1、协助制定及优化售后服务流程及标准，更趋于客户需求及公司业务需求的*衡；
2、负责每日不定期巡视检查酒店公共区域和布草房卫生，发现问题及时通知整改。
3、协助对总事业部开展的改善项目点检和记录；
4、准时参加客房部经理召开的部门工作会议，跟进部门经理布置的工作任务，提出在近期工作中发现的问题，协商讨论，最终找出解决办法。
5、协助事业部开展售后弱项课题的改善及提升；
6、协助客房经理做好部门各区域资产保管工作，如遇设施设备无法正常使用需及时报修。
7、有良好的销售意识及销售技巧，带领团队完成销售指标；
8、负责餐厅各种信息传递，协助相关部门搞好对客服务工作。
9、负责餐厅员工日常管理、培训及监督考核。
10、负责所辖区域安全、卫生、设施设备、用具用品的监督管理工作。
11、负责处理客诉，客流管控，耐心对待每位游客的诉求，细心解释并给予合理的安排；
12、填写每天工作中的交接清单，收集现场游客的反馈，及时反馈给相关负责人，完成每天工作开始和工作结束必须的相应流程；
13、协调管理前台员工的工作，以确保为客人提供热情礼貌有效的专业性的服务。
14、做好餐厅餐后收尾及指导工作。
15、保证制定的政策方针被执行。
16、经常联系拜访客户，与客户保持良好的合作关系，接受客户的投诉，及时处理并做好记录；
17、严格控制好会所的经营成本，按时完成每月或每周的部门经营月报和库存盘点工作；物料不足时及时申请补充；
18、根据*局的要求，确保输入正确的入住客人的资料，并传输。
19、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。
20、教育职工遵守国家的各项政策、法令。向职工阐明酒店和部门的有关政策，努力保持和发展与职工的良好关系。
21、努力创造工作中的和谐气氛，积极倡导部门之间及部门内部通力合作的工作作风。
22、前厅部的考核是否有利于加强管理，有利于调动员工的积极性。
23、加强与客房务、财务等部门的横向联系，促进对客服务工作。
24、负责归口管理要素的检查工作，每季度不少于一次。
25、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息；
26、及时检查结账过程，指导员工正确为客人结账；
27、传达部门各项工作指标，分析处理各岗位反映的问题，改进工作。
28、完成经理交办的其他工作。
29、主持召开本部门例会。
30、督导问讯服务、接待服务的进行，确保客人的服务要求都能及时得到满足。
31、制定部门培训计划和要求，开展员工培训。
32、参与各项服务活动，发现问题及时纠正。
33、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。
34、每日停止营业后，全面检查所属营业区域的卫生清洁状况，做好各项班次物品、单据交接工作；
35、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。
36、检查所管辖区域楼层公共区域的卫生清洁情况，及各种设备设施的完好情况。
37、在客房出租紧张时帮助服务员迅速清扫离店房间卫生，并及时将清扫合格的离店房报至客户服务中心，确保客房的及时出租。
38、掌握及报告所管辖楼层的客房状况。留意住客动态，及时反馈客人的建议和各种信息。
39、完全熟知饭店电脑系统的操作，并保证员工熟练操作。
40、检查房间质量确保房间质量标准和提供“希尔顿美好时刻”服务。
41、检查离店房，在确认房间达到清洁标准后，将房间变成可售房。
42、接到客人的特殊要求要尽力满足。处理客人投诉，并报告给助理行政管家。
43、负责落实客房和公共区域的清洁工作，督导和检查服务员的工作，协助主管管理好日常工作。
44、遵守及执行公司信息安全管理制度及要求
45、监督及上报信息安全违规行为。
46、做好新员工的操作实务培训工作。
47、帮助服务员一起完成客房和公共区域的清洁工作。
48、完成上级指派的其它任务
49、保证锅炉及相关受压设备、电梯运行设备，厨房设备的有效运转，做好维修保养记录，定期向经理汇报。重大事故和问题应亲临现场协助解决并及时上报经理。
50、督导服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，及时报送设备维修单，控制餐具损耗，并及时补充所缺物品。
51、每星期一将上周的每个员工关于上述问题汇总填写考核综合表呈交部长;
52、协助部门经理做好工程部内部员工的招聘、培训、考核、培养和发展工作。
53、必须每日填写交接班记录;
54、带头工作，以身作则，充分调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作。
55、处理服务中发生的问题和客人投诉，并向餐厅部长汇报;
56、对花木进行挂牌、标明品种、科属、原产地、生长特性、繁殖方案、管理办法等，方便居民欣赏。
57、检查员工秩序及各种规章制度的执行情况;
58、关心绿化员工的生活，多交流思想，为绿化员工做好后勤工作，解释工作疑难，多渠道增进绿化工的知识和素质。
59、完成餐厅部长临时交办的事项。
60、执行部门工作计划，协助上级领导做好下属员工的工作安排和工作调整。
61、收集宾客意见和建议，进行有效改进和补救，提升宾客满意度。
62、负责贯彻公司前台服务标准，提高现场服务水*；
63、协助前台主管处理客诉，提高宾客满意度和忠诚度；
64、做好日常工作，日常巡查，资产盘点维护，各部门的配合沟通；
65、掌握并报告所辖客房的状况；
66、在营业前对本部门的设施、设备进行全面检查、是否符合使用要求。
67、配合财务部、对本部门的物品进行盘点登记，报损登记。
68、对新入职员工进行入职业务培训。
69、与工作相关连部门保持良好沟通的合作关系。
70、营业时，做好工作交接记录，并签名确认。
71、制定维修工、保管员、服务员、记分员的岗位描述，并界定他们的工作。
72、记录维修工、保管员、服务员、记分员的考勤情况。
