1、客户至上，用心服务。
2、从小事做起，防徽杜渐。
3、动作轻一点嘴巴甜一点。
4、理由少一点做事多一点。
5、微笑多一点，谈话轻一点。
6、性格小一点，度量大一点。
7、自警、自省、自重、自律。
8、我们的策略是：以质量取胜。
9、用心才能创新竞争才能发展。
10、我乐于助人，因为客人是朋友。
11、我淡妆打扮，因为是基本礼貌。
12、我淡妆装扮，因为是基础礼貌。
13、用心做好细节，以诚赢得信赖。
14、周到的服务才能赢得顾客的信任。
15、中秋佳节齐增灵，月圆人圆齐团圆。
16、众志成城齐努力。今秋十月创佳绩。
17、充分理解客人的需求过错抱怨投诉。
18、全员举绩迎国庆，祖国生日献厚礼。
19、心中有梦有方向，全力举绩王中王。
20、政风行风大家管，服务如何大家评。
21、欲影正者端其表，欲下廉者先其身。
22、红五月里拜访忙，业绩过半心不慌。
23、爱岗敬业求实创新用心服务勇争一流。
24、要用我们的耐心诚心热情为顾客服务。
25、做事先做人，销售先销己，挣钱先夺心。
26、把苦累怨留给自己，将乐安康送给病人。
27、积极激励我，多劳多收获，汗水育成果。
28、长期经营，积累客户充分准备，伺机而行。
29、回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心。
30、待人热情，办公快捷，服务主动，答复满意。
31、技巧提升，业绩攀升，持之以恒，业绩骄人。
32、攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向。
33、服务客户，播种金钱，增加信任，稳定续收。
34、深入开展反腐败斗争，为经济建设保驾护航。
35、经营客户，加大回访，用心专业，客户至上。
36、观念身先，技巧神显，持之以恒，芝麻开门。
37、以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展。
38、微笑是最具振撼力的语言，是人与人之间沟通的桥梁。
39、民心似海，应珍惜点滴之水；权重如山，勿滥用半捧土。
40、做事歌——今天的事，马上去做；明天的事，准备去做。
——客服岗位职责 40句菁华
1、根据岗位工种确定岗位职务范围；
2、根据公司提供的注册会员信息，定期对会员进行跟踪回访，并完善会员信息表。
3、通过电话或其他在线聊天工具，保持与客户联系，并及时恰当有效地解答客户提出的所有疑问及问题。
4、指导并协助客户，完成网站或手机端的各种操作步骤，并及时将发现个人无法解决的问题反馈至相应部门。
5、客户资料收集与管理;
6、对客户进行分析,为各部门提供相关支持。
7、具备一定的市场分析及判断能力,良好的客户服务意识;
8、负责接听英文客户来电,回答客户咨询,处理客户问题;
9、与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息;
10、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报;
11、熟悉国际机票的销售和售后流程优先
12、负责人卫智网相关产品的`支持及服务工作，通过接听电话和网上咨询*台等方式为客户服务。
13、通过与潜在客户的电话或在线沟通，了解客户需求，引导客户购买相应的网络产品或服务。
14、监控已购买用户的使用情况，定期与客户通过网络*台进行互动，帮助用户用好产品。
15、熟悉公司理念及产品，了解客户需求，能够为客户提出个性化的解决方案；
16、完成上级安排的其他工作。
17、具备证券从业资格的将优先考虑。
18、协助递送各类通知及调查问卷至各业户。
19、完成客户部经理交办的其他任务。
20、业务信息的及时反馈,与客户、业务员及内部各相关环节进行协调与沟通;
21、大专及以上学历,男女不限;
22、有贸易经验优先。1年以上货代客服经验,有国内货代或国际货代操作经验者优先。
23、做事细心沉稳,服从领导安排;
24、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;
25、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴;
26、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等*部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答;
27、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷;
28、依照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通;
29、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等*部门各自的职责界定;
30、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理;
31、积极配合公司的各项活动，做好后勤保障工作。
32、追踪货物信息，制作在途货物追踪表，追踪签收单回收状况;
33、负责来宾来访的登记、接见、引领及服务工作;
34、完成上级交给的其它事务性工作。
35、能顺利完成领导布置的其他工作。
36、已收发货物的文件处理
37、管理单据系统录入
38、其他领导交代的工作
39、负责公司部分文件的打印、复印、文字工作
40、记录好每天遇到的问题，反馈给客服主管；
——淘宝客服好评语 40句菁华
1、支持卖家，宝贝真不错
2、实物的色和图片稍有差异，但还是挺满意的。
3、最近太忙了，确认晚了，东西是很好的，呵呵。
4、很漂亮啊。值得拥有。下次还回来的。
5、谢谢，以后有机会还从您那里购买。
6、非常好的卖家，会继续支持你的!
