1、在离职生效日,由人力资源主管部门通知离职管理相关部门及离职员工办理离职交接手续,并由相关人员填写《员工离职(异动离任)联审单》(附件二)。如离职交接内容较多,在《员工离职(异动离任)联审单》中填不下的再加填《员工离职(异动离任)文件物品事项交接清单》(附件三)。离职交接主要包括以下内容:
2、书面通知的主要方式及要求:
3、按本制度第七条第二款第(四)项:离职交接规范及要求办理离职交接。
4、如离职员工拒绝办理离职手续,或擅自离职行为造成无法办理离职手续,由所在公司人力资源主管部门牵头,离职员工所在部门、财务部(管理人员需视情况决定是否需集团审计部参与)对其工作事项、物品、借支项、需赔偿项等进行核查,同时对其非正常离职给公司造成的损失进行评估,做出书面报告报所在公司或集团公司。
5、由人力资源部经办人会同离职员工及所在部门、财务部对离职员工在离职前所涉及的处罚项、借支项、应交社保款项或给公司造成经济损失赔偿项、违反服期及竞业限制协议所应承担的违约金进行清算,依实际金额在薪资中扣除后确定最终支付金额。由经办人、离职员工及人力资源部负责人签名确认。
6、主任(含)以下人员,应于离职一月前提出。
7、不遵守管理制度,工作不认真负责,服务态度极差,造成机械损失或重大投诉。
8、擅自停运、堵站、堵路、聚众闹事、干扰他人正常经营,不服从公司安排管理或给公司造成恶劣影响的。
9、3劳动合同到期:劳动合同期限已满,员工或公司一方提出不再续签合同。
10、5开除:员工严重违反公司规章制度或国家法律法规,由公司提出与其解除劳动关系。
11、1辞职
12、4挽留原则
13、4.3看该员工是否认同公司的文化。
14、5面谈结束后,将员工面谈结果与部门负责人意见和离职员工信息对比,与同岗位在职员工交流,核实面谈信息的准确性。考整理分析面谈结果,提出分析观点和建议,报送人力资源分管副总,并进行归档管理。
15、2.2人力资源专员负责整个离职手续办理工作的监督工作,由人力资源部向离职员工发放《员工工作交接清单》,交接工作严格根据《员工工作交接清单》进行。
16、3.8主管级及其以上员工由其直接上司监交或由人力资源部指定人员监交。
17、2凡违纪辞退、除名的员工,公司不需要进行事先通知和作任何补偿。
18、4移交人于离职6个月内,经发现有亏空、舞弊或业务上不法事情,应负担赔偿责任;情节严重者,将追究法律责任。如监交人知情不报或故意疏失,须受连带处分。
19、1.2向行政部提供离职人员名单。
20、1本制度将随着公司战略调整与运营发展不断调整;并在实际执行过程中不断修订完善;
21、1 个人离职须提前三十天提出书面申请,填写《离职申请表》。经部门直接主管及部门负责人同意,人资行政部审核原因事实后,报总经理及总裁批准。对公司有意挽留的员工,人资行政部在了解员工离职真相后,积极帮助对方解决问题,尽可能减少人才损失。
22、公司提出解除劳动关系
23、工作交接需严格按照《离职手续完备表》中的规定执行,包括归还公司物品、欠款、清点库存等。
24、工资结算日以员工正式离开公司之日为准,于次月公司发薪日发放薪资。辞退或被开除人员在办理好一切工作移交手续之当日计算发放薪资。
25、范围:员工要求脱离酒店,与酒店解除劳动关系。
26、离职结算:工资结算至最后工作日,结算工资在下一发薪日打在工资卡。
27、范围:员工连续旷工三日以上视为自动离职。
28、各部门经理是本部员工离职申报责任人,因未及时申报而对酒店造成的损失由各部门经理人承担。
29、本制度由人力资源部负责修订。
30、离职员工个人以书面形式通知单位,可以解除劳动合同。应填写《离职申请/通知单》报送直接上级及办公室。
31、将经手各类项目、业务、个人借款等款项事宜移交至财务。
32、7部门负责人:本文件中部门负责人定义为部门所属最高行政级。
33、1离职审批流程图
34、2.3.1面谈组织者:人事部相关工作人员
35、2.7.3自动离职由所在部门主管/主任提出申请,按离职程序办理,但财务部不予结算工资,同时不予办理其它任何手续。
36、3自动离职:连续旷工3天者或月累计旷工达3天、年累计旷工4天者,或未按规定程序办理离职手续之离职,作自离处理。
37、2.1新进人员在职未满7天如申请辞职将无薪结算;入职超过7天并且在试用期内辞职须提前5天提出申请;
38、2未休之累积有薪假期以薪资付给;
39、3个人提出急辞申请视为单方违反合约,必须扣除30%的工资。以作为违约责任。
40、试用期规定
41、辞退程序
42、辞职员工应由店长审批。
43、迟到:上班时间应到而未到岗者;
44、员工迟到或早退,串岗或脱岗(30分钟以内),执行食品卫生安全奖罚制度。
45、按规定认真、及时、准确地记录考勤
46、三、四、五、六月为店铺全月正常运营月份,店铺员工每月休假一天,其它应休天数共计12天;二月、七月共计应休3天,总计应休15天。
47、寒暑假工资计算:
48、员工犯有重大过失而开除或除名的,没有服装押金,没有工资,酒吧不作任何经济上的补偿,工衣,工具马上收回,当晚必须离开宿舍。公司有权保留追究其经济上的责任。
49、对经管财务、有价证劵、仓库、营销及会计等重要岗位不得聘用临时人员。
50、被开除员工的部门应于当天上报离职审批表至人力资源部并通知员工。被开除员工须于即日办理离职手续,大厦将永不再录用。
——转正离职管理制度 60句菁华
1、有下列情形之一的,公司提前三十日以书面形式通知员工本人可以解除劳动合同,予以辞退(非员工过失而提前解除劳动合同):
2、擅自离职 :指员工未申请辞职或辞职申请未经批准或未按公司要求办理离职手续,擅自离开公司工作岗位。
3、书面通知的主要方式及要求:
4、由人力资源部经办人会同离职员工及所在部门、财务部对离职员工在离职前所涉及的处罚项、借支项、应交社保款项或给公司造成经济损失赔偿项、违反服期及竞业限制协议所应承担的违约金进行清算,依实际金额在薪资中扣除后确定最终支付金额。由经办人、离职员工及人力资源部负责人签名确认。
