1、研学一体,提升教师队伍能力
2、内容开发(按照模板进行内容撰写整理、录制、编辑等)
3、分层提升培训,提高培训质量
4、教研室培训形式:
5、建立、健全学校校本培训档案,内容包括:学校校本培训的方案,自主培训活动材料,教师个人档案认定材料等。把教师参加培训情况作为教师职称评定、职务提升、评优、评先的重要依据。
6、建立考核和奖惩制度,调动教师的积极性,实施过程监控、结果考核。考核结果纳入教师年度考核内容。
7、充分发挥我校骨干教师的作用,让他们作为校本培训的师资力量,发挥其辐射和示范作用,让他们承担校本培训任务,既可进行教材辅导、开展讲座传授课堂教学经验,也可通过示范课展示教学技能;
8、继续抓好“一人学习,众人受益”式培训。
9、加强校本培训的管理。
10、以课堂教学为主阵地,以新课程师资培训为重点,把新理念、新教材、新教法的培训作为本学期校本培训的核心工作来抓。
11、收集汇总各类表册。
12、负责知识结构图的应用。
13、为参训人员提供示范作业。
14、负责教师集中培训。
15、完成3或6年级的课后习题。
16、组织观看八部电影。
17、辅导员以知识结构图为基本,对参训对象进行集中培训,保证全体参训教师掌握内化,教导处专人考核,参训人员缺勤一次扣5元。
18、教材知识训练作业任务按进度逐步进行,不得突击。
19、新任教师汇报课
20、课堂模式解读(教研组研读研讨)
21、听课评课
22、书法展评
23、开放型:学校提供舞台,教师自主选择参与。如“教学论坛”、 “风采大赛”、“教学基本功表演”等。
24、全员培训
25、班主任培训
26、切实完成课改通识培训任务;
27、加强教师思想与业务培训,开展新课程教师培训学习,通过看光盘交流做作业等形式进行,并在自己的教学博客中及时的进行反思与交流。
28、学习课程标准,使每一位教师都明确新时期的教育理念,用理论知识武装自己的头脑,指导自己的教学工作。
29、校内创设积极向上的文化氛围,营造你追我赶的良好态势。
30、塑造尽职履责典范
31、提高教师教学能力
32、提升教师科研水*
33、健全制度,完善机智。
34、在同伴互助、专业引领、自我反思的实践共同成长。
35、与这位教师进行备课,尽快熟悉教材的编写意图,既要备教材,又要备学生,做到上课胸有成竹,心中有数,及时对教学进行反思。
36、学习有关理论书籍,提高教学理论水*。
37、坚持每周与教师进行交流,了解其教学动态,及时排忧解难,解决教学困惑。
38、按时参加教研活动,积极参与研讨。反思自己,分享他人经验,调整自己的教学行为,提升自己的专业素养和课堂教学的综合能力。 2.著名心理学家林崇德提出"优秀教师=教学过程+反思"的成长公式,教学反思确实是极其重要的。所以,在课后对教学手段记忆犹新时,要静思回顾,及时准确地记下课后的心得体会,进一步完善、修正原来的教案,将自己的教育教学实践与理论结合起来,留意多钻研、勤思考,以便改进以后的教学工作,让学习与思考真正成为自己的一个习惯。
39、充分发挥我校骨干教师的作用,让他们作为校本培训的师资力量,发挥其辐射跟示范作用,让他们承担校本培训任务,既可进行教材辅导、开展讲座传授课堂教学经验,也可通过示范课展示教学技能;
40、请进来
——年度培训计划 40句菁华
1、通过自我学习教育热爱教育事业,熟悉《课标》、教材,掌握教学常规提高其教育教学能力,尽快适应新教学岗位的教育教学工作需要。力求达到:
2、首先要提高自己的政治思想素质。教师的政治取向、道德素质、教育观、世界观和人生观对学生起直接影响作用。“学为人师,身为示范”,引导学生树立各种正确观念,教育学生学会求知、学会做人、学会创造,培养学生成为与时俱进的新型人才。
3、注重个人素质的培养,不贪名利,切实提高自身理论水*和业务水*,力求为学生创造最好的教育。从为应付考试到为有利于学生今后的发展提供方便。
4、工作要求:乡村医生是我镇一支重要的卫生队伍,是捍卫我镇3万农民身心健康的第一道屏障,在农村医疗、预防、保健和突发公共卫生事件处理中发挥着重要的作用。加强乡镇卫生院医生培训是提高医生业务技术水*的必然要求,是解决农民“看病难、看病贵”的重要手段,更是提高农村初级卫生保健的具体措施。我院会切实维护广大人民群众根本利益,按照舒兰市卫生局的统一安排部署,把我院医生培训工作做好、做实、做出特色。
5、整理车间的奖金除按内部指标挂钩外,与一车间定岗人员的*均奖金去计算;厂丝复整组的工资、奖金除按内部指标挂钩外,与二车间的产量、消耗挂钩,并按二车间定岗人员的*均值去计算。
6、各车间主任、副主任的奖金按车间人均奖金200、150%去计算。
7、你认为一个好的服务员应具备哪些基本素质?
