1、4.2 监督部门人员实行客户信息保密工作。
2、1 客户信息分类
3、1.3 管控数据
4、2.1 纸质信息
5、2.1.1 除客户档案外不得保留任何形式的纸质客户信息。特殊情况需经部门经理负责人批示后方可打印，打印件盖“受控文件”、使用期限后接收人签收领取。
6、2.2.4 包括但不限于大范围访谈、人口普查所产生的纸质客户信息，由信息员与管控进行核对，及时更新，核对完后，再由客户
7、2.3 管控数据
8、2.3.3 其他有管控使用需要人员只有录入、查看权限。
9、秘密级:是一般的公司秘密，泄露会给公司造成经济损失或不良影响。
10、公司财务预决算报告、审计报告及各类财务报表、统计报表;
11、公司持有、掌握的厂家技术资料、光盘、书籍、文档;
12、公司营业执照、组织机构代码证、税务登记证等相关证件;
13、公司员工的人事档案、工资、奖金及相关资料;
14、其他经公司确认应当保密的事项。
15、公司合同、协议、人事档案、工资、奖金、尚未进入市场或尚未公开的各类信息、营业执照及相关证件为秘密级。
16、公司秘密(绝密、机密、秘密)总公司副/总经理有权全部知晓;2)绝密级只限总公司副/总经理指定的人员知晓;
17、机密级只限负责该项工作的主管人员以及该主管人员认为必须知道的人员知晓;
18、各公司保管的公司证件需经子公司总经理批准后，方可复印或借出(营业执照、组织机构代码证经部门经理批准后，可复印);
19、及时举报泄密事件，且避免可能由此造成公司损失的;
20、非责任人及时采取补救措施，避免或最大限度减少泄密造成损失的。
21、有下列情形之一者，对有关部门或人员给予处罚，情节严重的，将依法追究相关法律责任:
22、违反本制度规定，为他人窃取、刺探、收买或提供公司秘密的;
23、严格遵守计算机设备使用、开机、关机等安全操作规程和正确的使用方法。任何人不允许带电*计算机外部设备接口，计算机出现故障时应及时向IT部门报告，不允许私自处理或找非本单位技术人员进行维修及操作。
24、系统管理操作代码必须经过经营管理者授权取得；
25、系统管理员对业务系统进行数据整理、故障恢复等操作，必须有其上级授权；
26、密码应定期修改，间隔时间不得超过一个月，如发现或怀疑密码遗失或泄漏应立即修改，并在相应登记簿记录用户名、修改时间、修改人等内容。
27、注意计算机重要信息资料和数据存储介质的存放、运输安全和保密管理，保证存储介质的物理安全。
28、任何非应用性业务数据的使用及存放数据的设备或介质的调拨、转让、废弃或销毁必须严格按照程序进行逐级审批，以保证备份数据安全完整。
29、需要长期保存的数据，数据管理部门需与相关部门制定转存方案，根据转存方案和查询使用方法要在介质有效期内进行转存，防止存储介质过期失效，通过有效的查询、使用方法保证数据的完整性和可用性。转存的数据必须有详细的文档记录。
30、非本单位技术人员对本公司的设备、系统等进行维修、维护时，必须由本公司相关技术人员现场全程监督。计算机设备送外维修，须经设备管理机构负责人批准。送修前，需将设备存储介质内应用软件和数据等涉经营管理的信息备份后删除，并进行登记。对修复的设备，设备维修人员应对设备进行验收、病毒检测和登记。
31、机房内严禁吸烟、吃东西、会客、聊天等。不得进行与业务无关的`活动。严禁携带液体和食品进入机房，严禁携带与上机无关的物品，特别是易燃、易爆、有腐蚀等危险品进入机房。
32、借阅者提交借阅申请，内容与查阅申请相似。
33、非经总经理或客户信息主管批准，不得复制和摘抄。
34、其收发、传递和外出携带由指定人员负责，并采取必要的安全措施。
35、不准在公共场所谈论客户信息。
36、不准在普通电话、明码电报和私人通信中泄露客户信息。
37、客户联系方式，包括电话、联系人、网址等；
38、客户信用状况描述；
39、1.2客户关系维护管理的方式包括：
40、2客户对服务质量的不达标投诉，由相关业务部门组织，报请公司生产处协同处理，处理结果公司总经理审批后，由办公室反馈到客户；
——请假制度管理规定 50句菁华
1、各学校和县教育局直属单位在职工作人员因私人事务需要处理的,一般应安排在国家法定的节假日(如节日、假日、年休假、婚假、探亲假、寒暑假、丧假)中进行。确有特殊原因须占用工作时间处理私人事务而请事假的,应按上述事假审批权限报批。凡未经批准擅自不上班的,按旷工处理。
2、婚龄合法，则享有3天婚假。
3、凡未履行休假、续假报批手续的,托病拒不上班工作的按旷工处理。
4、在试用、见习和熟练期间的病休人员待遇,分别按试用、见习和熟练期的工资为基数,计发其病假工资。
5、女职工在计划生育政策允许范围内,怀孕不满4个月流产,持医疗机构证明,给予15天至30天的产假;怀孕满4个月以上(含4个月)流产的,给予42天产假。
6、事业单位工作人员的基本工资,为本人岗位工资、薪级工资。其中,中小学教师的基本工资包括提高10%工资标准。
