1、店员现有的药品法律法规和药品专业知识不能适应顾客日益增长的合理、安全、有效用药需求。
2、提高工作质量；
3、让店员认识到自身素质的提高与其经济收入紧密相关，以增强其学习意识，提高学习的兴趣。
4、协助主管处理与改善专柜运作的问题。
5、危机意识：即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店行业竞争的空前激烈，企业发展的好坏，都直接影响到个人的生存与发展。如保利用有限的资源去寻求药店最大的生存和发展空间，成为店长苦苦思索的难题，因而在工作中必须有危机意识，不能有丝毫懈怠。
6、成功意识：店长乃一店之主，每天面临着很多难题，很容易出现沮丧的心情，所以保持良好心态至关重要。须知，成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇，更重要的是有坚持和不服输的心态，即要坚持不懈，不轻言放弃。
7、因时制宜：作为店长要学会树立阶段性目标，确定工作重点，把有限的精力和时间集中起来，进行重点突破。把工作重点分成三个阶段：第一阶段是聚人气。改善服务环境，提高服务质量，最大程度切分商圈内零售药品市场这块蛋糕，解决"为什么销"的问题;第二阶段做商品陈列，按照毛利率的高低，确定商品陈列。始终把高毛利商品摆在柜台最醒目的地方，解决"销什么"的问题;第三阶段制定适当的销售策略，帮助店员分析高毛利商品的卖点及相关销售策略，解决"怎么销"的问题。
8、在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事;
9、在工作中，我觉得我的意见受到重视;
10、公司的使命/目标使我觉得我的工作是重要的;
11、在过去六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步;
12、我到这家药店有多长时间了?
13、自己和店员的沟通有障碍吗?
14、员工今年最大的成就是什么呢?
15、员工今年最大的难题是什么呢?
16、药店的销售报酬机制合理吗?
17、库存结构调整得合理么?
18、店堂布置、货位安排、商品摆放得合理么?
19、员工礼仪规范有缺陷吗?
20、有多少顾客因品种不全流失?
21、自己拜访过客户吗?
22、顾客叫得出店员的名字吗?
23、进店的顾客，店员能认出来的有多少?
24、顾客第二次来药店，店员能认出来的有多少?
25、今天的班上，店员的脑子里能记得信多少顾客的情况?
26、店员介绍药品到位吗?
27、药店在销售上有哪些优势和劣势?
28、开展促销活动对提高销售额有多大实际作用?
29、缺货问题解决了吗?
30、今天有顾客投诉吗?
31、什么是药品的内标签、外标签?
32、药品内标签应包含哪些内容?
33、认真做好药品的缺药登记和近效期催销，并及时上报，采购药品，保证临床药品供应。
34、加强礼仪培训，提高科室人员职业素质。了解患者及家属在医护日常工作中的心态表现，培养针对性的服务认识和随机应变的服务能力，多使用敬语、谦语、雅语，增加协作精神，尽量避免医患冲突，及时处理各种矛盾，不断提高医院专业服务水*。
35、培训方法：讲座、座谈交流、小组讨论等。
36、培训考核：季度考核、新上岗员工转正前考核、根据上级部门临时下达的培训任务考核。
37、如何办理医保相关手续。
38、医保结算流程。
39、离休干部结算流程
40、20xx年第6月、12月 由店经理负责医保知识培训考核
——员工培训计划 150句菁华
1、了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。
2、负责店铺内货品补齐，商品陈列。
3、危机意识：即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店行业竞争的空前激烈，企业发展的好坏，都直接影响到个人的生存与发展。如保利用有限的资源去寻求药店最大的生存和发展空间，成为店长苦苦思索的难题，因而在工作中必须有危机意识，不能有丝毫懈怠。
4、经营者意识：开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店长要从经营者的角度去考虑问题，摈弃本位思想，在自己能力范围内，一力承担，趋利避害。
5、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。
6、我到这家药店有多长时间了?
7、员工之间的隔阂消除了吗?
8、自己*时对员工是鼓励的多，还是批评的多?
9、自己想过哪些方法来提高员工的素质呢?
10、上下班时间需要调整吗?
11、是不是需要延长服务时间?
12、药店所处位置理想吗?
13、管理上还存在哪些问题?
14、自己到附近的其他药店搞过调研吗?
15、自己拜访过客户吗?
16、顾客叫得出店员的名字吗?
17、店员能知道多少顾客的职业和住所?
18、面对销售下降，自己应该采取哪些补救措施?
19、开展促销活动对提高销售额有多大实际作用?
20、自己跟已经流失的老顾客联系过吗?
