1、贵宾几位，有预定的房间吗？
2、您的房间到了，祝您玩的愉快。
3、服务素质培训目标
4、餐厅服务员仪容仪表仪态的基本要求
5、熟记客人
6、电话礼仪
7、如何与客人打招呼
8、课程任务和说明
9、课程和课时分配表
10、加快培训讲师人才队伍建设
11、完善培训体系
12、入职在岗培训：
13、新员工转正培训：
14、晋升辅导培训
15、外请培训
16、户外拓展训练
17、宴会服务培训
18、训导师考评
19、英语等级考试
20、其他语言类培训
21、就职前培训（部门经理负责）
22、培训讲师：酒店人力资源部经理、前厅部负责人、餐厅部门主管
23、无故取消、变更培训
24、培训档案建立完全，包括培训教案、员工档案卡、培训评估记录表等书面材料。同时，根据该文件精神，对培训工作做出成绩的部门及个人提出激励措施，包括：
25、培训资料、视频光碟费用：2000元
26、外派参观考察费用：20000元
27、加强酒店高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。
28、加强酒店操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水*和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。
29、组织到位，经费到位。酒店人事组织部门要按员工培训计划thldl.org.cn做好组织、协调、服务、监督等工作，公司要按照有关规定划拨(工资总额的1.5%到2.5%的比例)培训经费，以保证培训工作落实到位。
30、定期进行专题技术讲座，并充分利用酒店的远程教育培训基地，进行新工艺、新材料及质量管理知识等专项培训，培养创新能力，提高研发水*。
31、组织专业技术人员到同行业先进企业学习、学习先进经验，开阔视野。
32、学历学位培训、执业资格培训。
33、开阔眼界、拓展思路、掌握信息、汲取经验。组织中层干部分期分批到上下游企业和关联企业学习参观，了解生产经营情况，借鉴成功经验。
34、培训时间：20xx.x.x———20xx.x.x（3天）
35、考虑到员工的接受能力和工作环节，从大方面入手，逐步细化，由浅入深。
36、对整个流程进行再次总结性的复述，加深员工印象。
37、采取有选择性的提问，从员工回答情况考察其对流程的初步掌握情况，并将考核情况详细归档。
38、上下班走员工通道，并接受保安员检查。
39、不准使用客用设施。（卫生间，电梯）
40、单车和摩托车必须停放在指定位置。
——酒店新员工培训计划 50句菁华
1、员工宿舍的管理上一个新的台阶。建立图片资料档案。需要门店协作每周至少做有记录的安全检查和住宿情况检查。
2、协助门店做一些日常的辅助工作和一些接待任务。
3、认真对待领导交办的每一件事项和任务。
4、入职培训：对20xx年新进员工进行针对性培训，物业基本情况、服务礼仪、礼节、管理与服务技巧等。
5、笔试：每阶段培训结束后，进行闭卷考试，以检查员工对所培训内容的接受能力和培训效果。
6、培训期间不允许说笑、聊天、乱动、有问题喊报告。
7、晚上好，欢迎光临黄金北岸。
8、房间价位348元，这后不开发票278元，您看可以吗？
9、你知道我国有哪几个著名的菜系？川菜的基本特点是什么？
10、当你与酒店同事或领导发生矛盾时你会怎么处理或表达？
11、你认为酒店、顾客和自己的利益哪个更重要？其次是？
12、你认为一个发财制富或有出息主要靠什么？
13、熟悉了解宴会的接待规则。（问答或笔试）
14、学习熟记待客的文明用语。
15、学习自我介绍的方式。
16、怎样传菜、上菜？
17、怎样摆台、折花、布置就餐环境？
18、怎样为客人分菜？
19、怎样为客人撤菜、换菜？
20、怎样处理饭菜质量和服务质量上出现的问题？
21、怎样撤台？
22、不小心让油水、饮料、茶水等弄脏客人衣物该怎么办？
23、客人对服务员有越轨行为不检点动作、语言时怎么办？
24、客人消费时间过长，已经超过了下班时间或影响到了下一餐时间怎么办？
25、客人消费金额少，又要求折扣怎么办？
26、操作技能培训目标
27、课程和课时分配表
28、培训结束。对考核及格的员工送到人事部门，不及格者，不给予录用。
29、营销人员对销售和客户需求要有个正确的、清醒的认识并加以区别开来。在今年将该项工作做为营销人员考核的一项重要指标。主要调查客户的知晓率、检查客户订单的提报数据为主要检查依据
30、了解酒店概况，包括：酒店建店简介，酒店主要领导者简介，酒店行政结构简介；了解本部门概况，包括：本部门结构，各部门功能，认识各部门负责人。
31、辨认各部门主要管理人员及了解管理人员主要职责及权限。
32、熟记酒店各房型门市价和优惠价
33、培训VIP接待程序、熟客订房及入住程序。
34、入住登记程序培训。
35、团体入住及结帐程序培训。
36、客房参观及住客生日的处理。
37、各类卡结算方法的培训。
38、通过新员工的培训，告知其此岗位前途和对个人发展的帮助，这是安定员工的关键。
39、检查并整理台面卫生，补充入住登记单和房卡等必用品。
40、于中午12:00AM之后协助大堂副理办理续房和延房手续。
41、检查房卡，与接班人员交接班。
42、接待夜间客人，处理夜间发生的问题，若有突发事件，必须第一时间知会大堂副经理处理。
43、按规定时间打印和制作营业报表，并整理分派装订好。
44、按规定时间打印剩余报表。
45、打扫前台卫生。
46、核对当班房卡，与早班班人员交接班。
47、基本工作流程；
48、棉织品的配备及摆放标准；
