1、公司全体员工均享有培训和教育的权利和义务。
2、外派参加培训的人员在培训结束后的一周内，需将培训心得上交办公室存档，否则不予报销相关费用，已报销费用的将从下月工资中扣除。为保证培训效果和促进培训收益最大化，公司会视情况由办公室组织二次培训，培训课程由外派参加培训的人员共同完成。
3、培训考核应根据具体的培训主题采用以下几种方法进行：
4、由各部门组织的培训，由部门自身做好培训档案。
5、配合公司的发展目标、业务方向，通过培训提高团队竞争力、战斗力，满足企业战略发展的需要；
6、使员工不断适应公司发展，并且满足员工个人能力经验提升的需求，使员工达成个人发展目标；
7、各部门在培训中的主要职责：
8、主要内容：公司背景介绍、组织架构、员工手册、财务管理制度、培训管理制度、职级管理制度、公司活动等。
9、定位：针对某项专业技术或行业领域的培训，针对性高，专业性强，在技术领域内的有的放矢型培训。
10、总负责：人事行政及培训部
11、报名方式：资源报名讲师或分享人员。
12、考勤统计工作由谁主持，谁负责的原则。
13、提高员工学习能力和知识水*，提升员工职业生涯发展能力，为个人进步和企业发展创造良好环境和条件；
14、员工享有参加培训的权利，也有接受培训和培训他人的义务。除了积极参加公司和各部门组织的各项培训外，公司提倡和鼓励员工在提高专业知识、工作技能和综合素质方面进行自主学习。
15、实际操作训练主要由优秀老员工按照公司员工“传、帮、带”责任制度，到分店跟班定向操作训练，通过运用和实践，巩固提高专业技能。时间2天(收银员5天)。
16、转岗培训。对公司一般干部、员工进行内部调动时进行的培训，为其适应新岗位的要求补充必要的理论、知识、技能。时间3天。
17、待岗培训、下岗培训:对考核不合格人员，或不胜任本职工作人员，或经常违规违纪屡教不改人员的培训，以期达到胜任本职工作为目的。时间7天。培训期间不享受工资和各项补助，费用自理。
18、各部门、分店、所属公司的专项培训由单位自行组织，以内训的形式进行。
19、冬闲期间，全体职工分专业进行专业知识培训，并进行考核，提高培训效果。
20、干部要求；
21、本部门员工岗前、岗中技术培训及其考核；
22、各部门由专人负责填报《培训需求申请表》，报企业管理部审核备案。
23、岗位职责及企业操作流程培训。
24、岗位要求的基本知识、基本技能培训。
25、各岗位工作程序、工作技能规范、基础理论知识相关培训。
26、规章制度。
27、短期培训：在较短时期内（一般不超过一个月）组织新进人员进行前述内容的培训，培训合格后上岗。
28、训练课程的内容除以公司组织、各种管理章则、各部门掌管的业务及营业方针等，一般实施实务教育外，同时配合实施精神教育。
29、员工手册。主要介绍企业的规章制度、企业理念等。员工手册是制度管理最基本的形式之一。
30、人员援助。从工作比较轻松的部门临时调一部分人员到工作比较繁重的部门，既能支援该部门的工作，又可培训临时工作人员。
31、培养自己的培训人员，甑选技术技能比较好的员工做培训师。这种情况必须对指定为培训师的人进行培训，就培训的内容、方法、技巧等进行培训。
32、特殊工种作业人员，除取得特种作业人员操作证外，还必须取得本企业的安全作业证。
33、所有培训一经报名确认，受训人员须提前做好安排，除特殊原因外，应准时参加；
34、对无故不参加培训，公司将给予行政或经济上的处罚。
35、凡采用新工艺、新技术、新材料、新设备和生产新产品时，应对参与生产管理和作业人员进行相应新施工工艺安全操作规程，风险辨识和应急防范措施的安全教育。
36、外协服务工作人员，须由相关部门指定专人负责相应的安全教育；临时参观、学习和指导的人员，须经接待部门进行相关安全教育；船东、船检人员，由总经办负责组织，由安环部定期进行安全教育。
37、安全知识：消防安全知识、设备安全知识及紧急事件处理等。
38、介绍交流：介绍公司高层领导、各部门负责人及公司骨干与新员工认识并交流恳谈。
39、在岗培训：服务意识、岗位职责、业务知识与技能、业务流程、部门业务、周边关系等。
40、行政人事部负责与各相关部门协调，作好培训全过程的组织管理工作，包括经费申请、人员协调组织、场地的安排布置、课程的调整及进度推进、培训质量的监控保证以及培训效果的考核评估等。
41、行政人事部负责在每期培训结束当日对学员进行反馈调查，填写《新员工入职培训反馈意见表》，并根据学员意见七日内给出对该课程及授课教师的改进参考意见。
42、行政人事部在新员工接受上岗培训期间，应不定期派专人实施跟踪指导和监控，并通过一系列的观察测试手段考查受训者的实际工作情况，以评估培训结果，调整培训策略和培训方法。
43、3 入职两个月内：组织《新员工培训班》，进行企业文化、职业化课程等现场培训及考试。
44、用人部门：
45、1 新员工入职前：按照新员工的岗位职责及工作规范：制定《新员工培训学习计划》;
46、3 入职3个月内：培训新员工岗位基本专业知识、技能，传授工作程序及方法，介绍关键工作指标。安排新员工按时参加《新员工培训班》。
47、为保证入职培训目标的实现，在新员工入职15天后，用部门必须按《新员工培训学习计划》对员工进行考核评价;