7、员工需提供相关工伤证明及医疗证明。
8、请假以小时为岗位，最低请假时间为1小时。员工请假（事假或病假）由员工事先提交书面请假申请，3天（含）以内的由其直接主管批准；3-7天（含）的经直接主管、部门第一主管签字同意；7天以上的，直接主管、部门第一主管签字同意后，报副总经理批准后交人力资源部门备案；员工请假须提前填写请假单批准后，需要进行交接工作后，方可离岗；不可根据公司所给假期再自行延假。如超过公司规定假期未经过批准擅自不到班一律算旷工，旷工3天以上（包括3天），按自动离职处理，同时其主管告之财务停发工资；干部请假时间在3天（含）之内的由本部门主管核签，3-7天（含）的由部门主管确认并交副总核签，7天以上的由部门主管确认交副总审核并交总经理核签。
9、准假4天：山东省、北京市、河北省、天津市、山西省。
10、准假5天：辽宁省、吉林省、黑龙江省、甘肃省、青海省、宁夏*自治区、*自治区、内蒙古自治区、新疆*尔自治区。
11、固定工资员工婚、丧、娩、工伤、病假假期内的薪资按有关规定支付；请足假期但未休满的，其未休天数不另发薪资。住院病假七天以上一个月以下的，按保障工资80%发放；住院病假一个月以上三个月以下按保障工资60%发放，住院病假三个月以上六个月以下的按保障工资30%发放。婚假、丧假、产假期间工资按保障工资发放。
12、婚假销假时，必须提供有效的《结婚证》。
13、路程假销假时，必须提供有效车票、机票等票据。
14、倒班员工必须请假需提前一天填写请假条。谢绝口讯、电话等形式请假。主管要核实情况，不得有假就准。请假一个班由班组长、车间主管同时批准方可有效；
15、倒班员工每请假一个班先交150元现金给车间主管或班组长，再办理请假手续。对节假日或农忙季节请假每请假一个班交200元。连续请假三天内（含三天），扣款归车间分配，车间给该员工考勤划出勤，不影响请假人的年终奖发放和分配；
16、请假审批注意事项：员工请假，如部门分白晚班，则请假应呈请当班管理人员进行审批，不得跨班申请或审批。否则视为无效。
17、、请假获准并经正常审批后，当事人须到人事行政部备案，人事行政部将“附表”交还给当事人，请假申请人方可离职。否则请假申请表不予生效，请假申请人擅自离职按旷工处理。
18、洪智生产部所有每月考勤表须由全体被考勤人员签字后上报生产部存档，生产部复印一份交办公室存档。
19、、调休申请经相关领导审批后，不得随意更改。
20、中层干部事假需另向分管校长请假。
21、如果员工事假超过公司规定最大期限以至于影响到公司正常工作公司将视其自动离职。
22、薪金扣除公式为（基本工资+补贴）÷21.75×事假天数。
23、在服务的第一年，员工可享受的年假应根据该年的雇用时间按比例计算：工作日数÷365天×12天
24、员工雇用终止时，未休年假应根据该年的雇用期限按比例计算*均工资：月基本工资÷21.75×剩余年假天数
25、教师有事可以请事假（不包括婚丧假、产假、护理假、探亲假）。教师应尽量不请或少请事假，有事尽量安排到公休日、节假日进行。
26、教师因病不能坚持工作须自觉履行请假手续。1个月以内的病假（含双休日）须本人出具请假条，由中心学校校长审批签署意见后，报县教育局审批，将办理的病假请假条报学校后视为请假。
27、教师请病假在3天以上的，教师到中心学校校长处履行请假手续，并对请假手续或情况报学校校长，经审核后方可离岗视为请假。
28、产假期间工资、福利待遇不变，正常晋级、评聘和年度考核。
29、教职工本人结婚或直系亲属（父母、配偶、子女）去世时可请5天的婚丧假。职工结婚时双方不在一地工作的、职工在外地的直系亲属去世需要职工本人去外地料理丧事的，宜根据路程远近，另给予路程假。
30、请假手续应在事前履行，并安排好手头工作。特殊情况事前未能请假的，要及时补办请假手续。不上班，又不履行请假手续的，按旷工处理。
31、病假在2个月以内的，工资全额发放；病假超过2个月不满6个月，从第3个月起，工作年限不满20xx年，按工作性津贴、工作性补贴的单位考核部分之和的90%计发，其他各项全额计发。工作年限满20xx年及其以上的，工资全额发放；病假超过6个月，从第7个月起，工作年限不满20xx年的，按工作性津贴、工作性补贴的单位考核部分之和的70%计发，其它各项全额发放；工作年限满20xx年不满20年的，按工作性津贴、工作性补贴的单位考核部分之和的80%计发，其他各项全额发放；工作年限满20年及其以上的，按工作性津贴、工作性补贴的单位考核部分之和的90%计发，其他各项全额发放。
32、因事不能上班的，可以请事假。
33、鼓励机关职工按照规定休假。年休假由各处室根据工作情况，结合个人要求统筹安排。
34、如确因工作需要当年未安排休假的，经局长同意，可与下年度休假期合并使用。
35、本制度如与国家及省、市有关新出台政策不符的，以国家及省、市规定为准。