49、客房保险箱的使用
50、卫生间的清扫及卫生标准；
——酒店新入职员工培训计划 50句菁华
1、抽查：工作中，不定时随机抽查员工对培训内容的接受程度。
2、岗位课程培训
3、贵宾几位，有预定的房间吗？
4、房间价位348元，这后不开发票278元，您看可以吗？
5、收到谢谢，晚上好，欢迎光临黄金北岸。
6、你认为一个发财制富或有出息主要靠什么？
7、学习推荐本酒店的方式。
8、学讲普通话和掌握语言艺术。
9、怎样迎接客人？
10、怎样为客人分菜？
11、考虑到员工的接受能力和工作环节，从大方面入手，逐步细化，由浅入深。
12、上下班走员工通道，并接受保安员检查。
13、不准使用客用设施。（卫生间，电梯）
14、不可以酒店摄影及摄像。
15、单车和摩托车必须停放在指定位置。
16、用餐时自备勺子和筷子，就餐卡仅供员工本人使用，不得转让，自觉保持餐厅秩序，依次排队，不可争恐后。
17、不得将食品带出员工餐厅。
18、使新进员工熟悉和了解公司的基本情况，相关部门工作流程及各项制度
19、培训地点：酒店多媒体会议室
20、培训具体如下：
21、了解酒店各类营业部门及经营业务、营业时间、营业推广。
22、学习基础销售技巧及对客服务方式。
23、由部门管理人员带领参观、介绍酒店各营业点。
24、了解前台工作职责，前台接待员工作职责。
25、培训前台日常操作流程，礼貌服务规范，交接班程序。
26、了解上机进行电脑模拟操作，包括入住、退房、预定等。
27、各类卡结算方法的培训。
28、餐厅服务员的素质要求
29、餐厅服务员仪容仪表仪态的基本要求
30、如何树立“前台员工是宾馆内部的顾客”的理念，加强前后台的合作
31、熟记客人
32、如何与客人打招呼
33、课程任务和说明
34、新入职营销人员除参加酒店人事部组织的上岗前培训以外，还需接受八天的强化基础知识培训；
35、参观酒店。
36、存档。
37、部门岗位培训（部门经理负责）
38、酒店将与郑州铁路职业技术学院和贵州亚泰职业合作，届时将有大量实习生进入酒店。
39、加快培训讲师人才队伍建设
40、规范培训教材。
41、完善培训体系。
42、入职岗前培训：
43、入职在岗培训：
44、外请培训
45、消防培训
46、岗位英语培训
47、英语等级考试
48、加强行业及涉外知识的学习、着力提高营销人员的综合能力。针对目前营销人员的现状，营销部将进一步加强人员的培训学习。培训方式多样化：集体培训、知识竞赛、演讲比赛、自学等。内容广泛化：除行业政策、营销知识、法律法规之外，重点要求营销人员学习其他方面的营销知识，社交礼仪、语言沟通等；时间上提供较为充足的空间，充分发挥早晚例会、业余时间，保证每个营销人员有一个较为宽余的学习时间。使每个营销人员的才智在市场、工作中得到较好的发挥
49、稳步推进“按客户订单组织货源”工作。营销人员预测准确率的考核，重点以市场真实需求，重点销售个别品牌评价结果，新品牌的投放、销售、分析和预测等做为重点进行考核，提高营销人员把握市场的能力。由原来的总量预测准确率考核逐步放在单品牌的预测准确率上面来，特别是重点销售个别品牌。在保证销售量的前提下，开发推广附加服务(保险、装潢等)力争单车利润有所提高提高
50、对广大的农村市场宣传，进一步加大销售力度，发展更加广泛的农村市场。
——药店员工的培训计划 40句菁华
1、店员现有的药品法律法规和药品专业知识不能适应顾客日益增长的合理、安全、有效用药需求。
2、提高工作质量；
3、让店员认识到自身素质的提高与其经济收入紧密相关，以增强其学习意识，提高学习的兴趣。
4、协助主管处理与改善专柜运作的问题。
5、危机意识：即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店行业竞争的空前激烈，企业发展的好坏，都直接影响到个人的生存与发展。如保利用有限的资源去寻求药店最大的生存和发展空间，成为店长苦苦思索的难题，因而在工作中必须有危机意识，不能有丝毫懈怠。
6、成功意识：店长乃一店之主，每天面临着很多难题，很容易出现沮丧的心情，所以保持良好心态至关重要。须知，成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇，更重要的是有坚持和不服输的心态，即要坚持不懈，不轻言放弃。
7、因时制宜：作为店长要学会树立阶段性目标，确定工作重点，把有限的精力和时间集中起来，进行重点突破。把工作重点分成三个阶段：第一阶段是聚人气。改善服务环境，提高服务质量，最大程度切分商圈内零售药品市场这块蛋糕，解决"为什么销"的问题;第二阶段做商品陈列，按照毛利率的高低，确定商品陈列。始终把高毛利商品摆在柜台最醒目的地方，解决"销什么"的问题;第三阶段制定适当的销售策略，帮助店员分析高毛利商品的卖点及相关销售策略，解决"怎么销"的问题。
8、在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事;
9、在工作中，我觉得我的意见受到重视;
10、公司的使命/目标使我觉得我的工作是重要的;
11、在过去六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步;
12、我到这家药店有多长时间了?
13、自己和店员的沟通有障碍吗?
14、员工今年最大的成就是什么呢?
15、员工今年最大的难题是什么呢?
16、药店的销售报酬机制合理吗?
17、库存结构调整得合理么?
18、店堂布置、货位安排、商品摆放得合理么?
19、员工礼仪规范有缺陷吗?