48、管理人员应学习和掌握现代管理理论和技术，充分了解*的有关方针、政策和法规，提高市场预测能力、决策能力、控制能力。
49、本公司业务骨干介绍经验，传帮带。
50、短期脱产培训，主要适用于上岗培训，或某些专业性强的技术培训。
——集团公司培训管理制度 60句菁华
1、1 入职当天：带领新员工熟悉办公环境、公司规章制度、薪资福利、流程表单等，进行《新员工入职培训》;
2、2 入职15天后：进行新员工岗位入职培训面谈，了解新员工培训及学习进度、其它需求;
3、为保证入职培训目标的实现，在新员工入职15天后，用部门必须按《新员工培训学习计划》对员工进行考核评价;
4、管理人员应学习和掌握现代管理理论和技术，充分了解*的有关方针、政策和法规，提高市场预测能力、决策能力、控制能力。
5、岗位职责
6、对外部培训师的选聘、内部培训师的培养和选拔；
7、培训计划、培训报告、培训报表、培训总结等的搜集、汇总、整理归档；
8、参训员工的出勤管理；
9、本部门员工岗前、岗中技术培训及其考核；
10、企业文化的培训。
11、职业资格培训。
12、1 培训需求的确定
13、3 培训方案或计划的审批
14、1.1 企业内训
15、1.3 外派人员参加相关培训
16、1 内训讲师的选聘与培养
17、1 关于培训档案
18、1.2 培训档案的内容
19、1.3 培训档案的用途
20、2.1 个人培训记录的建立
21、2.3 个人培训记录的用途
22、授权和放权。从高层决策者到一般管理者，都要学会给自己的下属更多的责任与权利。
23、不定期培训
24、各项培训课程主办单位应于定期内，填写：“培训实施计划表”，呈报审核后，通知有关部门及人员。
25、各项培训结束时，应举行测试，由主办部门或讲师负责监考，测试题目由讲师于开课前送交主办部门。
26、培训中心应定期召开总结会，以评估各项培训课程实施成果，并纪录，送交各有关单位参考予以改进。
27、每期培训结束后一周内，讲师应将学员的成绩评定出来，登录于“培训测验成绩表”，连同试卷送人力资源部，以建立个人完善的培训资料。
28、外派培训
29、到人力资源部培训中心填写培训申请表
30、工作现场培训
31、针对性原则：根据性质不同对岗位分层分类，实行侧重点不同、内容不同、方式不同的针对性强的培训。
32、各部门在培训中的主要职责：
33、定位：入职培训是每一位新员工入职流程中的一个必经环节，通过对公司的企业文化介绍和制度讲解，让员工迅速了解公司风格特点及顺畅处理公司内部一切事务，减缓新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司、更好的融入集体。
34、培训周期：每两周一次。
35、考勤统计工作由谁主持，谁负责的原则。
36、各类培训的考核办法，由培训师或组织者视实际需要决定，考核内容由培训师提前制定。
37、根据计划和培训标准，对每个员工取得的成绩及其进步进行检查和评估。
38、激发员工积极工作的热情，并在工作中检省自身的局限。
39、主管人员应该意识到“日常管理就是训练”，与员工接触时不要忘记“站在教育和指导的五场接触”，有时要进行必要的示范。
40、对员工要充分信任，并且将失误视为培训过程中难免出现的问题。
41、在职培训的评估要以计划中制订的培训基准为标准，并以实际工作成效为依据。
42、要注意经常在培训计划过程中展开评估，而不要到培训计划结束后才进行一次性评估。
43、对培训评估的结果要充分重视，从中发现员工在职培训中存在的问题。并为下一步的在职培训提供依据。
44、主管人员与受训人员进行面谈，共同分析受训期间员工的长进和仍然存在的问题。主管人员准备好评价在职培训员工的资料与员工进行个别谈话，谈话期间要让员工充分陈述培训期间的体会、收获和不足，并据此为员工填写培训评语，征询员工本人的意见，同时提出下一步整改的意见供员工参考。
45、提高员工学习能力和知识水*，提升员工职业生涯发展能力，为个人进步和企业发展创造良好环境和条件;
46、培训授课要落实到人，由培训中心组织备课，必要时还要组织授课人试讲。需外请专家、教授的报公司批准。
47、培训中心、各部门、各分店要及时掌握培训需求动向，在公司统一培训的基础上，适时合理的调整培训内容。各部门、各分店等单位和个人也可以向人力资源部门提出培训要求和建议。
48、经理助理及以上中高层管理人员的培训，目的是学习和掌握现代管理理论和技术，充分了解*的有关方针、政策和法规，提高市场预测、决策、组织、执行和控制能力。培训内容主要是市场经济所要求的系统管理理论、知识和应用能力。培训形式以聘请专家、教授举办专业知识讲座为主，自学和内训为辅。
49、各部门、分店、所属公司的专项培训由单位自行组织，以内训的形式进行。
50、2员工岗位技术培训；通过技术和技能培训，让员工尽早掌握工作要领、工作程序与方法，尽快进入工作角色。
51、2各部门每月组织本部门员工培训至少一次。
52、1各部门每月《培训计划表》于当月1日填好后传行政部存档备查。
53、4该月各部门完成的培训记录于次月1日前递交行政部接受检查监督并归档保存。
54、1员工必须按培训通知要求准时参加培训，培训主持人应严格做好考勤记录。
55、员工培训和教育以不影响本职工作为前提，遵循学习与工作需要相结合、讲求实效，以及短期为主、业余为主、自学为主的原则。