73、填写维修工、保管员、服务员、记分员的过失单和奖励单，根据权限，按照程序进行处理。
74、每日召集维修工、保管员、服务员、记分员进行营业前布置，营业后总结。
75、顾客需要服务，要按管理处要求,备好常用清洁工具和用品，提前5~10分钟到达顾客家中,进入住户房间需先敲门或按门铃，征得同意后方可进人。
76、充分认识食品质量的重要性，努力生产优质产品。
77、全面检查各区域卫生是否符合要求，餐前准备工作是否充分，各区域设备设施是否使用正常，餐前准备工作是否充分，各区域设备设施是否使用正当并将检查结果在部门进行通报；
78、定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费；
79、检查各处的设备设施是否正常。
80、营业期间督导员工进行规范化服务。随时巡查营业情况，了解房间使用、技师上钟、工作纪律等情况，保证运作正常。
81、写好当日的工作日志。做好交接班工作。
82、严格遵守本部门制定的上班时间，准时到岗，做好餐前检查工作。
83、协助主任开好班前班后会，具体贯彻落实班前班后内容及检查结果并督办和处理汇报。
84、做好本组员工的思想工作，成为公司与员工之间的沟通桥梁，从而真正体现出员工队伍的稳定性、团结性。
85、每日须检查本区域物品存放情况，排列整齐、保证随时使用的有序、清洁、完整。
86、带领清洁班遵纪守法，严格执行公司的各项规章制度，培养高度的组织纪律性和良好的工作作风。
87、爱护清洁工具及用品，节约用品，清洁工具要摆放整齐。
88、负责办公楼内信报箱、井道口、消防栓、楼梯扶手、垃圾容器、灯具等公共设备设施的清洁工作。
89、负责办公楼天台及办公楼前和东侧网点前红线范畴内途径、绿化及后面暗沟的清洁工作。
90、认真完成领导交办的其他工作。
91、每月30号，宿舍、食堂物件、原料、调料盘存。
92、查各区域的班前准备工作：骰仔、骰盅、垃圾袋、备用杯、托盘、无线唛、毛巾、摇控器、笔、打火机、开瓶器、空气清新剂、烟盅等
93、工作中经常巡视各岗位员工站位情况，是否准时、标准，有无交头接耳、大声说笑，有无到处乱跑，精神状态是否良好，礼貌仪态等。
94、对于房间设施损坏需马上维修，迅速通知工程部抢修，若客人损坏公用物品，根据相关规定及时下单赔偿。
95、及时纠正责任区内装修垃圾及生活垃圾的乱堆乱放行为。
96、负责收集住户对小区环卫及管理服务工作的意见和建议，及时向领导汇报;做好责任区环境卫生宣传和管理工作台。
97、检查计划卫生执行情况。
98、前台接待处保持联系，按程序规定每日通报客房情况，掌握客房出租情况，准确报告房间状态。
99、督导员工对服务车，清洁工具设备的清洁与保养。
100、定期向上级提出合理化建议。
——领班的岗位职责 50句菁华
1、优化客人预定数量，控制服务的节奏；
2、协助客房经理做好部门员工每周培训计划并亲自参与培训工作，认真做好部门新员工操作流程和服务规范的培训。
3、协助售后总经理开展售后业务提升项目的开发和导入；
4、负责处理餐厅宾客投诉。
5、负责监督门店赠品、活动券的申请、发放和回收，辅导下属做好台账登记工作，确保业务真实、合规；
6、完善前台日常运作的标准操作程序。
7、根据要求的改变，及时复习和更新员工守则。
8、确保现金柜台的准确性。
9、积极参加各种培训，努力钻研业务，不断提高本岗位的业务和管理水*；
10、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。
11、加强与客房务、财务等部门的横向联系，促进对客服务工作。
12、负责实施前厅员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作；
13、督促员工遵守饭店各项规章制度及安全条例，确保就餐环境清洁、美观舒适；
14、负责各类资料、文档管理。
15、负责安排、检查、设备设施的清洁保养。
16、督导服务员正确使用点菜系统，保证上菜与客人订单相符，及时按客人要求提供服务，并满足客人的特殊需要；
17、检查客房的维修保养事宜，安排所管辖楼层客房的计划卫生清洁。完成楼层主管或部门经理布置的其它工作。
18、完全熟知饭店电脑系统的操作，并保证员工熟练操作。
19、保证工作场所范围内的整洁。
20、帮助服务员一起完成客房和公共区域的清洁工作。
21、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息。
22、提高绿化养护管理的知识和技能，熟悉花草树木的品种、名称、特性和栽培管理方法，掌握花木病虫的防治方法、掌握花木病虫害的防治方法、园林具械的使用方法。
23、发挥带头作用并及时补位，培训及指导下属员工按标准进行工作；
24、检查各类物品的储存及消耗量；
25、掌握并报告所辖客房的状况；
26、领导本班全体员工积极工作，不断攻关，创出新成果；
27、安排并检查 KTV 所在工作岗位的卫生用品、用具的卫生是否达标准。
28、补充营业所需的物品、及时填好领料单交经理审批，并做好领用、保管登记工作。
29、安排当天各区域的工作、检导工作中的错失及时改正。
30、配合财务部、对本部门的物品进行盘点登记，报损登记。
31、每月向主管述职一次。
32、熟悉保龄球部各岗位的工作，掌握一定的保龄球技术。
33、经常了解可改进食品质量或降低食品成本(或两种功能兼而有之)的新产品。向总厨建议可使客人更加满意或提高公司营业额和利润的做法。
34、服从楼面经理的指挥调度，高效快捷的完成上级交待的各项工作任务；
35、准时召开班前例会，检查各班组员工的仪容仪表，总结前一天工作，表扬先进，指出存在不足及注意事项，了解当日房间的预定情况，提出各岗位准备工作要求；
36、负责新项目ERP系统基础数据的建立。
37、提前15分钟到岗，自查仪容仪表。
38、参加班前会，安排当日工作，检查员工的仪容仪表。
39、随时吃力当值时客人所遇到的任何问题。
40、协助领班及相关人员做好物品清点工作及安全防范工作。
41、参加班前会，检查员工是否准时上班。
