1、公众距离。交往距离在4米以上，在这个空间内，人际间的双向交往大大减少，更多的是一种单向交往，如演讲、报告等。队列训练、
2、尽可能的前提下不要帮助另外两个人传话，因为你的传话很有可能成为两人矛盾的导火索。
3、朋友还钱给你，记得收下。要不然他觉得欠你太多，以后缺钱就不好意思再找你了，一来二去反而生疏了。
4、控制你的毛躁。毛躁的小动作会让听众觉得你在胡诌，比如扯衣领、摸脖子、眼神飘忽。
5、看不懂你的表情的人，可能真的不理解你的情绪，直白的表现出来就可以。
6、不要说「谢谢」，说「谢谢你」；不要说「抱歉」，说「真的对不起」。
7、不议人是非，不泼人冷水。一个人但凡过得好，没空操心别人的事；人浮于事，我们都有各自的困惑和无奈，何必再为难彼此，多给些鼓励吧，聪明人自有领悟。
8、接到朋友等人的求助电话后，一定要先问清楚对方有什么事情，然后再告诉他（她）你到底能不能帮助他（她）。
9、给别人留面子。给他人留面子，自己的路才能越来越宽。
10、交谈的时候注意处理对方情绪问题，预判他的反应并调整说话的方式，不要期待一个震惊的人能接收到细节信息。不要认为一个愤怒的人能听取你的意见，即使你再正确。
11、请人帮忙时，不要上来就问对方有时间没，而不说明什么事情
12、话不要说太满，留点回旋的余地。你只说你支持，这样事情做好做坏还都不至于背锅；你要是给了人一种钦定的感觉，到时候有了差错没做到，其他人当然会不高兴咯。升米恩斗米仇，你不说不做没人记恨你，说了没做甚至只是没做好，你都会被批判一番！
13、永远不要和你的上级以及同事闹脾气
14、每个人都有秘密，所以不要问不合适的问题
15、要有勇气说出你的想法
16、同事间可以交心，但别交底
17、遇到任何矛盾，对事不对人。
18、领导的言论和观点，对于你来说只有两个选项可以选择，一是赞同，二是保留意见选择合适时机进言。
19、选择相信一个人，这个人必须经历三点考验，第一他找你说了一件他说着说着就哭了或者面露痛苦的事，第二他跟你的见面从来不迟到或者早退也从未临时爽约，第三他从不当你的面说任何人的坏话。
20、千万别指望有人理解你。
21、以诚相交要让别人喜欢自己，首先要对别人感兴趣。可以设想，对别人不感兴趣的人，谁会对你感兴趣呢?
22、学会"听话"要与他人处好关系，耐心地倾听他人的讲话是十分必要的。一个13岁的荷兰移民小男孩，成了世界"第一等名人访问者'，原来他买了一套"美国名人传说大全"，他给这些名人写信，请他们谈谈自己成为名人有趣的事情，于是他收到了许多名人的信。他深深懂得"一些大人物喜欢善听者胜于善谈者"。
23、真诚
24、忌妒
25、自卑
26、交谈中，触摸对方的手臂
27、学会赞美对方。人们希望被赞美，被认可，被认同，所以更倾向于喜欢赞美他们的人。当你觉得对方很赞的时候，不要吝啬你的赞美，不要默默的在心里佩服，你可以以大声的说出来。赞美是要从心里传达出真诚的、是需要内心尊重对方的。有句话道“良言一句三冬暖”，一句真诚的赞美能够给自己与他人好心情，拉进彼此之间的距离，是促进和谐人际关系的润滑剂。
28、注意说话的语气和态度、用词的把控。恰到好处的沟通，可能让糟糕的事情有柳暗花明、峰回路转的余地。把控好说话的语气、用词和分寸，对于沟通来说是非常重要的。如果一个人总是以尖锐的声音、厌恶不耐烦的语气来说话，就会产生攻击性，那可能会引发一场不必要的争吵。不良的沟通可能会使你与成功失之交臂，想好说好话就需要根据不同的常客、对象、环境等来调整说话的语气、用词，不卑不亢、态度委婉。要知道你如何说话决定着听话的人对你是什么态度的。
29、举止大方、坦然自若，使别人感到轻松、自在，激发交往动机。
30、培养开朗、活泼的个性，让对方觉得和你在一起是愉快的。
——人际交往名言 40句菁华
1、真正的友谊是一种缓慢生长的植物，必须经历并顶得住逆境的冲击，才无愧友谊这个称号。——华盛顿
2、友谊的主要效用之一就在使人心中的愤懑抑郁之气得以宣泄弛放，这些不*凡之气是各种的情感都可以引起的。——培根