7、刚收到包裹的时候吓了一跳，那么大个，货真价实!穿上后的效果不错，适合我的风格，只是我稍微买大了一点，不换了，老板，下次来要优惠
8、好!好!好!尽在不言中。
9、卖家确实很好，宝贝就和介绍的'一样
10、做工较细致款式上身比较修身发货速度快是物有所值的一件衣衣谢谢。
11、试穿了，效果不错，不知道洗完会不会缩水!摸着很舒服!
12、dd很漂亮，发货及时，包装完好，
13、鞋鞋收到了，非常好!腰头踩线不错，不像有些鞋子穿上老搁肉，这条穿上很舒服!好一个!
14、帮亲戚买的，效果还可以。
15、早上收到，很喜欢，下次一定还来!
16、是冲着好评这么多买的，收到后还是有惊喜的，夏天穿刚好。
17、店主人非常耐心，连续询问三天才决定购买。收到货我非常满意。
18、对鞋子很满意，鞋型不错。
19、鞋穿了不到一天，就有点变形.
20、比想象中的好哦`
21、质量没有问题。发货也很快。
22、买家按时发货，更重要的是正品，
23、卖家不错，虽然两双鞋子没有按我要求一起发，但好评还是应该给你的!呵呵
24、不错的卖家很实在
25、东西很好。谢谢。老板。
26、鞋子还行就是鞋带有点问题
27、一个字形容就是“好
28、能够跟你合作，我觉得非常愉快!谢谢!
29、合作愉快，已经确认付款，请查收!
30、真的好好哦
31、很喜欢正好满足我的需要
32、鞋子很满意，老板很守信用，发货也很快!
33、最近没上网，!所以评价晚咯，
34、不好意思，学校上课，确认晚了
35、发货很快，赞一个
36、还发阳正品，不然我会难过的，谢谢老板
37、买这个鞋是帮朋友买的鞋很好!在你这边都买3个一样的鞋了!呵呵!
38、鞋子已经收到了!质量一般!有出地方有瑕疵!搞不好穿段时间就会脱机!不过对得起这价钱了!
39、收到货后发现左脚前边是质量上问题，发黑，于是与卖家联系，至今没有一声回话，是不是不该这样的?
