1、对全院医疗活动全过程进行计划、组织、协调和控制，使其经常处于最佳状态，以达到取得最佳医疗效率和医疗效果的目的。
2、深入医疗、医技科室，了解和掌握有关诊断、治疗和检查情况，督促医疗任务的完成和新技术、新疗法的应用，不断提高医疗质量。
3、负责制定有关医疗管理的制度、文件和办法，解释相关医疗政策，督促检查医疗、医技科室各项规章制度和医疗常规的落实和实施情况，组织科室间协作，严防医疗差错事故的发生。
4、负责组织实施临时性院外医疗、宣传、咨询等任务和下乡支农，负责基层单位的技术指导工作以及上级部门下达的指令性任务。
5、负责进修生的管理工作。
6、受理患者及家属对医院工作人员的投诉，负责医疗纠纷的处理，组织医疗事故的鉴定，并提出处理的初步方案；负责组织盛市人民*指定的临床医学鉴定工作；负责为患者提供诊断证明的审核及签章。
7、负责组织协调各业务科室的门诊、急诊管理工作。
8、在分管院长的领导下，具体组织实施全院医疗管理工作，是联系协调院内外业务工作的枢纽。
9、定期检查全院病案质量，及时推广先进的病案书写方法(表格病历、电子病历)。
10、负责医疗医技侧面医务人员的业务培训和技术考核，尤其是重点科室、重点岗位人员的培训，不断提高业务水*。
11、负责全院住院病历的管理各项医疗统计指标的统计工作;为临床一线提供临床科研资料，接待有关部门、患者及家属对病例的复印工作。
12、组织全员疑难、危重病例会诊及多科会诊，定期或不定期组织讨论全院有价值的疑难危重死亡病例。
13、承办院领导交办的其它相关事项。
14、深入各科室，了解和掌握情况。组织重大抢救和院外会诊。督促各种制度和常规的执行，定期检查，采取，提高医疗质量，严防差错事故。
15、协助科教科开展科研、教学工作。
16、负责实施、检查全院医务技术人员的业务和技术。不断提高业务技术*。协助人事科做好卫生技术人员的晋升、奖惩、调配工作。
17、依法维护患者和医务人员的权利，协助客户服务中心调查和解决医疗投诉及纠纷。
18、积极了解医院管理信息和医疗工作动态及发展趋势，为院领导提供医疗决策信息。
19、定期检查了解计划执行情况，按时总结汇报。
20、负责督促检查医疗规章制度的执行，对于违反规章制度的情况，要协同有关科室及时查明，并做出适当处理（同绩效工资挂钩）。
21、协调业务科室之间的关系。
22、协调业务科室与各职能部门之间的关系，如：医疗与后勤、医疗与护理、医疗与科研、医疗与院感等关系，保证医疗工作正常运转。
23、协调医疗科室与患者的关系，处理医疗纠纷。
24、负责有关医疗工作方面的来信、来访的登记、接待和回复工作。
25、组织全院各医疗科室和医技科室进行正常的医疗和危重病人抢救工作，协调各医疗科室和医技科室之间的联系，保证医疗工作开展，严防医疗差错事故，不断提高医疗质量。
26、拟定业务工作计划，经院长批准后，具体组织实施，经常督促检查，按期总结汇报。
27、协助行政等职能部门做好医院建设以及药品、器械、设备供应与管理工作。
28、负责进修医生的学习、工作、生活、纪律的管理和教育工作。
29、负责组织完成医院医疗质量管理委员会等交办的各项事务性工作。
30、负责承办有关医疗业务工作的来信来访。协助有关部门做好对外联络的业务宣传工作。
31、接待患者来访、咨询、解答医疗投诉、病历调阅等工作。
32、完成科长、副科长交办的临时工作任务。
33、负责本科考勤及本科物品领取清点工作。
34、受理患者及家属对医院工作人员的投诉，负责医疗纠纷的处理，组织医疗事故的鉴定，并提出处理的`初步方案;负责组织盛市人民*指定的临床医学鉴定工作;负责为患者提供诊断证明的审核及签章。
35、制定医疗质量管理方案、标准和评价检查办法，报院长批准后组织实施。
36、督促、检查药品、医疗器械的供应管理工作。
37、做好医疗保险的有关指导和协调工作。
38、在院长的领导下，负责医疗、教学和科研等医政管理工作。
39、负责全院医、教、研管理工作，协同有关部门做好医、教、研活动的人、财、物管理。
40、负责安排院内医疗、医技人员继续医学教育（外出学习和进修）。负责外来进修、实习和医疗、医技见习人员的业务学习和管理以及结业鉴定。
——口腔科医生岗位职责 50句菁华
1、完成病人的咨询、诊断及治疗工作。
2、负责口腔科固定器械及各类耗材的申购及登记工作
3、承担义牙、牙垫、口腔护板和矫治器的制作和镶装。配合医师进行较复杂的修复技术操作,并参加相应的诊疗工作。
4、熟练科室常规检查，有相关健康管理知识，对疑难杂症有综合诊断能力；
5、对本科室人员进行业务培训、医德教育和技术考核，提出升、降、调、奖、 惩意见。
6、对每一项治疗内容的收费标准都要准确无误地告诉病人。
7、必须仔细阅读和熟悉有关设备器材的说明书内容，按说明书使用保养。