56、员工应明确自身培训需求，积极参与培训，并自觉将培训成果落实到岗位工作中，以提升工作能力及改善工作绩效。
57、员工可根据自身岗位的岗位要求及公司的发展需要，向上级提出培训需求。
58、办公室负责培训工作的监督工作，包括是否按计划落实培训、员工的出勤等，
59、培训考核应根据具体的培训主题采用以下几种方法进行：
60、培训工作要准备充分，注重过程，讲求效果，防止*。
——公司员工培训管理制度 50句菁华
1、在岗培训：由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工培训方向，并指定专人实施培训指导，人力资源部跟踪监控。可采用日常工作指导及一对一辅导形式。
2、企业概况：公司历史、现状以及在行业中的地位与经营理念、公司企业文化、未来前景、组织机构、各部门的功能和业务范围、人员结构、薪酬福利政策、培训制度、历年重大人事变动或奖惩情况介绍以及新员工关心的各类问题解答等。
3、在岗培训：服务意识、岗位职责、业务知识与技能、业务流程、部门业务、周边关系等。
4、培训结束时须完成实习培训总结或指定的专项报告。
5、部门培训的主要内容：
6、1 新员工入职前：按照新员工的岗位职责及工作规范：制定《新员工培训学习计划》;
7、用人部门在员工入职前1天，按入职岗位的岗位职责，明确学习内容及指导人员，制定《新员工培训学习计划》，并发人力资源中心培训主管;
8、人力资源中心应建立完整的《入职培训学习卡》，对员工入职后的所有培训记录备案。
9、公司的其他人员也应根据本职工作的实际需要参加相应的培训。
10、外协服务工作人员，须由相关部门指定专人负责相应的安全教育；临时参观、学习和指导的人员，须经接待部门进行相关安全教育；船东、船检人员，由总经办负责组织，由安环部定期进行安全教育。
11、培训教材的购置和保管；
12、对外部培训师的选聘、内部培训师的培养和选拔；
13、外派培训相关事项的管理及外派参与培训员工的管理；
14、参训员工的出勤管理；
15、积极配合企业管理部实施培训工作；
16、各部门由专人负责填报《培训需求申请表》（附件1），报企业管理部审核备案。
17、2 适用范围
18、4 培训方案的实施
19、5 培训时间的安排及管理
20、各培训课程主办单位应在规定期限内填写在职培训实施计划表，上报审核后通知有关部门和人员。
21、每期培训结束后，应于一周内评定出学员的成绩，登录在职培训考试成绩单，同试卷作为员工个人完整的培训资料保存。
22、各部门每隔三个月填写一份在职培训实施报告书上报人力资源部，以便了解该部门在职培训的实施情况。
23、专业培训：对某些专业技术方面的技术人员、技师、研究开发人员或工程师所进行的职前培训包括：生产人员培训，采购人员培训，质量管理人员培训，研发人员培训，市场人员培训，营销人员培训，行政人员培训，人事人员培训，财务人员培训。
24、重大事件分析。就本企业以前或近期发生的重大事件，乃至同类企业或相关企业的重大事件，就失败或成功的原因对策等展开分析，并让员工提出自己的见解。
25、旧员工的检查
26、受训人员应准时出席，因故不能参加者应办理请假手续。
27、在职员工自费参加业余进修学习，成绩突出被评为优秀学员者，公司可考虑给予一定奖励。
28、培训项目、培训方案及报名通知书
29、考勤要求
30、报名方式：以部门报名为准。
31、培训周期：不固定。
32、对于参加外派培训的员工，按公司要求，在指定时间内提交培训资料和培训报告。
33、参加培训人员需遵守课程纪律，提前到场并签到；
34、办公室是公司培训工作的主管机构，其主要职责是：调查分析培训需求，制定培训计划；组织新员工的岗前培训，评价培训效果；监督各部门培训工作的落实；建立培训档案；建设和管理培训资源。
35、员工应明确自身培训需求，积极参与培训，并自觉将培训成果落实到岗位工作中，以提升工作能力及改善工作绩效。
36、公司保障必要的培训经费。公司组织的培训，培训费用由公司支付；个人申请并经公司批准的培训，培训费用由公司支付，或由公司与个人分担。由公司支付的培训经费统一由办公室办理，培训经费一般包括培训费、教材费、考试费和证书费。
37、凡由公司出资的培训，培训所得证书一律由办公室保管。在员工离开公司时，根据公司支付的培训费用和员工在公司服务的年限决定证书的分配，具体分配方式如下：
38、员工培训工作在公司统一布署下由人力资源部归口管理、统一规划，培训中心和各分店、各部门和所属公司各司其职组织实施，员工个人主动配合。由培训中心主要负责公共部分和理论部分、专业部分的培训，实际操作部分由部门、分店和所属公司组织培训。
39、培训中心根据公司培训计划，结合“年度考试方案”制定年度培训课程大纲，明确培训的目的、内容、时间、授课人、课程要求和验收标准，报人力资源部审核，经公司领导批准后组织实施。
40、岗位培训是对在职人员进行岗位知识、专业技能、规章制度、操作流程的培训，丰富和更新专业知识，提高操作水*，每次培训集中解决一至二个问题，边学习边操作边提高。采用部门(分店)内训与培训中心组织集中培训相结合的形式，让员工了解每个岗位必须掌握的新理论、新知识、新技能等。时间3天。