40、发货请认真点，麻烦你老板，鞋的颜色发错了给我，不过幸好他人愿意接受，看在你的服务还可以，下次认真点，先给你个好*.下次来有这情况的我退款来回邮费你来付.还给你个差评。
——物业客服岗位职责 40句菁华
1、接待来访客户，礼貌指引样板房参观;
2、负责处理业主的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题通知相关人员，跟踪处理结果；
3、负责为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档；
4、负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，并作好记录；
5、身高1.60米以上，形象气质佳；
6、具有良好的工作热忱、服务意识和语言沟通能力；
7、协助业主来访接待、受理装修申请、人员入住登记和各项办证业务。
8、巡查样板房，如有工程问题及时反馈及跟进修复情况。
9、负责项目的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同业主验收房屋，办理收楼手续。
10、负责物业管理相关费用的收缴、达标工作。
11、协助上级编制、修改项目物业管理档案，拟定管理目标和服务标准；编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务标准和规章制度并监督落实。
12、协助出租合同的签订、续签、变更、转名等手续的办理;
13、负责每月进行管理费、能耗费与其它服务费的催缴与分摊工作，每年根据物业服务中心工作要求，协助经理并组织实施对欠费业主的清欠工作。
14、跟进辖区内商户各项投诉的处理结果；
15、定期进行空置房屋的巡视，将问题及时书面反馈相关部门；
16、完成领导交办的其他工作。
17、负责报修、投诉电话的接听，并处理客户的报修、投诉，跟进结果；
18、负责客户入驻手续、二次装修手续的办理；
19、完成上级领导交办的其他工作。
20、负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实;
21、负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展。
22、负责完成客服中心领导交办的各项任务，做好部门管理协调工作和对客服务工作;
23、协助客服受理客户投诉，跟进客诉处理结果，记录、反馈及归档工作
24、负责与业主之间保持良好的沟通、协作关系。定期上门或致电各业主，发出业主意见问卷，及时收集反馈意见；
25、处理及跟进业主的投诉或意见，协调相关部门并做好业主回访。
26、协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。
27、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。
28、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。
29、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。
30、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。
31、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。
32、坚持每天巡视公寓二遍，发现问题现场督导解决。
33、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作；
34、与客户保持紧密、良好的联络、沟通，受理客户的投诉；负责制定客户回访计划，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议，不断保持、改进、提升服务的素质；
35、负责确保本部门质量记录的完整、准确有效，并做好归档工作。参与公司组织的物业管理质量大检查及做好相关之管理质量评定工作；
36、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能；
37、根据本部门员工工作情况，每月评核员工工作业绩；
38、协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作；
39、接待业主来访和接听业户来电，解答业主咨询，受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录;
40、及时处理和上报客户投诉及突发事件;发生紧急意外情况，负责对业户的解释说明工作;
——微信客服网名 100句菁华
1、淡陌
2、孤巷
3、凉生
4、逆光
5、行者
6、陌屿
7、回首
8、消逝
9、绝美
10、绮秋
11、以文
12、炙雪
13、水烟
14、花漓
15、妄想
16、囚心
17、冬露
18、巧风
19、薄姬
20、小冬
21、恰逢
22、惜陌
23、元薇
24、唔咽
25、曼萍
26、雪兰
27、沛菱
28、醉柔
29、定格
30、绿儿
31、凌飞
32、情契
33、触及
34、芷夏
35、初雨
36、靖灵
37、还吻
38、妙松
39、熙妍
40、青管
41、依靠
42、凉笙
43、惧友
44、日向
45、寻觅
46、南荷
47、逐月
48、落空
49、亡心
50、解愁