20、有多少顾客因品种不全流失?
21、自己拜访过客户吗?
22、顾客叫得出店员的名字吗?
23、进店的顾客，店员能认出来的有多少?
24、顾客第二次来药店，店员能认出来的有多少?
25、今天的班上，店员的脑子里能记得信多少顾客的情况?
26、店员介绍药品到位吗?
27、药店在销售上有哪些优势和劣势?
28、开展促销活动对提高销售额有多大实际作用?
29、缺货问题解决了吗?
30、今天有顾客投诉吗?
31、什么是药品的内标签、外标签?
32、药品内标签应包含哪些内容?
33、认真做好药品的缺药登记和近效期催销，并及时上报，采购药品，保证临床药品供应。
34、加强礼仪培训，提高科室人员职业素质。了解患者及家属在医护日常工作中的心态表现，培养针对性的服务认识和随机应变的服务能力，多使用敬语、谦语、雅语，增加协作精神，尽量避免医患冲突，及时处理各种矛盾，不断提高医院专业服务水*。
35、培训方法：讲座、座谈交流、小组讨论等。
36、培训考核：季度考核、新上岗员工转正前考核、根据上级部门临时下达的培训任务考核。
37、如何办理医保相关手续。
38、医保结算流程。
39、离休干部结算流程
40、20xx年第6月、12月 由店经理负责医保知识培训考核
——培训计划 100句菁华
1、学校对骨干教师所需要的参考资料，学习经费等提供必要的保障。骨干教师优先派出外出学习
2、教导处组织每学年对骨干教师进行一次全面系统的考查，并对考查情况进行总结和通报。
3、熟练掌握保安部岗位工作特点、职责与要求。
4、当值时不准睡觉、不得带有醉意。
5、熟悉本酒店各种报警装置及消防器材的位置，并熟练掌握其使用方法。
6、无请假报告单休假者，一律按旷工处理。
7、原则上不准调休，如遇特殊情况经经理批准方可。
8、为酒店声誉和财产，勇于同违法犯罪行为作斗争者。
9、无特殊情况(公务需要)，擅自离开工作岗位者。
10、无特殊情况(公务需要)私入客房、仓库、服务员工作间、办公室、厨房者。
11、惩罚——辞退，有下列表现之一者，立即辞退。
12、索取、私藏小费者。
13、严重工作失误，造成酒店损失者。
14、不爱护保安装备、消防设施、办公室设施，造成严重损失者，除照价赔偿外，立即辞退。
15、认真执行出入来访制度，进行来访验证和登记。
16、临时用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手电、应急灯等要有交接登记，归还时领取人签名，检查有无损坏、丢失，否则按酒店规定赔偿。
17、强化干部、队伍建设
18、小组研讨：以教研组为单位，定期研讨学习体会、研讨教学体会、研讨课堂教学评价、研讨教学管理等。
19、教学观摩：学校内部教师之间，校际之间分层次、多形式组织教学观摩，形成制度。
20、通讯报道培训会
21、德育一体化学科教学交流研讨会
22、师生写字现场展示活动
23、继续开展教师“重师德，塑品行，作表率”活动。
24、安排召开以“教师的幸福感”为主题的德育工作会议，总结学校德育工作，推动德育工作的改进和创新，把育人工作进一步提升到“全面德育、全员德育、全程德育”的境界。
25、进一步建设和完善“青研会”、“硕博沙龙”等学习组织，将师训工作抓到实处，将师训与教师的专业化成长紧密联系起来。
26、在提升行政班子成员师德素养上发挥拓展行政会议的功能，主要采用“中心组学习与研讨相结合”的模式。
27、在班主任培养上主要采用“德育工作会” 、“班主任工作会”“班主任例会”和“案例研讨”等模式，提升班主任队伍的实力。
28、展示优秀范文与本班学生优秀作文，增强作文教学的趣味性、直观性。
29、通过修改培养学生语言规范、书写规范的能力。
30、以发展学生的数学思维能力为基础
31、中年级培训应以习惯培养为基础。小学中年级的学生开始出现抽象逻辑思维，情绪开始稳定，有一定的自控能力。建议教师按年级不同进行分级训练，即同一内容可以选择不同难度循环安排教学。教师可以选择速算和巧算、数字谜及趣味算式、和差倍数应用题、还原问题、逻辑推理等内容对学生进行系统训练。如在和差倍数应用题训练中，关键在于掌握题目中的数量关系，从已知条件寻求它们之间的内在联系，注意各种量之间的转换，然后统一到所求量上来。在教学中，要培养学生认真分析，细心观察，多方求证，小心验算的学习习惯，教会学生一些画图，抽取条件，列表等的数学方法，为今后高年级的学习打下基础。同时适当加强意志力培养，逐步在学习中树立不轻言放弃的信念，大胆假设。培训时间安排上要保证每周有一节课的时间，可以是学校的校本课程时间或是地方课程。如在学校课程中安排不上的，建议在学生课外活动课中开设思维训练课程，保证教学的时间和课程内容。
32、采用“集中与分散”培训方式。
33、小规模、参与式、体验式学习。
34、充分利用远程教育网和现代教育技术设备，收听收看专家讲学的录相和示范课录及评点。进一步完善“教学资源库”的建设，形成网上学习、网上交流的良好氛围。积极开展“信息技术与学科整合”的课堂教学研讨活动，探索现代教学技术服务教育教学的有效途径。
35、培养会学习的教师。引导教师树立终身学习的理念，通过培训提高教师发现和利用信息的能力；分析和整理的能力；调查与研究的能力；展示和发表的能力。
36、针对观看课堂
37、教学公开课（6学时）：根据教务处期初制定的教研工作计划，采用研训结合等方式开展校本教研活动，每学期开设一节以上公开课。根据课程标准设计教学方案、制作课件，写课前说课稿和课后教学反思，参与集体评课、议课。
