客房部经理岗位职责 40句菁华

首页 / 句子 / | 2022-12-03 00:00:00 岗位职责

1、主持客房部管理例会和有关员工会议,传达布置、执行会议议决和上级指令,负责计划、组织指挥客房部工作,检查上级指令的完成情况;

2、督促、检查各楼层治安,消防的防范工作,保障客房的安全;

3、掌握客人抵离情况,跟踪特别团队和VIP到店的准备工作;

4、进行有关的市场计划分析,制定部门工作计划,完成工作报告;

5、负责向下属员工下达工作指标和工作任务,并指导其工作。

6、负责客房部各项工作的检查和落实工作;

7、督促杀虫公司对酒店各个区域及部分客房的控虫工作,根据实际情况跟进杀虫质量;

8、巡查各个区域绿植的存活状态及生长状态,发现问题及时和绿植公司沟通并要求修剪及更换;

9、检查布草洗涤质量,将存在问题做好反馈,确保棉织品的洗涤质量;

10、检查和督导PA技工晶面处理状况,地毯、沙发等清洗质量;

11、负责联系布草洗涤,植物租摆,卫生消杀等供应商的备选厂家;

12、根据酒店的运营标准,随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。

13、制定部门的年度预算,并确保部门的经营费用控制在预算之内。

14、监督、指导、协调酒店房务工作,为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务。

15、负责客房的清洁、维修、保养工作。

16、提出年度客房各类物品的预算,提出购置清单。

17、制定人员编制、员工培训、工作计划,合理分配及调度人力。

18、协调与各部门之间的关系,处理内部投诉,重大问题向上汇报。

19、负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序。

20、督导、协调全部客房部运作,为主客提供规范化、程序化的优质服务及个性化服务发展;

21、监督设备检查、研究改造或增设房间物品、控制费用支出并保证酒店客房服务标准;

22、编制部门工作计划,组织、指导、协调本部门的各项工作,负责部门经营管理、安全防范、服务质量、成本控制和培训工作;

23、制定客房部经营预算,控制各项支出,审查各项工作报表及重要档案资料的填报,分析和归档;

24、全面负责客房部的管理事务性工作,向总经理负责;

25、严格控制成本,降低消耗,以最小的成本获取的经济效益;

26、负责客房部的日常质量管理,严格按照工作规范和质量要求进行工作,实行规范作业。

27、考核员工的工作业绩,激励员工的积极性,不断提高管理效能。

28、全面负责客房部的经营与管理工作,确保部门工作能顺利有效的进行,对酒店总经理负责。

29、做好员工考勤制度和控制工作,确保每月培训课题有计划并实施,负责对前厅部工作程序的审阅、执行及修改工作。

30、负责协调客房各项工作、与各相关运营部门建立沟通与配合;

31、负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作,制定工作计划。

32、确保部门成本及各项费用,得以良好的控制。

33、制定房务预算,控制房务支出。

34、主持部门日常业务和经理、领班例会,参加总经理主持的每周部门经理例会,并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评;

35、制定客房部经营预算,控制各项支出,审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析和归档;

36、检查客房部的设施和管理,考查本部工作质量及工作效率;

37、协助并指导客房领班、客房服务员、PA保质保量完成各项工作任务;

38、确保酒店客房产品的各项指标达到公司运营标准;

39、负责客房对客服务的高标准执行;

40、合理领取、发放客用品、清洁用品,指导服务员合理控制客用品和清洁用品的用量;


客房部经理岗位职责 40句菁华扩展阅读


客房部经理岗位职责 40句菁华(扩展1)

——客房部岗位职责 40句菁华

1、督促、指导、检查、培训客房部的楼层主管、洗衣房、仓管、公共区域 ( pa)领班等管理人员执行岗位责任制和落实各项方针、政策与计划的情况,并定期向总经理提出干部任免和员工奖惩方面的意见与建议。

2、熟悉客房部的各项工作以及工作流程,并能认真的贯彻执行;