42、检查各岗位服务员的清洁卫生情况，督导员工进行规范情节。检查技师上钟情况及工作纪律。
43、查看交接班本及口头询问是否有特别事情需跟进。
44、巡查各楼层的营业情况。检查各岗位员工及技师的岗位职责及工作纪律。
45、营业结束时督导主管清点好物品及安全措施。
46、做好本组员工的思想工作，成为公司与员工之间的沟通桥梁，从而真正体现出员工队伍的稳定性、团结性。
47、负责班后检查，经值班主任检查同意后方可离岗。
48、协调本部门与其他部门员工之间的合作，现场发现问题及时处理或上报。
49、及时纠正责任区内装修垃圾及生活垃圾的乱堆乱放行为。
50、确保每日对VIP房的检查。
——领班岗位职责 50句菁华
1、检查及安排各楼层工作间、工作车、消毒间的整理、清洁。
2、严格执行各项工作规程，对违反“工作规程”的员工作出处理，并向上汇报，负责评核本部门员工浮动工资；对下属员工评比工作提出具体意见。
3、积极向部门经理提出可行性建议。
4、做好布草管理以及盘点工作。
5、将客人的遗留物品及时送到客房中心并报告主管。
6、负责检查所辖区全部客房，做好VIP宾客的直接接待工作。
7、团结关心下属，增加团队凝聚力。
8、制定酒店设施保养保洁计划（包括木制品、大理石、钛金制品、地毯等的保养保洁），合理调配所属员工，编制排班表。制定培训计划，培训新员工，正确使用化学洗涤剂和清洁设备。
9、做好卫生防疫工作，定期喷洒药物，灭除虫害，确保酒店内、外环境卫生。
10、根据酒店实际和员工需求，制订和公布每周、每日食谱并于前一天下午17：00左右向采购部上报原料、调料申购清单。
11、严格按开餐秩序和时间供应伙食，不出现饭冷菜凉和混乱低质的局面。
12、每月30号，宿舍、食堂物件、原料、调料盘存。
13、督促每晚23：00熄灯并检查其它安全纪律问题。
14、认真填写工作日志，每周汇总上报人资质检部。
15、负责清洁班的日常管理工作，组织安排工作、学习、勤务和其他各项工作任务，认真做好大厦清洁卫生工作。
16、协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施。
17、督导员工遵守酒店各项规章制度及安全条例，确保营业环境清洁、美观舒适。
18、安排好当天的工作计划，并编排好当天服务员的工作区 域、工作岗位及所看的房号、随时检查工作情况。
19、工作中不断与客人沟通，妥善处理宾客的投诉和咨询， 及时调解各部门之间、员工之间、宾客之间、员工与宾客之间的矛盾纠纷， 每日收集各种信息，并及时地反映给经理。
20、．在征得客人同意后，做出补偿性处理。所有客人的投诉，应尽量在客人离店前得到圆满解决
21、．如果超出自己的权限，则须请上级处理
22、当班期间，调节营业室的一切营业性服务工作，安排组织员工的具体工作，负责对电脑单据底稿进行细致核对。
23、爱护清洁工具及用品，节约用品，清洁工具要摆放整齐。
24、及时检查结账过程，指导员工正确为客人结账；
25、解决客户端反馈问题,协调处理客户与公司之间产生的问题点,并最终使客户满意。
26、完成专项,保证现场运营指标的达成;
27、从事过互联网金融行业,熟练使用各种办公软件,有过一年以上呼叫中心管理经验者或在线客服管理经验者优先。
28、协助部门经理做好客房部的日常工作。
29、合理安排楼层服务员的。值班、换班工作。
30、合理安排、组织和指挥员工严格按照工作规范和质量要求做好客人的迎送和服务，并做好客房和环境的清洁工作。
31、负责处理客人特殊要求及投诉。
32、负责制定部门工作计划，报总经理批准后组织实施，确保客房经营正常进行，完成暨定的经营任务。
33、根据要求制定和完善客房管理的制度、政策、规范和各岗位职责、工作流程标准等，并督导实施。
34、组织召开楼层每日班前班后会，负责当班员工的考勤和工作安排，上传下达，确保政令畅通。
35、核对每日做房登记表、迷你吧商品销售单等，确保数据准确。协调处理客人遗留物品，做好登记、保管、招领等工作。协调工作关系，处理投诉、纠纷及意外突发事件，重要事情及时上报。检查并排除所辖区域的安全隐患，发现问题及时保修，发现可疑状况及时处理汇报。
36、合理安排工作任务，分配每人负责整理和清扫的客房。
37、保管楼层总钥匙。
38、按照清洁标准检查客房卫生。
39、记录物品丢失、损坏，及时向上级报告。
40、每日检查客房迷你吧饮料的消耗、补充和报帐状况。
41、保持房间卫生并注意设备的维护与保养；
42、组织成本控制计划，控制各项成本支出；
43、对下属员工进行针对性的培训。
44、协助上级领导实施并积极参加部门及酒店组织的各项培训，提高自身素质和专业工作技能。
45、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。
46、领导及监督前台接待员的日常工作；
47、处理团队和各种活动的预定；
48、时刻确保安全为首要任务，带领前台团队为到场客人提供主动、便捷、细致、热情、高效的服务，以专业的工作方式和友好的工作态度来接待游客，为顾客提供卓越的奈尔宝服务，创造难忘又神奇的奈尔宝体验；
49、负责监督门店赠品、活动券的申请、发放和回收，辅导下属做好台账登记工作，确保业务真实、合规；
50、负责处理客诉，客流管控，耐心对待每位游客的诉求，细心解释并给予合理的安排；
——客房领班岗位职责 40句菁华
1、检查所管辖楼层所有当日离店房间及住客房间（VIP房）的卫生清扫情况、设施的完好情况及客房酒吧的使用情况，确保客房的卫生干净、物品整齐、设备完好、环境舒适。
2、巡视检查楼层服务员的仪容仪表、礼节礼貌及对客服务质量情况；监督服务员《做房工作表》的填写情况和工作车摆放标准及各种操作规程的规范情况。
3、在客房出租紧张时帮助服务员迅速清扫离店房间卫生，并及时将清扫合格的离店房报至客户服务中心，确保客房的及时出租。
4、在总经理的领导下，负责宾馆客房部的经营管理工作，为住店客人带给优质、高效的服务，保证酒店客房及公共区域在任何时候皆处于整洁、舒适、优雅宜人的状态。
