1、敢于反映违反店铺制度的现象，并以身作则，维护店铺形象；
2、在卖场、仓库内长时间会客影响自己和同事工作，劝告一次不听者。
3、收银员、店长不按规定存款并有挪用货款的行为；
4、店长未按失货赔偿程序而造成帐务混乱；
5、乱扔东西，随地吐痰或其他不文明、不卫生行为
6、工作失职，出现差错，并导致宾客投诉
7、旷工1—2天或累计两次
8、侮辱、威胁、殴打客人、同事及管理人员
9、违反操作规程，造成严重人身伤害，财物损失或给公司声誉造成重大影响
10、未经请假迟到、早退、或班中短时出厂；会议或培训中无故迟到、擅自早退等；
11、不服从领导分工和工作安排，顶撞领导；不配合同事开展应予合作的工作，刁难同事；对同事恶意攻击或诬陷、伪证，搬弄是非，挑起事端；管理人员语言粗鲁、谩骂或侮辱下属。
12、严重违规使用叉车、行车，形成安全隐患；违规使用危险品（有毒物品、易燃品等）而拒不纠正、损毁消防设施等，且均未发生事故或产生危害结果；
13、违反社会公德、公民道德、家庭美德，有伤社会风化和企业形象，在公司内外造成恶劣影响；
14、参与收货进库及验货；
15、整理仓库，保持仓库整齐整洁；
16、参与店内盘点工作；
17、保持个人仪容仪表整洁，具有良好的精神面貌；
18、每日制作日报表，及时向上级主管汇报日常销售情况及重大事项；
19、切实完成店长交办的事项；
20、安排店员进出货品，并核对进出货品的准确性；
21、监督检查价格牌的价格是否正确，价格牌填写方式是否按照公司要求及当地物价局要求执行；
22、监督做好每日现金盘点工作；
23、负责安排落实每月店内盘点工作；
24、面部：女营业员上班时须化淡妆；口红接近唇色，不可过于鲜艳.
25、努力工作，优质服务，多次获顾客表扬者.
26、在服务过程中，创造优异成绩，为企业赢得较高荣誉者.
27、品德高尚，拾金不昧者.
28、出勤满，工作表现突出，超额完成任务者.
29、上班迟到，早退，擅自离岗在10分钟之内者.
30、无故乱窜岗位.
31、不注意保持店内卫生.
32、工服不整：工服皱、领扣不系、缺衣扣、卷袖子、卷裤脚.
33、站姿站位靠、趴、蹬柜台或者货架双手抱肩、单脚站立、托腮、叉腰、翘腿、脱鞋.
34、利用工作之便，使用店内商品或出售其他非本店品。
35、私藏顾客遗忘财物。
36、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。
37、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频音乐。
38、尊老爱幼，不得以貌取人，不得耻笑他人。
39、根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标。
40、努力学习产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；深入领会我们的服务理念，引导顾客参观展厅，详细热情介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。
41、昨日营业状况确认、分析。
42、监督店员的工作情况，错误地方及时纠正。
43、检查当天需送货的客户信息，与客服沟通好安排送货事宜。
44、客户、设计师和公司员工进入公司前台必须全体起立，以示尊重。
45、应认真维护公司利益，珍惜每一笔业务，注重每一次服务细节，厉行节约，严禁铺张浪费。
46、安装或维修的过程中，一般情况不要求客户帮忙。演示产品时，应细心介绍产品各项功能，要不厌其烦地回答客户的问题。安装或维修结束后，应收回全部欠款，不得向客户索取小费。
47、员工出差前应提交《出差申请表》，经总经理批准后方可出差。
48、以上各项费用报销流程均如差旅费报销流程。
49、从即日起，公司将各部门费用与其绩效考核相结合奖罚制度相挂钩。
50、公司专职司机需对使用车辆安全及使用情况负责，每天下班无用车后需把车辆停放在公司指定停车地点，严禁把车辆借给他人使用或在下班后将车开出使用，一经查实，第一次罚款200元，第二次作开除处理。
——门店奖惩管理制度 60句菁华
1、提供对店铺有益的建议；
2、服务态度欠佳，缺乏主动性，责任心；
3、当班时睡觉；
4、粗言秽语；
5、在卖场上，仓库内饮食、吃零食(店铺指定的位置除外)；
6、拾遗不报；
7、伪造单据、文件、意图行骗；
8、未按店铺业务规范操作流程而危及其他员工或顾客的人身及财产损失；
9、完成工作任务及时，努力提高服务质量，工作中成绩显著，被领导和同事们一致公认的。
10、在由公司组织参加的、社会各界举办的各种技能比赛中，为公司争得荣誉的。
11、优质服务，多次受到客人表扬或新闻媒介表扬的。
12、上班时吃零食，饮酒或班前饮酒上班时带酒味
13、未按工作程序、服务标准向客人提供服务，怠慢客人及无正当理由拒绝给客人以帮助，而造成客人的不便与不满
14、不服从管理，使用不文明的语言侮辱、攻击同事或管理人员
15、当班时睡觉或未经批准擅离工作岗位
16、损坏公司财物损失较大者
17、利用工作之便与客人拉关系，向客人索取钱物
18、违反操作规程，造成严重人身伤害，财物损失或给公司声誉造成重大影响
19、用非法手段偷窃，涂改各种原始记录、帐单、或单据，中饱私囊
20、毁坏公司或其他员工财物情节严重者
21、上班中讲粗话、脏话、吵闹喧哗、聚众闲谈、打搞嬉闹；
22、无故不参加会议或培训；碎玻璃不以色分类倾倒；不按规定穿戴劳保用品；
23、在履行工作职责方面有轻度失误，造成公司经济损失在千元以下或有一定负面影响；
24、违反保密或竞业禁止制度，泄漏公司秘密；在公司外为同行业企业服务、利用公司出资培训证件为其他企业服务；
25、私拉私接、私开设备、违反操作规程、违章指挥、违章操作、酿成事故，造成较大损失的；
26、处理决定；
27、为顾客提供优良的服务，努力完成公司销售目标；
28、保持店面清洁，维持现场整齐；
29、参与商品宣传资料的发放工作以及其他广告宣传工作；
30、每日库存报表制作，检查店内畅销产品货源是否充足，并及时与项目经理协调沟通；
31、安排店员进出货品，并核对进出货品的准确性；
32、监督检查店员口语、音乐播放是否按照公司要求执行；
33、监督检查促销赠品的领用、发放和记录工作；
34、妥善处理售后服务.