38、新课标研读与新教材分析（6学时）：根据个人专业发展和所担任的思想品德课教学工作的需要，每学年进行新课标研究与新教材分析。做到有计划、有记录、有体会、有分析研究文章、有效果。
39、现代信息技术和资源应用（6学时）：在*时的教学中，经常利用现代网络资源（如“农远教育资源”、“南靖县教师博客网”、“南靖县教师进修学校网站”等），搜集有关个人承担的学校教育教学和管理工作所需的资料，做到有内容记录、有下载文件等。
40、主题班队会和培养“学习困难”学生（6学时）：个人重视师德修养，积极投身德育管理工作，本着“为了一切学生，一切为了学生，为了学生的一切”，关注后进学生、学困生的转变和发展。
41、积极参加学校组织的师德师风培训及政治、业务学习，做好学习笔记。
42、积极参加学校组织的校本教研活动，认真开好公开课，参加教研组组织的听课、评课活动。
43、积极探究实践，加强经验交流，对所教学科进行深入研究，逐步形成自己的教学风格
44、积极撰写教育教学论文、教育教学经验文章等。
45、电源保障由郭益斌老手负责。
46、参加培训人员，非特殊原因，未经部门负责人以上领导批准者，不得拒绝参加。
47、安全规程学习：月日——月日
48、设备系统学习：月日——月日
49、锅炉、管道容器及相关设备的运行与维护。
50、主设备原理及作用、工艺参数安全上下限值要求：熟悉主设备的工作原理及作用，熟记各设备阀门具*置，熟记主设备的概况、简要特征和主要技术规范。
51、主设备系统图、接线图、工艺流程图要求：可背画出主设备系统图、接线图、工艺流程图，熟记各设备的介质流向，熟悉各阀门、刀闸、控制屏、开关柜的具*置及作用。
52、设备系统和运行规程的考核：
53、熟悉病区环境，病房设置，了解病区一般工作状况
54、掌握本专科常见疾病（如心功能不全，心绞痛，心肌梗塞）的病情观察及护理要点。
55、熟悉本专科常用抢救药如阿拉明，多巴胺，西地兰，异丙肾上腺素，利多卡因，肾上腺素的作用、副作用及抢救仪器（如除颤仪、负压吸引器、简易呼吸气囊）的应用。
56、掌握血管活性药物剂量计算方法；
57、能使用科室常用仪器：心电监护仪、注射泵、呼吸气囊、中心及电动负压吸痰器、除颤仪及呼吸机；
58、掌握心血管内科常见病、多发病的治疗原则、护理常规；
59、观察；
60、商品陈列培训，比如：食品干货、百货（知识、技能、思维培训）
61、改善工作质量；
62、高层管理人员不需要培训；
63、把每日一句话、每周一课，作为一项双语学习制度，继续坚持下去，并引导教师将所学语言用到实际生活、工作之中去，为提高语言表达能力，巩固所学语言知识创造有利条件。
64、及时总结经验，发挥优点，纠正错误。组织广大师生相互进行沟通，交流经验，使他们学会取他人之长，补自己只短，提高双语表达能力。
65、帮助新员工适应工作群体和规范；鼓励新员工形成积极的态度。
66、员工体检日程安排和体检项目；
67、着装要求；
68、公务礼仪、行为规范、商业机密、职业操守16、工作外的活动（如运动队、特殊项目等）。
69、人力资源与知识管理部在新员工接受上岗引导培训期间，应不定期派专人实施跟踪指导和监控，并通过一系列的观察测试手段考查受训者在实际工作中对培训知识和技巧的运用以及行为的改善情况，综合、统计、分析培训为企业业务成长带来的影响和回报的大小，以评估培训结果，调整培训策略和培训方法。
70、开展以站点为单位的暑期活动营销竞赛
71、使关键用户能够理解并熟练掌握标准业务流程的操作；
72、教师窗帘和灯光布置上既不要影响投影效果，又要照顾看轻白板和听课人员记录需要。
73、以素质提升与能力培养为基础。
74、以针对性、实用性、价值型为重点。
75、坚持理论与实践相结合、学习与总结相结合。
76、内部培训的实施
77、组织教师读书活动，采用集中和自学相结合的形式。暑期读完学校统一购买的一本书。
78、培训的形式
79、培训评估
80、给予反馈
81、总结
82、案例分析法
83、角色扮演法
84、讨论法
85、视听法
86、以会代训。要建立和落实社区干部例会制度，利用例会形式对社区干部进行经常性的培训。也可以通过年度工作会议、现场观摩或经验交流会的形式，对社区干部进行以会代训。
87、让新教师在短时间内熟悉学校，熟悉工作岗位，进一步巩固新教师的专业思想，具备良好的道德素养，能热爱本职工作，热爱学生。
88、初步掌握学科的教学常规和技能，理解学科的业务知识和内容体系，课堂教学、作业批改、课外辅导等逐步走向规范化。
89、职业发展信息（如潜在的晋升机会，职业通道，如何获得职业资源信息）
90、内部人员的熟悉（本部门上级、下属、同事；其他部门的负责人、主要合作的同事）
91、公务礼仪、行为规范、商业机密、职业操守
92、跟班实习学习：
93、能配合心血管科医生的抢救：心肌梗塞、急性左心衰、各种心律失常等
94、保安业务理论知识内容：
95、军事技能训练
96、消防知识：6课时
97、坚持“公司+院校”的联合办学方式，业余学习为主的原则。根据公司需求主流与相关院校进行联合办学，开办相关专业的专本科课程进修班，组织职工利用周末和节假日集中授课，结合自学完成学业，取得学历。
98、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。
99、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水*和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造能力。
