1、在公司经理领导下负责办公室的全面工作，努力作好公司经理的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务。
2、在公司经理领导下负责企业具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。
3、负责各类文件的分类呈送，请公司经理阅批并转有关部门处理。
4、- 20xx元:0%
5、- 6000元:11.11%
6、- 8000元:77.78%
7、分析大客户的消费心理，制定行之有效的销售策略；
8、沟通能力强、能从容应对高层谈判和中、大规模培训；
9、具有丰富的计算机软件企业工作经验或具备优良的企业管理工作经验；
10、建立健全歌城的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。主持召开总经理办公室会议，协调各部门之间的关系，使歌城有一个高效的工作系统。
11、以身作则，关心员工，奖惩分明，使歌城有高度的凝聚力，并要求员、T、以高度的热情和责任感去完成好本职工作。
12、在岗期间，除按公司规定准备的零用金外，一律不准携带现金；不准私自xx或变相xx。违者按黑单处理！无薪资开除并移交*机关处理。
13、对电脑、刷卡机、验钞机、会员卡读卡器等收银设备的使用，要严格按规定的进行操作。如因个人操作不当致使设备损坏的，须赔偿损失。
14、做好柜台区域卫生状况并时刻保持清洁整齐（操作台、电脑屏幕等），各项物品有序摆放。
15、在柜台工作空闲时须面对店门以标准站姿站好，有客人进场或离场必须和接待人员一起致迎送语。有客人到柜台或从柜台前通过时，须向客人问好并保持*和心态和客人沟通。
16、在帮客人办卡或发现客人的密码为原始密码时，须提示客人设置或更改密码，以保障客人权利。
17、班次所需零钱由早班柜台人员向主管报备，主管到财务换零钱，不得私自找财务兑换零钱。特殊情况报备当班次最高阶主管处理。
18、柜台人员须先投现金，后做账，先清点出备用金后才能查看当班次营业额（核对备用金后清点所剩现金投入保险柜）。违者以黑单论处，无薪资开除并移交*机关处理。
19、遇客人持优惠券消费时，必须先确认有效期及使用说明，可以使用时由客人签名、班次主管签名后方可使用。不可使用时婉转解释，遇特殊情况须报备主管处理。
20、客人自行到前台续唱的，须确认包厢再执行买单动作（凭开房单、结账单或与区域确认包厢）
21、如由于工作需要支援到其他部门则必须遵守相关部门规章制度。26、未详列条款参照其他规章制度和相关宣达事项。
22、负责部门员工的考勤管理与合理安排工作;
23、按填写的申领单检查每日商品的消费情况;
24、建立固定资产台帐，掌握各设施、设备的运转情况，做好定时、定期维修保养;
25、负责所属部门范围内的消防安全工作和卫生工作;
26、制订部门成本控制措施，控制在公司制订的标准范围之内，并督促部门员工严格执行;
27、部门各项成本控制在ktv制订的标准范围内;
28、外部关系
29、贯彻“宾客至上，服务第一”的经营宗旨，审批各部门的管理制度、岗位职责、服务程序与标准，确保酒店、KTV标准化、程序化、制度化管理目标的实现。
30、有对下属员工工作岗位的调动权、指导权、分配权、监督考核权。
——ktv服务员岗位职责 40句菁华
1、熟知公司各种酒水、厨房出品的名称及价格，特别是大厅和包房的价格差异。
2、认真执行公司上下班考勤制度；
3、以上5、6条做好后，按当晚领班工作安排站岗，迎接顾客的来临；
4、对所销售物品在出货时应认真检查物品的清洁及完整情况；
5、营业期间，对遇到的客人应主动问好，客人的合理要求应及时快速、热情周到的提供满足；
6、对上级安排的工作任务应及时、快速、保质保量准确完成；
7、对上级安排的工作任务，如有不恰当之处，应“先服从、后上诉”，保证工作效率；
8、卫生结束后检查各自的仪容仪表。
9、提前15分钟按指定服务区域或包厢区域各就各位。
10、负责客人包厢内所有服务，如领麦克风、点歌、斟酒等。
11、更换烟灰缸，一般烟灰缸内不得多于3个烟头。
12、要留意客人动向，有情况立即报告。如遇房内客人争吵、客人无理取闹，要巧妙地脱身并向经理报告。
13、KTV服务员每晚开业前一小时开例会。
14、更换烟灰缸，一般烟灰缸内不得多于2个烟头。
