1、什么是物业管理？为什么要制定《物业管理条例》？
2、如何理解物业管理中的基本概念——物业、业主？
3、如何认定业主的身份？
4、物业管理活动由哪些机关负责管理监督？
5、业主的建筑物区分的共有部分包括哪些？业主对共有部分享有哪些权利？
6、业主在物业管理活动中需要履行哪些基本义务？
7、哪些情况和资料应当向业主公开？
8、什么是物业管理规约？物业管理规约应包括哪些内容？其效力如何？
9、召开业主大会会议前应做好哪些准备？
10、担任业主委员会委员需要符合哪些条件？
11、业主委员会产生后如何向*主管部门备案？
12、业主委员会如何换届？
13、业主大会和业主委员会怎样应对小区内损害他人合法权益的行为？
14、什么是临时管理规约？临时管理规约应于何时制定？
15、业主如何获知临时管理规约？
16、物业管理用房应由建设单位还是物业服务企业配置？
17、物业服务企业的性质是什么？需要符合哪些条件？
18、同一个物业管理区域是否只能有一个物业服务企业实施物业管理？
19、物业服务企业如何承接物业？
20、物业管理用房包括哪些？其所有权属于物业服务企业还是业主？
21、物业服务企业是不是必须聘请保安人员？
22、业主不交费的，物业服务企业如何救济？
23、物业服务企业不履行相关维修、养护等义务的，业主如何救济？
24、业主无偿利用屋顶以及外墙面等共有部分的，是否构成对其他业主的侵权？
25、占用、挖掘物业管理区域内的道路、场地需要注意什么？
26、住房专项维修资金制度是怎么回事？住房专项维修资金归谁所有？如何使用？
27、物业存在安全隐患时，由谁负责维修养护？
28、物业服务企业聘用未取得物业管理职业资格证书的人员从事物业管理活动的，如何承担法律责任？
29、挪用专项维修资金的，如何处罚？
30、物业服务企业擅自改变物业管理用房用途的，如何承担法律责任？
——物业管理口号 50句菁华
1、噪声扰邻，你应怀歉疚之心
2、想到老人和小孩你的速度应该慢下来”
3、远亲不如近邻，邻里和谐共享美好生活。
4、让我们大家都来争做绿色家庭
5、自觉遵守业主公约 共同维护小区公共利益
6、掌握消防常识 遵守消防法规
7、物业服务千万家，真情温暖你我他。
8、物企共庆30年，再创佳绩谱新篇。
9、生活开心，离不开物业管理。
10、全心全意为业主服务。
11、依法依规从事物业管理,切实提供质价相符的服务!
12、改善物业环境,加大清欠力度,解决历史积欠!
13、认真学习贯彻《物业管理条例》，依法规范物业管理服务行为
14、为利碎成金，为义筑诚心。
15、精诚所至，安心服务。
16、服务千万户，生活你作主。
17、您的满意，我的舒心。
18、您的微笑，是我们努力的目标。
19、汉鑫物业，服务到家。
20、物业汉鑫，让您更省心。
21、承载使命，呵护*安。
22、给您家人般的亲切关怀。
23、想到老人和小孩你的速度应该慢下来"
24、爱护公共设施/设备严禁私自占用/损坏
25、自觉遵守业主公约共同维护小区公共利益
26、是否乱吐痰，体现您的修养
27、开展环境卫生整治，营造清洁生活环境
28、真情服务，以人为本。
29、尊老爱幼，和睦相处。
30、展物管风采，创社会和谐。
31、以管理促服务，以服务促和谐。
32、一尘不染的环境，舒适惬意的生活。
33、物业管理让房产增值，使业主安心。
34、物业管理管的是物，受益的是业主。
35、树木造氧，有益健康。
36、收旧利废，低碳环保。
37、美丽生活，源于温馨服务。
38、每一片绿叶都为我们制造氧气。
39、津门物业人，服务细入微。
40、俭省节约共创低碳小区。
41、树立正确的荣辱观,纠正缺德失范的恶意欠费行为!
