1、离座和外出
2、不要装歪，说错话，办错事，不要申辩，自觉罚酒才是硬道理。
3、领导跟你喝酒，是给你面子，不管领导怎么要你喝多少，自己先干为敬，记着啊，双手，杯子要低。
4、最后一定还有一个闷杯酒，所以，不要让自己的酒杯空着。
5、端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。自己如果是领导，知趣点，不要放太低，不然怎么叫下面的做人?
6、指甲：指甲要经常修剪，不宜过长；女士员工涂指甲油尽量用淡色。
7、口腔：要经常保持清洁，上班前尽量不要喝酒或吃有异味食品。
8、站姿：两脚站直，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，不耸肩，会客及出席仪式或在领导、长辈面前不得把手叉抱在胸前。
9、坐姿：要坐端正，双腿*行放好，不得傲慢地把腿伸前或伸后，要移动椅子时，动作要轻，放好在座。
10、出入办公室：进入时，要先轻轻敲门，听到应答后再进，进入后应回手关门，动作要轻，不能粗暴；进入后，不要随意打断对方讲话或随口插话，如有急事时，先说声“对不起，打断你们谈话了”，再说自己的事情。
11、遇见领导、同事时，应点头行礼，表示问候、致意。
12、真诚合作
13、宽以待人
14、办公室日常迎宾
15、热情主动问候客人
16、判断来客的身份
17、开会不关手机
18、不喝别人倒的水
19、想穿什么就穿什么
20、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
21、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
22、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。
23、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。
24、切勿直接去问对方喜欢什么礼物，一方面可能他要求的会导致你超出预算，另一方面你即使照着他的意思去买，可能会出现这样的情况，就是：呀，我曾经见过更大一点的，大一点不是更好吗?”
25、切忌送一些将会刺激别人感受的东西。
26、谨记除去价钱牌及商店的袋装，无论礼物本身是如何不名贵，最好用包装纸包装，有时细微的地方更能显出送礼人的心意。
27、点菜时不应该问服务员菜肴的价格，或是讨价还价，这样会显得有点小家子气，而且客户也会觉得不自在。
28、多考虑别人的感受
29、善待陌生的服务员
30、轿车
31、上下楼梯礼节上下楼梯时，男女长幼之顺序如下：上楼时，女士在前男士在后，长者在前，幼者在后，此以表示尊重。
32、应等长者坐定后，方可入座。
33、席上有女士，应等女士坐定后，方可入座。
34、餐巾应摊开后，放在双膝上端的大腿上，切勿系入腰带，或挂在西装领口上。
35、切忌用餐巾擦拭餐具。
36、自用餐具不可伸入公共餐盘夹取菜肴。
37、取菜舀汤，应使用公筷公匙。
38、吃进口的东西，不能吐出来，如系滚烫的食物，可喝水或果汁冲凉。
39、如果要给客人或长辈布菜，最好用公用筷子，也可以把离客人或长辈远的菜肴送到他们跟前。按我们中华民族的习惯，菜是一个一个往上端的，如果同桌有领导、老人、客人的话，每当上来一个新菜时，就请他们先动筷子，或者轮流请他们先动筷子，以表示对他们的尊敬和重视。
40、最好不要在餐桌上剔牙，如果要剔牙时，就要用餐巾挡住自己的嘴巴。
——办公室接待礼仪 40句菁华
1、办公室日常迎宾
2、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。
3、判断来客的身份
4、如果领导不在或一时联络不上
5、带路时走在客人前方
6、接访礼仪：
7、泡茶礼仪：
8、访客接待基本技能：既要机敏，又要有礼貌。要殷勤恳切，只要访客一走进办公室或办公桌前，就该面带笑容地打招呼。要替事先不曾约定的访客着想，仔细倾听这种没预约的访客解释他的来意与理由。如果不能安排当时会见，就表示遗撼，并为他安排以后会见。按顺序请访客进去，可按事先安排次序或以到达先后为次序。要做好访客登记，记上时间、名字、职务、来访目的和业务关系，以及通讯地址等。
9、2引导访客到上司办公室或会客室时，在离位前应先把桌上的文件资料合起并放好，避免让人看到或遗失。
10、4在到达目的地前，要指明“就在这里”，在打开门之前要先敲门。如果门向外开，应用手按住门，让访客先行进入并指引落座;如果门向内开，应先进入，按住门后再请访客入内。
11、6面谈时，应当在适当的时候端饮料(茶、咖啡、奶茶)，饮料应放在盘中端出并放在访客正面的桌面上，并做出请用的手式。面谈时间过长，应当在适当时间入内添加茶水;面谈结束后，应将访客的物品交给对方，若发现访客离开后有遗忘之物，应马上上报处理。
12、告诉访客，受访者不在或没空接待，请访客留下名片和资料，代为转交。约定其他时间来访。表示歉意。礼貌送客。
13、尽可能谈论别人想要的，教他怎样去得到他想要的。
14、以谦卑的姿态面对身边的每一个人。
15、转移话题要尽量不着痕迹。
16、你在背后说任何人的坏话都迟早有一天传入这个人的耳朵。
17、不要说尖酸刻薄的话。
18、牢记他人的名字。养成偶尔翻看名片簿、电话本的习惯。
19、要勇于认错。
20、不打无准备之电话。打电话的人作为主动行为者，应该考虑到被动接听者的感受。打电话时要有良好的精神状态，站着最好，坐着也行，但不要躺着，或歪靠在沙发上，那势必发出慵懒的声音，更不能边吃东西边打电话。拿起听筒前，应明白通话后该说什么，思路要清晰，要点应明确。
21、转接电话有分寸。如果对方要传呼其他同事，接听者应该热情地告诉对方，如：好的，请稍候。然后用手捂住受话器，或去请或直接把话筒递给同事。如果同事不在场，接听者应委婉地说：需要转告吗?，可以留下您的电话吗?，切忌以一声不在、没看到即挂断。
22、接打手机要文明。手机礼仪既有电话礼仪的共性，还有其特殊的规范。手机的基本特点在于移动性，可能把噪音带到任何场所，因此手机使用者要特别注意顾及他人。在一般情况下，要让手机处在开机状态，随身携带，以便及时接听，不让对方焦急等待，也不让远离主人的手机吵烦他人。在不便及时接听的情况下，一有机会，就要及时回话并说明原因，致以歉意。在特殊场合，比如在开车、开会、动手术、讲课、表演、会谈时，在影剧院、医院、音乐厅、图书馆里，在飞机、公交车、宾馆大堂上你不能旁若无人地打手机。打手机应特别注意说话简洁，节约通话时间。如果对方正在路上或在办事或处在不宜多说话的场合，就更应长话短说。最好要通报一下自己所在的方位，以便对方判断各自的处境。
23、接待上级来访。接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况，要如实回答;如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道再见。