8、努力学习新技术，不断提高业务水*。
9、在病历上将现病史、口腔检查情况、治疗计划、收费情况全部记录下来。
10、做好诊室内的卫生工作，保证诊室环境清洁整齐。所有清洁卫生工作，应在不影响临床服务的情况下进行。每天上午提前10分钟上班，负责如下工作：清理废物，倾倒垃圾；打扫地面，擦拭工作台;接通水电。定期清洁窗户。
11、负责医生所用一切物品的清洗、消毒工作。
12、对患者进行严格、认真的检查、观察,发现并提出患者的牙科问题；
13、使用相关牙科治疗设备，必要时使用麻醉剂，以尽量减轻患者痛苦的方式进行牙科手术；
14、具有临床医学等相关专业本科以上学历，并获得口腔执业医师证；
15、具有一定的临床工作经验；
16、学习和掌握有效的沟通方式，取得客户信任，建立良好而健康的医患关系。
17、认真学习、运用国内外先进医学科学技术，积极开展新技术、新疗法，参加科研工作，及时总结经验。
18、按照要求严格控制治疗适应症。根据患者相关情况制定严密的治疗方案，遵循相关法则，认真负责。
19、做好消毒防范，避免治疗时的交叉感染。严格监督消毒和卫生程序，进行医疗保健、口腔保健等宣传教育工作。
20、协助中心主任进行医疗、教学、科研发展规划;
21、协助本中心主任收集或整理相关的客户信息、产品信息、价格信息等经营信息;
22、协助中心主任处理本医疗组的医疗投诉;
23、具备良好的职业形象气质，沟通能力强，服务意识强，动手能力强。
24、介绍疾病的常识和口腔保健宣教。
25、填写病历记录,为患者就诊。
26、合理安排就诊时间。
27、必须要有执业医师证
28、认真执行公司各项规章制度及技术操作规范，严防差错事故;
29、负责搜集整理临床资料并及时总结临床经验;
30、严格执行首诊负责制。医生转出患者时负有相关事宜的首要责任。将疑难情况等无法自行解决的问题及时报告门诊主任或经理;
31、诊疗中，了解患者的思想动向，及时交流沟通，避免发生医疗纠纷;
32、配合科室其他医生完成诊疗工作
33、学习能力强，勇于进取，积极迎接挑战
34、药品清点检查，对过期药品及时清理，确保员工用药安全。
35、大专以上学历，口腔专业;
36、有三甲医院或高端诊所从业背景，境外口腔临床工作经验者优先；
37、熟练掌握一门外语优先；
38、口腔医学专业
39、认真细致接诊病人，仔细收集相关个人资料、家庭背景、工作情况、既往病史等，认真检查，精心治疗，耐心解释;
40、全面检查病人口腔情况，制定详细治疗计划。并全面向患者介绍各种治疗方案的优缺点、费用、时间安排等，并确认病人可以理解和接受，同时协助患者制定支付计划;
41、遇到疑难病例和特殊病例，要及时报告，组织会诊，制定治疗计划，按计划治疗，并随时注意病情变化。如有需要给予特殊照顾和优惠收费的病人，必须经过医疗总监同意
42、详细规范书写病历，做好病情变化、诊疗操作、药品使用的详情;
43、参与美妆类产品改善及新品研究工作，如美容仪、护肤品、口腔护理产品等，给出专业指导意见；
44、皮肤、口腔相关医学类专业本科及以上学历；
45、治疗中在进行每一步操作之前必须向患者事先提醒，在进针之前都必须向患者提醒可能的症状和感觉，治疗必须严格按照各项治疗的操作标准和程序进行。
46、治疗中如果暂时离开椅位需要向患者说明情况，并注意关掉椅位的照明灯。
47、治疗后必须清洁患者的口腔周围血迹，唾液以及印模材料，用小镜子介绍今天治疗的效果，叮嘱治疗后的注意事项以及可能有的症状和处理
48、在医疗总监领导下，组织实施诊所的医疗和培训管理，落实诊所各项制度，保障医疗服务的正常开展；
49、严格监督诊所的医疗、服务质量，及时处理患者所反映的问题或投诉，有效控制医疗风险；
50、完成上级交办的其他工作。
——医院岗位职责 40句菁华
1、10年以上医疗行业从业经验，5年以上同等医疗管理经验;
2、副院长协助院长负责相应的工作。
3、办公室副主任协助主任负责相应的工作。
4、深入各科室，了解和掌握情况。组织重大抢救和院外会诊。督促各种制度和规章的执行，定期检查，采取措施，提高医疗质量，严防差错事故。
5、对医疗事故进行调查，组织讨论，及时向院长、副院长提出处理意见。
6、负责实施、检查全院医务技术人员的业务训练和技术考核。不断提高业务技术水*。协助人事科做好卫生技术人员的晋升、奖惩、调配工作。
7、检查督促各科进修和教学科研计划的贯彻执行。组织科室之间的协作，改进门诊、急诊工作。
8、督促检查药品、医疗器械的供应和管理工作。
9、经常检查各科病历书写情况，提出改进意见，提高病历书写质量。
10、负责病案的回收、整理、装订、归档、检查和保管工作。
11、每月末负责向医技科室催送月报表，分别进行登记。