8、当你同酒店领导、同事发生矛盾或冲突时,你认为该怎样处理或表达?
9、当你对领导分配的工作不满意或认为不适合你时,该怎么办?
10、请你摆一张五人就餐台。
11、熟记大堂服务管理制度;
12、学习美容、穿着知识;
13、学习站立、行走、注视的方式;
14、学会一般场合的唱歌、跳舞;
15、学会与顾客、同事进行思想交流。
16、怎样引导客人就位?
17、怎样传菜、上菜?
18、怎样在顾客就餐过程中调理菜点、餐具、台面?
19、怎样欢送客人?
20、怎样通过同周围其他酒店的比较,向顾客介绍本酒店的好处?
21、怎样在就餐后同顾客继续保持联系,密切同顾客的关系?
22、学会怎样保持个人卫生,养成良好的卫生习惯;
23、学会就餐环境的清理保养知识;
24、学会同社会各种人员打交道的安全知识、
25、客人按菜谱点菜而厨房没有怎么办?
26、不小心使油水、茶水、饮料等弄脏客人衣物怎么办?
27、客人对饭菜质量不满意时怎么办?
28、客人因服务不及时、上菜不及时而发牢骚怎么办?
29、客人对酒店提供的香烟、饮料、酒水认为是假冒伪劣产品该怎么办?
30、员工离职必须提前7天向所在部门负责人提出书面申请。
31、酒店根据岗位种类为员工配制工服,工服必须保持整洁。
32、不断提高自身的专业技能。
33、科室人员有电脑,会把此次视频拷贝在其电脑中,让其自行学习。
34、培训内容:陈xx《团队执行力》
35、凡参加培训学习必须按上班时间准时参加,无特殊情况不得请假。
36、凡参加培训学习的学员,在学习期间听课中,不明白不懂不会的内容及时向讲课老师提出请教。
37、病假:员工本人因病(需休假1—2天),须经部门领导批准后方可休假。病假超过三天以上(含三天)需要提报给分管领导、总裁批准后方可休息,员工上班后需要带着医院的证明提报人力资源部。
38、产假:享受生育保险待遇的女员工(生育前连续投保满12个月)顺产的产假为90日,晚育的(女职工25周岁以后生育的)增加60日;剖腹产的增加15日;多胎生育的,每多生育一胎,产假增加15日。女职工妊娠不满2个月流产的,产假为15天;妊娠2个月以上不满3个月流产的,产假为20天;妊娠3个月以上不满4个月流产的,产假为30天;妊娠4个月以上流产、引产的,产假为42天;产假期间,工资由*度市劳动保险事业处统一拨付;保险的缴纳,属单位负担的部分由单位缴纳,属个人负担的部分,从员工上班后工资中扣除。
39、以客户投诉抱怨年度、月度分析筛选数据为参考数据。
40、综合分析能力提升
——幼儿园教师个人培训计划 40句菁华
1、对于每一次的互动式学习以及小组学习,都努力做到不迟到不早退,充分利用每一次的培训与研修活动,认真听取他人意见、适时发表自己的见解,与本班或本组的教师进行沟通与交流,从中获得更多的信息与经验策略。把教育教学活动中的疑惑与需求,在活动中得以解决和提升。
2、深入学习《指南》、《纲要》、《纲要解读》、《教师需要什么》、《给幼儿教师的几点建议》等。
3、撰写个人学*结。
4、理论学习支撑园本开展
5、保持园所环境清洁,将各种用品存放在固定地方,用完后能及时归还原处。勤俭节约,爱护公物,处处做好幼儿的表率。
6、提倡教师要具有"五心",既:满怀师情的爱心,师幼相处的诚心、了解幼儿的细心,教育幼儿的耐心,理解幼儿的宽容心。这"五心"体现了一种义务,一种义不容辞的责任。每位教师都要在爱事业、爱岗位、爱幼儿的基础上严肃自我修养、严谨从业态度,严格做人准则。以高度的觉悟、高度的社会责任感、高度的道德情操、高超的教学艺术赢得家长的认可、同行的钦佩、学生的欢迎。