3、具有敏捷的思维,能应对突发事件;

4、对客房设施设备进行定期保养,保证房内设施完好,物资齐全完备。发现损坏或故障及时保修。提出设备更新、布置更新计划。掌握号各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。

5、对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制(预算)安全等负有管理之责。

6、为客人擦鞋,收集分送客人洗涤和熨烫的衣服,提供客人房内用餐后的清洁和服务等工作。

7、检查房间内各种设备情况,及时向领班提出客房的维修要求,协助工程人员进行维修。

8、填写好做房单、布草使用更换表、客用品消耗单及做好遗留物品交送登记工作,报告并上交客人的遗留物品。

9、负责制定客房部的工作计划并组织实施,定期向酒店总经理汇报工作。

10、做好客房各个区域及岗位的监督和检查工作,并做好记录,同时根据存在问题做总结并制定计划。

11、负责向下属员工下达工作指标和工作任务,并指导其工作。

12、负责宾客建议的征询,建立良好的对客关系,最大限度地满足宾客的需求,提高服务质量;妥善处理宾客投诉,提高顾客满意度;

13、巡查各个区域绿植的存活状态及生长状态,发现问题及时和绿植公司沟通并要求修剪及更换;

14、检查和督导PA技工晶面处理状况,地毯、沙发等清洗质量;

15、做好月底各项盘点报表的审核工作,做好成本的核算及控制工作;

16、负责制定客房部的培训计划并组织实施,关心员工思想、生活和业务水*的提高,提高部门员工的专业工作技能;

17、负责客房部的日常质量管理,检查督促各管区严格按照工作规范和质量要求进行工作,实行规范作业,每日巡视本部门各管区一次以上,抽查各类客房10间以上。

18、负责本部门员工的服务宗旨教育和岗位业务培训,督促各管区有计划地抓好培训工作和开展“学先进,找差距”活动,提高全员业务素质。

19、做好政治思想工作,关心员工生活,抓好部门文明建设。

20、带领和督导班组员工,按照工作规范和质量标准,做好公共区域的清洁卫生,地毯,沙发的清洗工作,和绿化布置,养护清洁工作。

21、负责本班组员工的工作安排和考勤,以及时对新员工的带教工作。

22、制定年度、月度的工作计划和部门工作目标,并组织实施,掌握部门营业收入等各项经营指标的完成情况,控制成本,力争获得最佳经济效益;

23、负责检查落实VIP的接待工作,处理客人投诉;

24、负责本部聘用员工的聘用、培训、考核和管理。

25、协助经理做好本部的各项工作,经理外出时代行经理职责。

26、每天巡视抽查总台、客房等本部门所属区域的工作质量,发现问题及时处理。不断提高和改进客房、总台的工作水*,确保服务质量。

27、负责对下属员工的工作质量,数量,工作态度,劳动纪律等方面的检查和考评。

28、负责每日楼层人员的工作安排和调配。掌握客情房态,负责督促检查对楼层设备的维修保养。

29、负责对领班进行工作指导,并落实、检查完成工作的情况。

30、报告所辖楼层住客物品的遗失、遗留、遗弃的登记与查询及客房物品的遗失和损坏情况。

31、安排所辖楼层客房卫生清理及送洗布草的接送工作。

32、检查消防器具,做限安全工作和防火防盗,以及协查通缉犯的工作;

33、负责客房部的整体管理工作,跟进本部门员工的招聘,评估及合同的续签等日常运作和行政管理工作;

34、每天审阅客房部的所有交班本,了解前日的工作情况及发生的特殊情况。了解当日预抵房,离店房,长住客房,贵宾房间的情况。

35、决定并控制客房用品的需求量及供应标准,提出房间服务用品,布草及员工制服的制作方案;

36、督导、指导、协调全部房务活动,为住客提供具有规范化、程序化、制度化的优质服务。配合并监督客房销售控制工作,保证客房最大出租率。

37、负责客房的清洁、维修、保养。保证公共区域达到卫生标准,确保服务优质、设备完好。管理好客房消耗品,制定房务预算,控制房务支出,并做好客房成本核算与成本控制等工作。