35、指甲：修剪整齐干净，可采用颜色鲜艳及前卫的指甲油；
36、服装：营业员在工作时间内必须穿着统一服装，正确佩戴工作牌，并保持工作服的整洁；不得穿着高跟鞋.
37、忠于职守，廉洁奉公，模范执行和遵守管理制度者.
38、努力工作，优质服务，多次获顾客表扬者.
39、在服务过程中，创造优异成绩，为企业赢得较高荣誉者.
40、违反个人着装及仪表仪容规定.
41、违反调班规定，擅自调班.
42、在岗期间接打私人电话，利用店内电话聊天.
43、不注意口腔卫生，工作前吃蒜等致使工作期间口腔异味者。
44、讽刺挖苦顾客，对顾客有不礼貌行为。
45、泄露公司商业机密数据，文件，资料者。
46、客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎光临XX药店”，主动迎接。前台靠近自来水桶的人员提供倒水等服务。
47、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。
48、根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈。
49、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作，了解客户的建材产品需求情况。
50、每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。
51、针对营业问题，指示有关人员改善。
52、分配当日工作计划。
53、监督店员的工作情况，错误地方及时纠正。
54、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录。
55、应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天。
56、要保管好所携带的相关物品，认真清点，特别要注重工具是否遗漏。
57、员工出差前应提交《出差申请表》，经总经理批准后方可出差。
58、享受电话费报销的员工及总经理，以各自报销标准金额的90%/月封顶，严格执行“低不补高不报”的限额报销制度，每月凭话费发票报销。
59、从即日起，公司将各部门费用与其绩效考核相结合奖罚制度相挂钩。
60、公司车辆为公司业务车辆，任何人严禁公车私用，一经查实，将对当事人按每次200元罚款处理。
——门店日常管理制度 50句菁华
1、上班时间手机调为震动，手机不可携带身上，更不可上班时间在卖场接、打手机，发现一次10元，店长负连带责任，罚款5元，请互相监督。
2、店铺店长每月的3号之前把工作总结、月工作计划、考勤卡、报销单交到直营部
3、上班时间不能代打卡，一经发现扣除当月全勤奖，店长负连带责任，扣20元。
4、门禁安全管理
5、消防安全管理
6、店铺钥匙管理
7、店长50%，库管/收银员30%，其他人员20%。
8、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。
9、严格遵守员工日常工作规范；上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休，需要调班或公休者须事前请示经理批准。
10、每周、每月每位员工要对经理就计划执行情况进行述职报告，分析差异原因，执行情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励。
11、应树立“为您服务到永远”的服务理念。进入客户房间时，脚要套上自带的塑料袋，以免弄脏地板。搬运安装产品时，要小心谨慎，避免损伤产品或破坏客户的物品。如需搬动客户东西时，应先征得客户同意，一般情况不得向客户要水要烟，不得大声喧哗，如不小心损坏客户财物，应主动赔礼道歉。
12、安装或维修产品时，应耐心细致，认真负责。工具应放在工具袋内，不得随意剪线、踩踏。结束后要及时清理垃圾，装入塑料袋带出客户房间。
13、各部门的办公电话，由公司统一制定标准，经总经理批准后实施，超出部分由部门自行负责。
14、享受电话费报销的员工及总经理，以各自报销标准金额的90%/月封顶，严格执行“低不补高不报”的限额报销制度，每月凭话费发票报销。
15、从即日起，公司将各部门费用与其绩效考核相结合奖罚制度相挂钩。
16、公司员工因业务需要用车，需事先向公司书面申请，经内务部批准后由内务部指定派车。
17、公司专职司机需对使用车辆安全及使用情况负责，每天下班无用车后需把车辆停放在公司指定停车地点，严禁把车辆借给他人使用或在下班后将车开出使用，一经查实，第一次罚款200元，第二次作开除处理。
18、对着奇装异服和身体有缺陷的顾客不得指点、谈论、模仿和讥笑。
19、服务中应主动和顾客打招呼，顾客向我们打招呼、告别或致谢，我们也应有相应表示。
20、凡上下班迟到、早退按《员工手册》上同等制度处理。（如因工作需要不能按时签到的除外）
21、对于刁蛮或是不讲理的顾客要采取忍让的态度，切不可与顾客发生争吵、辱骂的行为（一经发现可对店员作待岗处理或解聘）