42、认真执行业主大会议事规则，增强业主自律的自觉性
43、人人关注物业管理，人人尊重物业服务
44、推行物业管理招投标制度规范和提高物业服务水*
45、用心为您的家庭服务。
46、先您所忧，后您所乐。
47、给你最舒心的服务，你最贴心的管家。
48、居家享受温馨，放心选择汉鑫。
49、金品质创造金牌家居！
50、离不开的汉鑫物业，享不尽的服务真谛。
——干部管理条例 40句菁华
1、出现迟到、早退、无条(证)外出，缺勤而事先未获得批准者;
2、因本人原因工作未及时交接到位给公司及他人造成损失者;
3、无故不参加公司组织的读书、培训活动或累计两次无故不按要求完成学习任务者。
4、集团经理办公会、生产管理会议安排事项，在规定期限内完不成者;
5、审核、把关不严，经手签字事项出现问题，给集团造成经济损失在1000元以下者;
6、部门间协作出现推诿扯皮，不敢担当者;
7、部门员工出现违规操作，损坏公司财物损失额在1000元--3000元者;
8、非故意(或因技术熟练程度原因)损坏公私物品材料不及时上报，隐瞒事实真相者;
9、谎报假期、考勤、加班者，缺勤而事先未获得批准的;
10、偷盗公司财物者;
11、故意损害公司财物者;
12、在生产区内抽烟和发现他人抽烟不追责者;
13、利用集团资源谋取私利者;
14、出现批量废品给公司造成3000元-10000元经济损失者;
15、因应急情况离开或因个人原因未及时到位，给公司造成恶劣影响或3000元以上经济损失的;
16、违反社会治安管理条例，被拘留或拘役者;
17、工作期间蓄意挑起事端，打架斗殴者;
18、部门员工连续两次违反公司安全、设备、生产管理相关规定，给公司造成5000元以上经济损失者;
19、滥用职权，把公司财物挪用、化为私有者;
20、从事与集团有竞争关系的第二职业者;
21、本部门出现批量废品给公司造成10000元以上经济损失的;
22、警告，处分时限为6个月;
23、严重警告，处分时限为8个月;
24、工作中改革、创新举措被采纳，有效解决技术难题(技术评定)，并给公司带来经济效益者;
25、生产部门超过年经营考核目标额10%以上者;
26、对违反公司管理规定行为敢于制止或及时上报监管部门、监管领导者;
27、在部门协作中，主动承担责任，做问题终结者，解决问题表现突出者;
28、发现重大问题并及时解决，为公司减少不必要损失者;
29、分管领导、各公司、事业部负责人是干部管理条例执行、监督第一责任人，发现部门管理团队存在违反干部管理实施细则所包含行为者，根据《条例》提出处理措施，并及时告知集团办公室备案。
30、各公司、事业部要结合《干部管理实施细则》细化完善，形成独立的干部管理实施细则，以干部管理条例和实施细则进行监督考核。
31、由集团办负责干部警告、严重警告、降职、撤职、解除劳动合同、立功各类表现的登记具体的考核监督落实工作，年内累计上报，并按规定处理。
32、本细则由集团办公室负责解释。
33、在规定的班子职数内出现空缺时，采取公开、公*、竞争、择优原则公开选拔、任用中青年干部。
34、条件：
35、考察考核的'结果作为干部管理的重要依据。凡考察结果好、局党委意见统一的干部，给予会议表彰、优先提拔使用等奖励；凡民主测评中有5%以上的票数为不称职、或基本称职和不称职票数在25%以上的干部，一律由局党委进行诫勉谈话，提出问题，限期改正。
36、分管院领导与组织部要经常深入基层，倾听群众意见。对群众反映的突出问题，在认真落实的基础上，要及时和本人进行谈话。
37、年度考核、试用期满考核、任职期满考核由学院统一安排，组织、纪检、人事等部门组织实施。
38、任职回避。凡有回避范围所列关系者，不得在同一部门里任职;不得担任直接隶属于同一领导的职务;不得担任有直接上下级领导关系的职务。
39、擅自离岗位达半个月以上者或出国半年以上者;
40、工作中发生重大失误，给学院和部门造成较大损失，负有直接领导责任者;
——物业管理标语 40句菁华
1、创建家园美如画，点滴小事见精神。
2、掌握消防常识，遵守消防法规。
3、提高安全防范意识，共享物业管理成果。
4、垃圾不落地，文明更美丽。
5、和谐物管，美好生活！
6、物业管理是改善人居环境的内在需求；
7、物业管理是提升居住质量的.重要手段；
8、物业管理是维护稳定，构建和谐的重要力量。
9、规范管理，贴心服务。
10、树立正确的物业管理消费观念,克服丑恶的赖账消费行为!
11、果皮垃圾，自觉入箱。
12、设施设备是核心，安全运行靠维护。
13、扬荣弃耻,不做痞子赖子和渣滓!
14、加强物业管理服务,提高物业管理品质!
15、辛勤劳动无尚光荣,物业管理功德无量!
16、依法依规从事物业管理,切实提供质价相符的服务!
17、改善物业环境,加大清欠力度,解决历史积欠!
18、尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造!
19、全心全意为业主服务！创造美丽家园！
20、小小一口痰，胜过原子弹。
21、支持物业管理，享受优质服务。
22、做专业物业，让您安享美好人生。
23、做生态物业，创造优质人居环境。
24、专业化的物业管理效率高。
25、尊老爱幼，和睦相处。
26、展物管风采，创社会和谐。
27、业主的满意是金碧人的不懈追求。
28、物业服务千万家，真情温暖你我他。
29、物企共庆30年，再创佳绩谱新。
30、屋里现代化，院子要美化。
31、锁好车辆，防盗贼。
32、树木造氧，有益健康。
33、实现社会和谐，建设美好家园。
34、日新发展广安居，和谐发展靠物管。
35、全心全意为业主服务。
36、全民消防，生命至上。