38、检查楼层的消防、安全工作,并与保安部紧密协作,确保客人的人身及财产安全。

39、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署;

40、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉,提高顾客满意度


客房部经理岗位职责 40句菁华(扩展2)

——客房部领班岗位工作职责 40句菁华

1、协助部门经理做好客房部的日常工作。

2、监督、指导、协调客房部的日常工作,为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务;

3、负责制定客房部的年度财务预算,包括清洁用具、日常消耗品、用品等;

4、巡视各楼层及公共区域,检查员工的工作态度、工作表现,并进行公正的评估,奖优罚劣,确保优质的服务和设备的完好;6、组织、主持每周领班例会,听取汇报,布置工作,解决工作中遇到的难题;

5、经常与前厅主管保持联系,了解宾客对客房部的各项意见;

6、合理安排工作任务,分配每人负责整理和清扫的客房。

7、随时检查,督导员工清除地毯的污迹。

8、前台接待处保持联系,按程序规定每日通报客房情况,掌握客房出租情况,准确报告房间状态。

9、记录物品丢失、损坏,及时向上级报告。

10、督导员工对服务车,清洁工具设备的清洁与保养。

11、每日检查客房迷你吧饮料的消耗、补充和报帐情况。

12、每天检查服务员的交班记录情况。

13、保持房间卫生并注意设备的维护与保养

14、按标准验收楼层公共区域的卫生,设施设备的完好情况

15、负责MINI吧内所配物品的日常管理

16、组织成本控制计划,控制各项成本支出

17、掌握当日客房状况,监督客房服务员与总台的联系和协调,确保客房正常及时出租。

18、负责处理客人的遗留物品。

19、负责教育和督导员工做好维护保养和保修工作,定期安排设备维修、用品添置和更新改造计划。

20、了解员工思想状况,做好思想工作。

21、负责对下属的仪容仪表、礼貌礼节、言行举止、服务程序和工作质量等进行培训、督导、检查、考核,对管辖区域的清洁卫生、维护保养、安全工作负责。

22、组织召开楼层每日班前班后会,负责当班员工的考勤和工作安排,上传下达,确保政令畅通。

23、监督钥匙、房卡、通讯工具等的传递与交接,确保工作有效衔接。

24、参加客房部的例会,提出合理化建议,了解客房出租情况。

25、妥善处理日常宾客投诉,对无法解决的问题及时向上级领导汇报,提高顾客满意度。

26、负责做好班组交接工作。

27、做好接班人的培养工作。

28、检查客房设施、设备的使用情况,发现问题,及时通知有关部门维修。

29、检查并确保VIP房间的完好状态。

30、及时跟踪、检查客房卫生,对不合格的地方进行指正、改正;

31、及时对客房清扫速度、情况了解,及时督促;

32、检查楼层公共区域以及步梯、防火通道的卫生并及时解决发现的卫生问题。

33、跟查早班的报修项目。

34、负责检查各类物品的储存及消耗量;

35、留意客人动态,处理一般性的住客投诉;

36、掌握并报告所管辖客房的状况;

37、承办领导交办的其他事项。

38、检查所管楼层的全部客房,发现问题立即解决,确保客房服务质量。

39、做好对所属员工的日常考核。

40、经常征询宾客的意见。


客房部经理岗位职责 40句菁华(扩展3)

——酒店客房部岗位职责 40句菁华

1、制定并更新客房部的经营管理制度、操作规程、岗位职责,检查规章制度的实施和执行情况。

2、制定培训计划,指导并检查各分部门的员工培训,亲自负责对直接下级员工的培训、考核、督导、工作评估和使用工作,切实调动他们的积极性。

3、定期组织检查消防器具,做好通缉协查、防火、防盗工作,负责本部门的安全职责。

4、做好各项清洁工作的计划。

5、有效地控制成本,掌握客情房态,负责本部门设备保养。

6、负责楼层的服务水准、卫生质量。

7、严格遵守酒店各项规章制度。按时上下班,不擅离职守、不串岗、不干私事,尽自己最大努力把工作做好;

