1、4 被推荐人的面试、录用流程按照公司规定进行，所有推荐资料需先发至人事部，由人事部筛选后，进行初试，再推荐至用人部门负责人，最终确定是否录用。
2、未经许可擅自使用权限外之物品、设备；
3、服务态度恶劣，与客户争吵，影响公司声誉；
4、工作时间未经许可擅自离岗；
5、未经允许，私自将公司的受控文件带出公司；
6、未经允许，私自将公司的设计图纸等带出公司；
7、回收、重复利用废料有较大成果者；
8、二线(非市场人员)：60股*入职月数*绩效得分;
9、1 被推荐员工通过试用期后，奖励推荐人第一笔奖金，发放时间为试用期结束的次月；被推荐人转正后工作满三个月后，奖励推荐人第二笔奖金，发放时间为转正后的次月。
10、1.1 成功推荐学徒、学员、承办员者，第一笔奖金为50元，第二笔奖金为50元；
11、1.2 成功推荐辅修、副修、助理者，第一笔奖金为100元，第二笔奖金为100元；
12、关心性。纯物质刺激，其作用终难持久，而当管理者用宝贵时间关心下属，它应成为强有力的手段，关心比奖励本身更为重要，这也就是常说的更有“人情味”。
13、为优秀员工奖者,奖励100元。(按全面表现评定,如无表现优秀者当月奖金存入专项资金)
14、无故不支持其他部门工作；
15、随意串岗；
16、在生产现场接待私客。
17、剩饭菜随意倒；
18、上班时间吃零食；
19、下班前没有将工作场地打扫干净；
20、不服从安排，恐吓领导；
21、违反《关于在公司范围内严禁烟火的规定》的规定，私自在生产现场动用明火；
22、连续犯有第七条所列出的错误两次者，无论是否是同一错误，一律给予严重警告处分，并处以100元罚款；
23、有两人及以上人员同时犯第七条所规定之错误，相互包庇者；
24、无论在公司内外，从事不当行为，有损公司形象；
25、预防机械发生故障或适时实施抢修使生产不致中断者。
26、适时消灭意外事件，或重大变故，使公司免遭严重损害；
27、改善生产设备，能提高生产率和产品质量；
28、提出的合理化建议经过科技创新小组讨论，确能实施，并能取得一定效益；
29、记功三次以上的，可以考虑优先晋级；
30、经济处罚；
31、迟到、早退一次罚款30元；
32、工作时间串岗，妨碍他人工作罚款30元；
33、不按要求打扫卫生罚款30元；
34、对同事恶意攻击或诬告、中伤他人、制造事端者罚款100元；
35、工作流程中每一流程责任人要对前面各个流程的执行情况进行监督、检查，如发现上一流程有问题，有权拒绝继续进行下一道流程，并有权向所属部门主管或经理提出申诉或向公司进行投诉。若未对上一道流程进行检查，或发现问题但未提出或解决，则所发生一切后果与损失，由本人及所在部门承担，处罚100元；
36、严格开支，爱护公物，节约费用显著成绩者；
37、提出的'合理化建议经过科技创新小组讨论，确能实施，并能取得一定效益；
38、旷工：未经直接上司批准没来公司上岗，迟到或早退半小时以上记旷工，旷工一次计纪律单一张，扣四十分，月累计两次或连续两天旷工计自动离职。
39、事假：凡请事假必须本人至少提前一天持申请单征得直属上司的批准，三天或以上需行政经理批准，七天或以上需行政副总或总经理批准，签字后办完手续方可休假，事假一次扣罚100元（有薪者请事假几天多扣一天工资，由部门负责人考勤上跟进），由部门直属上司对其开具罚款单；
40、请假程序：首先到部门主管处申请，待同意后填写相应假单，按标准签名后，带齐相应单据交由人事部签名备档，拿回一联交由直属上司做考勤记录。要交罚款的需将罚款交至收银台后拿回一联交由直属上司备档。
41、辞退：公司有权辞退任何不符合公司发展需要的人员，人员辞退后其工资按标准发放，有保证金的给予退回；
42、本制度适用于公司所有员工。
43、奖惩及时的原则：为及时的鼓励员工对公司的贡献和正确行为以及纠正员工的错误行为，使奖惩机制发挥应有的作用，奖惩必须及时。
44、3.1实施之提案，各部门应认真执行，并每月填写“成果报告表”（见附件三），经过三个月的实施后，再转呈“提案审查委员会”审查；
45、1提案奖励:改善提案由“审查委员会”评定，凡采用者发给50~200的提案奖金；未被采用者发给10元的奖金，以资鼓励；