22、在举行促销活动时须主动提醒顾客活动内容，并作详尽解释。
23、门店每日在10点前做好销售数据的汇总、上传工作，并把前日的营业凭证传真到销售部。
24、门店负责人每月30日上交本月工作总结及下月工作计划。
25、门店每月30日对所辖门店的货品进行全范围的盘点，并在下月3日连同各类表格一并上交到销售部。
26、营业前到店后，确认人手是否和班表无误，用1分种时间检查同
27、巡视货场：
28、现场督促同事服务及工作状况检查监控，合理安排人手及工作分工
29、根据昨日市场和销售状况，对款式品种缺少的或是货架出货数量不足的商品要尽快补充出样，做到库有柜有。
30、晚会是反省一天的销售活动，作为明日销售业绩飞跃的跳板。
31、打卡、更衣、下班。
32、紧盯每一个员工的成交潜力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水*值；
33、时刻关注目前销售与计划的差距，将状况告知员工，激励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力；
34、处理营业中顾客投诉；
35、服务礼仪规范时刻监督提醒。
36、收银现金（每日交接班时由收银员负责存到银行或由店主负责收取）；
37、关掉照明、灯箱、电器；
38、实习顾问转为正式顾问的条件为：
39、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，如私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实罚款50元，二次开除；
40、员工在销售给顾客产品时，务必提醒顾客登记，不登记者罚款5元，顾客交款务必上交收银台，员工不得私自收款，若发现产品的10倍以上罚款；
41、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单，设立台账，所有款项用于奖励各方面成绩优异者；
42、专卖店销售计划制定
43、销售计划执行
44、若赠送赠品给顾客，也要在POS机上进行下帐，过程同一般销售；
45、试用品的管理
46、每日盘点安排在下午下班前，并按要求填制好盘点表交给店长保管；
47、按商品的零售价负责赔偿。
48、为积累各专卖店的基础有效会员顾客，应免费为进店顾客办理会员卡便可成为专卖店会员；
49、由各店店长具体负责安排各种客户回访计划，做好记录，并作好回访记录，顾客的反映和对我们的认知程度。
50、开发方式分为：老客户带新客户和美容顾问开发的新客户；
——门店管理制度 50句菁华
1、不得佩戴过多或是较夸张的饰物，包括耳环、戒指、手镯、手链、项链、染怪异头发等。
2、树立顾客至上，服务第一的.思想，员工上班时着装要统一、整洁，精神要饱满，服务要热情、周到，挂牌上岗;
3、工作时间必须穿工作服做到整齐干净无皱纹、破损或开口的地方要补好。
4、店长要对店铺的行势进行分析，并同员工共同查找不利因素，及时做出每天店内工作心得和月总结。
5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。
6、每个员工需维护所辖区域的清洁卫生，随时清洁地面、货架和桌面，发现地面上有烟头、杂物、垃圾等应立即清除；
7、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作，了解客户的建材产品需求情况。
8、严格遵守员工日常工作规范；上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休，需要调班或公休者须事前请示经理批准。
9、每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，了解现有的产品，对产品性能和优势有更多的学习，并针对库存的产品进行针对性的销售。
10、昨日营业状况确认、分析。
11、要保管好所携带的相关物品，认真清点，特别要注重工具是否遗漏。
12、禁止打闹，抛工具或备件
13、树立顾客至上，服务第一的思想，员工上班时着装要统一、整洁，精神要饱满，服务要热情、周到，挂牌上岗;
14、热情接待每位客户,做好积极、主动、热诚、微笑的服务;
15、每日上班务必签到，晚于10：00或者15:00分到店都视为迟到，迟到每分钟罚款普通员工10元，储备店长和店长罚款20元；当月迟到三次视旷工一次，一律加罚100元；
16、事假扣发当天日工资及当天店内业绩提成，务必提前一天以书面形式向店长申请，特殊状况务必营业前电话通知店长，事后补填请假单。每月不得超过两次，两次视旷工处罚；
17、专卖店库存商品的流转程序为：从公司进货―验收―透过条码系统入库存―销售（出库）；
18、若赠送赠品给顾客，也要在POS机上进行下帐，过程同一般销售；