8、负责卫生清洁工作,保证分管的卫生区域达到有关卫生标准和要求;

9、制定合理的清洁用品消耗限额,控制清洁用品的发放。

10、根据客房部的工作和本班组所负责的客房,做好工作安排。

11、带领全班完成各项接待工作,检查每位员工完成任务的.情况。

12、带头执行和督促员工执行酒店的各项规章制度。

13、负责本班所需消耗物资用品的请领、报销、报废等事项。按照消耗限额的要求,最大限度地节省开支,防止浪费。

14、全面主持客房部日常工作。

15、协调加强与其他部门之间的沟通协作,提高工作效率。

16、执行客房部各项经营目标和营业管理制度,组织、编制、实施客房部工作流程;

17、考核员工的工作业绩,激励员工的积极性,不断提高管理效能。

18、负责督导、知道客房部员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务,保持客房部管理、服务及卫生等工作的状态;

19、负责协调客房各项工作、与各相关运营部门建立沟通与配合;

20、监督、检查、控制客房部各种物品、用品的消耗以及各种设备的适用情况,宾客遗留物品的处理情况,以及各类报表的管理和档案资料,并负责编制制定并完成部门的年度预算;

21、抓好部门的服务质量检查工作,跟进服务质量检查发现薄弱环节,提供酒店客房整体服务质量水*;

22、根据具体的接待任务,组织、调配人力。

23、汇总核实客房状况,及时向前台提供准确的客房状况报表。

24、带领全班完成各项接待工作,检查每位员工完成任务的情况。

25、严格遵守酒店各项规章制度.按时上下班,不擅离职守、不串岗、不干私事,尽自己最大努力把工作做好;

26、在总经理的领导下,全面负责酒店客房部的`管理工作,负责客房部每天正常运作。

27、严格按照部门班次时间,以身作则,准时到岗,做好准备工作。

28、熟悉员工情况做好员工的思想工作,并积极的调动员工的积极性。

29、在上菜高峰期协调好与厨房的衔接工作,保证按时、按质的出菜。

30、树立对内服务意识,用冷静*等的态度处理各项问题,谨记*等、公正、公*的团队精神。

31、受理宾客投诉,为宾客提供合理回答建立顾客投诉资料档案。

32、协调加强部门之间的工作关系,不断工作,提高效率,完善客房部的管理体系;

33、监督设备检查,研究改进房间物品,降低部门费用支出,并保持酒店客房服务的标准。

34、协调与各部门之间的关系,处理内部投诉,重大问题向上汇报。

35、严格控制成本,降低消耗,以最小的成本获取___的经济效益;

36、组织酒店客房员工培训;

37、督导服务员按操作标准实施卫生工作,检查质量,做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训;

38、负责楼层总钥匙各对讲机收发及保管;

39、负责清洁用品、用剂的发放和回收工作,指导客房服务员安全使用和稀释;

40、提出客房陈设布置的方案及更新改造的计划。


客房部经理岗位职责 40句菁华(扩展4)

——客房服务员岗位职责 60句菁华

1、备好工作车,车上放每天准备更换的棉织品和消耗品,工作车在工作时一律挡在所清扫房间的门口,车上物品码放整齐,拿取方便,不脏不乱,保持车帘和抹布袋干净无破损。

2、管理好楼层钥匙,严格进行交接。

3、掌握客房设施设备和清洁工具的使用方法,定期清洁、保养。

4、掌握楼层的住客状况,为客人提供迅速、礼貌、周到、规范的服务。

5、按照日程安排参加每日的餐前会以及其他会议。

6、供给有效的服务应当做到以下几点:

7、采取恰当的方式解决客人的投诉。

8、掌握所负责楼层的住客状况,按照规范流程和质量标准,完成每天所规定的客房清洁工作;

9、负责区域内空调排风和各类电器设备的开启及灯光的调节,保证营业场所,所需要的标准及营业气氛。

10、负责布草及其他客用品的盘点,取送,报损,赔偿并做好消毒工作,保证客人的安全。

11、熟悉营业场地的位置,客房的分布及使用情况,牢记服务项目,价格,积极做好推销。

12、遇见客人或同事都要打招呼,必须使用礼貌用语。

13、与前厅接待处做好沟通,确保客房记录的准确性。

14、与所有部门做好沟通联系工作,使公司高效运作。

15、遵守酒店的各项规章制度。

16、爱惜酒店财产,力求节约,按质按量的完成交办的各项事宜。

17、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况,并与前厅校对报表、房状。

18、积极参加培训,不断提高服务技能,时刻保持仪表整洁,正确使用服务敬语,不断塑造自身和树立企业的形象。

19、负责客人遗留物品的登记保管和上缴,不得私自扣留,违者严处。

20、参加班组培训,提高工作技能,满足宾客需求。

21、熟悉酒店服务项目、服务时间及电话号码;熟悉客情

22、按要求标准负责所分配房间的清洁卫生和物品布置及补充工作,负责客房所在的走廊、地毯、墙纸清洁。

23、建立和坚持高效率的员工工作关系。

24、负责管理好楼层的定额物品,严格控制客用品的消耗,做好废品回收。

25、负责对结账房间的查房工作,清点客人借用品及小商品消费情况,及时通知客房中心,以免客人离去而造成跑帐。

26、一天工作完毕后,要打扫工作间及清洁用具、吸尘器、处理垃圾,补充好必要的物品,以准备明天的工作。

27、随时做好楼层的公共卫生,保持楼层干净整洁

28、做好设施的使用和日常保养工作,正确掌握各类电器的使用方法。

29、认真听取宾客意见,并将客人的信息及建议及时反馈给上级领导。

30、认真学习业务知识,不断提高服务技能及服务水*。

31、清理客房公共区域和客房内的卫生。

32、接待入住客人,向客人推价酒店的服务设施。

33、对客房的安全负责。

34、5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和房间的清洁工作;

35、6.负责杯具的清洁与消毒工作;

36、严格执行安全操作流程。

37、负责区域内空调排风和各类电器设备的开启及灯光的调节,保证营业场所,所需要的'标准及营业气氛。

38、根据前台反馈的客人退房信息,及时查房,反馈信息;

39、及时向客房主管报告需要维修的设备和项目;

40、按规定程序进行房间清洁,达到既定标准;

41、注意观察所负责区域的情况,发现可疑问题,及时上报客房主管;

42、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴,不得私自扣留。

43、爱惜公司的财产,力行节约,按质按量完成上级交办的各项事宜。

44、清洁工作车、走廊、工作间卫生,使其保持干净整洁;

45、及时了解自己负责区域内房间的状况,发现房间设施设备损坏或房间物品有损坏,及时告知客房中心,报至工程部进行维修;

46、客人有需维修的应该及时报修。

47、制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作。

48、吃苦耐劳、服从上级安排。

49、若发生紧急情况,及时报告值班经理和保安部,并立即采取相应措施。

50、接受客房部经理的督导,直接向客房部经理负责,配合并监督客房销售控制工作,保障客房最高的出租率和经济收入;

51、定期核算各种物品的消耗量,严格控制日常用品的损耗,减少浪费;

52、检查消防器具,做好防火、防盗等安全工作;

53、全心全意服务好每一位客人,赞同,让客人高兴而来满意而归。

54、做好防火防盗工作,随时检查客房的灯、水、空调是否关好,一面造成不必要的伤害和损失。

55、熟悉所有房型、设施与其他服务。

56、主持部门日常业务和经理、领班例会,参加总经理主持的每周部门经理例会,并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评;