46、4团体特别奖：以部门为单位，半年统计一次，发给人均提案最好、最多的部门（至少需提案二件）奖金500~1000元，以激励士气。
47、对公司产品质量、技术工艺、设备工具、管理和营销模式、新市场开拓取得突破性进展，销售业绩的提升做出重大贡献的技术项目成果可申请年度科技创新奖。
48、专利申请统计期限为当年1月1日至12月30日，在此期间取得国家知识产权局核发纸质专利证书的。
49、人力资源部人员以及与招聘相关的人员；
50、无论推荐人职位高低，对被推荐人一视同仁；
——员工奖励制度 60句菁华
1、4 被推荐人的面试、录用流程按照公司规定进行，所有推荐资料需先发至人事部，由人事部筛选后，进行初试，再推荐至用人部门负责人，最终确定是否录用。
2、多样性。物质奖励以外还应有精神奖励，如给予荣誉称号，承认人的个性、自立性，给创新工作予以保护，提拔担任更重要的工作，给机会深造等等。
3、对各级领导态度傲慢，言语粗暴；
4、教育培训无故缺席；
5、工作时间未经许可擅自离岗；
6、遇非常事故，故意回避逃离者；
7、服装仪容经常不整者；
8、未经允许，私自将公司的设计图纸等带出公司；
9、违反《关于在公司范围内禁酒的规定》的规定，两次被发现在公司内喝酒；
10、主动揭发他人的违规行为；
11、全年无缺勤，无其它违纪行为；
12、回收、重复利用废料有较大成果者；
13、二线(行政部、财务部负责人)：80股*入职月数*绩效得分;
14、1.2 成功推荐辅修、副修、助理者，第一笔奖金为100元，第二笔奖金为100元；
15、1.4 成功推荐副总经理、总经理者，第一笔奖金为500元，第二笔奖金为500元；
16、2 本制度自文件审批之日起执行，如有更新，另发文说明。
17、需要有更好的成果，但却去奖励那些看起来最忙、工作的最久的人;
18、需要事情简化，但却奖励使事情复杂化和制造琐碎的人;
19、要求团队合作，但却奖励团队中的某一成员而牺牲了其他的人;
20、需要创新，但却处罚未能成功的创意，而且奖励墨守成规的行为。
21、及时性。什么时候做出成绩就什么时候给奖，这样能因老板及时关心员工的工作而激发出持久的工作热情。
22、广泛性。获重奖的人毕竟是少数，大批认为自己应该得到而没有得到的人会感到丧气。小规模的象征性的奖励是积极的庆功表彰目标，不应该成为争持的焦点，所以应尽可能的扩大奖励范围。
23、关心性。纯物质刺激，其作用终难持久，而当管理者用宝贵时间关心下属，它应成为强有力的手段，关心比奖励本身更为重要，这也就是常说的更有“人情味”。
24、贡献奖不限时间、名额及岗位。为网吧赢得荣誉或作出贡献，由网吧视其贡献大小作出奖励。如拾金不昧、降低水电运营成本等。
25、重量级处罚：
26、包庇职员舞弊，弄虚作假；
27、品行不正，有损公司名誉；
28、全年旷工达4天以上；
29、乱扔垃圾，乱涂乱画；
30、随意串岗；
31、上班时间阅读与工作业务无关的书报杂志；
32、上班时间吃零食；
33、违反《关于在公司范围内严禁烟火的规定》的规定，在禁烟区内吸烟；
34、在公司内部赌博；
35、提出的合理化建议经过科技创新小组讨论，确能实施，并能取得一定效益；
36、记功三次以上的，可以考虑优先晋级；
37、总经理办公会议会审；
38、经济处罚；
39、节假日经常加班，并取得显著效果者。
40、维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出者；
41、部门经理及主管责任人对本部门制度的宣贯、执行和监督负直接责任，对部门人员奖励或处罚承担200%责任，即同时按对员工奖励、处罚数的200%的比例奖励、处罚本部门经理及主管负责人；
42、工作流程中每一流程责任人要对前面各个流程的执行情况进行监督、检查，如发现上一流程有问题，有权拒绝继续进行下一道流程，并有权向所属部门主管或经理提出申诉或向公司进行投诉。若未对上一道流程进行检查，或发现问题但未提出或解决，则所发生一切后果与损失，由本人及所在部门承担，处罚100元；
43、有制度的参照员工管理制度，没有成文制度可参考的，由总经理召开行政人事管理会议决定。
44、为保护国家与公司财产和人民生命安全，见义勇为者；
45、提出的'合理化建议经过科技创新小组讨论，确能实施，并能取得一定效益；
