1、xx年，在全体保安人员的共同发奋下，圆满完成了师生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。
2、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共进行了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。
3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我们得到了宝贵的意见和推荐。今后，我公司还将继续召开此种会议。
4、公布投诉电话，如果师生对我公司的员工有什么不满意能够直接拔打电话向我管理处投诉，我们力求给师生一个满意的答复。
5、配合园区生活服务体系健康服务的开展，对来访业主主动提供血压测量服务；发送体检卡至来访的业主，并及时更新相关统计。
6、多到现场了解实际情况，可以更透彻地了解相关的物业专业名词，更能寻找处理问题的方法或途径。
7、对存在的问题和教训及时进行总结，编制成案例，以便相互交流、借鉴、学习。
8、业主办理入住x户、商铺入住x户，x家装修和工程部人员每周2-3次装修巡检、检查；日常报修、投诉处理共x余次。
9、每天做好园区绿化及设施的日常维护监督，对于芙蓉树等落叶情况严重的树木进行树枝修剪，共计x次，麦冬，扁竹根则是以补种、修补和拔除枯黄坏死的来进行维养，共计x次。
10、防虫，冬季花草的施肥共计x次。
11、保洁员的仪表、形像、礼节管理培训。根据公司的要求，统一着装，经常检查员工的仪表仪容，做到着装整齐、有礼节有礼貌、精神饱满、做到微笑服务。
12、继续加强客户服务水*和质量，做到业主有问题能解决的立刻解决，没法解决的立刻向领导反映，努力让业主得到满意答复。
13、办公室内接到报修详细登记并立刻告知工程人员，做到当日报修当日解决。
14、保洁小检查每天1次，大巡查每周1-2次，并且对每次巡查的结果告知当事人。
15、每月监督绿化人员对小区内绿化植物修剪，修枝，施肥情况。
16、绿化人员如有变动立刻告知领导并安排。
17、第一时间传达领导下达任务。
18、与综合部协调进行物业人员招聘。
19、带领客服与工程新人进行现场房屋验收相关培训。
20、参与和督促部门主管完成物业管理处工作流程和各类表格制作。
21、配合工程验收顺利接管第一时创写字楼。
22、顺利完成对纳日歌朗商业两家银行的物业接管。
23、本人在这半年工作中也逐步改正了自己的一些不足，使自己的工作能力和专业素质有了进一步的提高，处理事务的尺度有了更准确的把握，对各岗位的人员分配也有了新的认识，发现疑难问题时能够及时的请教同事和谈心的方式以获取解决办法，能积极主动的完成各项工作，做到不拖泥带水；人际关系处理上学会了理解和包容，能够更好的与同事相处；
24、存在的问题，一年多来在公司提高综合素质教育的影响下，员工对服务意识有了转变，但是在工作中等工派的现象依然存在，员工在工作中不会主动去发现问题，有一定的依赖性。文明礼貌、服务用语还没有养成习惯，工作效率低，领导不在就松散。
25、只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责。
26、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
27、绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫。
28、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。
29、针对车辆管理当中解释不到位，语言不规范，经常被投诉，并与车主多次发生矛盾服务工作上不去这一突出问题，首先是加强管理制度和收费方案的培训，在对门岗的用人上进行把关，从所有的队员中选派综合素质强，相对优秀的队员到门岗；
30、处理好与分公司资产部的关系，争取对方的谅解与支持。
31、防非典工作；
32、微笑活动；
33、坚决服从公司领导的安排，在服务中不断提高思想，提升意识。
34、报修情况：全年接待并跟进各类报修共163项（其中日常巡视中发现的实际报修49项，业主单位报修114项）。根据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理，并及时建立相关档案。
35、住户服务意见调查工作：完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高本人的服务质量及服务水*；在11月中旬的时候，协同客服组成员逐户进行20xx年年度客户满意度调查，更能进一步深入了解到业主的心声。
36、时刻遵循物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，好管家。认真听取小区住户的需求和建议，了解他们生活中所遇到的困难。对于他们所提出的合理建议与要求，及时认真的解决力所能及的事情，记录他们的批评建议，报给相关部门，及时跟进。对于住户间的纠纷矛盾，不惧困难，尽量让他们双方满意。
37、加强理论知识的学习，了解物业管理行业的发展态势和对人才要求；虚心请教；总之，通过各种方法提高自己的理论水*，不断积累工作经验让自己成为一个合格的物业管理人员。
38、外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。
39、在保证卫生贴合标准的状况下，高频率的使用设备，清洁设备的更换配件费用将有必须上升。例为保证电梯地毯卫生到达标准，按要求每20分钟吸尘一次，吸尘器的开关每一天近90次。
40、协调处理问题方面还需要进一步加强。
——学校防汛工作汇报 40句菁华
1、家长要加强对孩子的交通安全常识教育，教育孩子在上学放学的路上须靠右边行走；不在马路上相互追逐、打闹、玩耍；横过马路时，要学会避让机动车辆,不与机动车辆争道抢行；不乘坐无牌、无证、超载车辆等。
2、发放《告家长书》。让学生家长了解预防溺水的重要性和紧迫感。同时让学生家长了解一些急救措施和方法。
3、防汛的预防措施
4、学校险情处理预案
5、进入防汛紧急状态后，学校防汛领导小组将通过电话、口授等形式传达各种命令、指示。
6、做好防汛宣传工作，提高全体师生的防汛意识，确保师生无伤亡，校舍无塌方。