57、检查消防器具,做限安全工作和防火防盗,以及协查通缉犯的工作;

58、清洁走廊和公区卫生,检查并清洁烟灰缸和电梯门。

59、确保在上午九点之前完成以上工作。

60、在推出工作车和吸尘器的同时要把工作间的门锁上。


客房部经理岗位职责 40句菁华(扩展5)

——销售部总经理的岗位职责 50句菁华

1、严格带头遵守国家法规和公司各项规章制度;

2、根据公司下达的年度销售目标,制定区域销售计划,组织销售团队共同完成销售任务;

3、组织制定公司营销策划和推广方案,经审批后组织实施,并进行统筹管理

4、承担着产品设计与运营的桥梁,负责收集和整理运营团队对产品的需求,组织撰写产品需求文档。

5、全面管理传统事业部全国的营销工作,完成战略目标,对总经理负责;

6、确定年度的营销策略方案,产品策略,渠道策略,招商策略,推广策略等;

7、营销团队的建设和管理,核心干部的培养和激励。

8、根据公司经营战略,负责制定销售计划及市场策略,统筹负责整个营销体系的销售战略的实施、销售目标的完成

9、持续建立、培养大客户营销团队,有针对性开拓市场,为团队提供专业支撑辅导,并管控业务风险

10、协助市场营销中心总经理开展渠道建设及大客户销售管理日常工作;

11、根据公司经营目标及长期计划制定年度营销预算指标,并负责相关任务分解情况的监督、检查;

12、定期参加与经营部门的业务沟通会,协调各类待解决或待优化的工作事项;

13、能够及时维护客户关系,跟踪客户需求,深层次挖掘与客户的业务合作;

14、负责市场信息的收集及同行业和竞争对手的情况分析。

15、在总经理领导下负责公司具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况;

16、总经理临时交代事项处理及反馈

17、协助销售公司总经理完善和提高销售流程效率,保证供销链的高效运作;

18、就重大问题与其他部门进行工作协调;

19、完成上级领导交办的其他工作。

20、配合公司及部门做好营销标准化及知识沉淀。

21、组织拟定营销策略、市场策略、产品定价策略、销售渠道策略、促销策略和营销组合策略。

22、坚持“以销定产”和“以产定销”相结合的原则,搞好产品的促销工作,组织销售公司对外的大型营销活动和会议安排,及崐重大的公关事务处理。

23、负责开拓、维护国内免费和付费B2B商城、论坛、网站等网络信息发布*台;

24、收集国外旅游市场信息,掌握国际旅游市场最新动态、特点和发展趋势;了解国外酒店业行情,及时向总经理和销售部提供重要信息,为制定酒店市场经营和销售政策、调整战略和房间价格提供参考。

25、掌握国外旅游展览会的信息,提出参展计划;组织人力和材料,适时并有效地参加展销活动,抓住机会与国外客户签订合同,扩大酒店在国外的市场。

26、同销售部和前厅部保持密切联系,保证客人预订落实。

27、在销售总部领导下,和各部门密切配合完成工作。

28、销售人员的招募、选择、培训、调配。

29、决定新设客户的交易条件。

30、客户销售方针的设定援助。

31、为客户做销售促进指导

32、技术研讨会的举办。

33、商品及销售基础知识的传授。

34、接受订单的业务

35、帐款回收。

36、熟悉公司产品,积极跟进客户,并能进行产品演示和组织商务谈判,实现成单;

37、收集客户资料,能够独立承担业务(分销、零售、大客户等业务)的运营状况;

38、负责销售计划的分解、落实,并进行跟踪与评估;

39、组织销售人员开展市场调査、分析和预测。做好市场信息的收集、整理和反馈,掌握市场动态,积极适时、合理有效地开辟新的经销网点,努力拓宽业务渠道,不断扩大公司产品的市场占有率。

40、主持本部门工作例会,听取工作汇报,解决工作中遇到的问题,检查工作落实情况,布置工作重点。

41、负责组织的销售运作,包括计划、组织、进度控制和检查;