46、节约成本方面有突出贡献者；遇灾难事故勇于负责、奋不顾身，做出成绩者；检举损害公司较大利益者；维护公司重大利益，避免重大损失者；有其他突出成绩或重大贡献者；予以记大功奖励现金500元现金（同时给予相应的'加分奖励）；
47、早退：在未通知下班或可以自由安排活动之前私自离开，不经直接上司批准，在集合点到时不在者计早退，早退一次罚款50元，计纪律单一张，扣十分；
48、为明确奖惩的依据、标准、权限及程序，形成良好的奖惩机制。奖：激发员工的积极性和创造性。惩：更好地规范约束员工的行为。
49、是公司各项业务完成效果的评价体系。
50、奖惩公开的原则：为了使奖惩公正，公*，并达到应有的效果，奖惩结果必须公开。
51、1.6其他有助提高运营绩效或降低营运成本等。
52、2审查程序：“提案审查委员会”每月看提案需要，召开一次或多次的委员会议，审查
53、3成果检讨：
54、2成果奖励：“审查委员会”依提案改善成果评分表，可发给100~500的奖金；
55、1本公司所有员工均有义务向公司人事部推荐符合公司要求的人才。
56、1.2成功推荐辅修、副修、助理者，第一笔奖金为100元，第二笔奖金为100元；
57、无论推荐人职位高低，对被推荐人一视同仁；
58、所有进入公司员工，在公司内部*等对待。
59、被推荐的基本条件必须符合本单位对人员工招聘的基本要求（学历、技能、工作经验）；
60、员工在推荐简历前，推荐人需事先了解公司招聘岗位需求；
——车间员工奖励制度 50句菁华
1、如非设备的突发故障，操作工可在线发现的，需马上停机通知班、组长或是车间主任（副主任），但出现能够避免的而没有得到有效控制的，需对班长及车间主任（副主任）进行相应考核，分别处于1分/次扣罚。所有的合格品，次品，废品，都要填写“非优等品原因调查表”。
2、当月工作成绩优秀，有突出贡献的员工给予相应的奖励。由生产车间提出，主管部门申报，总经理审批后，予以嘉奖。
3、操作用具摆放整齐，有秩序，电子称干净，无油垢，摆放合理，凳子，筐筐放到指定位置。
4、机器卫生：要求每日打扫，清理机器上面的海椒皮，保持机器整洁。
5、产品质量：a产品重量b产品真空度c产品搭配d产品清洁e产品排放（各项0.5分）
6、、每日统一时间由各组组长去领取当日生产所需包装袋.领取箱子必须给库管讲。
7、灭菌室由值班组打扫。卫生打扫完毕后必须请车间主任检查后方可离开。
8、车间地面脏乱5元/次,地面有凤爪5元/次.扣组长。
9、收市后物品摆放不规范，电子秤油垢严重，盘子不卫生5元/次扣组长。
10、“勤”主要是指工作态度，是主动型还是被动型等等。
11、“绩”主要是指工作成果，在规定时间内完成任务量的多少，能否开展创造性的工作等等。
12、通 则
13、1有下列情形者罚款10.00元并扣2分。
14、1.5进出一般生产区不穿工作服、鞋或穿戴不规范（扣子未扣，帽子未戴等）；外部人员进入车间由生产部及质量部负责；如出现上述情况，扣罚相关当事人及部门负责人。
15、1.9车间出现异常情况要马上通知车间主任，如有隐瞒情况要接受处罚。
16、1.5打印室员工对打印的物料应进行批号、生产日期、有效期与下发指令校对，否则每次罚款20元，并扣3分；如出现包材打印错误，按包材损失金额10%--50%进行处罚。
17、2.1.7未对所领用的包材、物料进行批号及有效期的校对。
18、2.2.3所用包装材料上没有批号者。
19、2.2.5，大箱或小盒的.监管码贴错者。
20、2.2.6外包生产结束后（包括换批）未进行清场整理者；未经QA（班长、主任）批准就擅自进行下一批次包装者。
21、2.3.1换批或换品种后，操作台上混有非本批产品的物料（严重行为应另行处理）者。
22、2.4外包员工将不合格品包装后流入市场,造成用户投诉者，车间另行处理。
23、3内包装工序考核条例（包括颗粒包装、铝塑、灌装）
24、3.1包装前应仔细核对所领用的半成品无误及包装物（品名、规格、颜色等），否则发生差错每人罚款20.00元并扣3分。
25、3.4 颗粒包装抽检时被发现重量差异不合格，自行返工，处罚负责机器操作工20元；
26、4.2颗粒包装操作工发现颗粒中有头发、钢丝、线等异物，则制粒工序每次罚款20.00元并扣2分，对发现者给予全额奖励，并加2分。