12、在院长/分管院长领导下，根据国家人事工作政策、卫生行政部门规范、制度和有关规定，承担医院人力资源的管理工作，重点对象是直接影响到医院医疗质量与患者安全的卫生技术人员。
13、掌握熟悉国家规范，制定卫生技术人员配置技能要求，任用、或聘用合法的技术骨干，使技术人员梯队适应医院功能任务的需要。
14、主动和有关科室研究，提出全院工作人员的考核、晋升、奖惩和调整工资的意见。
15、承担人员调出、调入工作，按照国家规定，做好工作人员的退职退休、离职休养工作。
16、负责组织领导医院范围的物业与物流管理，认真执行年度财务预算、做好物资供应、设备维修、病员膳食、职工食堂、房屋修建、院容整顿、交通、电话和保洁等工作，保证医疗、教学、科研、预防工作的顺利进行。
17、在门诊部主任、护士长领导下开展工作。
18、根据患者病情指导挂号，指导或帮助患者书写就诊信息。
19、维持就诊秩序，做好健康教育工作，负责健康教育资料的保管和发放。
20、负责组织调查医疗缺陷和事故发生的原因，及时向院长、业务副院长提出处理意见和改进措施。
21、负责组织实施临时性院外医疗任务医疗单位的技术指导。
22、负责承办有关医疗业务工作的来信来访。协助有关部门做好对外联络的业务宣传工作。
23、完成院长交办的其它工作。
24、临床医学或公共卫生管理等相关专业，本科学历;
25、坚持以顾客为中心，认真履行导医职责，尽职尽责地为顾客服务，严格执行各项规章制度和操作流程，工作认真，相互支持，团结协作，维护医院形象。
26、礼貌用语、热情服务。在对客服务中始终保持微笑服务，对客服务时必须站立微笑接待，举止大方、保持前台良好形象。
27、认真服从领导分配、安排的各项工作任务，灵活机动地分配好各部门的工作，做好自己本职工作，争创优质服务的品牌。
28、主动、热情、微笑起立接待顾客来访，耐心解答顾客有关问题。对于来访的顾客，应尽量促成其与咨询师的沟通。
29、、做好咨询登记表的记录，协助客户填写报名资料，核验填写是否完整，要求能够完整反映客户的个人信息，为后期客户跟踪提供有利依据。
30、主动维护大厅公共区域的清洁卫生，有不整洁的现象及时通知相关人员清理。
31、协助咨询师为顾客提供服务。
32、对收到的报刊、杂志、信件包裹及时签收，并详细记录《信件收发登记本》，并做好发放工作。
33、主动热情的接待顾客，熟记每位顾客姓名，并及时为客人递上饮品。
34、发扬团队精神与员工协调配合，妥善安排顾客服务并做好轮拍登记。
35、严禁将营业款借给私人使用，违者以挪用公款处理，情节严重时给予开除并追究刑事责任。
36、前台工作人员禁止随意调换分客顺序或不按顺序点排员工，如发现给予相关责任人相应处罚。
37、按规定及时做好饮品的准备工作。
38、定期向董事会汇报医院运营情况并接受不定期工作质询。
39、指导、检查、督促全院各科室、各部门的工作，随时纠正工作中出现的偏差和问题，保证医院良好、高效运转。
40、抓好医院的经营管理和质量管理、绩效管理与考核工作，把医院的经营效益与员工的薪酬待遇挂钩，最大限度地调动员工的工作积极性。
——医院办公室岗位职责 40句菁华
1、负责院领导临时交办的其他工作。
2、认真贯彻执行国家有关档案管理工作制度，做好医院档案的收集、整理、保管、登记、借阅和转递工作。
3、做好文书的立卷、归档工作，使上级发送的文件和医院形成的文书（含科技、人事、财会、基建、药械等档案）完整齐全，归档规范。
4、负责编写医院大事记、院志、发文汇集以及档案统计报表等工作。
5、起草院行政、党委各类文稿，包括工作计划、总结、领导讲话、先进事迹材料、各类公文等。
6、负责各种行政、党委会议会务工作，认真做好会议记录，并按会议要求负责会议纪要的起草及其工作督办。
7、配合院领导做好行政查房有关工作。
8、抓好医院质量、医院投诉有关管理工作。
9、协助院党委做好医院干部管理与教育、党风廉政建设、党务公开等工作。
10、联系*、团委、武装工作。
11、负责领导行政文件的收发登记，转送传阅，立卷归档，保管利用等工作。
12、负责城区内救护车的调度及合理使用。
13、审批1——3天休假。
14、在分管院长领导下，负责医院行政事务的日常管理、文秘和综合协调工作。
15、负责制定工作规划、计划和制度，并组织实施，对重大事项实行行政督办。
16、负责综合协调，协调院内各部门和科室的工作关系。
17、负责医院印章及院长印章的管理使用和负责审定行政部门印章的刻制。
18、负责医院行政方面的日常管理工作，了解掌握院内各方信息及重要动态，组织协调有关部门共同做好医院综合性行政工作。
19、负责行政文件的收发、登记、编号、传阅、收回及保管等工作，对上级机关和有关单位的通知及时汇报有关领导，并请示办理意见。