42、完成公司年度营销目标以及其他任务,对营销思想进行定位

43、有独立的销售渠道,具有良好的市场拓展能力;

44、捕捉市场信息,收集相关资料,整理和设计公司应对市场的营销方案;

45、熟悉网络操作,服从管理,勤劳上进。

46、负责公司营销策略、计划的拟定、实施和改进,制定销售管理制度,明确销售工作标准;

47、负责公司营销经费的预算和控制;

48、向顾客介绍公司产品,与顾客洽谈合同和签订合同,确保所签合同规范、有效和可行;

49、负责编制销售统计报表。做好销售统计核算基础管理工作,建立健全各种原始记录、统计台账,及时汇总填报年、季、月度销售统计报表;

50、负责及时处理好用户投诉,保证客户满意,提高企业信誉;


客房部经理岗位职责 40句菁华(扩展6)

——客房服务员的岗位职责 40句菁华

1、清扫和整理客房及卫生间,补齐棉织品和其它用品,确保自己负责的房间和责任区(工作间、楼道、电梯间等)的清洁、整齐。

2、服务员应首先打扫客人嘱咐打扫的房间。并及时将打扫好的房间报告房务中心,以便及时出租。及时上缴客人的遗留物品.

3、保管好清洁工具和客房用具,认真做好每月一次的棉织品盘点工作。

4、遵守公司各项规章制度,服从安排。

5、每天以饱满的精髓上岗,不可带个人情绪上岗。

6、管理好楼层定额物品,严格控制客用品消耗,做好废品回收。

7、完成易耗品的每期盘点工作。

8、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐,及时补充客人所需的各类物品。

9、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法,并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。

10、准确迅速地登记所有电话记录。

11、按时和前台核对房态,按主管的查房记录表及时修改房态。

12、刻苦钻研业务,提高操作水*。

13、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾常客的姓名,了解度假村的所有活动。

14、熟练掌握店内外信息,供给准确的问讯服务。

15、按照部门的标准和程序,为客人供给高品质的食品和酒水服务。

16、服务前应做到:

17、有效供给酒水服务应保证一下几点:

18、及时补充客人所需的各类物品,做好包房的收领工作。

19、为客人提供食品,饮品,点钟,叫醒等各类服务工作,熟记客人特征,并负责客人的物品保管寄存等事宜。

20、牢记区域内的通道,消防设施的布置,有正确使用的知识和能力,加强防火防盗的意识,认真做好交接班记录。

21、对客人遗留的物品和拾获物,要通知总台,上交领班。

22、会使用灭火器,遇火险,视情况第一时间内扑灭,并通知保安部和总台。

23、配合其他部门的工作,完成上级交办的其它事宜。

24、遵守酒店的各项规章制度。

25、按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域,为客人提供干净安全的客房环境,满足客人的服务需求,负责本区域的安全工作。

26、及时检查房间的房态,为住客房间客人及时打扫卫生,更换洗漱用品及床单、被罩;

27、检查好离店房间工作,按程序和标准清扫客房,补充各种客用品和巾类。

28、按顺序清理、打扫房间。

29、按照公共区域计划保养要求,清洁公共区域。

30、检查空房,关闭房间空调,检查房间门锁是否锁好,做好消防安全检查。

31、检查楼道,并收取客人门外的洗衣,留意在住客人动态,做好记录。

32、1年以上相关工作经验。

33、与中班人员做好交接工作。

34、负责整理、清洁客房,配送各种客房用品;

35、介绍服务项目和客房设施的使用方法;

36、初中以上学历,身体健康、品貌端正、诚实肯干;

37、负责为宾客提供输送物品等服务。

38、负责信息的收集与传递。

39、负责为宾客提供个性化服务。

40、与楼层服务员做好客人遗留物品的交接工作,并做好登记,以备后查。


客房部经理岗位职责 40句菁华(扩展7)