5、组织部门的培训工作，不断提高全员素质，提高业务技能水*和管理潜力。
6、负责部门的财产管理，保证设施设备正常使用，合理控制物资耗品、小商品等，保证安全存放和使用，务必做到账实相符。
7、组织召开楼层每日班前班后会，负责当班员工的考勤和工作安排，上传下达，确保政令畅通。
8、核对每日做房登记表、迷你吧商品销售单等，确保数据准确。协调处理客人遗留物品，做好登记、保管、招领等工作。协调工作关系，处理投诉、纠纷及意外突发事件，重要事情及时上报。检查并排除所辖区域的安全隐患，发现问题及时保修，发现可疑状况及时处理汇报。
9、配合领班工作，服从领班或以上领导指挥，团结及善于帮助同事工作;
10、检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤状况。
11、分发员工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房间。
12、按照清洁标准检查客房卫生。
13、前台接待处持续联系，按程序规定每日通报客房状况，掌握客房出租状况，准确报告房间状态。
14、督导员工对服务车，清洁工具设备的清洁与保养。
15、负责每一天巡查客房，检查30%的住客房，监督服务员的工作状况，发现问题及时指导和纠正。
16、负责处理客人特殊要求及投诉。
17、负责管区的成本控制，督导和检查库房、布草保管员做好财产物料的管理，建立财产三级帐，定期检查部门财产物料的领用、调拨、转移的状况，做到日清日盘，财物相符。
18、检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤情况。
19、按照程序标准以及部门的临时性指令安排工作。
20、随时检查、督导员工清除地毯、墙纸及墙壁污迹。
21、每一天检查服务员的交班记录状况。
22、协助部门经理做好客房部的日常工作。
23、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题应及时处理，有疑难问题应及时上报领导。
24、负责楼层的安全、防火、卫生工作。
25、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。
26、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮忙、共同进步。
27、认真做好员工岗位业务培训，做到优质规范服务。
28、带领员工认真做好本职工作;
29、搞好本班组与其他班组的协调;
30、检查员工的仪容、仪表、文明礼貌、工作态度，评估服务员的工作表现，填写领班的日考核单。
31、了解每日客房出租情况，检查布草、客房用品是否完备，码放整齐，检查公共区域地毯、墙壁，各种灯具是否完好，发现情况及时通知工程维修人员，并检查维修质量。
32、负责所管楼层服务员的工作安排和调配,合理安排工作任务。
33、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，使顾客有宾至如归之感；
34、善于向顾客介绍和推销本餐厅饮品及特色菜点；
35、对属下员工奖金评比工作提出具体意见；
36、前台接待处保持联系，按程序规定每日通报客房情况，掌握客房出租情况，准确报告房间状态。
37、负责所辖员工的工作安排与调配，督导客房服务员及清洁杂工的工作；
38、掌握并报告所辖客房的状况；
39、负责楼层员工每日工作安排,部署;所属设施设备的保养工作。
40、监督员工工作完成情况,表格填写情况,做好奖罚处理。
——人事主管岗位职责 100句菁华
1、业务主管职位，独立负责工作小组，给下级成员提供指导或支持并监督他们的日常活动；
2、定期进行人力资源数据分析，提交公司人力资源分析报告（人工成本等）；
3、全面统筹规划人力资源各大工作模块，并监督各项工作方案的过程实施。
4、积极配合公司的整体企业文化建设工作、
5、就酒店重大人事任免事项提供参考意见，负责拟订机构设置或重组方案、定编定员方案的上报。
6、负责员工的招聘、并加强对员工的思想教育、企业文化给与定期培训。
7、负责编订和修改酒店各项劳动、人事、社保、安全的标准、和工作计划，并及时监督、检查其执行情况。
8、负责公司的日常行政管理，贯彻落实各项规章制度的执行；
9、负责各部门的协调与关系维护；
10、绩效管理；绩效管理体系的构建；绩效考评工作的监督执行。
11、劳动关系管理：员工入职、离职、调动管理；劳动合同的签订、变更、解除、终止与管理；劳动安全卫生管理。
12、公司规章制度的监督执行；员工日常行为的管理；
13、行政人事相关公告、报表、费用的审核；行政人事相关印章、证件等档案的管理。
14、本部门会议、公司会议的组织召开，会议决议的监督执行；公司活动的组织；公司企业文化建设工作的开展。
15、下属工作的监督管理、培训指导。
16、完成上级领导临时交办的其他任务。
17、推行分公司各类规章制度的实施；
18、管理劳动合同，办理用工、退工手续；
19、负责管理分公司人力资源相关文件和档案；
20、负责办理普通员工的入职、离职手续，及人事变动的审核工作。
21、对各部门工作岗位进行分析，为管理活动提供相关的信息；
22、拟定公司员工培训目标、方针，建立培训体系及人力资源开发规划和培训计划；
23、建立健全公司招聘、培训、工资、保险、福利、绩效考核等人力资源制度建设;
24、帮助建立员工关系，协调员工与管理层的关系，组织员工的活动。
25、负责各项费用的统计、核算及报销；
26、根据年度招聘计划带领团队完成既定招聘任务;
27、建立并完善人力资源管理体系，研究、设计人力资源管理模式(包含招聘、绩效、培训、薪酬及员工发展等体系的全面建设)，制定和完善人力资源管理制度
28、及时处理公司管理过程中的重大人力资源和行政类问题
29、建立维护人事档案，办理和更新劳动合同;
30、协调员工关系，组织员工活动;
31、协助总经理制定酒店人事政策，负责执行酒店人事方面的方针、政策、指令、决议。??