51、从双
52、冷傲
53、从卉
54、左眸
55、无泯
56、谷荷
57、颦笑
58、景三
59、脆清
60、木落
61、清欢
62、上隐
63、孤柔
64、霊感
65、盼露
66、柒夏
67、雨云
68、南浔
69、泪痣
70、柠檬
71、采亦
72、干枯
73、陌沫
74、浮说
75、追逐
76、沐樱
77、薄年
78、灭亡
79、含蕊
80、青稚
81、猫七
82、绿野
83、倾铃
84、觅秋
85、念想
86、宛颜
87、怼烎
88、孤亦
89、扶渊
90、掠喰
91、恨兰
92、觅容
93、素囧
94、烟徒
95、末日
96、徒旅
97、展眉
98、怨我
99、胭话
100、诗柏
——客服工作职责 60句菁华
1、打出电话处理流程图
2、迅速给出答案，回答、拒绝或转其他同事；
3、严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。
4、信息录入：将明细录入表格中，方便查找。
5、跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户。
6、对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票。
7、接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户。
8、顾客满意程度的统计分析工作。
9、客户档案时时更新。
10、负责将公司开发项目已销售物业移交给购房业主，办理入伙手续。在合同的时间和范围内，向业主发出交房通知书、刊登广告并电话通知业主交接，并按流程进行入伙。
11、负责收集和反馈入住业主的意见呈报公司，树立公司良好形象。
12、组织力量，完成公司领导临时交由本部门办理的其他工作。
13、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派；
14、完成上级领导交办的其他任务。
15、定期回访业主，配合完成市场文化活动；
16、协助组织举办大厦节假日或其他客户答谢活动；
17、对部门、客户、外部供应商书面函件的初稿编辑、发送，会议纪要的记录及工作总结；
18、跟进处理突发事件；
19、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活；
20、接听客户电话，及时登记报告，接受客户投诉，做好记录及时向上级反映、跟踪、反馈客户，客户报修回访；
21、拟写客户告知书等文书；
22、做事细心、有耐心
23、会做详细的记录
24、诚恳道歉
25、微笑服务热情亲切
26、了解需求专业销售
27、建立信任体验愉悦
28、协助上级实施对下级的管理和考评。
29、负责运输成本分析及控制。
30、协助主任与供电、供水等部门保持良好关系，配合居委会、和派出所等做好环境达标和治安联防工作。
31、负责所分管区域的物业费催费工作，确保收缴率及客户满意度。
32、受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话/上门回访；
33、负责物业费收缴，及相关通知、公告的派发及张贴；
34、全面统筹并协调所负责辖区内秩序、保洁、维修、等工作；
35、完成上级安排的其它工作
36、满意度调查方法的文案
37、正面提供公司信息，
38、深度调查，对某一问题深度访谈。
39、根据销售进度确定合同签约、合同备案、客户贷款计划;
40、负责员工培训计划的制定、执行以及对培训效果的检验，不断提升员工的业务知识和专业技能;
41、严格执行前台管理细则中的各项规定。
42、在每个项目的前期，做好预售前期的准备工作，按要求搜集、整理材料，主要的材料包括：公司的资信证明、项目红线图、四证、*门的协议书、*部门的门牌号码证明、房产部门的项目测绘结果(预售)等。
43、办公场所卫生和机器维护擦拭管理。
44、客户下单之后，核对收货地址，让客户觉得贴心靠谱，并提醒买家收到货之后好评。3天之后，主动联系买家确认收货好评。
45、维系老客户之间的感情。遇到节假日，主动给老客户带去关心和注意，特别是在店铺做活动或者上新的时候，可以提醒老客户前来光顾，有优惠。
46、衔接物流部(如确认的发货、订单等);
47、规范接听电话，做好日工作记录，认真填写《客户服务部工作记录表》，并通知相关人员进行处理。
48、向生活服务类的个人老板及企业推广网络套餐;
49、通过电话、微信、邮箱等方式定期回访客户，定期沟通，建立良好的长期合作关系;
50、帮助客户处理改期和退票的工作；
51、普通话标准，口齿清晰；
52、银行业务，*安银行所提供的相关产品及服务，如*安银行借记卡，信用卡，信贷业务等；
53、负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报；
54、负责各类在线咨询的接待、回答、回复。
55、帮助、接受各类合作者办理有关手续或事务。
56、负责网站相关事务的市场、合作等文件、资料、合同的准备和管理。
57、严格贯彻执行服务流程和服务标准，并安排实施检查
58、指导赠品发放、顾客存包和退换货工作标准化作业
59、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核
60、传达公司政策并落实执行
——客服服务口号 50句菁华
1、抱怨事件速处理,客户满意又欢喜
2、有能力：思路清晰，执行到位。
3、没有热情，你能打动谁!