19、只有店长和经理有进入POS后台控制系统查看或修改资料的权限，其他美容顾问没有进入后台系统的权限。若店长休息，可由其授权给一名储备店长，代其完成。但务必使用店长临时设置的密码，店长不得将自己的密码告诉他人；
20、由收银员将顾客会员申请书的资料准确输入POS系统的会员管理中，以后该顾客的所有消费状况、赠送状况都可显示在其会员记录中。
21、各店要对客户资料定期查询、筛选，可采用信息、电话、邮寄等方式为会员送上祝福和最新的产品信息及专业资讯，增加会员顾客到店次数，提高店面业绩；
22、员工离岗必须做好详细登记。
23、办公设备包括设计用计算机、加密狗、经理管理系统、可视化销售服务系统、调制解调器、复印机、传真机、打印机、空调、音响、电视和投影仪等;
24、持续学习
25、行走：脚步轻快，靠右侧行走，不奔跑，遇客人或上级放慢脚步。
26、三个必须这样做：待客必须有礼貌，有敬语，有五声；说话诚实，助挑选，当好顾客参谋；认真执行便民措施，保证顾客满意。
27、物流部在确认收到〈补货单〉后，在当天内对本单的配货时间、配货数量、配货款式及出货时间回复到销售部。如果未能及时配货应知会销售部。
28、营业前到店后，确认人手是否和班表无误，用1分种时间检查同
29、收银帐结算，报表填写整理，传送数据
30、收银员要准备好周转金和零用金，个性是一元和五元的。
31、配合：导购员之间既是分工又是合作的关系，当一名导购员接待顾客时，其他导购员在保证没有妨碍自身工作时，对顾客的需要或同事需要的给予支援。
32、1、现金科目设两个子目---货款户和费用户，具体核算见第二章。
33、1.2股份公司拨付给各门店费用时，分公司借记“银行存款—费用户”，贷记本科目。
34、3严格执行支票管理制度，使用支票必须经分公司总经理、财务经理两人签同意后方可开出。出纳员办理每一笔收付款业务的依据，必须根据会计（财务经理）编制的，并经审核无误的凭证。
35、6为了确保安全，分公司向银行提取或存入现金时，应由分公司财务经理配备人员同行，采取相应的安全措施，同时保险柜密码严格保密，钥匙要妥善保管不得丢失，不得交给他人。
36、7不得将出纳工作随意交代他人代管，如确有原因离岗时，必须由分公司财务经理指派他人代管，而且交接手续双方必须清楚。
37、会计档案的借用。
38、会计档案保管期限
39、本制度从二零零三年开始执行。
40、货架上的标签任何人不得擅自拿掉或更改，必须通过药店经理核实批准后，才可撤消或更改；
41、对于效期药品（3—6个月内的药品），各班要做到心中有数，有计划，有步骤的促销，尽可能避免和减少损失，如可推销的效期药品不及时进行促销，造成损失药店与工作人员各赔偿一半；
42、如遇到顾客退换货，要认真对待，核实情况后交经理签字及时解决（无论哪个班卖的药品，小票核实认可后必须及时解决），不得相推托，否则每人罚款20元；
43、在任何情况下，员工拿着手袋走出店内都要自觉打开手袋让店长仔细检查，店长做好监督工作。
44、积极完成上级交代的其他工作。
45、负责收银工作环境的卫生清洁，设备的维护和保养。
46、积极完成店长及财务部门交代的其他工作。
47、对中药饮片质量及时进行监管，防止变霉。
48、2各门店原则上不允许赊销，对确需赊销的，应先向股份公司财务部提出书面报告，报告中必须要说明出现应收账款单位的资信状况（包括其经营资格、资信状况及经营能力等）并有分公司总经理、财务经理签署意见，报告经股份公司财务部、销售总监、总经理审批，且该应收账款的期限不能超过一个月。对应收账款超过一个月的.单位，分公司必须及时书面报告股份公司财务部并采取措施，并指定专人负责解决。
49、接待顾客时必须使用礼貌用语，收银员应唱收唱付。（如：您好！欢迎光临金针坊专卖店/专柜，请随便看！欢迎再次光临！请带好您的随身物品！）
50、目的：为了规范陈列药品，避免人为造成药品污染确保药品质量。
——门店日常管理制度 60句菁华
1、上班时间不可接待亲戚朋友，当有亲朋好友来到店铺，谈话尽量控制在5分钟内，店长做好监督工作，否则做相应的扣罚。
2、不可偷取店铺财物，或售出货物不开单据把金钱据为己有，一经发现按损失的财物进行赔偿外，还要扣罚相应的金额，扣罚金额的多少视情况而定，情况严重开除公职。
3、每月的盘点，全体店员要参加。
4、每月的月底店长把下月的排班表交给区域店长，未经允许不的随意变换，周六、日不安排休息和请假，特殊情况除外。
5、未经允许不得更改店铺内的价格。
6、人身安全管理
7、店长50%，库管/收银员30%，其他人员20%。
8、建立产品QQ职业交流群，与非同类各行业合作伙伴及潜在客户的网上交流探讨，巩固合作伙伴、培养潜在客户。
9、根据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两种销售方案进行最终总结，吸取经验，不断提高店面的销售业绩！
10、所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。
11、店面、展柜、样板的卫生清洁情况。
12、只要客户询问有关事宜，即算接待客户一次，认真填写客户资料。