3、一个永远不欣赏别人的人，也就是一个永远也不被别人欣赏的人。——汪国真
4、倘若劳动阶层对长远目标寄以信心，则他们将愿意经历许多痛苦的事物。——理查·毕劳斯
5、宁肯与好人一起咽糟糠，不愿与坏人一起吃筵席。——托马斯·富勒
6、你要打开人家的心，你先得打开你自己的，你要在你的心里容纳人家的心，你先得把你的心推放到人家的心里去。——钱锤书
7、精诚所至，金石为开。——《后汉书》
8、人生得一知己足矣，斯世当以同怀视之。——鲁迅
9、勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——陈寿
10、信念不是到处去寻找顾客的产品推销员，它永远也不会主动地去敲你的`大门。——赵鑫珊
11、和以处众，宽以待下，恕以待人，君子人也。——林逋
12、鼓励自己的最好办法，就是鼓励别人。——马克·吐温
13、理解绝对是养育一切友情之果的土壤。——威尔逊
14、一个伟大的人有两颗心：一颗心流血，一颗心宽容。——黎巴嫩·纪伯伦
15、世间最美好的东西，莫过于有几个头脑和心地都很正直的严正的朋友。——爱因斯坦
16、走上社会后，我们深感信用危机的严重性和危害性。但埋怨没有用，更不能等待。重树社会信用必须靠每个人的努力，要从现在做起，从自己做起。——郭辉
17、学会以最简单的方式生活，不要让复杂的思想破坏生活的甜美。——弥尔顿
18、不要想说什么就说什么，凡事必须三四而行，对人要和气，可是不要过分狎昵。——莎士比亚
19、破裂的友谊虽然能恢复，但却再也达不到亲密无间的程度了。——托·富勒
20、我们想的是如何养生，如何聚财，如何加固屋顶，如何备齐衣衫;而聪明人考虑的却是怎样选择最宝贵的东西——朋友。——爱默生
21、与人沟通的诀窍就是：谈论别人最为愉悦事情。
22、世俗有“时间是金钱”这句话，所以窃取他人时间的小偷，当然该加以处罚，即使是那些愉快的好人，还是该如忌讳疾病地躲避他们。
23、我个人认为，重要的是交朋友的能力，归根结底，其实也就是欣赏别人优点的能力。
24、人类本质里最深层的驱动力就是希望具有的重要性，你要别人怎么对待你，你就先怎样的对待别人。
25、如果希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个致意倾听的人。
26、想交朋友，就要先为别人做些事——那些需要花时间体力、体贴、奉献才能做到的事。
27、今天太宝贵，不应该为酸苦的忧虑和辛涩的悔恨所消蚀。把下巴抬高，使思想焕发出光彩，像春阳下跳跃的山泉。抓住今天，它不再回来。
28、我的座右铭是：第一是诚实，第二是勤勉，第三是专心工作。
29、如果我们想法交朋友，就要先为别人做些事——那些需要花时间、体力、体贴、奉献才能做到的事。
30、一个不注意小事情的人，永远不会成就大事业。
31、你忧虑吗？散步是最好的药方。带着你的烦恼去散个步，它们极可能插翅而飞呢！
32、冒个险吧！人生本来就是一场探险，最有成就的是那些敢于尝试的人，"安稳号"船舶无法离岸远航。
33、不要忘记，快乐并非取决于你是什么人，或你拥有什么，它完全来自于你的思想。你的未来大半由你今天的思想所决定。所以，让你的心中注满希望、信心、真爱与成功的想法。
34、我们都拥有自己不了解的能力和机会，都有可能做到未曾梦想的事情。
35、我的座右铭是：第一是诚实，第二是勤勉，第三是专工作。
36、一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要依依耐人际关系、外世技巧。软与硬是相对而言的。专业的技术是硬本领，善于处理人际关系的交际本领则是软本领。
37、在你的本职工作以外，再寻找一种为你所爱好的副业，作为你心理上，精神上的补救。
38、你知道人类最重要的特质是什么吗？不是执行的能力，不是伟大的心智，不是仁慈，不是勇气，也不是幽默感，虽然这些都很重要。