21、指挥艺术。优秀的店长是管理型人才，善于组织管理，具有较强的组织能力和指挥能力。店长的指挥艺术，主要是按照药店经营的客观要求，调动店员的工作积极性，指导店员有效地开展工作。
22、安全检查的作用；
23、如何逃生，有针对性选择：被困电梯如何自救，高层建筑火灾逃生方法，烧伤的急救，休克的急救，火场上如何救人，歌舞厅，卡拉OK火灾的逃生方法，遇火自救七法，火场逃生的十种方法等。
24、2 制定安全生产的各种规程、规定和制度 并认真贯彻实施。
25、1 安全生产责任制是根据安全生产法规建立的各级领导、职能部门、工程技术人员、岗位操作人员在劳动生产过程中对安全生产层层负责的制度。
26、2 这是保证安全生产的重要的组织措施。对于生产工人的安全职责，主要是应自觉地遵守安全生产规章制度，不违章作业，并且要随时制止他人违章作业，积极参加安全生产的各种活动，主动提出改进安全生产的意见，爱护和正确使用机器设备、工具和个人防护用品等。
27、2 必须承担相应的义务：
28、2.2 按规定正确使用各种劳动保护用品。
29、4 发现事故隐患和不安全因素要及时向班组长或有关部门汇报情况，发生工伤事故，及时抢救伤员、保护现场，报告领导，同时协助有关调查人员做好调查工作。
30、4 手代替工具操作
31、5 冒险进入危险场所
32、7 在必须使用个人防护用品用具的作业或场合忽视其作用：不按规定配戴护目镜、不戴防护手套、不穿安全鞋、不戴安全帽等。
33、让员工了解公司基本情况、政策、企业文化，树立统一的价值观念。
34、通过培训拓宽员工知识面。
35、遵守培训纪律，不得交头接耳，低声喧哗，谁家，打手机。
36、员工在岗考核表（课长负责）。
37、新员工部门岗位培训检查监督表（人事）。
38、新员工培训需求调查表的制作;
39、确定培训内容。
40、使员工尽快的了解公司的基本状况;
41、服务用语训练
42、培训时间
43、辅导内容
44、实践性原则。要密切联系工作实践，以问题为导向“做中学”，“学中做”，善于发现和解决在工作中碰到的棘手问题。
45、做好引领示范作用。公司中层以上干部当好学习表率，每人每年负责一个专题做讲座 。定期举办员工学习论坛，谈体会、论收获、表感想，推广好思想、好经验、好做法。
46、团队精神教育。公司发展历程、价值观与经营理念、发展策略及远景、规章制度等；
47、建立教育培训档案。将每个员工的学习计划、学习心得、案例分析、练功记录、参与培训情况及总结自评表统一收齐存档。
48、企业凝聚力和核心竞争力
49、通过培训，公司可以相对低的成本获得发展需要的.人才，员工通过培训，能够得到晋级晋升的机会，不仅获得物质的满足，同时也获得精神上的满足。
50、其他有培训需要的人员
51、公司简介与企业文化
52、公司制度与规范
53、邀请专家、教授来公司授课。主要针对直接生产工人、行政管理人员进行培训。（短期培训安排）
54、新员工培训必须在实施之前根据企业自身的具体情况和新员工的特点，制定详细的规划，对培训的内容、形式、时间、负责人等做出详细的计划，并对执行的过程进行监控。
55、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水*和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造能力。
56、加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水*，增强员工队伍的整体文化素质20xx年员工培训工作计划20xx年员工培训工作计划。
57、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，进一步规范管理。
58、你认为一个好的服务员应具备哪些基本素质?
59、你认为川菜的主要特点是什么?
60、熟习了解待客的准备工作;
61、学习熟记待客的文明用语;
62、学习面部表情和表情方式;
63、怎样为客人酌酒水
64、怎样在顾客就餐过程中调理菜点、餐具、台面?
65、怎样为客人撤菜、换菜?
66、怎样为客人开机点歌?
67、怎样机动灵活地为顾客安排就餐位置?
68、怎样对待顾客的不正当要求?
69、学会餐具卫生保养知识和方法;
70、学会安全用电知识及故障处理方法;
71、客人对饭菜质量不满意时怎么办?
72、客人消费时间过长并已经超过下班时间，甚至影响下一餐准备工作时该怎么办?
73、客人自己要求演唱歌曲而又不愿付钱该怎么办?
74、客人没有带足现金和支票而又需要在酒店用餐消费时该怎么办?
75、是否希望改进在职人员的工作效率?
76、是否是培训新进员工以适应其工作?
77、是否可以用工作分析来配合培训?
78、是否在安全操作方面需予以指导?
79、是否期望改进或改变工作态度?
80、是否采用实地工作培训和函授课程以达成培训目标?
81、是否需要二本教导手册?
82、培训是否可以在邻近之学校、餐馆等地举行?
83、是否必须在上班时间实施培训?
84、是否可以由精良的技术工人来担当教学?
85、如若教师是本公司员工，其薪金是否列在培训费用之内?