5、有严重经济问题,搞徇私 舞弊的。
6、3劳动合同到期:劳动合同期限已满,员工或公司一方提出不再续签合同。
7、2总监级以下员工:收到员工离职申请的3个工作日内,员工所在部门负责人或直接上司在2个工作日内签署意见,报送人力资源部,人力资源总监在3个工作日内审核并提出意见,报送人力资源分管副总复核,人力资源分管副总在2个工作日内复核完毕后,报送总经理审批,总经理在3个工作日内将审批结果反馈人力资源部。
8、4辞退
9、4.1试用期内:人力资源专员在试用期满前3天通知员工,员工收到通知后按按要求办理离职手续。
10、4.2合同期内:部门负责人提前2个月将《辞退员工申请表》报送人力资源部,*在1个半月前将该员工的处罚资料和工作过失行为报送人力资源部。人力资源部提前30天以《终止或解除劳动合同通知书》的形式通知员工本人,员工收到通知书后按要求办理离职手续。
11、1.2员工信息收集整理:主要内容为与所属离职员工有关的个人信息,包括职位信息、心理状况信息、阅历与经验信息、家庭背景信息、生活状况信息;与员工有关的绩效和薪酬信息,包括所获得的荣誉和奖励信息、薪酬福利信息、绩效表现等内容;员工离职信息,包括离职原因、离职后的目标单位、目标岗位等。
12、2离职面谈注意事项
13、2.4不承诺做不到的事,不谈及他人。
14、3面谈人的选择
15、3.1总监级及其以上员工:由人力资源分管副总或总经理负责离职面谈。
16、3.3主管级认下员工:由人力资源专员负责离职面谈。
17、1离职办理程序:离职审批通过后,由人力资源专员安排离职员工进行离职手续办理。办理次序依次为离职员工所在部门——行政部——售前部(北京公司)——人力资源部——财务部
18、1 个人离职须提前三十天提出书面申请,填写《离职申请表》。经部门直接主管及部门负责人同意,人资行政部审核原因事实后,报总经理及总裁批准。对公司有意挽留的员工,人资行政部在了解员工离职真相后,积极帮助对方解决问题,尽可能减少人才损失。
19、1.2 因公司组织结构、经营业务调整、经营亏损等原因造成必须裁减人员的;
20、2.1 直接主管填写《解除劳动合同申请表》,提出解除理由及意见,报部门负责人审批后,送人资行政部核实,报总经理及总裁批准。
21、当然解职
22、人资行政部负责配合离职员工办理工资、保险、人事关系转移等手续。
23、辞职申请:酒店正式员工必须提前一个月申请并填写《员工离职申请表》,否则以一个月工资作为通知金。试用期员工必须提前七天申请,否则以七天工资作为通知金。申请时间以书面记录为准。
24、触犯国家法律、法规规定的其它情形。
25、审批:审批程序与权限见《酒店员工辞退规定》。
26、经手办理的业务合同(协议)移交至财务。
27、6裁员:公司因经营状况或管理需要进行组织架构调整等原因,需要压缩部门、裁减人员而由公司单方提出与离职人解除劳动合同的行为。
28、1离职审批流程图
29、2.3.2面谈对象:a.对劝退/解雇/裁员持有异议的离职人;
30、2.5离职手续办理
31、2.7办结期限
32、2本《管理规定》
33、2辞工:由员工本人提出,正常辞工申请要提前十五天与书面形式提出。
34、离职申请规定:
35、2.2试用期满辞职:主管级以上及财务人员辞职需提前15天提出申请(以行政部收到的离职申请书为准);
36、3急辞工:当天提出申请当天结算离开公司。
37、3结算完工资后,保安监督当事人离开公司,不得逗留。
38、离职注意事项
39、4辞退或开除之员工不得再进入公司范围,包括会所、办公室及宿舍,如发现在职人员在以上区域接待被辞退、开除之员工,当事人处中过处罚。
40、新员工必须提供身份证或户口本复印件,填写入(离)职审批表
41、所有财务人员(收银员、出纳、会计、仓管、采购员)、值夜都必须在入职时提供当地户籍人员提供的《担保证明》,并由店长进行家访,核对《担保证明》的真实性并了解提供担保人员的情况。
42、店铺开除的员工,其他店铺不允许再录用
43、不办理辞职手续就离职的员工视为自动离职,店铺有权扣发当月工资并给予除名处理
44、串岗:不在规定岗位工作
45、对有迟到、早退、擅离职守脱岗、串岗等现象的员工,应进行教育并给予适当的经济处罚。
46、除公休外,店铺员工出满勤者享受店铺给予的全勤奖200元。
47、当月旷工除扣发3天工资外,再扣发当月全勤奖。
48、所有员工上下班都要在考勤机上按指纹。
49、病事假当月不发全勤奖。
50、三、四、五、六月为店铺全月正常运营月份,店铺员工每月休假一天,其它应休天数共计12天;二月、七月共计应休3天,总计应休15天。
51、应于半个月前提出书面申请,试用期工作人员或未签定合同者应于一周前提出书面申请。
52、员工因严重违反公司规章制度,由直属主管申报核准作辞退处理。
53、一个月内员工有三天旷工的,作开除处理,酒吧不作任何经济补偿。
54、辞退、劝退
55、临时员工聘用期满,如工作尚未完成,必须继续聘用时,应依程序重新办理聘用手续,经人事部核准后方可聘用。
56、招聘原则:
57、员工辞职须向部门提交书面辞职申请。试用期内提前七天,试用期后提前三十天,否则扣除七天(试用期内)或三十天(通过试用期转正后)工资作为提前通知款。
58、部门在收到员工辞职申请后,应首先了解辞职原因(可以挽留应尽量挽留),后由部门填写离职审批单,经员工本人及部门经理/总监签字后于三天内送交人力资源部,员工辞职审批权限及程序如下表:
59、3.5对已办而未结案的事项,离职人员需向接替人或有关部门交代清楚。
60、在公司服务三年以下一年以上者,于20日前预先通告。
——员工的离职管理制度 50句菁华
1、员工有下列情形之一的,公司可以即时解除劳动合同,予以辞退(因员工过失而提前解除劳动合同):
2、移交、监交4.1员工获准离职或作辞退处理时,依规定办理移交手续。
