对小孩的教育模式特点民主性，放任性，管教性，抑或溺爱性等都可展开分析。另外，父母的成长与成功经历，也可以进行简单地描述。孩子对自己父母的经历有些须了解，不仅可以增加孩子对父母的感情，还可增加对父母的理解，减少与父母的对立情绪。而在影响方面，可以通过事例说明，可以是生活上的照顾，学习上的帮助，更重要的是精神上的教育，品德上的言传身教，每一点有涉及到一些，其实内容就很丰富了。
36、你愿意住校学习吗？为什么？(对学生)你觉得呢？(家长)
37、你想去一个什么样的学校？
38、介绍一下自己的家庭
39、进入公司后，认真对待公司的培训，尽快熟悉业务流程和产品知识，3个月内通过公司的考核。
40、5个月内，争取尽快到个大区，跟随经理谈客户，学习提高实践能力。
——销售人员面试问题 40句菁华
1、您在目前工作岗位中主要有哪些工作内容?主要的顾客有哪些?
2、您为何要离开目前服务的这家公司?(答案可能是待遇或成长空间或人际氛围或其它，待回答完毕后继续发问)
3、您觉得您在以前类似于我司提供的这个岗位上的工作经历中有哪些方面做得不足?
4、如果让您重新选择一次，您对自己的专业领域会有所改变吗?
5、请举一个您亲身经历的事例来说明您对困难或挫折有一定的承受力?
6、假如在公众场合中，有一个人有意当众揭您的短处或您的隐私，您怎样去处理?
7、谈谈您以往职业生涯中最有压力的一、两件事，并说说是如何克服的。
8、谈谈您以往职业生涯中令您有成就感的一、两件事，并说说它给您的启示。
9、您如何看待学校的学习与工作中的学习的区别。
10、您怎样看待游戏中的输赢。
11、我想知道你是否遇见这样的情形：部门的某位员工不愿意干自己的工作。你采取什么措施来改变这种情况的?
12、你认为良好沟通的关键是什么?
13、若受到奖励，你有什么感想?
14、为取得成功，一个好的销售人员应该具备哪四方面的素质?你为什么认为这些素质是十分重要的?
15、请讲一下你在前任工作中所使用的最典型的销售方法和技巧。
16、请向我推销一下这支铅笔。
17、你认为推销电话最重要的特点是什么?为什么?
18、具备什么样的素质和技能才能使你从众多的销售人员中脱颖而出?
19、假如你遇到这样一种情况：你的产品和服务的确是某公司需要的，但是那个公司内部很多人士强烈要求购买质量差一些但价格便宜的同种产品。客户征求你的意见，你该怎样说?
20、之前的工作经历（或者是学习经历），是如何开展工作的？
21、如果你加入我们公司，你打算如何开展业务？
22、如何证明你说的是对的？
23、模拟销售。（可能包括书、笔、办公用品、他们公司用品、或者你自己身上的手机等，先挖掘消费者痛点这套你懂的）
24、你为什么做这份市调报告？
25、对于竞品你了解多少？
26、你认为做销售最痛苦的事情是什么？
27、如果客户连续拒绝你，你怎么办？拒绝多少次是你的底线？
28、如果客户在使用我们产品的过程中遇到问题，客户坚决要求退货、换货，你会怎么办？为什么？
29、你是否有超额完成销售目标的时候，你是怎样取得这样的业绩的？
30、一般而言，从和客户接触到最终销售的完成需要多长时间？这个时间周期怎样才能缩短？
31、你怎样才能把一个偶然的购买你产品的人变成经常购买的人？
32、在打推销电话时，提前要做哪些准备？
33、销售岗位最吸引你的是什么？
34、如何理解责任感？
35、假定您的领导交给您一份艰巨的工作要您在一天内完成，可这件工作根本就不可能在规定时间内完成，您会如何处理这件事情?
36、请你和我谈一下经济?
37、人们购买产品的主要原因都有什么?
38、说一下你在前任工作中所使用的最典型的销售方法和技巧。
39、假如给你定的销售任务很大，完成任务的时间又很短，你用什么办法以确保达到销售任目标的?