7、总务处要对所有房屋等进行严格细致的检查，不留死角，发现问题及时与领导联系。各班级要做好排查工作，班主任应及时了解学生家庭居住条件尤其是住在偏远地带的学生家庭情况，与家长保持联系，提高防灾意识。
8、防汛办要现场勘查设计大汛撤离路线，保障撤离及时迅速。
9、严格执行值班制度，不分节假日，做到昼夜24小时有人值班，通讯工具24小时开通。
10、德育处要组织对师生员工进行一次全面的防汛安全教育，使大家树立防汛意识，掌握应急逃生方法和措施。
11、负责学校防汛救灾基本数据的统计汇总工作；
12、负责与上级防汛救灾指挥部门的联系、联络工作，并开展防汛救灾情况的收集、上报工作；
13、根据校防汛工作领导小组统一部署和安排，及时下达领导小组做出的各项决策；
14、负责及时与上级教育主管部门、医院及相关部门进行联系，随时报告事故发生的最新情况，及时请示、听取上级主管部门的指示。
15、主要对暴雨后的学习事宜进行妥善的安排，加强事后的经验总结教训和应对灾害事故结果的处理。
16、组织检查校园建筑，特别围墙、宿舍、教室的安全情况等。2、后勤部门要准备足够的防汛抢险物品、食物及生活必需品等。
17、充分利用各种渠道进行防洪抗汛知识的宣传教育，指导全校师生开展防洪抗汛中的自救和互救训练，不断提高师生防洪抗汛意识和基本技能。
18、认真做好各项物资保障，使之始终保持良好的戒备状态。
19、加强对重要设备、物品的保护和值班巡逻，防止各类犯罪活动。
20、开展各种形式的活动，如手抄报、安全知识讲座、安全知识竞赛等，有针对性的向向师生进行汛期安全教育（包括防洪教育、防溺水教育）增强防范意识和自救自护的能力，防患于未然。
21、排查教学楼楼顶防水状况，及时更换损坏了的落水斗，并对部分漏水的房顶进行维修。
22、防汛期间坚持24小时值班。实行领导班子值班制度，值班人员要坚守岗位，不能离岗、脱岗、代岗，如遇大雨，主要领导、班子成员、及相关老师必须到岗。
23、总务处要将所有校舍进行严格细致的检查，不留死角，发现问题及时整改。各班要做好排查工作，班主任应及时了解学生家庭居住条件，尤其是住在偏远地带的学生家庭情况，与家长保持联系，提高防灾意识。
24、防汛抢险队成员要做到手机不关机，保证通讯工具畅通，及时联系，每当遇到特大暴雨，都应注意观察校园及周边的水位上涨情况。
25、抗洪的首要的任务是保护师生的生命安全，救灾要在确保人员不受伤害的前提下进行。
26、一般不组织学生参加救灾。
27、坚持党员干部带班制度，值班人员要坚守岗位，不能离岗、脱岗、代岗，如遇大雨，主要领导必须到岗(值班安排及要求另见值班表)。
28、组织消防防汛安全知识教育活动。学校组织专门的消防防汛知识讲座，开办专栏，加深学生的印象。学生掌握了基本的消防防汛安全知识，增强了消防防汛安全意识。学校还对全体教职工和学生代表进行消防器材使用方法和防汛自救的培训，并进行实际演练，使全体教职工掌握到了消防器材的正确使用方法和灭火技巧，全面提高了广大师生消防防汛安全意识和防火、灭火、防溺、防雷雨实际能力，从而进一步推动了学校消防防汛教育工作。
29、教师坚持每天上午放学前一分钟宣传消防防汛知识，加强学生的安全教育。
30、加强对消防器具的管理和保养。
31、严禁学生到没有安全保护或不熟悉水情的河流、水渠、池塘等地方游泳、洗澡、戏水。
32、排查了校园内的一些设施、排水道，发现校园内部分排水通道无法正常排水。存在安全隐患。
33、各班立即召开主题班会，对学生进行一次强化常规安全教育。班队会要求做到内容充实，效果显著，不流于形式，真正起到安全教育的作用。
34、学校交通安全员定期对学生接送车辆源头超员现象及其他交通违法行为进行定期检查。
35、班级校外活动，必须书面报告学校，未经允许严禁外出。
36、各班主任每周对学生校外安全进行经常化教育。
37、加强了用电管理，对用电线路作了规范化检修，特别对教室内的开关、插座、接头作了重点检查，实行“一把钥匙、一把钳子”制度，坚决杜绝私拉乱扯。
38、D级危房停止使用，且设有师生远离标志。严禁师生贴近。
39、厕所一处有裂缝，已于本月10日修缮完毕。院墙等安全无隐患。
40、利用学生放暑假安全宣传之机，对学生进行假期防汛度汛宣传，要求学生注意假期间的人身安全和财产安全。
——物业管理员工作职责 40句菁华
1、负责管理辖区清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作;
2、完成领导交办的其它工作。
3、建立和完善物业档案及大型维修需求及进度跟进系统，做好物业检查及维护，物业日常维护;
4、管理及监督相应组别物业人员执行标准，制定公共办公环境保障的标准;
5、协调各端口保障楼内良好办公环境，推动各端口流程提升和优化，做好能源节约等措施;
6、依照物业服务合同的约定，组织落实人员做好日常清洁保养、安全保卫等工作;
7、与租户保持良好的合作关系，做好内部协调和对外联络事宜，及时处理各类相关事宜;
8、办公用品领料单打印
9、公司工作服的请购
10、主持园区日常管理工作。根据各时期的实际状况，执行改进和提高园区运营物业管理工作水*的意见措施。
11、公司工作服的报废
12、工作服回收、整理、清洗
13、巡查员工着装的状况
14、负责管理区域商户的接待工作，包括商户入驻、装修、扩租或退租、联络、报修、回访、意见征询等事宜的接待处理;
15、掌握管理范围内的商户基本情况，落实市场管理制度和规范，做好处理检查记录，处理各项服务纠纷投诉。
16、定期检查商场消防设施。
17、负责工作范围内文件和资料的保管
18、受理受理业主/租户报修、投诉、建议及意见等，并做好记录;
19、资料室管理
20、巡视公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项;
21、各类突发事件协调处理工作;
22、协助领导做好园区的日常管理工作，包括客户进驻装修、退租清场管理、日常纠纷管理，客户进驻、退租交接办理等;
23、协助营销策划进行节日环境布置，落实花木等装饰的摆放工作;
24、负责收集保险理赔资料，落实保险理赔，部门文件的整理和收发;
25、按时间节点完成环境类及保险合同的线上查验及费用支付流程;
26、定期主持召开工作例会，提出问题及意见，并负责改进工作及落实。
27、按时间节点完成环境类及保险合同的'线上查验及费用支付流程;
28、定期对租户进行室内安全检查。要求并督促租户按时完成安全隐患整改.
29、配合、策划、参与消防演练。做好消防演练的组织、宣传，并鼓励租户参与.
