1、托盘、斟酒、铺台等基本原理、要领（练习）了解与认识餐厅部的基本具器设备。
2、了解本餐厅的特色菜肴。
3、化淡妆，不使用浓烈香水，不留长指甲，不涂指甲油。
4、工作制服整洁、*整。
5、佩带标牌。
6、骨盘的右上侧放银餐具，筷架上的外侧放有纸套的筷子，筷子底部距离桌边2CM，筷架上的内侧放公羹，筷架的右侧放茶具，茶具距离桌边4CM。
7、骨盆右上侧放豉油碟，左上侧放口汤碗，调羹放在口汤碗内，食柄向左。
8、鲜花右边放台牌，号码朝向主道外。
9、迎宾待位
10、入座
11、企业形象塑造及餐厅服务员个人形象塑造的重要性
12、餐厅服务员的职业道德要求
13、餐厅服务员仪容仪表仪态的基本要求
14、沟通客人的技巧
15、斟酒、上菜、分菜
16、课程任务和说明
17、课程和课时分配表
18、学员因个人问题退出培训，或违纪予以退回者，一律不予再录用。
19、写1份个人简历及家庭状况的简介(存档)
20、你认为干端菜送水这类服务工作能不能干出成绩来?
21、你认为一个好的服务员应具备哪些基本素质?
22、你认为在酒店利益、顾客利益、个人利益这三者之间，谁是首要的，谁是次要的?
23、当客人对服务和饭菜不满意时，该怎么办?
24、熟记大堂服务管理制度；
25、熟习了解宴会的接待规格；
26、怎样迎接客人?
27、怎样引导客人就位?
28、怎样处理饭菜质量和服务质量上出现的问题?
29、怎样结帐?
30、怎样欢送客人?
31、怎样简明扼要地向客人介绍本酒店的来历和特点?
32、怎样处理顾客对饭菜种服务质量的不满?
33、怎样对待顾客的不正当要求?
34、学会掌握食品卫生要求及制度；
35、学会安全用火、防火知识及处理办法；
36、学会同社会各种人员打交道的安全知识。
37、不小心使油水、茶水、饮料等弄脏了客人衣物怎么办？
38、客人想进包间消费而消费标准又不够该怎么办？
39、客人对酒店提供的香烟、饮料、酒水认为是假冒伪劣产品该怎么办?
40、客人对酒店服务人员有越轨行为或不检点动作、语言时该怎么办?
——新员工培训计划 50句菁华
1、减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司。
2、新员工培训必须在实施之前根据企业自身的具体情况和新员工的特点，制定详细的规划，对培训的内容、形式、时间、负责人等做出详细的计划，并对执行的过程进行监控。
3、为了保证实际效果，新员工培训实施之后应及时进行记录归档和效果评估。
4、你认为干端菜送水的服务员能不能干出成绩来？为什么？
5、你认为一名顾客从进酒店到离开，服务员有哪些基本的服务程序？
6、熟记员工守则，背诵后考试。（问答或笔试）
7、学习自我介绍的方式。
8、怎样引导客人就位？
9、怎样为客人沏茶？
10、怎样为客人撤菜、换菜？
11、怎样欢送客人？
12、写错了菜单或送错了菜怎么办？
13、客人在菜里吃出了像钢丝球丝、锅刷断渣、青虫或别的渣渣等异物怎么办？
14、客人想进包间消费而消费标准又不够怎么办？
15、客人认为酒店提供的饮料、酒水等是假冒伪劣产品怎么办？
16、客人因不小心摔坏了酒店的餐饮用具、娱乐用具或家具怎么办？
17、客人对服务员有越轨行为不检点动作、语言时怎么办？
18、客人消费时间过长，已经超过了下班时间或影响到了下一餐时间怎么办？
19、客人不小心将个人物品遗忘你捡到怎么办？
20、客人核对消费账单发现收银台有多收错误时怎么办？
21、2生产管理人员。包括负责安全、生产、技术管理的人员（包括各生产部门领导、运行专工、设备点检员、技术监督专职等）。
22、4生产管理人员
23、4.1相关部门生产领导
24、培训教材编制与选用
25、4 结合一期工程设备安装进度，由各专业点检工程师负责拍摄主要设备的结构、安装工艺和要求，编辑后作为将来点检员和检修人员的培训教材。
26、1 集控运行人员培训（包括技术管理人员）
27、考核完成后，应向员工发放无记名调查问卷，对培训内容的合理性、吸引力等进行及时的评估，作为培训不断优化调整的重要参考.