4、顾客感动是下一个竞争战场
5、整洁、统一着装，代表企业形象
6、信誉来源于质量，质量来源于素质。
7、培训要付出，不培训将付出更多。
8、我充满自信，因为我做得最棒。
9、宁愿事前检查，不可事后返工。
10、为老百姓服务，让老百姓放心。
11、心之所想，服务必到。
12、诚信，正气，清白做人，认真，律已，踏实做事。
13、您使用放心，我们努力用心。
14、动作轻一点，嘴巴甜一点。
15、知道是知识，做到才智慧，多做少多说。
16、团结一条心，石头变成金。
17、好货不愁卖，好店不愁客。
18、追求客户满意，是我们最大的责任。
19、用我百分百的努力，换您百分百的满意。
20、追求卓越，尽善尽美。
21、有志者事竟成，我行动我定能。
22、以质量求生存，以专业求发展。
23、用心做好服务，用实力做好质量。
24、你的始终满意，是我执着的追求。
25、向专业迈进，树酒店服务先锋。
26、不绷紧质量的弦，弹不出市场的调。
27、不美中不足的产品，但有百分之百的服务。
28、如果你知道怎样去控制，你就能控制一切。
29、你的满意，我的追求。
30、有条理：轻重缓急，有条不紊
31、有能力：思路清晰，执行到位
32、守信用：说到做到、信守承诺
33、爱整洁：穿着整齐，岗位清洁
34、提高售后服务质量,提升客户满意程度
35、市场是海,企业是船;质量是帆,人是舵手
36、服务只有起点,满意没有终点
37、只有不完美的产品,没有挑剔的客户
38、有一分耕耘,就有一分收获
39、营销的重点不是营销产品,而是营销自己
40、提供计生服务，促进社会发展
41、语言到位，微笑到位，卫生到位，设备到位
42、我淡妆打扮，因为是基本礼貌
43、服务至上，客户第一。
44、铸造辉煌，唯有质量。
45、努力用心，为您服务。
46、窗口虽小，服务无限。
47、专业品质，卓越服务。
48、行政有矩，服务无距。
49、头脑活一点，效力高一点。
50、只有您想不到，没有我们做不到。
——客服工作职责 50句菁华
1、工作目的及内容
2、迅速给出答案，回答、拒绝或转其他同事；
3、电话时间控制在3分钟以内，最长不超过5分钟。
4、下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里。
5、异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应。
6、顾客满意程度的统计分析工作。
7、参与项目销售前对外宣传资料的审核工作。包括：项目的楼书设计、户型单页设计、海报等。
8、负责搜集客户信息，听取客户意见，以不断改进管理工作；如遇客户投诉，针对不同情况做出解释或处理，超出本部门处理范围的及时向公司领导汇报。
9、负责项目《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》的定稿、设计、印刷工作。
10、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务；
11、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理；
12、完成上级领导交办的其他任务。
13、接待咨询客户，突*况及时上报，了解跟进相关投诉事项；
14、跟进处理突发事件；
15、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；
16、稳重，遇事不惊，不躁
17、转移话题，促成交易
18、完成上级安排的其它工作。
19、全面统筹并协调所负责辖区内秩序、保洁、维修、等工作;
20、能适应倒班制,通宵班(24:00-08:00)一周内2-3天、通宵班、
21、制定客服部门工作目标及计划;
22、部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;
23、投诉记录的巡查和跟进处理;
24、深度调查，对某一问题深度访谈。
25、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序;
26、完成物业服务中心经理交办的'其他各项工作任务。
27、定期盘点各种楼书资料的库存数量，按时上报市场推广部，发现不足及时申请以保证现场的正常使用。
28、销售中心纯净水的管理。
29、负责搜集客户信息，听取客户意见，以不断改进管理工作;如遇客户投诉，针对不同情况做出解释或处理，超出本部门处理范围的及时向公司领导汇报。
30、每天上线时间不得低于8小时，联系客户不得低于20家。
31、负责与公司提供的各市场潜在客户电话沟通，咨询相关信息，锁定潜在合作客户;
32、清晰阐述相关旅行线路的设计思路并正确引导客户消费；
33、帮助客户处理改期和退票的工作；
34、收集客人的意见和建议，实时处理客人的投诉并及时向上级反馈。
35、人寿保险，如健康、意外、养老、教育基金、投资理财、团体意外险等；
36、信托业务及产品，如财产信托计划、资金信托计划等；
37、负责检查部门电脑客户资料的准确性，保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。
38、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；
39、负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作；
40、完成上级领导临时交办的工作。
41、为大件家电购买者检测、试机
42、超市快讯的追踪、分发