32、负责酒店员工招聘、晋升、绩效考核等人事工作。
33、统筹员工入转调离、五险一金增减等各项手续的办理及人事档案管理;
34、定期出具人事数据报表及分析报告;
35、协助各部门人事及预算的控管；
36、负责监督检查各部门，员工执行规范的情况。
37、招聘与配置：用人申请的审核；招聘计划的制定与执行；应聘人员的甄选；招聘活动的评估、总结；人员的配置。
38、后勤保障管理：公司车辆及人员管理；宿舍管理；饭堂管理；卫生与绿化管理；保安队的管理；电工的'管理。
39、负责公司规章制度和对外文件起草等和公司部行政人事事务的处理。
40、负责对社区服务活动方案的审定。
41、协助行政人事部经理组织对公司文件资料收集准确/完整率及保存完好率，合同评审率，合格供方评定率，物业管理费收支公告率，业主/租客动态档案建档率，社区服务满意率，组织利润盈亏率等进行统计，并将统计资料和数据传递至品质管理部。
42、组织招聘工作，拓宽招聘渠道，实施面试及人才录用，保证公司所需要的人才及时招聘到位；
43、薪资：负责项目点员工薪资核算、考勤、社保及公积金缴纳。
44、制定绩效评价政策，组织实施绩效管理，对过程进行监督控制，不断完善绩效管理体系;
45、熟悉各类招聘渠道，招聘流程，精通各种面试方法沟通技巧，善于思考和挖掘新的招聘模式;
46、有战略、策略的思维，有能力建立整合不同的工作团队。
47、帮助建立员工关系，协调员工于管理层的关系，组织员工的活动;
48、根据公司对绩效管理的要求，制定评价政策，组织实施绩效管理，并对各部门绩效评价过程进行监督控制，及时解决其中出现的问题，使绩效评价体系能够落到实处，并不断完善绩效管理体系;
49、协助上级建立健全公司招聘、培训、工资、保险、福利、绩效考核等人力资源制度建设；
50、办理员工入职及转正、调动、离职等异动手续；建立、维护人事档案，办理和更新劳动合同；
51、根据年度人员编制，公司发展情况及各部门人员需求，执行公司人员招聘计划，监控人员招聘工作推进情况;
52、按阶段编制培训计划，并负责实施内部员工培训工作；
53、辅助主管完成公司全员绩效考评规则的制定，并负责落实实施；
54、根据集团人事管理制度的规定，拟订并完善酒店人力资源管理体系，制订包括招聘、劳动合同、培训、薪资、社保、绩效考核、员工关系管理、员工职业生涯规划等管理制度，明确相应的操作程序，使公司的人事管理制度化、系统化。
55、贯彻执行集团各类人事管理决定，根据集团有关规定，按时定期向集团报送各类人事、劳资、培训等相关方案和报表。
56、人力资源的规划及每月人力状况之分析报表，核定公司年度人员需求计划、各部门人员编制计划；
57、督导
58、按物业公司行业的要求，展开深入的调查研究，努力掌握第一手资料，为总经理的决策提供可靠的依据。
59、做好文书档案和有关资料的管理工作，文书档案包括公文的收发和保管，文件核稿，呈批、催办、归档、调卷和保密工作。
60、协助总经理处理日常工作，协调部门跟踪，监督各部门和管理处认真及时地贯彻公司的各项工作决策和指令。
61、做好公司的考勤统计工作，及劳动工资的管理工作。根据企业及*规定做好员工的调资定级、统筹退休等各项工作，并负责办理员工请假、休假的有关手续。
62、负责公司员工的培训工作，协同各部门共抓好员工的思想素质和业务水*的培训，积极开发人力资源，努力造就一支高素质的员工队伍。
63、负责公司的后勤管理工作，诸如办公用品的购买、保管和发放、员工食堂、员工宿舍、电视房的管理工作。
64、负责公司及管理处报刊杂志的订阅与管理。
65、完成上级领导交办的其它工作任务。
66、负责组织制定公司各部门的员工工作标准;
67、·负责组织公司员工的招聘、录用、合同签订、建档、辞退、考勤、差假、调动、考核、考查、推荐等劳动人事系列化基础管理工作;
68、负责核定各岗位的工资标准。认真做好劳动工资统计基础工作，负责对日常工资、加班工资的报批和审核工作;
69、负责后勤行政管理相关事务并制定相关行政管理制度；
70、完成部门领导交办的其他工作。
71、进行微信公众号、H5、专题推广页的内容建设、话题引导、专题策划等;
72、负责员工培训课程的设计;
73、负责绩效考核及相关数据的收集、管理工作;
74、及时有效解决员工投诉和劳动争议;
75、大专及以上学历,人力资源或管理专业,5年及以上相关工作经验,3年以上人力资源管理经验,具有二级以上人力资源管理师证书者优先;
76、负责员工的招聘、入职、培训、人事调动、离职等手续，建立人事档案。熟知员工个人能力，合理安排公司内部人力资源增减调配等。
77、负责公司保密工作及法律事务，妥善保管和正确使用公司重要文件、印章。
78、完成上级领导交办的其他任务。
79、办理员工入、离职及转正、调动等异动手续，处理员工关系；
80、组织并核算员工月度及年度绩效考核；
81、及时收集和了解本行业薪酬绩效政策，并根据本公司人力资源战略规划进行薪酬管理工作。
82、搭建绩效管理体系，推进公司组织绩效的，并组织实施检讨改进。
83、及时收集和了解本行业招聘渠道及人员分布情况，并根据本公司人力资源战略规划进行招聘工作规划及培训规划；
84、全面负责公司内部人才的招聘工作；
85、配合上级建立并完善人力资源管理体系，包含招聘、绩效、培训、薪酬及员工发展体系建设；
86、拟定规划方案，并监督计划实施及完成情况；
87、人事的其他相关工作
88、建立并完善人力资源管理体系，设计人力资源管理模式(包含招聘、绩效、培训、薪酬及员工发展等体系的全面建设)。
89、向公司高层决策者提供有关人力资源战略、组织建设等方面的建议,并致力于提高公司的综合管理水*。
90、及时处理公司管理过程中的问题及员工之间的纠纷。