27、4.3所使用的原辅料未按要求脱外包、清洁，罚5元，扣2分。
28、5.2 操作不当造成填充收率不合格或空心胶囊实际损耗大于额定目标，每批罚50元，扣5分(确认为主观原因造成)。
29、6制剂车间洗衣工考核条例
30、7.2每月对生产区的窗户进行擦拭干净；
31、1对生产工艺提出很好的改进方案，（经车间或公司采纳的），提高生产效率但不允许擅自生产时改动工艺参数。
32、在公司内衣冠不整者（具体标准详见《员工日常行为规范》）；
33、违反就餐规定，随意插队；
34、上班时间公话聊天；
35、事后主动承认错误，态度诚恳，积极赔偿所造成的损失的；
36、违反《关于在公司范围内严禁烟火的规定》的规定，接待人员没有阻止外客在禁烟区吸烟的；
37、犯有第七条所列出的错误之一，在处罚通知开出三天之内，没有将罚款交到人事部；
38、出言不当，得罪客户；
39、在公司内对骂、打架；
40、未经允许，私自将公司的设计图纸等带出公司；
41、私自将公司财物带出厂门，盗窃公司财物；
42、对于主办业务有重大拓展或改革具有实效；
43、维护公司利益，主动与危害公司利益的行为作斗争；
44、在恶劣环境下，冒着生命危险尽力职守；
45、在维护公司荣誉、塑造企业形象方面有较大贡献或因个人行为受到社会赞同和舆论表扬；
46、记功3次等于记大功1次；
47、提出的合理化建议经过科技创新小组讨论，确能实施，并能取得一定效益；
48、改善生产设备，提高生产效率，效益显著；
49、记大功一次以上的，可以考虑优先晋级；
50、在业务改进、机械故障预防方面有突出贡献，可以晋级或优先晋级；
——酒店员工奖励制度 50句菁华
1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。
2、不串岗，不在工作场所扎堆聊天。
3、接话：是、好的。
4、礼貌，热情，周到的服务，经常得到客人的好评。
5、工作时间内躺卧.睡觉.对客人指手画脚，品头论足，把个人情绪带入工作中。
6、对宾客不礼貌，与宾客争辩。
7、不请假，随意旷工。
8、乐于助人奖：超出工作职责范围，为客人同事主动提供帮助，事迹突出者，奖个人10—50元。
9、检查酒店各部门、8F员工宿舍卫生不合格者，每处罚款10元。
10、客人买单一律在收银处结帐，严禁个人交易行为，一经查处按买单金额的200%罚款。三次不改者，予以开除。
11、不爱护酒店的设备设施者，罚款20元。
12、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。
13、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，尽量自己将问题圆满解决，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。
14、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在30分钟内离开酒店。
15、员工制服由酒店发放。员工有责任保管好自己的制服。在工作时间员工应佩戴工作牌。
16、女员工应盘头，保证良好的精神面貌。
17、男员工应穿皮鞋，禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黒色高跟鞋，肉色袜。
18、拾遗不报将被视为从偷窃处理。
19、严禁替他人签到，如有违反，代签卡者及持卡本人将受到纪律处分。
20、员工如有急事不能按时上班，应电话通知征得部门经理认可，事毕后补请假手续，否则，按旷工处理。
21、严禁把烟蒂或其它燃烧留在楼梯内、包厢、过道或字纸篓里。
22、任何员工发现还在冒烟的烟头都应该立即把它熄灭。
23、厨师上班前必须检查燃油管道、燃烧器、开关等设施的安全状况。发现泄漏，应该关闭阀门，报告维修部门。
24、上班期间，没有客人，员工不的在沙发、座椅上坐躺。违反一次罚款30元。
25、一经被公司辞退的职员，该月工资将被扣除40％。
26、通告表扬;
27、完成计划指标，经济效益良好;
28、向大酒店管理提出合理化建设，为大酒店管理采纳;
29、其他对大酒店管理作出贡献，董事局或总经理认为应当给予奖励的
30、因过失以致发生工作错误情节轻微者;