7、在小组学习研修中,积极参与,主动学习,认真思考,多与大家交流,多向同伴学习,在与大家的互动学习中,提高教学实践与研究能力。
8、认真撰写学习笔记、心得体会,及时反思总结,在学习、思考、实践、研究中发展进步。
9、为了提高教师的教科研水*,努力造就一支科研型的教师队伍。做到人人有课题,个个搞研究,以形成浓厚的教科研氛围,切实有效地提高素质教育的质量。具体做法是:开学初首先请有关人员来园进行讲座、辅导,然后请各位教师围绕各自承担的课题,定好计划和研究的方案。做到“四个一”⑴阅读一定数量的.与课题有关的教科研理论,并做好读书笔记;⑵向全园教师上一堂课题探讨课;⑶撰写一篇有一定质量的课题研究总结或论文。
10、参加全员培训;
11、教师基本功竞赛:现场绘画比赛;
12、学习《全新的理念、全新的教育》第四章“新课程与学校学生的发展”迎接考核;
13、自主学习:通过教师业余时间阅读美术领域的书籍,积累相关知识,从而让教师进行自我思考,做一个思考型的教师。
14、以“说、听、评”三位一体教研活动为载体,强力实施优化课堂结构教学工作。以教学中的问题或困惑为研究内容,确立一个教研主题进行研究,组内每人围绕主题上公开课,通过说课、听课、评课等多种形式展开讨论,谈自己的想法、看法,集思广益达到同伴互助、共同提高。
15、针对全园教师:《教师外出学习经验交流》、《先进教师经验交流》;专题讲座活动《心理健康》《信息技术》《教育科研:课题》;专题研讨活动《德育工作:》、专题研讨活动《幼儿健康领域活动指导》《3-6岁儿童学习与发展指南》研读等。
16、切实保证每月一次的大教研活动,通过研讨引领教师把握新理念,对问题作深入的剖析、提出合理化的建议,引导大家在实践中反思、在反思中进步。
17、分市培训计划由设区市教育局通过“培训项目和证书管理系统”,逐级分解到县到园,推荐参训园长自下而上逐级上传,由校级管理员通过该系统将《参训教师信息表》(电子版,见附件),逐级上传至县、市管理员。市级管理员报审后,于开班10天前,将参训教师信息表,上传至承训院校,并通知园长按时参训。
18、承训院校要按照已上报审核的培训方案,根据《教育部关于深化中小学教师培训模式改革全面提升培训质量的指导意见》(教师[20XX]6号),结合园长的实际,创造性地开展培训工作。要加强对培训工作的组织管理,制定培训考核办法、学员管理办法、班级管理制度、学员手册等管理制度,做好培训班的服务保障,确保培训质量。培训期间要采取多种形式听取学员意见,及时改进工作,确保培训质量,让参训园长真正学有所获。
19、对教师进行学前教育理论及专业技能考试,考试结果纳入年度教师考核。
20、做好带教引领。
21、教师基本功比赛
22、活动三步曲
23、检测班中幼儿发展的情况如:口语表达情况、动手操作的能力等
24、互评
25、加大对青年教师的培养培训力度,争取培养出1—3名园级骨干教师,力争更多地涌现出州、县幼教队伍中较有影响的教师。
26、继续发挥教研活动这一最基本的提升教师教学潜力水*的主阵地,变教师被动型理解为主动型参与,用心研讨,大胆发表见解,采取发言等形式开展研讨活动,切实提高教师的教育教学潜力。
27、充分发挥行政领导、骨干教师、教研组长、班组长的作用。行政领导参与每组的每一次教研活动,骨干教师至少完成1次园级以上的讲座与开课活动,教研组长引领组员在培训中逐步提高。透过各个层面的学习,不仅仅促使教师获得更大的提高,还将使我园进一步构成浓厚的研究氛围。
28、建立教师成长档案,促进教师专业成长。