15、要留意客人动向，有情况立即报告。如遇房内客人争吵、客人无理取闹，要巧妙地脱身并经理报告。
16、完成点单和结账;
17、负责公司来宾接待：礼仪、餐厅用餐服务、KTV包房的服务;
18、运用礼貌语言，为顾客提供规范化、标准化服务;
19、KTV服务生由主管统一进行管理。
20、区域内包厢服务：帮客人拿取所需的杯子、筛粒、餐具等物品。
21、做好相应活动促销工作。
22、按照领班安排认真做好岗前卫生，准备好各种用品，确保正常营业使用。
23、运用礼貌语言，为客人提供服务。
24、配合领班工作，服从领班或以上领导指挥，团结及善于帮助同事工作。
25、积极参加培训，不断提高服务技能。
26、能够运用准确规范的语言迎接、问候、操作，坚持站立服务和微笑服务。
27、准时参加班前例会，接受上级工作安排。
28、18—25岁，年轻有活力。
29、与包房公主密切配合并相互监督，热情、主动地为客人提供优质服务。
30、做好班后的收尾工作；
31、负责协助领班做好每天的日常工作。
32、负责来宾的迎送和引座工作。
33、正确解答客人提出的问题，收集有关信息。
34、进行包房设备的常规检查，做好开房后的各项准备工作;
35、熟练掌握音响控制技术，善于调动和掌握客人情绪，具有丰富的实践经验和设备操作技巧。
36、负责卡拉OK室的卫生清洁工作。
37、客人离开后，立即撤台、清理，并关掉所有电源。
38、负责包厢清洁卫生，准备包厢所需用品，确保正常营业使用；
39、运用礼貌语言，为顾客提供规范化、标准化服务；
40、发现客人损坏物品或设施等情况时，要及时解决并确认现场，及时向主管汇报冷静处理各类突发事件，不得无礼顶撞顾客，及时招请有关人员协同解决；
——经理岗位职责 40句菁华
1、严格履行与建设单位签订的合同和与公司签订的“项目管理目标责任书”并进行阶段性目标控制，确保项目目标的实现。
2、强化现场文明施工，及时发现和妥善处理突发性事件。
3、完成领导交办的其它工作。
4、坚决服从总经理的统一指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向主管领导负责；
5、负责公司产品成本的核算工作，制定规范的成本核算方法，正确分摊成本费用，制定适合公司特点和管理要求的核算方法，逐步推行公司内部二级或三级经济核算方式，指导各核算单位正确进行成本费用及内部经济核算工作，力争做到成本核算标准化、费用控制合理化；
6、联系客户
7、细分客户。确立目标市场和潜在客户，建立客户档案。
8、沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略，以保持与客户的关系。
9、负责项目施工工程土建方面的技术支持与审核，编制土建施工计划；
10、编制相关工程报告、进度对比表等；
11、组织、协调、监督项目工程施工各个环节中土建方面的工作，确保工程进度和质量；
12、无工伤死亡事故，无重伤事故。
13、不发生火灾及触电事故。
14、安全生产考评达标，确保安全标准化管理工地，争创安全标准化样板工地。
15、认真熟悉所属辖区各种管线情况及施工图纸、督导、参与编制各项施工组织方案和施工安全、质量、技术方案，编制各单项工程进度计划及人力、物力计划和机具、用具、设备计划。
16、超前考虑、精心组织施工生产，积极与相关部门及主管领导沟通，推动将要开展的工作面顺利进行。
17、管理协调各工种，各施工单位的交叉施工，及时解决施工中出现的各种矛盾，避免事态进一步恶化影响正常施工生产。
18、在营运总监的直接领导下，全面负责部门的管理工作，掌握业务范围，拟定工作计划，负责执行或督导管理。
19、负责全公司计量标准化管理工作；
20、做好全公司各部门，各基层单位之间的协调工作，检查督促总裁或总裁办公会的指示，决定的实施贯彻情况；
21、组织检查有关部门贯彻落实公司管理标准，技术标准，工作标准等情况；
22、负责大型工程管道碰头和重大抢险作业的组织，协调，指挥工作；
23、掌握技术规范原则，督促各部门做好技术管理，安全管理，工艺管理，工程质量管理，技术标准管理等工作；
24、严格按项目执行计划书执行，为验收做好全部准备。
25、组织本部门员工业务培训。
26、严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责；质量SPC。