31、无故不参加大酒店管理安排的培训课程;
32、浪费公物情节轻微
33、在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹妨害他人工作;
34、在禁烟区吸烟者;
35、擅离职守，导致事故，使大酒店管理蒙受重大损失;
36、拒绝听从主管人员合理指挥监督;
37、造谣生事，散播谣言致大酒店管理蒙受重大不利;
38、偷窃同事或公有财物;
39、拒不执行董事局决议及总经理、经理或部门领导决定，干扰工作的;
40、滥用职权，违反财经纪律，挥霍浪费大酒店管理资才，损公肥私，造成经济损失的;
41、财务人员不坚持财经制度，丧失原则，造成经济损失的;
42、利用职权对员工打击报复或包庇员工违法乱纪行为的;
43、组织、煽动怠工，或采取不正当手段要挟领导，严惩扰乱大酒店管理秩序;
44、为每位员工安排完善的培训，以提高其技能和效率。
45、衣柜钥匙由人事部统一发放，如丢失不得擅自更换锁，统一由人事部安排并照价赔偿。
46、个人物品一律存入更衣柜，不得带入工作区。
47、不得将钱财及其它贵重物品存放在衣柜内，若发生遗失，公司概不负责。
48、不得与他人私自更换更衣柜。
49、非工作需要不得乘坐客用电梯。
50、在营业场所内见到客人、上司或同事都主动、热情地问好。
——员工考勤制度 50句菁华
1、事后申请视为旷工，但遇偶发事故，应于两日内提出申请，经主管或人事人员查明属实后准予补假。
2、7天以上由总经理核准。
3、其他零星事务，不予准假，擅自出公司者，依公司规定议处。
4、因故请假，经核准者。
5、请假程序
6、上班时间已到而未到岗，或下班时间未到而提前离岗，超过1—3小时（含3小时），记旷工一天；
7、不请假或虽请假但未经批准而擅离工作岗位，超过3小时不够1天，记旷工1天；超过1天，按实际天数计算；
8、出勤记录是员工计算薪资的唯一标准.相应人员不可以循私舞弊，粗心大意，一定要保持公*，公正.正确性。
9、部门经理负责监督、审核本部门员工的出勤情况；
10、公司实行全员打卡考勤制度，员工每日上、下班各打卡一次，每日两次。
11、超过规定上班时间到岗或未到下班时间离岗在半小时以内的视为迟到或早退，每月迟到、早退超过五次以上（不含五次）按每次100元在工资中累计扣除。
12、员工凡因个人事宜不能利用公休假日或业余时间而必须在工作时间内亲自办理的，可以根据实际情况核给一定期限的事假。
13、员工零星事假按请假时间累计计算，满八小时为一天。
14、员工在工作过程中发生人身伤害，经公司诊断证明，并经公司人力资源部按照国家有关规定确认后，可享受工伤假。
15、2人事部门负责考勤制度的执行与考勤的管理工作，考勤结果直接与工资挂勾。
16、4员工在打卡时，应自觉遵守秩序，打卡完毕将卡依位插入本部门区域，不得乱放。
17、6员工请产假必须提前三十天向人事部门申请，并附医院或当地*相关证明。
18、本公司各职员不得任意涂改，伪造毁损卡表，违反者以旷职一日论。
19、营业部门职员每月弹性迟到时间为10分钟（不含）计算方式采整月累计，将不予发放当月'全勤奖金'；早退者除扣款外，也不享受'全勤奖金'。
20、职员上班当日无故迟到早退超过2小时者，以旷职一天论（扣三日薪资）。
21、非假日加班，应自公司规定的下班时间后30分钟算起。
22、1.1不按规定履行请假手续，罚款××元；
23、4.5凡调休的员工均应填写申请，经部门申请和综合办同意审批。调休时以半天为最小单位。
24、病假：
25、迟到：指未按规定达到工作岗位（或作业地点）；迟到30分钟以内的，每次扣10元；迟到30分钟以上的扣半天基本工资；迟到一小时的扣全天工资；
26、丧假：指员工父母、配偶父母、配偶、子女等因病伤亡而请的假别；丧假期间工资照发，准假天数如下：
27、经过批准的加班，公司办公室按月进行统计结算。所有加班首先必须抵冲病、事假，有一天抵冲一天，多余部分由公司发给加班工资，不作调休处理。
28、凡超过上班时间15分钟的，视为迟到。下班提前15分钟擅离职守的，视为早退。特殊情况的部门经理在考勤签到上签字认可。
29、迟到、早退半小时以下按照员工手册口头警告处理，半小时以上按照员工手册书面警告脱岗处理。一到两小时以上按照员工手册严重警告旷工一天处理。