86、公司因*安排而兼并了W塑料二厂，其800多名职工也就进了公司，公司将其安排到各个部门与车间。由于这些职工过去在塑料总厂的有效工作时间每天不到四小时，而进入公司后每天要正正规规地工作八小时，这样他们就有些不适应。公司中部分车间管理人员在管理方法上又较简单，造成部分新进入的职工思想波动，同时对原公司职工的思想也产生了冲击。此外公司又在昆明兼并了一家企业，开出了一条生产线，这样在本部之外又有一个生产地点。公司打算对这些新进入公司的人员进行系统而有效的培训，以使这些人员完全融入公司的文化之中。
87、销售人员常年在外且分散于全国各地，一部分是由公司其他部门与岗位转过去的，这些人对公司的文化有一定的认同感。另一部分人则是进入公司后直接进入销售岗位的。第二部分人中大多是大学毕业分配来的，也有的是从别的企业或公司转过来的，他们来了以后，一般就进行一个月的业务培训，就派往全国各地，常年在外，基本上很少回来，缺少对XX本部的深入了解与感受的机会。销售人员工作地点非常分散，一个省常常只有七、八个销售员，每个人要管很大一片地方，很难抽身回来接受公司的培训，但他们在市场上又会遇到这样那样的问题，如竞争对手新的竞争举措、经销商的变化、银行改制等等，他们需要学习新的知识与技能，但公司又不能将他们拉回来集中培训，使得一些问题反复出现而得不到解决，如有的问题在同一个地方反复出现，有的问题在此地解决了，在此地又出现。另外一些老的销售员在外面时间一长，养成了一些不好的工作习惯，还有些销售员有一些思想问题，觉得自己付出很多，公司没有给他充分的回报，这些因素没有及时得到解决，不仅影响老的销售员的工作，而且对新分去的销售员也将产生不好的影响。
88、如何对培训进行管理，并使之形成有效的培训管理体系与制度？包括对培训教师、培训教材、培训管理主体、培训档案（如成绩、评语、试卷等）等的管理以及对培训计划、组织、指挥、协调与控制等培训过程的管理。
89、这个岗位做什么2、责任是什么3、标注是什么4、有什么成长
90、台面摆设：
91、上甜品、水果 上甜品上水果：上水果前应视水果品种，派骨碟、刀、叉、小匙羹等。(刀在右，叉在左)
92、坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。
93、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。整合培训资源，建立健全以公司培训中心为主要培训基地，临近院校为外委培训基地的培训网络，立足自主培训搞好基础培训和常规培训，通过外委基地搞好相关专业培训。
94、管理实务培训。生产组织与管理、成本管理与绩效考核、人力资源管理、激励与沟通、领导艺术等。请专家教授来公司集中授课;组织相关人员参加专场讲座;在公司培训中心接收时代光华课程。
95、学历进修和专业知识培训。积极鼓励符合条件的中层干部参加大学(专本科)函授、自考或参加MBA及其它硕士学位进修;组织经营、企管、财会专业管理干部参加执业资格考试，获取执业资格证书。
96、由各专业副总工程师、工程师定期进行专题技术讲座，并建设公司自己的远程教育培训基地，进行新工艺、新材料及质量管理知识等专项培训，培养创新能力，提高研发水*。
97、加强对外出培训人员的严格管理，培训后要写出书面材料报培训中心，必要时对一些新知识在公司内进行学习、推广。
98、转岗职工培训
99、每学期进行一次有关食品卫生安全方面的知识问卷答题。
100、做好特种作业人员的安全技术取证和复证培训工作，严格执行持证上岗的规定。
101、要把外协队伍人员的培训监管纳入管理视野，实行指导和有效的干预，消除隐患，切实维护企业信誉。
102、通过培训减少员工工作失误，避免事故，提高工作质量与工作效率。
103、参加培训情况的考核，如是否按时参加培训，是否上满规定的培训课时。通过员工个人培训记录、员工培训课时统计来进行。并可将部门内部培训情况、员工个人培训情况与绩效考核挂钩，作为绩效考核的一个方面。
104、行为评估，关注参训人员行为改变的程度。培训效果很多并不能即时显现，因此对知识、技能的应用以及行为和业绩的评价需要工作一段时间后进行，可采用观察、考核等方式方法进行评价。
105、重点确定几个比较合适的人员，根据不同人员的特长与特点，开发一些适合公司实际情况和迫切需要的课程。
106、职业资格证书费用的取得费用
107、每餐收回的餐饮具、用具，立即清洗消毒，不隔餐隔夜。
108、回顾昨日培训内容。
109、VIP总套房入住的接待程序。
110、回顾的培训内容
111、客人借物规程。
112、加床的程序及注意事项。（规范化操作程序和讲解）
113、客房万能的钥匙的管理规范
114、、客房质量检查验收标准
115、空房、脏房、住人房清洁效率
116、客房吸尘器的运用维修及护理
117、住客物品丢失
118、对各岗位的培训回顾