39、朝着一定目标走去是“志”，一鼓作气中途绝不停止“气”，两者合起来就是“志气”。一切事业的成败都取决于此。
40、成功者与失败者最大的差异，在于成功者会设法由失败中获益，再尝试别的方法。
——ps学习技巧 30句菁华
1、快速恢复默认值
2、按住Alt键后，使用RuadfdserStampTool(橡皮图章工具)在任意打开的图像视窗内单击鼠标，即可在该视窗内设定取样位置，但不会改变作用视窗。
3、裁切工具大家都一定用过，这种情况你也一定遇到过;在你调整裁切握、而裁切框又比较接近图像边界的时候，裁减框会自动地贴到图像的边上，令你无法精确的裁切图像。不过只要在调整裁切边框的时候接下“Ctrl”键，那么裁切框就会服服帖帖，让你精确裁切。
4、按住Ctrl+Alt键拖动鼠标可以复制当前层或选区内容。
5、在Photoshop内实现有规律复制在做版面设计的时候我们会经常把某些元素有规律地摆放以寻求一种形式的美感，在Photoshop内通过四个快捷键的组合就可以轻易得出。
6、当我们要复制文件中的选择对象时，要使用编辑菜单中的复制命令。复制一次你也许觉不出麻烦，但要多次复制，一次一次的点击就相当不便了。这时你可以先用选择工具选定对象，而后点击移动工具，再按住“Alt”键不放。当光标变成一黑一白重叠在一起的两个箭头时，拖动鼠标到所需位置即可。若要多次复制，只要重复的放松鼠标就行了。
7、要为当前历史状态或快照建立一个复制文档可以：
8、如果想选择两个选择区域之间的部分，在已有的任意一个选择区域的旁边同时按住Shift和Alt键进行拖动，画第二个选择区域(鼠标十字形旁出现一个乘号，表示重合的该区域将被保留)。
9、在选择区域中删除正方形或圆形，首先增加任意一个选择区域，然后在该选择区域内，按Alt键拖动矩形或椭圆的面罩工具。然后松开Alt键，按住Shift键，拖动到你满意为止。然后先松开鼠标按钮再松开Shift键。
10、使用选框工具的时候，按住Shift键可以划出正方形和正圆的选区;按住Alt键将从起始点为中心勾划选区。
11、“套索”工具中Shift和Alt键的使用方法：
12、按Ctrl键+Alt键+0键即可使图像按1:1比例显示。
13、Photoshop6、0除了以往熟悉的快捷键Ctrl+Z(可以自由地在历史记录和当前状态中切换)之外，还增加了Shift+Ctrl+Z(用以按照*作次序不断的逐步恢复*作)和Alt+Ctrl+Z(使用户可以按照*作次序不断的逐步取消*作)两个快捷键。按Ctrl+Alt+Z和Ctrl+Shift+Z组合键分别为在历史记录中向后和向前(或者可以使用历史面板中的菜单来使用这些命令)。
14、使用矩形(椭圆)选取工具选择范围后，按住鼠标不放，再按空格键即可随意调整选取框的位置，放开后可再调整选取范围的大小。
15、按Shift键拖移选框工具限制选框为方形或圆形;按Alt键拖移选框工具从中心开始绘制选框;按Shift+Alt键拖移选框工具则从中心开始绘制方形或圆形选框。
16、裁剪图像后所有在裁剪范围之外的像素就都丢失了。要想无损失地裁剪可以用“画布大小”命令来代替。虽然Photoshop会警告你将进行一些剪切，但出于某种原因，事实上并没有将所有“被剪切掉的”数据都被保留在画面以外，但这对索引色模式不起作用。
17、按Alt+Ctrl+Backspace键从历史记录中填充选区或图层，按Shift+Alt+Ctrl+Backspace键从历记录中填充选区或图层并且保持透明设置。
18、按Ctrl+“=”键可使图像显示持续放大，但窗口不随之缩小;按Ctrl+“-”键可使图像显示持续缩小，但窗口不随之缩小;按Ctrl+Alt+“=”键可使图像显示持续放大，且窗口随之放大;按Ctrl+Alt+“-”键可使图像显示持续缩小，且窗口随之缩小。
19、在“图像”→“调整”→“曲线”命令对话框中，按住Alt键于格线内单击鼠标可以使格线精细或粗糙;按住Shift键并单击控制点可选择多个控制点，按住Ctrl键并单击某一控制点可将该点删除。