30、费用通知的派发、催缴工作;
31、每月办公用品的请购稽查、核对
32、负责环境、秩序、客服、工程专线服务管理工作;
33、负责小区住宅清洁卫生的巡检、业主投诉处理跟进回访等;
34、组织团队完成公司下达的经营、管理、服务等各项经营指标;
35、协助公司开展物业服务方案编制、物业公司招投标、物业管理费备案、项目后评估等工作;
36、接收、协调和前介人员反馈的前介高风险事项，与置业职能进行有效联动，保证公司前介工作有效落地
37、公司水、电、燃气、空调、电梯、防火防盗系统、环保等设备的维护、保养，日常检查;
38、公司高低压电房、设备房、电梯间等日常管理和安全防范;
39、负责对卖场内的巡视检查，做好巡场纪录;
40、监督业户出勤情况;
——物业公司年底工作汇报 40句菁华
1、为切实做好全年的服务承诺工作，做好全局物业管理工作，有力地保证经营、运行、机关各部门生产工作有序、高效、顺畅运转，营造安全、良好、和谐的发展环境，我公司将服务承诺贯穿于全年的工作中，全面履行服务承诺内容，依据严格的考核机制，对各股从服务态度、服务时限、服务质量等方面全部实行计分制，在各股之间进行评比，评出最优和最差，有奖有罚，充分调动各股职工的工作积极性，使职工充分认识到这是全年工作中的重点，抱着必须做好这项工作的态度来对待。一年的工作，我们始终本着谁主管谁负责的原则，将物业管理的服务工作层层分解，细化到股，量化到人，强化责任追究制，对各单位所反映的问题能按服务承诺的要求及时到位进行维修，一年来，从没有因为我们的自身原因而耽误过生产的，而且对于无法马上维修的都能做到及时安排，一旦问题解除马上排除故障。各股之间也能通力合作，在每半个月的巡访中能互相通报，互相配合，不仅提高了工作效率，而且也加强了各股之间的沟通协调，使得物业公司这个原本散乱的集体日益团结。
2、整章立制，规范管理服务行为
3、攻坚克难，完成住宅小区楼宇维修翻新、环境美化工作。
4、不辞劳苦，保证职工生活饮水。
5、个别同志没有树立主动服务的观念，服务质量与服务水*尚待提高。
6、实行精细化管理，使管理服务工作层次不断提升。
7、精减人员、节能降耗，管理效益明显提高物业公司领导班子清醒的认识到在开展外向业务前，只有通过加强内部管理、加大成本监控力度(尤其是人力成本的控制)，才能减少企业亏损、提高企业效益。
8、部门管理人员工作态度、服务意识较差
9、根据业主提出的有关问题，积极与开发公司领导协调处理。
10、对于院内绿化缺少部分，及时补种，增强院内绿化美观。
11、想业主所想，认真及时做好维修维护工作
12、加强人员招聘
13、完善人员配置
14、坚持原则，坚决抵制不合理收费。我公司根据<邮政法>规定，邮政局属于提供普遍服务的公益性企业，在许多收费项目上都应享受一定的优惠，据此我公司与各收费单位多次协调，在许多方面都争取到了一定的优惠政策，为局节约资金xx多万元。
15、维修工作针对我局点多、面广的特点，除按照承诺要求每半月巡访一次外，我们把需要维修的工作也按轻重缓急进行了登记记录，在时间上、顺序上进行了合理安排和调度，做了许多细致的工作。首先是对更换xx局地沟内严重腐蚀的热化管线百余米，为了完成这项工作，维修股的同志们不怕苦、不怕累，在地沟里一干就是十几个小时，用了一周的时间终于把地沟内的管线更换一新，保证了今冬的供暖问题。二是通过与热力公司积极沟通协调，自己组织人力对长安局、通江所、光复所、中山投递班等进行了热化分户改造，工作质量都达到了热力公司所要求的标准。还对沿江局进行热化管线的重新敷设，对散热片进行了重新安装，通过认真细致的探察研究，对锅炉位置进行了调整，改造之后的供热效果非常理想。三是提前做好冬防保暖工作，组织木工利用近一个月的时间对全局破损的玻璃进行了重新安装，及时修补并安装了门帘、门条等设施，受到了全局各单位的赞扬。
16、外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。
17、大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污能力已下降，为防止水斑，风化等病变，2013计划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。
18、在保证卫生符合尺度的情况下，高频率的使用设备，清洁设备的更换配件用度将有一定上升。例为保证电梯地毯卫生达到尺度，按要求每20分钟吸尘一次，吸尘器的开关天天近90次。
19、春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛。
20、建全档案，对各类手续进行年检。
21、全力以赴将d区项目的接管工作完成好。
22、做好安全管理方面的工作，安全是企业永恒的主题，坚持预防为主，防治结合，加强安全教育，实行群防群治的原则，通过安全教育，不断增强小区业主和员工的安全意识和自我防护能力，为小区创作一个安全、舒适的环境。
23、公司上下团结务实，服务意识显著提高 物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。我们首先从思想政治工作入手，发挥党、团员、工会积极分子的模范带头作用，带领全体员工转变观念、开展理论学习、加强业务培训，使员工的服务意识和自身素质得到不断提高。公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围；
24、招聘新员工以充实保安力量，同时，对素质较低、意识较差的保安进行再培训，不合格的给予辞退，使保安队伍整体素质得到了较大提高；为切实提高保安部管理人员的能力，保安部通过公司及部门的多次培训和教育树立了良好的服务意识，促进了工作的积极性和主动性，能够及时发现并处理火灾隐患，面对顾客不公正行为时能以大局为重，骂不还口，树立了物业公司的服务形象。 因保安部还肩负着公司保卫部的职责，故在安全保卫、综合治理、安全生产、消防安全等方面也做了大量的工作，为增强物业公司的消防意识和安全生产意识，保安部负责人分别对各入住公司进行了消防知识培训和各种紧急事态的处理方法，并经常进行安全工作检查，对不符合安全标准的地方限期整改，对维护园区安全起到了重要作用。
25、由管理处组织实施的三级检验存在走过场现象。个别管理处针对每月的三级检验，没有严格按照体系文件的要求认真进行检查，而是为了应付公司的二级检验，对于检查敷衍了事，导致三检成为走过场，这种情况发生主要是由于管理处经理对于三级检验的认识不深造成的。