20、围绕医院重点工作开展经常性的调查研究，经常深入科室，了解职工和患者对医院的意见和建议，及时向领导反映，提供可行性方案，为领导决策当好参谋助手，以便改进工作。
21、、与相关部门协作，认真审理议案和提案、建议按照业务分工，归口办理的原则进行办理，改进和推进医院管理工作。
22、、负责组织本科室人员政治、业务学习，带领做好外事、接待及参观工作。
23、负责制定达标升等计划，制定达标协议书，与科室签订达标协议。
24、主动了解各部门、各科室达标任务落实情况，召开相关部门、科室协调会议，协调解决达标工作中的问题，并检查督促达标任务落实。
25、制定医院达标升等资料准备计划，制定全院统一资料目录及要求，协助各部门、各科室资料收集及存档，并协同相关部门检查资料准备情况。
26、完成院领导安排的临时工作。
27、起草医院有关先进事迹材料，修改整理有关科室、个人先进事迹材料，并大力宣传各类先进典型。
28、负责新闻媒体记者采访接待、网络帖子处理工作。
29、完成领导临时交办的工作。
30、负责医院一线岗位人员的日常管理
31、协助营销经理开展医院的各类活动
32、负责医院投诉事件处理
33、部门的协作配合及完成上级安排的其他工作
34、负责上级及有关单位来文、来电的登记与处理工作。
35、做好全院文书档案的收集、整理、立卷归档、借阅等工作，执行保密制度。
36、做好公务接待承办与协调工作。
37、抓好医院办公室、院领导办公室内务管理，保持规范、整洁。
38、配合医院质量管理及医院投诉有关工作，做好*接待处理工作。
39、抓好文明创建工作。
40、配合做好医院内外来访人员的接待及对外联络工作，认真热情，态度和蔼，做到积极主动、不推诿、不拖拉。
——客服工作职责 60句菁华
1、打出电话处理流程图
2、迅速给出答案，回答、拒绝或转其他同事；
3、严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。
4、信息录入：将明细录入表格中，方便查找。
5、跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户。
6、对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票。
7、接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户。
8、顾客满意程度的统计分析工作。
9、客户档案时时更新。
10、负责将公司开发项目已销售物业移交给购房业主，办理入伙手续。在合同的时间和范围内，向业主发出交房通知书、刊登广告并电话通知业主交接，并按流程进行入伙。
11、负责收集和反馈入住业主的意见呈报公司，树立公司良好形象。
12、组织力量，完成公司领导临时交由本部门办理的其他工作。
13、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派；
14、完成上级领导交办的其他任务。
15、定期回访业主，配合完成市场文化活动；
16、协助组织举办大厦节假日或其他客户答谢活动；
17、对部门、客户、外部供应商书面函件的初稿编辑、发送，会议纪要的记录及工作总结；
18、跟进处理突发事件；
19、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活；
20、接听客户电话，及时登记报告，接受客户投诉，做好记录及时向上级反映、跟踪、反馈客户，客户报修回访；
21、拟写客户告知书等文书；
22、做事细心、有耐心
23、会做详细的记录
24、诚恳道歉
25、微笑服务热情亲切
26、了解需求专业销售
27、建立信任体验愉悦
28、协助上级实施对下级的管理和考评。
29、负责运输成本分析及控制。
30、协助主任与供电、供水等部门保持良好关系，配合居委会、和派出所等做好环境达标和治安联防工作。
31、负责所分管区域的物业费催费工作，确保收缴率及客户满意度。
32、受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话/上门回访；
33、负责物业费收缴，及相关通知、公告的派发及张贴；
34、全面统筹并协调所负责辖区内秩序、保洁、维修、等工作；
35、完成上级安排的其它工作
36、满意度调查方法的文案
37、正面提供公司信息，
38、深度调查，对某一问题深度访谈。
39、根据销售进度确定合同签约、合同备案、客户贷款计划;
40、负责员工培训计划的制定、执行以及对培训效果的检验，不断提升员工的业务知识和专业技能;
41、严格执行前台管理细则中的各项规定。
42、在每个项目的前期，做好预售前期的准备工作，按要求搜集、整理材料，主要的材料包括：公司的资信证明、项目红线图、四证、*门的协议书、*部门的门牌号码证明、房产部门的项目测绘结果(预售)等。