24、如果已约定时间，应准时等候，如有可能可稍提前一点时间，并做好记载要点的准备以及其他准备。
25、要求下级结束汇报时可以通过合适的体态语或委婉的语气告诉对方，不能粗暴打断。
26、几个机关的领导人同时上*台，通常按机关排列次序排列。可灵活掌握，不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按职务高低来排，通常掌握的原则是：上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在*台适当位置就座。这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。
27、对上*台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。如*台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止*台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。
28、接听电话要专心，与其他人交谈，边听电话边看文件、看电视那是很不礼貌的行为，吃东西边是失礼。
29、尊重别人隐私。代接电话时，忌远远地大声召唤刘方要找的人。不要旁听别人通话、更不要插嘴。不要随意扩散对方托你转达的事情。
30、留言制作要规范。留言内容一般包括这么几项：问候语、机主姓名和单位、致歉语、留言的原因、对来电者的要求以及道别语等。
31、当面接待扎仪
32、工作人员礼貌接待
33、办公室日常迎宾。秘书在办公室接待来访的客人，既有预先约定的，也有临时无约的不速之客。不管是有约的还是无约的，秘书都应热情地以礼相待。
34、办公室之外迎宾。有时，秘书必须陪同或代表领导到机场、码头、车站等交通场所迎接来宾，或在接待活动地迎接来宾，这相对于办公室日常迎接来说，程序更为复杂些，礼仪礼节要求也更为讲究。迎宾时，主人应提前到达迎接地点。来宾到达后，主人应上前热情地招呼、问候，然后或自我介绍，或互相介绍，或交换名片。如果与来宾是初次见面，秘书可事先准备好写有如欢迎XX公司XX先生一行之类醒目文字的接站牌。
35、乘电梯礼仪规范
36、口腔：要经常保持清洁，上班前尽量不要喝酒或吃有异味食品。
37、办公室不要大声喧哗，不说闲话、是非话。
38、敬茶要注意
39、转接电话有分寸。如果对方要传呼其他同事，接听者应该热情地告诉对方，如：“好的，请稍候。”然后用手捂住受话器，或去请或直接把话筒递给同事。如果同事不在场，接听者应委婉地说：“需要转告吗？”，“可以留下您的电话吗？”，切忌以一声“不在”、“没看到”即挂断。
40、精神饱满，仪态端庄。站有站相，坐有坐相，文雅大方，彬彬有礼。
——接待职场礼仪 40句菁华
1、站姿
2、坐姿
3、如何迎接客人?
4、最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。实际上，客户是公司的衣食父母，公司的成长和盈利的增加都与客户的来往密切相关。因此，公司员工对客户应该心存感激，向他们道谢和祝福。
5、让客户先收线。不管是制造行业，还是服务行业，在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。
6、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。
7、职位高者优先
8、以“高分贝”讲私人电话
9、迟到早退或太早到
10、看高不看低，只跟老板打招呼
11、不喝别人倒的水
12、对于有预约的客人要迅速转达他的要求，不让客人等候。
13、上司没确认要见的客人，就不要让他进去。
14、陌生客人来访时，一定要注意听清有关他的姓名、所在公司等基本情况的介绍;根据情况的不同，对来客的意图和目的要打听清楚，但在打听时不失礼仪。
15、被他人介绍
16、握手的姿式。
17、握手的顺序。
18、握手的力度也应注意。
19、车门关好后，不能马上转身就走，而应等宾客的车辆启动时，面带微笑，挥手告别，目送车子离开后才能离开。
20、坚持先来后到，一视同仁原则
21、切记以貌取人
22、首先问明对方来意，若对方不说，则应向其表明这是工作需要。
23、要用委婉拒绝客人
24、把客人带到会见室，为客人创造一个良好的接待环境。
25、要热情配合，为其提供方便。
26、没有把握的事情不擅自决定。
27、面试礼仪。女性在面试入座时，双腿并拢并斜放一侧，双脚可稍有前后之差，如果两腿斜向左方，则右脚放在左脚之后;如果两腿斜向右方，则左脚放置右脚之后。这样对方从正面看双脚是交成一点的，腿部线条更显修长，也显得颇为娴雅。若女性穿着套裙，入座前应收拢裙边再就坐，坐下后，上身挺直，头部端正，目光*视面试官。坐稳后，身子一般占座位的2/3，两手掌心向下，自然放在两腿上，两脚自然放好，两膝并拢，面带微笑保持自然放松。
28、及时接待
29、交通工具的安排
30、客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
31、言谈
32、亲切握手，引导进入会议室;
33、接待方有义务帮助客人收纳大衣;
34、桌面上不谈生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了了然，不然人家也不会敞开了跟你喝酒。
35、韬光养晦，厚积薄发，切不可一上酒桌就充大。
36、自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大肚。
37、自己职位卑微，记得多给领导添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒。
38、端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。自己如果是领导，知趣点，不要放太低，不然怎么叫下面的做人?
39、碰杯，敬酒，要有说词，不然，*吗要喝你的酒?
40、饮茶礼仪
——礼仪常识 40句菁华
1、礼仪的功能有哪些?
2、礼仪对社会的作用是什么?
3、应当如何对待中外礼仪与习俗的差异性?
4、什么是礼宾序列?它有哪几种主要的排列方法?
5、《礼记》中说：“夫礼者，自卑而尊人”。
6、怎样学习礼仪?
7、在社交场合，男士留头发的标准是什么?
8、握手是交际场合最自然而常见的一种礼节，请谈谈握手的有关礼节。
9、与他人交谈时要注意什么?
10、接受问路有哪些礼仪要求?
11、收发手机短信有哪些礼仪要求?
12、父母对子女应注意怎样的礼仪细节?
13、登门拜访有哪些礼仪要求?
14、进门前先轻声敲门或揿按门铃，等到主人招呼进门后方可入内。
15、邻里之间礼仪应注意哪些规范?
16、餐馆服务有哪些礼仪要求?