29、通过培训,理解师德对教育教学的意义和作用,不利用职务之便谋取不正当利益的其他行为,自觉弘扬优良传统,践行新风正气,自觉接受群众监督,树立良好教师形象。
30、幼儿园不断完善师德师风建设制度,做到师德师风教育经常化、制度化。教师集体学习与个人学习相结合,每学期保证安排集中学习不少于四次。
31、认真开展“三爱活动”(爱国、爱岗、爱幼)。通过开展“爱国”活动,要让爱国热情体现在所承担的建设的使命、发展的使命、创新的使命上,增强教师们追求理想的决心和毅力,坚定爱国主义信念;通过开展“爱岗”活动,加强教师的工作热情,实现自身的价值,同时获得社会的肯定;通过开展“爱幼”活动,启发教师发现孩子的闪光点,做到因材施教,提高教育教学质量。
32、开展“关爱教师”活动。关注教师的心理健康、关心教师的生活、关怀教师的成长,积极帮助解决存在的实际困难,让广大教师感受到幼儿园的温暖,提高职业幸福感,稳定教师队伍,保证教师以良好的心态投入幼儿园工作。
33、进一步促进教师更新教育观念,更新知识结构和能力结构,掌握现代教育技术,使之综合能力和锐意创新能力得到有效提高。
34、进一步提高教师的专业技能,发展教师的特长,使之具有鲜明的个性,更好地为幼儿的成长服务。
35、建立健全园本培训学习的机制。教研、教科、六认真等各部门明确各自的责职,分工协作,共同担起园本培训学习的职责,高效地完成培训学习的组织与各项活动。同时做到六个保:即保时间、保场所、保人员、保主题、保效果、保考核。
36、园本特色以“健康”为主线,经常开展丰富多彩的幼儿舞蹈技能技巧的特色展示活动,从而不断提升了教师的专业技能。
37、教师个体对自身的技能技巧没有信心,缺乏主动性。
38、为老师创造的学习机会不均衡充足。
39、以动物为题材,展开以班为单位的交流学习通过团、压、捏、挤等方法完成作品。
40、以幼儿歌曲演唱展示,考核教师键盘伴奏技巧的提升程度。
——幼儿园教师培训计划 40句菁华
1、坚持正确的政治方向,热爱幼儿教育事业,具有强烈的事业心,高度的责任感和高尚的师德修养。
2、教育实践与考察:
3、课题研究:
4、现代幼儿教育观
5、幼儿园课程理论与实践
6、游戏在幼儿教育中的运用
7、幼儿园骨干教师培训的考核由理论与技能课程考核、教育与教学实践考核和课题研究与论文考核三方面成绩构成。
8、考核采用综合评定的方式进行。
9、具体考核内容:
10、培养过程中实行优存劣汰制。对于培训期间违反培训纪律,学习不认真,成绩不合格或缺课达三分之一以上者,停止其接受培训的资格。
11、及时记录读书、学习、实践中的有感,不断反思、分析、调整。
12、认真听专家的讲座,做好记录和反思,不明白的及时向专家请教,并与实践相结合。
13、与老师们多沟通交流,相互学习和提高。
14、明确规范教师的教育教学常规,注重提高教师专业素质和教育教学能力。
15、依据《锡山区幼儿园常规管理手册》,修订、落实本园常规管理细则,并通过日常检查、行政巡查与书面检查相结合的方式,进一步内化要求,提高教师教育教学常规管理的执行效率。
16、进一步加强对不同发展层面教师的培养与管理,多渠道地促进教师专业技能和素养的提高,增进不同发展层面教师的责任感和进取心,促进自主发展。特别教师开展是“*象棋”、“早期阅读”、“民间游戏”等特色活动的能力的提高,确保幼儿园的内涵的可持续发展。
17、进一步规范家校联系层度,建全和完善家长幼儿园联系制度。通过家长会、家访、电话联系等多种形式,促进教师、幼儿和家长的相互沟通,争取家庭、社会对幼儿园教育事业的理解和支持。继续开展幼儿问卷、征求家长意见、师德调查、教师师德评价活动,自觉主动接受幼儿、家长、社会的监督,增强工作透明度、增强幼儿园与家长、教师与幼儿的有效互动,创办好人民群众满意的幼儿园。