26、管理处组织、实施的三级检验次数不够，甚至个别管理处因为管理的事务单一及其它因素，没有组织实施三级检验。
27、由物业公司职能部门联合实施的二级检验中针对管理处月度绩效目标计划的检查、核对不够认真。按照要求：在检查时，应依据管理处月初的月度绩效目标计划逐项查阅相关的记录、表格及相关资料等，并依此给出相应的分值，但在实际检查时并没有得到很好执行，导致得分出现虚高。
28、消防工作。以预防为主，在日常巡逻时，对消防设备、燃气管道等做到勤检查、勤维护，在遇到突发事件时，能够做到冷静应对和处理。如：盛世爱琴海队员在一次例行巡查时，及时发现了9号楼4单元西外墙燃气管道泄漏，当时队员并没有慌张，而是按照我们的应急预案，及时通报给部门主管和客服中心，随后相关人员妥善处理此事，避免了重大事故的发生。
29、例会、专业技能培训。两个项目实行每天班前会、每周一训练，时间为一小时，按照制订计划开展训练，并定期对训练内容进行考核，检验训练成果，通过1年时间的训练来看百分之90以上员工能熟练掌握初级专业技能，为更好的开展工作和完成任务打下了基础。
30、物业设有档案室（①业主私密信息单独留存。②业主社会关系。③拜访记录。④装修记录装修公司资质、装修人员信息、全套水、电木工装修图纸。⑤房屋验收资料。⑥房屋设计全套图纸。⑦考勤记录。⑧培训记录。）
31、全部资料为统一的vi
32、业主绿植看管养护。
33、邮件代收。
34、外墙冲洗、室内保洁。
35、节能意识还需要深入到每个人的心里。
36、规章制度的执行缺乏有效的监督、检查方法和力度，如《效绩考核》的检查、考勤机的监督等做的都不到位，需在今后的工作中加强。
37、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次，确保了学生公寓的安全。
38、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共进行了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。
39、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的施工较多，我们对违章搭建也进行了处理，规范和控制来访车辆，创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境。
40、我保洁部实行严格的考核办法，采用师生监督制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。；
——物业保安员管理制度 50句菁华
1、服从领导，听从指挥，做到令行禁止、遇事汇报。
2、熟悉本岗位的职责和工作程序，圆满完成工作任务。
3、坚守岗位保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，预防治安案件的发生。
4、积极配合卫生、绿化、维修等其它服务，制止违章行为，防止破坏，不能制止解决的问题向值班室或管理科报告。
5、向下一班移交值班记录本，交接人员应在值班记录本上签字。
6、突发事件发生后，安保员能保证3分钟到达现场，并通知队长及公司相关领导，按规定程序处理并及时总结。
7、严禁在突发事件，紧急情况中临阵脱逃或视之不理。
8、严禁取阅公司的重要文件和记录。
9、严禁私自运用公司财产物品。
10、组织、布置、协调好保安部门的日常工作。
11、切实贯彻落实"预防为主，防消结合"的方针，石家庄保安公司负责对小区住户进行法律知识、安全常识的培训。
12、对临时停放的车辆发放、回收临时停放计费卡，并作好记录备案。
13、阻止小商、小贩进入或在门口摆摊叫卖。
14、接收上级的命令、指示。并作好记录，传达。
15、监控员应按时上下班，当值时不准睡觉，不得擅离岗位。
16、监控员必须严格按照规定时间、范围，集中精力严密观察，对异常可疑情况作好记录并录像。
17、非机动车辆不准进入停车场，摩托车要停放在摩托车位上。行车道上不准停放车辆。
18、禁止在停车场(库)内洗车(固定洗车台除外)、修车、试车、练车。禁止车主在停车场内洗车、修理摩托车，防止火灾事故的发生。
19、值班期间应整肃服装仪容，对于应急及防身器具等应经常佩带，或储备齐全，以应不时之需。
20、建立正常的巡视制度并明确重点保卫目标，做到点、面结合。
21、根据所管辖区域的大小和周边社会治安情况，配备相应的保安人员，并对保安人员落实24小时值班制度的情况进行监督和检查。
22、4人员、车辆、物品出入记录；
23、1站岗时间为上午7︰50—8︰50，中午11︰20—12︰20，下午3︰40—4︰40，晚班（站岗20分钟送各企业）（特殊天气不站岗）。
24、保安每天下班前须将各类出库单据收齐，送交相关部门备查。配合领导做好下班后值班工作。
25、物业维修工作。全年共完成小区大小维修1000余件，并针对各个小区的太阳能、设备漏水、监控系统，门禁系统等的更迭查验中
26、物业管理费收缴难。部分业主以不入住，房屋质量差等很多理由拒交物业管理费。他们不交费，仍然可以享受到和其他业主一样的服务，这样很轻易使更多的业主效仿他们的做法，使公司造成不必要的损失，增加公司的成本。
27、建立严格的成本控制体系。加强成本控制，节省费用支出，建立目标成本体系，在不影响所提供的服务质量的前提下，达到成本的持续降低，是规范公司内部管理，降低消耗，增收节流的重要工作内容；因此，物业管理公司需要建立严格的成本控制和预算管理体系，通过对工作流程的精细梳理和权责体系的明确界定，对公司的采购成本、营销成本、人力成本、管理成本以及财务成本等进行严格的规划、评审和优化工作，在事先、事中和事后进行全方位的成本管理，最终达到持续降低成本的目的。
28、加强对员工物业管理知识方面的培训。特别是客服人员对相关物业知识，法律法规及与业主沟通方面进行深度培训，通过培训达到全面提高员工的素质，提高服务水*和业务技能，同时增强员工的忠诚度。
29、在机会成熟的情况下积极向外拓展业务。拓展业务始终是公司健康发展的首要任务，市场的有限性迫使企业要积极想外扩展才能更好的生存和发展。但是因为公司管理还待提高，因此，必须在机会成熟时，抓住机会努力想外又快又好又稳的发展。
30、积极准备对珠江花园物业服务费提价的前期准备工作。珠江花园物业费将在20xx年1月1日正式提价，相关事宜我们正积极与各方协商准备。