41、授课方法要理论联系实际，通俗易懂，深入浅出。
42、3总经理
43、1行政部根据经营及业务发展需要制定外训计划，报公司总经理签批后实施。
44、3参加外训的人员应在培训结束的三个工作日内将受训之书籍、教材及资格证件、受训成绩等有关资料送公司行政部存档，以供公司员工共享。
45、员工个别谈话，了解员工在知识、技能和态度方面尚存的差距，为下一周期的在职培训提供参照。
46、在职训练就是日常管理，不是搞运动，而是日积月累的行为。
47、以身作则。“身教胜于言教”是自古名训。主管人员在日常工作上所表现的行动、态度以及方法，有很强烈的教育力和影响力。不论是有意或是无意，主管人员的一举一动，都会成为员工学习的榜样。所以主管人员必须先具备可以做为员工榜样的标准工作方法。主管人员对员工的成长，要做定期的观察与指导，因此需要利用下列的自问自答方式来加以检讨：
48、掌握深具效果的培养方法。
49、要让员工进行自我评价，根据员工的工作自我评价帮助员工进行自我重新认识，通过发现和肯定自己的进步.使员工增加信心，从而能够迎接更加艰巨的工作挑战，并增进继续在工作中展开在职培训的勇气。
50、在职培训的评估要以计划中制订的培训基准为标准，并以实际工作成效为依据。
——集团公司培训管理制度 50句菁华
1、在岗培训：由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工培训方向，并指定专人实施培训指导，人力资源部跟踪监控。可采用日常工作指导及一对一辅导形式。
2、遵守公司的各项规章制度，虚心好学，多问多练，认真完成实习培训任务;
3、培训结束时须完成实习培训总结或指定的专项报告。
4、1 新员工入职前：按照新员工的岗位职责及工作规范：制定《新员工培训学习计划》;
5、2 入职15天后：进行岗位学习评估，并记录在《新员工培训学习计划》上，交人力资源中心归档;
6、3 入职3个月内：培训新员工岗位基本专业知识、技能，传授工作程序及方法，介绍关键工作指标。安排新员工按时参加《新员工培训班》。
7、培训主管不定期对新员工入职学习进度进行跟踪，在员工入职15天后对新员工进行岗位面谈，了解新入职员工学习、工作、生活的进度与需求;
8、人力资源中心应建立完整的《入职培训学习卡》，对员工入职后的所有培训记录备案。
9、组织员工到优秀企业参观学习，实地观摩。
10、公司中基层管理人员、班组长和工程项目负责人等、各级专兼职安全生产管理人员必须经过培训并考核合格，持证上岗。
11、国家和船舶行业规定的特种作业人员，包括电工操作、电焊、气焊与气割、起重机械指挥、起重机械作业、企业内机动车驾驶、涂装作业、压力容器作业、压力管道作业、电梯作业、船用高空吊蓝作业、危化品相关作业、有毒有害有限空间作业、脚手架搭设作业等，应按照规定，必须经培训考核合格，取得相关培训机构颁发的特种作业操作证后，方可上岗，并按期复训。
12、外协服务工作人员，须由相关部门指定专人负责相应的安全教育；临时参观、学习和指导的人员，须经接待部门进行相关安全教育；船东、船检人员，由总经办负责组织，由安环部定期进行安全教育。
13、生产班组在每日班前会、每周安全学习时应对全体组员进行作业前日常安全教育，开展危险预知指出活动，由班组长在布置当天生产工作任务的'同时进行安全交底，并明确分工及安全负责人，检查个人劳动防护用品（具）佩戴是否正确完好。班前会或班组安全活动应有相应的台帐记录。
14、培训、上岗考核方式、方法
15、外派培训相关事项的管理及外派参与培训员工的管理；
16、1 目的
17、1.1 企业内训
18、2.1 个人培训记录的建立
19、主办单位应在培训结束后一周内填报在职培训总结表会同在职培训考试成绩表和学员意见调查表送管理部以存档备查。
20、短期培训：在较短时期内（一般不超过一个月）组织新进人员进行前述内容的培训，培训合格后上岗。
21、训练课程的内容除以公司组织、各种管理章则、各部门掌管的业务及营业方针等，一般实施实务教育外，同时配合实施精神教育。
22、人员援助。从工作比较轻松的部门临时调一部分人员到工作比较繁重的部门，既能支援该部门的工作，又可培训临时工作人员。
23、帮助员工设计职业生涯，鼓励员工自学。由于条件所限，不能对员工自身的培训的需求提供很多的支持。但是可以提出建议，提供各种相关信息等。
24、不定期培训
25、临时性培训课程，也需要填写“培训实施计划表”，呈报审核后实施。
26、每三个月，各部门应填写“培训实施结果报告”呈人力资源部门与培训单位，以了解该部门最近在职培训实施状况。
27、员工接到通知安排好工作，准时参加培训
28、加强对公司培训工作的组织领导，规范培训管理，提高培训质量，在竞争中保持人力资源优势。
29、针对性原则：根据性质不同对岗位分层分类，实行侧重点不同、内容不同、方式不同的针对性强的培训。
30、培训师职责：
31、总负责：人事行政及培训部；辅助者：各部门负责人。
32、定位：针对某项专业技术或行业领域的培训，针对性高，专业性强，在技术领域内的有的放矢型培训。
33、培训周期：根据提出时间或由总经理指定。
34、总负责：人事行政及培训部
35、定位：提升不同层级管理人员所需的管理技能和精确管理意识，提高管理能力 。