36、女教职工生产假：按现行国家法律法规执行。
37、婚假
38、产假
39、丧假
40、经理级人员由协理以上主管核准。
41、事假逾期按日计扣薪津，一年内事假积计超过30天者免职或解雇;
42、特别假休假时，应按规定办理请假手续(填员工请假记录卡)，并觅妥职务代理人，办妥职务交待后才能休假。
43、基于业务上的需要不能休假时，可比照休假天数的薪津数额改为奖金，若于休假期间，因业务需要奉令销假照常工作而不能休假者，亦按照其未休假天数的薪资额改发奖金。
44、旷工达3天以上者。
45、不允许超计划生育，如有违者，除按计划生育法规处理外，学校扣除其请假期间的工资和绩效工资。
46、教职工亲生儿女婚嫁，给予3个工作日假期，家居农村的增至5天。
47、教职工请探亲假、产假、病假、晚婚假和10个工作日以内的事假：经学校同意，报区教育局备案；
48、禁止擅自离岗，按耽误课时每课时100元标准扣除绩效工资，任课教师本人承担安全责任。
49、旷工期间，学校扣发旷工期间的工资和相应绩效工资，并承担旷工期间发生的教育教学安全管理责任。
50、对以请病事假为名，在外经商办企业或从事其他活动，一经发现，停发其工资，符合辞退解聘条件的，予以辞退解聘。
——信息公开保密审查制度规定 30句菁华
1、安全第一，配合中心做好学生的安全教育工作。上下课应由家长或专人接送，其间安全自己负责。
2、教师管理：
3、每学期初要制定好进度计划，写出教学工作计划，对教材、学生进行认真分析，提出切实可行的教学方法。
4、做到三备：备教材、备学生、备方法。
5、教案要整洁清楚。
6、积极创新，坚持启发式教学，启发思维，开发学生智力。
7、作文批改要有腰批、总批，指导性批语要切合实际，完成规定任务，不得缺批。
8、提倡面批作业，增加同学生的接触机会。每个教室的桌凳、玻璃、投影设备、喇叭、开关、黑板、插座等设施，学期内班主任老师负责管理。
9、教科书、教师用书、参考资料、工具书等，实行学期或学年内借用制度，按时归还。若有丢失或损坏照原价赔偿。
10、不失时机地对学生进行安全教育，不得有大小事故发生，经常对学生进行法制教育，杜绝违纪和违法行为发生。
11、发现学生在学习过程中有厌学、逃学情况，应及时向老师了解情况、反映情况，真正做到家校共育。
12、本琴行保留更改教师及调动授课时间之权利，除特别通知外。如有特殊情况长音琴行会提前通知家长。故每位学生应遵守上下课时间，规定课前最多提前10分钟到达；如有事不能来上课，家长应提前给老师打电话或通过其他方式请假，否则不给补课。
13、请注意学乐器不一定是每节课都会有新内容。
14、私人财物自行保管，如有损失，本琴行恕不负责。
15、为保障教学质量的提高，特规定了教师的权利、教师的责任、教师的聘任、管理与考核和奖励与解聘等制度。
16、教学计划是学校教学、教育工作具体安排的指导性文件。教学计划由学校制定，校长批准后执行。
17、学校要建立教学管理指挥系统，指挥渠道要畅通。
18、分层培训、整体推进制度：针对我校教师教龄结构和发展水*的实际情况，进行分层培训。共分为三层次：年轻教师培训、骨干教师培训、名师培训，分别制定相应的培训目标和计划，层层递进、环环相扣。
19、学分登记制度：参加校本培训和校本教研的教师，教研处和教研组共同根据教师参加培训的数量和质量进行整理评定，上报县教育局和教师进修学校按校本培训规范性学分登记办法申请相应的学分。
20、组织起草学校综合报告，拟定有关行政管理方面的计划、规划、总结、通知等；组织拟定全校性规章制度，发布有关行政事务的通告。
21、根据审批权限开具证明信函与介绍信函。
22、完成校长交办的其他工作。
23、迟到10分钟以内者，按迟到1次处理；迟到10分钟以上者，按严重迟到处理；迟到一小时以上
24、上课时大声喧哗、聊天、走动等并做与学习无关的事如接电话、发手机短信、玩游戏等按一级违纪处理。如有学生在上课时间里被任课老师发现有对外使用手机影响学习者，老师有权暂时收缴手机一天。
25、没有任何请示无故离开画室一天以上或夜不归宿者按二级违纪处理；没有任何请示无故离开画室三天以上或夜不归宿多次者按三级违纪处理，情节严重者将予以严重违纪处理。
26、每天放学后值日生必须按照画室要求按时值日，如值日不合格者，罚值日一周；
27、画室窗台上不得放置任何私人物品，一经发现，按垃圾处理；
28、成立以校长为第一负责人，校本培训组织机构和专人负责，相关科室主任成员的校本培训领导小组负责总体领导、协调工作。
29、每学年末进行继续教育校本培训先进教师的评选。
30、校本培训考核合格者按县教育主管部门的规定认定学时。
——公司信息保密安全警句 30句菁华
1、保密光荣，泄密可耻。
2、干群清楚，秘密要守。
3、时刻提醒，不忘保密。
4、保密工作需从自身做起。
5、信息时代，保密更重要。
6、不在私人通信中涉及秘密。
7、保密工作只有满分和零分。
8、保密朝朝乐，泄密日日愁。