3、2离职员工应填写《员工离职交接表》一式三份,并由移交人、接交人及监交人签名盖章。
4、3移交事项1)现款、有价证券、帐表凭证2)原物料、财产设备、器具、印鉴3)规章、技术文件、业务等有关资料4)其他应交办事项5)未完成事项4.4监交1)经理级以上员工由总(副)经理监交,但情况特殊者,仍由在握董事长指派专人协助监交。
5、3辞退员工薪资根据劳动法发放。
6、1员工离职时必须办妥离职手续,否则员工本人将承担由此造成的损失,必要时将要求其承担法律责任。
7、2辞退或除名的员工,部门主管或相关部门需事先通知对方。
8、造成重伤伤人事故的。
9、2擅自离职
10、3.2公司提出不再续签:部门负责人提前2个月填写《辞退员工申请表》,并提供具体的体现员工不胜任的,*提供员工具体的工作过失表现和处罚材料,报送人力资源部,由人力资源部提前30天以《终止或解除劳动合同通知书》的形式通知员工本人。并办理相关手续。证据
11、2.1注意*衡维护企业、部门主管和员工三方的利益。
12、2.4不承诺做不到的事,不谈及他人。
13、2离职通知
14、2.1人力资源部在收到人力资源分管副总或总经理审批意见的2个工作日内,由人力资源专员以邮件形式通知员工本人及各相关部门负责人,确定交接时间。
15、3.5《员工工作交接清单》一式二份,由离职员工(移交人)、接收人和监交人三方分别签字确认后,移交人保留一份,另一份报送人力资源部备案。
16、员工无论何种原因离职,均应履行交接手续,填写《离职手续完备表》及《工作交接清单》,部门负责人配合人资行政部进行交接。
17、工作交接需严格按照《离职手续完备表》中的规定执行,包括归还公司物品、欠款、清点库存等。
18、审批:审批程序与权限见《酒店员工辞退规定》。
19、员工离职提前三十日以书面形式的书面申报。
20、结算条件:当交接事项全部完成,并经直接上级、办公室、总经理三级签字认可后,方可对离职人员进行相关结算。
21、1离职:离职人因各种原因解除与公司的劳动关系,并离开公司的行为总称为离职,包括自动离职、辞职、劝退、解雇、裁员。
22、2.1.2劝退/解雇部门经理应将离职人的有关情况与人事部门协商达成一致后,由所在部门最高督导级人员到人事部门领取《离职手续办理表》并负责填写,同时由部门负责提前7天-30天通知离职人。
23、2.1.3裁员由项目总经理提出裁员计划,交人事部,由人事部与其部门负责人协商达成一致,确定裁员名单并提前30天通知离职人。
24、2.7.1辞职/劝退/裁员离职人应在收到《离职手续办理表》的5个工作日内办理完结各项交结及工资结算手续,凡在员工宿舍住宿员工若逾期不办理退宿手续,按25元/天收取住宿费,超过7天不办理者,视其为自动离职处理。
25、2.7.2解雇人事部应在收到《离职申请表》后,在批准离职日期后2个工作日内为离职人办理完结离职手续,特殊情况下可延长1天。
26、2本《管理规定》
27、2辞工:由员工本人提出,正常辞工申请要提前十五天与书面形式提出。
28、3自动离职:连续旷工3天者或月累计旷工达3天、年累计旷工4天者,或未按规定程序办理离职手续之离职,作自离处理。
29、4急辞:个人发生紧急事件当天提出辞职需当天离开公司的离职行为。
30、4对于雇员辞职之申请,本公司有权不准或根据需要核定其离职生效日期。
31、3任何离职办理手续后当天18:00前必须离开公司,不得在公司借宿。
32、迟到:上班时间应到而未到岗者;
33、病事假:因生病或有事者。
34、员工迟到或早退,串岗或脱岗(30分钟以内),执行食品卫生安全奖罚制度。
35、当月员工因个人原因(如重大差错、事故、不服从上级安排、违反国家法律法规)被开除者一律扣除全勤奖。
36、主任(含)以下人员,应于离职一月前提出。
37、3.9移交手续(或移交清单)应由直属主管详加审查,不合之处应要求更正。如离职人员正式离职后,再发现财物、资料或对外的公司应收款项有亏欠未清者,应由责任人负责追索。
38、2.1一般员工需提前15天,部门经理级以上人员虚提前30天提出书面报告申请。
39、2.3经各相关部门签署意见后,交至人力资源部。
40、违犯刑事案件,经司法机关起诉,判刑尚未确定者。
41、在公司服务三年以上者,于30日前预先通告。
42、对新进员工给予友善的欢迎,使他们有宾到如归的感觉。
43、介绍公司主要领导、同事、和工作环境,工作条件。
44、当公司每一项新的政策、新的制度出台时,应及时对老员工进行培训,以期达到自觉执行的目的,或对公司的有关政策和发展趋势有较深的了解。
45、应于半个月前提出书面申请,试用期工作人员或未签定合同者应于一周前提出书面申请。
46、由人事带领入职员工到上岗部门报到。
47、临时人员在工作期间,如不能胜任工作或工作欺瞒,聘用部门应予终止聘用,终止聘用的临时人员应填写(离职通知书),经主管审核签署后,交人事部作为计发工资的依据。
48、如部门根据营业需要进行裁员,应提前七天(试用期内)或一个月(通过试用期转正后)通知员工本人,并在三天内以书面形式上报人力资源部。
49、经过以上级别逐一审批后,在最后工作日由员工本人到人力资源部领取离职清单,并于三天内办完全部离职手续及结账手续。
50、如因劣迹被大厦开除或辞退的员工将永不再录用,被裁员的员工将根据其表现在一年以后考虑再录用。
——员工离职调动管理制度 50句菁华
1、2.4不承诺做不到的事,不谈及他人。
2、3.2主管级及其以上员工:由人力资源负责人负责离职面谈。
3、3.6移交人员:由用人部门负责人指定接收人。如暂时如合适的接收人,原则上由移交人的直接上司作为接收人。
4、1员工离职时必须办妥离职手续,工资及相应补偿金等只有在办妥离职手续后才予以发放。否则员工本人将承担由此造成的损失,必要时将要求其承担法律责任。
5、1擅自离职者。
6、4挪用公款者。
7、1.2向行政部提供离职人员名单。