119、职责划分及培训重点：
120、实习培训：主要由新工人师傅根据工作岗位需要进行岗位责任制及操作规程方面的培训。
121、实习培训：经过矿安全培训考试合格后，人劳科将新工人分配到区队，由区队根据岗位需求签订师徒合同书。
122、根据六项培训项目，逐项对新工人进行考核，每个考核项目
123、评价：员工所开出产品的质量检验、班长及质检的检验结果、试卷问答等形式评价考核。
124、评价：员工的日常工作表现，班长及相关人员的检验监督，生产设备的使用及维修记录等。
125、各机台底及周围放置的不合格产品，下班前要全部清理方可下班，同时要把所开机台的卫生工作做好，严禁将糠料或垃圾丢在旁边机台或看不到的地方，要将其清理到车间指定的位置方可；
126、新员工对工作岗位的了解。
127、应知应会及注意事项。
128、卫生间的清扫及卫生标准；
129、1培训管理中心职责:
130、3.3按照工作需要，安排具体的培训项目和培训时间，发放到各部门和内部讲师手中。
131、培训工作的内涵：按需施教、定岗培训的思想；灵活多样学用结合的培训方式；培训与岗位用人相结合的方法、制度。只有把培训的指导思想、培训形式和培训制度三者联系起来看问题，才能深刻理解培训工作之内涵。
132、理论与实践脱节
133、4 培训需求方法
134、2员工培训课程设置
135、在海底捞创造一个公*公正的工作坏境；
136、细心、耐心、周到、热情
137、客人的每件小事要当成大事去做
138、不准因客人的打扮而轻视客人、议论客人；
139、节约粮食；
140、不准说话；
141、使新员工了解公司的企业文化及业务内容
142、帮助新员工快速投入工作
143、新员工绩效考核
144、让新员工熟悉新岗位职责，工作流程，与工作相关的安全，卫生知识以及服务行业应具备的基本素质。
145、人数较少，分散时，由具体用人单位从中心→具体班组负责培训，培训结果以单位和员工书面表格确认为证，职校负责抽查。
146、部门岗位培训--新员工实际工作部门负责。
147、培训的方法
148、是职位目的，是为了满足员工能高水*完成本职工作需要对职位所需知识、技能、态度、经验而采取的培训活动；
149、个人目的，是为了满足员工达成其职业生涯规划目标需要而由企业提供的培训。
150、鼓励并要求员工自培训当日起开始运用。
——生产员工培训计划 40句菁华
1、培训人必须按安排的培训项目拟定培训内容经评审通过后方可进行培训。
2、考核方式为
3、培训人：凡讲解清楚员工易接受的培训人公司给予一定的奖励
4、坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。
5、了解常用车刀、量具、主要附件的结构及使用方法。
6、掌握车间设备保养常识。
7、掌握车工的基本操作技能，能独立地加工一般机加零件。
8、建立机加车间内部标杆管理，发挥先进模范带头作用，效同焊工精英，机加车间每月每一个周六选出20、30车床、钻床、镗床、铣床上的操作模范做为本月先进标兵，生产部予以适当的奖励；对于可进行横向比较的工种，如20、30车床、钻床、铣床等操作周期短，易出活的机器，再就质量、美观、速度等要素评选出机加精英，由生产部额外给予一定的奖励，并在今后的每个周六下午组织各相关机加工向机加精英学习，进而得到有效的提高。 培训方式：
9、了解钳工安全操作技术、所用设备安全操作规程及安全文明生产管理规定。
10、培养勤学苦练的精神，养成遵纪守规、安全操作、文明生产的职业习惯。
11、开展内部竞选活动，以每个装配小组为单位，主要分布料器小组，密封阀小组，，加湿机小组、输送小组等，以每个月的各小组的产能为标准，综合考虑产品质量、美观及内部协作，每月评出先进小组并予以一定的奖励。
12、提高类培训由生产部以调查问卷及现场考核的形式对焊工及培训人员进行双向反馈，并选出每月焊接水*提高最快的员工做为最佳进步奖代表，由生产部予以奖励（焊接精英与最佳进步奖员工都以现金奖励为主），对没有显著进步的员工予以思想教育。
13、提高类培训考核由生产部按实际产能进行统计，对最有竞争实力的小组予以奖励，并就先进劳模对其他员工的指导意见给予综合的评定，并适当的给予奖励（以上奖励都以现金为主）。
14、进行培训需求分析；
15、确定需要培训的人员。
16、目的：要求员工熟练操作机台，懂得一些生产设备的基本工作原理，掌握如何对生产设备进行保养，最大限度的减少车间生产设备的损坏次数，真正做好生产设备的保养工作。
17、上班时间在车间里严禁抽烟，若必须要抽，要到小饭堂；
18、严禁上班时追逐打闹，看书报纸等活动；
19、严格执行安全操作规程和注意事项，确保个人的人身安全和机台的安全生产；
20、各机台底及周围放置的不合格产品，下班前要全部清理方可下班，同时要把所开机台的卫生工作做好，严禁将糠料或垃圾丢在旁边机台或看不到的地方，要将其清理到车间指定的位置方可；