27、负责对公司产品、工作和服务质量进行监督、检查、协调和管理；
28、负责公司质量事故的处理。参与由于产品出玫引起质量异议、退货、索赔等质量事件的处理。牵头组织调查、分析、仲裁、协调各种质量纠纷，并明确的提出处理意见。一般质量事故，由本部全权处理，重大质量事故，本部提出处理意见，报主管副总签署意见后，报总经理办公会议讨论，经总经理签字同意批准后，下文处理；
29、负责建立和健全质量岗位责任感。明确各岗位职责、权力和义务，及时制订或修改并严格贯彻执行各项操作规程，教育员工严格遵守技术纪律；
30、按时完成公司领导交办的其他工作任务；
31、维护现场临时通道，保持一个适宜的施工环境
32、班前二十分钟准时上岗；
33、坚决贯彻执行党和国家的方针、政策、法令，遵守法律、法规，正确处理国家、集体和个人三者的利益关系；制定、落实企业方针、政策，并贯彻斯巴鲁的各项政策。
34、定期召开经理办公会议，共同制定年度生产经营计划，并审议制定重大决策及负责公司内文件的审批。
35、负责定期对公司的经营状况、管理、服务质量等进行评审，并向董事会报告。
36、负责公司所需资源的配备。
37、审核单品是否调价（进/售价），并进行确认，促销单品是否合格；日期段内商品排行、费用收取是否合理。
38、每月分析一次销售情况，审核各部组滞销商品的淘汰以及畅销商品的调整和新商品的导入。
39、技术管理：执行工程管理技术标准及技术管理制度和措施；
40、安全文明管理：执行国家规范的安全文明生产相关要求；
——经理副经理岗位职责 40句菁华
1、监督及报告工程质量及进度。
2、立足于客户立场,结合公司产品特性,为客户提供个性化、专业化的商务合作方案;
3、对市场信息具有较强敏感性,负责市场信息的收集和反馈。
4、强烈的责任心和勇于担当的品质,自我驱动力和抗压性强;
5、全面负责客服工程组管理工作
6、指导监督交付项目风险排查、前期介入、各种验收,并提供技术支持与经验分享
7、跟进督导小型项目施工,审核审批施工方案与施工技术
8、统筹管理公司自有项目、社区公园、在管*项目、代建等项目零星工程维修
9、审核、指导疑难杂症的工程施工、维修方案、并指导传统小区公共设施维修改造管理
10、负责授权业务线条审核、审批
11、统筹编制客户工程维修组年度预算费用、年度和季度考核、负责监督实施和控制
12、性格开朗、沟通协调能力强
13、建议直营店铺行销方案和促销活动方案,并组织实施,事中跟踪控制,事后总结回馈;
14、筹备新店开张工作,货品结构确定,人员招聘与培训,形象用品与物料到位等。
15、部门人员管理及考核
16、根据部门经理的指示和销售计划，确定销售重点，制定具体的销售拓展计划，并认真加以实施，确保销售计划的完成。
17、制定客户走访计划，组织客户经理有效开展销售活动，认真填写销售报告及各类分析报表，及时向部门经理反映有关客户需求、价格策略、促销手段等方面的情况。
18、负责制定公司人力资源整体战略规划;
19、5年及以上人资部部门经理工作经验;
20、协助项目经理，主管施工生产，实施并完成各项施工计划。
21、按照公司《文明施工管理办法》和《标化工地管理办法》来管控项目的文明施工和标化工地工作。
22、督导主管部门和拌合站的各项工作，及时采取各种纠偏措施，并向项目经理及时汇报。
23、根据年度出口、内销接单量绝均衡辽阳、营口工厂设备、生产能力，组织制定及下达当月生产计划。
24、生产部配合做好每个订单的控制工作，保证生产作业的连续性、均衡性。
25、领导和掌握外贸通关、结算、核销等出口业务。
26、及时对所属下级工作中的争议做出裁决。
27、培养和发现人才，根据工作需要按照程序申请招聘、调配直接下级，负责直接下级岗位人员任用的提名。
28、指定专人负责业务部文件、表格、工艺资料的保管和定期归档工作。
29、对业务部所掌管的公司秘密的安全负责。
30、负责设计并优化客服部各种流程及培训课程，对本部门员工进行培训、考核评估，确保下属员工的工作能力及服务水*不断提高。
31、制定每月工作计划和总结，组织管理人员做好日检、周检、月评工作并存档。
32、制定、执行客户服务规范标准、工作制度和工作流程。
33、负责与业主、重要客户之间的沟通联系。
34、协助公司负责人制定电商部运营战略以及市场发展目标;