28、职位或工作说明书和具体工作规范;
29、员工体检日程安排和体检项目;
30、有关公司识别卡或徽章、钥匙、电子邮箱帐户的获取、电脑密码、电话、停车位、办公用品的作用规则等;
31、着装(如周五可便装上班);
32、工作外的活动(如运动队、特殊项目等)。
33、同事：组织的新成员把与同事之间的互动看作在他们组织社会化过程中极其有帮助的活动。因为，通过此，他们可以获得支持、信息和培训。此外，同事的帮助有助于他们了解工作小组和组织的规范。同事还可能通过减少一些过激的做法，如取笑新员工缺乏对某些信息的了解或使其处境尴尬等，来缓解新员工的焦虑。
34、酒店基础培训教材的制作和选用工作。
35、老师能全面掌握学生学习情况，管理者可将培训责任落实到人头。在演练过程中应做到：
36、保持和理论操作流程的一致性，不要加入个人的随意发挥，避免新员工接受的是两套流程，无所适从。
37、实际演练要全面细致，不能遗漏，让员工对工作有直观的认识，也可以和先前的理论培训相结合，会使其有更深更广的认识。
38、在岗培训：新员工实际工作部门负责（参观工作环境：介绍部门环境与工作
39、公司管理制度，人事制度
40、贵宾几位，有预定的房间吗？
41、贵宾您好，您的房间这边请，请跟我来。
42、楼层接待贵宾几位！
43、公司的理念、价值观，企业用人标准是什么，个人在这里有什么意义
44、这个岗位做什么2、责任是什么3、标注是什么4、有什么成长
45、锁定企业内部资源共享；
46、传递和发展XX资讯企业文化，建立员工特别是新员工对企业的归属感和认同感；
47、进一步完善培训课程体系，确保培训内容和企业文化的一致性；
48、每季度1场大型全员销售培训，形式由内外训相结合；
49、季度及月度计划：由人力资源部培训专员在每季度末或月度末根据实际情况，对年度计划分解及修改，并提供季度或月度计划给人力资源部经理并抄送各相关部门负责人。
50、新员工入职培训
——酒店新员工培训计划 50句菁华
1、员工宿舍的管理上一个新的台阶。建立图片资料档案。需要门店协作每周至少做有记录的安全检查和住宿情况检查。
2、协助门店做一些日常的辅助工作和一些接待任务。
3、认真对待领导交办的每一件事项和任务。
4、入职培训：对20xx年新进员工进行针对性培训，物业基本情况、服务礼仪、礼节、管理与服务技巧等。
5、笔试：每阶段培训结束后，进行闭卷考试，以检查员工对所培训内容的接受能力和培训效果。
6、培训期间不允许说笑、聊天、乱动、有问题喊报告。
7、晚上好，欢迎光临黄金北岸。
8、房间价位348元，这后不开发票278元，您看可以吗？
9、你知道我国有哪几个著名的菜系？川菜的基本特点是什么？
10、当你与酒店同事或领导发生矛盾时你会怎么处理或表达？
11、你认为酒店、顾客和自己的利益哪个更重要？其次是？
12、你认为一个发财制富或有出息主要靠什么？
13、熟悉了解宴会的接待规则。（问答或笔试）
14、学习熟记待客的文明用语。
15、学习自我介绍的方式。
16、怎样传菜、上菜？
17、怎样摆台、折花、布置就餐环境？
18、怎样为客人分菜？
19、怎样为客人撤菜、换菜？
20、怎样处理饭菜质量和服务质量上出现的问题？
21、怎样撤台？
22、不小心让油水、饮料、茶水等弄脏客人衣物该怎么办？
23、客人对服务员有越轨行为不检点动作、语言时怎么办？
24、客人消费时间过长，已经超过了下班时间或影响到了下一餐时间怎么办？
25、客人消费金额少，又要求折扣怎么办？
26、操作技能培训目标
27、课程和课时分配表
28、培训结束。对考核及格的员工送到人事部门，不及格者，不给予录用。
29、营销人员对销售和客户需求要有个正确的、清醒的认识并加以区别开来。在今年将该项工作做为营销人员考核的一项重要指标。主要调查客户的知晓率、检查客户订单的提报数据为主要检查依据
30、了解酒店概况，包括：酒店建店简介，酒店主要领导者简介，酒店行政结构简介；了解本部门概况，包括：本部门结构，各部门功能，认识各部门负责人。