91、能解决复杂问题，很强的计划性和实施执行的.能力。
92、很强的激励、沟通、协调、团队领导能力，责任心强。
93、熟悉员工入职、离职、社会保险、公积金等办理；
94、具备良好的学习能力、执行力和抗压能力。
95、负责协调与上级主管部门以及各*职能部门的关系，做好对外联络工作，使总经理与外界联系的渠道保持畅通。
96、根据总经理指示编排好重要活动日程表，做好来访客人、重要会议的活动预报，安排好各项接待活动。
97、积极配合酒店经营发展目标，开展宣传教育活动和各种形式的劳动技能竞赛、文体活动，
98、负责编制控股公司的劳动用工计划，审核下属公司的劳动用工计划；
99、负责管理员工劳动关系、职称考核、劳保福利、工资测算等工作并办理有关手续；
100、负责员工沟通，了解员工情况，掌握员工思想，及时提出对策或建议；
——市场部岗位职责 100句菁华
1、收集竞争厂家的市场情报和各级*、业界团体、学会发布的行业政策和信息；
2、客户资料的归档整理及更新；
3、拓展公司的市场策略,把握公司在行业中的发展方向,完成公司在行业中的市场定位,及时提供市场反馈;
4、对销售管理办法的研究和改进。
5、完成公司业务信息统计工作，确保按时上报相关部门。
6、参与协调服务质量事故解决。
7、及时了解和监督项目运作管理和售后服务工作。
8、协助新服务项目开发过程的试运行与后期反馈。以评估服务项目的可行性。
9、参与制定公司有关营销、服务质量管理及服务标准，并监督检查实施情况。
10、负责分管部门的员工队伍建设，提出和审核对下属各部门的人员调配、培训、考核意见。
11、监督分管部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导。
12、有效的把控公司销售业绩的运作，关注于维护和提高公司市场竞争力
13、负责部门内部销售体系建立及文件的编制，招标文件的编写；
14、可适应弹性工作环境、出差。
15、进行市场调研，掌握消费者购买心理和行为，为公司市场活动提供决策依据；
16、参与公司网站建设。
17、制订公司业务短、中、长期目标；
18、实施品牌规划和品牌的形象建设；
19、制定年度营销策略和营销计划,拟订并监督执行市场规划与预算；
20、协调部门内部与其他部门之间的合作关系；
21、制定广告策略和定年、季、月度广告费用计划；
22、建立健全营销信息系统，制定内部信息、市场情报收集、整理、分析、交流及保密制度；
23、负责公司荣誉室的建设管理；
24、负责组织执行市场调研计划的制定及实施；
25、全日制本科以上学历，医学相关专业；
26、熟悉健康管理理论，知识结构较全面，具有大型或知名健康医疗机构经营管理经验；
27、负责客户的接待及处理各项投诉，根据顾客的意见及市场状况的变化，指出本部门改进服务的设施及服务项目的建议。
28、定期对所辖各部门工作业绩进行评估，对销售人员进行业务指导，不断提高员工素质。
29、在市场部经理的领导下，做好公司的项目的营销管理计划，并组织本部门成员按计划执行实施。
30、熟悉全国污水处理市场，了解目标客户的潜在需求，定期或不定期地进行市场调查，根据调查分析向上级提出应对营销策略和办法。
31、配合项目总监负责做好客户访问，终端促单等日常管理工作。
32、根据公司的经营情况，向客户提供信息，做好宣传推销，并及时了解客户需求，意见和最新计划。
33、完成上级临时交办的任务。
34、组织进行市场调研，及时提交市场调研报告，并提出合理的营销对策
35、能根据销售现状及时制定有效的现场促销活动方案，并组织现场推广活动有效果（包含参展活动、销售现场促销活动、社区活动等）
36、促销主管：书写促销计划，并监督实施促销计划（以节日促销，现场终端促销为主）
37、自媒体(集团官网、公众号等)提出招生需求,对宣传物料给予专业性的指导意见,满足学校招生宣传工作的需要;
38、协调部门内部与其他相关部门和校区之间的合作关系;
39、负责公司产品的国内销售，完成部门销售指任务；
40、参与重大项目方案及招标文件复核；负责重大营销合同的谈判与签订；
41、负责市场调研和需求分析；
42、对消费者购买心理和行为的调查。
43、做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。
44、制定产品企划策略。
45、组织编制事业部市场推广管理、品牌管理、销售管理等方面的规章制度，组织监督、检查各项制度的执行情况，确保部门日常管理的有序进行；
46、收集相关的政策及法律法规，协助完成定向、集合和专项等理财产品的调研、研究、开发工作；
47、学习和熟悉产品推出所需的各种文案，协助完成最终上报文案的汇总和整理工作，上报文案材料要求准确、完整并符合主管部门。
48、及时收集行业信息，跟踪国内外同行业技术、市场等方面的信息及其变化情况;
49、统一规划组织企业内部公关活动，拓展媒体合作关系，通过公关活动和形象传播提高企业产品的市场占有率;
50、负责指导、管理、监督本部门人员的业务工作;
51、制定、规划全国产品策略；
52、负责全国性产品项目的制定及推动；
53、组织全国性内部产品培训工作；
54、45岁以下，本科（含）以上学历，有三年以上市场营销或金融业从业经验；
55、以空杯的心态参加各项公司的销售及管理培训会议;
56、完善并建立客户管理资料，定期更新客户档案，确保资料的准确性；
57、负责组织制定和实施营销发展战略规划，及时了解和监督营销发展战略规划的'执行情况，提出修订方案。
58、与客户保持良好的沟通和联系，随时了解客户状态，能及时发现客户的需求与反馈意见，进行记录整理汇报；
59、日常品牌、产品等宣传文案撰写与各渠道编辑外发；
60、视频剪辑；
61、其他领导交办的市场部日常工作。