——行政人力资源部经理岗位职责 40句菁华

1、负责组织全公司员工大会工作,开展年度总结评比和表彰工作;

2、统一负责对上级主管部门的联系、有关的法律咨询等工作;

3、负责合理配置工作岗位。组织劳动定额编制,做好公司各部门人员的定编工作,结合实际需要,及时组织劳动额的控制、分析、修订、补充,确保劳动定额的合理化和准确性,杜绝劳动力的浪费;

4、负责抓好公司劳动纪律管理工作。严格考勤制度,定期检查劳动纪律;

5、组织培训教育管理工作。配合各部门做好专业技术培训教育组织工作;

6、制定并执行人员招聘计划,建立和完善公司的招聘流程和招聘体系,做好员工职业生涯发展规划,胜任力分析、岗位测评,制定后备人才选拔方案和人才储备机制;

7、对人及组织变化敏感,具有较强的沟通、协调和推进能力;

8、编制人力资源管理的相关制度,并组织贯彻执行,定期修正;

9、编制并落实人力资源发展规划,完*力资源的挖掘及储备工作;

10、负责业内龙头企业、战略合作企业的招商引资,并协同相关兄弟部门,促使其落地、投产;

11、负责开拓、维护行业大客户资源。

12、熟悉上海市劳动法规,精通企业制度建设;

13、全面负责公司行政、人事工作的开展;

14、及时完成总经理交代的工作任务。

15、参加其他大型节展及活动的营销、策划、执行工作;

16、节目引进,开拓节目源客户群;

17、统招本科及以上学历,展会经济、市场营销、英语、传媒影视类相关专业;

18、英语听说读写熟练,CET—6以上;

19、与律师事务所联系,处理公司对外重大事务的纠纷,维护公司合法权益。

20、全公司内外突发事故发生后的处理、与有关部门沟通协调解决。(特别重大事件报总经理并按指令解决)

21、每月定期检查各分店食品安全、卫生情况、消防安全和相关营运安全以及考勤制度的落实情况,对违规行为及时制止并处罚,每月以书面形式向总经理汇报。

22、负责员工劳动关系的管理,并对产生的劳资纠纷及其他相关问题进行妥善处理;

23、组织并落实企业文化的建设,增加企业凝聚力,提高员工主人翁责任感。

24、协助发掘项目机会,建立项目资源渠道;

25、协助开展实施股权投资、信贷业务;

26、负责组织制定部门年度、月度工作目标及工作计划,并监督、检查公司及部门重大会议决议的执行情况。

27、负责协调各部门的工作行为,保证各部门信息沟通顺畅。

28、负责公司人员绩效管理、入职培训、员工考勤等各项人事管理组织工作。根据公司的发展规划,通过人事管理与开发,激励员工、提升员工的工作绩效,为公司的可持续发展提供人力资源保障。

29、完善、健全公司各项规章制度,推动公司规范化管理, 对公司的生产现场纪律,会议纪律进行监督,提醒记录,组织并宣传公司的企业文化,提高员工的凝聚力,丰富员工的生活,提升员工的素质。

30、有对于公司人力资源发展步骤的建议权;

31、有对中层管理人监督与记录权和奖惩建议权;

32、有组织安排召开会议和企业文化活动开展计划的建议权;

33、有严格执行总经理或其他上级工作指令的义务;

34、严格执行公司规章制度,认真履行工作职责;

35、负责对员工进行心理沟通和思想教育,及时开导并帮助解决员工的各种心理问题、工作问题及生活问题;

36、负责对公司各劳动岗位劳动力流动安排作出合理分析,确保工作岗位的合理性和准确性,杜绝劳动力的浪费;

37、负责监督公司各项制度的正常运行,并协助各部门班组解决各种问题;

38、分公司各类文件及相关综合性事务材料的撰拟及审阅;

39、协助分公司领导开展外部单位联系、关系维护及各类接待工作;

40、其他行政管理相关工作。

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