100、开拓战略思维，提升经营理念，提高科学决策能力和经营管理能力。通过参加企业家高端论坛、峰会、年会；到国内外成功企业参观学习；参加国内外著名企业高级培训师的高端讲座。
——销售培训计划 60句菁华
1、使新员工了解公司的企业文化及业务内容
2、培养新员工正确的工作态度及方法
3、实际操作培训
4、第一天下午进行内容（2）的培训，时间约为13：00至14：30。要求新员工作必要的记录，
5、帮带期满之后进行新员工培训成果考核。该考核由销售部门主管与帮带老师共同进行，
6、评估方法：
7、售价与销售情况
8、产品与同类产品的价格以及同类网络营销方式的比较
9、八字方针：热情、自信、勇敢、执着
10、把所有的企业都要进行市场调查;企业负责人 企业的业务范围(生产 销售 经营范围)企业资产和宣传方式 (管理决策者情况调查)
11、介绍产品，
12、即使生意不成，也不要伤了和气，给客户留下良好的印象，(是)给自己留个后路;
13、道德规范
14、保守商业秘密，不该说的不说;合同、方案不要让不合适的人看;遵守客户权利，不要泄露别人的隐私;
15、service服务：smile微笑、ecellent出色、ready准备、viewing观察、inviting邀请、creating创造、eye眼光;
16、当自己痛苦时，对方也同样痛苦;对对方的话要“佯装”佩服，会引起共鸣;对别人的谈话或建议即使自己不十分赞同也要表现出专注的神情，让他感觉到你对他的谈话非常重视;
17、不要在外树立任何一家敌人，不贬低他们，否则公司会越来越举步维艰;
18、个别会议：由接受培训的销售人员个别参加讨论的会议。
19、小组会议：由若干接受培训的销售人员成立小组参加讨论的会议。
20、设班培训：企业定期开设培训班，系统地对销售人员进行培训。
21、产品因素、如果产品的工艺水*越高，技术要求越复杂，对销售人员的培训时间也应越长。
22、公司文化.客户服务培训
23、强化态度：态度是企业长期以来形成地经营理念、价值观念和文化环境.通过培训，使企业地文化观念渗透到销售员地思想意识中去，使销售员热爱企业、热爱销售工作，始终保持高涨地工作热情。
24、产品知识：是销售人员培训中最重要的内容之一。产品是企业和顾客的纽带，销售人员必须对产品知识十分熟悉，尤其是对自己所销售的产品。对于高科技产品或高科技行业来说，培训产品知识是培训项目中必不可少的内容。具体内容包括：本企业所有的产品线、品牌、产品属性、用途、可变性、使用材料、包装、损坏的原因及其简易维护和修理方法等，还包括了解竞争产品在价格、构造、功能及兼容性等方面的知识。
25、企业知识：通过对本企业的充分了解，增强销售人员对企业的忠诚，使销售人员融合在本企业文化之中，从而有效的开展对顾客的服务工作，培养顾客对企业的忠诚。具体包括：企业的历史、规模和所取得的成就;企业政策，例如企业的报酬制度、哪些是企业许可的行为和企业禁止的行为;企业规定的
26、销售与社会、企业及个人的关系培训
27、外聘讲师
28、产品因素。如果产品的工艺水*越高，技术要求越复杂，对销售人员的培训时间也应越长。
29、市场因素。市场上竞争对手越多，竞争越激烈，培训时间就应越长。
30、培训方法因素。单纯的讲授，可能会花费较多的时间，相反，如果视听结合，培训时间可缩短一半。
31、销售员动态表2、实习销售员评估表3、员工培训记录卡4、、培训效果调查表
32、主动收集竞争者的售楼资料，并及时向主管汇报；
33、必须熟悉每个专案的环境、位置、分布、大小、价格、分期付款、发展商等一切资料；
34、房产销售属服务业，销售人员的从业态度要以“服务”为宗旨，因此须加强房地产专业知识的吸收，才能以专家的姿态提供给客户最好的服务，从而创造业绩；
35、把所有的企业都要进行市场调查；企业负责人 企业的业务范围(生产 销售 经营范围)企业资产和宣传方式 (管理决策者情况调查)
36、重点企业要跑，非重点起企业可先进行电话访问；
37、访问→顾客，多次进行，挨个访问顾客，摸清决策程序；
38、产生异议，不能限制阻止，只能设法控制，加以疏导和引导；
39、不要对别人的问题掩饰或辩解；
40、专家型销售：专家、网络营销软件专家；
41、遇到问题要向公司反映，而不要同客户进行(问题)交流；
42、当自己痛苦时，对方也同样痛苦；对对方的话要“佯装”佩服，会引起共鸣；对别人的谈话或建议即使自己不十分赞同也要表现出专注的神情，让他感觉到你对他的谈话非常重视；
43、持续跟进：公司的决策是变化无常的，只要没有采用网络营销软件的就是我们的准客户，要持续跟进；
44、制订学习计划.学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力.适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量、专业知识、管理能力、都是我要掌握的内容.知己知彼，方能百战不殆.
45、在网络方面，充分发挥我司网站及网络资源，做好房源的收集以及发布，客源的开*况.做好业务工作以上，是我对20xx年的工作计划，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导的正确引导和帮助。展望20xx年，我会更加努力。认真负责的去对待每一个业务，争取更多的单，完善业务开展工作.相信自己会完成新的任务，能迎接20xx年新的挑战.