37、每一片绿叶都为我们制造氧气。
38、讲究卫生，减少疾病。
39、环境好心情好身体就好。
40、物业管理是改善人居环境的`内在需求；
——物业公司员工管理制度 100句菁华
1、每一位员工都有责任收集来自业主（住户）关于小区管理的看法、建议、意见等。
2、对业主的投诉应及时进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法，防止重复发生。
3、热爱本职工作：
4、在工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情。
5、不利用工作的特殊性质，对流动、外来人员进行敲诈勒索。
6、不利用公款拉私人关系请、吃、喝。
7、不挪用、拖欠和侵吞公款。
8、不利用工作之便和业主对公司的信任，私下向业主推销产品，赚取外快。
9、上班纪律：上班时间根据公司工作安排，每天必须先到公司报到，然后外出工作；工作结束后，必须及时到公司签到；上班时必须佩戴工作证，以便接受业主、住户监督。
10、服务质量：根据客户的要求，按质、按量、按时完成，以保证业主、住户满意。在工作中严格遵守四不准原则：不喝业主的水，不抽业主的烟，不吃业主的饭，不接业主的礼品。
11、工作人员如损坏住户财产，视损坏程度，扣奖金或照价赔偿。
12、新建工程要提出合理建议（如绘制水暖电布置图），并如实反映各施工维修情况。
13、对小区外网管线井，重新绘出*面图，给维修施工做好基础和参考。
14、严格执行公司的各项管理制度;
15、抓好护卫队思想政治教育和业务技能培训;
16、护卫员上岗必须穿着统一制服，佩戴统一的工号，仪容严整;
17、熟悉本岗位任务和工作程序，预防案件、事故发生，力争做到万无一失;
18、严格执行交接班制度，认真做好交接记录;
19、掌握业主的来客动态，维护小区秩序;
20、熟悉小区内住户的基本情况;
21、做好执勤记录，接班人员未上岗，不准下岗，严格执行交接班制度，做到交接清楚，职责明确;
22、专管人员须认真填写各项记录表，纸文档与电子文档同时进行。及时跟进业主档案的变更，保证信息的准确性;
23、安全管理员分早（7：00—19：00）、晚（19：00—第二天7：00）三班两运转，实行24小时全天候值班制度。
24、安全管理员上岗必须穿着统一制服，佩带规定装备和工作牌。
25、爱护设施设备和公共财物，对小区内的一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟悉小区消防系统及消防器材的安装位置，熟练掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。
26、进入小区内停放的车辆，必须停放在划定的车位内。行车通道、消防通道及非停车位禁止停车。
27、外来车辆，按零停收取停车费。
28、凡装有易燃、易爆、剧毒物品或有污染性物品的车辆，严禁驶入住宅区。
29、按照“谁主管，谁负责”的原则，对辖区内的消防安全工作负全面领导责任。
30、迅速制止犯罪。要保持镇静，设法制服罪犯，并应立即发出信号，召集附近的安全管理员或群众支援。
31、劝说或阻拦，让其尽快离开安全管理目标范围。
32、发现与*机关通缉的在逃人员体貌特征相似者，或经盘询漏洞百出、形迹可疑者，可采取措施将其带往*机关查处。
33、协助*人员勘察打斗现场，收缴斗殴器械，辨认为首分子。
34、值班安全管理员应迅速报告安全管理班长和管理处，管理处应尽快向*机关报案，及时报告公司安全部，业主或租客、访客投购保险的还应（提醒业主或租客、访客）通知承保的保险公司。
35、当班安全管理员应根据具体情况，采取适当方法保护现场，禁止无关人员进入，以免破坏现场，影响证据的收集。
36、发现打架、斗殴、盗窃、抢劫、中毒等事件发生时，立即报告巡逻队长，并按本制度第八章"事件处理"执行。
37、属人为损坏并当场抓获时，安全生产员将肇事者送交安全生产部办公室，值班负责人视情况书面报总经办处理。如肇事者逃逸，安全生产员须即时追捕。
38、发现消防安全隐患时，须及时向消防高级主管汇报。消防高级主管接报后到现场查处（见物业《消防安全管理制度》）；
39、夜班安全生产员还须检查商铺内是否有人员留宿。如有，须劝其离开。对劝告不听的，须报告巡逻队长。巡逻队长通知大厦管理处，并协助处理。
40、认真完成上级领导临时交办的其他任务。
41、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干净、明亮，无手印、无尘土、无水迹；窗帘悬挂整齐。
42、卫生间内隔断板、墙面、开关插座、窗台等每日至少擦拭1次，做到无污渍、无痰迹、无水迹。
43、楼梯通道内踢脚线、安全出口指示牌每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
44、不在非休息时间和地点休息。
45、对在生产工作中，玩忽职守，蓄意违反工艺操作规程和安全作业规程，造成安全、质量事故，使公司利益和财产遭受损失的，予以解除劳动合同。
46、职工涉嫌违法犯罪，被司法机关限制人身自由的，中止劳动合同，中止劳动合同期间停发一切工资福利待遇，情节严重构成犯罪者予以解除劳动合同。
47、员工因病治疗休假，必须持就医正规医院有效证明，并办理病假申请手续，否则作旷工处理，不予享受病假待遇。
48、工作期间不准吃零食，办公室严禁吸烟，外来人员吸烟，员工有权阻止。
49、2.2在对外接待中，服务态度良好，言谈举止得体，为物管公司赢得荣誉者。
50、2.5提出合理化建议、改进管理、技术，经采纳实施后取得显着效益者。