8、2行政部
9、2.1调整公司通讯录。
10、离职员工在离职前的工作薪酬按照公司工资发放时间以及要求统一发放。
11、5.1除公司行为的人员调动外,试用期满后员工在原岗位工作满一年方可进行内部岗位变动。内部岗位变动分个人申请、部门需要、公司安排三种。岗位变动员工需将工作交接清楚后方可到新岗位报到。
12、5.2岗位变动
13、6.2工作、物品的移交、监交
14、为总公司推荐优秀人才(被推荐的人才对总公司做出重大贡献);
15、管理部门职工全年元任何缺勤及迟到早退现象者加发两个月工资。
16、员工有下列情形之一的,公司可以即时解除劳动合同,予以辞退(因员工过失而提前解除劳动合同):
17、4.4转正面谈。
18、填写《员工正式入职表》并交纳2张一寸免冠近照和一张身份证复印件,银行卡学历证书原件或其他相关证明;
19、辞退程序
20、辞职员工应由店长审批。
21、移交的物品种类
22、店长辞职或调动离职,离店交接要有财务人员的离职审计记录
23、由店长安排交纳相关押金并领取工服、工牌;员工凭押金收据到宿舍长处领取卧具
24、2员工主管与辞职员工积极沟通,对绩效良好的员工努力挽留,探讨改善其工作环境、条件和待遇的可能性。
25、3辞职员工填写《员工辞职申请表》,经各级领导签署意见审批后,递交行政人事部。
26、1员工获准离职或作辞退处理时,依规定办理移交手续。
27、4监交
28、5离职、辞退、员工薪资另外作表,不体现在当月的薪资表中,审计通过的财务部于次月发薪时一起发放,如有特殊情况可以与当事人协商后再另定发放时间。
29、4移交人于离职6个月内,经发现有亏空、舞弊或业务上不法事情,除应负担赔偿责任外,情节严重者,将追究法律责任。如监交人知情不报或故意疏失,需受连带处分。
30、5人力资源部:负责离职人员证件、物品的收回、计算出勤,核算主管级以下人员(含)的薪资,放行检查。
31、1.1.1劳动合同期满或双方约定的劳动合同终止条件出现,劳动合同即行终止。
32、公司分配使用的车辆、住房;
33、结算工资。
34、员工正式上班后领取卡牌以计时,迟到、早退以卡牌为准。
35、应聘人员由部门经理,分管人事部笔试、面试或总经理批推后,由人事部负责办理有关手续,办妥报到手续者,即成为本公司员工。
36、新进员工试用期最长为六个月,具体时间依劳动合同期限长短决定,具体见下表:
37、试用期间,由部门以及人事部评估员工的工作能力、表现及可信赖程度,以此决定该员工是否符合公司的录用条件。
38、经劳动合同当事人协商一致,劳动合同可以变更。变更劳动合同应当采用书面形式,注明变更日期。
39、6员工不能胜任工作,经过培训或调整岗位后仍不能胜任工作的。
40、1员工患病或者非因工负伤,医疗期满后,不能从事原工作也不能从事由公司另行安排的适当工作的;
41、临时工:酒店可以根据需要聘用临时工。临时工的聘用期将按照酒店需要而定或与该工作同期结束。
42、正式员工:经过试用合格的将转为正式员工。,享有正式员工的待遇。
43、酒店因经营情况需要裁员时,总办将提前30天通知员工本人,或增发30天的工资作为补偿。
44、各部门给予员工辞退或者开除处分的,因填写《处罚通知单》,并经被解聘辞退人员的确认签字,说明理由报总办,经总经理审批后,方可办理离职手续。
45、由于酒店经营情况而需要裁员时被解聘的,员工的岗位培训费全部退还;由于违反《劳动合同》《员工手册》或者酒店其他规章制度而被解聘或者开除的员工,岗位培训费一律不予退还;岗位员工在试用期内由于不符合岗位要求被辞退的,酒店将根据员工的具体表现,酌情退还部分或者全部岗位培训费。
46、入会必须上歪歪,歪歪频道xxxx。每星期最少在线30小时次以上
47、长时间不上线,或长时间不上歪歪的黄马甲,或上歪歪也不接待新人及外交的黄马甲,均应及时撤销其黄马甲权限。
48、遵守公会会员规章制度
49、遵守黄马甲规章制度
50、工会的管理人员解职分为:停职,辞职,免职三种。
——业务管理制度 50句菁华
1、为进一步加强我镇部门预算管理,提高财政资金分配使用的规范性、安全性和有效性,根据《中华人民共和国预算法》、《中华人民共和国预算法实施条例》以及其他xx财政、预算管理制度,制定本办法;
2、镇xx编制本级预算草案;向本级*大会作关于本级预算草案的报告;组织本级预算的执行和绩效评价;决定本级预算预备费的动用;编制本级预算的调整方案;向本级*大会报告本级预算的执行状况;
3、人员支出预算包括工资福利支出预算及对个人和家庭的补助预算。工资福利支出包括基本工资、津贴补贴、奖金和社会保障缴费等。对个人和家庭的补助包括离休费、退休费、医疗费和住房公积金等;
4、镇xx和预算单位根据xx采购目录及采购限额标准,将部门预算中应实行xx采购的项目,编制xx采购预算草案。
5、中小校园预算支出的编制,应当贯彻厉行节约、勤俭建校的方针,应当统筹兼顾,确保重点,照顾一般,在保证基本支出的前提下,妥善安排好项目支出;
6、本制度适用于企业总部、下属分企业、全资子企业。
7、临时预算是由特殊项目或理解某项临时交办任务的负责人,根据管理需要提出某一时期或阶段的预算;
8、报价处理:
9、如有客户直接联系公司的,根据客户提供的业务员姓名或公司根据业务员报备的客户档案来确认跟进的业务员;如业务员已经离职或无人报备,由公司指定专人跟进并更新报备的客户档案。
10、正确处理客户异议,注意工作方式,树立个人形象,打造公司形象。
11、行政单位在预算执行过程中,国家对财政拨款收入和从财政专户核拨的预算外资金收入一般不予调整。但因为上级下达的工作任务有较大调整,或者根据国家有关政策增加或减少支出,对预算执行影响较大时,行政单位可以报请主管部门和*门调整预算。
12、上班时间:9:00-18:00
13、上下班时间:每天早上8:30上班,17:00下班。市内业务人员以早上签到时间为准。