31、辨认各部门主要管理人员及了解管理人员主要职责及权限。
32、熟记酒店各房型门市价和优惠价
33、培训VIP接待程序、熟客订房及入住程序。
34、入住登记程序培训。
35、团体入住及结帐程序培训。
36、客房参观及住客生日的处理。
37、各类卡结算方法的培训。
38、通过新员工的培训，告知其此岗位前途和对个人发展的帮助，这是安定员工的关键。
39、检查并整理台面卫生，补充入住登记单和房卡等必用品。
40、于中午12:00AM之后协助大堂副理办理续房和延房手续。
41、检查房卡，与接班人员交接班。
42、接待夜间客人，处理夜间发生的问题，若有突发事件，必须第一时间知会大堂副经理处理。
43、按规定时间打印和制作营业报表，并整理分派装订好。
44、按规定时间打印剩余报表。
45、打扫前台卫生。
46、核对当班房卡，与早班班人员交接班。
47、基本工作流程；
48、棉织品的配备及摆放标准；
49、客房保险箱的使用
50、卫生间的清扫及卫生标准；
——生产员工培训计划 40句菁华
1、培训人必须按安排的培训项目拟定培训内容经评审通过后方可进行培训。
2、考核方式为
3、培训人：凡讲解清楚员工易接受的培训人公司给予一定的奖励
4、坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。
5、了解常用车刀、量具、主要附件的结构及使用方法。
6、掌握车间设备保养常识。
7、掌握车工的基本操作技能，能独立地加工一般机加零件。
8、建立机加车间内部标杆管理，发挥先进模范带头作用，效同焊工精英，机加车间每月每一个周六选出20、30车床、钻床、镗床、铣床上的操作模范做为本月先进标兵，生产部予以适当的奖励；对于可进行横向比较的工种，如20、30车床、钻床、铣床等操作周期短，易出活的机器，再就质量、美观、速度等要素评选出机加精英，由生产部额外给予一定的奖励，并在今后的每个周六下午组织各相关机加工向机加精英学习，进而得到有效的提高。 培训方式：
9、了解钳工安全操作技术、所用设备安全操作规程及安全文明生产管理规定。
10、培养勤学苦练的精神，养成遵纪守规、安全操作、文明生产的职业习惯。
11、开展内部竞选活动，以每个装配小组为单位，主要分布料器小组，密封阀小组，，加湿机小组、输送小组等，以每个月的各小组的产能为标准，综合考虑产品质量、美观及内部协作，每月评出先进小组并予以一定的奖励。
12、提高类培训由生产部以调查问卷及现场考核的形式对焊工及培训人员进行双向反馈，并选出每月焊接水*提高最快的员工做为最佳进步奖代表，由生产部予以奖励（焊接精英与最佳进步奖员工都以现金奖励为主），对没有显著进步的员工予以思想教育。
13、提高类培训考核由生产部按实际产能进行统计，对最有竞争实力的小组予以奖励，并就先进劳模对其他员工的指导意见给予综合的评定，并适当的给予奖励（以上奖励都以现金为主）。
14、进行培训需求分析；
15、确定需要培训的人员。
16、目的：要求员工熟练操作机台，懂得一些生产设备的基本工作原理，掌握如何对生产设备进行保养，最大限度的减少车间生产设备的损坏次数，真正做好生产设备的保养工作。
17、上班时间在车间里严禁抽烟，若必须要抽，要到小饭堂；
18、严禁上班时追逐打闹，看书报纸等活动；
19、严格执行安全操作规程和注意事项，确保个人的人身安全和机台的安全生产；
20、各机台底及周围放置的不合格产品，下班前要全部清理方可下班，同时要把所开机台的卫生工作做好，严禁将糠料或垃圾丢在旁边机台或看不到的地方，要将其清理到车间指定的位置方可；
21、熟悉机台生产产品规格，用相应的包装进行产品包装；
22、不合格的包装袋，应及时通知班长或工艺员，不能置之不理；
23、新招用从业人员安全培训合格后上岗的实现率达到100％以上；
24、企业全员接受安全培训达标率100％；
25、安全管理人员安全培训率达到100％；
26、二月:安全生产管理制度。对象：服务区全体员工
27、监管人员、驻矿安监员、煤矿矿长、工程师；