51、4.3管理处主任审核后再呈人事行政部审批及执行。
52、被业主/住户有效投诉，尚未造成重大影响；
53、不履行督查责任，发现问题不制止、不汇报；
54、由于个人的责任而延误客户的活动；
55、2各部门负责人要对员工进行规章制度教育，并全面贯彻下去。
56、7公司发放的安全鞋仅限在厂内使用；
57、1时间为上午8：30----12：00下午2：00----18：00
58、7凡盗窃本公司财物，从严处理；
59、8设备引起故障时必须要及时报告相关领导，不得擅动机器。
60、保安队的行政管理职能划归所属小区管理处负责，取消保安队长的职位（XX、龙禧、龙珠、金美花园除外），由2个保安班长负责管理本班保安员，直接对口管理处，由管理处主任统一管理。
61、保安员训练改为11月至次年4月每周2次，5月至10月每周1次，每次20分钟，在日班保安员下班后进行。
62、员工辞职由负责人审批并办妥工作及物品移交手续，凭"辞职书"、"辞职审批表"及"离职会签表"到办公室备案，再制定工资表报经理审批。
63、各管理处负责人对所属小区的设施、设备、各类物品、用品承担管理责任。
64、管理和控制物业公司各部门编制收支计划，*衡工作，严格检查备用金的使用，严格执行库存现金限额制度，负责本公司资金运作的组织和调动，定期把资金变化情况向公司领导汇报。
65、采用借贷记帐法，以权责发生制为原则，收入与其相关的成本、费用应当相互配比。
66、会计凭证、帐簿、报表和其他会计资料，应当按照国家有关规定建立档案，妥善保管，保管期满需要销毁时，要填写
67、现金的使用范围：
68、公*公正性。管理制度在组织力对每一个角色都是*等的，任何人不得在管理制度之外。
69、工作证的佩戴：
70、凡故意破坏消防设备设施，一律从严处理。
71、严禁偷盗公司财物，一经发现从严处理。
72、屡次不整理、整顿、清扫、清洁的人员，罚款50元。
73、所有员工应举止文明、团结互助；对于破坏团结、拉帮结派者一经发现均作除名处理。
74、严禁在创业园或公共环境内随地吐痰或乱丢乱扔垃圾。
75、疏忽报告、联络而使公司利益受到损害，视情节轻重追究相关责任或处以相应罚款。
76、日常维护与紧急事件处理。
77、小区绿化。小区绿化要与周围建筑风格浑然一体，既要注意根据不同的功效进行适宜的绿化和小品布置，核心美化部分应放在小区出入口等引人注目的地方。物业管理企业要采取多种形式，向广大业主或使用人特别是儿童进行宣传教育，使人人都来关心爱护绿化，并制定相应的绿化管理规定。
78、小区卫生管理。清洁卫生的工作应做到“五定”即定人，定时间、定地点、定任务、定标准。每天清扫一遍，全日保洁，质量应达到“六不”、“六净”。既：不见积水、不见积土、不见杂物，不漏收堆、不乱倒垃圾和不见人畜粪便。路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净、果皮箱净。
79、业主，使用人不应高空抛物、擅自改变房屋、外立面、内部*面布局，随意拆损门窗和私搭滥建、在外立面设置立架改动采暧、供水、排水设施，不准随意占用公共用地乱堆杂物；不准损坏花草树木、小品、健身器材；不准在楼道内乱写乱画；不准私自存放易燃、易爆、有放射性的物品，排放有毒、有害物质；制造妨碍他人正常休息的噪音等。
80、9、上、下班必须签到。
81、1.1、爱祖国、爱生活、爱公司。
82、2、劳动纪律
83、2.5、维护公司声誉，提倡部门之间、员工之间的真诚合作，严禁散布流言蜚语，传播小道消息。（一经发现给予警告，二次开除）
84、2、胸卡须自行保管，不得借于他人。如有遗失，应按规定办理交费不领手续。
85、2.1、上班前十分钟为签到时间，员工应在该时间内将自己的名字按规定签入考勤表。（班组长应提前二十分钟到岗）
86、2.6.1、未请假或请假未被批准而缺勤者。
87、3.2、员工每月上班迟到或早退超过三次以上的每次罚款10元，并处以警告。超过五次辞退。
88、3.3、每旷工一天，除不享受当天出勤奖外并扣除2日工资。
89、4.1、加班：八小时以外，延长工作时间或利用休息时间工作的称作加班。
90、1.4、请假后及时将假单交主管计算考勤。
91、1.4、领导有方，使工作成绩显著者，奖励20—50元。
92、1.7、每季度评选先进班组一次，奖励100--200元，
93、1.8、每半年评选一次先进工作者，奖励100--200元。
94、2.3、旷工连续3天，按自动离职处理。
95、2.5、发现代人签到，一律罚款5元。
96、2.6、擅自涂改签到表，一律罚款5元。
97、2.9、贪污、盗窃公司及同事财物者，记过并罚款30—100元。
98、1.7、下班前认真检查本岗位的环境，着重防火、防盗，发现隐患及时报告上级。
99、切勿开动风扇、冷气机或其他电器用具，以免证据破坏。
100、气窗的玻璃爆裂。
——物业公司员工管理制度细则 50句菁华
1、每一位员工都有责任收集来自业主（住户）关于小区管理的看法、建议、意见等。
2、公司员工接听所有来电时，第一句必须为：“您好，靖宇县建筑公司物业”。
3、对投诉内容要认真记录，及时派人处理或向主管汇报并在24小时内予以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音。
4、对业主的投诉应及时进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法，防止重复发生。
5、不以权谋私，不利用工作之便占公司和业主的便宜。
6、维护公司利益，遵守公司机密。
7、不挪用、拖欠和侵吞公款。
8、节约用水、用电，不浪费公司用品，坚持勤俭节约。