14、上班时:每天要拜访30个终端,并对终端内的情况进行记录,并由综合组人员进行抽查,对抽查不合格的,视为为走访终端。
15、熟记行业知识、简单操作方法、市场机会、了解公司与市场基本情况。熟知我司现行的优势优势,并能形成一套有见解的说服客户的理论。
16、认真执行公司的各项规章制度和部门管理规定。
17、严守公司的各项销售计划、行销策略等商业机密,不得泄露与他人。
18、.在工作中,搞好团结协作关系,共同完成销售任务。
19、完成公司领导交办的临时工作。
20、新(未出实习期)业务员无业务定额,业务提成为业务总额的15%(业务提成在业务款收进,项目开始产生账面利润后按比例兑现。)
21、新业务员实习期一般为1个月,公司将根据实际情况从业务员的责任心、业务能力及对公司的贡献三个方面对业务员进行考核,由总经理或行政总监决定业务员转正时间。新业务员试用1个月后仍不能通过业务考核的,做自动离职处理。(对责任心强但业务能力弱者公司将适当放宽试用期限。)
22、协调合作单位做好铁路运输计划安排。组织好铁路发运、接收相关工作。
23、对贸易业务、运输业务和货款回收工作负责。
24、在经理的领导下进行工作,做好本部门其他工作。对经理及运输业务管理负责。
25、积极开展运输业务工作,积极开拓市场,拓展运输业务渠道。
26、树立和提高公司形象,做好相关资料、数据的保密工作。
27、严格执行公司、部门规章制度,认真履行工作职责。
28、努力学习、提高自身的业务素质和专业知识,加强个人品德修养。要有工作责任心,争取高效优质完成每项工作任务。
29、工作周报的目的:为了避免工作疏漏和获得公司资源支持,需对本周工作中存在的问题进行分析,并列出下周计划;
30、客户分级管理制度
31、目的:客户资料的有效管理有助于分析客户的需求,挖掘客户的潜力;辅助公司作业务范围的定位及营销策略的制定;
32、业务人员须将联系过的所有行业客户资料及有潜在需求的企业客户录入公司统一格式的客户资料档案中。
33、对于每一个有可能形成销售的客户,业务人员须将每一次联系的情况登入项目管理档案中。
34、跟催:采购订单完毕以后,业务人员按照采购订单上要求的供货日期,采用时间段向供货商反复核对到货日期直至产品到达我公司或我公司指定的客户所在地。
35、项目信息开发阶段:关键点准确的信息;
36、对成本和利润进行分析;这是能否开展该项目的重点。
37、商务谈判过程中和预期相比,合同金额、利润会发生很大的改变,如有变化要以口头通知并书面的形式请示总经理;
38、提成:完成任务以上部分按0.3%进行提成。
39、病假:请病假三天以内的,由部门主管领导审批,三天以上病假凭县级以上医院诊断并有部门领导签字,病假条及诊断书交人力资源备案,病假工资按事假处理办法执行,连续病假超过一个月的取消工龄工资,工龄从假后上班起计算。
40、完成客户联系,定期拜访客户,了解客户需求、市场动态,挖掘行业客户潜在机会,向用户提供最佳的解决方案,获取客户订单扩大市场份额,确保公司利润。
41、严格执行公司促销政策,所有促销产品除质量问题外,一律不得退货。
42、公关、促销活动的总体、现场指挥。协助客户服务部维护双方关系;
43、佩戴胸牌管理制度
44、旷工:旷工一天扣罚两天基本工资和误餐补助,旷工超过三天交公司人劳处待岗。
45、请假:业务人员请假需填写假条并经部门领导同意后方可请假,假条由部门领导上交主管领导,当月请假日期超过两天的扣除超出期间的工资及误餐补助。
46、上下班:每天早上9:00上班,17:00下班。出勤以考核为准。
47、公司业务员接到客户订单后应把订单详情表及时传回公司或当地办事处,把相关资料交由当地办事处若在未设立办事处的地区则应及时联系公司把相关客户资料传回技术部。
48、公司业务员接到如有特殊要求的订单不可私自同意须向公司汇报获批后方可接单。
49、业务员不可私自承诺客户规定时间内交货应与公司取得联系后方可做出承诺。
50、出差前计划多少天,每天多少本资料及证件要一并带齐方可批准(如出现其他事项费用自负)。
——规范管理制度 50句菁华
1、施工现场的各种配电箱、开关箱必须有防雨设施,并装设牢固,固定式配电箱、开关箱的底部距地面应为1.3-1.5m,移动式配电箱、开关箱距地面宜在0.6-1.5m。
2、电气设备的每个保护接地或保护接地零点,必须用单独的接地零线与接地干线(或保护零线)相连接,严禁在一个接地零线中接几个接地零点。
3、5其他保养
4、5.1换季保养:主要内容是更换适用季节的润滑油、燃油,采取防冻措施,增加防冻设施等。由使用部门组织安排,操作班长检查、监督。
5、5.4停放保养:停用及封存机械应进行保养,主要是清洁、防腐、防潮等。库存机械由资产管理部委托保养,其余机械由使用部门保养。
6、对于一次设备,用手触试检查之前,应当首先考虑安全方面的问题,例如,对带电运行设备的外壳和其他装置,需要触试检查温度时,先要检查其接地是否良好,同时还应站好位置,注意保持与设备带电部位的安全距离。
7、对于二次设备的检查,如感应继电器等元件是否发热,非金属外壳的可以直接用手摸,对于金属外壳的接地确实良好的,也可以用手触试检查。
8、预习。预习是为学习新课作好准备。养成了预习习惯,就会学习得更主动。当然,有的课不一定要预习。哪些课要预习,哪些课不要预习,学生可根据自己的基础和时间来掌握,一般说来,初中的语、数、外、理、化等课,要养成预习习惯。预习的方法和步骤是通读、标疑、思考。即要把要学的新课浏览一遍,把不懂的地方标上记号,对后面的习题进行初步思考。预习是为了提高听课水*,培养自学能力。不要用预习来代替听课。
9、作业。学生只有通过作业练习,才能形成技能技巧。对于教师来说,要尽可能做到课堂解决问题,作业要少,要适量,要有全局观念;对于学生来说,要严肃认真地做作业,要有刻苦的学习精神。“题海战术”和反对布置必要作业的观点都是错误的。