28、宣讲近期国、内外典型事故案例、安全生产法律法规、煤矿安全管理、煤矿避灾抗灾知识、XX市煤矿安全生产“十条禁令”、“四个100%”、《关于印发XX区煤矿安全监管检查规定的通知》（毕署办通〔2011〕46号）、 *生产监督管理总局煤矿瓦斯防治工作“十条禁令”等规定以及毕安委〔20xx〕1号、毕安委〔20xx〕2号、毕安委〔20xx〕7号、毕安委〔20xx〕10号、毕安办委〔20xx〕3号等文件精神。
29、涉煤各股室负责人、各煤安分局局长、副局长和各煤矿企业业主（实际控制人）由县煤安局集中统一培训 (授课老师由煤安局安排)；
30、煤矿类培训工作由煤安局牵头并由煤安局、煤安分局和各煤矿企业分级具体承办，各阶段培训均要有相关记录，并建立培训档案归档管理；
31、新《安全生产法》和有关安全生产的法律、法规、规章及标准。
32、非煤矿山类培训工作由局政工股牵头，非煤矿山监管股具体承办；
33、煤矿安全生产及应急救援方面的法律法规；
34、佩带氧气呼吸器开展耐力训练及高温浓烟演习等；
35、矿山救护大队将开展培训情况书面报局政工股备案。
36、国家有关安全生产的法律、法规、规章、标准等。
37、危险化学品、烟花爆竹安全管理基础知识。
38、危险化学品、烟花爆竹销售管理知识。
39、承办好烟花爆竹经营（零售）网点人员培训事宜，同时将培训开展情况建立完善档案，并及时报局政工股备案。
40、用人单位职业卫生管理制度；
——复工复产员工安全培训计划 40句菁华
1、个人防护。所有员工、体温检测人员上班期间要全程配戴口罩，作业岗位保持安全间隔距离。企业物业、保洁等要按要求佩戴口罩、手套等防护用品。
2、住宿安排。集体宿舍要尽量减少同房间入住人数，尽量分散布置在四个方位，建议床外围设布帘隔断，避免头顶头休息。集体卫生间要设置洗手消毒设备，个人生活用品严格分开。
3、减少聚集。鼓励采用信息化手段开展办公，减少会议频次和开会时间。如确需开会的，要选择相对宽敞、通风的空间，参会人员要佩戴口罩。
4、优化招聘方式。提倡线上招聘员工，要做好应聘人员的健康预检，严格核查其过去14天内的流动情况并做好登记等工作，在确保安全的情况下办理入职手续。
5、食堂安全卫生。按照食品安全规范执行，不得采购未经宰杀、未经检疫的活禽活鱼肉品。
6、开展手部卫生教育，倡导员工养成经常洗手的好习惯。各类场所配备洗手龙头、洗手液、抹手纸或干手机。
7、设置口罩等防护废弃物的专用收集桶，实行专人管理。
8、加强对厨房的日常消毒，厨师要健康上岗并做好日常防护。具备条件的企业尽量采用配餐制，分散就餐。
9、抓好工作统筹。坚持以疫情防控稳定企业生产、以企业生产保障疫情防控，统筹抓好疫情防控和经济社会各项工作。狠抓保障城乡运行、疫情防控、能源供应、交通物流、医用物资、生活必需品生产等涉及重要国计民生的企业复工，开足马力、扩大生产。狠抓项目建设，紧紧盯住重大项目、重大工程，能复工的尽快复工，具备开工条件的抓紧组织开工。狠抓经济运行，加强调度分析，确保经济保持*稳健康发展，确保疫情防控与经济发展两不误。
10、强化物流车辆管理。外来货运车辆进入厂区前，要进行消毒处理，驾乘人员须佩戴口罩并检测体温，减少与厂区人员的直接接触，货物送达后尽快驶离厂区。对运输物资视情进行消毒处理。加强驾乘人员管理，保持车辆内外清洁，及时对驾驶室、门把手等接触部位进行消杀。
11、防控救治组：负责制定复工复产企业疫情防控救应急预案，建立疫情防控联动机制，多方协作，应急联动，联防联控，分解疫情防控责任。具体负责复工复产企业疫情防控指导和医疗救治工作。
12、宣传推介组：防控形势、复工要求、舆情管控、惠企政策、示范引导、典型先进的宣传推介。按照疫情信息材料和宣传工作专班分工负责。
13、人口管理组：企业外来员工在厂区外租房人员信息、村庄(小区)出租户信息摸排登记及管理。
14、复工复产企业应当对照《企业复工复产疫情防控工作指南》，认真做好复工前准备、落实复工后疫情防控工作要求。按照市统筹疫情防控和经济运行领导到小组（指挥部）的有关规定和安排进行核酸检测，做好登记，并向XX市工业企业疫情防控及复工复产组报告检测情况。