35、参与市场的开拓,与各相关部门进行沟通,了解产品开发进度,保证产品按时上线销售。
36、熟悉淘宝各种站内推广:包括商城与商品标题关键字策略、论坛社区、淘宝直通车、排名等,并配合店铺自身的各类营销推广。
37、淘宝热销类目及产品分析,为公司定制网销产品提供依据。
38、定期针对推广效果进行跟踪、评估,并提交推广效果的统计分析报表,及时提出营销改进措施,并给出切实可行的改进方案。
39、具有团队精神,和相关部门的沟通和协调能力。
40、优秀的设计能力和表达能力，并能够处理全套施工图纸
——大区经理岗位职责 50句菁华
1、制订所辖城市群市场规划、营销规划，整理汇总市场动态信息；
2、具有3年以上快速消费品行业销售经验，2年上销售管理经验；
3、熟悉快消行业渠道管理模式、业务操作流程；
4、思路清晰、具有较强的团队协作能力及执行能力，较强的语言表达能力；
5、本科及以上学历，医药相关专业优先；
6、能适应出差。
7、具有敏锐的观察力，良好的沟通协调能力，计划组织能力及判断决策力与执行力；
8、制定本辖区的季度、月度销售策略、计划，并根据获批定稿的组织实施与执行；
9、领导建立省区营销网络，参与选择确定各区的经销商；
10、本科及以上学历，市场营销或医学等相关专业优先
11、具有一定的销售团队管理经验；
12、跟踪客户的销售，依照销售政策要求，调整自己区域相关销售策略，协助客户进行营销活动、营销会议的策划、组织与实施；月度、季度、季节性、节假日等特殊节点促销政策的制定与实施。
13、全面负责公司销售管理工作，制定和实施公司的销售策略和销售规划，完成销售指标。
14、代理商招募，管理和优化。
15、与外部培训机构建立联系，主持外购课程的组织与管理；
16、负责制定各个片区业绩目标，在上级的`指导下进行任务分解；
17、负责定期提交数据到bq*台，并定期查看业绩完成进度；
18、定期与合作商进行生意回顾，包括前景与不足等，提升并进行指导业务；
19、负责定期考核所辖团队的业绩；
20、负责所辖片区的客情维护；
21、具有丰富的渠道规划与统筹经验；
22、具有五年以上工程渠道销售和工程经销商的开发经验，尤其是从事过家电、建材、洁具、橱柜、地板项目的销售经验；
23、将市场资源与人力资源进行细化匹配，确保市场建设的靶向性及高效能；
24、在辖区内有效提升公司品牌及产品品牌；
25、严格辖区内销售纪律，杜绝发生违反公司制度的现象；
26、三年以上品牌服装工作经验；
27、具有良好沟通能力和谈判技巧，性格开朗，思维敏捷；
28、维护：负责区域内经销商的回款及出货工作；
29、巡店：根据实地巡柜，发现问题，与售后主管共同制定相应解决方案；
30、活动：负责所管辖区域的加盟店促销活动的制定及安排工作。
31、巡检所辖各个销售市场的销售和回款工作，督促销售任务和应回货款的完成。
32、填写区域销售日报、周报、月报等，并按规定上报销售部。
33、根据公司下达的销售任务，依据负责区域各地的实际情况，有权将任务细化到各地。
34、对所属区域的经销商拥有信誉评定、培训考核、建议增撤的权利。
35、按照公司原则，有权第一时间妥善协调处理相关突发事件。
36、出色的沟通协调、社会交际及公关能力，能承受较强的工作压力，并且适应经常出差。
37、区域客户开发策略制定；
38、区域内销售合同及客户账款管理；
39、工作计划及重点工作管理。
40、确保提供培训资料并帮助所有市场员工指导培训课程；
41、更新所需报告并准时提交；（工作日志、周工作总结与计划、月度工作总结与计划）；
42、年龄35岁以下，营销类相关专业大专以上学历；
43、具有3年以上快消行业、婴童行业同等岗位工作经验，有奶粉销售从业经验者优先；
44、有省、市、区县疾控中心资源者优先考虑
45、年龄25—40之间，有两年以上连锁实体店的运营经验；
46、开拓市场，负责辖区内客户关系的开发、建立与维护；
47、专科以上学历(医疗器械、医学、市场营销相关专业毕业生优先)；
48、思维活跃，能积极地吸收先进的管理经验，有较强的语言表达能力；
49、有从事医疗器械、健身方面销售经验，拥有医院相关业务网络与客户资源者优先
50、组织、培养和管理大区销售团队；
——销售经理岗位职责 50句菁华
1、同销售部和前厅部保持密切联系，保证客人预订落实。