36、报名方式：不需报名，管理层须参加。职能部门员工以通知为准。
37、首先要员工提出这一期的“自我学习计划”和“重点发展计划”。
38、随时激励员工进步，并做指导。
39、至此，准备阶段的员工谈话已告完成。接下来是个别深入交谈，目的是明确员工所选定的工作目标、自我训练计划和在职训练计划。
40、要注意经常在培训计划过程中展开评估，而不要到培训计划结束后才进行一次性评估。
41、达成对公司文化、价值观、发展战略的认知和认同。
42、人力资源部组织培训中心，建立企业培训资源体系，做好教案编排，完善培训教材库、培训案例库和试题库，为持续的做好培训工作奠定基础。
43、培训实施部门要做好课堂管理，制备教材，保证良好的环境，准备必要的培训设备及辅助材料。
44、员工享有参加培训的权利，也有接受培训和培训他人的义务。除了积极参加公司和各部门组织的各项培训外，公司提倡和鼓励员工在提高专业知识、工作技能和综合素质方面进行自主学习。
45、参加培训的员工培训过程中所获得和积累的技术、资料等要做好保密工作，不得私自拷贝、传授或转交给其它公司或个人。
46、1公司经营宗旨、理念、规章制度和行为规范的培训；使员工掌握公司的共同语言，具有共同的价值观。
47、3执行新任务之前进行所需要的知识和技术培训；通过培训使员工技能得以提高和充实，使其具备多方面的才干，减少工作失误，提高工作质量和工作效率进而提高我们企业的效率。
48、4参加外训的人员有义务在公司需要的情况下将受训内容整理成册，并通过内部培训的方式传授有关人员。
49、4拒绝参加培训2次以上者作开除处理。
50、外派参加培训的人员在培训结束后的一周内，需将培训心得上交办公室存档，否则不予报销相关费用，已报销费用的将从下月工资中扣除。为保证培训效果和促进培训收益最大化，公司会视情况由办公室组织二次培训，培训课程由外派参加培训的人员共同完成。
——公司客户管理制度 50句菁华
1、总结评价：对客诉处理过程进行总结和评价，吸取经验教训，提出改善对策，不断完善企业经营管理和业务运作流程，提高客户服务质量和水*，降低投诉率。
2、客户投诉案件的登记，处理时效管理及逾期反应;
3、客户投诉资料的审核、调查、上报;
4、客户口头投诉或转交投诉
5、3投诉资料是产品的售后服务，工作人员的失职，工作态度等营管办会对被投诉的当事人进行通报批评，并且将处罚和批评的结果反馈给客户。
6、人事行政经理对投诉客户进行回访，收集客户的反馈意见.
7、时于事件处理全过程备案，记入《客户报诉记录表》，存档于OA系统，部门主管、总经理可分权限查阅.
8、坚持回访:对客户的持续关注，让容户重新感受周到的服务。
9、接待客户态度冷淡，擅自减少服务流程。
10、1营销总公司负责客户档案管理、产品质量跟踪、顾客投诉处理、顾客满意度调查等组织工作;
11、1.2客户关系维护管理的方式包括：
12、秘密级:是一般的公司秘密，泄露会给公司造成经济损失或不良影响。
13、公司的合同、协议、意见书及可行性报告、重要会议记录;
14、公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息;
15、属于公司秘密的文件、资料，由起草公司或部门依据本制度第三项“保密范围和密级划分”中的第1条密级划分、第3条公司密级的确定的规定标明密级，并确定保密期限。保密期限届满，除要求继续保密的事项外，自行解密。
16、知晓范围
17、若发现或发生泄密情况，应立即向总公司领导报告，以便及时采取补救措施。
18、泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失的;
19、1.2各部门负责人对本部门难以调查处理的客户投诉，在《客户投诉处理登记表》中记录下来，交办公室。
20、做好与客户有关各类文件的档案工作，并定期整理，以备随时查询及跟进;
21、客户档案须标准化、规范化，并具有客户基本信息，如客户名称、客户类别、企业性质、主管单位、地址、联系人、联系电话等。
22、非本业务部门客户档案，经总经理批准后，可以进行查阅。
23、对于没有备案的客户，凡涉及到与此客户相关的招待、差旅、礼品等费用，财务部门一律不予报销。
24、本部门员工实现目标管理和绩效考核。对本部门员工实行在职辅导和业务培训。并提出本部门员工的培训、调薪、晋升、奖惩、辞退等方面的建议。
25、制定积极有效的绩效考核制度，奖惩措施
26、管理员工的日常工作及住宿问题
27、负责受理顾客的咨询，建议及投诉等一系列工作，筛选问题并提交相关处理人员。
28、具备良好的沟通能力和打字速度，即文字描述能力
29、每日收集并整理日常问题，总结问题，反馈问题，解决问题
30、客户投诉受理人员
31、在顾客投诉问题当中提取潜在信息，收取积极的建议，及时反馈，减少客诉量
32、订单受理人员
33、协助顾客处理订单问题
34、因部门负责人迟交或不交当天已敲定顾客档案表，而发生本部已敲定顾客又被另一部门邀约和敲定，该顾客到会后判为另一部门邀约。
35、联合会议举办会议营销时，到会顾客原跟踪服务员工可以借用帮促销售，但必须经过该名顾客现邀约员工的同意，同时不允许两名员工同时向该顾客推产品，如有销售，算做该顾客现邀约员工的业绩。