40、提高效率，降低销售成本。
——mba面试座右铭 30句菁华
1、在逆境或困难中经受住考验，这样的人生才有价值。
2、人生就像骑单车，想保持*衡就得往前走。
3、人生的价值，即以其人对于当代所做的工作为尺度。
4、积极的人在每一次失败中都看到机会。
5、成功是用努力，而非用希望造成。
6、学然后能行，思然后有得。
7、当我们是大为谦卑的时候，便是我们最近于伟大的时候。
8、诚信系美、公德自在人心。
9、风浪里试舵手，困难中识英雄。
10、无论你有多少知识，假如不用便是一无所知。
11、让人生与事业结伴，让生命与使命同行。
12、人无诚不立，业无信不兴。
13、男儿志兮天下事，但有进步不有止，言志已酬便无志。
14、自作孽，不可活。
15、志薄弱的人，一定不会诚实。
16、你可以引导自己在任何方向，你选择。
17、人生只有走出来的美丽，没有等出来的辉煌。
18、坚信某一刻，阳光会普及。
19、不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。
20、是狼就炼好牙，是羊就炼好腿。
21、不断地奋斗，就是走上成功之路。
22、人生最高之理想，在求达于真理。
23、要做事先做人，低调做人，高调做事。
24、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。
25、人生的目的不是为了活得长，是为了活得好。
26、人生就像一杯茶，不会苦一辈子，但总会苦一阵子。
27、行动是治愈恐惧的良药，而犹豫、拖延将不断滋养恐惧。
28、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。
29、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。
30、人生的道路不会一帆风顺，事业的征途也充满崎岖艰险，只有奋斗，只有拼搏，才会到达成功的彼岸。
——人际交往技巧 30句菁华
1、公众距离。交往距离在4米以上，在这个空间内，人际间的双向交往大大减少，更多的是一种单向交往，如演讲、报告等。队列训练、
2、尽可能的前提下不要帮助另外两个人传话，因为你的传话很有可能成为两人矛盾的导火索。
3、朋友还钱给你，记得收下。要不然他觉得欠你太多，以后缺钱就不好意思再找你了，一来二去反而生疏了。
4、控制你的毛躁。毛躁的小动作会让听众觉得你在胡诌，比如扯衣领、摸脖子、眼神飘忽。
5、看不懂你的表情的人，可能真的不理解你的情绪，直白的表现出来就可以。
6、不要说「谢谢」，说「谢谢你」；不要说「抱歉」，说「真的对不起」。
7、不议人是非，不泼人冷水。一个人但凡过得好，没空操心别人的事；人浮于事，我们都有各自的困惑和无奈，何必再为难彼此，多给些鼓励吧，聪明人自有领悟。
8、接到朋友等人的求助电话后，一定要先问清楚对方有什么事情，然后再告诉他（她）你到底能不能帮助他（她）。
9、给别人留面子。给他人留面子，自己的路才能越来越宽。
10、交谈的时候注意处理对方情绪问题，预判他的反应并调整说话的方式，不要期待一个震惊的人能接收到细节信息。不要认为一个愤怒的人能听取你的意见，即使你再正确。
11、请人帮忙时，不要上来就问对方有时间没，而不说明什么事情
12、话不要说太满，留点回旋的余地。你只说你支持，这样事情做好做坏还都不至于背锅；你要是给了人一种钦定的感觉，到时候有了差错没做到，其他人当然会不高兴咯。升米恩斗米仇，你不说不做没人记恨你，说了没做甚至只是没做好，你都会被批判一番！
13、永远不要和你的上级以及同事闹脾气
14、每个人都有秘密，所以不要问不合适的问题
15、要有勇气说出你的想法
16、同事间可以交心，但别交底
17、遇到任何矛盾，对事不对人。
18、领导的言论和观点，对于你来说只有两个选项可以选择，一是赞同，二是保留意见选择合适时机进言。
19、选择相信一个人，这个人必须经历三点考验，第一他找你说了一件他说着说着就哭了或者面露痛苦的事，第二他跟你的见面从来不迟到或者早退也从未临时爽约，第三他从不当你的面说任何人的坏话。
20、千万别指望有人理解你。
21、以诚相交要让别人喜欢自己，首先要对别人感兴趣。可以设想，对别人不感兴趣的人，谁会对你感兴趣呢?
22、学会"听话"要与他人处好关系，耐心地倾听他人的讲话是十分必要的。一个13岁的荷兰移民小男孩，成了世界"第一等名人访问者'，原来他买了一套"美国名人传说大全"，他给这些名人写信，请他们谈谈自己成为名人有趣的事情，于是他收到了许多名人的信。他深深懂得"一些大人物喜欢善听者胜于善谈者"。
23、真诚
24、忌妒
25、自卑
26、交谈中，触摸对方的手臂
27、学会赞美对方。人们希望被赞美，被认可，被认同，所以更倾向于喜欢赞美他们的人。当你觉得对方很赞的时候，不要吝啬你的赞美，不要默默的在心里佩服，你可以以大声的说出来。赞美是要从心里传达出真诚的、是需要内心尊重对方的。有句话道“良言一句三冬暖”，一句真诚的赞美能够给自己与他人好心情，拉进彼此之间的距离，是促进和谐人际关系的润滑剂。
28、注意说话的语气和态度、用词的把控。恰到好处的沟通，可能让糟糕的事情有柳暗花明、峰回路转的余地。把控好说话的语气、用词和分寸，对于沟通来说是非常重要的。如果一个人总是以尖锐的声音、厌恶不耐烦的语气来说话，就会产生攻击性，那可能会引发一场不必要的争吵。不良的沟通可能会使你与成功失之交臂，想好说好话就需要根据不同的常客、对象、环境等来调整说话的语气、用词，不卑不亢、态度委婉。要知道你如何说话决定着听话的人对你是什么态度的。
29、举止大方、坦然自若，使别人感到轻松、自在，激发交往动机。
30、培养开朗、活泼的个性，让对方觉得和你在一起是愉快的。