31、安稳建立“业主至上，办事第一”的办事主旨；和“虔诚公司，爱岗敬业”的职业品德。
32、对峙防备与冲击处置相连系，进行常常性治安防备巡查和防火*安查抄，发明隐患实时上报物管坐。
33、1工作期间必须穿好工作服;
34、2.2服从领导，服从分配，服从调动，服从安排。
35、2.3高度负责，认真学习专业技术知识，及时完成本职工作。
36、2.7专心工作、精神振作、紧张有序，工作期间不得办理私事。
37、各岗位保安应着制服，保持仪容整洁、精神状态佳、态度和蔼、认真负责；
38、热情接待来访人员，总经理、理事以及贵宾来访时应敬礼问好；
39、不定时巡察厂内各区域，包括各楼层水、电源开关及仓库物资，保证重要区域的安全，防止意外事件的发生；
40、早上7:00打开写字楼及办公室大门，晚上12:00锁赛季写字楼大门、办公室大门及通向生产部的小门，于生产部上班前一小时打开生产部的大门；
41、外来人员因公入厂，保安应先帮其联络，征得受访人同意，并先登记后放访客进入。
42、本公司车辆进出，须登记进出时间和驾驶员姓名。
43、所有车辆入厂后均应在指定地点停放，自行车出入厂门，必须下车推行。
44、衣帽不整、形象外表太差者；
45、已经离职者；
46、货物出厂无放行条或所装货物与放行条不符合者；
47、员工出厂，携带物品，《货物放行条》上无负责人签核者；
48、严禁有公报私仇、故意刁难等不妥行为；
49、遇火灾、水灾、台见等自然灾害时*于救护，情节严重应迅速向有关部门和主管汇报，如遇台见警报，保安人员应时刻准备着；
50、员工之间发生纠纷或有不轨行为时，保安人员应及时劝阻，并制止事态的进一步发展，本厂员工与外厂员工发生争吵、斗殴等行为时，应协助调解，并及时报告保安队长处理；
——仓库管理制度模板 40句菁华
1、库房管理科学、有序，货物摆放整洁、整齐，合乎货物贮存和安全管理的要求;
2、单据、管理有序，登记及时、准确。电脑入单及时、准确;
3、产品必须码放在垫板上，不允许产品直接接触地面（包括散装产品），产品摆放要做到“三齐”，堆码整齐、码垛整齐、排列整齐，不得出现混放或错放现象。产品必须要集中码放，一种产品必须码放在一排或并排二排，不能相隔另一种产品或过道码放。
4、仓库要有产品储存区、产品出货区、产品退货待处理区、不良产品存放区，用标签将每个区域标识明确，用胶带将每个位置区分清楚，不同的产品放置相对应的区域。
5、入库产品必须做好检查和验收工作，有发霉、变质、腐败、不洁的产品不准入库。
6、产品出库时必须做到按单出货，出货人员应根据出货单核对物品的名称、规格、数量、质量状况，核对正确后方可出库发货；出货后，仓管人员要将出货数据登记入卡，管理人员登记入帐。
7、任何人员不得在仓库随意拿取样品。业务人员需要样品时，仓管人员应根据业务人员填写的《样品需求单》，给予发放，并登记入帐。
8、供应处根据仓库规模设立仓库主管、仓库组长、
9、仓库保管员，并可根据实际情况合并职能，但必须明确岗位职责。
10、建立仓储人员考勤考核、奖惩、升迁和轮岗轮训制度。实行监督检查，制约不规则行为，激励其积极、认真、负责地完成各项任务。
11、凭证收货、发货原则
12、库存物资保管规定：
13、登账管理规定：
14、仓库管理人员要与订货人员及时进行沟通，以便到货的存放。此外，还要适时提出存货不足的预警通知，以防缺货。
15、仓储存取货原则上应随到随存、随需随取，但考虑到效率与安全，有必要制订作业时间规定。
16、仓库要注意门禁管理，不得随便入内。
17、厂区、库内物品，应按区域，整齐摆放，合理有序、方便生产;每发生一次进、出事项，应立即按进、出单具，据实填存放卡片，登记记账。
18、认真把好入库关，切实做到三不收：
19、认真把好出库关，切实做到三不发：
20、按现场管理标准要求，负责库存物资分类、分区存放，对码整齐，建立标识，便于存取和清点。
21、库管要严格把关，有以下情况时可拒绝验收或入库。
22、因生产急需或其他原因不能形成入库的物资，库管员要到现场核对验收，并及时补填"入库单"。
23、以旧换新的物资一律交旧领新;领用的各种工具均要上工具卡，并由领用人和总经理签字。
24、全体车间人员必须按要求佩带工牌，不得穿拖鞋进入车间;
25、车间人员在工作期间不得做与工作无关的事，例如吃东西，聊天，听歌，离岗等行为，吸烟要到厂指定区域;
26、车间人员如因特殊情况需要请假，应按厂请假程序向各级主管申请，得到批准方可离开。
27、车间人员每日上岗前必须将所操作设备及工作区域进行清理，保证工序内环境卫生，通道或公共区域主管安排人员协调清理;
28、工程技术放样品评审合格后，投入生产，未将生产资料传达给相应的部门一次罚款100元。(例如:效果图，模板，模板台帐，材料清单，工艺流程，以及技术指导性文件等)
29、库房台帐设置警卫室需设"四本三表"，即《出入库人员登记本》、《炸药类出入库登记本》、《传爆管类出入库登记本》、《索类出入库登记本》、《爆炸物品领用申请表》、《爆炸物品退库登记表》、《爆炸物品现场使用登记表》，库房内设置库存标识牌，详细列明库存产品名称、规格、数量、生产厂家，并每天盘点更新，做到帐、牌、实相符
30、货品入库
31、产品出库
32、产品报废
33、产品在收货、点数、入库、搬运、摆放、归位、存放、储存、发货过程中遵守安全原则，做到防损、防水、防蛀、防晒等安全措施。
34、每天检查货物信息，如发现储位不对、帐物不符、品质问题及时反馈和处理。
35、仓库货物盘点由财务、仓库以及主管部门拟定盘点计划时间表和盘点流程。
36、仓库内保持安全通道畅通，不可有堆积物，保证人员安全。
37、仓库工作人员应该培养良好的工作态度和作风，形成良好的工作习惯。
38、橡胶件;
39、软化剂;
40、包装物;
——消防安全管理制度模板 40句菁华
1、做到“三懂”、“三会”和“四能”（“三懂”即：懂本岗位的火灾危险性，懂得火灾的预防措施，懂得火灾的扑救方法；“三会”即：会报火警，会使用灭火器材，会扑救初起火灾；“四能”即：能宣传，能检查，能及时发现整改隐患，能有效扑救初起火灾）。
2、认真传达、贯彻消防工作方针政策，完善宾馆的消防管理制度。
3、负责制定火灾应急预案和组织演练，组织扑救初起火灾，引导客人及员工疏散，协助有关部门调查火灾原因，对直接责任者提出处理意见。
4、发现火警要立即上报并采取相应措施。
5、宾馆员工必须严格遵守防火安全制度，参加义务消防队和消防演练、火灾应急演练。