2、负责销售部人员业务培训。
3、负责各城市服务点的销售业绩、销售人员的管理工作。
4、确定价格时间表和贴现率。
5、负责贯彻落实公司的营销策略、政策和计划;
6、确保所辖项目的良性运作，前期筹备到后期运营都有较好的掌控能力;
7、销售经理岗位职责主要是负责销售部内部员工管理。
8、所负责区域销售工作的日常管理
9、制定本区域的销售计划，完成公司制订的销售目标，确保客户的回款
10、加强对终端市场客户服务维护工作，协助处理售后服务、客户索赔事项并及时跟踪处理，做到客户满意。
11、收集竞争对手的情况，包括销量、产品资料、价格及促销手段等信息，并收集各区域市场前3名的同业公司市场份额及销售相关情况。
12、与各销售渠道的沟通，及时处理合作中的各类问题。
13、负责对本项目置业顾问的培训、管理、考核工作；
14、服从领导安排，完成领导交办的其他工作。
15、制订销售计划，确定销售政策，设计销售模式。
16、按照总计划分成日、周、月、季度计划，每月底30日前呈报总经理和行政部。具体量化到多少万。
17、配合相关部门做好本区域市场开发和产品推广工作,了解相关选题的市场信息。
18、负责客户管理，为客户服务，加强渠道忠诚度和销售能力，避免市场风险。
19、良好的基层工作心态，熟悉城市经理、业务主管的工作流程和客户网络，出现市场真空时，有责任并有能力暂代任其职务。
20、积极主动完成公司制定的月度、季度、年度绩效销售任务。召集主持投资专业会议，检查、督促和协调团队各人员的工作进展。 热爱金融行业，并具备踏实持续学习金融知识能力。
21、负责完成分公司利润指标，达成预算。
22、积极主动完成公司制定的月度、季度、年度绩效销售任务。召集主持投资专业会议，检查、督促和协调团队各人员的工作进展。热爱金融行业，并具备踏实持续学习金融知识能力。
23、对于辖区内的市场状态充分了解，及时向上级主管反映竟争对手的情况及市场动态、提出合理化建议。
24、为客户按照销售计划协助销售美导定期组织销售拓客、育客活动、完成售后服务指导并处理好客户抱怨的一切问题。 及时处理客户纠纷，若不能解决应尽快向上级汇报。
25、负责公司营销经费的预算和控制;
26、向顾客介绍公司产品，与顾客洽谈合同和签订合同，确保所签合同规范、有效和可行;
27、负责常规合同评审，组织有特殊要求合同的评审;
28、按时完成公司领导交办的其他工作任务。
29、性格外向、积极乐观、全局思维、思路清晰,良好统筹能力与沟通协调能力,谈判能力、超强的学习与抗压能力。
30、(首约、携程、机场专线)司机的关系维护;
31、建立客户资料卡及客户档案;试乘试驾的实施;负责潜在和现有客户的跟踪和回访，并做好记录;
32、协助其他业务员谈判;
33、挖掘客户需求，实现产品销售，努力达成个人目标进而实现经销商整体销售业绩;
34、负责部门内部与跨部门沟通与协调；
35、维护大客户长期关系，保持行业用户长期的满意度、活跃度与合作意愿。
36、指导和审核下属团队的各阶段培训计划
37、解决下属员工在工作中遇到的问题
38、负责天猫超市整体生意规划、执行,完成公司预算目标;
39、跟踪、分析、监管电商渠道客户的销售情况，及时调整异常价格;
40、负责管理协调电商部销售工作;
41、管理维护客户关系以及客户长期战略合作计划。
42、根据销售进度对户外广告位的选择。
43、组织搜集、分析竞争对手产品的性能、价格、技术和市场手段等信息，并定期作汇报；
44、熟悉外贸产品的报价环节以及公司产品在市场上的定位，熟知外贸结算规则和交付规则，为外贸产品的报价提供建议；
45、具有强烈的`责任心，有两年以上一线市场销售经验者优先考虑;
46、对公司下达的销售指标担负直接责任，工作上对营销经理负责；
47、协助客户制定其下游渠道的市场拓展和促销方案，拓展终端市场，提高终端销售。
48、掌控区域市场内各客户的的进销存状况，确保客户的货源准备充裕，提高销量。
49、负责提供给业务员最新的房产信息，并针对其对业务员进行相应的培训与讲解
50、区域经销商开发、维护管理;
——大堂经理的岗位职责 40句菁华
1、切实保证分管部门与后厨各部门以及督察队保持良好的沟通与协调，做到工作中不相互推诱、不相互指责，而是相互理解、相互支持。
2、分管前厅基础员工的招聘工作，配合前厅店总做好收银监督管理工作和吧台监督管理工作，确保前厅财务工作专业化和标准化。