21、熟悉机台生产产品规格，用相应的包装进行产品包装；
22、不合格的包装袋，应及时通知班长或工艺员，不能置之不理；
23、新招用从业人员安全培训合格后上岗的实现率达到100％以上；
24、企业全员接受安全培训达标率100％；
25、安全管理人员安全培训率达到100％；
26、二月:安全生产管理制度。对象：服务区全体员工
27、监管人员、驻矿安监员、煤矿矿长、工程师；
28、宣讲近期国、内外典型事故案例、安全生产法律法规、煤矿安全管理、煤矿避灾抗灾知识、XX市煤矿安全生产“十条禁令”、“四个100%”、《关于印发XX区煤矿安全监管检查规定的通知》（毕署办通〔2011〕46号）、 *生产监督管理总局煤矿瓦斯防治工作“十条禁令”等规定以及毕安委〔20xx〕1号、毕安委〔20xx〕2号、毕安委〔20xx〕7号、毕安委〔20xx〕10号、毕安办委〔20xx〕3号等文件精神。
29、涉煤各股室负责人、各煤安分局局长、副局长和各煤矿企业业主（实际控制人）由县煤安局集中统一培训 (授课老师由煤安局安排)；
30、煤矿类培训工作由煤安局牵头并由煤安局、煤安分局和各煤矿企业分级具体承办，各阶段培训均要有相关记录，并建立培训档案归档管理；
31、新《安全生产法》和有关安全生产的法律、法规、规章及标准。
32、非煤矿山类培训工作由局政工股牵头，非煤矿山监管股具体承办；
33、煤矿安全生产及应急救援方面的法律法规；
34、佩带氧气呼吸器开展耐力训练及高温浓烟演习等；
35、矿山救护大队将开展培训情况书面报局政工股备案。
36、国家有关安全生产的法律、法规、规章、标准等。
37、危险化学品、烟花爆竹安全管理基础知识。
38、危险化学品、烟花爆竹销售管理知识。
39、承办好烟花爆竹经营（零售）网点人员培训事宜，同时将培训开展情况建立完善档案，并及时报局政工股备案。
40、用人单位职业卫生管理制度；
——酒店员工培训计划 40句菁华
1、贵宾几位，有预定的房间吗？
2、您的房间到了，祝您玩的愉快。
3、服务素质培训目标
4、餐厅服务员仪容仪表仪态的基本要求
5、熟记客人
6、电话礼仪
7、如何与客人打招呼
8、课程任务和说明
9、课程和课时分配表
10、加快培训讲师人才队伍建设
11、完善培训体系
12、入职在岗培训：
13、新员工转正培训：
14、晋升辅导培训
15、外请培训
16、户外拓展训练
17、宴会服务培训
18、训导师考评
19、英语等级考试
20、其他语言类培训
21、就职前培训（部门经理负责）
22、培训讲师：酒店人力资源部经理、前厅部负责人、餐厅部门主管
23、无故取消、变更培训
24、培训档案建立完全，包括培训教案、员工档案卡、培训评估记录表等书面材料。同时，根据该文件精神，对培训工作做出成绩的部门及个人提出激励措施，包括：
25、培训资料、视频光碟费用：2000元
26、外派参观考察费用：20000元
27、加强酒店高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。
28、加强酒店操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水*和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。
29、组织到位，经费到位。酒店人事组织部门要按员工培训计划thldl.org.cn做好组织、协调、服务、监督等工作，公司要按照有关规定划拨(工资总额的1.5%到2.5%的比例)培训经费，以保证培训工作落实到位。
30、定期进行专题技术讲座，并充分利用酒店的远程教育培训基地，进行新工艺、新材料及质量管理知识等专项培训，培养创新能力，提高研发水*。
31、组织专业技术人员到同行业先进企业学习、学习先进经验，开阔视野。
32、学历学位培训、执业资格培训。
33、开阔眼界、拓展思路、掌握信息、汲取经验。组织中层干部分期分批到上下游企业和关联企业学习参观，了解生产经营情况，借鉴成功经验。
34、培训时间：20xx.x.x———20xx.x.x（3天）
35、考虑到员工的接受能力和工作环节，从大方面入手，逐步细化，由浅入深。
36、对整个流程进行再次总结性的复述，加深员工印象。
37、采取有选择性的提问，从员工回答情况考察其对流程的初步掌握情况，并将考核情况详细归档。
38、上下班走员工通道，并接受保安员检查。
39、不准使用客用设施。（卫生间，电梯）
40、单车和摩托车必须停放在指定位置。
——销售培训计划 60句菁华
1、使新员工了解公司的企业文化及业务内容
2、培养新员工正确的工作态度及方法
3、实际操作培训
4、第一天下午进行内容（2）的培训，时间约为13：00至14：30。要求新员工作必要的记录，
5、帮带期满之后进行新员工培训成果考核。该考核由销售部门主管与帮带老师共同进行，