6、如发现异色、异声、异味，须及时报告上级有关领导，并采取相应措施进行处理。
7、当发生火灾火警时，首先保持镇静，不可惊慌失措，迅速查明情况后报告。
8、明火作业现场必须保证有两人以上，其中一人负责监护，严禁一人进行明火作业。
9、动火作业过程中应严格遵守动火证上的各项规定，消防主管和工程负责人要经常检查规定执行情况，发现问题处罚作业人。
10、所有电器设备和线路要定期检修，并建立维修制度，发现可能引起火花、短路、发热及电线绝缘损坏等情况必须立即修理。
11、禁止在任何灯头上使用纸、布或其他可燃材料作灯罩，客房使用的热水器必须带温控装置。
12、配电柜应有专人负责，定期检查，保持清洁干燥、状态良好。
13、对房间内配备的电器应按规定及有关制度办理，发现不安全因素如短路、打火、漏电、接触不良、超负荷用电等问题除及时采取措施外，要立即通知有关部门检修，并报安全主管。
14、要及时清理房间的可燃物品，如：不用的废纸、报纸、资料及木箱、纸箱（盒）等，减少起火隐患。
15、安全消防思想教育
16、安全消防法律法规教育
17、现场专兼职安全员的安全消防管理。
18、严禁随意拉设电线，严禁超负荷用电。
19、对新员工进行岗前消防培训，经考试合格后方可上岗。
20、单位应保持疏散通道、安全出口畅通，严禁占用疏散通道，严禁在安全出口或疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物。
21、按时交接班，做好值班记录、设备情况、事故处理等情况的交接手续。无交接班手续，值班人员不得擅自离岗。
22、非工作所需，不得使用消控中心内线电话，非消防控制中心值班人员禁止进入值班室。
23、学生聚集场所不得用耐火等级低的材料装修。
24、易燃、易爆的危险实验用品、做到专门存放、由化学实验员责保管。在利用易燃、易爆化学药品做实验时，教师必须在做实验前向学生讲清楚注意事项，并指导学生正确使用，防止火灾事故发生。
25、学校消防设施，要人人爱护。任何人不得随意移动和损坏，违者要严肃处理。
26、加强用电安全检查，必须经常对校内的用电线路、器材等进行检查，如发现安全隐患，要及时进行整改、维护、确保安全。
27、必须加强组织领导，建立健全组织和各种规章制度，积极开展消防安全教育，充分发动群众，严格依法管理，科学管理，有效保障油库安全。
28、加强油库人员消防安全教育训练，对新入库的员工严格岗前消防安全教育培训，熟练掌握各岗位应懂得的消防安全知识，提高其消防管理水*。增强识别火灾隐患能力，熟悉本岗位灭火器材的正确操作和维护。
29、建立油库的专职消防队伍，制定灭火作战方案，对本油库的重点保护不为，进行实地演习，要加强灭火战术、技术训练，不断提高业务素质和灭火战斗能力。
30、用电线路和设备必须由专业电工负责安装，不得私自设置临时用电线路和设备。各处室、教室、办公室等公共用电场所严禁使用电炉、电饭锅等大功率电器。
31、树立节约用水、用电、用气的良好公德，做到人走灯灭，人走关水、关气。发现水、电、气设施出现故障及时报告总务处及维修人员。
32、未经允许，不得在教学楼、办公楼接电、接水作生活用。未经允许，任何人不得在校内所有电源线路上使用电炉等大用电量电器。
33、学校电路由专业人员管理，严禁任何人拉闸断电。如需停电，先报告学校有关领导。由专业人员实施拉闸、断电、送电。
34、油库工作人员，上班要集中思想，按操作规程认真操作，并经常进行安全、防火检查，发现隐患及时整改。
35、油库内及服务业区夜间作业时，必须安装防爆灯具，行灯电压不得超过36伏。
36、使用易燃易爆物品的场所、物资仓库、重要机房、变配电间、机动车库等要害部位，严禁吸烟、使用明火。
37、大楼内禁止使用煤油炉、酒精炉、煤气炉(机关食堂除外)等明火设备，严禁焚烧废纸等可燃物。
38、电气设备和电气线路按技术要求定期测试、维护检修，严禁超负荷运行。
39、大楼内禁止使用电炉、电熨斗、电取暖器、电饭煲、电水壶、电热杯等电热器具。确因特殊情况需使用的，须经本单位负责人同意后送安全保卫部批准，并采取安全防范措施，落实专人管理。
40、市综合办公楼食堂备用的石油液化气钢瓶，必须存放在符合消防安全要求的液化气专用仓库，数量不得超过5瓶，并落实专人管理;其它任何单位和个人不得将石油液化气钢瓶带入大楼。
——物业管理员岗位职责 40句菁华
1、定期对工作联系单、业户反应情况处理单的跟踪，督促相关部门及时完成，并在处理完成后及时对业户全面进行回访工作；
2、定期向公司报告物业项目的各项工作情况，向公司提交有关物业管理的计划建议；
3、有效执行各消防工程的管理工作。
4、全面负责项目的经营管理服务和安全工作，确保年度经营指标完成；
5、监督检查日常物业的服务品质、操作流程及运行情况；
6、负责统筹和管理治安、消防、客服、保洁等方面工作；
7、在小区发生紧急停电、停水、火灾等紧急情况下迅速到场接受上级的工作安排。
8、完成上级领导交给的其它任务，协调与其它部门的相关工作。
9、每月对设备进行专项检查一次，指导员工按规范进行保养，并在相应记录表确认签字。
10、统筹组织公司新项目物业管理体系建立，组织开展物业前期介入、项目物业公司组建、物业品牌管理、物业客服管理、物业活动管理、物业安全管理等工作;
11、推进分公司主营业务的完成情况，主导物业费的收缴工作
12、组织跟进并审核各分公司、服务中心预算编制情况
13、负责公司物业项目全面经营管理工作，确保完成公司制定的各项经营指标;
14、负责物业项目安全、品质、工程、保洁、客服管理等工作;
15、服从部门领导的管理和工作安排，按时完成所交付的各项工作任务;
16、定期发放缴费通知单，全力跟进所管辖区域的商户租费缴交情况;
17、及时传达公司的政策、制度、通知等，并将反馈意见汇报部门领导;
18、严格推行“门前三包”管制，形成商户自觉遵守的良性管理氛围;等等。
19、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴，通告、文件的发送工作;
20、负责区域内物业服务费收缴，以及客户服务、投诉与纠纷处理等事务;
21、负责区域内二次装修事务协调，以及环境维护、文明施工等监管工作;
22、严格控制所辖项目运营成本，正确掌握毛利率，抓好成本核算，加咳嗽奔物品的管理，降低费用，增加盈利;
23、制定项目的营运制度;
24、掌握一般电脑文档处理工作;
25、负责客户档案资料的收集、整理、归档等管理工作;