10、小结。学生学完一单元或一阶段后,要进行学习小结,即回顾前一段的学习,哪些知识掌握得牢固,哪些地方存在着缺漏,有什么经验,有什么教训。小结的目的在于把前面学的知识条理化、系统化。小结的形式应灵活多样,可采用学生自己喜爱的形式,可写成日记,或写成周记,或写个讲演稿,或写个发言提纲,只要能达到目的即可。对小学生,一般不必作此要求。
11、1良好的形象、诚恳的态度、热诚的服务、机敏的反应、坚定的信心、流畅的表达、积极地进取;
12、5 员工工作要追求效率,工作日清日结;
13、7 良好的品质,突出的社交能力、语言表达能力和敏锐的洞察能力;
14、基本纪律要求
15、12 员工不能进行有损公司的私人交易,不能以公司的名义进行任何损公利己的私人行为;
16、职业道德要求
17、1 销售员必须"以客为尊",维护公司形象;
18、2 必须遵守公司的保密原则,不得直接或间接透露公司策略、销售情况和其他业务秘密;不得直接或间接透露公司客户资料,如客户登记的有关信息;不得直接或间接透露公司员工资料;
19、1 有较强的应变能力,为人真诚自信,乐观大方,有坚韧不拔的毅力,能承受各种困难,责任感强,自制力强。
20、5 不得在同行业中兼职。
21、仪容仪表标准
22、5 口腔清洁:保持牙齿洁白,口气清新;
23、6 双手整洁:勤剪指甲,经常洗手,保持双手卫生;
24、2 正确的坐姿:上半身挺直,双肩要放松,下巴向内收,脖子挺直,胸部挺起,双膝并拢,脚后跟靠紧,双手自然放在双膝上或放在扶手上。当两*叠而坐时,悬空的脚尖应向下。
25、3 如知道客人的名称和职位,尽量称呼其职位;
26、5 进入客房或别人的办公室时,要敲门;
27、2 每次热线接听的开头语必须为“您好 --- , 之后面带微笑地热情解答客户询问并了解客户需求。
28、7 营销顾问接听热线时要先委婉询问对方是否是新客户,若对方是新客户,必须按正常流程热情做好咨询服务,并尽可能详细地留下对方的信息,仔细填写来电登记。若对方是老客户,应询问原营销顾问姓名并做好电话转接工作。严禁手拿电话大声呼叫他人,也不可回答简单、粗暴而造成不良影响,甚至导致客户流失。
29、10营销顾问接听热线完毕后须将客户信息准确详尽地记录在《来电登记表》上,并作为营销顾问之间发生客户撞单现象时进行确认的依据,另外还须详细询问客户得知楼盘信息的媒体途径,为企划部提供准确的信息反馈。客户资料须在每天18:00点之前录入电脑营销系统,若被发现未在《热线电话登记表》上记录客户讯息,或未在当天18:00点之前将客户资料录入电脑,则按案场管理考核制度处理,并登记备案。
30、2环境卫生
31、3.4 照明、空调应按要求开放。
32、5.3 双臂:体前交叉或放在身体两侧。
33、6、服务仪态
34、6.1 自然,不做作,保持微笑。
35、7.5 在交谈过程中,如想咳嗽或打喷嚏,应先说“对不起”然后转身用手遮住。
36、8.1 鞠躬:点头、上身前倾15度;并与敬语同时使用,如“欢迎光临”、“请慢走”等。
37、11.1男员工坐下,应自然挺直躯干,双脚自然放开10-15厘米。
38、13.1 与客户视线相对时,应主动致意。
39、13.2 避免斜视、东张西望等不礼貌等神情。应与客户*视,保持尊重、亲切。
40、15、迎送客户
41、售楼处工作考勤时间为:早上8:30至晚上17:30。
42、销售案场共设2个营销小组,周一至周五(有活动或开盘除外)安排组内员工轮休,周末全体上班。
43、课堂上不能随便请假上卫生间或外出打水喝,如身体特殊原因,必须得到任课教师同意后方可外出。不允许两人以上同时请假结伴上洗手间。上课时间教师不得安排学生为教师办公室搞清洁卫生或干私活。违者学校将对违规学生和违规教师同时进行通报批评。
44、上课必须用普通话与教师、同学进行学习交流。上课发言要举手,老师同意后方可发言,发言时声音要洪亮。同学发言、教师讲解时,不能插嘴,保持良好的教学秩序。违规者科任教师责令插嘴学生当堂向全班同学道歉,道歉词:“同学们:对不起,我插嘴了,影响了大家的听课,我立即改正!”对多次插嘴的同学责令书面在班级检讨。
45、随时保持教室干净整洁,座椅摆放整齐,书本摆放规范。不乱搬动桌椅,不能窜座位。违者,第一次科任教师当堂批评教育,第二次在班级书面公开检讨,第三次报学校通报批评,第四次报学校给予纪律处分,第五、六、七、八请家长带回家配合教育。
46、科任教师主要负责处理本人课堂上的违纪行为。
47、其他领导、教职工有责任教育学生违纪行为。
48、1基本道德行为准则:
49、1.6精神饱满,举止文明,热忱服务,礼貌待客;
50、2.3员工应保持清正廉洁的作风,克己奉公,以公司、集体利益为重,正确处理好个人、集体和公司之间的关系。不得有损害公司利益和形象的行为,不以权谋私、贪污腐化、损公肥私、敲诈勒索、行贿 受贿、虚报瞒报,不得私自经营与公司业务有关的职业和兼任公司以外的职务。
——资金管理制度 50句菁华
1、根据国家规定颁发给个人的科学技术、文化艺术、体育等各种奖金;
2、结算起点1000元以下的零星支出;
3、不准保窜账外公款,即不得“公款私存”,不得设置“小金库”等。
4、不得套取银行信用,签发空头支票、印章与预留印鉴不符支票和远期支票以及没有资金保证的票据;
5、不准违反规定开立和使用账户;
6、集体决策审批。对于重要的资金支付业务,应当实行集体决策和审批。如企业的投资决策,由于金额较大、期限较长,应进行项目的可行性研究,并采取集体决策和审批。
7、为应对非常规使用的储备资金,而需调用各成员公司的资金
8、办公室主任组织定期进行内部工作检查。
9、二人以上共同行使职权造成过错的,主办人承担主要责任,协办人承担次要责任,共同主办承担全部责任。
10、办公室集体讨论决定的行为出现过错的,办公室主任为责任人。