9、和*年代中，保密记心中。
10、秘密不透风，胜利之路通。
11、保密工作是光荣，更是责任。
12、护企业秘密，促进企业发展。
13、保密呵护生命，泄密等于自毙。
14、保密堤围紧筑，泄密缺口禁开。
15、保密工作重中之重、慎之又慎。
16、忧患意识常存，保密工作牢记。
17、不私自销毁、处理涉密文件资料。
18、保密工作只有及格与不及格之分。
19、思想重视，工作细化，保守秘密。
20、保密规定千万条，关键落实第一条。
21、堵住泄密的缺口，巩固每一个阵地。
22、改革开放促发展，安全把关保稳定。
23、日常保密工作化，保密工作日常化。
24、练为战，战为赢，不保密，等于零。
25、迎奥运、重保密，讲文明、树新风。
26、保密工作最大的隐患是没有忧患意识。
27、保密工作重在预防，保密观念重在常新。
28、保密长记，爱心常留；绿色保密，铁骨人格。
29、不将涉密计算机与互联网及其它公共信息网络连接。
30、不在非涉密计算机和互联网上处理、传输、储存秘密。
——客户管理制度 60句菁华
1、凡科普等所得的顾客档案，都应本着公*、公开的原则进行分配，都应按照本规定相应条款执行分配方案。
2、联谊会老顾客每带一个新顾客参加会议的，奖励老顾客100分积分。
3、联合会议举办会议营销活动当天：如在下午举办，各部负责人必须在当天上午10点前把已敲定顾客档案表投入“资源共享”箱内；如在晚上举办，必须在当天下午4点前投入。两事业部联合会议举办会议营销活动前一周时间内，每天邀约敲定顾客档案如有迟交或不交一次，罚该部负责人10元。
4、高规格接待：即来访者比被访人员职务要高，或来访者对中心的业务、品牌具有重要积极作用的人，适用于比较重要的接待
5、、要求全体员工对顾客都要尽心尽力地做好各方面的服务，树立“顾客永远是上帝“的思想。
6、前台接待来访人员一律引领至公司接待区或会议室
7、如因不恰当的接待，致使被接待方对接待工作进行投诉，并对对公司名誉、品牌造成一定影响，视情节严重程度，给与口头警告、书面警告，甚至开除处理。
8、所有销售日志必须在每日上交至销售组长处，发现造假及不符者，罚款50元。
9、配合市场部，技术部及时反馈用户信息
10、出现重卡情况时，销售顾问不得当着客户的面发生争执，造成不良后果，否则双方均予辞退。
11、制定积极有效的绩效考核制度，奖惩措施
12、客服主管
13、管理员工的日常工作及住宿问题
14、大客户专员在不值班、不交车、没有预约客户的情况下，必须外出拓展，上午9点00分之前必须离开公司，下午下班前赶回公司点名；每次罚款50元。
15、销售顾问和大客户专员认真、及时、准确填写所有报表，发现错误或伪造，不认真填写一次罚款50元。
16、本着公*，公正的原则受理问题，处理客诉问题有凭有据，有记录
17、场销售员按照顺序表循环接待客户，并在客户登记表上填写记录，不得抢客、争客或怠慢客户。如有抢客、争客或怠慢客户，一经查实视具体情况将给予经济或行政处罚。一般情况下，将扣罚当事人当日基本工资，情况严重者，将扣罚当月基本工资和当月应发奖金的50％。
18、领取礼品，先到市场专员处登记，不登记者发现一次，罚款50元。
19、促销活动，各销售组配合，由销售组长指定销售顾问进行协助。指定责任人，在规定的时间内完成，出现问题，销售顾问处10元/次，销售组长50元/次的罚款。
20、各销售组抽调销售顾问进行协助。参与人员报销因盯夹报产生的交通费，并安排第二天休班，每人奖金20元/次。出现问题，如果没有及时汇报，导致损失，处以每人100元/次。
21、非市场人员及相关人员不得使用市场专员的电脑。违处100元/次。
22、换房：把握以小换大、以好换差、以金额小换金额大的原则。
23、销售人员开认购书后，带客户到财务交缴定金，不得私自收取。
24、着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。
25、销售顾问不得在电话中报价，不得透露已售车辆价格，违者罚款20元。
26、全员会议和培训必须全部参加，违者按旷工处理或辞退；参会期间，手机必须调到振动或静音上，违者罚款20元。
27、下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上网玩游戏，违者罚款100元。
28、已定车辆必须写在库存看板上或车内，并写上“该车已订”字样；如未履行以上程序，该车可以自由销售；反之，该车如被销售，其销售人承担一切后果。
29、提车顺序按照订单时间早晚排列，其中全款优先提车（按价格高低及交全款时间先后顺序，GMAC信贷交首付即算为全款，但提车前不计算业绩）。
30、机房出人证管理规定。
31、设备进出规定。
32、安排主管的工作，充分调动其工作积极性，并逐步培养其独立工作的能力
33、负责督促销售代表严格遵守本规章制度，提高仪态、仪表、服