62、对市场部人员进行日常管理和组织，建立有效的管理机制，不断提高本部门人员的专业素质和工作效率。
63、组织编制企业营销计划并进行管控和实施。
64、建立销售客户档案并及时更新。
65、提供市场趋势、需求变化、竞争对手和客户反馈方面的准确信息。
66、协助理财顾问为客户提供完善的理财计划及信息咨询
67、维持客户关系，通过与客户沟通，及时调整客户的各项理财安排
68、协助部门负责人进行所属资本市场区域内的业务政策与市场研究；
69、完成其他日常的推广宣传工作。
70、组织所属人员发展市场调研工作，及时控制市场信息
71、全面计划、安排、管理市场部工作。
72、协调部门内部与其他部门之间的合作关系。
73、指导、检查、控制本部门各项工作的实施。
74、对市场进行科学的预测和分析，并为产品的开发、生产及投放市场做出准备。
75、拟订并监督执行新产品上市计划和预算。
76、市场推广活动的开展
77、促销物料及各种制作品管理
78、宣传品设计制作
79、指导、参与市场的开拓、渠道管理等日常工作，并组织相关人员培训。
80、负责部门内部日常工作的开展，指导、协调下属工作，做好与其它部门之间的协调，确保公司市场工作系统有序运行。
81、制定适合本地市场的市场活动计划，发掘当地市场机会
82、与销售顾问一起工作，开发区域内品牌宣传及曝光点（店招，户外广告，灯箱，*面媒体广告等…）
83、为公司广告宣传活动提出有独创性的战略计划，参与媒体规划
84、每日信息分析及报告(Dailyreport)
85、客户、消费者数据的收集、分析工作
86、竞争品牌产品数据及促销活动的收集，整理后提供给相关部门
87、具有成功的销售或项目开发经验，专长集中在市场和客户需求分析、客户挖掘，具有丰富的产品营销管理经验和客户关系管理经验；
88、具有敏锐的市场嗅觉，能够通过对市场、政策的变化和趋势把握抓住商机；有良好的商业谈判能力；
89、规范：完善、规范业务系统对外的各类文书，负责公司大事记的整理;
90、新产品：对市场进行科学的预测和分析，协同技术、生产、采购、财务等部门对新产品商业化运作提供企划方案;拟订并监督新产品上市执行情况和审核预算;
91、信息库：负责建立并完善营销信息库，收集产业政策、行业动态、竞争对手、市场需求和产品领域的相关信息，做好客户关系管理系统的日常维护，定期对客户做出评估;
92、在产品成长期，市场部的职责重点有：建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统;制定年度营销目标计划;负责产销的协调工作
93、按公司要求制定销售任务执行计划;
94、制定有效的团队激励措施。
95、制定广告投放计划，负责广告投放，跟踪监测广告发布效果；
96、主持市场开发部的全面工作，监督、指导市场部工作计划的制订、执行，并对计划执行过程及结果进行考核。
97、全面履行市场部各项职能,组织落实各项工作项目。
98、市场营销、广告、传播或相关专业,本科以上学历者优先。
99、市场触觉灵敏,有较好的商业定位能力,对商业项目的定位、规划、营销、等具有实操经验;
100、负责策划、组织、实施营销活动，提供营销服务支持，指导并协助团队业务的开展；
——岗位职责 50句菁华
1、合理的安排辅助工工作，保质保量按时完成所加工的产品；
2、保管现金、存单及其他各类有价证券。并定期盘点核对，如发现涨短，及时上报处理。
3、处理客人的投诉，并根据宾客合理需要，安排并要求相关部门采取措施，保障客户利益。然后将投诉过程记录下来上呈总经理，并有责任和义务确保所采取的方法实施到底。
4、查阅每天的VIP到店报表和住店客人的生日报告，按照秘书服务功能和标准安排客人的抵店、起居、就餐、外出、公（商）务、会议、 洽谈、娱乐、向导、离店等相关事宜。
5、时刻注意酒店大堂的各种动态，确保正常运作。
6、维护大堂的秩序，对在大堂发生争吵大声呼叫到处乱串的客人要立即上前婉言劝说和制止，使大堂保持高雅宁静。
7、注重保护大堂的公共设施，劝阻客人随意敲击和损坏或躺在大堂宾客歇息沙发上，以保持大堂文明的环境。
8、线下推广活动方案的策划及执行（企业、商户合作、地推等）；
9、负责编制“企业每日资金日报表”和“银行存款每日报告表”；
10、妥善保管各种收、付款凭证和企业“每日收入报告表”，每日及时整理归档，做到有条有理；
11、负责所得税扣缴申报事项；
12、完成财务部经理安排的其他工作。
13、审核财务单据，整理档案，管理发票;
14、领导交办的其他工作。
15、负责向银行换取备用的收银零钱，以备收银员换零。
16、做好工资表的编造和工资发放工作。
17、做好办公用品的订购、保管和发放工作。并做好入库登记，使账物相符。
18、负责申报集团采购物资汇总报表。
19、每日接班时，应将当班发生情况以书面形式告知接班人，接班人应检查设备的工作和清洁情况，保证设备处于良好的工作状态。
20、值班期间发明可疑情况及问题，及时录音录像上报，并做具体记录，并随时向保安部经理报告情况。
21、坚持做到设备清洁完好，皮带底下无浮煤，杂物、积水，搞好文明生产。
22、严格按照规程操作确保安全。节约用煤（油）、用电，降低消耗。
23、上班时不得酗酒。
24、直接上级：总经理
25、基本职能：负责本门店的经营管理，一切日常事务的管理。
26、负责编制年、季、月度产品质量统计报表。建立和规范原始记录、台账、统计报表质量统计核程序，培训专、兼职质量统计人员，提高其业务水*和工作质量；
27、了解掌握客情，核准房间状态，合理安排本区域员工的调配工作。
28、掌握并报告所辖客房的状况,及时同房务中心核对有差异房态。
29、负责本区域员工的政治思想工作，掌握好员工的思想动态，及时帮助员工解决困难，建立良好的人际关系和工作气氛。