9、不得利用工作之便，要求享受商业网点提供优惠服务和物价。
10、不在报销凭据中作假、谎报、多报。
11、思想面貌：细心、周到，要体现本公司高尚的精神面貌。
12、2库管员负责发放保管，应准确把握发放和库存工服数量和质量；在工服不足时及时补充（指保安服装）。
13、4各部门主管负责人负责监督执行，并对本部门工服负责。
14、3.4客服部员工工服支领标准及折旧年限
15、0本规定由人力行政部负责解释和修订。
16、员工出现下列情况之一的，作记大过并辞退处理，造成损失的按价赔偿。
17、员工严禁无故旷工，如需请假必须提前一天书面通知部门领导，经领导批准后方可请假(特殊情况除外);
18、严禁对公司内的设备设施乱涂张贴;
19、凡故意破坏消防设备设施,一律从严处理;
20、凡盗窃公司财物,除按公司规定予以赔偿外，另立即开除并扣当月工资50%;
21、切勿开动风扇、冷气机或其他电器用具，以免证据破坏。
22、向*人员提供有关罪案详情，如案发经过，与本案有关人物之相貌、衣着、有关之车牌号及坏人逃走方向。
23、4严禁工号牌借给别人;
24、5公司发放的工作服、工号牌等妥善保管使用。
25、20不许用任何方式威胁、恐吓同事;
26、21不许在公司内打架;凡有打架者，无论何原因，一律做无条件开除处理;
27、22凡在被本公司开除的雇员，一律不准再招入公司，一经发现，即时开除并扣除所有工资;
28、25不利用职权谋私利，不损坏公司利益。
29、26上班时间不会客、不串岗、不脱岗、不办私事、不扎堆聊天。
30、2.3高度负责，认真学习专业技术知识，及时完成本职工作。
31、2.5维护公司声誉，提倡部门之间、员工之间的真诚合作，严禁散布流言蜚语，传播小道消息。(一经发现给予警告，二次开除)
32、2.7专心工作、精神振作、紧张有序，工作期间不得办理私事。
33、3.4严禁酒后上班。(一经发现立即开除)
34、1员工进入工作区域应按规定佩戴胸卡。
35、1考勤
36、1.2主管必须按公司统一制定的考勤表认真填报，如实记录员工出勤情况，不得隐瞒、虚报、漏报，若有违反，视情节轻重给予处分。
37、2.6.1未请假或请假未被批准而缺勤者;
38、3全勤奖与缺勤处理
39、3.1当月全勤者，可获得全勤奖20元。(当月满勤者，可获得60元出勤奖。迟到、早退者罚款5元，并且扣除当天出勤奖2元，事假相同)
40、4.3凡是加班的必须有部门经理批准，并且填写加班条(单据)
41、1请假及执行程序
42、1.4请假后及时将假单交主管计算考勤。
43、2.1无故早退或迟到，罚款5元，
44、2.3旷工连续3天，按自动离职处理;
45、2.4忘*到或签错日期同样罚款5元;
46、2.10严重违犯公司规章制度，给公司带来重大损失者，罚款50—100元，或者开除。-
47、1.3严禁私自动用、安装各种电器设备和乱拉电线。
48、1.5发现可疑情况及时报告上级和有关部门。
49、2保密
50、3 管理处(经理)计划考核分为三部分内容，以经营能力考核为主要内容。
——建筑工程奖惩制度条例 40句菁华
1、专职质检员由于工作失职，发生错检、误检、漏检或标准掌握不准造成质量问题的，每起罚款500 ～5000元;
2、不按施工图纸施工，擅自更改设计并组织施工的，或施工质量不符合规范要求的，每起罚款2000 ～20000元;
3、不按照规定时间上报建筑公司、监理单位要求的与建设工程有关的各项报告、计划、报表等文件，每次罚款1000～2000元。
4、对上报的计划或临时性经各方认可的事项未按要求完成，每次罚款5000～20000元。
5、未按法律、法规和工程建设强制性标准进行勘察、设计技术文件的编制或技术文件设计漏项，导致审查不能通过的，每次罚款2000～5000元;
6、总包单位负责组织设计技术交底和图纸会审，每缺少一次或滞后一次罚款5000～10000元。
7、没有按照经审批的施工组织设计、施工质量计划、施工进度计划、施工方案进行施工的，每次罚款2000～5000元;
8、楼梯口不搭设防护栏杆，阳台边无防护，卷扬机、搅拌机、通道口无防护棚、脚手架基础不牢固、未设置排水沟等，每起罚款5000元;
9、塔吊未经有关部门检测备案擅自使用，罚款5000元;
10、按照建质[2009]87号文规定，属于工程危险性较大且超过一定规模的，安全专项施工方案没有组织召开专家论证会或论证未通过仍然施工的，每次罚款5000～30000元。
11、到货物资5天内没有组织验收或未按规定进行见证取样、送检、理化试验(如：合金钢打光谱)的，每次罚款50 ～1000元;
12、物资的存放不满足技术规范要求的，每次罚款50 ～1000元;
13、野蛮搬运物资，导致磕碰、损坏的，除赔偿、更换外，每次罚款100 ～5000元。
14、浇筑砼工程，检查负弯矩钢筋未设置钢筋马凳，底筋未放置保护层垫块或厚度不符要求，梁、柱拉结筋不符合要求的，模板支设不牢固，每次罚款1000～2000元;
15、设备就位后管口未封闭的，每起罚款100～500元;
16、盘、柜内及电缆管道安装完后没及时作好封堵的，每起罚款100～500元;
17、变压器的二次搬运、吊装野蛮操作，吊芯检查及干燥不到位的，每起罚款200～1000元。
18、在插件的检查、安装、试验过程中没采取防止静电的措施的，每起罚款100～1000元;
19、电缆电线敷设前，没进行外观检查和导通检查、绝缘电阻测试就进行下一工序的，每起罚款100～500元;
20、钢结构制作、安装尺寸不符要求无法整改的，每起罚款500～5000元;
21、油漆、涂料涂敷施工时，雨、雪、风等环境不符要求又没有适当防护措施的，每起罚款200～1000元;