15、严格防控知识培训。单位要组织开展复工复产前的疫情防控宣传教育，利用微信、广播等手段，组织开展多种形式的疫情防控知识培训，并提前制作疫情防控宣传标语、宣传板等，在显要位置和相关场所进行张贴、公告，提高员工自我防护意识和能力。
16、严格厂区管理。合理减少厂区进出通道，强化信息登记、人员、车辆进出检查监测，对物流车辆、货物进行严格的消毒管理，尽量避免货物运输通道与人员流动通道重叠，减少物流车辆货物与厂区员工接触。
17、严格用餐管理。复工复产单位职工分时或分地就餐，严禁串岗、串门、聚会、聚餐，减少职工进出流动。
18、安全生产管理知识
19、个人安全与健康
20、安全生产技术
21、安全生产事故案例分析
22、课堂教学
23、新招用从业人员安全培训合格后上岗的实现率达到100%以上;
24、基本知识:安全生产的概念、方针，安全生产的法律法规依据，《安全生产管理办法》、《安全管理员工作标准》、《安全生产管理规定》、《消防安全管理制度》。
25、四月:消防安全学习制度
26、八月:员工在安全生产中的权利与义务
27、熟知本岗位岗位职责、工作内容及标准和危险点分析防范。
28、熟练计算6KV及以下电动机和变压器、线路继电保护定值；掌握本厂发变组保护的二次接线、保护逻辑、简单整定、定值输入。
29、建设学习创新型班组，注重实用、实效，进一步加强岗位技能和专业技术培训，提高我专业人员整体素质。
30、培训对象
31、2生产管理人员。包括负责安全、生产、技术管理的人员（包括各生产部门领导、运行专工、设备点检员、技术监督专职等）。
32、4 结合一期工程设备安装进度，由各专业点检工程师负责拍摄主要设备的结构、安装工艺和要求，编辑后作为将来点检员和检修人员的培训教材。
33、1.4 仿真机培训
34、考试：接待员学完课程设置中的每一个培训课后，由培训师采取笔试、口试等方法对学员进行阶段测验。
35、安全检查的作用；
36、安全检查的内容；
37、消防安全自查工作。
38、如何扑灭初期火灾；
39、如何逃生，有针对性选择：被困电梯如何自救，高层建筑火灾逃生方法，烧伤的急救，休克的急救，火场上如何救人，歌舞厅，卡拉OK火灾的逃生方法，遇火自救七法，火场逃生的十种方法等。
40、日常消毒。复工复产前，对企业所有场所进行一次消毒，之后定期开展消毒。对重点区域要安排专人每天早晚各消毒一次。通勤车使用后要立即消毒、更换椅垫套。
——教研活动培训计划 40句菁华
1、落实常规教学，注重过程管理，检查工作落到实处，争创先进教研组。
2、加强各实训工种的技能竞赛潜力的培养。
3、开展本组教师校内第二次群众备课。
4、本组教学工作阶段小结。
5、学生作品展览。
6、继续用心开展本组教师校内第四次群众备课。
7、开展数控车工技能竞赛。
8、继续用心开展本组教师校内第五次群众备课。
9、第3周组织数学组教师观看教学录像。
10、第8周组织语文组教师听二年级朱春梅老师的语文观摩课，组织数学组教师进行网络教研活动，把自己的教学反思发表在博客上，供大家研习。
11、学期末每位教师上传一份教学工作总结到学校教研博客网站。
12、期末考试结束后，每位教师要认真做好试卷分析。
13、完善各项管理制度，规范教研活动；
14、教育教学方法培训。教育教学理论怎样落实和指导教师的实践工作？怎样有效提高教师的教育教学水*？怎样使教师的教育教学工作更加高效？这是每一位教师课堂教学的方向和务必深入研究的课题。
15、各教研组要围绕校本教研主要形式用心开展活动，落实好群众备课、反思交流、主题教研、理论学习的四项活动，在活动时把群众备课与反思交流活动结合起来，主题教研与理论学习结合起来。每次教研活动，相应教师要按时参加并用心发言，与同伴互动、共同进步。
16、鼓励“闲聊式”教研方式，提倡同伴互助风气。同事间要善于利用课余时间，就某个教学问题或教育现象，进行闲谈，发表评论，并努力获取有价值的教育教学经验。另外，就个别教师工作中碰到的难题，提倡同伴用心协助，共同解决。