20、在路径调板中，按住Shift键在路径调板的路径栏上单击鼠标可切换路径是否显示。
21、不要被蒙版，通道等词汇所迷惑；通道就是选区，呵呵。
22、会用PS处理相片，并不说明你会设计。
23、把时髦的技术挂在嘴边，还不如把过时的技术记在心里。
24、学习PS最好的方法之一就是多练习。
25、在任何时刻都不要认为自己手中的书已经足够了。
26、看得懂的书，请仔细看；看不懂的书，请硬着头皮看。
27、请把书上的例子亲手到电脑上实践，即使配套光盘中有源文件。
28、不要漏掉书中任何一个练习请全部做完并记录下思路。
29、当你用PS到一半却发现自己用的方法很拙劣时，请不要马上停手；请尽快将余下的部分粗略的完成以保证这个设计的完整性，然后分析自己的错误并重新设计和工作。
30、别心急，用PS确实不容易；水*是在不断的实践中完善和发展的。
——克服上台唱歌紧张技巧 30句菁华
1、要坚信人人都可以成为一个优秀的演讲者。有许多例子证明一个普通的演讲者经过练习，完全能够成为优秀的演讲者。
2、对自己没有信心或没有兴趣的演讲，如果能推掉就尽量推掉。
3、练习时，请亲人和朋友作为观众，然后给予你回馈。如果没有亲人朋友，一面镜子或你的宠物都可以成为你的听众，尽量让自己想象自己就站在听众面前。
4、录音录像，然后自己通过自我批评实现进步。每一次演讲至少练习两次，最好一直练习到滚瓜烂熟为止。要确定能够在时限之内讲完。
5、如果你还担心，那就把你的演讲写出来，然后现场念。
6、通过做脸部动作放松脸上的肌肉，比如张大再闭紧你的眼睛和嘴，不过千万不要被他人看到。
7、停顿不是问题，不要总是想发声以填满每一秒钟。最优秀的演讲者会利用间隔的停顿来把他的重点更清晰地表达出来。
8、演讲最好用接近谈话的方式进行，用简单的语句表达清晰的思路，不要太咬文嚼字。
9、演讲时千万不要提到自己的紧张，或对自己的表现道歉，那只会让你更失去自信。
10、心里选择一句话做暗示
11、注意转移
12、对着镜子关注自己
13、语言暗示
14、回避目光
15、紧张：人的身体在外界刺激（陌生、恐怖）下所产生的心理、尤其是身体的不良反应。
16、恐惧的两种心态：
17、恐惧站在舞台上讲话（舞台陌生，站哪里；话筒；）
18、过去的阴影（别人嘲笑）：不敢看人！
19、手势放、
20、上台：讲熟悉的、感兴趣、专长的领域；自己的故事；讲对一句话、一件事的看法。
21、四个原则：先台下，再台上！先自言自语、再一对一、再一对多！先户外、后室内！先有稿、ppt、或者腹稿，后脱稿！
22、训练步骤：自言自语（录音）、对着镜子讲、对着一部分人（录像、改善）、
23、成功想象：
24、演讲前30分钟。伸展运动、舞蹈、跑步、跳一跳，让血液沸腾起来，打开肢体动作。
25、微笑打前站：时刻保持微笑，自信起立、抬头挺胸上台、找准舞台中心、寻找善意目光，默数3S，再问好！
26、说出紧张（激动）：说出来就没有了！直接对观众说：第一次上台，面对优秀的人，有点儿激动，来点儿掌声！
27、拿道具：话筒、拐杖、笔、投影笔、资料；放一杯水或茶，偶尔抿一小口（长时间演讲）；
28、转移注意力。转移到物品身上。如请看黑板、大屏幕、这支笔，擦黑板、走动、喝水、请大家鼓掌，请大家闭上眼睛、我们做个游戏。转移到人身上，提问。问大家一个问题。
29、如果唱到一半忘了歌词，不要紧张，直接用其他歌词迅速代替，很可能根本没有人注意到你的失误。
30、如果能在开始时吸引到听众的兴趣，整场演唱便会变得便容易和顺畅。
——人际关系的句子 50句菁华
1、分享：有形的东西越分越少，无形的东西越分越多!所以，聪明人一直在盘点生活，分享经典。
2、生活的风风雨雨是一把无形的刻刀，在给每个人雕像。
3、自己开小车，不要特地停下来和一个骑自行车的同事打招呼。人家会以为你在炫耀。
4、一般不做自我辩护，但可以澄清一些观念、一些选择、一些是非。