22、监理人员如未能按要求及时进行现场施工质量检查或者存在其它延误工作的行为，每起罚款100～1000元;
23、现浇模板支撑不牢，顶柱或满堂架坍塌下沉、撑帮变形、胀模、跑浆漏浆;拆模后柱、梁出现弯曲、歪扭;轴线位移和断面尺寸偏差超过允许规定;接楂处错台不顺、夹渣不实;罚款200元/次。
24、隐蔽工程未经验收合理擅自隐藏的，罚款300元/次。
25、安全网和脚手架不按规定要求设置或设置不及时、不闭合;不按规定搭设安全通道，每次罚款300元。
26、施工用电不符合安全规定，机械设备安全防护装置不全，每次每处罚款400元。
27、工程质量奖罚制则是认真贯彻国家和省市关于质量工作的方针、政策、法令和标准以业主的相关规定，坚决执行本企业有关质量管理的奖罚规定，以现行国家施工验收规范，质量评定为依据，对在施工工程进行奖罚。
28、工程质量奖罚制度主要奖励规定
29、在操作间打骂，嬉戏，罚款20元/次；
30、浪费原材料者，视情节轻重，处以罚款，警告，以致开除；
31、划菜员报错桌号或传菜员报错桌号，造成本店损失的，按菜谱价格赔偿；
32、卫生检查不合格者，罚款5元/次；
33、丢失工具者，按工具价格赔偿；
34、创作出新菜品，并给酒店带来良好效益者，奖励50元/次；
35、财务部按考核结果和年度奖励、处罚方案带给专项经费保证。
36、学校设纪律、卫生红旗，中队获纪律、卫生红旗一面，奖励一元；连续获双红旗4次者，另奖励10元，连续4次未获一面红旗者，扣教育管理费5元。
37、教工出勤半年内达精勤者，发给奖金60元；满勤者，发给奖金40元（病事假累计不超过1天）；迟到一次扣10元，早退及擅离岗位者每次扣发20元，迟到、早退累计三次奖金无。病事假一天少发5元，事假超过三天奖金无。
38、全年精勤者发给奖金80元，满勤奖60元（病事假累计不超过1天）。病事假一天少发5元，事假超过六天奖金无。迟到一次扣10元，早退及擅离岗位者每次扣发20元，迟到、早退累计三次奖金无。
39、全年内按时参加师培活动，并能完成任务，被评为优秀者，发给奖金50元，合格者发给奖金30元，及格者发给奖金20元。
40、在学校各项工作中积极提出合理化建议，被采纳的，经实践效果好的，一项发给奖金30元。
——暧昧真心话大冒险经典问题 40句菁华
1、你会做菜么。
2、每天上网几个小时。
3、上厕所后洗手么。
4、你最害怕的事情或东西是什么。(说出3件。)
5、到目前为止写过多少封情书。
6、自己做过最丢脸的事是什么。
7、朋友和男/女朋友哪个重要
8、此刻你最喜欢的人是谁?
9、你此刻穿什么牌子的衣服。
10、你心目中理想的爱人是什么样貌呢?
11、去你喜欢的人家里。想拉肚子怎样办。
12、最想实现的三个愿望是什么?
13、在自我最爱的人面前做过最囧的事是什么。
14、你觉得自我长的如何。
15、你在乎别人看你的眼光吗?会为了众人的反对放下自我想要的东西或人吗?
16、你喜欢看什么动画片（说出三种）。
17、此刻你最喜欢的人是谁？
18、被人冤枉时，怎么办？
19、吃下每个人为你夹得菜？
20、你觉得自己长的如何？
21、你喜欢运动么？
22、世界上最大的悲剧是什么？
23、你最喜欢的小说是什么？
24、如何向喜欢的人表白？
25、如果有来生，你选择当？
26、在场你有喜欢的人吗？
27、你眼中的他是什么样的人？
28、你最喜欢的季节是什么？
29、你有什么小癖好？
30、曾经看了流泪的.电影？
31、你选男朋友首先看重什么？
32、你理想中的婚礼是怎么样的？
33、在你心中谁最可信？
34、你最喜欢什么样的男生？
35、你理想中的工作是什么？
36、觉得单身好吗？
37、大学时候挂过几门课？
38、打算什么时候结婚？
39、情人节最想收到什么礼物？
40、你觉得活着的意义是什么？
——物业安全管理制度 40句菁华
1、业主饲养宠物，应遵守*有关规定，宠物外出必须由主人牵引并即时清理排在小区公共场所的宠物粪便。
2、对欠缴物业服务费的业主，业主委员会应进行催缴或委托物业服务人员催缴，可采用上门催缴、电话催缴、书面催缴等多种方式，并可采用相应催缴措施。
3、欠费六个月以上或拒缴物业服务费用的，业主委员会在小区内显著位置公布欠缴情况。
4、办公室负责指定接待员、档案员负责业主档案的信息收集、管理及整理工作；
5、保洁人员需每日全面、细致的对卫生区域进行打扫、除尘。卫生区域包括：大厦(休闲区)、小楼(办公室、走廊、卫生间、玻璃、百叶窗、暖气片等)卫生。其中玻璃、暖气片、百叶窗，每月擦拭两次。
6、休息日为周六(每月休二天)。
7、爱惜工作用具及公司办公用品。如有工作用具损坏，可以旧换新。
8、电梯公司维保人员依据《电梯维护养护标准》，对小区电梯实施维修保养。
9、司机须持证上岗，统一工作服，礼貌待客，按时交接班，认真填写运行记录;
10、维修保养及时，严格执行保养规程，认真填写保养记录
11、电梯公司质管部门定期对小区电梯维保工作进行安全检验并填写《年度电梯安全普查表》，电梯维修质量实行内检，互检，专职验检制度，填写《电梯维修保养检查验收摘要》确保电梯维修质量，电梯运行安全可靠。
12、负责外包工程电气部分的施工管理和质量检查工作。
13、搞好协作，积极配合各工种完成维修任务。完成领导分配的其他工作任务。
14、严格遵守公司各项规章制度。
15、遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。
16、认真完成上级领导临时交办的其他任务。