18、开展丰富多彩的社会志愿服务活动。
19、建立师德检查制度,制定教师月考核指标体系,对教师进行月考核。
20、参加各级培训活动。汲取新思想、新做法,促进本园教育教学的改革。
21、让年轻教师向有经验、有特长的教师学习,帮助她们尽快地提高教育教学水*,同时也有利于后者自身业务水*的提高。
22、期末,要求每位教师写工作总结和经验文章,引导教师进行自我认识、自我分析、找出自己工作中的不足,明确自身的优势与特长,确定自己的发展方向。
23、展现教师培训的成果,学习交流教师中发表或获奖的好文章。
24、鼓励教师发挥优势与特长,保护教师的教育教学个性与风格,尊重教师的发展意愿,做到培训不拘一格。
25、单元备课过程视频案例观摩、分析、研讨; 2. 参加研修活动,提交作业。此部分课程由镇江优秀的教师、教研员与研修网联合开发。 从备学生、备内容、备方法、备条件、备资源、备技术、备教案等方面出发,站在学生有效学习的角度展现备课过程。 课程开发时以视频和文本为素材,经过设计,制作为多媒体课程。以供教师观摩和研讨。就某个备课过程中好与不好的环节进行评点。需要提出问题,分析问题,解决问题。观察与思考镇江同行同一单元的单元备课,修改完成第二阶段的作业
26、针对性
27、网络研修与校本研修结合
28、各市属学校各学科的参训学员由市教研室统一组织编班,各班辅导教师、学习组长由市教研室与各直属学校协商确定。
29、通过学习、欣赏、制作、交流等形式,提高教师的实践能力。
30、歌曲学唱P41----P80
31、弹唱P121----P197
32、理解幼儿园的办园理念、办园特征、办园目的、办园主旨办园理念:彰显美成绩美
33、加强宣传,营造氛围。
34、加强全体教师的理论知识和思想建设,提高教师的道德素养。组织全体教师学习《教师职业道德规范》,《纲要》和《指南》等教育文件,学习先进的教育理论,用正确的思想和理念培养教书育人,为人师表,敬业爱幼,安心与自己的教育教学岗位的思想观念。规范自己的日常用语和行为举止,努力营造一个宽松温馨的心理氛围,让孩子健康快乐的成长。
35、组织全园老师学习和理解幼儿园一日生活流程,以及熟悉音乐其时间和各项功能。
36、专家对特色课程教学活动的回访,对老师在实践运用中遇到的问题进行答疑解惑,根据幼儿园以及老师的各项需求进行专项培训。
37、组织安排好对本园各班的教学考核工作。
38、能运用电教媒体开展教育教学及制定计划等,但不能有效运用信息技术,充分发挥信息技术功能。
39、立足园本培训,迅速提高师资专业水*
40、参与系统的技能技巧的学习机会不均衡。
——酒店新员工培训计划 50句菁华
1、员工宿舍的管理上一个新的台阶。建立图片资料档案。需要门店协作每周至少做有记录的安全检查和住宿情况检查。
2、协助门店做一些日常的辅助工作和一些接待任务。
3、认真对待领导交办的每一件事项和任务。
4、入职培训:对20xx年新进员工进行针对性培训,物业基本情况、服务礼仪、礼节、管理与服务技巧等。
5、笔试:每阶段培训结束后,进行闭卷考试,以检查员工对所培训内容的接受能力和培训效果。
6、培训期间不允许说笑、聊天、乱动、有问题喊报告。
7、晚上好,欢迎光临黄金北岸。
8、房间价位348元,这后不开发票278元,您看可以吗?
9、你知道我国有哪几个著名的菜系?川菜的基本特点是什么?
10、当你与酒店同事或领导发生矛盾时你会怎么处理或表达?