17、喝酒的礼仪有哪五个基本要求?
18、西餐席次如何安排?
19、好的商务招待可从哪几方面去着手?
20、提前到会，以便做好相应的准备和安排；
21、坐姿端正；
22、谈吐文雅；
23、交换名片礼仪：
24、舞会的组织
25、拒邀礼仪
26、出席沙龙礼仪:
27、忌飞短流长：(东家长，西家短)
28、忌言而无信：(君子一言，驷马难追。
29、忌忘恩负义：(滴水之恩，当涌泉相报）
30、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要*和沉稳；尊重他人。
31、坐姿：坐，也是一种静态造型。
32、鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。
33、影剧院：观众应尽早入座。
34、骑自行车：要严格遵守交通规则。
35、乘火车、轮船：在候车室、候船室里，要保持安静，不要大声喊叫。
36、游览观光：凡旅游观光者应爱护旅游观光地区的公共财物。
37、教师的行为举止：一个人气质、自信、涵养往往从他的姿态中就能表现出来。
38、拜访前的相邀礼仪：不论因公还是因私而访，都要事前与被访者电话联系。
39、进出电梯的顺序：*面电梯单行右站；无人驾驶电梯，陪同人员先进后出；有人驾驶电梯，客人先进、先出。
40、遇到车上装有行李，立即招呼门口的行李员为客人搬运行李，协助行李员装卸行李，并注意有无遗漏的行李物品。如暂时没有行李员，应主动帮助客人将行李卸下车，并携行李引导客人到接待处办理登记手续。?
——*文学常识(通用11篇） 40句菁华
1、第一部纪传体通史：史记
2、第一部词典是：尔雅
3、二拍：初刻拍案惊奇 二刻拍案惊奇 (凌蒙初)
4、江南三大古楼：湖南岳阳楼 武昌黄鹤楼 南昌滕王阁
5、岁寒三友：松 竹 梅
6、三辅：左冯翊 右扶风 京兆尹
7、三言：喻世明言 警世通言 醒世恒言(冯梦龙)
8、儒家经典三礼：周礼 仪礼 礼记
9、茅盾“蚀”三部曲：幻灭 动摇 追求
10、巴金“爱情”三部曲：雾 雨 电
11、第一部国别史：国语
12、第一位田园诗人：东晋，陶渊明
13、第一部文学理论和评论专著：南北朝梁人刘勰的《文心雕龙》
14、第一部诗歌理论和评论专著：南北朝梁人钟嵘的《诗品》
15、第一部日记体游记：明代的徐宏祖的《徐霞客游记》
16、我国新文学史上第一篇短篇小说是：狂人日记
17、第一位开拓“童话园地”的作家是：叶圣陶
18、屈原的主要作品有哪些?
19、屈原在学习民歌的基础上，创造了哪种新的诗歌样式?
20、“汉赋四大家”是哪四位?
21、我国现存最早的一部综合性的图书分类目录是哪部作品，作者是谁?
22、建安文人的作品具有什么特色?
23、被称为“诗鬼”的唐代诗人是哪一位?
24、晚唐时的“小李杜”是指哪两位诗人?
25、词兴起于何时，极盛于何时，是从哪里发展而来的?
26、“唐宋八大家”是指哪些作家?
27、一门父子三词客：苏洵(老苏)、苏轼(大苏)、苏辙(小苏).
28、孔子名丘,字尼,春秋时鲁国人,他是儒家学派的创始人,被称为“孔圣人”,孟子被称为“亚圣”,两人并称为“孔孟”.
29、我国第一部纪传体通史是《史记》(又称《太史公书》),作者是汉朝的司马迁,鲁迅称《史记》为“史家之绝唱,无韵之《离骚》”,有：12本纪、30世家、70列传、10表、8书,共130篇.
30、管仲把礼义廉耻四道德看作治国的四个纲。
31、五等爵位指：公爵候爵伯爵子爵男爵
32、五刑：(隋前)墨劓刖宫大辟(隋后)笞杖徒流死
33、五大奇书：《三国演义》《水浒传》《本游记》《红楼梦》《金瓶梅》
34、五荤：(佛语)大蒜韭菜薤葱兴渠
35、五陵：高祖长陵惠祖安陵景帝阳陵武帝茂陵昭帝*陵
36、鲍照诗作风格劲健，富有文采，他对哪种诗体的发展有重要贡献?
七言诗
37、被称为“诗鬼”的唐代诗人是哪一位?
李贺
38、“唐宋八大家”是指哪些作家?
欧阳修、王安石、曾巩、苏洵、苏轼、苏辙、韩愈、柳宗元
39、巴金“爱情”三部曲：雾 雨 电
“激流”三部曲：家 春 秋
40、第一位女词人，亦称“一代词宗”：李清照
小学生掌握一定的文学常识对自己有着很大的好处，在考试中也可以更从容的应对，写作中也可以引经据典。下面就是为大家准备的小学生*文学常识
《诗经》*最早的一部诗歌总集。由孔子修编。共收入诗歌305首，古称“诗三百”。由风、雅、颂三部分组成。是*现实主义文学的开端。
《楚辞》*第一部浪漫主义诗歌总集，也是我国古代第二部诗歌总集。由西汉刘向收集而成。主要有伟大的爱国诗人、*第一个浪漫主义诗人--屈原、宋玉等人作品。屈原是战国时期楚国人，代表作有《离骚》、《天问》、《九歌》、《九章》等。端午节吃粽子，就是纪念爱国诗人屈原
《诗经》与《楚辞》并称“风、骚”。“风、骚”是*诗歌史上现实主义与浪漫主义的源头。12.《春秋》*第一部编年体史书。《汉书》*第一部断代史史书。
《论语》是*第一部语录体著作。儒家经典之一。由孔子的弟子编辑而成，记载孔子及其弟子的言行。
司马迁《史记》*第一部纪传体通史。被史界誉为“实录、信史”巨著。鲁迅赞誉《史记》为"史家之绝唱,无韵之《离骚》”，高度概括史学、文学领域取得了巨大成就。
孙武《孙子兵法》我国第一部军事著作。《说文解字》*第一部字典。
藏族叙事诗《格萨尔王传》我国最长的史诗.