34、做好“上情下达、下情上表”工作。使员工能理解公司举措与政策，同时也关心员工的利益，让员工能真正地将自己融入到公司。
35、建立相应的数据库，随时为销售部提供准确信息源，并及时准确地将销售情况反映在“销售状况一览表”。
36、每一月作一次有关销售量、客户来访量、咨询电话量等相关数据的统计，交与主管作完分析报告后上报经理。（情况特殊时每周可做一次）
37、销售情况的记录。销售代表应非常清楚自己的客户情况及销售
38、、本规定流程图（略）：
39、看到领导来要起立、让座、倒水。
40、合同内容的填写。
41、合同签写的`程序。
42、管理（此工作由销售助理承担，主管进行监督）
43、3优选类客户标准如下：
44、提高公司信誉，传播公司客户服务理念。
45、客户服务专员在结束回访的第二天应根据回访过程和结果，根据《客户回访记录表》，填写《客户回访报告表》，主要对客户的回访过程和回访结果进行汇总和评价。
46、秘书：管理贵宾室、商务室、负责招待服务并陪同洽谈及参观介绍
47、2.拜访对象
48、客服人员应竭诚为公司服务，加强专业知识，提高沟通技巧，不断提高客户服务水*。
49、所有客服人员应积极参加公司的有关会议，严格执行上级下达的服务指令，并有责任对客服部门发展提出合理化建议。
50、个人形象代表公司形象，穿着应得体大方，佩戴好工作牌，保持良好的个人形象。3、接听电话要及时，态度热情、端正、有礼貌。
51、要有健全的心智，整齐的仪表，良好的习惯，亲切的微笑，饱满的热情与正直的品质
52、接听客户电话要注入热情，运用礼貌用语，要多站在客户的角度想问题，说话要尊重对方，要对自我的企业有信心；
53、树立企业良好形象，提高客户服务水*，及时满足客户需求，最大程度的为客户供给满意的客户服务。
54、0范围：适用于所有涉及喜临门北方家具有限公司产品、市场销售、物流和客户服务的意见和投诉。
55、“投诉承接”栏的填写要求：
56、物流承运商和公司客户应严格按照《喜临门北方家具有限公司发货与收货管理规定》执行；
57、接到客服外观类包装投诉后，仓储物流主任应立即依据相关规定和承运商合同组织处理，在第2个工作日完成处理意见并反馈客服主任（包括《客户投诉登记及跟踪处理记录表单》和《客户产品质量投诉处理备忘单》）。
58、2.3.5服务质量类投诉处理
59、服务质量类投诉依据《员工基本素养规范》、《订单处理规定》和《喜临门北方家具有限公司发货与收货管理规定》处理，制度未涉及问题由对应系统负责人根据实际情况提出处理意见；
60、在知会客户投诉处理意见的同时，客服主任应了解客户对本次处理的满意程度，获取客户真实想法，并作记录。
——客户服务管理制度 60句菁华
1、迅速传达处理结果。
2、客诉质量的检验确认。
3、客诉处理中提出客诉反应的意见，并上报有关部门进行追踪改善。
4、提报生产单位、机班别、生产人员，及生产日期。
5、做好新接物业护卫工作人员的岗位设置和物品配备的统筹策划工作;
6、对进入小区内的陌生车辆要进行登记;
7、对于进入小区的各类人员，必须认真进行验证登记方可放行;
8、及时更新和整理客户信息，定期回访坚持与客户之间的联系，挖掘客户的潜在价值，发展长期的客户关系。
9、根据客户所投诉的资料和严重程度进行分类，并且制定不一样的处理流程，而对于严重事件则需要第一时间为客户反馈和处理，持续跟踪事件处理情景，做好客户的安抚和沟通工作。
10、树立以“客户”为中心的服务理念，牢记“客户永远是对的”服务原则，做到反应快、应答及时。
11、听从管理人员的指挥调度。
12、公共卫生区域打扫由晚班人员负责，个人位置桌面卫生定期由个人负责。
13、1每季度对客服工程师、客服管理部员工进行考核排名，季度考核排名前3名，季度奖励1500元，第4～8名，季度奖励1000元。
14、2按照“元器件50%以上毛利+服务费(1100人天）”原则报价给客户，全额回款后按照实际金额按5%提成；
15、2对于服务人员在服务中争取和客户沟通，减少服务成本和现场整改材料
16、3 对于服务人员完成项目正常调试通电后，半年中未发生因为调试功能性缺失和遗漏造成的重复服务，每个项目奖励30元；每半年由客服管理部统计核算；
17、客服人员应竭诚为公司服务，加强专业知识，提高沟通技巧，不断提高客户服务水*。
18、时刻保持桌面的干净、整洁。
19、与客户接触的过程中，应进取主动的全面了解客户的情景，及时为其解决问题；
20、客户服务人员不得对用户做出夸大其辞的承诺，或运用某些权威机构的名义对客户施压等；
21、出勤情景：
22、承受压力，用心去做。当客户的利益受到损失时，着急是不可避免的，以至于会有一些过分的要求。
23、负责协调处理经销商与交易客户的服务纠纷问题。
24、严格执行规范的服务工作用语，态度和蔼、亲切、热情的处理客户的咨询或投诉。
25、每月底认真做好代理商实际返佣金额和待返金额的统计整理，确保数据准确无误。