17、个人、群众备课相结合。
18、建立学科备课组，实行在教师个人备课基础上的群众备课制度。个人备课做到“六备”，实行超周备课，教师应有教案上课，否则按教学事故处理。
19、以教研组为单位，有目的、有计划地开展教研活动。每次活动应有过程、人数、具体资料等记录和资料，教导处要参与指导，起专业引领作用。
20、教研活动应全员参与，用心围绕活动主题资料发表个人见解、展示自我。每学期开学前由学校组织的校本培训。
21、各学科继续利用课外学习小组开展丰富多彩的课外活动，发挥学生特长，综合实践活动，要有活动计划，有记录、分析，以提高学生综合素质。
22、完善教研组织和教研机制。严格要求各教研组按照学校教研计划认真实施，保证教研效果，使教师在活动中研究，在研究中学习，在学习*享，在共享中发展。
23、搞好县级课题《影响农村小学语文成绩提高因素的分析》，争取本年度结题。
24、组建文艺队、选拔运动员。
25、研究制定毕业班教学复习计划。
26、期末复习研讨。
27、在数学学科教研教改中注重素质教育，让本组教师成为一支思想素质、业务素质过硬的数学教师队伍，充分发挥现代教学设备，采用先进教学技术，促进教学质量的提高。
28、教学任务安排，制定本期计划。
29、各位完成教学计划和扶优辅后计划的撰写。
30、成员交流学习会。
31、组织论文撰写。
32、作业抽查。
33、进行工作总结，上交资料存档。
34、为保证网络教研活动不变成一种形式化的任务，各网络教研小组要制定切实可行的网络教研计划，制定制度形成常规化的运行机制。
35、以片为单位，实行定点坐庄式，全片教师统一集中开展
36、活动时间：20xx年10月20日早上11点钟。
37、活动地点：黄山小学
38、本次活动过后，成立以片为单位的教研组，分语数两组；每组设教研组长一名，成员两名，并具体分工。
39、在教导处统一安排下，各教研组由教研组长组织本组教师按计划进行教研活动。
40、树立以人为本的思想，倡导尊重教育，抓好教研组成员的师德师风建设，确立服务意识“一切为了学生，为了一切学生。”
——药店员工的培训计划 40句菁华
1、店员现有的药品法律法规和药品专业知识不能适应顾客日益增长的合理、安全、有效用药需求。
2、提高工作质量；
3、让店员认识到自身素质的提高与其经济收入紧密相关，以增强其学习意识，提高学习的兴趣。
4、协助主管处理与改善专柜运作的问题。
5、危机意识：即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店行业竞争的空前激烈，企业发展的好坏，都直接影响到个人的生存与发展。如保利用有限的资源去寻求药店最大的生存和发展空间，成为店长苦苦思索的难题，因而在工作中必须有危机意识，不能有丝毫懈怠。
6、成功意识：店长乃一店之主，每天面临着很多难题，很容易出现沮丧的心情，所以保持良好心态至关重要。须知，成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇，更重要的是有坚持和不服输的心态，即要坚持不懈，不轻言放弃。
7、因时制宜：作为店长要学会树立阶段性目标，确定工作重点，把有限的精力和时间集中起来，进行重点突破。把工作重点分成三个阶段：第一阶段是聚人气。改善服务环境，提高服务质量，最大程度切分商圈内零售药品市场这块蛋糕，解决"为什么销"的问题;第二阶段做商品陈列，按照毛利率的高低，确定商品陈列。始终把高毛利商品摆在柜台最醒目的地方，解决"销什么"的问题;第三阶段制定适当的销售策略，帮助店员分析高毛利商品的卖点及相关销售策略，解决"怎么销"的问题。
8、在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事;
9、在工作中，我觉得我的意见受到重视;
10、公司的使命/目标使我觉得我的工作是重要的;
11、在过去六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步;
12、我到这家药店有多长时间了?