36、顾客服务分类：
37、、售前服务：对参加过科普的顾客，再次免费地到顾客家对其量血压、送资料等方面的服务；
38、、售中服务：对参加联谊会的顾客热情接待、礼貌大方地介绍给咨询医生等方面的服务；
39、、经常性服务：对所有的顾客，经常性地家访、取得电话联系等方面的服务。
40、对顾客抱怨的处理规定：
41、被投诉的部门按照大厦客户服务部对投诉处理的安排具体解决有关问题。客户服务经理负责对投诉处理的效果进行检查。
42、针对客户较严重的投诉，客户服务部应及时向客户服务经理汇报，由经理组织相关人员进行检讨，落实解决措施及职责人，限期进行处理。
43、相关部门在处理完投诉后，要迅速将处理结果报客户服务部，由客户服务助理安排回访。
44、对客户的恶意投诉，做到坚持原则并耐心解释。
45、详尽记录投诉人姓名、公司名称、单元号码、投诉资料及联系电话。
46、对于客户的设诉，能当场做出解释应当场给客户解决，若不能立刻处理的应记下投诉人的姓名、事件的经过、投诉对象以及投诉人的联系方法，以便及时告诉结果。
47、制定进取有效的绩效考核制度，奖惩措施。
48、制定员工排班表，协助经理做好员工专业知识的训练及员工的业绩考核。
49、总结客诉问题，并分析问题原由，在可控制范围内彻底解决问题。
50、熟练掌握各个供货渠道的基本情景，了解供货商习性，顾客有充值疑问第一时间解答。
——公司奖惩管理制度 50句菁华
1、参加优秀团队评选的部门必须成立一年以上。
2、参加优秀员工和敬业精神奖评选的员工必须在公司工作一年以上。
3、敬业精神奖评选标准
4、具有感染力，在工作中能起模范带头作用。
5、具有较好精神面貌和积极的工作态度，勤奋、好学；
6、具备足以应付工作所需的知识和能力，能迅速有效的解决问题，工作业绩突出。
7、奖惩有依据的原则：奖惩依据是公司的各项规章制度，员工的岗位描述及工作目标等。
8、行政类：
9、经济类：
10、着装仪表：
11、在奖惩过程中，员工如认为受到不公*对待对奖惩结果感到不满意可向人综管部进行申诉。
12、员工有下列行为者，处以警告的行政处罚，同时公司将根据违纪的严重性，辅以经济处罚。
13、未能及时传达、执行公司下发的文件者。
14、纪律松散，当月内累计迟到三次以上者。
15、对上级交办的工作不及时办理，不能按时完成任务，又不及时复命，但未造成损失者。
16、一个月内违纪三次（含）以上者。
17、损坏公物，影响公司正常秩序者。
18、泄露公司秘密事项，但对公司利益未造成损害、情节较轻者。
19、利用工作之便和业务关系请客、送礼、行贿、受贿为个人谋取好处者（同时移交司法机关处理）。
20、在公司内煽动怠工或*者。
21、2.4.晋级：对于有下列表现的公司员工，可晋级。
22、2处罚的种类和标准
23、2.5附加处罚措施
24、2.6.其它处罚
25、3.2员工对处罚不服，可向直接上级主管或人事部申诉；对直接上级或人事部的答复不满意，可向审计部申诉，相关部门在收到申诉请求3个工作日内应当给与答复。
26、1.2员工如获记大功奖励，由行政人事部公告表扬，并颁给总经理签字的奖励证书，奖金随当月工资一起发放；
27、2本制度由人事行政部及工会负责共同解释，非经公司工会讨论决定，任何组织和个人不得随意修改。
28、其他对公司做出贡献者，总经理认为应当给予奖励的
29、迟到、早退一次罚款30元；
30、不按时参加公司的会议培训罚款30元；
31、举报奖：公司任何一个员工，都有权利有义务对公司内部严重失职、贪污盗窃、营私舞弊、泄漏公司机密、违法乱纪等行为向公司总经理举报，凡属核查无误、情况属实的有效举报，颁发举报奖。
32、在上班时间内，对办理非本职工作不服从者；
33、9点钟前没有打扫完卫生和吃完早餐者；
34、对客户、同事污言秽语、不讲礼貌者；
35、员工丢失公司财物按照一定比例给予赔偿。
36、本制度的解释权属于公司行政部；
37、对改革物业管理、提高服务质量有重大贡献者。
38、破坏公共卫生者。
39、上班期间酗酒或有不轨行为者。
40、公报私仇，以权压人，以老欺新，处理问题不公正。
41、隐瞒工作中的失误（错误），给公司及部门造成重大影响者。
42、责任区域内发现问题没有及时汇报。
43、未及时填写工作记录、巡查记录、维修保养记录、相关记录或填写不规范。
44、因工作失误造成大面积停水停电1个小时以上。
45、工作弄虚作假，偷工减料，造成严重损失。
46、挪用、盗取公司财物。
47、如遇特殊情况，积极参与配合公司及部门行动有突出表现者。
48、发现问题故意回避、不上报、不处理。
49、不讲究个人卫生，影响服务质量行为。
50、部门条例与公共条例相冲突，奖罚条例则按部门奖罚条例执行。
——安全生产教育培训管理制度 50句菁华
1、从事高空作业的人员必须持有高空作业操作证，并严禁高空操作人员在精神不佳、熬夜或酒后、身体不适等情况下作业。
2、高处作业人员不得在无遮拦处休息，防止坠落。
3、在气温高于35度进行露天作业时，应给技术支持人员配备防暑降温药及饮料。
4、进入施工现场，需戴好安全帽，穿公司统一工作服，着防滑鞋。
5、定期对职工进行安全教育，新工人入场后要进行“三级”安全教育。新进场工人、调换工种工人，未经安全教育考试，不准进场作业。