11、你认为酒店、顾客和自己的利益哪个更重要?其次是?
12、你认为一个发财制富或有出息主要靠什么?
13、熟悉了解宴会的接待规则。(问答或笔试)
14、学习熟记待客的文明用语。
15、学习自我介绍的方式。
16、怎样传菜、上菜?
17、怎样摆台、折花、布置就餐环境?
18、怎样为客人分菜?
19、怎样为客人撤菜、换菜?
20、怎样处理饭菜质量和服务质量上出现的问题?
21、怎样撤台?
22、不小心让油水、饮料、茶水等弄脏客人衣物该怎么办?
23、客人对服务员有越轨行为不检点动作、语言时怎么办?
24、客人消费时间过长,已经超过了下班时间或影响到了下一餐时间怎么办?
25、客人消费金额少,又要求折扣怎么办?
26、操作技能培训目标
27、课程和课时分配表
28、培训结束。对考核及格的员工送到人事部门,不及格者,不给予录用。
29、营销人员对销售和客户需求要有个正确的、清醒的认识并加以区别开来。在今年将该项工作做为营销人员考核的一项重要指标。主要调查客户的知晓率、检查客户订单的提报数据为主要检查依据
30、了解酒店概况,包括:酒店建店简介,酒店主要领导者简介,酒店行政结构简介;了解本部门概况,包括:本部门结构,各部门功能,认识各部门负责人。
31、辨认各部门主要管理人员及了解管理人员主要职责及权限。
32、熟记酒店各房型门市价和优惠价
33、培训VIP接待程序、熟客订房及入住程序。
34、入住登记程序培训。
35、团体入住及结帐程序培训。
36、客房参观及住客生日的处理。
37、各类卡结算方法的培训。
38、通过新员工的培训,告知其此岗位前途和对个人发展的帮助,这是安定员工的关键。
39、检查并整理台面卫生,补充入住登记单和房卡等必用品。
40、于中午12:00AM之后协助大堂副理办理续房和延房手续。
41、检查房卡,与接班人员交接班。
42、接待夜间客人,处理夜间发生的问题,若有突发事件,必须第一时间知会大堂副经理处理。
43、按规定时间打印和制作营业报表,并整理分派装订好。
44、按规定时间打印剩余报表。
45、打扫前台卫生。
46、核对当班房卡,与早班班人员交接班。
47、基本工作流程;
48、棉织品的配备及摆放标准;
49、客房保险箱的使用
50、卫生间的清扫及卫生标准;
——药店员工的培训计划 40句菁华
1、店员现有的药品法律法规和药品专业知识不能适应顾客日益增长的合理、安全、有效用药需求。
2、提高工作质量;
3、让店员认识到自身素质的提高与其经济收入紧密相关,以增强其学习意识,提高学习的兴趣。
4、协助主管处理与改善专柜运作的问题。
5、危机意识:即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店行业竞争的空前激烈,企业发展的好坏,都直接影响到个人的生存与发展。如保利用有限的资源去寻求药店最大的生存和发展空间,成为店长苦苦思索的难题,因而在工作中必须有危机意识,不能有丝毫懈怠。
6、成功意识:店长乃一店之主,每天面临着很多难题,很容易出现沮丧的心情,所以保持良好心态至关重要。须知,成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇,更重要的是有坚持和不服输的心态,即要坚持不懈,不轻言放弃。
7、因时制宜:作为店长要学会树立阶段性目标,确定工作重点,把有限的精力和时间集中起来,进行重点突破。把工作重点分成三个阶段:第一阶段是聚人气。改善服务环境,提高服务质量,最大程度切分商圈内零售药品市场这块蛋糕,解决"为什么销"的问题;第二阶段做商品陈列,按照毛利率的高低,确定商品陈列。始终把高毛利商品摆在柜台最醒目的地方,解决"销什么"的问题;第三阶段制定适当的销售策略,帮助店员分析高毛利商品的卖点及相关销售策略,解决"怎么销"的问题。
8、在工作中,我每天都有机会做我最擅长做的事;
9、在工作中,我觉得我的意见受到重视;
10、公司的使命/目标使我觉得我的工作是重要的;
11、在过去六个月内,工作单位有人和我谈及我的进步;
12、我到这家药店有多长时间了?