13、自己和店员的沟通有障碍吗?
14、员工今年最大的成就是什么呢?
15、员工今年最大的难题是什么呢?
16、药店的销售报酬机制合理吗?
17、库存结构调整得合理么?
18、店堂布置、货位安排、商品摆放得合理么?
19、员工礼仪规范有缺陷吗?
20、有多少顾客因品种不全流失?
21、自己拜访过客户吗?
22、顾客叫得出店员的名字吗?
23、进店的顾客，店员能认出来的有多少?
24、顾客第二次来药店，店员能认出来的有多少?
25、今天的班上，店员的脑子里能记得信多少顾客的情况?
26、店员介绍药品到位吗?
27、药店在销售上有哪些优势和劣势?
28、开展促销活动对提高销售额有多大实际作用?
29、缺货问题解决了吗?
30、今天有顾客投诉吗?
31、什么是药品的内标签、外标签?
32、药品内标签应包含哪些内容?
33、认真做好药品的缺药登记和近效期催销，并及时上报，采购药品，保证临床药品供应。
34、加强礼仪培训，提高科室人员职业素质。了解患者及家属在医护日常工作中的心态表现，培养针对性的服务认识和随机应变的服务能力，多使用敬语、谦语、雅语，增加协作精神，尽量避免医患冲突，及时处理各种矛盾，不断提高医院专业服务水*。
35、培训方法：讲座、座谈交流、小组讨论等。
36、培训考核：季度考核、新上岗员工转正前考核、根据上级部门临时下达的培训任务考核。
37、如何办理医保相关手续。
38、医保结算流程。
39、离休干部结算流程
40、20xx年第6月、12月 由店经理负责医保知识培训考核
——公司表扬新员工评语 30句菁华
1、态度端正，工作上勤勤恳恳，任劳任怨，认真负责，业务水*也在学习中不断提高，关心同事，非常值得大家学习。工作上勤勤恳恳，积极肯干，认真负责，相关知识水*也在工作中不断提高。稳定，谦虚，爱岗敬业，遵守公司规章制度。有责任心。
2、良好的个人形象和素养，专业技能或业务水*优秀，为公司业务创造更多机会和效益，受公司客户及合作企业好评，为公司创造出较好的企业效益或社会效益;工作认真负责，积极主动，服从整体安排，爱岗敬业，乐于助人，与同事相处融洽，业务知识扎实，业务水*优秀，能带动东区的给为同事积极工作，胜任东区大区经理工作;工作出色，业务熟悉，为我们成立起榜样。
3、工作认真负责，爱岗敬业，服从整体安排，形象良好;对本职工作兢兢业业，锐意进取，乐于助人，关心同事，与同事相处融洽，善于合作，起带头作用
4、xxx专业技术水*优秀，为人诚实正直，处事公正。工作认真负责，积极主动，服从整体安排，爱岗敬业，乐于助人，与同事相处融洽，能带领全体组员积极工作，保质保量完成生产任务，深得员工的尊敬和信任。
5、xx在xxxx年的时间里，工作认真负责，待人热情，积极参加公司举办的各项活动，关心同事，发扬互助友爱的精神，主动协助其他同事的工作。凭借几年实际工作积累了丰富的工作经验，能够做到物品进仓熟练准确率高。
6、作为特色组组长，工作认真,责任心强,能起带头作用。从不计较个人得失。对工作负责，对同事热心。通过员工投票，被选为优秀员工
7、该员工*时工作仔细认真负责，不但执行力强，且工作配合度也好，有积极向上的工作心态，能主动协助其他同事工作，并且能按时完成上级领导安排的相关工作!该员工*时工作认真，有高速度高效率高质量的工作表现，且在日常生活中能与其他同事团结友爱，互助进取!