5、如果我们想法交朋友，就要先为别人做些事——那些需要花时间、体力、体贴、奉献才能做到的事。
6、尊重不喜欢你的人。聪明的人一直坚持这样做。
7、不要期望所有人都喜欢你，那是不可能的，让大多数人喜欢就是成功的表现。
8、拥有了一颗赤城的心，便拥有了朋友；拥有了一颗善良的心，便拥有了友爱。
9、如果事前多些思考，那么事后就会少点遗憾；如果少年多些努力，那么年老就会多点欣慰；如果人生多点自信，那么事业就会多点成功；如果头脑多点创意，那么生活就会多些色彩；如果对别人多些爱心，那么你就会多些朋友；如果在谈笑中多点幽默，那么朋友就会多点笑声；如果对事业多点奉献，那么你就会多点伟大。
10、失败，是把有价值的东西毁灭给人看；成功，是把有价值的东西包装给人看。成功的秘诀是不怕失败和不忘失败。成功者都是从失败的炼狱中走出来的。成功与失败循环往复，构成精彩的人生。成功与失败的裁决，不是在起点，而是在终点。
11、今天就是生命，是惟一你能确知的生命。昼利用今天，使自己对某件事情感兴趣，把自己摇醒，培养一种嗜好，让热忱的风儿扫掠过你，以高昂的兴致来过今天。
12、人生的选择其实很简单，往自己心里感到踏实的地方走不会错，尽量不去对一些或有或无的事动心，静下心听自己的声音。
13、在温暖中复得是上天的考验还是命运中不经意的安排
14、如果理智的分析都无法支持自己做决定的时候，就交给心去作主吧！
15、一枚贝壳要用一生的时间才能将无数的沙粒转化成一粒并不规则的珍珠，雨后的彩虹绽放刹那的美丽却要积聚无数的水汽。如果把这些都看成是一次又一次挫折，那么是挫折成就了光彩夺目的珍珠和美丽的彩虹。
16、有时候，对自己克制一点，少发一点脾气；对别人宽容一点，退一步海阔天空。身边的世界往往比我们想象的要睿智与宽容。
17、优秀是一种习惯，生命是一种过程，放弃是一种智慧，缺陷是一种恩惠，笑而不语是一种豁达，痛而不言是一种修养。悟透这些，你就是世界上最幸福的人。
18、人类的智慧是伟大的！它可以让人在绝望中寻找希望，也可以让人在希望中设置绝望。环顾四周，多少匆忙的行人，眉间带着一丝希望掺杂着绝望在奔走。
19、也许有些人很可恶，有些人很卑鄙。而当我设身为他想象的时候，我才知道：他比我还可怜。所以请原谅所有你见过的人，好人或者坏人。
20、最快乐的人所拥有的一切东西并不都是最好的，但他们会充分享受自己已有的东西。
21、*等待之，礼貌待之，以诚待之，这是为人的准则。以貌取人者，是俗人；以衣取人者，是庸人；以官取人者，是小人。
22、瞩目远方，你才会加快步伐；观赏风景，你才会步履轻盈；结伴同行，你才能欢歌笑语；风雨兼程，你才能成功登顶。
23、在家里看到的永远是家，走出去看到的才是世界。把钱放在眼前，看到的永远是钱，把钱放在有用的地方，看到的是金钱的世界。
24、许多事以温暖而美好的姿态定格，停留在你我的梦中。
25、人际关系是人与人之间的沟通，是用现代方式表达出圣经中“欲人施于己者，必先施于人”的金科玉律。
26、己开小车，不要特地停下来和一个骑自行车的同事打招呼。人家会以为你在炫耀。
27、不要做刺猬 ，不与人结仇就不与人结仇 ，也不跟谁一辈子 ，些事情没必要记在心上。
28、真正的友谊，无论从正反看都应一样，不可能从前面看是蔷薇，而从反面看是刺。——吕克特
29、可怕的还不是孤独和寂寞，而是你不得不同你不愿意交往的人打交道。
30、友谊能增进快乐，减轻痛苦;因为它能倍增我们的喜悦，分担我们的烦忧。——爱迪生
31、友谊的主要效用之一就在使人心中的愤懑抑郁之气得以宣泄弛放，这些不*凡之气是各种的情感都可以引起的。——培根
32、对于一个病人来说，仁爱温和兄弟般的同情，有时甚至比药物更灵。——陀思妥耶夫斯基
33、当穷神悄然进来，虚伪的友情就越窗仓皇而且逃。——米尔
34、世间最好的东西，莫过于有几个头脑和心地都很正直的严正的朋友。——爱因斯坦
35、要把同道的人当作朋友，而不必把同利的人当作朋友。——罗兰