30、事假：酒店员工因私请假批准程序休息，公司视为事假。
31、婚假：凡连续在酒店工作满一年，符合国家规定结婚年龄的正式员工，可按归家规定享受有薪婚假3天（含公休及节假日）。
32、工作作息时间：周一至周五：上午9：00—11:50；下午13:10—18：00。
33、午餐时间为：11：50-13：10。
34、根据*颁布的《职工带薪年休假条例》，公司实行带薪年假制度，在公司工作满1年的员工均可享受年假。
35、员工正常工作时间为上午8：00——12：00，下午13：00——17：00；星期天休息。
36、考勤内容：
37、凡属下列情况之一者按旷工处理：
38、各种请假应书面形式提前1天办理（突发事故或急病应电话或口头通知，事后一周内补办请假手续，假期届满未及时销假、续假视为旷工）
39、病假1天扣20元，扣完为止。
40、保安人员认真执行并监督公司规定的打卡制度，不允许代打、不允许手写、涂改，打完卡应按编号放在相应位置。对代打卡的员工一经发现，给予30元/人次经济处罚（罚款对象：代打卡人、被打卡人）；若保安人员带打卡，则给予50元罚款并停岗处理。
41、员工身体不适请病假，须告知主管，填写[请假条]交给主管签名同意，遇紧急情况先电话通知主管同意批准，病后上班应补回[请假条]。否则当旷工处理。
42、工作时间：员工上班工作时间为上午9：00至12：00，下午：13:30至18：00
43、综合管理部前台及薪酬专员负责考勤记录汇总与分析，每月3日前完成上月各部门/分公司的考勤统计汇总，经部门/分公司负责人审批后核算工资，考勤及工资资料上报总部综合管理部负责人核查，最后经公司领导签批后交财务部复核并下发工资。
44、考勤记录作为员工转正考核、月度考核、年终考核及年度评优活动的参考依据。
45、员工请事假一个月以上的，其所在部门可申请另聘临时工补缺。
46、事假为无薪假期，请事假者扣发日薪金；
47、哺乳期女员工在劳动时间内享受1小时哺乳时间，可申请提前1小时下班。
48、员工不得代人或委托他人打卡，违者双方以旷工一日处理，如果前台文员代人打卡，违者作自动离职处理。
49、人事部责收集各部门上交的外勤表，并做好工资预算表，然后将考勤卡及外勤表一同交财务核对建档。
50、公司依据员工考勤成绩决定员工的考勤奖励、处罚。
——员工培训制度 50句菁华
1、部门培训
2、培训人员在培训期间其工作岗位、待遇不变。
3、减少员工工作中的消耗和浪费，提高工作质量和效率;
4、根据企业发展战略，将培训的目标与企业发展的目标紧密结合，围绕企业发展开展全员培训，不断探索创新培训形式;
5、将培训与人力资源开发紧密结合，拓展培训的深度和内涵;
6、达成对公司文化、价值观、发展战略的认知和认同。
7、提升员工履行职责的能力和主人翁的责任感，端正工作态度，提高工作热情，培养团队合作精神，形成良好的工作习惯。
8、培训实施部门要做好课堂管理，制备教材，保证良好的环境，准备必要的培训设备及辅助材料。
9、培训中心、各部门、各分店要及时掌握培训需求动向，在公司统一培训的基础上，适时合理的调整培训内容。各部门、各分店等单位和个人也可以向人力资源部门提出培训要求和建议。
10、基础理论知识学习时间4天，内容如下:
11、基层管理人员，培训时间根据培训内容确定，学习公司管理手册，熟练掌握岗位知识，管理制度及操作流程。
12、各部门、分店、所属公司的专项培训由单位自行组织，以内训的形式进行。
13、2 拟定培训方案或计划
14、4.2 其他部门负责的培训的实施
15、2.2 员工在职培训
16、主管人员应该意识到“日常管理就是训练”，与员工接触时不要忘记“站在教育和指导的五场接触”，有时要进行必要的示范。
17、3入职3个月内：培训新员工岗位基本专业知识、技能，传授工作程序及方法，介绍关键工作指标。安排新员工按时参加《新员工培训班》。
18、培训主管在新员工办理完入职手续后带领新员工到用人部门，介绍本部门同事及办公室工作环境;指导新员工在电脑上学习新员工入职培训相关内容详见：《附件1：新员工入职培训大纲》，并在入职当天17：00，对新入职员工进行笔试。
19、用人部门负责人在新员工学习完《附件1：新员工入职培训大纲》相关内容后，按《附件2：新员工培训学习计划》，安排指导人员对新员工进行岗位培训;