11、办公室工作人员违反本规定,情节较轻的,由办公室主任和街道有关领导责令改正,进行诫免谈话或给予通报批评;情节较重的,依法给予相应处分,并调离现有工作岗位,一年内不得从事与该岗位性质相同或相近的工作。
12、支付申请:由相关责任业务部门提出资金使用意向和额度的书面申请材料,申请中需注明资金的用途、金额、预算、限额、支付方式等内容,并附有效经济合同协议、原始单据或相关材料,送集团公司效能*门会签后,报分管领导审核和签署审核意见,再提交至集团公司财务处。由集团公司财务处结合近期资金状况和管理要求,提出资金使用的具体安排或建议后,再提交至集团公司总经理办公会、董事会或党政班子联席会讨论决定。
13、加强食堂经营管理。学校食堂不得实行承包制,要加强饭菜的质量、数量、经费的监督检查。学校食堂管理领导小组要集中讨论、研究,对每周食谱进行合理安排,挂牌公示,每月对食堂膳食和服务质量进行综合考评。
14、要建好物资管理台账。当日耗用的物品要及时办理验收和领用登记,非当日耗用的物品要及时办理入库手续。大米、面食、食油、辅料等需办理入库手续的物资,必须附《入库单》后登记入账。
15、提高食堂饭菜质量。严格实行学校负责人、教师、食堂工作人员等轮流自费陪餐制,对饭菜质量作评价,提高食堂工人制作饭菜的质量,杜绝饭菜浪费现象的发生,陪餐人员要及时发现和提出解决食堂存在的困难和问题。定期或不定期开展对学校食堂开餐情况进行监督检查,同时,指导或培训学校食堂管理人员。
16、公司各员工必须遵纪守法,从食堂整体利益出发,相互协作。
17、公司外出办事人员费用实报实销,由董事会两人签字后财务方可报销。
18、帐目必须做到收支分开;不准将公司存款账户借给他人使用。
19、《中华人民共和国会计法》
20、2.1原则上公司不允许现金(即库存现金)开支,所有支付均通过银行转账完成;必须现金开支的须经总会计师同意后方可支付。
21、4.5财务部主任按月检查银行账户的使用情况,核对单位银行存款日记账与银行对账单是否相符,保证银行存款安全、完整,每季末向总会计师报送账户余额及使用情况。
22、7.2使用银行预留印鉴必须办理用印登记审批手续,经办人填写《财务部用印登记薄》交由会计人员审核,最后由财务主管审批签字后,方可盖章。
23、现金盘点记录表
24、1.1岗位分工和授权批准
25、1.2.8各公司提取、运送现金、印鉴及其它贵重物品时,原则上要求一位安全人员陪同。同时,知情人员不可对外透露;路程较远的,出纳有权要求有关部门及时安排车辆,有关部门应予以最大程度的协助。
26、1.3银行存款管理
27、1.4.1财务印鉴须由两人分别保管。
28、1.4.2当财务印鉴保管人员外出时,征得财务负责人同意并在其监督下办理书面移交手续后将财务印鉴交于其他财务人员保管,代保管人须将代保管期间发生业务登记在《印鉴交接代保管清单》上。
29、坚持“以收定支”的原则。严格预算管理的同时,对村级各项收入、支出全部纳入账内核算;对村级支出实行以收定支;做到无预算的不开支,有预算的不超支。
30、差旅及交通补助费
31、用工支出严格控制用工费用,用工实行定额管理:定额为各村总人口数。确因村务发生的用工,如村庄环境整治、“秸杆双禁”、公益事业建设等用工,必须使用镇统一印制的《村集体用工结算单》,工价掌握在每个工日30—40元,用工结束后,及时公布用工情况,按时结报,打卡发放。超定额发生的用工支出由村党组织*自负30%,村其他干部自负70%。
32、村级招待费村级公务招待费零支出。确因公用设施建设维修、招商引资、项目建设和发展村级经济等必需开支的招待费用,按区xx《关于规范村级招待费开支管理的实施意见》(姜纪发〔2008〕29号)文件规定执行。
33、计划生育费育龄妇女参加妇检,村可以视财力给予一定的补助,每次每人补助标准原则上不超过10元。特殊户发生的计生费用,原则上由对象户承担,情况特殊的经村“两委会”和监委会研究确定后报镇分管计划生育的负责人审批后由村承担。
34、工程建设款项支出凡属村集体投资建设工程项目,必须严格按照“五议三公开”决策程序,报镇批准后,进入镇公共资源交易中心招投标。
35、1借款程序:申请人根据任务所需资金填写借支单,交部门经理审核、财务总监复核、副总经理复核、总经理批准后到财务办理相关手续。
36、符合条件不对申报项目进行受理的。
37、其他货币资金包括:外埠存款、银行汇票、银行本票、信用证存款和信用卡存款等。
38、本工程施工场地,以该项目总*面红线范围内及临时租用地作为施工场地,施工单位在施工前,必须在甲方规定的区域内布置临设,并将总*面布置图交由甲方审定批准后,方能付诸实施。
39、施工单位在施工现场周边设立围护设施,属临街和居民居住区在建工程的,应当设置封闭式围护设施作业,工地周边50米、出入口100米内无垃圾、污水,保持工地周边整洁。
40、施工单位应当按照施工总*面布置图合理布置各项临时设施,堆放大宗材料、成品、半成品和施工机具设备,减少二次倒运与搬迁,不得侵占场内道路及安全防护等设施。建筑物内外的零散碎料和垃圾渣土应及时清理。楼梯踏步、休息*台、阳台处等悬挑结构上不得堆放料具和杂物。在施工作业面,工人操作应做到“活完料净脚下清”。
41、施工单位在主体及装修施工时,必须作好外架的搭设和安全网的悬挂,其作法应以书面形式在施工前两天上报甲方,经批准后方能实施,脚手架的搭设应遵照《脚手架搭设的安全要求》,特别需注意对只图施工方便随意拆除外架连墙杆及外架基础松动等影响脚手架安全的情况进行监管。
42、关键工序施工完毕后,须经监理、甲方代表验收合格签字后(施工单位应在验收前向甲方及监理提交三检记录、施工交底记录等资料),方可进行下道工序施工,直至确认该部分工程合格为止。
43、混凝土浇筑过程中除必须有值班工长外,还必须保证每个工种(如水、电、模板、钢筋等)有人值班。