26、客户发展跟踪记录由相关职责人保管，工作落实后提交公司职责人办公室存档保管。
27、接待来访望风披靡工作由服务中心物管员负责，管理处应广为宣传接待投诉的办公地点、电话，让住户投诉有门。
28、严格执行公司的相关规定，依据有关规章制度对客户提出的疑问，做细致、明确的回答，如有自己不能确定的事项不能信口辞黄，做不负责任的答付；
29、定期向客户提供本公司新的业务项目及相应的新服务项目，和客户保持良好的合作关系
30、广泛的人际关系 和良好的自我形象；
31、接听完客户的投诉电话时，如果是本公司的责任，要根据情节轻重，决定是否要上报公司并及时、主动向客户致歉，如果不是本公司的责任，决不要说出致歉的话语，以免让客户觉得责任仍在本公司
32、坚持垂直领导、及时上报的工作原则。
33、3.1汇报上周工作情况及存在问题和下周工作计划。
34、3.1总结上周工作情况及存在问题和下周工作计划。
35、上下班穿工作服，戴工作牌，仪表整洁，精神饱满。
36、垃圾房工作人员应按照规定时间将垃圾运出标厂并无条件的接受甲方管理人员的安全检查。
37、垃圾房工作人员严禁在垃圾房内吸烟、酗酒及使用明火。
38、垃圾房工作人员应严格遵守监管部门的各项规定。
39、对空置单元安排专人进行保洁养护。
40、打扫的频率每月一次。
41、前台接待人员必须将报纸的种类、数量登记清楚。
42、检查楼内保洁人员吃饭时间内公共区域卫生保持情况，如发现安排不合理，立即与保洁公司管理人员协商调配。
43、每月末以书面形式向部门经理提交当月工作总结及下月工作计划，并请领导做出明确指示。
44、建立检查抽查制度及周会制度：
45、确保标厂无污染。
46、保证标厂无污染。
47、在清掏过程中，必须严格遵守北京市市容、环卫部门的有关规定。如有违反后果自负。
48、先清掏隔油池表层漂浮物在清掏底层沉积物。
49、当第一责任者出现推诿、扯皮、不积极配合或等现象时，部门当事人将给予批评、教育和处分，情节严重的调离原工作岗位。任何公司员工接到客户电话（服务请求或问题投诉），无论是否属于自己工作职责范围内的，都应礼貌地向客户做出反应，并将问题详细记录下来，及时反馈给客服部或相关服务执行部门人员，主动服务，不应让客户打第二次电话。
50、1.1 产品质量巡检
51、2 被动式服务
52、2.1 热线应答服务
53、2.3 现场服务
54、参与制定公司管理制度，参与公司整体发展方向的协助及配合
55、检查员工的客服工作流程，确保服务质量，做好客服受理和投诉问题
56、负责受理顾客的咨询，提议及投诉等一系列工作，筛选问题并提交相关处理人员。
57、具备良好的沟通本事和打字速度，即文字描述本事
58、协助顾客处理订单问题
59、负责公司GPS终端产品的安装、维护及售后服务工作。
60、服务准则
——客户服务管理制度 50句菁华
1、实退量小于核定量或实退量大于核定量于必须比率(即以该客户订制时注明的“超量允收比率，若客户未注明时依本公司规定)以内时，应依“成品退货单”的实退数量开立“传票”办理转帐。
2、成品仓储收到退货，应依业务部送来的“成品退货单”核对无误后，予以签收(如实际与成品退货单所载不符时，得请示后依实际情景签收)。“成品退货单”第二联成品仓储存。第三联会计科存，第四联业务部存。
3、纠正违章时必须先敬礼，做到文明服务，礼貌待人;
4、掌握业主的来客动态，维护小区秩序;
5、了解本企业已开办的各项业务(包括系统功能、使用方法、合作处理流程，会员回访流程，服务标准)。
6、4 激励按季度统计，每月4、7、10、第二年1月发放。
7、所有客服人员应积极参加公司的有关会议，严格执行上级下达的服务指令，并有责任对客服部门发展提出合理化建议。
8、定期向客户供给本公司新的业务项目及相应的新服务项目，和客户坚持良好的合作关系
9、工作表现：
10、虚心接受客户投诉，耐心倾听对方诉说。
11、负责建立客户档案，维护客户关系。
12、熟悉公司相关客户需求，熟练掌握公司客服工作各项技能，普通话标准、流利，听懂方言。
13、严格执行规范的服务工作用语，态度和蔼、亲切、热情的处理客户的咨询或投诉。
14、努力学习，不断总结客服工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能。
15、对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并能提出改善意见和提议。
16、工作细则
17、举行客户座谈会，商讨经营措施、风险预测、操盘方案。
18、任何员工在接待客户来访时严禁谈私事或请客户帮私忙，更不能对客户有超越职权范围的承诺和显露对公司或他人的不满。违反上述规定，予以职责者200元次罚款处理。
19、客户加盟合同及相关资料，由公司负责人办公室存档保管。
20、客户发展跟踪记录由相关职责人保管，工作落实后提交公司职责人办公室存档保管。