36、没有十全十美的东西，没有十全十美的人，()关键是清楚到底想要什么。得到想要的，肯定会失去另外一部 分。如果什么都想要，只会什么都得不到。
37、自己不喜欢的'人，可以报之以沉默微笑；自己喜欢的人，那就随便怎么样了，因为你的喜爱会挡也挡不住地流露出来。
38、友谊编制的时候一针一线，小心而漫长；但只要抽出一根主线，友谊之墙就会坍塌，这跟主线就是——“信任”！
39、友谊！世界上有多少人在说这个字的时候指的是茶余酒后愉快的谈话和相互间对弱点的宽容！可是这跟友谊有什么关系呢？——法捷耶夫
40、友谊是个无垠的天地，它多么宽广啊！——罗·布朗宁
41、我努力的记着一些事，但时间到了，不得不忘。
42、人生的路上，一路走来会遇上各种各样的人，真正能陪自己走下去的没有几人。
43、如果你不想做，你可以找一个理由，如果你肯做，你也可以自已找一个方法。
44、生命中，不断地有人离开或进入，于是，看见的，看不见的;记住的，遗忘了，生命中，不断地有得到和
45、天空的飞鸟，是你的寂寞比我多，还是我的忧伤比你多，剩下的时光，你陪我，好不好，这样你不寂寞，我也不会忧伤。
46、恍恍惚惚，迷迷荡荡。我想起奉天的沈水，雨润的时节，微冷的初秋。
47、我在生命转弯的地方等你，让我像昨天一样地问你，你可否愿与我同行？
48、美丽的梦和美丽的诗一样，都是可遇而不可求的。我真喜欢那样的梦，明明知道你已为我跋涉千里，却又觉得芳草鲜美，好像你我才初次相逢。
49、患难见真情。不错，在困境中，在受难时，来自朋友的帮助显得特别可贵。有时，哪怕是一个关切善意的眼神，也会像一簇炭火，在冰天雪地中送给你温暖。当你被成功和得以冲昏头脑时，友谊会像一盆凉水，兜头泼来，把你浇醒。
50、当你孤独时，风儿就是我的歌声，愿它能使你得到片刻的安慰；当你骄傲时，雨点就是我的警钟，愿它能使你获得永恒的谦逊。
——与客户沟通的技巧 40句菁华
1、男性较女性喜欢在交谈中插嘴，打断别人的说话。
2、女性比男性更易将个人思想向别人诉说，而男性自认为强者，故较少暴露自己。
3、不要吝啬你的高帽子：
4、学会倾听：
5、发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；
6、“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；
7、您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？
8、没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；
9、您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；
10、啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？；
11、这样做主要是为了保护您的利益；
12、这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……；
13、感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容；
14、非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸；
15、先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，..或者迟点再咨询我们；
16、"等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”；
17、请您稍等片刻，马上就好；
18、请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合！；