13、自己和店员的沟通有障碍吗?
14、员工今年最大的成就是什么呢?
15、员工今年最大的难题是什么呢?
16、药店的销售报酬机制合理吗?
17、库存结构调整得合理么?
18、店堂布置、货位安排、商品摆放得合理么?
19、员工礼仪规范有缺陷吗?
20、有多少顾客因品种不全流失?
21、自己拜访过客户吗?
22、顾客叫得出店员的名字吗?
23、进店的顾客,店员能认出来的有多少?
24、顾客第二次来药店,店员能认出来的有多少?
25、今天的班上,店员的脑子里能记得信多少顾客的情况?
26、店员介绍药品到位吗?
27、药店在销售上有哪些优势和劣势?
28、开展促销活动对提高销售额有多大实际作用?
29、缺货问题解决了吗?
30、今天有顾客投诉吗?
31、什么是药品的内标签、外标签?
32、药品内标签应包含哪些内容?
33、认真做好药品的缺药登记和近效期催销,并及时上报,采购药品,保证临床药品供应。
34、加强礼仪培训,提高科室人员职业素质。了解患者及家属在医护日常工作中的心态表现,培养针对性的服务认识和随机应变的服务能力,多使用敬语、谦语、雅语,增加协作精神,尽量避免医患冲突,及时处理各种矛盾,不断提高医院专业服务水*。
35、培训方法:讲座、座谈交流、小组讨论等。
36、培训考核:季度考核、新上岗员工转正前考核、根据上级部门临时下达的培训任务考核。
37、如何办理医保相关手续。
38、医保结算流程。
39、离休干部结算流程
40、20xx年第6月、12月 由店经理负责医保知识培训考核
——餐饮新员工培训计划 40句菁华
1、托盘、斟酒、铺台等基本原理、要领(练习)了解与认识餐厅部的基本具器设备。
2、了解本餐厅的特色菜肴。
3、化淡妆,不使用浓烈香水,不留长指甲,不涂指甲油。
4、工作制服整洁、*整。
5、佩带标牌。
6、骨盘的右上侧放银餐具,筷架上的外侧放有纸套的筷子,筷子底部距离桌边2CM,筷架上的内侧放公羹,筷架的右侧放茶具,茶具距离桌边4CM。
7、骨盆右上侧放豉油碟,左上侧放口汤碗,调羹放在口汤碗内,食柄向左。
8、鲜花右边放台牌,号码朝向主道外。
9、迎宾待位
10、入座
11、企业形象塑造及餐厅服务员个人形象塑造的重要性
12、餐厅服务员的职业道德要求
13、餐厅服务员仪容仪表仪态的基本要求
14、沟通客人的技巧
15、斟酒、上菜、分菜
16、课程任务和说明
17、课程和课时分配表
18、学员因个人问题退出培训,或违纪予以退回者,一律不予再录用。
19、写1份个人简历及家庭状况的简介(存档)
20、你认为干端菜送水这类服务工作能不能干出成绩来?
21、你认为一个好的服务员应具备哪些基本素质?
22、你认为在酒店利益、顾客利益、个人利益这三者之间,谁是首要的,谁是次要的?
23、当客人对服务和饭菜不满意时,该怎么办?
24、熟记大堂服务管理制度;
25、熟习了解宴会的接待规格;
26、怎样迎接客人?
27、怎样引导客人就位?
28、怎样处理饭菜质量和服务质量上出现的问题?
29、怎样结帐?
30、怎样欢送客人?
31、怎样简明扼要地向客人介绍本酒店的来历和特点?
32、怎样处理顾客对饭菜种服务质量的不满?
33、怎样对待顾客的不正当要求?
34、学会掌握食品卫生要求及制度;
35、学会安全用火、防火知识及处理办法;
36、学会同社会各种人员打交道的安全知识。
37、不小心使油水、茶水、饮料等弄脏了客人衣物怎么办?
38、客人想进包间消费而消费标准又不够该怎么办?
39、客人对酒店提供的香烟、饮料、酒水认为是假冒伪劣产品该怎么办?
40、客人对酒店服务人员有越轨行为或不检点动作、语言时该怎么办?