46、大贸单(原件及复印件)/国产车为合格证
47、代码证(复印件)
48、接近客户技巧
49、市场秩序的完善、竞争对抗的白热化、消费者的理性认识，对销售人员素质和能力要求更高。
50、帮助销售人员洞察市场的变化，建立危机意识；
51、体能的训炼
52、激发强烈的成功欲望。（100%与99%）
53、00第伍讲你也能成为顶尖销售高手
54、每日培训时间安排 上午8：30——11：30
55、部门架构及职责；
56、房地产交易及税费的相关知识。
57、宏观经济情况；
58、市场调研；
59、规划理念；
60、贷款政策(商贷、公积金)及条件；
——酒店员工奖励制度 50句菁华
1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。
2、不串岗，不在工作场所扎堆聊天。
3、接话：是、好的。
4、礼貌，热情，周到的服务，经常得到客人的好评。
5、工作时间内躺卧.睡觉.对客人指手画脚，品头论足，把个人情绪带入工作中。
6、对宾客不礼貌，与宾客争辩。
7、不请假，随意旷工。
8、乐于助人奖：超出工作职责范围，为客人同事主动提供帮助，事迹突出者，奖个人10—50元。
9、检查酒店各部门、8F员工宿舍卫生不合格者，每处罚款10元。
10、客人买单一律在收银处结帐，严禁个人交易行为，一经查处按买单金额的200%罚款。三次不改者，予以开除。
11、不爱护酒店的设备设施者，罚款20元。
12、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。
13、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，尽量自己将问题圆满解决，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。
14、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在30分钟内离开酒店。
15、员工制服由酒店发放。员工有责任保管好自己的制服。在工作时间员工应佩戴工作牌。
16、女员工应盘头，保证良好的精神面貌。
17、男员工应穿皮鞋，禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黒色高跟鞋，肉色袜。
18、拾遗不报将被视为从偷窃处理。
19、严禁替他人签到，如有违反，代签卡者及持卡本人将受到纪律处分。
20、员工如有急事不能按时上班，应电话通知征得部门经理认可，事毕后补请假手续，否则，按旷工处理。
21、严禁把烟蒂或其它燃烧留在楼梯内、包厢、过道或字纸篓里。
22、任何员工发现还在冒烟的烟头都应该立即把它熄灭。
23、厨师上班前必须检查燃油管道、燃烧器、开关等设施的安全状况。发现泄漏，应该关闭阀门，报告维修部门。
24、上班期间，没有客人，员工不的在沙发、座椅上坐躺。违反一次罚款30元。
25、一经被公司辞退的职员，该月工资将被扣除40％。
26、通告表扬;
27、完成计划指标，经济效益良好;
28、向大酒店管理提出合理化建设，为大酒店管理采纳;
29、其他对大酒店管理作出贡献，董事局或总经理认为应当给予奖励的
30、因过失以致发生工作错误情节轻微者;
31、无故不参加大酒店管理安排的培训课程;
32、浪费公物情节轻微
33、在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹妨害他人工作;
34、在禁烟区吸烟者;
35、擅离职守，导致事故，使大酒店管理蒙受重大损失;
36、拒绝听从主管人员合理指挥监督;
37、造谣生事，散播谣言致大酒店管理蒙受重大不利;
38、偷窃同事或公有财物;
39、拒不执行董事局决议及总经理、经理或部门领导决定，干扰工作的;
40、滥用职权，违反财经纪律，挥霍浪费大酒店管理资才，损公肥私，造成经济损失的;
41、财务人员不坚持财经制度，丧失原则，造成经济损失的;
42、利用职权对员工打击报复或包庇员工违法乱纪行为的;
43、组织、煽动怠工，或采取不正当手段要挟领导，严惩扰乱大酒店管理秩序;
44、为每位员工安排完善的培训，以提高其技能和效率。
45、衣柜钥匙由人事部统一发放，如丢失不得擅自更换锁，统一由人事部安排并照价赔偿。
46、个人物品一律存入更衣柜，不得带入工作区。
47、不得将钱财及其它贵重物品存放在衣柜内，若发生遗失，公司概不负责。
48、不得与他人私自更换更衣柜。
49、非工作需要不得乘坐客用电梯。
50、在营业场所内见到客人、上司或同事都主动、热情地问好。
——销售培训计划 50句菁华
1、实际操作培训
2、帮带期满之后进行新员工培训成果考核。该考核由销售部门主管与帮带老师共同进行，
3、售价与销售情况
4、品行：不要把别人想得太坏，只要你信任他
5、市场：点子是初级市场的产物。市场不完善时出现市场策划产品。多步骤规划的市场行为具有可变性、能动性。
6、重点企业要跑，非重点起企业可先进行电话访问;
7、访问顾客(原则)
8、即使生意不成，也不要伤了和气，给客户留下良好的印象，(是)给自己留个后路;
9、注重仪表
10、着装：深色的上装和下装、浅色的衬衣、深色的裤子和皮鞋，领带要符合西装;在你的一切穿戴中，你的表情是最重要的饰品;不要把自己的私人情绪影响工作，要调整自己的心态;
11、道德规范
12、保守商业秘密，不该说的不说;合同、方案不要让不合适的人看;遵守客户权利，不要泄露别人的隐私;
13、寻找关键人物：项目负责人，销售主管，厂长，总经理;要从多种渠道上来确定关键人物;要设身处地地替别人着想;处理关系要隐蔽;
14、细心倾听客户的意见，提问诱导客户告诉你;
15、怎样同客户接触：清晰、镇定地告诉对方我们公司的名称、多少用户和软件、有多少好处给给公司;要提前5分钟到;
16、企业一般情况介绍。
17、进修培训、要根据企业的具体情况来确定时间的长短、每次受训的人数。
18、销售人员的素质因素、如果销售人员具有较全面的知识，有较高的悟性，培训时间相对来说就可以短一些、相反，如果销售人员素质*庸，花费的培训时间就应该长一些。
19、受训人应有学以致用的精神。
20、为了保证实际效果，新职工培训实施之后应及时进行记录归档和效果评估。
21、这样的培训能够得到一个什么样的效果？
22、因人而异进行工作分工，充分使员工潜能得到发挥，渠道与工程分工明确.