6、为了更好的贯彻落实各项安全生产责任制，确保安全生产保证体系正常运行，项目部特成立安全生产领导小组，由项目经理任组长，全面领导和主持本工程安全生产工作。安全生产领导小组成员如下：
7、专职安全员职责
8、船舶机械设备操作工和维修工必须按规范操作和维修。
9、经常组织开展安全生产大检查。深入现场指导安全生产工作。遇有特别紧急的不安全生产情况时，有权停止生产，并立即报告领导，进行研究处理。
10、参加审查新建，改建，扩建，大修工程的设计文件和工程验收及试运转工作。
11、工作时应佩戴安全防护具，如安全帽、安全眼镜、安全手套、安全鞋等。
12、关闭动力电钮后须俟机器确实停止后，始可离去。
13、检修前各单位要成立检修指挥部，对检修实行统一领导，统一指导，各种机具的调配，其成员明确分工，各负其责。
14、详细检查检修所用施工机具、材料、设备是否符合安全技术要求，安全保险装置是否齐全完好，灵敏可靠，并做好种类机具、材料、设备的摆放布局。
15、3将检修现场划分成区域，专人负责防火；
16、5区域防火负责人负责各种下水井、明沟堵盖工作。
17、安全培训和教育学习工作由单位负责人负责组织。
18、担负各级危险作业生产许可审批和监护的人员（如：动火审批、监护；涂装作业审批、监护；可燃性气体测爆、测氧；密闭有限空间作业、审批、监护等）都必须经培训并取得审批、监护资格证书后方可任职。
19、2制定设备维护保养责任制。
20、2设备操作工人须每天对自己所使用的机器做好日常保养工作。生产过程中设备发生故障应及时给予排除。
21、4预检预修，是确保设备正常运转，避免发生事故的有效措施。设备管理人员根据设备零件的使用寿命，预先制定出安全检修周期和检修内容，落实专人负责实施。将设备故障消灭在萌芽状态，确保设备从本质上的安全性。
22、1.4设备使用时间不长，但有更合理更经济先进的设备或在生产使用时需要更换的。
23、2.1）由设备使用部门提出报废申请，经技部确认并签署意见。
24、安全生产会议是协调和处理公司生产组织过程中存在的问题,确保生产计划顺利实施的主要形式。因此,为了保障生产信息流的畅通,安全生产会议必须及时召开,并形成会议记录,需要时向有关部门、单位和公司领导传递,并对存在的问题及时协调处理。
25、公司安全生产会议每月召开一次,各车间根据具体情况每周召开一次,并形成会议记录备查。
26、各车间安全生产会议召开时间、地点和人员由各车间自定。
27、公司安全生产会议采用到会人员签名制,对无故不参加会议者,按公司有关规定进行处罚。
28、当公司发生重大事故或突发性事故时必须及时召开会议。
29、1.1.2.制止违章指挥、制止违章作业避免事故发生者。
30、2奖励程序
31、3.5事故发生后，不采取措施，导致事故扩大或重复事故发生者。
32、3.6对坚持原则，认真维护各项安全生产工作制度人员打击报复者。
33、5.1经济处罚由有关部门提出，报分管付总经理批准后执行。
34、1生产单位必须成立安全管理小组，单位负责人任小组组长。
35、2.1对各本单位的安全工作进行检查、评价。
36、4.1自检：班组作业前、后对自身的作业环境和工作程序进行进行安全检查，及时消除不安全隐患。
37、4.3交接检：上道工序完成的设施移交下道工序前，由上道工序班组进行自检明确人无误时方能移交下道工序班组；下道工序班组在使用前，应同上道工序班组共同进行安全检查验收，确认无误后，下道工序班组方可使用。
38、1.1各类机械设备，手动、电动工具，电路、电力设施，堆置物、建筑物，油库、仓库等。
39、1为确保安全生产无事故，生产现场达到安全文明卫生标准，按安全管理目标对生产单位管理人员每半年进行一次考核。
40、班组级安全会议内容包括：集中学习新的安全生产法规、条例、公司规章制度、规定，公司最新指示，事故案例分析等。
41、会议内容要有记录，形成决议的问题要有相关部门迅速付诸实施。
42、严格落实阜阳卷烟厂“安全检查”、“消防安全管理”、“三同时管理”、“危险化学品”等管理制度。
43、认真抓好安保各基层队伍建设和管理。
44、专业安全生产检查。
45、特殊性检查：由各级领导带队，相关部门参加，在元旦、春节、五。一、十。一等特殊节假日，对施工现场进行安全、消防等措施落实情况的检查。《填写不符合纠正通知单》
46、组织开展安全生产大检查。经常深入现场指导生产中的劳动保护工作。遇有特别紧急的不安全情况时，有权指令停止生产，并立即报告领导研究处理。
47、根据有关规定，制定本单位的劳动防护用品、保健食品发放标准，并监督执行。
48、完成公司领导交办的其他任务。
49、负责生产管理制度的制(修)订、执行督导与检查改善;
50、负责生产管理人才队伍的资格认证制度并组织落实培养计划。
——教师培训管理制度 50句菁华
1、制订本校教师培训计划、建立评估考核措施、建立参培教师业务档案。
2、定期检查指导培训教师的学习与教学、帮助教师解决学习与教学中的疑惑困难。
3、积极参加学校组织的培训活动。不得无故缺席和迟到、早退，活动考勤纳入教师每回目标管理考核之中。
4、新理念要与教学实践研究反思相结合，学习实践，反思提高，探索新课程理念，并把新课程理念从课堂教学中体现出来。
5、有关课程改革的教育教学能力、教研科研能力的培训。