19、先生您好！**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们；
20、这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！；
21、非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗？如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗？
22、您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)（需要外呼时）；
23、您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情（当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候）；
24、别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的；
25、谢谢，这是我们应该做的；
26、请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您 ；
27、今天下雨，出门请记得带伞；
28、记住客户的公司成立日子，客户的信息，还有*时的假日，一条短信祝福拉近亲切
29、闲聊太久，显得松散不专业，浪费你和对方的时间。
30、四种类型的特点及沟通方法：
31、要留心观察客户的姿态，客户为了细节而不断询问销售员是成交的前一步
32、采用转折法化解客户的异议，当客户提出异议后，我们回答“是的，不过……”或“是的，但是……”然后再继续说话。例如：
33、忽略过激异议
34、感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！
35、先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！
36、谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！
37、这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！
38、寻找共同话题和共同点。
39、语言表达技巧。与客户够同的时候，要注意自己的语言表达技巧,巧妙的赞赏对方并引导对方。比如，老人说起曾经做的什么什么事，我们要赞同老人曾经的做法，结合一些如今时事的弊端去赞赏老人的做法，老人说孩子取得了什么什么成就，我们就要详细的询问，您孩子多大了?您孩子做那些成就您是不是出了很大的力?等等，人都是渴望赞同的，当我们表示出对客户的赞赏，客户也就从心理上更亲近我们。
40、没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；
——人际关系格言 40句菁华
1、甘愿做，欢喜爱。
2、不怕事多，只怕多事。
3、人生最大的惩罚是后悔。
4、心中有善，就不易生恶。
5、君子立恒志，小人恒立志。
6、不要把过去的事全让人知道。
7、话多不如话少，话少不如话好。
8、看别人不顺眼，是自己修养不够。
9、要比谁更爱谁，不要比谁更怕谁。
10、君子如水，随方就圆，无处不自在。
11、有时当思无时苦，好天要积雨来粮。
12、生气就是拿别人的错误来惩罚自已。
13、真正的爱心，是照顾好自己的这颗心。
14、我们最大的敌人不是别人，可能是自己。
15、改变自已就是自救，影响别人就是救人。
16、爱不是要求对方，而是要由自身的付出。
17、有人缘则有福，结好人缘就是最大的修行。
18、潜意识的力量是无穷大的，相信就是真理。
19、自我批评总能让人相信，自我表扬则不然。
20、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。