23、会议制度的设定，晨会.周会和月度会议制度的设定，晨会，每天进行，汇报当天计划和前一天的工作情况，问题的总结与收获的分享.周会，总结每周的业绩汇报，本周的工作情况，和下周的工作计划.业绩目标等.
24、.选定客户后，如何与客户进行洽谈
25、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作.公司在不断改革，订立了新的制度，特别在业务方面.作为公司一名部门经理，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作.
26、销售技巧和销售技能的培训
27、顾客类型及心理把握的培训
28、销售者的自我目标和计划管理的培训
29、室内课堂教学
30、严格执行岗位操作标准和制度。
31、新入职营销人员除参加人事部组织的上岗前培训以外，还需接受7天的强化销售知识培训； 2、培训员由部门领导担当，并对培训效果、考核结果负督导责任；
32、提倡每天洗澡，勤换衣物，以免身上发出汗味或其他异味。
33、客户上门时，业务员必须主动面带笑容上前迎接；
34、在有客户时，不准大声喧哗。
35、保持高度的热情；记工作日志，注意捕捉信息，马上行动!
36、短时间的大面积覆盖；
37、每月初拟定《月销售计划表》；
38、消费行为：
39、领照单
40、整车发票(原件及复印件)
41、接近客户技巧
42、客户关系
43、客户需求驱动下，提升卓越销售胜任素质和能力；
44、学会客户需求变化的三个不同的销售策略和方法；
45、00第伍讲你也能成为顶尖销售高手
46、房地产专业常用术语；
47、市场营销相关内容；
48、规划理念；
49、客户接待；
50、升值保值及入市良机；
——学校校本培训计划 40句菁华
1、抓好“一人学习，众人受益”式培训。学校选派骨干教师或教坛新秀外出学习、培训考察，回校归来要求他们写学习汇报材料，并利用校本培训时间对全员教师进行培训，传达学习精神。培训可采用作专题讲座、经验交流、上汇报课等多种形式，产生一人学习，多人受益的效应。
2、围绕新课程改革，开展好“教学策略落实”经验交流活动。利用校本培训，交流自己在新课改教学实践中成功的做法或有益的尝试，相互切磋，取长补短；开展教师读书活动，制定教师读书计划及推荐书目，写好一篇教学反思笔记或课改精神学习心得；开展专题研讨及读书活动。安排新课改专题报告、教育（学）等活动。
3、班主任工作培训。
4、加强对教师现代教育理论的学习与培训，特别是当前先进的教育教学理论的通识培训与研究，包括课程改革理论、教育教学改革前沿理论、学校办学理念、创建特色学校理念等等。
5、教育科研基本方法的培训和研究。结合课题研究，组织教师学习研究教育科研的基本方法，不断提高教师的科研能力。
6、协作教学或教学竞赛。开设教学公开课，开展教学技能评比、优质课评比、论文评比或开展协作教学活动，加强校际间交流等。
7、开展教育科研活动。
8、加强教育技术能力的培训。
9、将继续教育列入教师年度考核，与绩效挂钩 。
10、积极探索“轻负担高质量”的教学模式，利用网络*台探索开展初中数学有效学习的新途径。
11、网上读书沙龙：
12、宣传拍照
13、从经验中学习，在反思中成长。努力改变以往培训中过分重于理论学习而与实践脱离的状况，引导教师运用理论对自己的实践进行反思，在“实践——反思——实践”的过程中提高自己对问题的理解力，从实践的经验中感悟教育理论及新课程的落实。
14、一切为了教师的发展。努力为教师的“问题解决”提供一切条件与可能，让教师主动参与，使他们成为培训的主体，为他们创设一种情感和认知相互促进的教学环境，让他们在轻松愉快的教学气氛中有效地获得知识、能力，并获得情感体验，更具有发展的潜在性。
15、自主性原则。由学校自主规划、组织、自主考核、管理，教师自主学习、探究和发展。
16、实效性原则。避免形式与说教，紧密结合教师的教学实际，以发现问题为中心，着眼于教材、教法、管理、师生中的问题解决。
17、为参训人员提供示范作业。
18、按时收交各年级训练作业。
19、完成3或6年级的课后习题。
20、辅导员以知识结构图为基本，对参训对象进行集中培训，保证全体参训教师掌握内化，教导处专人考核，参训人员缺勤一次扣5元。
21、课标解读（教研组研读研讨）
22、完成训练作业，检查作业
23、课件制作
24、教师完成训练作业，检查作业
25、作业展评
26、以课题引路。以我校市级立项课题为引导，积极开展子课题研究，努力探索我校常态课程的有效开展办法。
27、充分利用网络资源，做好网络研修工作。
28、主要职责：了解学校教师教育教学水*实际现状；明确学校教师队伍建设发展目标；制订校本培训整体方案；落实校本培训具体活动；评估教师参加校本培训的实际效果。学校五个校级领导每人负责一个教研组，参加教研组活动，给与指导，及时发现培训中的问题，及时解决。
29、把培训纳入考核。