21、客服人员对掌握的柜员权限涉及的资料负责保密。
22、对住户投诉、来访中谈到的问题，接待人员应及时进行记录，当天进行调查、核实，然后将处理结果汇报管理处责任部门和主任;不能解决的，要将问题和意见向有关部门和主任汇报，由主任决定处理办法。
23、客服人员要有责任心 ，进取心，敏锐的洞察力和敬业精神；
24、对公司的产品和服务项目要有深入的了解和认识；
25、接听完客户的投诉电话时，如果是本公司的责任，要根据情节轻重，决定是否要上报公司并及时、主动向客户致歉，如果不是本公司的责任，决不要说出致歉的话语，以免让客户觉得责任仍在本公司
26、团结协作，提高工作效率。
27、坚持垂直领导、及时上报的工作原则。
28、公共区域保洁主管每日两次抽查所管辖各区域岗位工作情况。（包括各楼层、大堂、天台、
29、客户投诉的回访
30、3.1汇报上周工作情况及存在问题和下周工作计划。
31、3.2根据上级精神安排各项工作。
32、对空置单元的保洁应达到以下标准：
33、1空置单元的地面无杂物、无积水；
34、3空置单元内的所有设备无污染；
35、4打扫完毕应关好空置单元的所有门窗、防止意外事故的发生。
36、了解保洁公司工作安排。如：人员安排及所管辖区域、工作时间、工作内容、工作程序等情况。
37、听取保洁公司每日工作安排。
38、检查楼内保洁人员吃饭时间内公共区域卫生保持情况，如发现安排不合理，立即与保洁公司管理人员协商调配。
39、向部门经理汇报当日的工作情况。
40、在巡视中发现公共区域设备、设施有任何损坏或异常情况，应立即通知工程部维护修理。保洁人员发现类似情况，应立即上报公共区域保洁主管人员，主管人员通知相关部门。
41、每周与保洁公司管理人员开一周工作总结会，并请保洁公司提交周末清洁工作计划和下周工作安排。
42、定期对保洁公司进行专业培训，并作好记录。
43、1 主动式服务
44、3 人性化服务
45、遵纪守法，维护用户个人保密及个人信息
46、注重部门礼仪礼貌，供给优质的顾客服务
47、及时处理客户提出的各种问题，具备良好的职业道德和工作技巧，及时反馈客户反映的各类问题。
48、熟练掌握各个供货渠道的基本情景，了解供货商习性，顾客有充值疑问第一时间解答
49、定期总结并汇报供货渠道充值情景
50、公司安装维修人员在服务过程中必须要做到诚心、精心、细心， 不损坏其他物品。
——安全保密的标语 40句菁华
1、严守国家秘密，做到警钟长鸣。
2、练为战，战为赢，不保密，等于零。
3、不该说的秘密不说。
4、不用民用电话、明码电报、普通邮局办理秘密事项。
5、国之利器，不可以示人。
6、不带涉密文件资料出入公共场所和探亲、访友。
7、严禁无关人员进入保密要害部门部位。
8、涉密载体是金子，存放交接按规矩。
9、不在非涉密计算机和互联网上处理、传输、储存秘密。
10、越是改革开放，越是发展经济，越要加强保密工作！
11、不将涉密计算机与互联网及其它公共信息网络连接。
12、思想重视，工作细化，保守秘密。
13、发展保密技术，增强防范能力。
14、做好保密工作，服务经济建设。
15、学保密、懂保密、会保密、善保密。
16、保密让人敬重，泄密遭人唾弃。
17、真金不怕火炼，保密最怕泄密。
18、保密工作须万无一失，否则一失万无。
19、不在无保密保障的场所阅办秘密文件资料！
20、保守国家秘密是公民应尽的.义务。
21、和*建设时期，保密就是“保安全、保发展！
22、保密安全，警钟长鸣。
23、保密无小事，言行莫大意。
24、警钟长鸣耳边，保密牢记心间。
25、定谋贵决，机事贵密。
26、党员领导干部必须模范地遵守保密法律、法规！
27、做人要自省，保密要自警。
28、干群清楚，秘密要守。
29、保密可嘉，泄密可耻。
30、泄密如决堤，祸害无穷。
31、严格管理涉密载体，排除泄密隐患。
32、加强保密管理，严防失泄密事件发生。
33、保密就是保命而且是保全国人民的命。
34、突出重点，加强防范，确保国家秘密安全！
35、保密如对弈，一招疏，全盘输。
36、认真实施《保密法》，做好高新技术条件下的保密工作！
37、不在普通电话、手机通话中涉及秘密。
38、不使用无保密保障的有线、无线通信和普通邮政传递党和国家秘密！
39、领导干部必须模范遵守保密法律法规！
40、严肃法纪，严厉打击泄露国家秘密的违法行为！
——财务人员保管保密协议 40句菁华
1、不泄露、不使用商业秘密
2、乙方离职后至甲方宣布相关保密内容解密或者秘密信息实际上已经公开前，将承担保密义务，但其中竞业禁止期限为乙方离职之日起两年。
3、公司设计方案、图纸、报价表、效果图，客户资料;
4、财务部的收款、存款、付款、现金流量等财务状况;
5、在经营活动中的保密行为。
6、乙方违约后还应采取各种合理方法挽回泄密造成的影响，尽可能使秘密信息继续处于保密状态;同时，本协议继续有效。