6、在学校培训小组的领导下，积极承担安排的教学任务，在组内集体备课中起主导和带头作用。
7、与青年教师结对子，向青年教师传授教学经验，起到传帮带的作用。
8、不断研究探索新的教学方法，努力创设以学生为主体，引导学生自主学习的新的课堂教学模式，培养学生良好的学习风气。
9、定期组织教师外出参加学习，听课和参加业务讲座，在五年内让每位教师至少参加一次不少于90学时的集中培训。
10、关心教师，提高教师的文化素质，鼓励他们积极参加业余文化进修，学校在排课上要给予支持，时间上给予保证，力争在2015年，50周岁以下教师全部达到本科学历。
11、分层培训、整体推进制度：针对我校教师教龄结构和发展水*的实际情况，进行分层培训。共分为三层次：年轻教师培训、骨干教师培训、名师培训，分别制定相应的培训目标和计划，层层递进、环环相扣。
12、建立充分调动教师参与校本培训积极性的激励机制，对工作中涌现的有突出贡献的先进集体和个人进行表彰奖励，对课改过程中的优秀成果进行及时推广。
13、按规定开齐课程。按规定使好课程教材，教者要深入理解教材，把握编者意图，体会教材特点，灵活运用教材。在课改教学新理念指导下，组织课堂教学活动，培养学生基础性的学习能力。
14、认真开展课改教师参加以专题讲座、讨论、案例分析、经验交流、教学观摩等形式为主，以解决观念转变问题的通识性培训；以《课程标准》解读为主要内容，结合教材，以教师实施新课程，操作新课程为目标，主要解决在教学实践中发现的问题为主的学科性培训。要本着“边实践、边培训、边总结、边提高”的精神，落实好*时的分散培训，在过程中为广大教师提供示范、跟踪指导，及时发现和解决在实验过程中出现的问题。要充分发挥校园网的作用，搜集材料，供教师们学习和讨论，以提高理论水*和业务能力。
15、任务
16、新任教师培训
17、政策法规与制度建设
18、组织领导
19、政策规定
20、掌握最前沿的现代教育技术，提高课堂教学效益。
21、与教育教学密切相关的教育理论知识。
22、选择与教育教学密切相关的专业，以实现学历跨越为目标的各种培训、进修。
23、专题讲座。
24、学校教师培训发展绩效认定小组将按照一定周期对教师的培训发展结果作出认定，认定结果将作为该教师评优、晋级、评职等的重要依据。
25、建立以卢文科校长为组长，其他几位校级领导为副组长，教研室、教务科、政教科主要领导和各学科教研组长为成员的“海南实验中学新一轮教师全员培训领导小组”，规划和管理我校的教师培训工作，具体工作的实施由教研究室和教务科共同负责。
26、新一轮教师全员培训以学习师德教育、新课程、新理念、新技术为主要内容，结合我校教育教学实际，坚持理论学习与课堂教学实际相结合，在实践中提高。
27、骨干教师有帮扶对象：有带徒计划、总结、有示范课、有帮扶教师上的汇报课。
28、探索培训模式：专家引领、外派学习、以特级教师、省优专家、国家级和省级骨干教师、学科带头人和教研组长为培训主体、远程及现代媒体收看、自学、座谈交流、小规模参与体验式实践学习、专业互动研究式实践学习。
29、课件制作是当前培训的主要内容，本着教师个人计算机应用的不同水*，进行有层次的培训，主要是学习powerpoint的操作及应用，对已熟练掌握已上软件操作的教师，继续培训flash及课件大师的操作，达到循序渐进的目的。
30、集中培训：每周二晚上7：00-9：00。
31、分散培训：每周三晚上7：00-9：00。(教研组)
32、远程教育设备的有关硬件知识（认识有关硬件）。
33、教师培训职责：
34、集中培训与自学相结合。
35、外出学习、培训教师的相关书籍、光盘等资料，必须上交教导处登记备案。
36、师德方面：热爱人民教育事业，师德高尚，遵纪守法，以饱满的热情积极投身于教学改革实践之中，推进我校素质教育的实施。
37、培训对象
38、组织教师认真参加各项职业技能等级的训练、考核和达标工作。
39、符合相关文件的参训条件。
40、年度内如有重大教学事故者，取消参训资格。无故不参加学校组织的教研科研活动三次及以上者，取消参训资格。
41、参加外出培训和学习的教师经相关培训机构审核，按培训规范性学时获得相应的结业证书（或相关证明），于培训结束后将证书复印件交由教科研处备案。
42、外出学习培训教师回校后，学习培训费用在完成交流汇报、材料上交后，由分管领导签字证明、校长签字审批，方可到学校总务处报销有关费用。
43、校内将结合上级工作安排及校内工作实际定期开展竞赛活动，对在竞赛活动中获奖的人员要给予适当的奖励！
44、骨干教师要经常听青年教师的课，并提出宝贵意见，认真与青年教师进行交流。
45、每学年末，青年教师都要做一次书面总结进行交流。
46、经考查，素质好、有培养前途的青年教师，将作为南华初级中学名师榜的推荐人或候选人。
47、任教三年之后，业务水*高、工作成绩显著、并做出突出贡献的教
48、实践反思（示范课实践反思、研究课实践反思、专题课实践反思等）。
49、每期末，学校将对集中培训的内容进行测试，教师人人必须参考。学校将把培训结果作为该教师评优、晋级、评职等的重要依据。
50、教师根据网络*台规定的时间，每学期进行一次网络自主选课，经学校审核通过后可以参加指定项目培训。90学时的集中培训由学校统一规划。