鲁迅《狂人日记》*第一篇白话小说。鲁迅代表作有《阿Q正传》，小说集《呐喊、》《彷徨》，散文集《朝花夕拾》等。
郭沫若《女神》*第一部新诗集。
法国--凡尔赛宫英国--白金汉宫俄国--克里姆林宫*--故宫
民间四大传说：牛郎织女、孟姜女哭长城、梁山伯与祝英台、白蛇传。
南宋著名理学家朱熹将"四书"、"五经"合称为《四书五经》，是古代儒家经典，成为*历代读书人的必读书。“四书”指：《大学》、《中庸》、《论语》和《孟子》“五经”指：《诗》《书》《礼》《易》《春秋》
我国第一部诗歌总集——《诗经》
我国第一部编年体史诗——《左传》
我国第一部国别体史书——《国语》
我国第一部纪传体史书——《史记》
我国第一部语录体儒家经典散文作品——《论语》
我国第一部军事著作——《孙子兵法》
我国第一部专记一个人言行的历史散文——《晏子春秋》
我国第一部断代体史书——《汉书》
我国第一部文学理论和评论专著——刘勰的《文心雕龙》
我国第一部诗歌理论和评论专著——钟嵘的《诗品》
我国第一部科普作品——沈括的《梦溪笔谈》
我国第一部水文地理专著——《水经注》
我国第一部字典——《说文解字》东汉许慎著
我国第一部神话（志怪）小说——《*》东晋干宝著
我国第一部词典——《尔雅》
我国第一部笔记体小说——《世说新语》
我国第一部字书——《字通》
我国第一部系统语法书——《马氏文通》
我国第一部词总集——《花间集》
我国第一部农业百科全书——《齐民要术》贾思勰著
我国第一部百科全书——《永乐大典》
我国第一部数学专著——《周髀算经》
我国第一部医药学专著——《本草纲目》明代李时珍著
我国第一部方言词典——《方言》
我国第一部植物学词典——《全芳备祖》
我国第一部韵书——《切韵》
我国第一部文选——《昭明文选》
我国第一部神话集——《山海经》
我国第一部地理书——《禹贡》
我国第一部茶叶制作书——《茶经》
我国第一部珠算介绍书——《盘珠算法》
我国第一部图书分类目录——《七略》
我国第一部较完整的封建法典书——《法经》
我国第一部柑橘专业书——《橘录》
我国第一部农业生产技术论著——《天工开物》
我国第一部建筑学专著——《营造法式》
我国第一部绘画理论著作——《古画品录》
我国第一部道德经总目——《灵宝经目》
我国第一部戏曲理论著作——《闲情偶记》
我国第一部古典制度史——《通典》
我国第一部戏曲史——《宋史戏曲韵史》
我国第一部行政法典——《《唐六典》
我国第一部长篇神话小说——《西游记》明代吴承恩著
我国第一部长篇章回体小说——《三国演义》明代施耐庵著
我国第一部文言短篇小说集——《聊斋志异》清代蒲松龄著
我国第一部长篇白话章回体小说——《水浒传》明代罗贯中著
我国第一部全国性地方志——《元和郡县图志》
我国第一部农家历——《归民月令》
我国第一部生态植物学著作——《管子.地员》
我国第一部地方植物志——《南方草木状》
我国第一部栽培学专著——《荔枝谱》
我国第一部物候学专著——《夏正》
我国第一部医学理论和实践相结合的医学专著——《内经》
我国第一部针灸专著——《黄帝三部针灸甲乙经》
我国第一部药剂学专著——《炮灸论》
我国第一部综合性病理著作——《诸病源侯论》
我国第一部营养学专著——《饮膳正要》
我国第一部天文学著作——《天宫书》
我国第一部新诗集——《尝试集》
我国第一部详尽的地图——《禹贡地域志》
我国第一部刺绣技法论著——《雪宜绣谱》
我国第一部漆工专著——《漆工》
我国第一部著名的戏曲作品——关汉卿的《窦娥冤》
我国第一部日记体游记——徐宏祖的《徐霞客游记》
我国第一部长篇讽刺小说——吴敬梓的《儒林外史》
我国第一部中篇小说——鲁迅的《阿Q正传》
我国第一部杂文集——鲁迅的《坟》
我国第一部白话短篇小说集——鲁迅的《呐喊》
我国第一部散文诗集——鲁迅的《野草》
我国新文学史上影响最大、成就突出的一部新诗集——郭沫若的《女神》
我国第一首长篇抒情诗——《离骚》
我国第一首长篇叙事诗——《孔雀东南飞》
我国第一篇白话短篇小说——鲁迅的《狂人日记》
我国第一篇报告文学——夏衍的《包身工》
我国第一位史学家、文学家——司马迁
我国第一位伟大的爱国主义诗人——屈原
我国第一位女诗人——蔡文姬
我国第一位田园诗人——陶渊明
我国第一位著名女词人——李清照
我国第一部现代鸟类学著作——贾祖璋的《鸟类概论》
我国现代文学史上第一位伟大诗人——郭沫若
我国第一位儿童文学作家——冰心
我国第一个开拓童话园地的作家——叶圣陶
我国第一位获得“人民艺术家”称号的作家——老舍
我国最早的兵书——是春秋孙武的《孙子兵法》
我国字数最多的字典是清朝的《康熙字典》
我国最早的报纸是西汉的《邸报》
我国记载时间最长的历史巨著是孔子的《春秋》
二李——李白李商隐（又称老李小李）
二杜——杜甫杜牧（又称老杜小杜）
二乔——大乔小乔
二陆——
二雅——大雅小雅
二程——程颐程灏
二司马——司马迁司马光（司马懿司马炎）
三才——天、地、人
三王——夏禹、商汤、周文王
三公——1、司马、司空、司寇2、太师、太傅、太保
三古——上古、中古、下古
三史——《史记》、《汉书》、《东观汉书》（后汉书）
三生——前生、今生、来生
三玄——《老子》、《庄子》、《周易》
三牲——牛、羊猪(佛教指善牲、不善牲、无论牲)
三礼——《仪礼》、《周礼》、《孔礼》
三苏——北宋文学家苏洵、苏轼、苏辙
三张——西晋诗人张载及弟张协、张亢
三国——魏、蜀、吴
三杰——（汉）张良、韩信、萧何（蜀汉）诸葛亮、张飞、关羽
三易——《连山》、《归藏》、《周易》
三学——（唐）国子学、太学、四门学（宋）外学、内学、上学
三绝——诗、书、画
三害——（晋）周处、蛟龙、猛虎
三袁——（明）袁宗道、袁宏道、袁中道
三通——通典、通志、文献统考