13、应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天。
14、每周、每月每位员工要对经理就计划执行情况进行述职报告，分析差异原因，执行情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励。
15、差旅费报销的原始凭证必须真实、合理，否则，不予报销。差旅费报销单须由本人填写齐全，不得涂改，不得填报与本次出差无关的费用，凡经财务人员及审批人员发现有违规报销的，除追回所报款额外，违规责任人员须承担等额赔偿责任。
16、业务招待费金额在150元以内经部门经理同意批准，金额在150元以上经总经理同意批准后方能进行。业务招待费的发票必须为正式真实的税务发票，超出150元以上的招待费，在报销时除提供正式发票外，还需附消费清单，并有经办人签字，证明人证明，方能报销。
17、各部门的办公电话，由公司统一制定标准，经总经理批准后实施，超出部分由部门自行负责。
18、从即日起，公司将各部门费用与其绩效考核相结合奖罚制度相挂钩。
19、公司车辆加油需在公司指定加油站加油，公司司机在报销燃油发票、停车及过路过桥费时，需附加公司的派车申请单并注明实际公里数，公司其他人无权向公司报销上述费用。
20、每三个月进行优秀员工奖励,奖励200元;(条件：必须全勤员工、业绩突出、无客户投诉者、无拒客者;无)客户投诉或与客户发生争吵将取消本次奖励,一次扣罚30元;
21、工作期间必须遵守本公司规章制度;
22、员工辞职必须提前3个月提呈辞职报告,书写详细理由批准后方可离职,离职只发放工资
23、上班时间必须统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持着装整洁。
24、上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐，精神饱满。
25、对顾客要谦虚有礼，稳重大方，态度和蔼，不卑不亢，“请”字当头，“谢”不离口，始终给顾客和同事以轻松、愉快的感觉。
26、营业场所禁止打闹、喧哗、吹口哨、打响指、哼唱、搭肩、拉手、吃东西和吸烟。
27、员工上、下班必须考勤或点名，店长或领班须亲笔签到并如实填写签到时间，上、下班时间根据实际情况自行规定。
28、店员休假必须填写假条，经店长签字批准后，方可离岗休假，不准电话请假或先斩后奏。
29、接待顾客时必须使用礼貌用语，收银员应唱收唱付。（如：您好！欢迎光临金针坊专卖店/专柜，请随便看！欢迎再次光临！请带好您的随身物品！）。
30、行政管理
31、门店每日对所有到店的货品负全责。所以要求门店在收到公司发放的货品后应安排两个人在第一时间内清点到货明细，若发现数据有误，应在12小时内反馈到物流部以及上一班员工核实。未能及时反馈错误的数据，门店要承担所有职责。
32、门店每月3日把门店上月的销售业绩及个人业绩、人员变动书、门店费用统计表、门店报销凭证、考勤表、销售收银票据等以快件方式寄到销售部。
33、销售专员对〈退货申请表〉进行初审，在当天内送达物流中心。
34、门店根据物流部的要求对需要退回公司的货品打包并做好记录，在打包是务必要有两个人签名。
35、门店根据销售需要按销售部规定的统一时间上传〈配货申请表〉，如有顾客订货的应注明订货。门店在上传《申请表》应跟进到区域销售专员。
36、营业前到店后，确认人手是否和班表无误，用1分种时间检查同
37、员工培训：
38、了解当天商品调价及促销活动，新品、特卖品及标志的放置。
39、填写交接班记录
40、离开店铺前重复检查电源开关及门窗是否关好，卖场射灯、招牌灯、空调等设备是否关掉
41、进店
42、对销售工作，如产品手册、样品、小票及各种文具、包装材料进行准备。可制作预备项目一览表，以防遗漏。
43、根据昨日市场和销售状况，对款式品种缺少的或是货架出货数量不足的商品要尽快补充出样，做到库有柜有。
44、收货：当有到货时，导购员要协助店长收货、拆包、验收、记帐，及时反馈错误的数据，商品整理后及时陈列到货架上。
45、赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务；
46、合理安排员工轮流用餐。
47、服务礼仪规范时刻监督提醒。
48、各项营业报表的填写，分析完成销售计划的状况并列出明日销售计划及目标；
49、学员上岗条件为：
50、员工禁止在工作时间发信息，不在工作期间尤其是接待顾客时接听或拨打与工作无关的电话，一经发现罚款20元，连续发现3次取消晋级资格；
51、具体上班时间是：全天班：10：00－－24：00，上三天休一天；
52、事假扣发当天日工资及当天店内业绩提成，务必提前一天以书面形式向店长申请，特殊状况务必营业前电话通知店长，事后补填请假单。每月不得超过两次，两次视旷工处罚；
53、卫生包干：员工要对各自所属包干区的卫生负责，公共区域由店长安排轮流负责，并到达上述要求，收银台及设备由收银员负责。