7、保密的内容
8、技术信息：技术信息的范围包括但不仅限于甲方的技术方案、工程设计、电路设计、制造方法、配方、工艺流程、技术指标、计算机软件、数据库、试验结果、图纸、样品、样机、模型、模具、操作手册、技术文档、涉及商业秘密的业务函电等。
9、不得使任何第三人（包括甲方单位内部员工）获得、使用或计划使用甲方商业秘密信息，即除了得到甲方单位指示和在业务需要的程度范围内向应该知道上述内容的单位内部员工或本单位外业务单位进行保密内容交流外，不得直接或间接向单位内部、外部的人员泄露商业秘密信息；
10、为甲方利益尽职尽责工作，在甲方从业期间不得组织、计划组织以及参加任何与公司相竞争的企业或活动；在劳动合同终止后，不得直接或间接地劝诱、帮助他人劝诱甲方内掌握商业秘密的员工离开甲方单位；在劳动合同终止后_________年内，不得组建、参与或就业于与甲方有竞争关系的公司或单位。
11、在商业秘密的个别部分或个别要素已被公知，但尚未使商业秘密的其他部分或整体成为公知知识，以致商业秘密没有丧失价值的情况下，乙方应承担仍属秘密信息部分的保密义务，不得使用该部分信息或诱导第三人通过收集*息以整理出甲方的商业秘密。
12、乙方不能透露涉及商业使用权、专利权、复制权、商标、技术机密、商业机密或其他归甲方专有的权利给第三方。
13、劳动合同终止双方无意续签的，提出方必须以书面形式提前一个月通知对方，提前期即为脱密期限，由甲方采取脱密措施，安排乙方脱离涉密岗位；乙方应该接受甲方的工作安排并完整办妥涉秘资料的交接工作；
14、如果甲方的损失依照1）款所述的计算方法难以计算的，损失赔偿额为乙方因违约行为所获得的全部利润，或者以不低于甲方商业秘密许可使用费的合理数额作为损失赔偿额；
15、以下提及的内容(包括但不限于)均属于保密范围，员工没有预先得到天津市_________通讯有限公司的书面准许，不得传播、复印、借出、泄露给其他人属于保密的信息。同时，在其他人面前使用这些资料时，不泄露给他人：
16、新员工在培训期间，必须学习公司有关安全、保密的制度，经培训合格聘用的，公司有权要求与其签订保密协议，不签署协议者，公司可以不予聘任;
17、员工在任职期间，非经公司同意，不得在与公司生产、研发、销售、运营同类产品或提供同类服务的其他企业担任任何职务，包括股东、合伙人、董事、监事、经理、职员、代理人、顾问等;
18、_________公司在支付员工的工资报酬时已经考虑了员工离职后需要承担的保密义务，其任职期间的工资已含有竞业限制补偿费，故而无须在员工离职时另行支付保密费。
19、员工如有违反第五条款中任何一项，应当承当违约责任，一次性向_________公司支付违约金，金额为员工离开公司前一年*均月工资的50倍。同时，乙方因违约行为所获得的收益应当归还_________公司;
20、员工的违约行为给_________公司造成损失的，员工应当赔偿公司的损失。违约金不能代替赔偿损失费，但可以从损失额中抵扣
21、凡以直接、间接、口头或书面等形式提供涉及保密内容的行为均属泄密。
22、甲方同意并承诺，如果这些数据未经乙方许可披露给他人，所造成对乙方的直接损失，并经证实，乙方有权通过法律途径向甲方索赔；
23、甲方同意并承诺，对所有保密信息予以严格保密，在未得到乙方事先许可的情况下不披露给任何其他人士或机构。
24、商业秘密的归还
25、不得滥用或泄漏雇主的商业秘密
26、不分割
27、约束力
28、修改
29、承认
30、甲方的管理秘密，包括财务资料、人事资料、工资薪酬资料、物流资料；
31、乙方必须按甲方的要求从事经营、生产项目和科研项目设计与开发，并将生产、经营、设计与开发的成果、资料交甲方，甲方拥有所有权和处置权；
32、未经甲方书面同意，乙方不得利用甲方的商业秘密进行新产品的设计与开发和撰写论文向第三者公布；
33、甲方安排乙方任职涉密岗位，并给予乙方保密津贴。
34、甲方的专利技术未被公众知悉期内；
35、因履行劳动合同约定条件发生变化，乙方要求解除劳动合同的必须以书面形式提前_____月通知甲方，提前期即为脱密期限，由甲方采取脱密措施，安排乙方脱离涉密岗位；乙方应完整办妥涉秘资料的交接工作；
36、劳动合同终止双方无意续签的，提出方必须以书面形式提前_____月通知对方，提前期即为脱密期限，由甲方采取脱密措施，安排乙方脱离涉密岗位；乙方应该接受甲方的工作安排并完整办妥涉秘资料的交接工作；
37、在劳动合同期内，乙方违反此协议，造成甲方轻微经济损失的，甲方可解除乙方的劳动合同；
38、甲、方双方因履行本协议发生争议和违约责任的执行超过法律、法规、赋予双方权限的，可向甲方所在地劳动仲裁机构申请仲裁或向人民法院提出上诉；
39、相关工作实施过程中产生的新的技术信息和技术资料;
40、在本协议约定的保密期限内，乙方如发现有关保密信息被泄露，应及时通知甲方，并采取积极的措施避免损失的扩大。