17、会议室内办公桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、刊物架、沙发、茶几等每天至少擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
18、垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。
19、下班前清扫时，检查各类办公设施电源是否关闭，最后将门、窗关闭、锁好。
20、楼梯通道的地面每日至少清扫1次，每周至少拖1次，做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。
21、楼梯通道内踢脚线、安全出口指示牌每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
22、2出现如下情况，所有车辆均可由办公室紧急调用，手续使用后补办：
23、3.9行车记录：服务用车每周由司机填写行车记录，并由使用人员签字确认，否则财务不得报销相关出差费用。
24、6.1包干管理：按国家规费（年审费、养路费、保险费）、加油费、维修保养费、等涉及车辆的全部费用实行包干使用。公司先行支付，年底核算费用情况。
25、6.1.2单车全年费用若低于包干费，则节约部分加入年终奖金一并发放。
26、负责四楼会议室、接待室、贵宾室、多功能厅的清扫保洁。
27、负责南侧一至五楼及北侧一至四楼，楼梯通道的清扫保洁。
28、保洁主管应尽职尽责、以身作则、严格管理、带领队伍完成各项工作任务的同时，积极配合上级展开各项卫生管理工作和完成交办的其他工作。
29、按工作职责每日全面清扫责任区。
30、绩效奖金(奖金为20-80元)，按公司制度中规定的相关工作任务及标准考核。
31、对消防设施维护保养和使用人员应进行实地演示和培训。
32、严禁在营业或工作期间将安全出口上锁。
33、熟悉并掌握各类消防设施的使用性能，保证扑救火灾过程中操作有序、准确迅速。
34、非工作所需，不得使用消控中心内线电话，非消防控制中心值班人员禁止进入值班室。
35、物业内部治安防范巡逻，确保物业正常经营秩序；
36、观察往来行人及其所携带物品，发现行迹可疑人员时，须即时通知安全监控员跟踪录像，同时报巡逻队长处理：
37、发现外来推销人员、闲杂人员及精神病患者、乞丐等，须拦截其禁止进入物业范围。
38、属人为损坏并当场抓获时，安全生产员将肇事者送交安全生产部办公室，值班负责人视情况书面报总经办处理。如肇事者逃逸，安全生产员须即时追捕。
39、发现消防安全隐患时，须及时向消防高级主管汇报。消防高级主管接报后到现场查处（见物业《消防安全管理制度》）；
40、4控制柜等重要设备上端如有排污管线，应在该设备上方设置喇叭口、挡板等防水设施。
——物业客户管理制度 40句菁华
1、对住户投诉、来访中谈到的问题，接待人员应及时进行记录，当天进行调查、核实，然后将处理结果汇报管理处责任部门和主任;不能解决的，要将问题和意见向有关部门和主任汇报，由主任决定处理办法。
2、当同行物业管理单位要求参观时，管理处员工应给予热情接待，把住宅区情况做全面的介绍，通过互相学习，共同提高小区管理水*。
3、服务技巧方面：如服务态度：如物业管理人员礼仪礼节欠佳，出言不逊，态度生硬，横眉冷眼等。 服务时效：如工作效率低、处理问题速度慢，维修不及时，办事拖拉等。务质量：如人身、财产的安全得不到保障，环境卫生脏、乱、差，绿化区域内杂草丛生，维修返修率高等。服务项目：主要是指物业管理企业所提供的物业服务项目单一，不能满足各类不同层次业主的需求。
4、查处公司管理区域内因员工玩忽职守而发生的治安、刑事案件和火灾事故;
5、抓好护卫队思想政治教育和业务技能培训;
6、纠正违章时必须先敬礼，做到文明服务，礼貌待人;
7、熟悉本岗位任务和工作程序，预防案件、事故发生，力争做到万无一失;
8、熟悉小区内公共设施情况，巡查、登记公共设施完好及损坏情况;
9、严格执行交接班制度，认真做好交接记录;
10、认真完成领导交办的其他任务。
11、熟悉小区内住户的基本情况;
12、对于进入小区内的陌生车辆认真登记方可进入。
13、着装整齐、佩戴齐全，按时上岗交接班。
14、值班时不准擅自离岗、嬉笑打闹、看书报、吃东西、睡觉、不准收听录音机等敢与工作无关的事。
15、值勤中要讲文明、讲礼貌，不刁难业主和客户，处理问题要讲原则、讲方法，态度和蔼不急不燥。
16、业主进入小区时应检查《临时业主卡》，装修人员进入小区须检查《临时出入证》。
17、进入小区的车辆要详细检查，如发现有问题时应请车主（司机）在检查表上签字确认。
18、巡逻员要着装整洁、语言文明、礼貌待人，不喝酒、不吸烟、不闲谈。
19、严禁搞传销及做广告的人员在小区内各种公共场所、设施上散发和张贴传单。
20、熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况，对其负全部责任，发现问题及时解决。
21、积极参加业务培训，提高业务水*，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。
22、合理使用小区内共用部份共用设施设备，自觉维护物业小区的整洁、美观，遵守*对市容环境要求的相关规定。不擅自改变房屋的外貌和用途。
23、业主需要进行房屋维修时，应通知物业管理人员或业主委员会并遵守有关规章制度：施工早上8：00——12：00下午14：00——17：00。维修完工后即时清理余泥垃圾。
24、对欠缴物业服务费的业主，业主委员会应进行催缴或委托物业服务人员催缴，可采用上门催缴、电话催缴、书面催缴等多种方式，并可采用相应催缴措施。