43、办公场所卫生和机器维护擦拭管理。
44、客户下单之后，核对收货地址，让客户觉得贴心靠谱，并提醒买家收到货之后好评。3天之后，主动联系买家确认收货好评。
45、维系老客户之间的感情。遇到节假日，主动给老客户带去关心和注意，特别是在店铺做活动或者上新的时候，可以提醒老客户前来光顾，有优惠。
46、衔接物流部(如确认的发货、订单等);
47、规范接听电话，做好日工作记录，认真填写《客户服务部工作记录表》，并通知相关人员进行处理。
48、向生活服务类的个人老板及企业推广网络套餐;
49、通过电话、微信、邮箱等方式定期回访客户，定期沟通，建立良好的长期合作关系;
50、帮助客户处理改期和退票的工作；
51、普通话标准，口齿清晰；
52、银行业务，*安银行所提供的相关产品及服务，如*安银行借记卡，信用卡，信贷业务等；
53、负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报；
54、负责各类在线咨询的接待、回答、回复。
55、帮助、接受各类合作者办理有关手续或事务。
56、负责网站相关事务的市场、合作等文件、资料、合同的准备和管理。
57、严格贯彻执行服务流程和服务标准，并安排实施检查
58、指导赠品发放、顾客存包和退换货工作标准化作业
59、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核
60、传达公司政策并落实执行
——店长的工作职责 40句菁华
1、负责店面内货品补齐，商品陈列。
2、协助主管与所在商场的沟通与协助。
3、能够体谅有特殊困难的员工。
4、善于发挥团队精神，避免影响业绩现象发生。
5、带领店员打扫店面卫生。
6、清点货品，专卖店要清点备用金。
7、店长需掌握每日销售状况。
8、控制卖场的电器及音箱设备(专卖店)。
9、整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。
10、专卖店检查门窗是否关好，店内是否还有其他人员。
11、有权利参与营业人员的招聘、录用的初选。
12、有对员工给予奖励和处罚的权利。
13、有权利根据员工表现向专柜、商厦提出调动、晋升、降级、辞退的意见。
14、有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。
15、能够协调所在本品牌、专柜与商厦进行良好沟通;
16、具有极强的学习力，不断提高自身业务水*;
17、善于帮忙本店中所有员工改善工作状态，能够全面培训指导本店员工正确工作;
18、具有强烈的自我约束意识，评选当月无违纪现象，能在员工中起到榜样带头作用;
19、处事公正果断。
20、每个门市后期人员必须有一个预约登记本。
21、预约登记本按日期每页相应记载每天的客户时间安排（包括看样、看版、取件）。
22、每个看样后期*均做到 元，后期做到 元
23、每月每部门主管25日进行本部财产盘底，盘底单交仑管员核对，签字后确认财产无误。如出现差错通过店长上报总经理，总经理依情况处理。
24、配合总部的各项营销策略的实施，执行总部下达的各项任务;
25、与厂商对接、良性管理库存。
26、全面负责门店管理及运作。
27、严格控制店内的损耗。
28、负责门店各部门管理人员的选拔和考评。
29、合理控制人事成本，保持员工工作的高效率。
30、授权值班经理处理店内事务。
31、店长应全面负责网吧的运营管理、人事管理、财务管理等。直接对老板负责。
32、每天检查核对网吧收银交接班日常财务。统计每天时间段在线人数与商品销售，列出每天在线时间段最高上机人数与最低上机人数，商品销售的最高和最低多接触顾客了解顾客对网吧商品的供求情况。
33、经营管理：完成各项经济效益指标，包括净利润;营业成本控制、商品损耗率等。管理门店资产设备、现金、帐务。
34、顾客管理：了解核心顾客需求，维护顾客关系。处理顾客投诉与意见。
35、店面管理：保证门店卫生品质;处理店铺突发事件。
36、人资管理：负责团队建设，维系员工关系，加强员工培训，及时处理员工矛盾;考勤审核及工资制作。
37、教育管理。作为零售企业要树立一切为了顾客的观念，店长要随时教育全体员工“站在顾客的立场上考虑一切”，这是商铺工作的立足点。
38、负责分店的商品进货验收、商品陈列与配置、商品质量、商品引进与滞销商品的淘汰等的管理等工作；
39、负责分店的设备、现金、帐务及收银终端作业管理；
40、负责分店员工考勤、仪容、仪表和服饰规范的执行；
——物业客服岗位工作职责 40句菁华
1、负责派发缴费通知单、物业服务费催缴，张贴各种通知、告示和宣传资料等；