30、作好本管辖区域范围内的防火防盗和安全工作，以及协查通缉犯的工作。
31、检查所属客房、公区电梯、防火通道、工作间、工作车、清洁工具、设备的清洁及保养工作情况，重点检查贵宾和离店客人房间的卫生，及时向客房中心报告房间状态，确保空房及时出租，认真的填写检查房间表，检查计划卫生执行情况。
32、国家有关现金管理和银行结算制度的规定，办理现金收付和银行结算业务。出纳员应严格遵守现金开支范围，非现金结算范围不得用现金收付；遵守库存现金限额，超限额的现金按规定及时送存银行；现金管理要做到日清月结，账面余额与库存现金每日下班前应核对，发现问题，及时查对；银行存款日记账与银行对账单也要及时核对，如有不符，应立即通知银行调整。
33、工程的大宗材料如：钢筋、水泥、木材、模板、钢管及批量的耗材由公司材料供应部采购，零星材料及变更材料由项目部材料员采购。
34、及时掌握现场的工程变更情况及时供料。
35、材料及时入库、及时报销，报销时间不能超过三天。
36、按时收集小区的生活垃圾并清运至指定地点;定期对小区公共部位进行消杀工作。
37、负责对运营报表编制过程中出现的数据异常情况进行预警。
38、熟练掌握国家统计相关政策、制度，具有较好的统计分析能力；
39、具有良好的语言和文字表达能力、沟通交往能力、学习能力以及组织理解能力。
40、核对其加工产品的常用工具（如：冲、模具、样板）
41、负责人力资源的招聘、使用、管理、开发和人力成本的控制，确保各部门精简、高效、正常动作，在保证合理编制的前提下，控制工资总额。
42、公司领导指派的其他工作。
43、学期初主动向教师了解实验计划，做好统计并列表安排、及早准备。合理调配实验室的使用，及时规范地开出各年级的学生分组实验。为教师的演示实验、选修课实验，做好必要的仪器设备的准备工作，并能积极协助开展课外兴趣活动。
44、能根据教学需要，及时做好所需用品的请购及自制工作。
45、招标文件提交业主讨论；
46、邀请全部合格的投标人代表参加组织开标活动；
47、协助招标人依据评委的评标报告，依法确定中标人；
48、遵守财务人员职业道德，坚持实事求是、廉洁奉公的工作原则。
49、出纳员直接收到的现金销售款，要在第一时间存入公司指定账户，不能挪用公款和私自外借，如有以上问题公司将严惩不怠。
50、对上向楼层主管负责，执行主管工作指令，并报告工作。
——稽核岗位职责 40句菁华
1、负责成本管控之稽查。
2、负责审核各种明细帐、总帐和会计报告，并核对相符。
3、参与有关经济合同、协议的谈判、签订，对经济业务事项进行事前审核。
4、配合有关部门对基层单位核算制度执行情况进行指导、检查和监督。
5、办理会计证年检工作。
6、制定会计核算科目体系。
7、负责公司稽核管理制度、流程的建立、执行与改善；
8、负责定期不定期的对稽核管理工作进行总结与改善，编制总结报告并向上级汇报；
9、参与高管与核心岗位人员的离任、离岗审计稽核工作，并提交稽核报告。
10、开展对总行中、高层管理人员的任期（离任）经济职责稽核，并协助拟写经济职责稽核报告；
11、开展监管部门指定的专项稽核项目，协助拟写相关的专项稽核报告；
12、收集、归档、移交稽核项目档案资料。
13、对公司的库存、资金以及其它资产的进行安全管理，并对存在的问题进行透析及采取措施；
14、每一经济事项发生，是否按规定填制记账凭证，如有事后补制的，应查明原因。
15、记账凭证所附原始凭证是否贴合规定，填写是否齐全，计算是否准确，报销审批手续是否完备，有关人员的签章是否齐全。
16、各种账簿记载错误的更正划线、结转等手续，是否依照规定办理，误漏的空白账页，是否按照规定的划线方法注销，并由记账人员及主管会计人员盖章证明。
17、各种账簿的启用、移交及编制明细账目等，是否完备，是否送有关部门登记依法建账。
18、是否日清月结，进行账款核对。
19、各种会计报表的编制是否贴合会计制度及有关部门的规定，表式是否齐全，说明是否详尽客观。
20、各种会计报表资料是否与账簿上的记载相符。
21、有无票据管理制度，各种票据的领购手续是否完备真实，是否有专人负责并进行专门登记，是否有专柜（库）保管存放，库存及在用票据收回情景。
22、票据发出后是否定期收回，填写错误或未用的票据是否加盖“作废”戳记，收回的票据存根保存是否完整得当，是否按规定的期限保存，销毁手续是否完备。
23、有关财务管理、会计核算方面的制度是否健全完善。各职能部门、不一样岗位之间相互制约机制的执行情景，并对其严密性、有效性作出客观评价。
24、是否严格执行部门预算，有无无预算、超预算支出或虚列支出；专项资金使用是否专款专用，专项核算。
25、有关财产的采购、调配和处置的审核事项，是否严格履行*采购和资产处置流程。
26、有关经济合同、协议的谈判、签订是否合规。
27、减少流程中的风险、提高作业人员的技能和水*；
28、完善核审流程，加强信用管理力度，降低风险及信贷损失；
29、负责稽核中心的全面规划及稽核体系的建立与健全；
30、以公司相关规章制度、程序文件、管理制度、作业流程、岗位说明书等制度规范为依据，确定稽核重点及稽核频次；
31、受理部门及员工重大投诉，并以事实为依据进行调查处理；
32、采集市场指标数据、抽查促销执行；
33、开展临时调查任务，供给调查数据；
34、编制稽核报表、报告及各项稽核数据台账等；
35、熟悉office办公软件操作；
36、能够承受必须压力，有较强的环境适应本事。
37、负责稽核、审计资料的整理和归档保管。
38、有关本公司所属各厂、各营业所、门市部、各厂仓库的财务查核事项。
39、有关原物料采购招标比价的监督及价格审核事项。
40、完成区域门店经营分析报表；