三曹——曹操、曹植、曹丕
三谢——（南朝宋）谢灵运、谢惠连（齐）、谢眺
三农——农业、农村、农民
三秋——秋收、秋耕、秋播
三夏——夏收、夏种、夏管
三围——胸围、腰围、臀围
三光——烧光、杀光、抢光
三节——端午、中秋、春节
三军——（古）前、中、后（今）海、陆、空
三代——夏、商、周
三伏——初伏、中伏、末伏
三包——包修、包换、包退
三北——东北、西北、华北
三皇——1.天、地、人2.伏羲、女娲、神农3.伏羲、神农、祝融3.伏羲、神农、共工4.伏羲、神农、燧人
三闾——战国时楚国三姓昭、屈景
三吏——（唐杜甫）《新安吏》《石豪吏》《潼关吏》
三别——（唐杜甫）《新婚别》《垂老别》《无家别》
三字狱——莫须有
三都赋——（西晋左思）《蜀都赋》《吴都赋》《魏都赋》
三原色——（光中的）红、绿、蓝（颜料中的）红、黄、蓝
三家诗——鲁诗、齐诗、韩诗
三大民主——政治、经济、军事
三大法宝——统一战线、武装斗争、党的建设
三大政策——联俄、联共、扶助农工
三大差别——工农差别、城乡差别、脑体差别
三民主义——民族、民权、民生
三言（两拍）——喻世明言、警世通言、世恒言
三姑（六婆）——尼姑、道姑、卦姑
三教（九流）——儒、道、佛
三反（五反）——反贪8、反浪费、反官僚
三坟（五典）——最早的书籍名称，伏羲、神农、黄帝
三位（一体）——圣父、圣子、圣灵)
三从（四德）——未嫁从父、出嫁从夫、夫死从子(四德)妇德-品德、妇言-辞令、妇容-仪态、妇功-女工
三纲（五常）——君为臣纲、父为子纲、夫为妇纲
三灾（八难）——水、风、火
三班（六房）——（明清）皂班、壮班、快班
（岁寒）三友——松、竹、梅
（文人）三友——琴、诗、酒
（工业）三废——废水、废气、废渣
三部曲
茅盾的农村三部曲：《春蚕》、《秋收》、《残冬》
茅盾的蚀三部曲：《幻灭》、《动摇》、《追求》
巴金的激流三部曲：《家》、《春》、《秋》
洪深的农村三部曲：《五奎桥》、《香稻米》、《青龙潭》
高尔基的自传体三部曲：《童年》、《在人间》、《我的大学》
四大：（古）功、名、德、权（道）道、天、地、王（佛）地、水、火、风
四术：诗、书、礼、乐
四生：胎生、卵生、湿生、化生（佛语）
四声：阴*、阳*、上声、去声
四民：市、民、工、商
四牲：马、牛、羊、豚
四季（时）：春、夏、秋、冬（朝、暮、昼、夜）
四岳：东岳泰山、西岳华山、南岳衡山、北岳恒山
战国四君子：齐国孟尝君、赵国*原君、楚国春申君、魏国信陵君
四京：东京开封、西京河南府、南京应天、北京大名府
四美：1.音乐、珍味、文章、言谈2.良辰、美景、赏心、乐事
四端：孟子的仁、义、礼、智
四神纹：青龙、白虎、朱雀、玄武
四家诗：鲁诗、齐诗、韩诗、毛诗
四大发明：造纸、火药、指南针、印刷术
四大家族：蒋、宋、孔、陈
四君子汤：人参、白术、茯苓、甘草（加上丹皮、半夏是六君子汤）
四大传奇：《荆钗记》、《拜月亭》、《白兔记》、《杀狗记》
四大徽班：三庆、四喜、春台、和春四个著名徽班
四大讽刺小说：《二十年目睹之怪现状——吴沃尧》、《官场现形记——李宝嘉》、《孽海花——曾朴》、《老残游记——刘鹗》
吴中四士：（唐）贺知章、张旭、张若虚、包融
四则运算：加、减、乘、除
“四书”即《论语》《孟子》《中庸》《大学》；
“四史”：《史记》、《汉书》、《后汉书》、《三国志》。
元曲四大家：关汉卿、郑光祖、白朴、马致远。
四大书法家：颜真卿、柳公权、欧阳询、赵孟頫（fǔ）
南宋四大家：陆游、杨万里、范成大、尤袤
世界文学作品中四大吝啬鬼：葛朗台、夏洛克、泼溜希金、阿巴贡。
初唐四杰：王勃、杨炯、卢照邻、骆宾王。
四大古典名著：《红楼梦》、《三国演义》、《水浒》、《西游记》。
四大民间传说：《牛郎织女》、《梁山伯与祝英台》、《孟姜女》、《白蛇传》。
世界四大短篇小说巨匠：契诃夫、莫泊桑、马克·吐温、欧·亨利。
花中四君子：梅、兰、竹、菊。
文人四友：琴、棋、书、画。
文房四宝：笔、墨、纸、砚。
四库全书：经、史、子、集。
朝代四文体：唐诗、宋词、元曲、明清小说。
五帝：黄帝、颛顼、帝喾、唐尧、虞舜。
五金：金、银、铜、铁、锡。
五味：酸、甜、苦、辣、咸。
五行：金、木、水、火、土。
五谷：稻、黍、稷、麦、豆
五官：耳、目、鼻、口、舌
五服：高祖、曾祖、祖父、父亲、自己五代
五环旗：蓝、黄、黑、绿、红
五劳：心、肝、肺、脾、肾
五方：东、西、南、北、中
五毒：蛇、蝎、蜈蚣、壁虎、蟾蜍
五荤：大蒜、韭菜、薤、葱、兴渠
五经：《诗》、《书》、《礼》、《易》、《春秋》
五体：头、两肘、两膝、
五味：酸、甜、苦、辣、咸
五香：花椒、八角、桂皮、丁香花、茴香子
五音：1、2、3、4、5、古称工、商、角、徵、羽
五岳：东岳泰山、西岳华山、南岳衡山、北岳恒山、中岳嵩山
五脏：心、肝、脾、肺、肾
*文学常识大全
——健身小常识 40句菁华
1、用一个蓝色的餐盘，这种颜色比红色和能更好地控制食欲。
2、吃带壳的花生，而不是脱壳的花生，坐在沙发上剥花生能让进食量减少50%。
3、和伴侣一起锻炼。夫妻同时进行锻炼会让双方坚持锻炼的可能性增加34%。
4、在餐桌上吃饭，而不要坐在沙发上边看电视边吃饭，这样你就不会随着剧情的跌宕起伏吃得没完没了。
5、鸡蛋、鸡肉和鱼肉尽量采用水煮的方式进行烹饪，这样摄入的热量就少多了。
6、炸鸡排或是脱皮无骨鸡胸肉时选用面包屑粘裹表面，而不是面粉和鸡蛋，因为前者的热量更低。
7、在奶昔中放入草莓，这种富含膳食纤维的超级水果能让你产生饱腹感。
8、遭遇逆境要及时调整情绪，让自己振作起来。过于沮丧也会使人不爱运动。
9、养个宠物，每天带狗散步20分钟，一年下来体重就能减轻约7斤。
10、经常打扫厨房，不仅能健身，还能处理掉垃圾食品，一箭双雕。