20、人力资源中心应建立完整的《入职培训学习卡》，对员工入职后的所有培训记录备案。
21、脱岗培训：由人力资源部制定培训计划和方案并组织实施，采用集中授课及讨论、参观的形式。
22、在岗培训：由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工培训方向，并指定专人实施培训指导，人力资源部跟踪监控。可采用日常工作指导及一对一辅导形式。
23、企业概况：公司历史、现状以及在行业中的地位与经营理念、公司企业文化、未来前景、组织机构、各部门的功能和业务范围、人员结构、薪酬福利政策、培训制度、历年重大人事变动或奖惩情况介绍以及新员工关心的各类问题解答等。
24、培训结束时须完成实习培训总结或指定的专项报告。
25、适合员工的培训需求;
26、培训效果评估，可以采用由学员填写培训评估表的方法，在每次培训课程讲课结束后即时进行，由培训组织责任人实施。
27、培训形式：在公司内部以学习行业知识相关书籍、召开讲座或研讨会、交流会的形式进行。
28、培训内容：
29、由人事办公室依据培训计划对培训经费做统一预算，并根据实际实施情况定期调整；
30、4.9 年度、月度培训报告的撰写、呈报，培训报表，资料的收集、汇总、
31、4.1.4 参加计划财务部组织的有关专业方面的培训、讲座等。
32、1.1 公司的经营方针与策略，人力发展规划，可运用资源等;
33、4 计划财务部应仔细审核各部门的培训需求计划，结合公司的培训需求调查报告，制订年度培训计划，上报总经理审批。
34、7 内部培训师的聘用：对于内部培训师，采用各部门提供候选人，由计划财务部统一审查、考核的方式。经计划财务部考核合格的培训师，由计划财务部发放聘书，聘为公司内部培训师。
35、10.1 自收到培训通知当日起，所有参训员工均应合理安排工作及私人事务，确保准时出勤。
36、10.5 员工参训期间，未向计划财务部请假或请假未经批准而未参加培训，其培训缺勤课时以旷课论处。
37、1.1 培训前就培训内容进行课前考核，以了解参训员工的实际知识水*。
38、4.4 因请假、出差等未参考者，应及时到计划财务部申请补考。无正当理由不参加考试者，取消补考资格并予以“记过”处罚。
39、4.5 考场内严禁吸烟、喧哗，违者予以“警告”处罚。
40、1 本制度由计划财务部制订并负责解释，。
41、培训的实施
42、全体准录用求职者及试用期员工在正式上岗前，都必须进行司级培训，经考核合格后再到具体工作部门进行部门级、岗位级培训。部门级、岗位级培训根据新员工基本情况和岗位具体要求实施相应的培训，培训教材需送至公司人力资源部备案（培训内容因实际需要发生变化而导致教材发生改变时的，需及时提报至公司人力资源部备案）。
43、教育培训部
44、如有补充教材，讲师应于开课前一周将讲义原稿送教育培训部统一印刷，以便上课时发给学员。
45、教育培训部应定期召开检查会以评估各项训练课程实施成果，并将记录送交各有关单位参考予以改进。
46、主办单位应于每项 （期）培训结束一周内填报《在职培训结报表》及《讲师钟点费用申请表》，连同《成绩表》及《学员意见调查表》，送教育培训部门，凭以支付各项费用及归档。
47、每三个月，各部门应填写《在职培训实施结果报告》呈教育培训部，以了解该部门最近在职培训实施状况。
48、每项 （期）培训结束时，主办部门应视实际需要分发《在职培训学员意见调查表》，供学员填写后与测验卷一并收回，并汇总学员意见，送讲师转人力资源部会签，作为以后再举办类似培训的参考。
49、派外受训人员应将受训所获知识整理成册，列为讲习教材，并举办讲习会，担任讲师传授有关知识给本公司员工。
50、本制度呈总经理核准后颁布实施，修改时亦同。
——茶楼员工制度 50句菁华
1、当班时间服务员必须做到“三轻、四勤”，“三轻”指走路轻，说话轻，操作轻，“四勤”指嘴勤、眼勤、手勤、腿勤;“三净、五有”，“三净”指外净、内净、人净，“五有”指有笑容、有礼貌、有内涵、有形象，有质量。
2、请病、事假必须在当天上班前的头一天，经上级批准方可离岗，否则作旷工处理。
3、一切捡到的物品必须交公，做到拾金不昧，如私自藏匿则按盗窃处理。