2、负责为业主办理入主、装修手续；
3、编写本部门年度工作总结、工作计划、收支计划、人员编制，并组织实施；
4、对重大事件要及时协调及上报，并做好处理结果的跟进及回访；
5、对本组的顾客服务进行例行工作检查（每天），并不断改进顾客服务品质。
6、及时更新《空置房清单》，每周对所管区域空置房进行不少于1次巡查，并认真填写《空置房打扫检查记录表》；
7、增值性服务项目的开展及落实；
8、紧急事件出现时坚守岗位，协助联络相关部门及人员。
9、为客户办理入住、装修、停车、搬入搬出等相关业务手续；并为顾客提供信息咨询服务，如居家服务、求助等；
10、受理客户投诉、报修，并跟踪处理过程和及时回访；
11、及时录单、分单，实行谁接单谁回访，做到日清日结；
12、负责物业服务费、居家服务费、代收代缴等费用的收缴；
13、巡视检查业主二次装修工程，配合相关部门及时处理违章操作。
14、负责协助物业公司发放各项管理费及代收代缴费用的缴款通知单，并收缴费用。
15、草拟管理公告、对外联系单、供方评估、工作总结等工作。
16、负责制定部门工作计划、培训计划、物品需求计划等保证计划落实执行及成本的有效控制；
17、负责部门资产管理及统计工作；
18、物业服务中心接待人员向业主发放入伙文件并请业主签收：
19、物业服务中心经理在集中入伙期间每月对入伙资料、记录、内部注记抽查四次〔正常工作期间每月抽查一次〕，发现不符要求的，用书面通知业主服务部整改，对运作上的不完善，经分析后提出纠正预防措施并加以落实。每月一次检查入伙收费情况是否符合要求、规范。
20、回访时间：安全设施维修两天内回访；房屋渗漏水项目维修三天内回访；其他项目维修一星期内回访。
21、用因果图，从人、机、料、法、环五个方面分析服务质量（结果）与各影响因素（原因）之间的关系，必须从大到小、从粗到细，分层次地进行分析，直到可以采取措施为止；
22、收集客户及相应市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库；
23、维护良好的客户关系，掌握客户需求；
24、负责园区品质监督工作，提升业主满意度；
25、小区公共区域的巡视、检查工作，监管客户服务人员的工作表现及工作内容。
26、负责受理接到的各项咨询，报修，投诉，做好登记记录并及时跟进客户回馈回访工作。
27、巡视辖区公共设施设备，发现问题及时跟踪处理，并做好记录；
28、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表；
29、编写部门管理月和年报告；
30、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及网格片区、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握室内房屋基本结构，防止违章带来不利因素；
31、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；
32、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件；
33、定期回访业主，配合完成市场文化活动；
34、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。
35、负责受理、记录、定期上报、反馈、存档业主或租户报修、投诉、意见及建议，保证客户投诉得到有效处理的工作，定期走回访，建立良好关系；
36、负责发现、制止、处理辖区内的违规事项工作；
37、对公司及业主负责，协助主任对所管理项目的楼宇，公共设施、治安、交通、绿化、消防等设施全面监督，协调负责责任区巡视，做好房管日记。
38、协助主任参与楼宇竣工验收和接管工作，准备用户资料，办理用户手续，陪同用户（业主）看房验房，并管理好空置房屋。
39、负责竣工档案，用户（业主）档案，有关记录的文件，资料的签收、发放、收集、存档和保管工作。
40、自觉遵守公司的各项规章制度，完成服务中心主任交待的其他任务
——行政人事文员工作职责 40句菁华
1、协助各部门做好节假日期间工作安排，包括值班安排、检查门窗、关闭电源电脑等工作;
2、负责公司行政后勤类日常(门卫、食堂、清洁、司机)相关工作;
3、协助制定、监督及执行企业管理规章制度、行政人事管理制度以及工作流程;
4、每月初1-15号公司小号账单、座机长话费账单移动公司叶萍经理会发邮件过。
5、每月初移动公司会寄来手机费用账单分发给使用人，告诉使用人先缴费在拿红单子报销。小号的增加、取消、转移，需先填份移动公司的业务联系单传真过去，并通知移动公司叶萍经理，手机：1380195xxxx。