54、检查监督制度：专卖店的卫生由店长最终负责，可安排员工轮流担当监督员，对卫生状况全面监督。
55、专卖店库存商品的流转程序为：从公司进货―验收―透过条码系统入库存―销售（出库）；
56、试用品的管理
57、每周一次与电脑POS库存对帐，务必做到电脑帐与盘点单相符，盘点单和实物数相符；
58、由收银员将顾客会员申请书的资料准确输入POS系统的会员管理中，以后该顾客的所有消费状况、赠送状况都可显示在其会员记录中。
59、与客户之间的感情重在维护，这样他们才会对公司产生信任度和亲切感；
60、店长对整个店面的新客户开发负责，并定期对上级主管述职汇报。
——企业员工奖惩管理制度 50句菁华
1、遵纪守法，执行公司规章制度，思想进步，文明礼貌，团结互助，事迹突出；
2、一贯忠于职守、积极负责，廉洁奉公，全年无出现事故；
3、维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出；
4、员工推荐、本人自荐或单位提名；
5、监察委员会或*会同劳动人事部审核；
6、不服从工作安排和调动、指挥，或无理取闹，影响生产秩序、工作秩序的；
7、滥用 职权，违反财经纪律，挥霍浪费公司资财，损公肥私，造成经济损失的；
8、挑动是非，破坏团结，损害他人名誉或领导威信，影响恶劣的；
9、造成经济损失5万元以上的，由*或监察委员会报总经理或董事会决定责任人应赔偿的金额。
10、违反供水业务规定，损害公司利益，以职、以权、以水谋私的，由公司监审处按《职工违纪处理暂行规定》处理；
11、弄虚作假，欺骗领导，骗取收入和奖励，或主管对职工错误给予包庇的；
12、开除职工必须经总经理提出，由职工大会或职工*讨论决定，并报告主管部门和南昌市劳动部门备案；
13、开除决定应写明被开除原因；职工如不服，可在规定期限内（自企业公布处理决定之日起15天内）向南昌市劳动争议仲裁委员会申述；
14、5、积极参加公司___的各种形式的安全生产活动，被评为先进车间、部门、班组和个人；
15、7、对消防、安全工作作出特殊贡献者。
16、1、事故责任者；
17、7、其它各种违反安全生产规章制度造成严重后果者；
18、9.2、经济处罚分罚款、赔偿经济损失、降低工资、扣除奖金等。
19、节约资源，节俭费用，为超市降低明显损耗;奖励方式：通报表彰和颁发奖金20元
20、领导有方，带领员工良好完成各项任务;奖励方式：通报表彰和颁发奖金20元
21、其他对超市作出贡献，董事会或总经理变为应当给予奖励的。
22、员工推荐、本人自荐或单位提名;
23、例会或上班迟到、早退。
24、工作时间擅离岗位，串岗或扎堆聊天，不经请示擅带酒店外人员进入酒店。
25、服务不主动、不热情、不用敬语和礼貌用语，不积极解决客人提出的力所能及的要求，引起客人不满。
26、一个月之内受到两次口头警告者。
27、工作中搬弄是非，幅他人，散布不利于团结的言论；工作上缺乏协调合作精神，致使工作受到影响。
28、违各种安全守则、工作程序、操作规范和各项规章制度。
29、对下属不管理，发现违纪不制止、不按规定处罚。
30、工作时间高声喧哗以至影响客人休息。
31、明知财物受到损失或丢失，而不管不问不汇报。
32、拒不接受领导安排的合理工作，态度恶劣。
33、被机关依法追究刑事责任。
34、见义勇为，保护集体和宾客财产生命安全。除表扬外，可奖励30元以上。
35、工作时间离开岗位不请假者；
36、携带危险或违禁物品进入工作场所者；
37、培训无故旷考者；
38、工作时间酗酒、在公司期间聚众赌博者；
39、拒不听从主管人员合理指挥监督，明知有错故意与主管发生冲突者；
40、年度内累计严重警告三次者。
41、对下属正常申诉打击报复经查属实但情节轻微者；
42、在职期间受治安拘留，经查确有违法行为者；
43、不服从主管人员合理指导，屡劝不听三次以上者；
44、工作散漫，来去自由，不听劝阻，连续旷工超过3天，或一年内累计旷工时间5天及以上者；
45、订立劳动合同时使用虚假证，或用虚伪意思表示，使公司遭受损失者。
46、连续旷工十天（含）以上，或一年内累计旷工十五天（含）以上者。
47、泄露公司秘密事项，已对公司利益造成严重损害者（同时移交司法机关处理）。
48、滥用职权，恣意挥霍公司财产造成较大经济损失者（同时移交司法机关处理）。
49、在公司内煽动怠工或*者。
50、在职期间刑事犯罪者。
——销售管理制度 50句菁华
1、4上岗前进行健康检查，取得健康合格、培训合格证明后方能上岗。定期对从业人员进行食品卫生法律法规和食品卫生知识培训，有培训记录备查。
2、负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划。
3、业务员每月出差回酒店后，必须按时上班，每天早8：30签到，如有事请假要办理请销假手续，经上级签字审批后方可离开酒店。
4、随时收集相应的信息，向公司提供有益的信息，以利于公司开拓新业务。