43、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。
44、对客户所提问题的解答要礼貌、热情、迅速，并做到语音清晰，*等待客，耐心细致。
45、熟悉并掌握业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程，发现机器和设备运行异常及时上报。
46、交接班同时，对重点情况重点交待，保证工作的准确性和连续性。
47、负责各类在线咨询的接待、回答、回复。
48、帮助、接受各类合作者办理有关手续或事务。
49、做好顾客投诉的接待工作
50、指导赠品发放、顾客存包和退换货工作标准化作业
——客服管家岗位职责 40句菁华
1、形象、气质好;
2、男女均招;
3、负责督促客户接待、客户诉求等综合管理工作;
4、组织管理人员进行管理费的催讨,确保完成公司下达的经营指标;
5、制订并落实客户满意度提升计划的推进;
6、做好微博、服务月报等对客宣传工作;
7、至少一年以上客服工作经验,抗压力强,熟悉客服接待礼仪与沟通技巧。
8、有物业公司从业经验者优先。
9、协助客服主管处理当班的日常事务,负责各专业部门的沟通、联络与协调,对出现问题及时作出处理;
10、领导交付的其他工作任务。
11、有相关工作经验者优先;
12、定期整理客户资料；
13、负责项目部公共钥匙的管理工作；
14、协助处理突发事件，并负责处理善后工作；
15、负责项目部文件的拟定和整理归档工作；
16、负责办理各类对客代办业务；
17、受理前台传达的工作信息，接受住户提出的投诉或服务要求，及时到现场实地了解，经有效分析后转交相关职能部门跟进处理。
18、负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案
19、负责策划、组织、总结社区活动。
20、负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。
21、负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况。
22、对日常工作中难以解决的问题，及时汇报部门经理。
23、每月按时收取电话费。
24、每年按时收取供暖费。
25、按时核对现金、业主费用等各项帐簿。
26、规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。
27、办理出门条。
28、接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。
29、执行并检查客房大清洁工作。
30、关注长住客和VIP客人的居住习惯和特殊要求，做好记录并妥当安排。
31、善于与客人沟通，将客人的特殊要求及时传达给所辖区域的服务员，确保服务质量。
32、处理客人提出的一般性要求和投诉，有异常情况和特殊事件及时向上级报告。
33、协同部门经理做好楼层各类物品的存储、消耗统计和管理；做好物品的定期盘点工作。
34、负责公寓的日常宾客服务工作，包括为客人办理入住及离店手续，接待访客。
35、男性升高1.73以上女性身高1.63以上，形象气质佳。
36、对管家的专业技能和工作技巧进行日常培训，并定期进行考核。
37、协助项目经理开展各种社区文化活动。
38、完成项目经理下达的各项工作任务。
39、相关经验：具有三年以上住宅或酒店管家工作经验，持有“物业经理岗位资格证”优先。
40、技能技巧：
——客服经典语录 40句菁华
1、你的健康，我的追求。
2、全心全意为客户服务！
3、微笑在脸，服务在心。
4、微笑问好，喜迎客到。
5、企业的目的是赢得客户。
6、客户不会妨碍我们的工作。
7、细微显真情，*凡塑仁心。
8、不要让服务至上当作口头禅！
9、不是成功太慢，而是放弃太快。
10、说到不如做到，要做就做最好。
11、说到听者想听，听到说者想说。
12、周到的服务才能赢得顾客的信任。
13、用心为客客心留，近心者人人近之。
14、追求完美的服务，做病人的知心朋友！
15、服务投诉处理一半是技术，一半是艺术！
16、希望别人怎么对待自己，就怎么对待别人。
17、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。
18、腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上！
19、顾客之后还有顾客，服务的开始才是销售的开始。
20、企业80%的利润来自于20%老客户的重复购买。
21、事物的本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响。
22、人人都是服务员，环环都是服务链，行行都是服务业。
23、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受。
24、做一棵小草，奉献一片绿色，做一名护士，奉献一片爱心。
25、点滴做起，倡导崇尚生命，还健康于病榻，还生命于垂危！
26、我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复。
27、发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？
28、非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好。
29、100％以上的企业认为，企业发展最关注的问题应该是品质和服务。