3、配合前厅店总做好前厅所有工程项目的跟进与落实，及其费用的管控，协助前厅店总做好与工程外协单位的对接和监管。
4、协助前厅店总做好前厅经营现场管理和督导，要求在管理现场实行走动式管理，坚持每天对宾客的拜访，认真回答顾客的全部问题，及时发现和纠正服务中产生的问题，确保逐步提高宾客的满意度。
5、外联工作：协助前厅店总与直营店中层密切配合，做好周边*各职能部门、社区及驻地各单位的外联及接待工作，为经营管理工作创造良好的外部环境。
6、在公司党、工、团工作的规划和指导下，协助前厅店总落实和发挥前厅党员、团员、积极分子、劳模、困难员工、文休骨干在一线的战斗堡垒作用，积极协助前厅店总做好店内党工团各项工作开展，认真落实公司以党建促经营的管理思路。
7、随时掌控本部门内部前厅与后厨之间、前厅与督察之间、点菜服务员与收银员之间、传菜部与后厨之间、传菜部与前厅服务员之间、传菜部与收银吧台之间的各个层面的合作情况，最大限度的确保对客服务体系的高效率和高质量的运行。
8、坚持每天晚上亲自监督检查部门的收市情况，确保一切工作没有任何异常之后方可打卡下班。
9、在人力资源部的协助之下，做好本部门定期和不定期的管理人员测评工作，建立本部门的员工绩效考核体系和本部门的骨干员工资料库系统，真正做到知人善任。
10、以身作则，坚持学习，不断提高自身的领导能力和管理能力，做遵章守纪的标兵和模范，通过充分调动各级员工的工作热情，倡导快乐工作的工作理念，以塑造和培育团队精神。
11、较强的组织、管理、协调能力。
12、形象、气质好，精力旺盛，综合素质较好，具有极强的责任心及团队合作精神，善于与人沟通。
13、工作场所：前厅所有营业场所
14、薪酬保险：按照职级进行薪酬评定，提供具有较强竞争力的薪资，入职购买五险一金(养老保险、医疗保险、失业保险、生育保险、工伤保险、住房公积金)；
15、指导客户使用自助设备、网上银行、电话银行等，辅助客户填写各类单据;
16、正式开餐后，督导服务员认真做好服务工作并亲自参加服务工作;
17、督导服务员认真落实餐厅服务与餐厅规章制度;
18、以人为本，搞好本部门员工的思想工作，培养强烈的团队精神，强化员工对客人的服务意识，全面提高服务质量。
19、积极听取下级的工作汇报、意见、建议，民主的分析讨论解决问题。
20、营业中保持与客人的良好关系，征求客人意见，处理客人投诉。
21、参加本部的每周办公例会，搞好与其他部门之间的协调配合工作，起到本部门的承上启下的作用。
22、解答客户咨询、引导、协助客户填单及办理业务；
23、受理客户意见，协调处理客户投诉；
24、完成有关银行网点大堂礼仪形象和营业秩序的其他工作任务；
25、制定并实施部门培训计划，不断提高员工的业务水*和服务质量；
26、主持前台接待的工作例会，及时向下级传达上级的指示，并将下级的意见予以反馈；
27、全面负责前厅接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的务；
28、厅堂管理：负责管理整个大厅环境卫生，及时整理、更新宣传资料，确保网点新老产品信息的准确性;注意维护ATM等自助服务设施，保障其正常运行
29、引导和分流客户，根据客户需求引导至封闭式/开放式柜台服务区、理财服务区、自助服务区办理业务;
30、维护营业环境及秩序，协助处理现场投诉。
31、迎接及带领VIP到指定的房间，并介绍房间设施和酒店情况。
32、做好VIP离店记录，落实VIP接待的每一个细节。
33、巡查酒店内外部，以保证各项设施运行正常，及时排除可防范的弊端。
34、与保安部及接待处紧密联系，取得资料,做出“意外”、“病客”报告。
35、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿的客人拖欠的账款。
36、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作。
37、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜
38、做好领导指派的其它工作。
39、大专以上学历，接受过基本商务或服务礼仪培训;
40、监督管理网点人员服务礼仪、情绪和服务质量等。