4、服务员要有满腔热情的服务精神，使客人有宾至如归的感觉，主动灰客人服务，把自己服务做到未叫先知，热情对待客人如亲人，热心诚恳，感情真挚，耐心在工作中解答客人的问题，做到问多不烦、遇急不乱，有条有序，当发生矛盾时要严以律己，恭敬谦让。
5、协调本店各部门之间的关系，接受和处理好内部同事之间的矛盾，了解各部门，各种服务设施、项目，熟悉自己的业务，做到精益求精。
6、热爱工作岗位，认识自我服务的价值，具备良好的心理素质，不带不良情绪上岗。
7、服饰：按岗位规定和要求着装，着装要端庄、大方、整洁、得体、证章佩戴胸前。
8、表情：接待顾客要起立微笑迎客，热情诚恳、和蔼可亲。
9、卫生：注意口腔卫生，不吃带异味食物上岗，双手保持整洁，不脏污积渍，不使用香水。
10、服从工作安排，不得对茶楼重大安排借故推辞或请假。
11、召开班前会（交接注意事项，总结前一天的工作，分派当天工作，对服务人员培训星标知识及星级要求，加强执行力和回复制度）。
12、严格考勤制度、奖惩制度，对包场和会议服务的人员合理安排。
13、向部门经理汇报工作，执行经理的工作安排。
14、意见收集，处理顾客投诉，提高服务质量、服务技巧和服务标准。
15、指导吧员、会议专员做好客户档案和VIP接待工作。
16、为顾客服务，对顾客负责。热忱、文明、礼貌服务，把最微不足道的事情做得尽善尽美。
17、容貌：发型梳洗明快舒展、自然、不留怪发型、不染彩色头发、不戴首饰、不留长指甲、不染彩色指甲、化淡妆上岗。
18、与夜班值班人员交接清理昨日销售商品。清点销售款及库存商品，交报主管经理。
19、介绍茶叶是要微笑、热情，百问不厌，耐心解说;
20、遇到无理取闹的客人时，要做到骂不还口，耐心说明，热情接待每一位客人;
21、早班下班要与晚班交接，清理现金，款上交接，进客包间的茶叶更换、用餐情况交接等;
22、不准擅自离开工作岗位;
23、不准在上班期间偷吃厨房的东西，水果等;
24、不准在柜台内梳妆，打扮;
25、残疾人、正常人一样、
26、接起电话时应主动、礼貌的报出“您好，怡和园茶楼”;
27、如客人预定包间，应准确无误的记清姓名、电话、包间类型、时间、日期等;
28、具有相应的工作经验，吃苦耐劳，不悲不弃;
29、身高要在1.60以上，具有良好的服务意识
30、要绑头发;
31、电视(柜)无灰尘;
32、洗手间水池无灰尘、无污垢、无异味;
33、洗手间地板无灰尘、无杂物、无水迹;
34、地面无灰尘、垃圾、果皮、纸削、赃物等;
35、营业期间，茶馆门口需有一名或数名服务员，以便做好迎宾，接待工作，站姿要规范，面带笑容，违者每次扣3分。
36、营业期间，服务员要对所有的包间和公共洗手间每5分钟巡查一次，违者每次扣4分。
37、上班随意性太强者(偷吃东西、不服从安排、无理取闹者)，违者每次扣5分。
38、不小心打破茶馆茶杯、物品者按原价赔偿，故意损坏者双倍赔偿，在当月的25号工资中扣除，如不够再从基本工资中扣除。
39、工作态度恶劣，服务意识较差者，违者每次扣10分。
40、上班辱骂、殴打他人，直接开除。
41、员工销售茶叶按茶叶的1%抽成算，奖金在当月的25日发放。
42、勇于举报茶楼人员偷切、私拿茶楼物品者——10分(举报人员保密)。
43、客诉处理。处理客诉时，严禁对客诉推诿责任，应以诚挚的关心态度，耐心听取其陈述后，酌情处理，不能因此造成顾客流失。
44、营业员必须绝对服从公司工作调配和店长的管理，有意见可向店长反映，不可出言不驯，无礼取闹，违者警告处分。
45、不得在上班时间吃早餐。
46、当客人所需的商品暂时缺货时，根据客人的需要敬请客人稍候，及时调货或办理缺货手续，待货到后第一时间通知客人。
47、节约水、电、电话费等公共财物的使用。注意冷气机的维护，室内温度下降后关闭冷气，做到谁开谁关。下班后注意检查关灯、关水、关电保证节约及安全。
48、新货进店必须在最短的时间内上柜，并了解产品的特点、产地、价格等到信息，便于及时推销。
49、必须按公司或店堂规定的时间参加专业知识培训，加强提高自身专业知识水*。
50、店堂的销售程序必须按公司要求执行。当日销售清单必须由店长、接待人员、收银员同时签字，营业交款单必须由所有当班营业员及当班店长签名，未按此条操作的营业款，不计入当月销售总额。