5、如需预砌组装、技术条件有变化但现有生产工艺能满足、合同金额超过200万元的销售合同由经营经理主持评审。
6、销售合同由营销部订货室每年装订一次，并长期妥善保存。
7、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
8、库管要协同司机和搬运工上下货物，要轻拿轻放，堆放整齐，以免造成货物破损或丢失。否则谁的责任谁负责照价赔偿。库管没有指出责任人，由库管自己赔偿。
9、、如交货期过紧，技术条件过高现有生产工艺不能满足、合同金额超过500 万元的销售合同由经理主持评审。
10、、各有关部室应加强联系，发现问题及时协商解决，力求避免后期被动。
11、发货单由业务员或技服人员送达客户签收后交业务会计核销。
12、员工对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。遇事不可推诿，不可意气用事，更不可故意刁难顾客。
13、女同事按公司化妆标准化妆，不可留长指甲。男同事不可留胡子。
14、收到订单时，须要求正确的交货日期，并且规定有计划性的生产。
15、定期的去周边项目进行市场调查并总结本项目与其他项目的优势和劣势，在会议上与其他销售人员进行讨论。
16、整个处理过程应注意隔离事件，严防事件被进行不利的报道。
17、上班时间不干私活、不吃零食、不打瞌睡(每次考核一项3分)
18、同事之间团结奋进、不得相互排斥、造谣，不拉帮结对、分帮派(每次考核一项3分)
19、银行存款管理
20、1.2 基本工资发放原则：
21、2.3交通标准：公司销售人员市内拜访客户，车票实报实销;特殊情况需要乘坐出租车的，经汇报上级主管批准同意后方可报销;
22、月度目标：年目标除以12;
23、实际完成季度目标没有超过相对应的目标统一降低一个档次算季度奖金。如原来计划是80万，没有达标就统一按照60万计算。再如200万的季度目标是50万，如果完成了55万，没有达到62.5万，照样按照50万的方式
24、在闲聊中注意了解对方的故乡、母校、家庭、个人经历、价值观念、兴趣爱好、业务专长等。
25、在交谈过程中，要注意自始至终给予对方优越感。
26、请对方介绍其经营情况。
27、外出时，应节约交通、通信和住宿费用。外销员外出时，应及时向上级汇报业务进展情况，听取上级指示，遇到特殊情况时，不能自作主张。外出归来后，要将业务情况详细向上级报告，并请上级对下一步工作做出指示。
28、市况报告
29、重卡以第一次签字时间为准；重卡者有义务协助有效卡持有者达成销售。若因重卡从中作梗导致未能达成销售，视为损失公司利益，一经核实予以辞退。
30、销售顾问不得带客户去大库看车、挑车，发现一次罚款5S人员50元。
31、听到电话铃响，最好在三声内接听，以免让客户久等，产生不满情绪。
32、对于沟通中出现的异议，销售人员应结合媒体产品特点解答客户问题，将异议转换为机会，不可消极应对。
33、每一天上、下班均由销售人员自我打卡签到。
34、合同签字程序
35、配合公司客服部做好合同签定工作。
36、在公司经营良好状态下，如销售人员连续2个月内无业绩即自动解聘。
37、每位销售人员在公司工作满一年，底薪上浮50元，以次类推。
38、业务员填写各类合同时，必须认真、仔细，字迹要清楚、工整、不得涂改。
39、由公司指定各店面房源开发考核指标，各店面根据实际情况指定业务员开发考核指标，业务员应努力完成。
40、如因售楼员态度原因，遭客户投诉，客户中途主动要求更换接待人，由部门经理重新分配该客户，安排其他人员接待。
41、采购部（生产部）对报价产品的原材料采购价格及交货期进行调研后确认；
42、将客户签字的《送货单》及《磅单》交销售助理存档。
43、销售助理应每周向财务部了解回款情景，及时处理回款过程中发现的问题，杜绝错帐、坏帐的发生；
44、销售部例会制度：每周一次，由销售总监主持销售部会议，销售经理主持本团队会议。
45、创造一种团结协作、互相帮忙的氛围。
46、销售经理:
47、若客户退房,则介绍人、销售代表、主管及经理应退回提取的全部佣金。
48、如客户两兄弟来现场分别让两个业务员接待，由各自接待，若成交单，则为该单业务员业绩。
49、提成结算方式：分为两项，第一项以每月销售业绩达成考核当月结算，第二项以货款回款率提成结算；试用期合格并转正的`销售业务员业绩达成率底于50%不给予考核绩效工资。
50、季度销售冠奖，每季度从销售人员中评选出一名季度销售冠，给予xxx元奖励；
——门店员工管理制度 50句菁华
1、发表虚假或诽谤之言论，影响店铺、顾客或其他员工的声誉；
2、当班时喝酒；
3、不遵守所属岗位制定的各项管理制度
4、所犯过失性质或影响类似于上述条款，可以按本类过失认定处理
5、未经许可将公司经营数据或文件资料传播给无关人员，造成公司经营重大损失的
6、收集顾客资料及提供断货商品信息；
7、留意商圈内竞争品牌，竞争店销售动向，及时向公司反馈；
8、服装：营业员在工作时间内必须穿着统一服装，正确佩戴工作牌，并保持工作服的整洁；不得穿着高跟鞋.