6、负责离职员工的善后处理工作，包括办公用品、钥匙、出勤核算、离职证明、合同解除等相关事宜;
7、负责企业资产配置(包括办公设备、办公用品、固定资产和低值易耗品)的管理工作，包括清点、维护、登记等;
8、认真贯彻执行公司分管领导指令，负责行政人事部的全面管理。
9、负责公司各部门员工的定编、定岗工作，报公司总经理室审批后安排实施。
10、负责公司各部门员工招聘资料的收集、初选并安排组织面试。
11、负责公司各部门员工任职、转正、调动、调薪、续签合同、辞退等手续的办理。
12、负责公司员工工作纪律的检查、监督。
13、负责给出公司新入职作业层员工薪金建议。
14、负责与劳动局、社保局、人事局、*局等*部门的联系和沟通。
15、负责公司全体员工各种假期的审核及管理。
16、负责行政人事部各种文件档案的管理，有关人力资源法规文件的收集与保管。
17、负责员工电脑档案的建立与更新。
18、按有关规定开具公司对内对外的各类介绍、证明公文，参与公司公关活动。
19、及时了解各部门完成公司下达的计划任务，向公司总经理室汇报，做到“上传下达、下情上报”。
20、组织制定公司人事规章制度，并督促、检查制度的贯彻执行。
21、组织开展岗位(工作)分析，编制职位说明书与岗位规范，建立健全岗位责任制。
22、负责核定各岗位的工资标准，编制年度薪资调整方案，核算每月员工的工资。
23、负责建立健全员工的人事档案。
24、负责组织企业文化建设。
25、负责招聘工作流程，协调、办理员工招聘、入职、离职、调动等手续办理，档案建立及维护;
26、完成上级临时交代的任务
27、负责日常的招聘事宜;
28、推行公司的各类规章制度，执行人力资源管理各项实务的操作流程;
29、领导交办的其他事务。
30、接转总机来电，接待客户来访;
31、文件的打印、整理、收发、管理，办公环境的整理管理;
32、对外行政事物的联络及事务处理;
33、完成上级领导交待的其他任务。
34、该岗位发展方向，如人事、商务、采购等。
35、负责招聘工作，应聘人员的预约，接待及面试;
36、负责公司各部门的行政后勤类相关工作;
37、负责考勤及工资绩效的核算;
38、负责对新员工进行企业制度与文化的培训工作，建立企业形象;
39、制定岗位晋升、下调策略，报批通过后加以监督执行;
40、制定薪酬上调、下调策略，报批通过后加以监督执行;
——行政人事工作职责 40句菁华
1、合理安排与分配卫生工作。
2、完善店的规章制度及落实制度的执行。
3、对有负面影响员工应及时纠正及批评，做好记录并上报公司。
4、员工活动安排：定期安排员工活动
5、严格控制费用支出
6、会议记录
7、负责新进员工试用期的跟踪考核；晋升提薪及转正合同的签订并形成相应档案资料。
8、负责统计汇总，上报员工考勤月报表，处理考勤异常情况。
9、员工入职手续办理(填写《员工入职登记表》，告知公司的基本规章制度，考勤制度等;公司各部门的介绍，考勤卡的办理)以及员工劳动合同的签订、老员工劳动合同的续签; 3、公司内部员工档案的建立(员工的.个人档案)与管理(及时整理);
10、负责与各部门的协调工作，做好信息的上传下达，对各部门的反映及时反馈;
11、负责公司行政后勤类日常(门卫、食堂、清洁、司机)相关工作;
12、员工签订劳动合同后，办理参加社会保险的工作，填写《外来从业人员用工备案登记表》、《个人基本信息采集(变更)表》、《照片扫描专用表》共三份表，办理三险直接在外管中心办即可，如办理五险，先外管中心办录用，在去社保中心办用工(带上社保缴费卡，卡在财务祝珊)。退工填一张《外来从业人员退工备案登记表》即可;以上都需盖公章。另外用工退工时间为每月5-25日。
13、每月中旬震旦会送来复印机计张费用，然后直接填零用金申请单，等财务通知可以领取的时候，直接联系震旦联系人过来领取即可，号码：159018xxx瞿先生。
14、负责管理劳动合同、保密协议、房屋租赁协议以及各类人事行政文档的整理和保管;
15、负责企业资产配置(包括办公设备、办公用品、固定资产和低值易耗品)的管理工作，包括清点、维护、登记等;
16、人事职责：
17、外联职责：
18、明确公司人力资源目标和总体方案，向总经理提供有关人力资源战略、组织建设等方面的建议，并致力于提高公司的综合管理水*；
19、制定公司人力资源管理的方针、政策和制度；
20、研究、设计人力资源管理模式（包含招聘、绩效、培训、薪酬及员工发展等体系的全面建设）；
21、制定和完善人力资源管理和行政管理类制度；
22、组织行政、人力资源部健全并完善公司的各项规章制度，规范岗位作业流程，对部属员工和部门公共资源进行合理有效的整合；
23、对公司组织架构的调整提供合理建议，规避人才管理风险，构建人才梯队，健全并完善公司的培训机制；