30、提高教学能力，促进学习和研究相结合。努力建设一支师德好、观念新、素质高，能够胜任基础教育课程改革与开发的骨干教师队伍，能够适应高中向大学跨越性发展需要的学习型、科研型教师队伍,为课程改革的可持续发展奠定坚实的人才基础。
31、加强领导组织机构
32、关注教师各自的专业成长
33、以网络培训为*台，不断更新教育教学理念，进一步提高备课质量，提高备课专业技能，以达到让好备课带动好课堂，好课堂带动高的教学质量。
34、通过校本培训，解决在教育教学实践中遇到的问题、困惑，寻求解决问题的有效途径和方法，从而更有效地进行教育教学工作。
35、通过校本培训，促进我校教师提高课堂教学理论素养，更新教育教学理念，调整教学行为。
36、通过校本培训，使全体教师进一步树立以人为本、内涵发展、质量兴教意识，提升新课程背景下的教育理论水*，形成研究化的学术氛围。
37、重点自学各学科课程标准、《有效教学》等指定专著，要求每位教师暑期完成不少于5篇，每篇不少于1000字的读书笔记，和一篇不少于1200字的有质量的读书心得。
38、以课堂教学为主阵地，以新课程师资培训为重点，把新理念、新教材、新教法的培训继续作为本学期校本培训的核心工作来抓。提高青年教师驾驭教材、钻研教材的能力。
39、收集新课改中出现的疑难和困惑。
40、组织语文新教材研讨活动。
——服装店员工管理制度 40句菁华
1、服装店帐物制度
2、妥善保管好客人财物和店内货品，谨防小偷。如果盘点存货发现货品被盗，按照被盗商品的成本价在月结工资中扣除。
3、按时上班，吃饭时间不超过1小时。当月累计迟到3次以上，每次扣一天基本工资。
4、任何因主观原因引起的货品退换均不予接受，需要向客人解释清楚：“物品如无任何质量和品质问题，我们均不接受退换。”
5、店员过了试用期后以半年为一个时间区间进行绩效评定后做薪酬调整。
6、基本工资在半年内定为800元，每半年调整一次。
7、指标分红是指店主对整一个年度的销售总额设立一个目标，若年度结束核算的年销售总额达到了设定的目标，则店员可以得到对应比例的年销售总额分红。
8、店员每月可以享受3天带薪假期，要提前安排假期日并告知店主。
9、与顾客争吵、辱骂顾客；
10、与顾客打架、斗殴。
11、画淡妆，头发后不盖耳，女生长发需盘起；男生不留长发、不留胡须。
12、指甲修剪整齐、不留长指甲；
13、口腔保持清新，班前不吃生葱、生蒜等食品。
14、严禁在顾客前交头接耳、指手画脚，不可有抠鼻、挖耳、抓头、瘙痒等小动作，需对顾客需使用礼貌用语。
15、员工无论上、下班都严禁在专柜卖场区域内抽烟、打牌、下棋、赌博等情况。
16、员工在上班时间内不准吃零食，不准看报纸、杂志、写信或打盹等。
17、员工要及时整理和维护卖场的货品陈列，各负责区的商品不能反挂、挂钩朝向不一致、商品间距不一致。
18、工作时间不准代他人存放物品，如遇到顾客购买的商品需暂存时，需做好登记。
19、员工应遵守国家法律法规，遵守店铺管理制度。
20、如遇不明事项应服从店主领导，与同事合睦相处，对新进员工应亲切，公*对待。
21、员工应爱惜店内财物，控制各项费用与支出，杜绝浪费现象。
22、员工应恪尽职守，非经核准不得阅览不属于本职范围内的数据或传播不确消息。
23、上班期间严禁迟到或早退，一月内迟到、早退合计三次，以旷工一天标准计算；若迟到或早退30分钟以上按旷工半天计算
24、当班期间不得离岗3次以上，每次不能超过15分钟。
25、员工进入工作岗位前应按要求着统一工装、戴工牌（左胸上方）。
26、员工要主动及时处理顾客售后投诉。
27、收银员要管理好卖场的电话、电脑等相关收银设备。
28、员工要对本店铺同事的家庭住址、工资收入等私人信息进行严格的保密。
29、员工在会议及培训期间一律实行签到制度，一律不允私下低声交谈（自由讨论除外），不允许看报纸、杂志，不允许翻看手机、接打电话、私下离场等其它与会议内容无关的，不允许扰乱会议秩序。
30、严禁员工利用店铺活动套取顾客积分等行为。
31、员工在卖场内发表虚假的语言及与同事、顾客争吵、打架斗殴的，经发现予以开除。
32、员工要对属于店铺商业机密的信息进行保密，严禁向他人透露，凡违规者直接开除。
33、不准许连请休5天以上，凡超5天以上属于自动离职，无工资；连续旷工2天或在30天内无故旷工总计达3次者属于自动离职，无工资。
34、工作时间满1个月有购买一套当季服饰的指标，工作时间满半年以上即拥有一年分四季各购买一套服饰的指标。
35、必须遵守劳动纪律，自觉遵守轮班制度。依时上、下班，不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。
36、严禁私用、盗窃公司货品及其它物品，违者按有关规定给予处罚。
37、上班时统一佩戴工作牌（要求上交相片，立刻制作），穿店内样衣营业。
38、顾客进入商店，营业员务必主动招呼客人。顾客离开时，说声“慢走”或“有空再来”等告别语。
39、店内有顾客及生意时尽量不要接私人电话，上班绝对不允许玩手机信息，QQ信息聊天。
40、下班前做好安全检查工作，注意切断音响灯光电源，关好门窗，杜绝隐患，确保商店及货品安全。