11、用黑巧克力代替奶油巧克力，前者糖分更低，而含有更多的能提高体力的抗氧化剂。
12、在强度比较大的健身锻炼之后，吃一片抹了花生酱的全麦面包，能够迅速补充体力。
13、进行“波比式”锻炼。它是一种增强式锻炼，全身每一个重要肌肉群都被调动起来，还能提高肌肉力量和耐力。做法：站立，双臂放在身体两侧，双膝弯曲，双手放在双脚前面的地面上(呈深蹲姿势)，双腿向后用力蹬出，做出俯卧撑的支架姿势，让肩膀到脚后跟呈一直线;然后回到深蹲姿势，再回到初始的站立姿势。
14、每天早晨起来做几个俯卧撑，这种上肢肌肉训练能让你一整天感到动力十足，热量持续燃烧。
15、做色拉时用香醋代替奶油沙拉酱，能减少摄入200千卡的热量。
16、将原来每周在外就餐两次的习惯改为每月在外就餐两次。
17、不妨办个聚餐会，将从餐馆中打包的食物(当然是没有动过筷子的)带到办公室与同事们一起分享，不要积存在冰箱里。
18、聚餐的时候先把蔬菜和水果吃完，炸薯条先放在一边。
19、和朋友一起转转呼啦圈。呼啦圈是上个世纪50年代开始流行的一项健身运动，近它的热潮重返。一项新研究发现，它对于功效明显。美国运动医学会实，这项运动所消耗的热量等同于每小时步行4?4、5英里(1英里≈1、6公里)，足以让人的身材坚实苗条，而且可以作为一项团体舞蹈运动来进行。研究者选取了16名年龄在16?59岁之间的女性，她们都经常参加经过精心编排的呼啦圈锻炼课程，测量了她们的氧气消耗量、心跳速度和完成30分钟呼啦圈课程后的体力消耗程度。结果显示，这些参加呼啦圈运动的女性在30分钟锻炼结束后的*均心跳次数为每分钟151次，*均热量消耗为210千卡，体力上的总消耗足以让她们保持正常的体重。
20、家里别保留外菜单了，自己动手烹饪食物能更好地控制热量摄入。
21、走路500英里后换一双新的运动鞋，新鞋能让你走起路来更带劲。
22、每天至少保持7个小时的睡眠。睡眠不充足会严重影响人体新陈代谢的速度，导致发胖。
23、学会调节情绪，摆脱压力。压力会增加氢化可的松的分泌量，促进食欲。
24、避免*加工食品，它含有的反式脂肪很难被人体分解。
25、周末带孩子去小区的健身器械区，一起做做引体向上、仰卧起坐，既增进亲情，又消耗了热量。
26、在吃一些必须抹调味汁的食物时，只在一面抹上就可以了。这样不仅吃得少，热量摄入也降低了。
27、要吃奶酪也只选择低脂类别的，如松软干酪(白软干酪)，它富含钙质，而且每杯的热量只有163千卡。
28、如果你非要边看电视边吃饭，手中可以进行纵横填字游戏。手指头忙活起来，吃得就相对少了。
29、在跑步机上锻炼时，不要抓住器械扶手不放，这样容易使身材走形。
30、如果某太忙了没时间去健身房锻炼，用一条弹力带或是拉力器做做扩胸运动也行。
31、饮酒有节制，不要把几种酒精饮料混在一起喝，要么喝杯淡啤酒，要么喝杯葡萄酒。
32、增强肺脏功能，提高肺活量和摄氧量；
33、增强心脏功能，提高心肌收缩能力，增加每搏输出量；
34、增加骨骼密度，预防骨质疏松的出现；
35、调节并改善心理状态，保持良好情绪。
36、必要的伸展运动；
37、不要过激运动；
38、逐步增加运动强度；
39、不要在运动中大量吃东西；
40、运动后必要的调整。
——前台接待员岗位职责 40句菁华
1、负责依照公司标准工作流程接待展厅到店客户并记录相关信息;
2、日常文书、资料整理及其他一般行政事务;
3、负责公司相关会务、活动组织协助。
4、负责公司打印、复印、刻录、传真收发工作。
5、负责相关供方的收集、整理工作。
6、做好餐台、吧台及其它接待台的清洁工作，提高多台利用率；
7、做好客户休息室及前台收尾结束工作，做好防火、防盗；
8、进行客户预约及来电记录、电话转接等工作；
9、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏，不延误;
10、协助维护办公环境及秩序;
11、严格执行公司的各项规章制度；
12、负责公司信函、快递、杂志、报刊收发并做好记录、整理及建档等工作;
13、报表的收编以及整理，以便更好的贯彻和落实工作；
14、协助保洁员完成公共办公区、会议室环境的日常维护工作，确保办公区的整洁有序；
15、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息；
16、负责电话、邮件、信函的收发工作，做好工作信息记录、整理、建档；
17、配合做好文件的打印、复印工作；
18、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；
19、做好各类报表打印及统计工作；
20、检查当天团队房号，并与房态核实；
21、熟练地掌握酒店房间类别、种类及相应的房间价格，熟悉酒店各类协议房价及散客售房相关规定，按照培训的`销售技巧向客人介绍酒店客房，为酒店争取更高的利润和住房率
22、提供热情、周到、迅捷的服务，按照客人是否有预订来给客人登记入住，并根据客人对房间的需求来给客人分配房间;熟悉本市主要的旅游景点及公交线路，以便解答客人提出的各类服务问题。
23、在团队/会议客人抵达前，根据团队/会议的要求安排好房间，准备房卡，清楚了解付款方式
24、负责将前台受理的所有预定房单及时输入电脑，确保电脑中的客人资料与RC单一致，并根据变动情况及时更新
25、及时、准确的输入客人的消费帐单，并将相关的帐单放入客人帐单资料夹内，确保客人帐目原始资料完整
26、做好VIP客人入住的准备工作，高规格地为宾客办理登记入住手续。
27、协调对客服务，保持并发展与相关的部门的沟通联系。
28、接待投诉客人，解决不了的问题及时上报领班或主管。
29、展厅客户迎接、甄别、销售顾问分配;时间主动迎接客户，灵活、友善地进行客户甄别，甄别信息包括，销售顾问分配)