24、规范人事异动流程，健全公司绩效管理体系，净化人才环境并激发员工的工作积极性和主动性；
25、不断提升后勤服务意识，加强行政管理手段，松驰有度，促进企业的良性运作；
26、增进部门间的沟通了解，加强部门与部门配合协调工作；
27、负责公司重大活动的策划，并组织相关人员做好筹备与实施工作。
28、制定公司人力资源的战略规划。
29、督导公司制度在各部门的执行。
30、负责奖励与惩罚：提出奖惩方案，核准各部门奖惩方案的实施，执行各项奖惩决定。
31、负责定期组织例会。
32、负责公司各部门员工的定编、定岗工作，报公司总经理室审批后安排实施。
33、负责公司各部门员工任职、转正、调动、调薪、续签合同、辞退等手续的办理。
34、负责公司全体员工各种假期的审核及管理。
35、负责员工档案及合同的保管与维护。
36、负责公司人员需求情况、现有人员情况的统计。
37、按时、按质、按量完成上级领导交办的其它工作。
38、组织制定公司人事规章制度，并督促、检查制度的贯彻执行。
39、组织开展岗位（工作）分析，编制职位说明书与岗位规范，建立健全岗位责任制。
40、负责组织实施绩效考核，统计考核结果。
——行政前台工作职责 40句菁华
1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。
2、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。
3、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作
4、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。
5、接待咨询者，若有咨询者来访，应及时请实验室或办公室相关工作人员来协助接待。
6、接待推销人员：上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时间在公司推销，会影响他人工作，若有员工需要他们的服务，告知相关部门员工直接与其对接。
7、每月15日左右统计公司提供话费补助的员工名单，并将名单与话费总数报于办公室主任审核。领款后，前往移动和联通营业大厅购买充值卡，并开具发票。将充值卡发放给相关员工，并要求其签字确认；
8、公司备用门卡的管理，前台应妥善保管备用钥匙以备公司同仁有紧急情况时使用；
9、会议后完善工作
10、传真信息必须在五分钟内送达相关人员；
11、负责收发管理报纸、信函；
12、安全工作：下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗；
13、负责公司行政办公设备维护，办公环境维护;
14、负责外来人员接待登记工作，面试安排工作;
15、负责办公区信件、物品的收发工作;
16、协助上级处理其他行政、后勤类的日常事务。
17、公司内外文件资料的收发工作，按文件要求及时报送和分发;
18、负责公司的档案管理及各类文件、资料的鉴定及统计管理工作;
19、协助技术部门投标等事宜。
20、负责公司总机电话的转接工作，熟悉各分机号码，对未能联络上的电话，记录在案并及时转告、负责来访人员的登记、接待。绝不允许前台空置无人，如有特殊情况，找人接替。
21、办理新员工工卡、考勤的指纹预留，负责员工考勤管理、外出登记管理及统计、协助HR部门制作考勤;
22、负责公司新进员工办公地点、办公桌椅、门卡、电话、办公用品等前期准备工作以及离职员工的交接工作；
23、负责与大厦物业、办公设备供应商等协调联系，以维护办公室环境卫生，保障良好的办公环境和办公设施正常运转；
24、负责办公室行政秩序管理，包括办公设备维护、办公家具摆放、办公环境整洁、人员着装等；
25、负责客户来访时指引及会议内勤服务;
26、完成领导交办的其他行政总务类事宜。
27、电话接听及转接，来访宾客的接待;
28、公司资产保管和领用发放，各类行政费用的结算;
29、公司档案的整理、保管和领取登记;
30、咨询接待:
31、统计画室画室各项数据
32、预订出差人员的住宿及车、船、机票。
33、管理人员分配的其他任务。
34、配合律师部完成文件的打印、复印、文字工作;
35、负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记
36、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见
37、负责公司前台接待及电话转接，接待来访客人;
38、负责日常办公用品采购、发放、登记管理，固定资产管理;
39、与物业等相关部门的沟通工作;
40、完成领导安排的其他临时工作。