21、你真诚地接纳自己，你更能真诚地接纳别人。
22、你要欣赏自己的价值，就得给世界增添价值。
23、能善用时间的人，必能掌握自己努力的方向。
24、脾气、嘴巴不好，心地再好也不能算是好人。
25、老是爱欣赏自己脚步印的人，只会在原地兜圈了。
26、要更多去探望处在危难中而不是正在走红的朋友。
27、信心、毅力勇气三者具备，则天下没有做不成的事。
28、地上种了菜，就不易长草；心中有善，就不易生恶。
29、把宽容熔化在真诚的微笑量，可以感受人性的魅力。
30、欣赏别人，就是庄严自已。原谅别人就是善待自已。
31、大肚能容，断却许多烦恼障，笑容可掬，结成无量欢喜缘。
32、每天无所事事，是人生的消费者、积极、有用才是人生的创造者。
33、征服世界，并不伟大，一个人能征服自己，才是世界上最伟大的人。
34、不自重者，取辱。不自长者，取祸。不自满者，受益。不自足者，博闻。
35、人，应当象“人”一样，永远向上而又双脚踏地。
36、人可以不美丽，但要健康；人可以不伟大，但要快乐；人可以不完美，但要追求。
37、没有清醒的头脑，再快的脚步也会走歪；没有谨慎的步伐，再*的道路也会跌倒。
38、行路不仅仅在于快慢，还在于是否能够持续；前进不仅仅在于速度，更在于能否保持正确方向。
39、当你习惯过一种日子，那么，你的一生只过上一天；如果你生活常新，那么你每一天都会过得很精彩。
40、ldquo;恶”，恐人知，便是大恶。“善”，欲人知，不是真善。
——处理人际关系名言警句 40句菁华
1、人非圣贤，孰能无过
2、解铃还需系铃人
3、团结强国，互助兴邦
4、君子之交淡如水，小人之交甘若醴 《庄子》 醴：甜酒
5、投桃报李，“投我以木瓜，报之以琼琚”
6、精诚所至，金石为开
7、提倡节俭用水。
8、粮再多，野菜也要备几锅。
9、家有千金，不点双灯。
10、君子以俭德辟难。
11、勤俭永不穷，坐食山也空。
12、一粥一饭汗珠换。
13、节俭莫怠慢，积少成千万。
14、水是一切生命的起源点。
15、节用于内，而树德于外。
16、俭，德之共也；侈，恶之大也。
17、节俭用水，浪费可耻。
18、布袍草履耐风寒。
19、侈将以其力毙。
20、勤是摇钱树，俭是聚宝盆。——《古今对联集锦·农村联》
21、凡不能俭于已者，必妄取于人。——清·魏禧《目录里言》
22、为政之要，曰公与清。成家之道，曰俭与勤。——宋·林逋《省心录》
23、以俭立名，以侈自败。——宋·司马光《训俭示康》
24、俭为德之恭，侈为恶之大。——《周书·韦孝宽传》
25、轻而多取，吾宁寡而俭用。——弘一大师《格言别录》
26、近贤则聪，近愚则聩
27、君子上交不谄，下交不渎
28、交朋友就是*等相待，以诚相处
29、团结就是力量，分裂导致灭亡
30、为朋友提供方便也即为自己做好事。 ——伊拉斯漠
31、真正的友谊总是预见对方的需要，而不是宣布自己需要什么。 ——莫洛亚
32、友谊和爱情之间的区别在于：友谊意味着两个人和世界，然而爱情意味着两个人就是世界。在友谊中一加一等于二；在爱情中一加一还是一。
33、友谊绝不会忍受长期和频繁的忠告。 ——罗伯特·林德
34、只能和你同乐不能和你共苦的人，丢掉了天堂七个门中的一把钥匙。 ——纪伯伦
35、所谓关心，就是对别人的体贴之心。体贴不是煞有介事的，而是细微的，不露声色的。 ——铃木健二
36、信赖一个人之前，先同他一块儿吃掉一大堆盐。 ——佚名
37、在“友谊”的机械装置上使用“礼貌”这种精炼油实为明智之举。 ——科利特
38、最亲近的朋友往往就是铸成大错的冤家。 ——约·梅西
39、当你身居要职的时候，不会愿意接待朋友；有一天他失意伤心，才会需要朋友同情。 ——萨迪
40、一个偶然的机缘，一盼，一言，会显示出灵魂与性格的相投。一种可喜的强制，或一种坚决的意志更使这初生的同情逐渐长成以至确定。我们可以达到心心相印的地步的相契，胜于在精神上与外人相契的程度，可远过于骨肉至亲。 ——莫洛亚