30、如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的。
31、温馨服务，真情护理，为每一个身患病痛的人提供优质高效的真情服务！
32、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。
33、非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们公司的荣幸。
34、您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了。
35、您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。
36、这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！
37、顾问赢心法就是帮助你的客户请顾问，或者你免费为你的客户当顾问，或者请专家来协助你的客户进步。
38、微笑是人际交往的通行证，微笑是最好的见面礼，微笑是世界上最动听的“语言”。
39、客户服务工作不是额外附加的一项工作，是零售商业上至总裁下至普通员工的所有人员的工作内容之一，所有人都应责无旁贷地随时关注客户服务和客户需求。
40、客户服务原则——两“快”两“好”“两快”——响应快、处理快“两好”——态度好、效果好。
——物业客服岗位工作职责 40句菁华
1、负责派发缴费通知单、物业服务费催缴，张贴各种通知、告示和宣传资料等；
2、负责为业主办理入主、装修手续；
3、编写本部门年度工作总结、工作计划、收支计划、人员编制，并组织实施；
4、对重大事件要及时协调及上报，并做好处理结果的跟进及回访；
5、对本组的顾客服务进行例行工作检查（每天），并不断改进顾客服务品质。
6、及时更新《空置房清单》，每周对所管区域空置房进行不少于1次巡查，并认真填写《空置房打扫检查记录表》；
7、增值性服务项目的开展及落实；
8、紧急事件出现时坚守岗位，协助联络相关部门及人员。
9、为客户办理入住、装修、停车、搬入搬出等相关业务手续；并为顾客提供信息咨询服务，如居家服务、求助等；
10、受理客户投诉、报修，并跟踪处理过程和及时回访；
11、及时录单、分单，实行谁接单谁回访，做到日清日结；
12、负责物业服务费、居家服务费、代收代缴等费用的收缴；
13、巡视检查业主二次装修工程，配合相关部门及时处理违章操作。
14、负责协助物业公司发放各项管理费及代收代缴费用的缴款通知单，并收缴费用。
15、草拟管理公告、对外联系单、供方评估、工作总结等工作。
16、负责制定部门工作计划、培训计划、物品需求计划等保证计划落实执行及成本的有效控制；
17、负责部门资产管理及统计工作；
18、物业服务中心接待人员向业主发放入伙文件并请业主签收：
19、物业服务中心经理在集中入伙期间每月对入伙资料、记录、内部注记抽查四次〔正常工作期间每月抽查一次〕，发现不符要求的，用书面通知业主服务部整改，对运作上的不完善，经分析后提出纠正预防措施并加以落实。每月一次检查入伙收费情况是否符合要求、规范。
20、回访时间：安全设施维修两天内回访；房屋渗漏水项目维修三天内回访；其他项目维修一星期内回访。
21、用因果图，从人、机、料、法、环五个方面分析服务质量（结果）与各影响因素（原因）之间的关系，必须从大到小、从粗到细，分层次地进行分析，直到可以采取措施为止；
22、收集客户及相应市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库；
23、维护良好的客户关系，掌握客户需求；
24、负责园区品质监督工作，提升业主满意度；
25、小区公共区域的巡视、检查工作，监管客户服务人员的工作表现及工作内容。
26、负责受理接到的各项咨询，报修，投诉，做好登记记录并及时跟进客户回馈回访工作。
27、巡视辖区公共设施设备，发现问题及时跟踪处理，并做好记录；
28、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表；
29、编写部门管理月和年报告；
30、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及网格片区、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握室内房屋基本结构，防止违章带来不利因素；
31、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；
32、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件；
33、定期回访业主，配合完成市场文化活动；
34、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。
35、负责受理、记录、定期上报、反馈、存档业主或租户报修、投诉、意见及建议，保证客户投诉得到有效处理的工作，定期走回访，建立良好关系；
36、负责发现、制止、处理辖区内的违规事项工作；
37、对公司及业主负责，协助主任对所管理项目的楼宇，公共设施、治安、交通、绿化、消防等设施全面监督，协调负责责任区巡视，做好房管日记。
38、协助主任参与楼宇竣工验收和接管工作，准备用户资料，办理用户手续，陪同用户（业主）看房验房，并管理好空置房屋。
39、负责竣工档案，用户（业主）档案，有关记录的文件，资料的签收、发放、收集、存档和保管工作。
40、自觉遵守公司的各项规章制度，完成服务中心主任交待的其他任务