44、为保证施工质量,施工难点以及容易发生的质量通病的地方,施工单位应先报施工方案经建设单位确认,建设单位可根据实际情况要求施工单位做施工样板(包括砌体、抹灰、涂料、门窗安装、防水、瓷片等),样板经甲方验收合格后施工单位可按照样板进行大面积施工;砌体工程开始后,施工单位应按建设单位提供的户型图完成砌体和水电定位施工标准间,经建设单位确认后可大面积施工。
45、办理外埠存款、银行汇票、银行本票、信用证存款和信用卡存款,须由使用部门提出书面申请,经财务部负责人、分管领导和总经理审批后,方可办理。办理后要建立相应明细账,及时结清账务并将多余款项收回。
46、XX集团货币资金管理规定
47、坚持不相容岗位相互分离、相互制约的原则;
48、2.4现金收入都应开具收款收据,办妥收款手续后,应在收款凭证上加盖“现金收讫章”;开具收据流程为:出纳收款签名开收据→记账人员签字→财务主管签字审核加盖财务专用章,并撕扯下二三联,其中第二联交记账会计,第三联交缴款人→财务主管退还收据本给出纳。
49、1 本制度由公司财务部负责解释。
50、企业资金需求量的预测;
——酒店管理制度 50句菁华
1、所有供应商名片、报价单、合同等资料及样品采购部须登记归档并妥善保管,有人员变动时须全部列入移交。
2、按照规格标准,布置餐厅和餐桌,做好开餐前的准备工作。
3、协助前台服务员,沟通前后台的信息。
4、对个人仪容、仪表不认真对待。2分
5、开单或送食品时出现差错。1分
6、工作时间内,不剪指甲、抠鼻、剔牙,打哈欠、喷嚏应用手遮掩。
7、加强防火活动,及进发现火灾隐患苗头,并消除之。应熟记酒店各处之水、电、燃料、开关、门锁及消防器材的地点,以免临急慌乱,定期对消防水管进行检查登记,如有发现有失效的应立即通知店长。对重要的电灯、门窗等有缺损时,应及时上报主管部门处理。
8、一旦发现火警,都必须按规定的程序操作实施,并立即采用有效措施,发生火灾时,迅速按灭火应急预案紧急处理。
9、各级审批责任人接到《假期申请表》后,须对请假内容进行审核,若请假理由不充分或工作不允许,可视情况不准假、缩短假期或责令改期请假,若请假理由充分或经营允许,须在1个工作日内完成核实,在《假期申请表》上签字确认(请假人直接上级须安排请假人职务代理人)。
10、当月不可提休次月例休假,法定假根据酒店规定执行。
11、产假
12、工作散漫,未及时向客人提供合理服务。4分
13、为了员工的安全和养好精神,教育员工按时主寝,外出员工进出不得打扰其他人 员休息,24:00准时关灯,严禁员工24:00以后随意出入,累计三次以上劝退寝室;
14、开展公关营销,负责辖区终端营业员生日礼物派送,与终端营业员建立良好关系;
15、业务员出差期间,不得关机,否则关机一次罚款10元。
16、热情待客、态度谦和,妥善处理客人的投诉,不断改善服务质量。加强现场管理,营业时间坚持在一线,及时发现和纠正服务中出现的问题;
17、加强对餐厅财产管理,掌握和控制好物品的使用情况,减少费用开支和物品损耗;
18、负责组织领班、服务员参加各种培训、竞赛不断提高自身和属下的服务水*;
19、积极参加培训和训练,不断提高服务技能技巧,提高服务质量;
20、负责安排碗具、酒具、用具等的洗刷和消毒工作,并按洗刷和消毒的程序,督促属下员工严格执行;
21、制定标准菜谱,进行食品生产质量控制;
22、通知有关人员
23、地毯干净;
24、甜食服务:
25、不得进行推卸责任式的解释。
26、填写菜单:
27、服务员左手托托盘,走到客人面前,礼貌地问客人,“Excuse me ,sir/smadam,May I change your plate?”
28、总控卡店级领导、客房相关管理人员持有(董事长、总经理、副总经理、客务总监、客房经理)
29、所有IC卡上不能贴房号。
30、在保安部主管的领导下,直接负责本班次、本岗位的安全保卫工作,负责妥善安排在岗值勤人员的岗位,分派工作任务,组织替换岗,保证重点部位警卫人员不离岗。
31、工作中必须热情、礼貌、认真的原则。
32、所有送至洗衣房的布草一律按洗涤程序进行洗涤,未经洗涤的布草不得直接返回送洗部门。
33、每天交接班要认真,交接好前台的账务、
34、客人退房一定要收取压金单,没有压金单不能退钱(开房人凭身份证再签名确认也可)。
35、每一项接待工作都是重要的,对于我们可能是简单的重复,对于客人就是第一次。
36、在酒店管理上,我们常说客人永远是对的,但事实上并不是每一次都百分之百全对,问题是当投诉内容与事实有出入时,我们是不是能够把“对”让给客人,“让”体现了酒店人员素质,体现了我们的政策水*,“让”得既不得罪客人,又是维护企业的利益。
37、不断地学习国外的先进管理经验,把其与*酒店业的实际线结合起来,就能起出一条*特色的现代化酒店管理的路子。
38、不文明宿舍舍长及全体成员给予通报批评。
39、市场销售类员工如采用按业绩发放提成奖金的,提成奖金不受上述规定限制。
40、晚班人员做好每日销售情况,清点吧台所存物品是否充足。如发现不足及时写在交接班本上告知早班补进,申购。
41、各宿舍每周轮流值日,由所住人员自行安排负责轮流值班打扫卫生,严禁在室内外乱倒水和垃圾。
42、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符,并按不同币种,不同票据分别填写在缴款袋上。
43、严格按照规定时间换饭,除用餐时间外,不得在当值期间吃东西。
44、预算的综合*衡要统筹兼顾,适当安排,要处理好局部与全局的关系。树立公司一盘棋的观念。各部门的综合*衡应服从公司的总体*衡。
45、当月连续脱岗迟到、早退累计三次以上者,扣100元,并给予口头警告一次。
46、换休、换班:
47、当月没有出现卫生不合格现象,奖30分。
48、将到货的品种、数量和付款情况报告给有关部门,同时附上采购申请单或经销合同;
49、将货物采购申请单、发票、入库单或采购合同一并交财务部校对审核,并办理报销或结算手续。
50、负责大堂范围内烟箱、烟缸、家具、墙柱的清洁。