30、展厅客流信息登记、系统录入和信息发送;(准确登记展厅客流信息的Excel录入及蓝软录入;展厅客流信息的内部送达市场部、销售部、信息部等)
31、展车及试驾车管理;(如：展车和试驾车的钥匙管理;清洁状态检查、公里数登记;试乘试驾卡/单的开卡/单和回收。
32、展厅前台6S管理;如：(展厅前台的6S工作;巡查展车的清洁度、和展厅内桌面6S)
33、按酒店要求及标准，高效、优质、彬彬有礼、热情周到地服务客人。
34、随时保持高标准和提供优质服务。
35、服从领导安排的其他事情。
36、负责做好当班房态控制，确保预订安排准确无误，排房合理。
37、负责做好当班账务管理，做好当班结账工作，确保当班营收无误，收银准确。
38、做好交接班工作，并认真核对上一个班次输入电脑的客人资料。
39、保持良好规范的岗位形象，时刻保持工作环境的整洁，所需资料的齐全，维护店面形象的'美观。
40、做好岗位服务，保证岗位服务质量达到酒店标准。
——汽车接待岗位职责 40句菁华
1、记录客户电话访问及来访信息
2、记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息
3、对销售部员工的考勤签到和外出去向登记工作进行监督和记录
4、协助销售顾问做好展厅环境维护工作
5、完成上级委派的其他临时性工作。
6、及时与试驾专员沟通，将《试乘试驾协议书》中信息，及时录入DS—CRM系统。确保试驾顾客在CRM中信息与《试乘试驾协议书》完全一致。
7、顾客到店进行交车时，配合销售顾问做交车仪式，导出交车录音，按日期储存。
8、按要求填写来店/来电登记表
9、配合销售顾问导出销售流程录音，按日期有秩序的存放在E盘，并正确录入《销售顾问录音检查表》。按销售顾问要求准确录入《经销商展厅客流量表》。
10、服从展厅主管的领导，按公司规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务，并转交销售顾问
11、前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养
12、协助销售顾问完成销售流程并对客户信息档案进行完善和监督；
13、完成展厅主管交待的其他任务。
14、激励客户对FORX品牌车辆的兴趣；
15、在相关表格上记录新的客户数据并将其输入销售系统，并将相关数据传达给销售顾问；
16、与开发人员一起设计汽车服务软件，完善收集、整理数据资料；
17、有过相关主机厂的认证和受训经历；
18、接待来司维修车辆客户,记录和判断车辆故障并安排维修
19、汽车保修索赔的处理和事故车定损
20、与客户搭建良好沟通，做好客户维护工作
21、递水及时，时时关注客户，不要让他有被冷落的感觉。
22、对在维修车辆，接待员要清楚其动态，上班的第一件事就是查看今天还有几台在修车辆，现在是什么状态，什么时间交车。
23、订件要落实，接待员需在订件前告之客户所订零件的`价格、换件工时费用及到货日期，到货后及时通知客户来更换。
24、尽量不要让客户进入车间，若必须进入车间的客户，须挂参观牌。
25、尽快安排救援车辆及人员、必要时报主管协调。
26、负责销售前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达;
27、负责来访客户的首问接待、基本咨询和引荐销售顾问;
28、及时完成上司交由的各项任务。
29、负责电话接待工作：接听售后客户电话咨询，简要回答客户提问;将客户电话转接给适当人员;
30、信息统计：记录客户电话访问及来访信息;
31、每日营业前展厅各项检查(广告片播放、客户洽谈区整理、展厅音乐播放);
32、始终保持微笑服务(包括领导/同事)。
33、值班人员上班准时站在引导台(午休时间除外)，并且做好引导台及前台卫 生，以及上班的准备事项(电脑开机/电话转移/单据整理等)
34、管理板使用。管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。
35、照顾客户在展示厅、服务区和咖啡吧内休息等候。
36、对暂时不能回话的职员作好安排。
37、确保接待区干净、整洁，包括在这些区域内提供设备的功能性/茶点的供应。
38、结算时，发现有增加维修项目的，须告知客户客户不同意增加时，应将故障及需做维修项目记录在ＤＭＳ“完工检查”中的.备注栏中，并且打印让客户签字确认。
39、负责索赔业务和保险业务的，不断促进业务的顺利展开;
40、认真做好车辆档案管理，负责及时与客户进行业务联系，并做好质量跟踪工作及时将信息作为统计。
——餐饮服务礼仪 40句菁华
1、可根据不同的时间主动问候，如“您好！”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等等。
2、对男性客人可称“先生”，在知道客人的姓名时，最好称“XX先生”。
3、对不知道已婚还是未婚的女性客人，可称“女士”。
4、对有军衔的客人可称“XX先生”，如“上尉先生”。
5、对相当于部长以上的官员，特别是国外宾客，可在称呼后面加上“阁下”两字以示尊重。如“部长先生阁下”或“大使先生阁下”。
6、可与客人以有关菜肴、饮料、天气、旅游风光、体育运动为话题进行交谈，但不能问及客人的经济收入、婚姻状况、宗教信仰、年龄等情况。
7、员工在工作时间不得随便聊天，站立和走路姿态要挺直，两手不得交叉放在胸前或插在口袋里，在服务中要做到三轻“走路轻，说话轻，动作轻”
8、拉椅请座---“先生/小姐，请坐!”
9、问酒水---“先生/小姐，请问喜欢喝些什么酒水呢?”
10、送客---“多谢光临，欢迎下次在来，拜拜!”