8、*时工作敢说敢管，工作效率高。通过员工投票，被选为优秀员工。作为一名主管，在管理方面有很大的进步，起到了很好的榜样作用。
9、作为一名保洁工，从不看轻自己的岗位。工作勤勤恳恳，一丝不苟，对晚辈非常关心和照顾。
10、不管是做服务员还是当领班，只要分给她工作，她会完成得很好。工作总是带头干，从不计较个人得失。
11、工作有经验，处事有方寸，考虑周全，凡事身体力行。
12、工作热情高;人品端正德行优良自身修养较高对待客户诚信;对待工作严谨处处为公司考虑，能够虚心接受同事给予的建议并改正;学习进步较快受到大多数客户的好评
13、工作认真负责，积极主动，能完全胜任本职工作，爱岗敬业，乐于助人，与同事相处融洽，善于合作
14、每天上班都提前分钟到岗，提前作各项准备工作。
15、作为一名迎宾，工作上进，各方面业务能力强，不论服务还是工作技巧都是餐厅职员学习的榜样，爱岗敬业。
16、多次放弃休息，替有事的同事上班。
17、帮助同事，在不影响自己岗位工作的情况下，帮大堂吧的同事盯台，帮酒吧的同事擦杯子。
18、积极参加各类培训，在培训中提升自我，在参加业主方组织的拓展训练中勇于接受挑战甚至超过男孩子，受到酒店领导的表扬，称赞其不愧是“霸王花”。在勇登天梯环节，和另五名同事短短分钟登顶，王总当场拿出元钱对其进行奖励。
19、严格要求自己，时刻代表餐厅形象大方得体的对待每位客人，无论多么坏脾气的客人遇到我们的天使ALICE，怒气都烟消云散。
20、在回收废品的工作中表现突出，从肮脏的垃圾桶中将能卖得废纸皮瓶子捡起来，整齐摆放，统一出售。
21、该同事今年工作成绩提高大，工作认真，业务知识扎实，业绩开展迅速，工作态度端正，遵守公司规章制度，能踊跃完成公司得任务。
22、良好得个人形象和素养，专业技能或业务程度优秀，为公司利益不计个人得失，对本职工作兢兢业业，锐意进取，为公司员工树立良好形象并起到带头效果;为公司创造出较好得企业效益或社会效益。
23、该员工*时积极向上，不仅配合度较好，且*时工作表现也很努力，在工作时能以认真、仔细、负责的心度去做好自己的工作。
24、工作认真负责，踊跃主动，能完整胜任本职工作，爱岗敬业，乐于助人，与同事相处融洽，擅长合作。
25、某某同志谦虚谨慎，勤奋好学。注重理论和实践相结合，将所学的课堂知识能有效地运用于实际工作中，认真听取老同志的指导，对于别人提出的工作建议，可以虚心听取。表现出较强的求知欲，并能够仔细观察、切身体验、独立思考、综合分析，灵活运用自己的知识解决工作中遇到的实际困难。
26、xxx同学能够探索更优秀的工作，以提升效率，在车间内的备料比赛中曾获第一名，在其它工位的学习中刘巍同学也表现出积极的态度并通过学习成为了一名合格的多能工，在团队中得到领导及同仁的一致好评。
27、xxx同学工作积极主动，学习认真，尊敬师长，待人诚恳，一年来技术理论水*及操作都有很大提高，希望今后加强学习尽快成才。
28、xxx同学在联想集团北京厂实习期间，能够严格遵守并执行公司的各项规章制度，能够积极主动的配合其相关相邻工位同仁协调完成各项生产任务。在所从事的包装备料岗位上，
29、某某同志积极主动，态度端正。实习期间，她主动要求到各部门了解学习，努力从多方面开拓自己的眼界。她先后去了财务管理科、招标办公室、计划财务部、部、办公室、法律事务部、设备管理科、*公室等主要业务部门。通过学习书面材料和与各部室人员的交流，她比较全面地了解了我单位科室的主要职能和重点工作，还协助完成了一些她力所能及的行政事务工作。这种积极主动的工作态度获得了各科室人员的一致好评。
30、实习工作认真负责，虚心好学，在业务紧迫时加班加点毫无怨言。在工作中能够主动地和请教别人，比较仔细认真，能够完成指导和领导安排的工作任务。遵守公司劳动纪律，出勤率高，与同事相处和睦，能融入团队合作共事，体现出学校较高的德育和智育水