6、评估方法：
7、售价与销售情况
8、产品与同类产品的价格以及同类网络营销方式的比较
9、八字方针：热情、自信、勇敢、执着
10、把所有的企业都要进行市场调查;企业负责人 企业的业务范围(生产 销售 经营范围)企业资产和宣传方式 (管理决策者情况调查)
11、介绍产品，
12、即使生意不成，也不要伤了和气，给客户留下良好的印象，(是)给自己留个后路;
13、道德规范
14、保守商业秘密，不该说的不说;合同、方案不要让不合适的人看;遵守客户权利，不要泄露别人的隐私;
15、service服务：smile微笑、ecellent出色、ready准备、viewing观察、inviting邀请、creating创造、eye眼光;
16、当自己痛苦时，对方也同样痛苦;对对方的话要“佯装”佩服，会引起共鸣;对别人的谈话或建议即使自己不十分赞同也要表现出专注的神情，让他感觉到你对他的谈话非常重视;
17、不要在外树立任何一家敌人，不贬低他们，否则公司会越来越举步维艰;
18、个别会议：由接受培训的销售人员个别参加讨论的会议。
19、小组会议：由若干接受培训的销售人员成立小组参加讨论的会议。
20、设班培训：企业定期开设培训班，系统地对销售人员进行培训。
21、产品因素、如果产品的工艺水*越高，技术要求越复杂，对销售人员的培训时间也应越长。
22、公司文化.客户服务培训
23、强化态度：态度是企业长期以来形成地经营理念、价值观念和文化环境.通过培训，使企业地文化观念渗透到销售员地思想意识中去，使销售员热爱企业、热爱销售工作，始终保持高涨地工作热情。
24、产品知识：是销售人员培训中最重要的内容之一。产品是企业和顾客的纽带，销售人员必须对产品知识十分熟悉，尤其是对自己所销售的产品。对于高科技产品或高科技行业来说，培训产品知识是培训项目中必不可少的内容。具体内容包括：本企业所有的产品线、品牌、产品属性、用途、可变性、使用材料、包装、损坏的原因及其简易维护和修理方法等，还包括了解竞争产品在价格、构造、功能及兼容性等方面的知识。
25、企业知识：通过对本企业的充分了解，增强销售人员对企业的忠诚，使销售人员融合在本企业文化之中，从而有效的开展对顾客的服务工作，培养顾客对企业的忠诚。具体包括：企业的历史、规模和所取得的成就;企业政策，例如企业的报酬制度、哪些是企业许可的行为和企业禁止的行为;企业规定的
26、销售与社会、企业及个人的关系培训
27、外聘讲师
28、产品因素。如果产品的工艺水*越高，技术要求越复杂，对销售人员的培训时间也应越长。
29、市场因素。市场上竞争对手越多，竞争越激烈，培训时间就应越长。
30、培训方法因素。单纯的讲授，可能会花费较多的时间，相反，如果视听结合，培训时间可缩短一半。
31、销售员动态表2、实习销售员评估表3、员工培训记录卡4、、培训效果调查表
32、主动收集竞争者的售楼资料，并及时向主管汇报；
33、必须熟悉每个专案的环境、位置、分布、大小、价格、分期付款、发展商等一切资料；
34、房产销售属服务业，销售人员的从业态度要以“服务”为宗旨，因此须加强房地产专业知识的吸收，才能以专家的姿态提供给客户最好的服务，从而创造业绩；
35、把所有的企业都要进行市场调查；企业负责人 企业的业务范围(生产 销售 经营范围)企业资产和宣传方式 (管理决策者情况调查)
36、重点企业要跑，非重点起企业可先进行电话访问；
37、访问→顾客，多次进行，挨个访问顾客，摸清决策程序；
38、产生异议，不能限制阻止，只能设法控制，加以疏导和引导；
39、不要对别人的问题掩饰或辩解；
40、专家型销售：专家、网络营销软件专家；
41、遇到问题要向公司反映，而不要同客户进行(问题)交流；
42、当自己痛苦时，对方也同样痛苦；对对方的话要“佯装”佩服，会引起共鸣；对别人的谈话或建议即使自己不十分赞同也要表现出专注的神情，让他感觉到你对他的谈话非常重视；
43、持续跟进：公司的决策是变化无常的，只要没有采用网络营销软件的就是我们的准客户，要持续跟进；
44、制订学习计划.学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力.适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量、专业知识、管理能力、都是我要掌握的内容.知己知彼，方能百战不殆.
45、在网络方面，充分发挥我司网站及网络资源，做好房源的收集以及发布，客源的开*况.做好业务工作以上，是我对20xx年的工作计划，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导的正确引导和帮助。展望20xx年，我会更加努力。认真负责的去对待每一个业务，争取更多的单，完善业务开展工作.相信自己会完成新的任务，能迎接20xx年新的挑战.