26、做好技术培训及学习工作,考核本专业员工的技术水*;
27、审阅运行报表，掌握所属系统当天能耗状况，发现异常，分析原因，及时杜绝浪费现象
28、审核供应商的预工程、保安、保洁、客服、绿化等各项工作计划，及时掌握各项工作的进度;
29、对用户各类需求提供迅速的响应及解决;
30、负责起草部门的OA、请款、会议纪要等文案类工作及物业档案管理工作;
31、协助租户顺利开展装修工作，审核租户施工图纸及文件，项目工程技术条件及交付条件同时降低对项目正常营业的影响;
32、协助租户证照办理，对办理周期进行把控，跟进消防审核、消防验收、餐饮类许可、医药类的许可等等;
33、监控租户能源使用状况，处理租户能源计量费用清单;
34、落实项目运营中对物业的要求，支持项目运营的开展;
35、协同市场部制定办事处形象标准手册;
36、参与并评审装修工程方面的设计交底和图纸会审、报价审核工作，包括实地测算工程量;
37、按照施工验收规范和质量检验评定标准，进行质量检验评定工作并督促施工单位相关竣工资料汇集;
38、负责客户满意度调查工作，做好关于客户满意度调查的各种数据的统计分析工作;
39、负责与业主的回访及客户进行沟通协调工作;
40、办理业主邮寄包裹的暂存及发放工作。
——物业文员岗位的主要工作职责 40句菁华
1、负责公司领导批办事项的跟踪、催办及汇报工作;
2、现场物资定期巡查，检查使用情况。
3、中专及以上学历；
4、亲和能力强，具有良好的沟通能力；
5、负责商户合同续签工作，并服务好客户。
6、负责跟进合同签约进度及相关资料收集;
7、编制每月办公用品，做好领用发放工作;办理门禁卡、日常报销及其它日用品的发放工作;
8、协助总部人事处理员工入职、离职等工作手续办理;
9、建立库存物资台账，及时办理入库、出库登帐。根据领用单发料，并及时销帐;
10、适时盘点库存，做到帐物相符。贵重物品及有回收价值的一律以旧换新;
11、负责员工宿舍租赁各项事项(每月租金申请，水电费申请，租赁合同续签等);
12、做好每周会议记录，整理好会议记录并分发参会人员签名确认;
13、接受部门经理安排的其它工作任务，协助同事做好工作。
14、负责公司办公区域日常清洁维护;
15、客诉处理：接待客户的投诉；
16、装修手续：办理物业二次装修的申请办理和审批；
17、大专（含）以上学历；
18、一年以上接待/文秘工作经验；
19、具有较强的工作责任心和学习能力、良好的团队合作意识。
20、组织社区文化活动等。
21、做好本部门的电话接听及电话预定，并且做好记录，协助各销售人员协调与本店各部之间的关系。
22、负责各客户来访时的接待及对销售业务的洽谈。
23、统筹租户日常租金、水电等费用缴纳，跟进客户入驻、增租、租赁变更、退租交接办理等；
24、负责参与客服部绿化养护、清洁、消杀服务与管理工作流程、工作标准及制度的拟订，并根据工作情况提出修改建议。负责定期提交绿化、清洁、消杀工作的计划与总结。
25、参与评审绿化、消杀、清洁分包服务及分包合同的拟定。
26、负责绿化养护、消杀服务、清洁服务费核定及申报。
27、审核、修订各分包方提交的工作计划、员工培训计划并监督实施。
28、负责巡查分包服务的质量、绿化养护、虫害消杀、垃圾清运、清洁设备设施及分包方员工仪容仪表行为规范，对不合格项提出整改意见并监督整改完成，根据分包合同及相关规定对分包方严重不合格项进行处罚。
29、及时发现绿化养护隐患，提出整改并跟进落实。
30、负责防白蚁巡查。
31、负责对绿化、清洁、消杀质量记录及相关文件的填写、归档工作。
32、负责对仓库的整理、清洁、安全等项目的管理执行。
33、负责部门各项费用的申请及报销。
34、负责对物业现场相关部门日常服务工作进行品质检查、记录、跟进、验证工作;
35、在部门负责人的领导下，处理部门的文档、流程计划、报销等日常事务工作;
36、协助部门周计划、周报、月计划、月报及各汇报材料制作，培训计划和材料整理、部门员工考勤排班整理等。
37、协助经理起草工作计划、总结报告等，打印文件信函等
38、负责部门内外文件的收发、存档和传阅
39、负责部门进行相关会议、活动的组织、做好记录及存档工作;
40、负责办公用品、劳保用品等物资领用、保管、发放和登记工作;
——物业客户管理制度 40句菁华
1、对住户投诉、来访中谈到的问题，接待人员应及时进行记录，当天进行调查、核实，然后将处理结果汇报管理处责任部门和主任;不能解决的，要将问题和意见向有关部门和主任汇报，由主任决定处理办法。
2、当同行物业管理单位要求参观时，管理处员工应给予热情接待，把住宅区情况做全面的介绍，通过互相学习，共同提高小区管理水*。
3、服务技巧方面：如服务态度：如物业管理人员礼仪礼节欠佳，出言不逊，态度生硬，横眉冷眼等。 服务时效：如工作效率低、处理问题速度慢，维修不及时，办事拖拉等。务质量：如人身、财产的安全得不到保障，环境卫生脏、乱、差，绿化区域内杂草丛生，维修返修率高等。服务项目：主要是指物业管理企业所提供的物业服务项目单一，不能满足各类不同层次业主的需求。
4、查处公司管理区域内因员工玩忽职守而发生的治安、刑事案件和火灾事故;
5、抓好护卫队思想政治教育和业务技能培训;
6、纠正违章时必须先敬礼，做到文明服务，礼貌待人;
7、熟悉本岗位任务和工作程序，预防案件、事故发生，力争做到万无一失;
8、熟悉小区内公共设施情况，巡查、登记公共设施完好及损坏情况;
9、严格执行交接班制度，认真做好交接记录;
10、认真完成领导交办的其他任务。
11、熟悉小区内住户的基本情况;
12、对于进入小区内的陌生车辆认真登记方可进入。
13、着装整齐、佩戴齐全，按时上岗交接班。
14、值班时不准擅自离岗、嬉笑打闹、看书报、吃东西、睡觉、不准收听录音机等敢与工作无关的事。
15、值勤中要讲文明、讲礼貌，不刁难业主和客户，处理问题要讲原则、讲方法，态度和蔼不急不燥。
16、业主进入小区时应检查《临时业主卡》，装修人员进入小区须检查《临时出入证》。
17、进入小区的车辆要详细检查，如发现有问题时应请车主（司机）在检查表上签字确认。
18、巡逻员要着装整洁、语言文明、礼貌待人，不喝酒、不吸烟、不闲谈。
19、严禁搞传销及做广告的人员在小区内各种公共场所、设施上散发和张贴传单。
20、熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况，对其负全部责任，发现问题及时解决。