9、营业时间在店铺内吃东西.
10、违反调班规定，擅自调班.
11、营业时间会客超过20分钟.
12、接听电话时态度不礼貌，语言不规范.
13、做事粗心大意，开错单据的.
14、违反规定擅自给顾客打折者。
15、根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标。
16、应根据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析，并对促销活动提出建议。
17、差旅费报销的原始凭证必须真实、合理，否则，不予报销。差旅费报销单须由本人填写齐全，不得涂改，不得填报与本次出差无关的费用，凡经财务人员及审批人员发现有违规报销的，除追回所报款额外，违规责任人员须承担等额赔偿责任。
18、业务招待费须严格执行“先批后支”和“领导陪同制”的原则，由财务核准，报总经理批准后方可借支；原则上员工不得擅自单独发生业务招待费，否则费用自理。
19、公司员工因业务需要用车，需事先向公司书面申请，经内务部批准后由内务部指定派车。
20、上班时间需穿戴整洁、得体，并佩带本岗位胸卡。
21、如不佩带胸牌、头花者罚款5元
22、制服要干净、整洁，不能有异味。
23、店员不能穿拖鞋。
24、工作时间内必须佩带工牌，要注意个人的仪容仪表。
25、工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。
26、即使顾客没有购买也要做到微笑欢送顾客
27、店铺人员不可在店内读书、看报、化妆、吸烟、饮食，发现一次罚款10元。
28、上班时间不可接待亲戚朋友，当有亲朋好友来到店铺，谈话尽量控制在5分钟内，店长做好监督工作，否则做相应的扣罚。
29、不可拉帮结派，更不可在同事之间传播负面影响，一经发现立即开除。
30、营业人员午餐和晚餐各30分钟，轮流用餐，店长合理安排好时间，
31、商品、货架要时刻保持整洁，不得放臵生活用品。
32、整理店容店貌、药品陈列、商品补充、柜台收拾、备好零钞、清洁卫生。
33、4、会计应定期、不定期对库存现金进行监盘，每月至少监盘三次，编制“库存现金盘点表”；审核出纳编制的“银行余额调整表”，对未达事项进行落实。
34、4、费用账户。门店的费用开支等所需资金由股份公司财务部根据月度预算下拨至各分公司的支出账户，具体办法详见《费用管理制度》。
35、借支制度。公司人员借支应该根据需要核定额度，填写借支单，由财务经理和门店经理审批。上一笔借支未清账，不得再次借支。公司员工出差借时需附经审批后的《出差申报单》。
36、3根据上述要求，分公司计划员要填好《要货申请表》，《要货申请表》经分公司财务经理审核、分公司总经理审批，并通过传真给大连分公司销售部，经销售部和财务部审核无误后，办理发货程序。
37、存货入库流程。首先由申请人填写入库申请单，入库单至少有下列内容：
38、6在坚持股份公司的各项规章制度的前提下，积极地配合门店*推动分公司销售业务的提升，做好分公司总经理的参谋。
39、8妥善保管、归档会计凭证、会计账簿、会计报表和其他会计资料，协调好与当地税务部门的关系。
40、2登记好有关备查账簿；定期和不定期对账，使账账、账实相符。
41、6负责税务申报及税控系统的维护。
42、9加强有价证券的管理，有价证券必须存放在保险柜中并设立备查账，保护有价证券安全、完整不受损（要转回股份公司的必须及时办理手续转回）。
43、10出纳人员不能兼任会计稽核、会计档案保管、收入费用、债权债务的账簿登记工作。
44、不可在顾客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓痒、打哈欠、伸懒腰，打喷嚏等。在迫不得已打喷嚏时，应将手掩口鼻，面向一旁。
45、服务台电话铃响两声后，必须接听。接电话须礼貌用语，如“您好！金针坊专卖店/专柜”。工作时间未经允许不得打接私人电话。
46、对于刁蛮或是不讲理的顾客要采取忍让的态度，切不可与顾客发生争吵、辱骂的行为（一经发现可对店员作待岗处理或解聘）
47、在举行促销活动时须主动提醒顾客活动内容，并作详尽解释。
48、考勤管理
49、当班员工必须每天检查自己管理货架上的药品存放情况，做到随时整理货架，随时补充货源,如果发现当班员工库存有货，不及时补充，对已销售完的普药不造计划或顾客需要的药品明明库存有但说没有的情况，视情节予当事人处以100元罚款。情节严重者作开除处理，药品上柜一定要做到先进先出，如发现远期批号先售出而柜上还摆放近期批号或者两种批号都有者，追究柜台实物负责人的经济损失;
50、连续旷工3次/月;