25、欠费六个月以上或拒缴物业服务费用的，业主委员会在小区内显著位置公布欠缴情况。
26、欠费总金额过高时，业主委员会授权物业服务人员依法通过诉讼途径解决。
27、企业经营负责人姓名及其学历、职称证书；
28、具有专业职称管理人员的资格证书（含物业管理从业人员岗位证书）原件及复印件
29、巡查消防、监控等器材设备是否完好、有无短少,供水、供电系统有无跑、冒、滴、漏异常情况及气味。
30、巡查施工人员是否佩带临时出入证,是否按装修管理规定要求、规范施工(特别是动火施工),是否有非该作业区域的人进入,是否有乱扔装修垃圾等情况。
31、消防通道是否畅通,有无侵占公共部位现象,电梯运行是否正常。
32、主持召开班务会议,准确传达上级工作安排和决策指令,带领本班人员做好安全护卫工作。
33、负责本班人员考勤、考核等工作,对不称职者上报主管领导处理。
34、负责协调班与其他班人员的关系,搞好团结。
35、保洁员每周对责任区内的排水井、污水井、绿化槽进行检查,清理残余垃圾一次。保持雨季水道畅通。
36、保洁员接受用户卫生服务要求后,必须在24小时内完成。
37、对日常工作自检和互检,做好标识。
38、自觉遵守管理处制定的各项规章制度,工作时思想集中不闲聊、不抽烟,不作与工作无关的事,禁止酒后上岗。
39、讲文明,以礼待人,虚心接受群众监督,全心全意为经营者及业主提供优良服务,经营者及业主投诉要立即处理,重大问题要向上级汇报。
40、讲文明,有礼貌,接受监督,经营者及业主投诉立即解决,重大问题立即向上级报告。
——物业管理制度 40句菁华
1、欠费总金额过高时，业主委员会授权物业服务人员依法通过诉讼途径解决。
2、一般员工：指物业管理企业开展多种经营和特约服务而设置的工作人员，如房屋管理人员、保安人员、清洁人员、绿化人员和服务人员等，主要职责如下：
3、业主回访制度：
4、巡岗制度：
5、客户信息档案的内容包括：业主收楼及验收文件、装修文件、日常维修文件、缴费文件、回访处理文件及投诉建议等其他文件；
6、业主档案永久保存，及时与业主沟通，及时变更业主信息，保证其准确性。
7、严格遵守企业管理制度、服从督办人员指挥、服装整洁、礼貌待人、积极主动、认真负责、一丝不苟。
8、工作时间内保证按时上岗，不得擅自离岗、不得私自使用办公用品(如电脑、电话等)。
9、按要求高质量完成各项工作，所有工作在安排后必须立即行动。
10、爱惜工作用具及公司办公用品。如有工作用具损坏，可以旧换新。
11、凡查出卫生包干区不卫生的，每次扣物业保洁员奖金50元，并责令其立即打扫。
12、本物业保洁员管理制度解释权由人力资源部负责。
13、不得在楼道内乱堆、乱放物品。
14、楼道走廊内坚持清洁、无废纸、废物、痰迹等。
15、不得在公共运用部位乱贴乱画。
16、不得在渣滓箱外、果皮箱外等处乱扔乱掉。
17、不得破坏花坛、蹂躏草坪。
18、不得乱砍乱伐，攀折树木、花草。
19、维修保养及时，严格执行保养规程，认真填写保养记录
20、轿箱环境整洁明亮，不得有油污，垃圾等。机房干净，整洁，各种应急设施，抱闸扳手，盘车轮，灭火器等齐全有效。
21、按计划进行大、中修，并提前2天通知管理服务中心，经同意方可实施。
22、电梯设备出现停电、故障、火灾、浸水等紧急情况时，启用《电梯故障应急方案》。
23、在维保合同到期前一个月，物业管理部根据服务中心每月的《电梯维修保养考核表》，对电梯公司进行评定，以此决定是否续签合同。
24、负责所管辖设备的检修、维护保养、消除缺陷和事故处理。制止乱扯线路及浪费电能现象。
25、了解电气设备使用情况及存在的缺陷。负责提出电气设备的检修计划和技改方案。
26、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。
27、每日不定时喷洒空气清新剂，减轻厕所内异味。
28、3.9行车记录：服务用车每周由司机填写行车记录，并由使用人员签字确认，否则财务不得报销相关出差费用。
29、6.1.1单车全年费用若超过包干金额，则超过部分由使用人负担，从年终奖金中一次性扣除。
30、一、三楼保洁员负责范围：北辰房开总经理办公室、一楼走廊、一楼接待处沙发、茶几、接待处花卉、荣誉证书柜、三楼走廊、三楼卫生间、三楼空闲办公室(4间)、北侧一至四楼及一、三楼临时性的清扫保洁工作。
31、保洁共同负责范围：商务会馆总经理办公室、董事长室、四楼花卉养护、四楼会议室、接待室、贵宾室和多功能厅。
32、保洁员上岗期间保持个人仪容仪表及个人卫生，维护公司良好形象;不大声喧哗，严禁与公司同事闲聊，工作期间不影响员工正常工作;穿工装上岗，保持工装整洁、干净，工装每周涤一次;不浓妆艳抹及佩带不适宜的饰物;不留长指甲;不穿拖鞋上岗。
33、每年以创办消防知识宣传栏、开展知识竞赛等多种形式，提高全体员工的消防安全意识。
34、对消防设施维护保养和使用人员应进行实地演示和培训。
35、检查部门应将检查情况及时通知受检部门，各部门负责人应每日消防安全检查情况通知，若发现本单位存在火灾隐患，应及时整改。
36、严禁在营业或工作期间将安全疏散指示标志关闭、遮挡或覆盖。
37、发现外来推销人员、闲杂人员及精神病患者、乞丐等，须拦截其禁止进入物业范围。
38、发现打架、斗殴、盗窃、抢劫、中毒等事件发生时，立即报告巡逻队长，并按本制度第八章"事件处理"执行。
39、属自然损坏或人为损坏无法查证时，安全生产员须填写《巡逻记录表》（见附件九），并及时通知工程部处理；
40、夜班安全生产员还须检查商铺内是否有人员留宿。如有，须劝其离开。对劝告不听的，须报告巡逻队长。巡逻队长通知大厦管理处，并协助处理。