21、积极参加业务培训，提高业务水*，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。
22、合理使用小区内共用部份共用设施设备，自觉维护物业小区的整洁、美观，遵守*对市容环境要求的相关规定。不擅自改变房屋的外貌和用途。
23、业主需要进行房屋维修时，应通知物业管理人员或业主委员会并遵守有关规章制度：施工早上8：00——12：00下午14：00——17：00。维修完工后即时清理余泥垃圾。
24、对欠缴物业服务费的业主，业主委员会应进行催缴或委托物业服务人员催缴，可采用上门催缴、电话催缴、书面催缴等多种方式，并可采用相应催缴措施。
25、欠费六个月以上或拒缴物业服务费用的，业主委员会在小区内显著位置公布欠缴情况。
26、欠费总金额过高时，业主委员会授权物业服务人员依法通过诉讼途径解决。
27、企业经营负责人姓名及其学历、职称证书；
28、具有专业职称管理人员的资格证书（含物业管理从业人员岗位证书）原件及复印件
29、巡查消防、监控等器材设备是否完好、有无短少,供水、供电系统有无跑、冒、滴、漏异常情况及气味。
30、巡查施工人员是否佩带临时出入证,是否按装修管理规定要求、规范施工(特别是动火施工),是否有非该作业区域的人进入,是否有乱扔装修垃圾等情况。
31、消防通道是否畅通,有无侵占公共部位现象,电梯运行是否正常。
32、主持召开班务会议,准确传达上级工作安排和决策指令,带领本班人员做好安全护卫工作。
33、负责本班人员考勤、考核等工作,对不称职者上报主管领导处理。
34、负责协调班与其他班人员的关系,搞好团结。
35、保洁员每周对责任区内的排水井、污水井、绿化槽进行检查,清理残余垃圾一次。保持雨季水道畅通。
36、保洁员接受用户卫生服务要求后,必须在24小时内完成。
37、对日常工作自检和互检,做好标识。
38、自觉遵守管理处制定的各项规章制度,工作时思想集中不闲聊、不抽烟,不作与工作无关的事,禁止酒后上岗。
39、讲文明,以礼待人,虚心接受群众监督,全心全意为经营者及业主提供优良服务,经营者及业主投诉要立即处理,重大问题要向上级汇报。
40、讲文明,有礼貌,接受监督,经营者及业主投诉立即解决,重大问题立即向上级报告。
——物业客服岗位工作职责 40句菁华
1、负责派发缴费通知单、物业服务费催缴，张贴各种通知、告示和宣传资料等；
2、负责为业主办理入主、装修手续；
3、编写本部门年度工作总结、工作计划、收支计划、人员编制，并组织实施；
4、对重大事件要及时协调及上报，并做好处理结果的跟进及回访；
5、对本组的顾客服务进行例行工作检查（每天），并不断改进顾客服务品质。
6、及时更新《空置房清单》，每周对所管区域空置房进行不少于1次巡查，并认真填写《空置房打扫检查记录表》；
7、增值性服务项目的开展及落实；
8、紧急事件出现时坚守岗位，协助联络相关部门及人员。
9、为客户办理入住、装修、停车、搬入搬出等相关业务手续；并为顾客提供信息咨询服务，如居家服务、求助等；
10、受理客户投诉、报修，并跟踪处理过程和及时回访；
11、及时录单、分单，实行谁接单谁回访，做到日清日结；
12、负责物业服务费、居家服务费、代收代缴等费用的收缴；
13、巡视检查业主二次装修工程，配合相关部门及时处理违章操作。
14、负责协助物业公司发放各项管理费及代收代缴费用的缴款通知单，并收缴费用。
15、草拟管理公告、对外联系单、供方评估、工作总结等工作。
16、负责制定部门工作计划、培训计划、物品需求计划等保证计划落实执行及成本的有效控制；
17、负责部门资产管理及统计工作；
18、物业服务中心接待人员向业主发放入伙文件并请业主签收：
19、物业服务中心经理在集中入伙期间每月对入伙资料、记录、内部注记抽查四次〔正常工作期间每月抽查一次〕，发现不符要求的，用书面通知业主服务部整改，对运作上的不完善，经分析后提出纠正预防措施并加以落实。每月一次检查入伙收费情况是否符合要求、规范。
20、回访时间：安全设施维修两天内回访；房屋渗漏水项目维修三天内回访；其他项目维修一星期内回访。
21、用因果图，从人、机、料、法、环五个方面分析服务质量（结果）与各影响因素（原因）之间的关系，必须从大到小、从粗到细，分层次地进行分析，直到可以采取措施为止；
22、收集客户及相应市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库；
23、维护良好的客户关系，掌握客户需求；
24、负责园区品质监督工作，提升业主满意度；
25、小区公共区域的巡视、检查工作，监管客户服务人员的工作表现及工作内容。
26、负责受理接到的各项咨询，报修，投诉，做好登记记录并及时跟进客户回馈回访工作。
27、巡视辖区公共设施设备，发现问题及时跟踪处理，并做好记录；
28、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表；
29、编写部门管理月和年报告；
30、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及网格片区、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握室内房屋基本结构，防止违章带来不利因素；
31、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；
32、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件；
33、定期回访业主，配合完成市场文化活动；
34、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。
35、负责受理、记录、定期上报、反馈、存档业主或租户报修、投诉、意见及建议，保证客户投诉得到有效处理的工作，定期走回访，建立良好关系；
36、负责发现、制止、处理辖区内的违规事项工作；
37、对公司及业主负责，协助主任对所管理项目的楼宇，公共设施、治安、交通、绿化、消防等设施全面监督，协调负责责任区巡视，做好房管日记。
38、协助主任参与楼宇竣工验收和接管工作，准备用户资料，办理用户手续，陪同用户（业主）看房验房，并管理好空置房屋。
39、负责竣工档案，用户（业主）档案，有关记录的文件，资料的签收、发放、收集、存档和保管工作。
40、自觉遵守公司的各项规章制度，完成服务中心主任交待的其他任务