11、餐厅服务人员的仪表、仪容、仪态的基本要求
12、迎客。餐厅一般会配备数量不等的迎宾，当看到客人进入餐厅时，应鞠躬15度欢迎客人光临，再指引客人里面就座。
13、上菜。上菜的同时服务员应报菜名，让客人知晓。要注意摆盘技巧。
14、高校食堂特别是经济不发达地区的高校食堂员工大都是来自农村的中、老年人或是辍学打工的年轻人，他们大多数只有初中文化程度，有极少部分的是高中毕业。对于那些中、老年人来说，由于农村传统思想的根深蒂固，他们比较难以接受淡妆上岗；而对于那些年轻人来说，虽然认为化点淡妆可以改善自己的精神面貌，但迫于周围的环境的压力，认为化妆后会与周围的同事格格不入，觉得不自然。因此，在仪表发面，他们只满足于穿干净的工作服、不蓬头垢面、不留长指甲就行了。在言谈举止方面，由于他们的文化层次相对较低，且在*时的生活和与人交往的过程中大大列列、散漫已成为习惯，要让他们说普通话、使用文明用语、规范举止行为，这些已不是太容易的事。他们认为自己服务的对象只是一群学生而已，有的学生甚至比自己的孩子还小，没有必要对他们毕恭毕敬的，即便是老师，也不会为一些琐碎的事来与他们计较而大失自己高校教师的身份。因此他们便错误地认为，只要在服务过程中不与学生或老师发生口角或冲突就行了，没有必要按照服务礼仪的条条框框来约束自己。
15、礼节：指在交际的场合迎来送往，相互问候，致意，祝颂，问候等这方面的惯用的形式
16、声音美，语言适度，语调柔和，速度适中，抑扬顿挫，吐字清晰，声音具有感染力
17、礼貌用语：A：问候语：你好，中午好……
18、第一时间见到客人：先生（小姐，女士）中午好，欢迎光临。
19、xx不好意思打扰一下
20、先生，你们的客人到齐了，请问可以上菜了吗？
21、上第一道菜时报菜名，如客人未用引导趁热吃
22、各位请带好您们的随身物品
23、指甲要修剪，保持清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油
24、头发要勤梳洗，保持整洁，不留怪异发型，男员工头发前不遮眉，后不过领鬓角不过耳，不留胡须，男员工头发不过眼，留长发在工作时，将长发盘起，用规定的发套，淡妆上岗，严禁浓妆艳抹
25、严禁盯视顾客就餐，严禁嘲笑所有残疾体态特殊的顾客
26、面对顾客要保持微笑，严禁与顾客争吵，顶撞顾客或不理睬客人
27、严禁在营业区内吸烟，饮酒或吃零食，工作时间严禁谈论与工作无关的事
28、严禁在工作时有下列不文明举动，掏鼻，剔牙
29、语言简练，用语准确，不让人误解
30、遇到客人投诉时怎么办?
31、接待发怒型客人的投诉，怎么办?
32、给客人上错了菜，会引起客人极大不快，应怎么办?
33、在宴会开始前才知道个别客人是宗教教徒，怎么办?
34、开餐时，两桌客人同时需要服务怎么办?
35、给等待的客人以热情、愉快的微笑，说一句“马上就到”、“请稍等一会儿。
36、客人之间发生争执乃至斗殴时怎么办?
37、主动上前劝解，稳定双方情绪，在可能情况下，经客人同意，给其中一方调换到较远的另一张台。
38、保持冷静，设法稳定其他客人情绪，继续就餐娱乐。
39、开餐时间未到(营业时间)客人已到餐厅时怎么办?
40、遇到为难的客人怎么办?
——*基本礼仪常识 30句菁华
1、时髦——也可能有伤大雅
2、饰品——巧着一物尽风流
3、微笑——人生的无价之宝
4、仪态——展示您的教养
5、坐姿——讲究稳重感
6、蹲姿——别不顾优雅
7、寒暄——有情有礼不尴尬
8、电话——闻其声可知其人
9、书信——落笔有礼见真情
10、上网——谨言慎独鉴人品
11、家风——知书达理好温馨
12、尊老——常怀感恩之心
13、驾车——安全礼让莫疏忽
14、乘车——礼让有序皆方便
15、旅游——游山玩水见品位
16、环保——所到之处不敢忘
17、华丽高雅的场合
18、家宴
19、便宴
20、宴请
21、如果没有特殊人物在场，敬酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。
22、桌面上不谈工作，喝好了，事也就差不多了，大家心里面都有数，不然人家也不会敞开了跟你喝酒。
23、领导跟你喝酒，是给你面子，不管领导怎么喝，不管领导要你喝多少，自己先干，记着啊，双手，杯子要低。
24、使用刀叉时，应右手用刀，左手用叉。只用叉时，可用右手拿。使用刀时，不要将刀刃向外。更不要用刀送食物入口。切肉应 避免刀切在瓷盘上发出响声。吃面条时，可以用叉卷起来吃，不要挑。中途放下刀叉，应将刀叉呈“八”字形放在盘子上。如果把刀叉放在一起，表示用餐完毕。
25、取面包应该用手去拿，然后放在旁边的小碟中或大盘的边沿上，绝不要用叉子去叉面包。取黄油应用黄油刀，而不要用刀子。黄油取出要放在旁边的小碟里，不要直接往面包上抹。不要用刀切面包，也不要把整片面包涂上黄油，而应该一次扯下一小块，吃一块涂一块。
26、吃色拉时只能用叉子。应用右手拿叉，叉尖朝上。如果上色拉的同时也上了面包、饼干的话，可以用左手拿一小块面包或饼干，帮着把色拉推上叉子。
27、吃鱼时可以用左手拿着面包，右手拿着刀子，把刺拨开。已经人口的肉骨或鱼刺，不要直接吐入盘中，而要用叉接住后轻轻放人盘中，或者尽可能不引入注意地用手取出，放在盘子的边沿上，不能扔在桌上或地下。水果核也应先吐在手心里，再放入盘中。
28、不要在餐桌前擤鼻涕或打嗝。如果打喷嚏或咳嗽，应向周围的人道对不起。
29、进餐时，始终保持沉默是不礼貌的，应该同身旁的人有所交谈。但是在咀嚼食物时不要讲话。即使有人同你讲话，也应咽下口中食物后再回答。谈话时可以不放下刀叉，但不可拿着刀叉在空中摇晃。
30、行之尊卑：