46、大贸单(原件及复印件)/国产车为合格证
47、代码证(复印件)
48、接近客户技巧
49、市场秩序的完善、竞争对抗的白热化、消费者的理性认识，对销售人员素质和能力要求更高。
50、帮助销售人员洞察市场的变化，建立危机意识；
51、体能的训炼
52、激发强烈的成功欲望。（100%与99%）
53、00第伍讲你也能成为顶尖销售高手
54、每日培训时间安排 上午8：30——11：30
55、部门架构及职责；
56、房地产交易及税费的相关知识。
57、宏观经济情况；
58、市场调研；
59、规划理念；
60、贷款政策(商贷、公积金)及条件；
——酒店员工制度 50句菁华
1、收银员管理制度要求做好开市前、收市后的收款岗内外卫生，保持桌面的整齐、干净。
2、收银员管理制度要求以员工手册为准，自觉遵守酒店的一切规章制度。
3、短期脱产培训，主要适用于上岗培训，或某些专业性强的技术培训；
4、合理分工、团结协作；
5、若请假员工假期满未经续假或续假未获批准，而未能正常到岗上班者一律以旷工计；
6、认真勤奋、承办、执行或督导工作得力者；
7、其它应给予记小功事迹者。
8、经查实在一个月内3次（含）以上未按规定配戴胸卡者；
9、对同事恶意攻击，造成较大伤害者；
10、不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过其他方式传递公司秘密；
11、保密的内容和范围；
12、食堂工作人员应提前将当天的菜谱公布于白板上，并按时、保质、保量提供菜品。
13、不准在衣柜上擅自装锁或配钥匙，主管部门可随时检查衣柜，检查时两个以上人员在场。
14、员工离职时，按照正常程序办理，食宿费全额退还。
15、员工着装要整洁，男员工经常修理发脚，留长发的女员工必须用发束将长发盘起，上班要配带工牌，进出酒店如遇客人、领导要有礼貌地打招呼。
16、岗位卫生清扫物品的交接。每个岗位每天都要保证有干净的毛巾、拖把、去污粉、洗衣粉等、
17、电器的交接。房间电视、遥控器、灯具、空调、呼叫器、电话等是否可用、是否需要维修。
18、当班期间客人投诉的记录及其解决方案。
19、6 操作台、地面保持全天无积水、整洁，排油烟器要定期清洁，不得有明显的积油流淌现象。
20、饭店是一个由各个岗位的员工组成的整体，一方面，其通常进行细致的专业化分工，而且不同岗位各司其职，由于岗位、部门的不同，其工作内容、规范要求自然也各不相同；另一方面，它又是一个整体，任何一位员工的工作失误，都会影响客人对饭店服务整体的评价，因而饭店业中有“100-1<0”的说法。因此，严格的组织纪律观念是做好饭店服务工作的保证。它可以约束每一个饭店从业人员，使其行动与整体的活动相互统一和协调，以发挥饭店整体的力量。
21、划清个人努力和“个人奋斗”的界限。要鼓励那些坚持无私奉献，勤奋学习，努力掌握业务技能的员工，帮助和引导那些强调个人利益而不服从组织分配的“个人奋斗”者。
22、不得随意丢弃房内的纸张，印刷品(除非放在垃圾筒内)。
23、备好待加工的原料，准备好用具和盛器。
24、凡未按规定办理请假手续的，均按旷工处理。
25、所有员工不得在上岗时间使用浴室，其他时间或轮班、休班的员工可申请使用。
26、员工请假分下列几种：
27、休假完后及时到所在部门机办公室销假，如继续休假，应按上述规定重新办理休假批准手续，经批准后再行休假；
28、上班迟到，早退，上班不签到或唆使别人为自己签到和替别人签到；
29、培训课旷课，不参加单位举行的集体活动。
30、旅游部：客源计划、营业计划、利润计划和费用计划等;
31、在改进酒店经营管理，提高经济效益方面有突出成绩的。
32、服务效率欠佳
33、客房部服务员推布草车、紧急查房时可乘坐电梯。
34、不准吵闹、打架、拉帮结派，影响厨房整体的团结友好，不得偷窃或私拿餐厅或他人的财产，如发现每人次罚20-200元（严重者交给*部门处理）。
35、洗菜勤杂工保证蔬菜清洗干净，按照一拣、二洗、三过清、四整齐摆放的程序清洗各种蔬菜，如有各种蔬菜上桌被客人打下来，说有虫、草、头发、砂子、黄叶等杂物，洗菜员按菜谱成本价买单。
36、宿舍所有垃圾必须用垃圾袋装好，由各宿舍当日轮值人员提到指定地点放好，如检查时发现不按要求放置者，罚款10元/次。凡住宿员工将垃圾乱丢乱放者（包括扔出窗外）将视情节轻重给予处理。
37、衣物、毛巾挂放在两床间的横杆上，灯架上严禁悬挂任何衣服、袜子等杂物。
38、换休、换班：
39、注意个人卫生，应防止体味和口臭。
40、出现下列情况之一者，给予警告，并扣罚10元以上500元以下：
41、酒店总经理与运营经理立即到过现场，根据火情大小，派专人迅速关闭燃气炉灶阀门、通风、抽风阀门、空调和有关电器设备;
42、疏散人员时走安全通道(安全梯)，绝对禁止乘坐电梯;
43、口头警告：过失行为情节轻微，对酒店利益、声誉未造成不良影响;
44、防患于未然，在避免意外事故的发生方面起到突出作用的;
45、业务技能优秀，不迟到，不早退，不请假，无旷工。
46、所在区域楼层卫生，连续合格数周。
47、浪费公物，视情节处理。
48、不请假，随意旷工。
49、离职交接主要手续
50、所有员工办理好相关手续后到行政部领取考勤卡、工号牌、更衣柜钥匙、《员工手册》、《考勤条例》等物品。
——酒店员工手册完整版 50句菁华
1、营销经理负责顾客信息调查与掌握、合同签订与履行、顾客管理与沟通、挂账协议管理、签单管理、债务追讨、信息反馈与提供。
2、收银员负责结账时顾客的签单核对等。
3、男士留发，后不盖领、侧不遮耳;女士留发，后不垂肩、前不遮眼。勤理发、勤修面、勤剪指甲、勤更衣、勤洗手、洗澡。
4、上班不得迟到、早退。
5、不得在客用场所有剔牙、挖耳、抓痒、抠鼻孔、照镜子、化妆、打响指、吹口哨、手插口袋、双手叉腰、高声喧哗等有失职业风度的举动。
6、集权与分权相结合原则：统一领导、分级管理；
7、执行和监督分设原则：监督要公正客观，必须不直接参与执行；
8、员工应爱惜并节约使用公司的一切财产物品。
9、接听电话时，应在电话铃声响3遍之内接听，外线应首先说：“您好！xx公司”。内线应首先说：“您好！XXX（指自己姓名/部门）”；同事不在但电话铃声响，周围同事应代为接听，问清对方姓名，来电事项以便转告。
10、财务部财务部负责交接清楚以下内容：
11、公司采取指纹打卡考勤；
12、若请假员工假期满未经续假或续假未获批准，而未能正常到岗上班者一律以旷工计；
13、积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑；
14、工作勤奋，超额完成工作任务者，当月被评为优秀员工者；
15、在工作场所防碍他人工作者；
16、不遵守考勤规定，一个月内迟到累计超过10次（含）以上者；
17、拒不听从主管指挥监督，与主管发生冲突者；
18、年度内累计10次记大过行为者；
19、年终分红，根据公司经济效益浮动发放；在发放年终奖金前的本年度内任何时候，本人辞职或者因故被公司解除劳动合同的员工，均不可享受公司当年发放的年终奖。
20、禁止引诱企业中的其他员工辞职；
21、整洁 —— 应不但经常保持个人仪容整洁，更要保持工作环境及工具之整洁。
22、细心聆听宾客之意见并加以记录;
23、在职权范围内，应先向宾客致歉并马上采取补救措施，事后应向值班经理报告;
24、企业对制定的规章制度、工作流程、财务数据、品牌手册、PR、通讯及软件办公自动化等信息资料应进行必要存档，确保企业秘密不被泄露。
25、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。外线打入私人电话不予接通，紧急事情可打电话到各部门办公室。
26、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。
27、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。
28、拾遗不报将被视为从偷窃处理。
29、严禁替他人打卡，如有违反，代打卡者及持卡本人将受到纪律处分。
30、工卡遗失，立即报告人事部，经部门主管批准后补发新卡。
31、员工在工作时间未经批准不得离店。
32、人事部配给衣柜时，免费发给一把钥匙。如遗失钥匙，须赔人民币10元。
33、后台员工非工作关系不得任意进入店内客用公共场所、餐厅、客房，使用酒店内客用设施。
34、餐饮部经理。
35、检查楼面指示板，确定哪一间房间发出火警。
36、水工到维修中心报到，密切注意消防泵和供水系统工作。
37、客房服务员带领客人从楼梯疏散、撤离建筑物，到指定地点集合。
38、上班迟到；
39、不使用指定的职工通道；
40、损坏工作服或把工作服穿出酒店之外；
41、将酒店文具用于私人之事；
42、对客人和同事不礼貌；
43、隐瞒事故；
44、上班时打瞌睡；
45、在酒店内喝酒；
46、不服从主管或上司的合理合法命令；
47、调戏或欺侮他人；
48、偷窃酒店、客人或其他人的财物或拿用酒店、客人的食物、饮料；
49、触犯国家任何刑事罪案；
50、遗失、复制、未经许可使用总钥匙；
